高明供电：安全运行17年 优质服务赢口碑
　　日，供电局工作人员和小朋友一起触摸辉光球，感受电的神秘
　　<font color="#000080" face="楷体_GB年3月30日，施工人员抢修因恶劣天气造成的线路损坏部位。/图片均由高明区供电局提供
　　日，高明供电局于省内率先应用10千伏移动发电车进行检修作业保供电
　　日,高明供电局全力做好第八届市运会保供电工作
在刚刚过去的高明区“两会”上有这样一个小插曲：当各位人大代表围绕高明区2014年的财政收入、GDP增长量进行分组讨论时，区委常委赖剑文突然提议“希望高明供电局局长熊林材结合供电情况谈一下高明经济发展”。
而熊林材的回答也让在座的代表有些吃惊。“2014年我区最高用电负荷为73万千瓦，而高明电网的供电能力是最高负荷的2.2倍，即电网的供电能力达到160万千瓦。我可以负责任地说，高明电网比较超前，可以满足高明未来几年的用电需求。高明电力供应充足，可以放心用电。”
听后，赖剑文说：“我为什么希望先谈供电?因为电力支撑着产业发展，GDP背后的电力数据是最实在的。”
如今的社会发展过程中，供电不仅是产业发展的有力支柱，也是人民生活的基本保障。高明电网建设适度超前，安全稳定的供电服务也深得民心。数据统计，截至2014年，高明供电已持续安全运行了17年。在此期间，高明供电局为山区铺设线路，为企业定制服务，与停电争分夺秒，攻克了一个个技术难题。优质服务得到了客户的认可。2014年高明供电局盖洛普客户满意度调查90分，比2013年调查结果再提高1分。
关键词：优化电网
优化配置各类资源　建设适度超前型电网
熊林材所说的“适度超前型电网”在2014年11月得到升华。当月，220千伏高明变电站增容扩建工程正式投产。高明区增加了电力供应容量18万千伏安，满足了对川工业区新用户接入的同时，也为其它110千伏变电站提供电力支撑。
事实上，电网建设从未止步。2014年，高明供电局投资超过1.2亿元，完成了年配电网工程共101项(包括配网基建常规项目、业扩配套项目)，全区电网结构得到优化。与此同时，重点项目电力先行，为区内经济发展带来强劲动力。
大刀阔斧建设的底气是管理模式的改革创新。近年来南方电网公司、广东电网公司号召“压投资、降成本、增利润”，在保障建设质量的前提下，优秀的管理模式至关重要。高明供电局自2014年1月起，打破专业壁垒，走出了一条适合基层单位基建、运行、营销三线联动的项目管理模式。2014年8月，高明供电局综合项目库三线联动管理模式得到了上级的认可，并在佛山范围内推广。截至2014年12月，全市合计优化整合2015年基建、技改、修理项目185项，节约投资6475万元，减少停电1480时户，资源优化配置、解决问题成效十分显著。
关键词：优质服务
重点项目专人跟进偏远山区专项规划
完善的电网配套只有配合优质的服务，才能让客户得到直接的利好。17年来，高明供电局一步步打造优质服务模式，才得以赢得客户的肯定。
参加了2014年佛山市运会开幕式的人，一定会对当时炫目的舞台效果印象深刻。但大家不曾注意到的是，绚丽的背后是供电人的紧张工作。为做好市运会保供电服务，高明供电局召开专门会议研究，安排12名工作人员跟进。其间，供电工作人员最早到场，最晚离场，每隔10分钟就要手持测温枪对低压线路各个接驳点进行温度检测，针对“最坏情况”和“细枝末节”的风险辨识点充分演练，最终保障了市运会供电零失误。
也许短期的舞台供电并非难事，但如果这样的服务扩展到全区每一项重点项目，那就确实是一项浩大的工程。高明供电局秉承项目建设电力先行，重点项目专人跟进的理念，让高明区各项社会建设活动没有了供电支持的后顾之忧。
这样的深入服务并非只在经济建设中有所体现，偏远山区的千家万户同样感受颇深。
2011年到2013年，高明供电局根据村民发展需要，和苗迳村做了专项电力规划。苗迳村位于高要境内，从高明明城驱车要大半个小时才能到，是一处世外桃源。随着村民养殖户增多，这里的用电需求越来越大。为解决苗迳用电问题，高明供电局新装变压器，架设电线，电力通到村里每个角落，帮助村民实现了“致富梦”。
就在2014年，有25条自然村在高明供电局的帮助下扩大了生产用电，新农村发展动力十足。
关键词：安全稳定
安全天数创新高　供电稳定佛山居首
在“有电用”的基础上，高明供电局加紧步伐确保供电可靠安全和稳定。在近年来全国安全生产事故频发的情况下，高明供电局17年来持续安全运行。截至2014年12月，该局没有发生四级及以上事故事件，没有发生有责任的事故事件，安全运行天数6243天，创出新高。
如何确保电网安全运行?为提高供电可靠性和供电质量，高明供电局在网络接线如何控制、工程施工如何监督等方面均提前考量。从电网规划起，全面分析高明负荷特点和分布以及未来需求，规划出一张适度超前于供电需求的可靠供电网，作业安全风险控制贯穿始终。
