&2011年12月在成都24券团购网站团购了399元**照2套，第三天就和商家验证了团购码，预约的2012年3月照相，结果1月13日商家电话告知24券没有给他们付款，他们取消了我的订单，让我自行联系24券商退款，我就打400-666-2424电话，客服人员说先和商家沟通，3天后答复，1月19日没有等到答复我就再次联系了400客服，他们说春节后再答复，这个是成都24券的问题，他们解决需要时间，我问他们成都24券和北京没联系么？他们说没有，我当场郁闷，因为商家说了成都24券已经关门跑了，很多商家去都找不到人了，只有把24券他们办公室的东西瓜分了作为补尝。我2月1日再次联系400电话，他们说24券会积极解决，然后我又天真的相信了，就问摄影的商家，商家说24券根本就没有联系过他们了，他们之前给别人照的都把片子压这的。2月3日我就再次联系24券，24券竟然直接告诉我问题无法解决，状态是已经搁置，我眼泪都要出来了，于是申请退款，24券说无法退款至银行卡，只能退至24券帐户，只能继续在24券消费（凭什么，我付款的时候是直接从银行卡付的），因为我已经验证了验证码，本来我就是泪点低的人，我当时泪奔啊，气愤啊。我毫不犹豫的拨打了12315，成都工商局接了电话了解情况后直接说不能受理，因为我无法提供成都24券的办公地点或注册地点，我就反问是不是我找不到地址就只有自己认倒霉？她说基本是这样！！我这个时候深刻感受到12315真的只有在3月15日才会认真上班，这时候就大哭了，办公室同事都吓着了。我气愤之余他们建议我拨了北京的12315投诉，结果北京说不是北京发生的不会受理，我只有很崩溃的说我就认为是北京发生了，因为网站总部是北京，我负责，这次她才受理，然后又让我等答复，估计不会有答复了。请问这个时候我怎么才能维护自己权利？有没有和我一样被24券团购网站欺诈的消费者呢？谁能告诉我们一个解决方案呢？上网查了24券对很多消费者都这样，我们能不能集体维权呢？800元对于我可是很大数字了。信任24券结果怎么会这样？
举报骗子将骗子的丑恶行为公布于众是每个网民应做的！&&&&
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& 【团购案例】24券团购券无法兑换被诉案
【团购案例】24券团购券无法兑换被诉案
&&日09:53&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)近日，国内知名电子商务研究机构中国电子商务研究中心()发布了《年度中国电子商务法律报告》(报告下载：)，该报告为首份电商法律报告。　　以下为对年度电子商务典型案例的解读之团购券无法兑换被诉案(合同纠纷案)。　　　【案情简介】　　　2011年8月，哈尔滨分站开展团购&哈根达斯冰激凌&活动，原价50元的抵金券只卖38元，取券地点为道里区红专街79号欧柏林大厦6楼即24券哈尔滨分站，该券只能在哈尔滨地区消费。李女士于日共购买了该站的哈根达斯冰淇淋抵金券2400份，支付价款9万多元(网页上写明：&代金券可购多张，单次消费不限使用数量&)。　　　按照24券要求，在购买后专程从上海来到哈尔滨分站兑换抵金券时，24券只给兑换453份，余下的1947份不予兑换，理由是李女士违规使用礼包。但是，24券对礼包的使用说明为：&礼券有效期：自团购结束之日起6个月，无消费限制&，&礼包可购买24券精品商城任意商品&。李女士多次与24券沟通，但24券均不给付，只表示退还李女士的已付价款。而李女士不认同这种退款方式，认为24券不诚信，坚持要求对方把货补齐，这令双方协商进入僵局。日，李女士一纸诉状将24券告上法庭。　　　【法律分析】　　　中国电子商务研究中心特约研究员赵占领律师认为，经过，团购券过期不退的行业潜规则已被打破，目前大型团购网站大多支持团购券过期退款。但总体而言，有几个限制条件：1、需用户主动申请而非自动退款，有的规定过期后再超过一定期限用户不申请则不再支持退款；2、退款至网站的注册账户，而非原路返回，有的需收取一定比例的手续费；3、支持过期退款的范围有限制，实物配送类产品、票务类产品、商城抵用券以及事先声明过期不退的不支持过期退款；4、有的规定只有商户原因导致团购券过期的才支持过期退款，用户个人原因导致团购券过期的不支持退款。　　　前夕，国家工商总局出台了《关于加强经营活动管理的意见》。从维护消费者权益、解决过期退款这一投诉焦点问题而言，此次团购监管政策可以说规范的力度很大，几乎没有弹性空间。
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　　11月13日(星期四)新闻晚餐，每天三分钟，知晓天下事。中国电子商务研究中心()把今天最新的资讯告诉您。　　A、【行业动态】　　1)同程国旅注册资本增至1亿元 进军旅行社B2B市场　　2)全国首家泳装跨...
