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他关注的人&手机导航常见问题
手机导航常见问题
一、订购类
1、如何下载手机导航客户端软件？
答：您可以通过以下三种方法下载：1） 通过手机登陆&移动梦网&-&MO新生活&-&手机导航&，选择按平台或机型下载；
2）进入&MM移动应用商场&-&应用&-&交通导航&选择中国移动提供的手机导航客户端进行安装使用。
3） 发送字母&A&（不区分大小写）到，获取手机导航WAP PUSH链接，点击链接进入WAP页面，系统自动识别手机型号，可按提示下载客户端软件。
2、如果我通过WAP方式下载完手机导航程序后，在安装的过程中取消了，是否就白下载了，无法在手机里再找到了？
答：不会。程序完全下载后会存储在手机的下载目录中（根据手机型号不同，此目录可能不同），您可找到程序重新安装。
3、如何订购手机导航业务？
答：手机导航业务开通方式包括以下三种：
1）WAP方式：手机访问&移动梦网-MO新生活&栏目，选择其中的&手机导航&业务，选择&订购设置&& &我的订购&，会弹出订购界面，用户可根据需要选择&包月&或&按次&，点击&确认&后订购成功。
2）客户端方式：在客户端软件的&更多&或&设置&中选择&我的订购&， 会弹出订购界面，用户可根据需要选择&包月&或&按次&，点击&确认&后订购成功。若用户在未订购状态使用手机导航，客户端会弹出订购界面，用户可根据需要选择&包月&或&按次&，点击&确认&后订购成功。
3）营业厅方式：各地营业厅通过营业系统为用户开通手机导航业务。
4、为何使用手机导航任何功能都提示&无法使用&？
答：请您查看是否属于以下原因导致无法使用：
1）确认手机是否曾经或是已停机，如果已停机，建议您复机后重新进行订购
2）如果您的手机没有停机，那么进入客户端软件中的&设置&-&我的订购&查看相关订购信息是否正常，如果&订购关系被暂停&，则需您重新订购业务。
5、我订购了手机导航业务，是否可以同时使用客户端版和WAP版？
答：客户端版与WAP版只要一个订购，则两者均可以使用。
二、退订类
1、如何退订业务？
答：手机导航业务退订方式包括以下三种：
一、WAP方式：手机访问&移动梦网-MO新生活&栏目，选择其中的&手机导航&业务，选择&订购设置&& &我的订购&,即可看到目前订购状态，点击&退订&键，即可退订。
二、客户端方式：在客户端软件的&更多&或&设置&中选择&我的订购&，即可看到目前订购状态，点击&退订&键，即可退订。
三、营业厅方式：各地营业厅通过营业系统为用户取消手机导航业务。
2、我通过客户端版退了手机导航业务，是否还可以使用WAP版？
答：客户端版与WAP版退订一个，则两者均不可以继续使用。
三、&资费类
1、手机导航业务如何收费？
答：手机导航业务资费包括功能费和通信费两部分。
1、功能费：按照包月、按次两种模式进行计费。
（1）包月：5元/月；
（2）按次：1元/次，24小时内重复使用不另行收费。
2、通信费：包括客户与手机导航平台交互产生的语音通信费和移动数据流量费。
（1）语音通信费：用户在使用手机导航业务&一键通&功能时，需支付语音通话费，具体资费标准遵循各省的通信费现有资费标准，如用户已订购语音通信费相关资费优惠产品，则按照优惠后通信费费率批价或合入相关通信费免费资源内。
（2）移动数据流量费：用户在通过客户端和WAP方式使用中产生的移动数据流量，按照移动数据流量资费标准收取。如用户已订购数据流量相关资费优惠产品，则按照优惠后费率批价或合入相关免费资源内。&&&&&
2、手机导航什么时候取消了包月订购用户当月&不使用不计费&的计费规则？
&答：手机导航业务包月订购用户当月&不使用不计费&等阶段性资费优惠已于日结束，日起手机导航包月用户将每月收取功能费。
3、使用手机导航业务不是免流量费吗，为什么现在使用提示会收取流量费？
答：为让客户更好、更优惠的体验中国移动手机导航业务，在业务推广初期，我公司免收了客户使用手机导航业务产生的流量费。目前该业务优惠期将（已）结束，自日起，客户使用手机导航业务将按当地手机上网资费标准收取流量费，相关费用计入套餐。
4、使用手机导航业务耗费的流量大不大？
答：如果您办理了上网套餐，该流量将计入上网套餐包。一般来看用户使用手机导航产生流量多少与用户使用频次和方式有关，根据历史数据分析，用户人均下行流量约1.9MB/月。当然这仅供您参考，因为具体流量收取跟用户的手机机型，网络状况以及浏览的网页等都有关系。此外，手机导航客户端版中有用户使用流量统计功能。
四、使用类
1、如何区分手机导航软件版本？
答：通过版本号区分：在软件&版本与升级&-&关于软件&中查看版本信息。