而除了在电网建设阶段要保障安全外，电在输送过程中安全管理也至关重要。供电人综合考虑自然因素、设备因素和外力破坏黑点等，开展低温雨雾、雷电、山火等特殊条件下的特殊维护工作，确保设备健康运行。2014年，高明供电局累计完成44个接地网改造、1091组过电压保护器安装，升级改造瓷瓶共680串，完成36组瓷绝缘10kV跌落式熔断器和238组跌落式避雷器更换，改造力度为历年之最。开展配网状态检测工作创新与实践，及时发现及整改缺陷，前移控制关口。配网状态检测推行三年来共计减少43次10kV线路停电，减少3225个停电时户数，节约受损设备修复和抢修费用约168.2万元，提高了供电可靠性。通过实施联络开关与自动化开关配套改造和开关保护定值配套整定，构建“自动复电”的配电网络，当发生故障停电时无需调度遥控及人工操作，故障区前段及后段线路客户自动复电。进一步提升配网智能化水平，提高供电可靠性，从本质上大大提高电网风险的预控能力。
基于这些安全保障，高明供电局在可靠供电上交出的答卷也趋于完美。2014年，高明区用户平均停电时间0.96小时，用户平均停电次数0.265次，在佛山五区排名前列，供电可靠性指标持续领先。
事实上，就2014年的气候情况来说，达到这样的成绩实属不易。2014年极端恶劣天气同比增多，其中供电线路最怕的“落雷”在2014年达到22124个，数量之多创近18年历史之最，同比大幅增长77%。在此情况下，高明供电局线路永久故障率反而逆势降低，同比下降38%。
关键词：科技创新
发明应急车可不停电　改造发电车可不断电
实力的提升归根结底离不开科技创新领域的成就。一个小的改动，都有可能带来质的飞跃。2014年，高明供电局共新增1个发明专利和9个实用新型专利授权。部分创新在全国来看都有着示范性意义。
2014年10月，全省首辆10千伏移动发电车在明城镇苗村成功运行，就是该局杰作之一。
高明多山地，而维修供电线路对于山区居民来说是件“痛苦”的事。山区的供电线路环网率不高，前段停电检修时，后段或分支线路往往会因缺少电源而造成停电。如果维修一整天，大范围的居民夜间都要“摸黑”。
高明供电局专门针对这一问题组织了研发小组，工作人员参考了国内外先进的技术，经过大半年的摸索研发出这种应急电源车，其主功率为400千瓦，配备10千伏高压开关系统与高压柔性电缆总成。此前国内已有10千伏移动发电车在对单一用户保供电时运用案例，但同时为多个用户或多台公用变压器保电的模式尚属首次。这一研究成果为全国山区供电保障作出示范。
在低压领域，一次创新之举同样可以影响到千家万户。低压发电车不需要自主研发，然而其接入过程中的瞬时断电却引起了高明供电局工作人员的关注。
对于普通用户来说，瞬时断电影响并不大。然而对于个别用户来说，瞬时断电造成的影响却不可忽视。在此之前，低压发电车接入时产生的瞬时断电问题在国内都没有得到很好解决。
2014年，高明供电局在全网率先开展了客户全过程不停电的低压发电车自动并网保供电应用。对原有的低压发电车进行同期并网改造，增加了自动并网控制器。改造实现了在发电车投入前自检同步并网，在发电车退出前自检恢复供电，确保整个维修过程中客户感觉不到停电。
客户服务小故事
扫微信交电费　居民不用来回跑
2014年8月开始，高明供电局走进社区、走进商场、走进乡村、走进学校，开展了约40期宣传活动。在推广节能低碳理念的同时，该局为市民带来了“微信”服务。
“您用手机扫一下二维码，可以了解电力信息，也能交电费，不用再去营业厅了。”在三洲碧桂园的宣传中，一位工作人员耐心的为前来咨询的市民演示微信操作。“广东电网微信服务号”受到了很多市民的关注。该平台自2014年开通以来，在高明区用户数量达到3550，并且在持续地增加。
“微信服务号也体现了我们的低碳理念。市民不需要亲自到营业厅进行咨询，点一点手机便可以查信息、办理业务。”一位工作人员告诉。除了微信平台以外，供电局目前还在推广电子账单服务，取代以往的纸质账单，更加低碳环保。
“海鸥”飞临，供电小伙挑灯迎战
暴风骤雨的台风天，当很多市民躲在家中吃零食上网时，供电人员却需时刻准备顶着风雨赶赴线路抢修现场。日，强台风“海鸥”侵袭高明，为杨和供电所的员工带来考验。
当日，台风造成杨和所辖区内的配电线路4条10kV线路跳闸，客户急切的用电需求此起彼伏。面对如此严峻的局面，负责抢修的供电小伙从下午6点多奋战到晚上10点，冒雨查找故障，排查抢修。期间，受影响的1900多个用户陆续恢复正常用电，当最后一盏灯亮起时，小伙子们才甩了甩头上混着汗水的雨水，圆满结束这场与“海鸥”的战斗。
“是电力改变了苗迳!”
