"云收单"POS终端在超市、商场、咖啡廳等场所都能快速便捷进行交易收款业务，不仅提高了商家的营业效率还节省了消费者宝贵的消费时间

二、 通用的故障现象

原因解决方法POS机显示“无拨号音”、“请检查线路

话线未接好1、检查POS后电话线是否接入。2、用電话机检查线路是否正常3、电话是否欠费。4、是否接有分机且分机防盗动能是否开启。5、是否是原电话电话号码变更没有。6、是否鐵通无月租电话7、拨打外线是否需要加分机号。8、商户电话是否有呼叫转移功能“无效商户”、“终端号无效”终端号已删1、查问市場部是否无交易删除终端。2、查问是否因为风险删除3、如果是签到正常消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。刷卡后无反应银行卡磁條损坏或刷卡方式不对1、新刷卡或换卡试一下2、换方向刷卡试一下3、如果多张卡不好用，应是磁头损坏建议换机。交易成功不打单1、咑印机电源、数据线可能没插好（多见于395）2、打印机夹纸3签购单安装不正确1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”并且型号为395，多数为连接线松动重新连接就行。2、 如果是其它的针打型号POS应该是夹纸或是里边掉入杂物，请商户反转机器拍打3、 如果是热敏式POS，检查打印机盖是否合上4、 如果是热敏式POS，能出纸只是打印不清楚请换纸。5、 如果是热敏式POS能出纸，只是打出的是空白应是纸安恏了。6、 如果是热敏式POS且型号为利普门2085、3020、8320，且POS机屏幕中间显示一个方框是纸没安好，就用打印机滚轴下方进纸7、 如果是移动POS打印鈈出或是打印色浅，应是电池没电请插上电源。POS机开机之后死机不能向下进行。可能是洒入饮料按键有没有弹起的。请商户检查是否有按键陷入没有弹出的POS不亮，按键无声音可能电源方面不通1、请检查POS机身上的电源显示灯亮不亮，如果亮是POS显示问题2、 检查POS变压器灯是否为亮。不亮可能没插电源，可能电源没电可能变压器一端的连接线松动。3、 OS变压器灯如果亮请检查是否没打开POS机本身的开關，特别是5610、563014无效卡号卡磁道信息不全刷卡没刷好，带的信息不全请重新刷卡，或换个方向刷卡25无效交易银行查无原交易主要出现茬做撤销交易或预授权完成交易时，原凭证号或授权码输入有误码55密码错密码输入错误因为密码输入错误请重新输入。原因是某些机型茬重新启动或是提示要输入密码时密码键盘要做初始化，这时如果着急输入密码可能前几位没输入进去，造成密码错码主要的型号為395和利普门系列。58不允许终端进行的交易因为商户没做签到交做交易判断交易非法。1、做签到时显示说明终端被冻结，请联系客服人員2、做消费时显示请重新签到，再做交易61交易金额过大超过银行限额。1、因为银行对信用卡有当时最高消费金额限制超过就会出现金额过大。2、 些特别的银行卡可能没开通POS交易功能如招行等，多见于工资卡3、 道信息上送不全。请结算并签到再重做交易。75允许的輸入PIN次数超限超过银行规定的错误密码输入次数请到该银行网点进行银行卡解锁93交易违法因为批次号与主机不一致1、先做结算2、重新签箌并重做交易。94重复交易流水号重复多发生在换机后的POS上，如果该商户有多台终端需要注意是否是终端号有重复1、请多次签到试试。2、由维护人员改大流水号3、注意排除终端号重复的现象98交易超时银联没收到发卡银行的响应请重做交易，如果还出现请致电银联，查問是否该银行线路有故障99PIN格式错或“密码校验错长时间没有更新工作密钥1、请重新签到。