2、手机导航软件需要多大安装空间？
答：客户端版本的软件程序安装包根据具体手机型号的不同，其大小约9MByte左右，运行时需要的内存空间大约是20MByte左右。
支持离线地图功能,建议用户将软件安装到大容量存储器上。
3、手机导航软件是否可以在线升级？
答：当手机导航有新版本发布时，系统会自动提示用户进行下载和更新。您也可在主界面点击&更多&，进入&版本与升级&，选择&软件升级&，根据提示操作。
4、为什么定位&我在哪里&，但出来的位置离我真实的位置很远？
答：如果使用基站定位方式使用&我在哪里&功能，具体定位精度是和基站的密度成正比的，在城区定位精度在几百米，郊区定位精度误差相对更大；若使用GPS定位，精度能够达到5-10米，不分城区。
5、&你在哪里&功能开通的城市有哪些？
答：目前手机导航已对全国所有地区（不含港澳台）开通了&你在哪里&定位服务。
6、&你在哪里&是否可以定位联通的手机号？
答：不可以。主定位方和被定位方都要求是移动的手机号，现在无法跨运营商定位。
7、使用&你在哪里&时，为什么无返回结果？
答：有以下两种检查方法：
1）使用&你在哪里&时，有鉴权时间限制，因此您想定位的好友必须在规定时间内反馈授权短信，否则不能进行定位。
2）确认您的手机短信功能是否正常。
若以上两点都正常，我们的客服人员会检查短信平台是否正常，稍后答复您。
8、使用&你在哪里&的结果以何种形式返回？
答：您使用&你在哪里&功能对他人进行定位时，当被定位人授权同意查询后（或者之前被定位人已经永久同意过），系统会以短信方式将定位结果返回到您的手机上。
9、在使用手机导航的同时手机可以接听电话吗？
答：使用手机导航不影响接听电话。您可以在使用手机导航的过程中接听或拨打电话。
10、实时路况功能支持哪些城市？
答：手机导航实时路况功能目前只支持北京、上海、广州、深圳、沈阳、苏州、青岛、宁波、南京、福州、重庆、成都、长沙、大连、武汉15个城市，对于其它城市暂时无法提供此功能。实时交通路况开通城市会动态更新，请以实际使用情况为准。
11、什么是HUD功能？
答：HUD（Head Up Display）含义为平视显示，手机导航利用简单的反射原理，将手机屏幕反显的导航信息投影到前挡风玻璃上，实现了导航信息的HUD平视显示，驾驶员可在观察前方视野的同时查看导航指令。
12、手机导航都支持哪些接入点？
答：手机导航支持多种接入点，如CMWAP、CMNET、WLAN等。
13、离线地图是否可以通过PC端下载？
答：目前手机导航暂不提供PC端下载离线地图。
14、如果下载离线地图后有更新数据，在下次使用过程中是否提示？
答：在地图数据已下载的情况下，进入软件不会以弹出方式给予提醒，但会在离线地图管理中提示&更新&字样作为提醒。
15、手机导航WAP版的访问地址是什么？
&& 答：手机导航WAP版的访问地址是。
五、网络连接类
1、客户来电反映网络连接不顺畅，使用时出现以下提示：&登陆出现网络错误&、&网络繁忙请稍后再试&、&无法连接服务器&、&连接中断&、&&连接超时&等错误，该如何处理？
答：请您检查：
1）手机是否开通GPRS功能；
2）您在哪个地区使用，查看当地手机网络信号，如果信号不好，则需要到信号好的地方去重试；
3）您是否可以登陆移动梦网WAP网站；
4）查看是否欠费或者预付费用用完；
5）是否有其他应用如WAP浏览占用GPRS资源；
6）您是否正在通话中；
& 若不存在以上情况，我们的客服人员将帮助您检查手机是否位于无线基站小区边缘，或网络不稳定等情况，再给您答复。
2、系统提示&系统连接超时&、&算路结果为空&、&算路失败&，&无法连接后台服务器&，该如何处理？
答：请您查看当时网络连接是否正常，如果网络连接正常，我们的客服人员会联系技术人员进行处理，再给您答复。
3、系统提示&无法连接无线网络，请确认手机上网功能正常且信号良好。&，该如何处理？
答：请您检查：
1）手机是否处于飞行模式；
2）您在哪个地区使用，有可能当地GPRS网络繁忙或者存在故障，建议您可以换到信号好的地方重试；
3）查看是否欠费或者预付费用用完。
如果不存在以上情况，我们的客服人员会联系技术人员进行处理，再给您答复。
六、&GPS定位类
1、客户来电反映&GPS信号弱&或者&无法使用GPS定位&。
答：请您先确认手机型号，客服人员会帮助您判断手机是否内置GPS，对于非内置GPS手机，需要配个外置GPS才可以导航，否则就会提示&GPS信号弱&，这时无法使用GPS定位。
2、客户来电反映内置GPS手机总是提示&GPS信号弱&。
答：建议您采取如下措施：
1) 启用手机设置中的辅助AGPS功能（如果手机支持），可加速定位。