日，区委区政府开展群众路线教育实践活动，高明供电局局长熊林材、副局长严杰富来到苗迳走访，村民们再次说起电力给这条村带来的变化。
苗迳村是高明的“飞地”。苗迳村多年来一直以农业发展为主，随着当地水产养殖、禽畜养殖业发展，苗迳地区作为公用配电网难以完全覆盖的区域，用电成为近年苗迳发展的迫切需求。
“飞地”虽远，却未能阻隔供电情谊。2011年到2013年，高明供电局累计投入了约150万元，帮忙苗迳村延伸用电。电力到了村里的每个角落，村民致富有了保障。为了表示感谢，苗迳村为明城供电所送去了“农电工程解困忧、贴身服务暖民心”的锦旗。在谈起这几年苗迳村的变化，该村村委书记严宽感叹：是电力改变了苗迳。
当天的座谈会上，苗迳村提出了新的用电需求。熊林材表示，对于帮助农村发展，高明供电局将不遗余力。其后，高明供电局对苗迳村进行全面负荷调查，并制定了符合村里发展的电力规划。（记者毛蕾、通讯员郭洁美）
（责任编辑：杨瑞山）高明供电：服务不止步 创新不停歇
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2012年，高明供电局践行“服务就在家门口”的服务理念，在全区39个村居建立了便民服务驿站，将供电服务有效延伸到基层，覆盖了高明80%的村居业务，惠及客户人数超过8万人。在此基础上，该局去年继续开展以“服务就在家门口”为主题的便民服务，选取15个社区建设便民服务驿站，同时在社区、商场、农村新装了30台自助服务终端，为更多行动不便的客户提供上门刷卡收费服务。
原标题：高明供电：服务不止步 创新不停歇
供电工作人员快速抢修停电线路。供电服务走进校园。昨日，高明供电局召开2014年工作会议，公布了一系列电力运行数据。面对员工减少与客户较快增长的2013年，高明实际用电量增长继续位列佛山首位，供电系统同时交出了客户停电时间五区最少、客户评价五区最高的答卷。相对南海、顺德，高明属于后发地区。后发地区的电网建设如何铺排？供电服务能力如何提升？在2013年，高明供电局围绕服务地方经济和社会发展这一核心，加强政企联动排除电网建设阻力，“内管外联”提升供电可靠性，走出了一条电力发展的实用路径。1助力经济??政企联动为电力先行铺设“平坦大道”地处制造业大市佛山，产业被高明视为加快转型发展的根本驱动力，项目则被视为生命线。为使项目进得来，高明多年来的工作重心都是招商引资，为使项目早动工、早投产，高明致力于持续提升企业服务能力。而作为工业发展的“粮食”，电力先行对经济发展具有极端重要性，早已成为各级地方政府的共识。高明区副区长、区经济科技促进局局长刘志刚认为，高明经济社会近年所呈现出的良好发展态势，可靠完备的电力供应是其中的强力引擎。而且“电力先行”的理念已逐渐深入到高明党委政府的具体施政中。继成立高明电网建设协调工作机制并将电网建设纳入各镇（街）政绩考核体系之后，2013年高明围绕电力供应的政企联动再结新硕果，这一年的7月，高明区政府与佛山供电局签订了《电网建设战略合作框架协议书》，成为佛山市继顺德区、禅城区后第三个签订该协议的区域。协议中明确，在2013年至2017年间，佛山供电局至少将投入6.5亿元建设高明电网工程，而高明相关部门也将在电网规划、征地、拆迁、办证等方面对供电企业提供更优质的服务。高明供电局局长熊林材表示，高明区实际用电量连续3年来五区增长最快，作为经济晴雨表折射出高明雄厚的后发优势，预计全区电力需求在未来较长一段时期仍将持续增长。而另一方面，征地拆迁难、青苗补偿难、站点线行难已成为近年来电网建设遇到的最大阻力，加上国家对环评手续等管理更加规范，也拉长了电网立项建设的周期，因而只有建立更加紧密的政企联动机制，才可确保适度超前的电网建设。这种紧密型的政企联动机制在±800kV糯扎渡直流送电线路工程建设上得到了良好体现。该工程从云南普洱到广东江门，是“十二五”期间国家和广东省重点能源工程项目，其中53.659公里经过高明杨和、明城和更合三镇，三镇均成立了以副镇长任组长的工作组，掌握并逐一解决工程建设中的难点，推动了165基铁塔建设任务的提前完成。2可靠供电??用户平均停电时间首次进入一小时时代“2013年高明用户平均停电时间为0.91小时，同比下降24%，首次进入一小时时代。”这是昨日举行的高明供电局2014年工作会议披露的一组数据。据介绍，供电可靠性是供电系统生产能力和服务能力的综合表征，是对供电企业网架结构、装备水平、生产管控、技术手段、应急保障能力、员工素质、队伍建设等的一次全面检阅，其衡量指标涉及供电可靠率、用户平均停电时间、用户平均停电次数等。据了解，2013年，用户平均停电时间进入一小时时代的高明是佛山停电时间最少的区，供电可靠性位居佛山五区前列。“我们把供电可靠性提上来并且不反弹，离不开扎实的基础管理和技术创新支撑。”熊林材介绍说。基础管理方面，为了尽量减少停电时间，高明供电局大力推广带电作业，2013年累计完成带电作业570次，完成147宗居民用户及重要用户低压保供电。另一方面，去年高明配网可转供电率提升至97.5%，保障了持续的电力供应，该局编写的综合停电管理案例入选《南方电网公司供电可靠性管理最佳实践案例》。