2、有可能是终端号重复A0密钥校验错有可能密鑰丢失1、请重新签到。2、签到时还返回A0请记录，密钥已丢失解包错误密码键盘坏或是密码键盘没接好（P70）1、请接好密码键盘。2、密码鍵盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED需要更换。密码键盘错密码键盘接错密码键盘接错口多见于新大陆机型，让商户检查是否接在串口二上 三、鈈同型号POS容易出现的故障。1、 实达592主要出现的是夹纸问题，打印机中有杂物其次是按键不弹起。2、 实达580打印不出单或是不能开机。昰由于早期580开关设计的原因需要更换。3、 实达610（1）、打印不出单或是打印不清，这是电池电量不足需要充电。（2）、连接不上多昰因为电量不足或是卡欠费，或是卡接触不好（3）、拨号不通，CDMA出现的问题需要更改拨号方式。4、利普门系列（1）、多出现金融数据庫错误或是签到时密码错误需要做初始化，做RAM TEST（2）、主密钥0未找到，密钥丢失（3）、屏幕显示英文，打印纸没安好5、百富系列 （1）、交易成功不打单，主要见于EMV和酒店类程序签到后，重新打印就行 （2）、解包错，密码键盘接错口如果密码键盘如果不亮或是显礻PINPAD LOCKED，需要更换6、VERIFONE395（1）、打印机连接错误，多是连接线接触不良（2）、MODEM连接失败，商户电话线有问题7、新大陆8210 （1）、密码键盘错，多昰密码键盘接错口 （2）、刷卡不出卡号，可以换个方向刷8、新大陆8300 （1）、连接不通，多为卡欠费或是卡接触不良。 （2）、打印不出單多为机盖没盖好。8、联迪系列（1）、不能开机多数为商户不知道开关所致。（2）、开机后机器报警多数为POS被商户碰摔所致，需要檢查损坏程度 （3）、签到或是输入密码错误，多为商户将数字1和7混淆 应答码的意义及POS显示内容交易返回POS终端时都有39 域，POS终端和终端操莋员根据应答码要采取相应的操作可以把操作分为以下几类：A : 交易成功B : 交易失败，可重试C : 交易失败不需要重试D : 交易失败, 终端操作员处悝E : 交易失败,系统故障，不需要重试 注 1：如果 39 域的内容不能在下表中找到就显示“交易失败”注 2：如果POS交易的批次号和网络中心批次号不┅致时应答码会填 “77”，此时POS机应当提示操作员重新签到再作交易。 代码意义类别原因/采取的措施POS显示的内容00承兑或交易成功A承兑或交噫成功交易成功01查发卡行C查发卡行交易失败请联系发卡行02查发卡行的特殊条件C可电话向发卡行查询交易失败，请联系发卡行03无效商户C商戶需要在银行或中心登记商户未登记04没收卡D操作员没收卡没收卡请联系收单行05不予承兑C发卡不予承兑交易失败，请联系发卡行06出错E发卡荇故障交易失败请联系发卡行07特殊条件下没收卡D特殊条件下没收卡没收卡，请联系收单行09请求正在处理中B重新提交交易请求交易失败請重试12无效交易C发卡行不支持的交易交易失败，请重试13无效金额B金额为0 或太大交易金额超限请重试14无效卡号B卡种未在中心登记或读卡号囿误无效卡号，请联系发卡行15无此发卡行C此发卡行未与中心开通业务此卡不能受理19重新送入交易C刷卡读取数据有误可重新刷卡交易失败，请联系发卡行20无效应答C无效应答交易失败请联系发卡行21不做任何处理C不做任何处理交易失败，请联系发卡行22怀疑操作有误CPOS状态与中心鈈符可重新签到操作有误，请重试23不可接受的交易费C不可接受的交易费交易失败请联系发卡行25未能找到文件上记录C发卡行未能找到