2) 在高速公路使用时，建议将车速稍微减慢，将手机置于前挡风玻璃处，在搜索到卫星后将车速恢复。
3)请在开阔无遮盖地使用。
3、如果导航指令与实际路况不符该怎么办？
答：如果发现手机导航给出的导航指令与实际路况不符时，别担心，请您按照实际路况行驶，系统随后会更新导航路线。
注：由于中国境内高架、马路建设频繁，交通线路与实际路况变化极快。可能会导致手机导航的各地数据无法100%实时更新，可能会造成部分提供的数据与实际线路不符。
4、如果错过了转弯怎么办？
答：如果在行驶过程中错过或开错了转弯路口，系统会根据您偏离的位置自动调整新的导航路线，当还没有得到系统重新给出的正确指令时，请按照原线路继续行驶，系统将在数秒内更新导航路线。
5、GPS的启动和接收时有哪些注意事项？
答：在GPS接收器未被使用超过4个小时或多天未使用的情况下，启动和定位可能需要等候几分钟。车速过快也可能会影响GPS信号的接受，这时如果您位置发生偏离或需要重新定位，则需放慢车速或将车停在路旁。
8、为什么有时GPS 很快定位，而有时又迟迟定不了位？
答：导航软件的定位受天气和所在地点的影响，如果讯号受遮挡、相对位置不佳、设置不当等都会导致定位失败，同时初次使用GPS时，会因为GPS没有身处所在地的记忆，出现定位较慢问题。因此建议您在较少遮盖物的地方、或将车停在空旷地点进行GPS定位。
附录一：手机导航新版客户端（标准版）适配终端列表（2012年12月更新）
Android 2.2
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
Android 4.0
Android 4.0
Android 4.0
Android 4.0
Android 4.0
Android 4.0
Android 4.0
Android 2.2
Android 2.3
Android 2.2
Android 2.3
Android 2.3
Android 4.0
Android 2.3
小米M1(MIUI)
Android 2.3
Android 4.0
Android 4.0
Android 2.2
Android 2.3
Android 2.2
Android 4.0
索尼爱立信
LT22i(Xperia P)
Android 2.3
索尼爱立信
Android 2.3
索尼爱立信
MT15i（Xperia Neo）
Android 2.3
索尼爱立信
ST18i（Xperia ray
Android 2.3
索尼爱立信
LT18i（Xperia arc S）
Android 2.3
索尼爱立信
MT11i（Xperia neo V）
Android 2.3
索尼爱立信
Android 2.3
索尼爱立信
ST25i(Xperia U)
Android 2.3
索尼爱立信
MT27i(Xperia sola)
Android 2.3
索尼爱立信
索尼爱立信
索尼爱立信
E15i（x8）
Android 2.1
索尼爱立信
Android 2.1
索尼爱立信
SK17i(Xperia mini pro)
Android 2.3
索尼爱立信
ST15i（Xperia mini)
Android 2.3
LT26i（Xperia S）
Android 2.3
Android 2.1
I9088（Galaxy S）
Android 2.1
I897（Captivate）
Android 2.1
Android 2.2
Android 2.2
Android 2.2
T959（Fascinate 4G）
Android 2.2
i997(Infuse 4G)
Android 2.2
I9020(Nexus S)
Android 2.3
Android 2.3
i9001(Galaxy S Plus)
Android 2.3
I9103（GALAXY R）
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
I8150（Galaxy W）
Android 2.3
I9070(Galaxy S Advance)
Android 2.3
Android 4.0
Android 4.0
Android 4.0
Android 4.1
i9228（Galaxy Note）
Android 2.3
Android 2.1
Android 2.2
Android 2.2
Android 2.3
S5360（Galaxy Y）
Android 2.3
S5578（Galaxy Mini）