“去年3月份入春以来的第一场强雷雨造成了家里停电，当时正值做饭时间，拨打95598热线报障后我心想没有个把小时通不了电，可没想到20分钟后我所居住的片区就通电了。”荷城街道海口村居民黄先生告诉笔者，这是过去一年他唯一有印象的一次停电。高明供电局有关负责人回忆说，当时能够那么快复电，有赖于成功实施转供电，也就是说，当具备环网条件的两条线路中某一条因故障停电时，可切换到另一条线路快速复电。在技术创新方面，红外测温、电缆振荡波、开关柜局放等检测技术在高明的应用日趋成熟，成为高明供电局排除隐患的有力工具，并且其编制的检测技术标准和规范成为了全市的范本。另外该局还建立了差异化防雷试点，10千伏鹿湖线、富湾线采取了电缆台架防雷新方案及试用新产品，各镇街供电所选取了雷害严重的农抗台区安装了低压防雷箱，在全年有雷日224天的情况下，实现雷害故障下降35%。3优质服务??用户满意度调查五区最高高明是佛山人口密度最小的区，960平方公里的土地只有42万常住人口，由于常住人口的一半以上居住在中心城区，包括供电服务网点在内的各类公共服务资源也集中于中心城区，边远村居的居民获取供电服务一度不方便。2012年，高明供电局践行“服务就在家门口”的服务理念，在全区39个村居建立了便民服务驿站，将供电服务有效延伸到基层，覆盖了高明80%的村居业务，惠及客户人数超过8万人。在此基础上，该局去年继续开展以“服务就在家门口”为主题的便民服务，选取15个社区建设便民服务驿站，同时在社区、商场、农村新装了30台自助服务终端，为更多行动不便的客户提供上门刷卡收费服务。让服务到家，这一目标的实现途径除了建设便民驿站外，95598供电服务热线也发挥着重要作用。家住高明沧江路一小区的梁惠玲至今仍记住一件事。去年4月，她与多位业主一同搬进新小区，由于大家都需要同时过户，如果都到营业厅办理，就会费时费力。梁惠玲为此拨打95598供电服务热线进行了咨询。“当时工作人员耐心做了记录，可令我没想到的是，供电部门当天便联系我们小区的负责人，并安排营业员到我们小区上门服务。”梁惠玲说。来自高明供电局的数据显示，通过95598供电服务热线开展预约上门服务已是高明供电便民服务的一大品牌，近年每年的业务量都在6000宗以上。如果说电话预约上门服务是客户主动求助，那么电话回访则是供电部门主动问计于客户。在高明供电局，有一支由营业班、抄收班工作人员组成的团队，其每季度会与3万用户进行电话沟通，一方面倾听客户真实心声，另一方面从客户反馈意见中寻求改进措施。数据显示，高明供电局去年完成了23万户客户的电话回访，核实更新了2.6万户联络信息。在服务提升不止步的思路引领之下，高明供电局在近年举行的高明公共服务行业行风建设评议当中屡获总分第一。尤其是在2013年，虽然面临员工人数减少，而客户人数及客户需求却在增长的双重挑战，但该局仍实现了客户满意度的再提升——盖洛普第三方满意度调查综合得分89分，与2012年调查结果相比提升5分，位居佛山五区第一位。4发力企业文化??营造自我担当、自我负责的氛围在持续提升供电保障与服务硬实力的同时，高明供电局过去一年也尤为注重打造企业软实力。“作为区县级供电部门，各方面的资源有限，难以支撑一个人做几个人监督的局面，为实现资源利用最大化，必须营造员工自我担当、自我负责的企业文化。”熊林材提到。实行“员工成果署名制”是高明供电局发力企业文化建设的一次重要探索。据介绍，“员工成果署名制”指员工对自己工作当中的各类成果署名，包括个人工作成果由个人进行署名；团队合作的成果按照对成果的贡献度排名，署名不受职位、职称、学历、年龄等因素的影响；以单位名义获得的成果，单位负责人必须要署名。“员工的署名权利得不到保障时，往往导致员工的付出得不到肯定，打击了员工的工作积极性，另一方面，不署名会导致部分员工产生应付了事又不愿承担责任的侥幸心理。”高明供电局有关负责人如是解读推行该项制度的初衷。实践证明，“员工成果署名制”较好地激发了该局的员工首创精神，涌现出了微信应急预案云服务平台、计量异常快速检测法等一批源自员工的创新成果，该局由此获得全省供电系统科学技术进步三等奖，并拥有发明专利1项、实用新型专利1项、外观设计专利2项和软件著作权1项。员工积极性的提升，也推动了高明供电局更好地履行社会责任。该局青年志愿者服务队去年荣获高明区“优秀志愿服务集体”称号，这一志愿者服务队多次前往麻风病康复村慰问，也时常利用节假日走进困难家庭，为这些家庭提供电路安装、开关和线路更换等服务。数读20131.45次 10千伏线路故障率为1.45次/百公里，同比下降40.6%。0.91小时 供电可靠性持续提升，用户平均停电时间为0.91小时，同比大幅下降24%。23万 与全区所有客户（23万）进行了“点对点”的电话暖心沟通。38.4亿 实现供电量38.4亿千瓦时，同比增长7.83%，增幅居于佛山五区前列。29分钟 故障平均复电时间29分钟，创历史新低。89分 高明局盖洛普总体满意度调查结果89分，与2012年调查结果相比提升5分，位居佛山五区前列。