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中国电子商务研究中心 版权所有过期退款，拉手网承诺成浮云 记者体验四家网站，其中三家退至团购账户
　　俞霞 实习生 苏佳伟 制图　　团购方便退款难，是团购一族经常会遇到的问题。现在很多团购网站承诺“团购券过期退款”，是否真的如网站所说的那么便捷？本期帮你试，记者选择4家知名团购网站下单，体验“过期退款”服务。有些网站在退款流程上较为细心，操作起来非常方便，但也有一些网站客服与网站说明不一致，导致记者差点上当。除此之外，记者体验的美团、拉手、满座、24券这4家网均表示，即使能退款也只能退至账户，不能返还现金，也就是说，消费者只能继续在团购网消费，才能不浪费账户余额。　　本报实习生 俞|岭 见习记者 陈臻　　美团网　　退款服务流畅 7天周期略长　　退款承诺：美团券过期未消费，可一键退款，消费者登录后，进入“已过期美团券”，点击“我要退款”，显示“退款成功为您充值到美团账户”。不仅如此，原本美团网退款需要扣除一定比例的手续费，但官网表示：“为庆祝劳动节，过期包退免手续费延期到5月31日”。　　记者3月21日在美团网订购了一张价值25元的“爱婴室康贝combiPiPi专用婴儿柔湿巾”的团购券，该券提示道：“有效期截止至日”。与此同时，记者了解到，该券具备消费者保障，支持“美团券过期未消费，无条件退款”。于是记者下单后坐等该券过期。　　4月3日，离24日的截止日期还有二十多天，美团网向记者手机发来温馨提醒：“您团购的"爱婴室康贝combiPiPi专用婴儿柔湿巾"消费券将于4月24日23时59分过期，请及时消费。”随后的每周日，也就是10日和17日，美团又发来了两条相同的“过期提醒”。由此可见，定购该券的市民，有了美团网的三次提醒后，即使想忘记也挺难！　　4月25日，该券过期后的第一天，记者拨打美团客服，询问该券是否能“过期退款”，客服肯定地表示“能，但需要过期7天后才能返还现金”。而记者登录后，在“已过期”一栏中看到“和商家结款中，过期7天后可一键退款”。5月1日，记者再次拨打客服了解到，因为“还处在7天内，所以暂时仍无法退款”，但客服肯定表示“明天一定能一键退款”。2日早上10点半左右，记者再次登录后发现网页出现了“我要退款”的链接，点击后，25元就返还至账户了。　　【点评】　　美团退款过程比较流畅，客服服务态度好，讲解清楚，一键退款，思路清楚。　　拉手网　　客服、网站各执一词 至今没退款　　退款承诺：拉手券过期7天后，对所有未消费用户的拉手券进行自动退款，为您充值到拉手账户中，可在下次消费时直接充抵现金使用。同时网站表示，自动退款无任何手续费，且退款后会有短信通知。　　记者3月21日在拉手网团购了大地数字影院的电影票两张，3月21日生效，有效期截止至日（仅罗宾森影院延期到4月22日，其他4店20日到期）。在下单之前，记者致电拉手客服询问“电影票过期能否退款”，并告知客服所购买的团购券是“电影票”。随后客服回答是“过期之后可以退款”，于是记者放心下单。但下单后不久，记者发现电影票的网页上显示“本次团购不在拉手网过期未消费自动退款范围内”，但因客服清楚表明过此券在过期退款范围之内，所以记者也就没多想。在此期间，拉手网仅在到期的前一天发来了一条“过期提醒”。　　但7天以后，记者发现自己的拉手网账户余额仍是0元，于是在5月1日，记者拨打了拉手网全国客服，将情况如实反映。一位男性客服表示，会有专员向记者了解情况。过了没多久，拉手北京客服的一位夏先生打电话告知记者“会有相关专员给您回复，如果当日客服确实说了可以退款，那我们就会退给您”。但过了很久，记者仍没接到所谓专员的电话。于是，记者主动联系到夏先生，夏先生表示“专门听电话录音的工作人员还在放假，请明天致电客服联系”。但记者3日下午再次致电北京客服时，对方仍表示没有解决此事。　　至记者截稿时，无论是拉手全国客服还是北京客服，都未给予记者任何答复。退款也至今没有打到账户。　　【点评】　　在拉手团购如果过期想退款，谨记耳听为虚，眼见为实。　　满座网　　客服前后矛盾 消费者差点“吃药”　　退款承诺：活动过期10天后，登录“我的满座”查看已过期订单，点击退款便可退款至满座账户，申请退款后，款项将实时返还至满座账户。满座券过期10天后，可在“我的满座券已到期”选项中，选择退款的商品，确认退款即可。　　