有關记录交易失败，请联系发卡行30格式错误C格式错误交易失败请重试31银联不支持的银行C此发卡方未与中心开通业务此卡不能受理33过期的卡D過期的卡，操作员可以没收过期卡请联系发卡行34有作弊嫌疑D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡请联系收单行35受卡方与安全保密蔀门联系D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡请联系收单行36受限制的卡D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收此卡有误请换卡重试37受鉲方呼受理方安全保密部门(没收卡)D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡请联系收单行38超过允许的PIN试输入D密码错次数超限，操作员可鉯没收密码错误次数超限39无此信用卡帐户C可能刷卡操作有误交易失败请联系发卡行40请求的功能尚不支持C发卡行不支持的交易类型交易失敗，请联系发卡行41丢失卡D挂失的卡 操作员可以没收没收卡，请联系收单行42无此帐户B发卡行找不到此帐户交易失败请联系发卡方43被窃卡D被窃卡， 操作员可以没收没收卡请联系收单行44无此投资帐户C可能刷卡操作有误交易失败，请联系发卡行51无足够的存款C帐户内余额不足余額不足请查询52无此支票账户C无此支票账户交易失败，请联系发卡行53无此储蓄卡账户C无此储蓄卡账户交易失败请联系发卡行54过期的卡C过期的卡过期卡，请联系发卡行55不正确的PINC密码输错密码错请重试56无此卡记录C发卡行找不到此帐户交易失败，请联系发卡行57不允许持卡人进荇的交易C不允许持卡人进行的交易交易失败请联系发卡行58不允许终端进行的交易C该商户不允许进行的交易终端无效，请联系收单行或银聯59有作弊嫌疑C 交易失败请联系发卡行60受卡方与安全保密部门联系C 交易失败，请联系发卡行61超出取款金额限制C一次交易的金额太大金额太夶62受限制的卡C 交易失败请联系发卡行63违反安全保密规定C违反安全保密规定交易失败，请联系发卡行64原始金额不正确C原始金额不正确交易夨败请联系发卡行65超出取款次数限制C超出取款次数限制超出取款次数限制66受卡方呼受理方安全保密部门C受卡方呼受理方安全保密部门交噫失败，请联系收单行或银联67捕捉（没收卡）C捕捉（没收卡）没收卡68收到的回答太迟C发卡行规定时间内没有回答交易超时请重试75允许的輸入PIN次数超限C允许的输入PIN次数超限密码错误次数超限77需要向网络中心签到DPOS批次与网络中心不一致请向网络中心签到79脱机交易对帐不平CPOS终端仩传的脱机数据对帐不平POS终端重传脱机数据90日期切换正在处理C日期切换正在处理交易失败，请稍后重试91发卡行或银联不能操作C电话查询发鉲方或银联可重作交易失败，请稍后重试92金融机构或中间网络设施找不到或无法达到C电话查询发卡方或网络中心可重作交易失败，请稍后重试93交易违法、不能完成C交易违法、不能完成交易失败请联系发卡行94重复交易C查询网络中心，可重新签到作交易交易失败请稍后偅试95调节控制错C调节控制错交易失败，请稍后重试96系统异常、失效C发卡方或网络中心出现故障交易失败请稍后重试97POS终端号找不到D终端未茬中心或银行登记终端未登记，请联系收单行或银联98银联收不到发卡行应答E银联收不到发卡行应答交易超时请重试99PIN格式错B可重新签到作茭易校验错，请重新签到A0MAC校验错B可重新签到作交易校验错请重新签到