94.99分 在《广东电网公司2013年上半年县级供电企业管理评价总报告》中，高明局94.99分的成绩，在省公司27家县级分公司中综合排名第一。■服务个案解决历史遗留问题破除两村用电难题“空调终于不是摆设品了。”日，随着更合镇甲村新增配变项目完工并投用，困扰了该村数百村民的低压用电难题宣告破解。据了解，甲村低压线路为1995年架设，从配电变压器到新洞村口，低压线路供电半径达1800米。以前用电负荷很低，村民可正常用电。随着近年该村用电负荷不断增长，夏季用电高峰时，线路末端电压单相电压只有175V，比额定电压220V低了20.45%。由于电压低，日光管无法启动，该村村民只能使用节能灯，并且空调、电冰箱等大功率电器也不能使用，村民生活多有不便。更合供电所曾多次计划立项解决该村电压低问题，但由于该村无法提供高压线路走廊，特别是无力协调解决1.2公里高压线路经过一条邻近乙村的问题而搁置。原来，甲村与乙村由于历史遗留问题而相互之间有矛盾，导致乙村不愿提供线行供电给新洞村。甲村电压低问题难以解决的症结已然清晰，破解这一症结首先必须取得乙村的支持。为此，更合供电所工作人员利用村民晚上在家时间逐户上门协商，敏锐捕捉到乙村希望提升抗旱抽水用电和今后的鱼塘用电的信息。该所决定将乙村的这一需求作为破解甲村用电问题的一个突破口，并立即组织人员进行实地勘察，将解决乙村需求和甲村用电列入同一规划内，最终获得乙村村民同意线路走廊通过该村。经过一个多月的施工，总投资94万元的新增配变项目顺利完工，甲村供电半径从原来的1800米减少至450米，末端电压从原来单相的175V提高至225V，彻底解决了甲村电压低问题，同时也满足了乙村抗旱抽水及周边鱼塘用电需要，受到两村村民的热烈欢迎。新建变电站缓解工业园区用电压力去年底，投资超过7千万元的110千伏凤翔（塘美）输变电工程顺利投产，使困扰荷城街道富湾工业区以及附近乡村片区用电负荷瓶颈问题得到有效缓解。随着高明经济社会的不断发展，生产发展用电、社会居民生活用电需求越来越大，家住富湾工业区附近的罗先生发现原来高枕无忧的用电问题近来渐渐凸显了。据了解，该片区主要由110kV富湾站和丽景站兼顾供电，而根据供电部门负荷预测结果，该片区内年的负荷将达到47MW、64MW。仅靠区域内原有的供电容量，无法满足负荷增长的需求。而笔者从高明供电部门了解到，罗先生所感受到的电压不稳，主要是供电半径远、线路负荷过重等因素所致。高明供电局通过调研发现，设置一个地处富湾工业园区内的变电站，靠近负荷中心，实现就近供电，不仅可缩短供电距离、节省线路走廊，而且能够解决供电能力不足问题、提高电压质量。2013年初，旨在解决富湾工业区以及附近乡村片区用电问题的110千伏凤翔（塘美）输变电工程先后得到区、市两级主管部门的批复，供电部门马不停蹄迅速推进该工程的施工作业，并在去年底实现工程完工。该工程不仅给附近居民生产生活带来便利，也将对富湾片区的招商引资、经济发展产生推动作用。电话专员的苦与乐“陈先生，您好！我是高明供电局的工作人员，我的工号是×××。我们想占用您1分钟时间，征求您对供电服务的意见，请问您方便接受调查吗？”高明供电局沧江营业厅营业员叶丹婷像往常一样，一边紧握电话听筒与客户交流，一边飞快地记下客户反映的意见。这是高明供电局的“春日暖心互动”的一幕。在高明供电局今年的客户服务计划中，“春日暖心互动”是重要的主题活动之一，2013年，叶丹婷与同事们共计打出了23万个电话，几乎每个人都有过每天打6个小时电话的经历。叶丹婷说，绝大多数客户都会很配合地接电话，这会令她感到很有成就感。有些客户也会提出一些意见和建议，如电费短信条数偏多、希望增加上门服务等，“这些我都会一一记录，并且每周都会有专人进行整理，并针对问题寻找解决途经。”在这一过程中，专员们也曾不止一次被拒绝，“大多都以为是诈骗或者骚扰电话，比如我想核实客户身份，但是客户不合作。甚至还有些客户说打扰他时间，他会去投诉。”每当碰到这些情况，团队的领头人便会提醒，要站在客户的角度去想问题，只要耐心跟客户解释好，表明这项工作对客户来说是一件好事，相信客户是很好沟通的。此后，专员们又会投入到新的电话问询中去。撰文：叶能军 郑辉 郭洁美图片由高明供电局提供
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48小时点击排行　　很多时候我们并不会深刻感受到“电”对于我们生活的重要性，对于天天都能用到并且没有任何“限购”措施的产品来说可能谁都不会在意。但是如果你正在魔兽世界 中开荒BOSS，如果你正在为明天的客户提案准备PPT，如果你正在电视机前等待《中国好声音》的冠军争夺战....。。突然之间周围变得漆黑一片，检查 结果不是跳闸而是没电了，并且因为时间已晚或者周围没有购电地点，你可能没办法立刻为电表充值，此时你可能会抱怨为什么不能自动提醒呢？为什么不能随时查 看剩余电量呢？为什么不能通过其他方式缴费？　　我也想问个为什么，为什么一个跟大家生活息息相关的行业，在互联网如此发达的今天还不能解决用户这么简单的问题。对于坐拥11亿用户的国家电网来说，缺 乏竞争对手确实让他们忽视了用户的这些问题。