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.1
Android 2.2
Android 2.2
Android 2.3
Android 2.3
S7500(GALAXY Ace Plus)
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.2
ME865(ATRIX 2)
Android 2.3
ME863(里程碑3)
Android 2.3
XT862(Droid 3)
Android 2.3
XT860(Milestone 3)
Android 2.3
XT910(DROID RAZR)
Android 2.3
Android 4.0
Android 4.0
Android 2.0
xt702(Milestone)
Android 2.1
Android 2.1
ME525(Defy)
Android 2.2
Android 2.2
Android 2.2
MB611(CLIQ2)
Android 2.2
ME525+(Defy+)
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.1
Android 2.1
Android 2.1
Android 2.3
XT320(Defy mini)
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
Android 4.0
Android 4.0
Android 4.0
Android 2.2
Android 2.2
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.2
Android 2.2
Android 2.2
Android 2.2
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.2
Android 2.2
Android 4.0
Android 4.0
Android 2.2
Android 2.2
Android 4.0
Android 4.0
Android 2.2
Android 2.2
Android 4.0
Android 2.2
Android 2.2
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.2
Android 2.1
Android 4.0
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
Android 2.3
P970(Optimus Black)
Android 2.2
P990(Star)
Android 2.2
Optimus 2X(P993)
Android 2.2
Optimus 3D(P920)
Android 2.2
Android 2.2
Android 2.3
Android 2.3
G7(Desire)
Android 2.1
G5（Dragon）
Android 2.1
Android 2.2
G11(Incredible S)
Android 2.2
G10(Desire HD)
Android 2.2
S710e(惊艳)
Android 2.2
A7272(Desire Z)
Android 2.2
Android 2.3
G12(Desire S)
Android 2.3
G21(Sensation XL)
Android 2.3
S510e(渴望S)
Android 2.3
G20（Rhyme）
Android 2.3
Android 4.0
Android 2.3
G14(Sensation)
Android 2.3
G18(Sensation XE)
Android 2.3
G17(EVO 3D)
Android 2.3
G19(Raider 4G)
Android 2.3
G8(Wildfire)
Android 2.1
G6（Legend）
Android 2.1
Android 2.1
G13(Wildfire S)
Android 2.3
Android 2.3
G16(Chacha)
Android 2.3
G15(Salsa)
Android 2.3
A310e(达人)
Android 2.3
附录二：手机导航客户端和WAP版本功能对照
版本支持功能
回家/到公司
GPS定位前使用基站定位获取路线
电子眼提醒
收到的共享地址
我在哪里/定位
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