记者3月22日在满座团购网下单了价格为58元的一张“1933剧院魅影喜剧体验馆”门票，过期时间为4月19日。在下单之前，记者致电客服询问能否“过期退款”。客服告诉记者“这张体验馆门票在过期之后是可以退款的，请放心”。　　4月5日，满座给记者发来了温馨提示：“您购买的1933剧院魅影喜剧体验馆有效期截止至日，如您仍未消费请尽快在end-time前使用。该券过期无效，请您尽快使用，敬请谅解。”但直至过期后，温馨提示也仅此一条。　　网站标明必须是在满座券过期10天之后才可以进行退款，但记者在第9天，也就是4月28日时，忍不住致电客服询问退款情况，但得到的答案令人心底一凉：“此类票务类的团购券过期后是不可以退款的”。记者赶忙在网站上查询后发现，确实有文字表示：“票务类团购商品不在7天无条件退款范围内”，但记者在这张满座券的网页上却看到，该满座券参加了过期退款的服务。记者不禁一头雾水，为何前后两种客服反应不一致？为何网页上两种声明也不一致？为了以免听错，记者一下子问了该客服好几遍“是否确定不可以退款”，客服明确表示“不可以”。记者当时没有多说，想等10天后再见分晓。　　29日，记者又登录了“我的满座”，发现自己持有的过期券后面多了一个“退款”链接，点击后发现可以退款，几秒钟后就退款成功了。　　【点评】　　虽心惊胆战，最后还是有惊无险。满座网的“过期退”，虽稍稍繁琐，但仍令人满意。　　24券网　　无退款键 无提醒 但客服直接退款　　退款承诺：24券网站上没有过期退款承诺，但客服表示“可以过期退款”。　　3月22日，记者在24券网站上看中了价值58元的“佰佰茶餐厅幸福无敌双人套餐”，但浏览网页后了解到，虽标识了团购券可72小时无条件退款，但却没有找到过期退款的款项。经过24券客服“可以过期退款”的确认后，记者便放心地下单了。但令记者忐忑的是，从购买当日至4月23日团购券过期的这段时间内，24券没有发过一条团购券过期提醒。且等到团购券过期后登录账户发现，没有任何和退款相关的链接或者说明，也就是说，记者无法在网上完成退款操作。　　过了几天，发现网站仍无任何链接后，记者28日下午拨打了24券的客服电话。客服非常客气地问记者一些基本问题后，非常肯定地表明“此券可以退款，我们在电话里就能帮您退”。随后，记者告诉了客服注册时所用的账号和密码，等了没多久，客服便告知“退款成功”，而记者也在24券账户余额中看到了返还的58元。　　由此可见，24券团购网上没有“一键退款”的链接，也没有关于过期退款的说明，造成了持有过期团购券的消费者有可能不知道可以退款而不去申请退款，白白造成损失。但消费者只要在团购券过期后致电客服，在电话里就可退款，不用消费者作任何操作，更加方便。但缺点在于，由于网站客服繁忙，较难接通，记者打了不下3次才打通了“人工服务”，等待坐席的时间较长。　　【点评】　　客服直接帮助退款让记者眼前一亮，但如能在团购券过期前来个温馨提醒那更好不过。　　帮你试经验总结　　下单团购券前，请先致电客服，确认客服与网页声明一致后，再做定夺。　　对中意的团购券下单前，需看清该券是否参加“过期退”的活动。　　对一些在网页上没有注明“过期退”的网站，也可致电客服询问，说不定，过期后还能退至账户。　　团购网站即使“过期退”，很有可能也只是退至个人账户，并不能取出。　　注意网站发来的温馨提示，能不浪费就别浪费。　　遇到无法一下子弄清的问题，赶紧致电客服答疑，客服无法解释清楚的，索性忍痛割爱，别买。　　记者手记　　团购券过期退可以更人性化　　美团、拉手、满座、24券，有3家能够成功退款至账户，有点出乎记者的预料：一键退款、客服退款，显示出了相当的便捷程度。可以说，团购网人性化服务，正在往高处走。　　但也有像“拉手”这样大网站，给记者添了不少堵。且不说客服与网站声明一致与否，就按其售后处理用户投诉的过程之漫长、态度之敷衍、回复之怠慢，就与之前的3家网购网显示出了差距。在此期间，记者在两天之内主动给拉手北京客服致电，请他们“快速回复”，遗憾的是，留给记者的，只是“会联系相关工作人员，会联系您”的官方用语。　　当然，能够退款的网站也有一些瑕疵，比如客服专业程度有待加强，温馨提示不多等等。还是那句老话，木桶能装多少水，取决于最短的那块板。　　说白了，作为消费者，并不缺这四五十块的钱，缺的，是商家人性化的关怀。
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