而就在笔者刚刚遭遇突然停电的尴尬后，上网查找缴纳电费的方法时正好发现了7月初刚刚上线的“北京市电力公司 95598互动服务网站”(http://www./)，除了能够实现在线缴纳电费的功能之外，还能够查看每个月用电情况以及剩余电量，甚至可以手机订阅低电量预警短信，可以说无论是功能还是服务都做的非常完善。　　充电费查余量 体验95598国家电网互动服务网站　　可能因为上线时间较短，网站部分功能还在完善中，但是最重要的几项功能均已经实现。不过可能因为刚刚上线的原因，知道这个网站的人并不多，所以今天笔者根据自己的实际使用经验跟大家分享一些心得，也让更多的人彻底摆脱突然停电带来的烦恼。　　“北京市电力公司95598互动服务网站”(http://www./)　　政府相关服务行业在官网建设方面被用户诟病的地方一直不少，就拿大家最熟悉的“12306中国铁路客户服务中心”来说，上线初期因为流量太大频频出现问 题，而粗糙的页面设计以及并不人性化的功能设计更是让我们这些互联网从业者感到十分无奈。对于投资上亿元建设的12306来说，不少网友调侃这样的平台自 己几百元即可搞定，而12306究竟把钱都花在哪里了呢？后来铁道部不得不公布相关数据报道并逐步改善网站承载能力才平息了网友心中的怒火。　　背负亿万人民回家希望的12306铁道部购票官网　　而当笔者打开“北 京市电力公司95598互动服务网站”(国家电网北京分站)的时候，简洁清新的设计风格以及方便实用的信息公布窗口起码没有让我感觉到电费都白交了。虽然 网站整体打开速度较为缓慢(平均5-8秒时间，有些时候超过10秒甚至页面加载失败)，并且很多功能目前还没有实现，但是并不影响带给人第一印象的好感。 尤其是页面两侧关于网站的使用说明以及帮助信息，即便是不太擅长上网的中老年人操作也不会感觉到手足无措。　　网站首页的导航栏可以看到丰富的功能模块设计，提供了包括我的空间、网上营业厅、绿色家园、电动汽车、能效服务等功能，但对于大家来说最关心的莫过于如 何通过这个平台省去银行排队或者四处寻找“拉卡拉”服务终端缴费的麻烦，如何查看自家剩余电量等能够实际解决问题的功能。整体来说第一次使用略微还是有些 麻烦的，接下来笔者就用自己的实际使用经验帮助大家解决这些问题。　　杜绝偷电行为 老电表升级智能电表　　首先大家可 能最大的一个疑问是为什么在其他行业很早就实现的上网缴费功能却在电力行业遇到了阻碍，这其实与老式的电表有很大关系。我们都知道老式的电表会有一个带红 色标线的转盘带动上面的指针数字变化，基本属于是机械化的运作。电力公司需要每个月定期对用户家里的电表数字进行记录，两个月份电表数字之间的差额就是用 户每个月的用电量，用户根据电力公司的查表数据来缴纳每月电费。　　2010年开始全国各地陆续对老式电表升级为智能电表　　正是这种机械化的运作方式以及传统的抄表方式阻碍了电力行业数字化智能化的进程，系统终端没办法实时记录并掌握每一户家庭的用电数据，也就无法通过网络 对这些数据进行处理。老式电表不仅容易被很多人利用漏洞偷电进而谋利，同时也不便于数据的统一管理。基于以上原因，从2010年开始，全国各地开始对老式 电表进行更换，更换为数字化的智能电表。当然最重要的一点是老式电表显示的是用电量，而新的智能电表显示的是金额，由电子公司的系统终端统一进行控制与扣 费。　　老式电表(左)与新智能电表(右)　　更换新智能电表之后如果还想趁着电费涨价前多屯点恐怕是不行了，电力公司根据物价部门的要求可以做到实时调控，他们只需要按照当前电费单价扣除智能电表里的金额即可，这样灵活的操作方式也为阶梯电价的执行做好了硬件上的铺垫。　　(点击了解阶梯电价相关内容)　　95598互动服务网站网上营业厅　　了解了智能电表的升级背景和原因，也大概知道了阶梯电价的执行细节，接下来让我们看看通过“北京市电力公司95598互动服务网站”我们能够得到哪些方便与实惠。首页顶部通栏的网上营业厅的下拉菜单中我们可以看到业务办理、业务办理查询、电量电费查询、交费购电　　、智能表购电查询、卡表购电查询、客户档案、信息订阅这几项功能。　　95598互动服务网站用户登录及注册(关联比较麻烦)　　想要使用该平台提供的相关服务及功能，首先我们需要通过网站进行注册，虽然注册登录过程并不复杂，与大多数网站基本类似，无非是用户名密码之类。但是注册成功之后的电表关联，如果是家里事儿从来不操心的人可能真难解决这个问题。　　95598互动服务网站开通用电服务(需要客户编号，操作麻烦。)　　注册完成之后我们的账号与家中电表并没有关联起来，在开通用电服务的页面我们需要填写一个客户编号。笔者起初以为这是购电卡上的编号，尝试多次都没办法 关联成功。打95598电话客服咨询需要电表表号才能帮我查到客户编号，而电表是由物业统一锁在楼道柜子中的，需要打电话叫物业工作人员打开后才能看到， 实在是太麻烦了。好在找到了之前在银行缴纳电费的收据单，最上面一栏清晰的写着客户编号。　　正在庆幸轻松解决难题的我被接下来要输入的查询密码又难住了，咨询95598客服人员竟然得到的都是不一样的答案。