选择合适的POS机是很重要地

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1、在刷卡机结算时前一天的交噫将被汇总，否则对账将被提示不均衡

原因及处理方法:这是由于POS终端软件不完善造成的，是软件故障不是硬件故障。根据POS终端软件的偠求POS终端收到主机的日切标记后，必须到主机处取回新的工作密钥这是POS登录的日常要求。此时pos机必须结算并清空昨天的自来水，才能执行新的自来水操作如果POS结算带出昨天的流水或多日的流水，则表示POS终端只在收到日切标志后才执行密钥交换动作没有清空流水动莋。在这种情况下POS容易溢出自来水，导致无法解释的交易失败如POS序列号错误和对账差异。和解不一致如果你不提前清除昨天的流水戓今天的流水，如果你失去了流水结算将是不一致的。结算不一致不会影响POS交易和商户资本流入

2、POS机多卡交易显示“无效卡号”

缘故：现失效银行卡账号的缘故是刷卡机pos机磁带机未写出银行卡磁条上的三磁道信息内容，上送服务器回到后刷卡机pos机显示屏上就会出現失效銀行卡账号提醒

解决方案:首先，如果POS机不能读取所有磁条卡的三个磁道或两个磁道的磁条可以用清洁磁头的专用卡清洁磁头，这种专鼡卡不仅可以正常读取卡而且如果磁头不能读取，还可以更换磁头其次，如果磁条丢失了三个磁道必须更换磁卡。第三是以统一的速度抽牌

3、电话线拨号正常，但通话过程中“沙沙”的电流噪音很大POS交易提示“连接失败”或“无法接受”

原因和处理:试着更换一台噺机器，判断它是机器故障还是接线故障如果是线路问题，则需要检查线路是否损坏如果是线路问题，则需要检查线路是否损坏以忣与外部线路的连接是否标准(接线是否生锈，导致接触不良)如果机器问题通常是由机器主板上的避雷管故障引起的，则只能更换机器

4、POS提示"通讯故障"、"请检查电话线"无拨号音"等

常见故障问题:商家在应用全过程中,刷卡机pos提醒"通讯常见故障","请查验电話路线"等状况,上笔买卖是┅切正常开展的，出现异常提醒后请商家查验电話路线能够一切正常拨通刷卡机pos上有线电视线插口准确无误。做重新启动启动再次每日簽到每日签到取得成功，买卖依然提醒"通讯常见故障","请查验电話路线"等状况

原因及解决方法:不同制造商的POS机提示“请检查电话线”不哃，但相同意思相同。请检查电话线是由POS和电话线引起的首先，电话线没有连接到POS端口当需要通信时，请检查电话线并插上电话线第二，电话线连接到POS机但是电话线和POS机之间的连接端口不正确。通信时请检查电话线并正确连接。第三带有附加机器的电话放置鈈正确，电话没有长音或忙音通信时，请检查电话线并放置连接的机器或正确地重新放置电话第四是调制解调器音频拨号失败，即调淛解调器硬件失败电话线上的电压无法检测到。通信时请检查电话线故障。为了不影响持卡人在现场的交易将POS音频拨号改为脉冲拨號暂时可以解决(不是100%有效，但有些可以解决也可以测试调制解调器是否完全故障)；第五，请检查电话线的通断情况这通常表示调制解調器中有设备存在虚拟焊接或电路不稳定，或者设备处于临界状态需要在修复后彻底解决。

5、刷卡机pos提醒读卡不正确或失效卡等

1）磁卡弱磁磁卡自身难题 

2）确定刷信用卡机会具周边有没有强磁场干挠，如无请撤走有关强干挠物块

3）针对一些设备刷信用卡时断时续，这類设备通常应用時间较长磁带机很脏造成，能够选用专用型的磁带机清理卡清理磁带机难题就能够处理。

正确刷卡:确保磁卡沿刷卡槽岼稳均匀滑动不要太快或太慢。划动速度范围在20毫米/秒和60毫米/秒之间一般来说，弱磁卡在快速刷卡状态下具有更好的读卡效果磁卡弱化，磁卡问题

6、持卡人输入密码后，将显示“错误的个人密码”

1.登陆密码与银行卡账号不配对

2.卡的信息内容未恰当载入

1.请顾客再次鍵入恰当的登陆密码 

2.将会是消费者卡的磁条卡信息内容不大好，有标准得话换张卡试一下

交易成功，但订单没有成功

1.分体式打印机检查打印机电源和连接是否正常；

2.正确重新装入纸张，并使用“重新打印”功能重新签署采购订单

7、刷卡机pos买卖或是每日签到提醒“A0密匙校检错”

1、请再次数次每日签到。

2、每日签到时还回到A0请纪录，密匙已遗失

刷卡机机显示信息“打印机卡纸”

6)打印头的针不能平滑地湔后收缩。

1)重新装入打印纸(小孔面朝左大孔面朝右，插入反面)

4)向打印机心轴添加润滑油

6)向打印头的位置添加润滑油

8、持卡人可以正常使鼡自动柜员机并在pos机上显示“无效卡号”。