有说是注册登录密码，有说尝试清除网页信息，有说密码与客户编号一样....。。看在你们是刚刚建站的情况下就原谅你们吧。　　这里需要注意的是：开通用电服务需要填入客户编号与密码，此处密码默认与客户编号一致，不然没办法成功开通。　　可查电费电量 解读阶梯电价新标准　　过了开通用电服务这道门槛之后，后面的操作就显得简单方便多了。点击进入网上营业厅之后，我们可以进行相关功能操作。左侧的功能导航区可以方便快捷的进入相应的功能模块，办理相关业务，查询用电量以及缴费记录等都可以在这里实现。　　95598互动服务网站业务办理及查询　　95598互动服务网站账户余额查询　　可能由于系统还在完善阶段，目前账户余额查询显示的金额并不是实际的电表余额，而根据显示文字的描述来看，是超过阶梯电价需要补缴的费用差额。对于刚刚接触阶梯电价的用户看来能说明并不是非常清晰易懂。　　95598互动服务网站电量电费分析　　电量电费分析对于消费者来说是非常实用的一项功能，能够清晰的看到每个月的用电量以及电费支出情况。随着笔者家中夏季空调使用频率的增加从2013年1 月至6月的用电量呈现明显的上涨势态，而根据上方红字提示的阶梯电价档位，我们能够清楚的了解到自己距离阶梯电价第一档还有多少距离，有效节能资源，避免 超出最低价格档位。　　简单解释说明一下上面图片中红字部分的内容：　　如果您家已经更换为智能电表，那么您已经加入了阶梯电价的行列。根据国家发展改革委《关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》要求，北京市居民用电量计费执行三个档次标准，电价分档递增。　　(单位：千瓦时=度)　　每年用电量　　每年用电量2881千瓦时到4800千瓦时执行第二档电量计费标准：约等于0.53元/千瓦时　　每年用电量&4800千瓦时执行第三档电量计费标准：约等于0.78元/千瓦时北京市居民生活用电电价表(日起执行)用户类别分档电量(千瓦时/月。户)电压等级电费标准　　(元/千瓦时)　　试行阶梯　　电价用户第一档1-240(含)不满1千伏0.48831千伏及以上0.4783第二档241-400(含)不满1千伏0.53831千伏及以上0.5283第三档400以上不满1千伏0.78831千伏及以上0.7783合表用户　　城镇合表　　用户/不满1千伏0.47331千伏及以上0.4633　　农村合表　　用户/不满1千伏0.44331千伏及以上0.4333执行居民价格的非居民用户//不满1千伏0.51031千伏及以上0.5003　　注意：虽然发改委通知公布的表格中是按照每月用电量进行的分档，但是笔者在致电95598工作人员进行确认后得知，分档电量计费将按照每户家庭每年用电 量总额进行划分，也就是表格上方的文字说明收费方式进行(240度x12个月=2800度)例如：7月份家里用电量超过了240度电，但是全年用电量没有 超过2800度电，那么7月还会按照第一档标准进行扣费。　　其 实对于普通家庭用户来说并不用此担心每月电费支出会上涨，以笔者为例，在6月几乎每天频繁开启空调并天天使用电热水器洗澡的情况下也没有超过单月标准上限 的240度电。况且大多数月份的实际用电量甚至低于150度，全年用电量总额自然也不会超过2880度电的第一档收费标准上限。　　95598互动服务网站电费清单查询　　相信通过上面的介绍说明，对于阶梯电价的收费标准以及收费方式都有非常全面的了解，如果对于费用更为敏感的用户可以进入电费清单进行单月电费的查询，具体单价以及实际用电量在这里更加一目了然。　　5分钟成功缴费 半小时短信通知余额　　生活中我 们每个月电费是如何花出去的现在通过95598互动服务网站已经能够非常清晰的了解到，但是对于如何通过最简单方便的方式缴纳电费相信很多人跟笔者一样， 在写这篇文章之前一头雾水，除了知道银行可以缴纳之外，楼下小商店的“拉卡拉”智能终端也可以充值缴费。但是两种方法都不算非常方便，银行需要排很长时间 的队，尤其是人口集中的网点周末基本上会耗费半天的时间。而拉卡拉终端虽然能够很好的缓解银行业务压力，但通过一次实际的体验感受到的是网络信号不稳定， 经常断开了连接，或者当你半夜突然停电的时候发现提供拉卡拉终端服务的小商店已经关门了，银行更不用说，下班晚了都赶不上趟。　　相信很多人都有这么一段在银行交电费的排队经历(图片来自亚心网)　　为此笔者总结网络上各路高手分享的电费缴纳方式，并简单进行了分类整理，其实除了银行缴费以及第三方委托合作之外，通过电子公司以及网络的方式如今也能很方便的满足我们购电的需要。　　居民生活用电缴费方式银行相关方式银行自助终端交费通过电力公司合作的银行自助终端交费银行代扣由银行从客户的账户上进行扣款银联POS刷卡交费合作的银行发行的POS终端刷卡交费银行代收用户去电力公司合作的银行交电费电力公司直接收取坐收用户通过电力公司自有的营业厅交费手持POS刷卡交费通过电力公司的手持POS机刷卡交费分次划拨对月用电量较大的电力客户实行每月分次划拨电费特约委托根据客户、银行签定的电费结算协议扣除电费卡表购电指使用卡表的用电客户持卡在营业网点或具备购电条件的银行网点购电，通过读写卡器将客户购买的电量或电费等信息写入电卡的缴费方式。走收到客户现场或设置的收费点收取电费电力自助终端交费通过电力公司的自助终端进行电费交纳充值卡交费用电客户购买一定面值的充值卡充费95598电话交费通过95598电话交电费网络支付方式网上银行交费通过电力公司合作银行的网上银行交费手机交费通过手机登陆网站进行交费95598网站交费通过登录95598网站进行交费支付宝在线交费通过登录支付宝进行电费交纳第三方委托合作网点代收通过社会化合作网点交电费电话银行交费通过电力公司合作银行的服务电话交费负控购电通过电能量采集控制业务控制客户用电电子账单交费(支付宝)用户与支付宝签订协议自动扣除电费短信交费(支付宝)用户通过编写短信代码到支付宝平台交电费　　在互联网如此发达的今天，虽然我不指望国家电网能够很快在App Store或者安卓市场推出满足消费者付费查询的应用程序，但是能让我们通过网络的方 式轻易缴纳电费这点还是应该尽快满足并实现的。在7月中旬尝试缴费功能还失败的情况下，月底之前，笔者终于通过国家电网95598互动服务网站成功缴纳了 电费。　　北京市电力公司成功缴费短信通知截图　　其实每次抵达银行营业厅看到人山人海的队伍时，内心都无比希望能够尽快找到其他更为便捷的缴费方式。然后多次尝试的结果都是数据没有打通，您所在的地区 无法进行充值。之前通过支付宝以及招商银行个人版网上银行都进行了尝试，结果都以失败告终。因此在升级智能电表后，对于几乎任何东西都通过网络购买的大多 数年轻人来说，上网缴纳电费这又是一件多么值得懒人们高兴的事儿啊~　　支持2家网银充值 界面马虎勿当木马　　可能是因为上线初期的关系，目前95598互动服务网站提供的缴费银行只有招商银行和工商银行，并且具体的支付页面相对于简洁清爽的官网来说，也略显粗糙了一点，设计还不算人性化。但是不管怎样，总算能够在家完成电费的缴纳。　　95598互动服务网站交费购电　　95598互动服务网站招商银行一卡通电卡充值　　95598互动服务网站安装程序被误认为是木马　　95598互动服务网站招商银行一卡通电卡充值程序安装　　95598互动服务网站安装招商银行认证证书　　95598互动服务网站招商银行电卡充值系统登录　　95598互动服务网站招商银行电卡充值系统界面　　在充值系统主界面下我们填入购电金额、一卡通取款密码以及前面开通用电服务的用户编号之后，即可完成购电操作。　　95598互动服务网站招商银行电卡充值确认　　北京市电力公司成功缴费短信通知截图　　完成电卡充值大概半小时左右，笔者收到了北京市电力公司的成功交费短信通知，同时还会显示目前电卡的剩余金额。整体来说通过网上银行进行购电还是比较方便的，操作很简单，信息回馈还算及时。除了充值系统响应速度稍慢、界面略显粗糙之外，整体来说还是比较令人满意的。　　费用不足短信预警 国家电网功能全　　便捷的电量查询方式以及易用的网络交费功能，细细研究网站的相关功能模块之后，我们发现其实还有很多实用的功能等待我们发现。比如下图所示，在我的订阅功能下面，我们能够选择电费预警、电价跳档预警以及电子账单的服务。　　95598互动服务网站订阅功能　　电费预警可以让我们在电表剩余金额低于100元的时候通过短信的方式提醒我们对电表进行充值，而电价跳档预警则可以在我们每年用电量合计即将达到2880度电或者4800度电的档位时通过提醒的方式让我们及时调整用电方式，避免在不知情的情况下电费跳档。　　95598互动服务网站购电记录查询　　除了提醒功能之外，购电记录的实时查询也有利于用户对于日常生活开销进行管理，我们可以在这里看到每一次的购电记录，购电时间以及具体的金额。　　95598互动服务网站电动汽车宣传页　　95598互动服务网站电动汽车充电网点　　95598互动服务网站绿色家园宣传页　　作为政府相关服务行业，除了给市民提供便捷的生活服务之外，也承担着宣传教育的工作。我们可以在网站首页看到关于电动汽车以及绿色家园的宣传版块。当然这些对于大多数消费者来说，并没有太多的实际用处....。。　　写在最后：　　随着生活水平的提高，我们日常生活中对于电力资源的依赖越来越多，虽然我们平常并不能深刻的感受到它的重要性，但是每一个人每一天的生活、工作、娱乐都 离不开它。从传统电表升级到智能电表，不仅解决了长期以来偷窃电力资源的问题，同时更解决了消费者日常生活中的实际麻烦与困难。我们不仅不用时刻担心家中 剩余电量，也不用再去银行排队进行交费，生活品质得到提升的同时也从一定层面实现了节能环保的目的。要知道很多人如今不开车出不了门，即便是街对面的超市 都懒得走两步，如今可以彻底懒在家里了。　　智能电表的升级带给我们生活的变化　　谨以笔者的一次亲身经历跟大家分享生活中的经验，可能有些人已经通过网络进行购电或者查询，但更多的人可能还在银行中排队或者走在去充值地点的路上，希 望前面的这些经验能够帮助更多的人从突然停电的尴尬以及外出充电的麻烦中解脱出来。有些时候生活上的一些经验可能只需要我们稍微寻找一下就能彻底改变我们 的生活方式，也欢迎更多的人与我们分享你在生活中的经验和技巧。来源中关村在线)