团购网推出“过期退款” 3·15前集体示好_旅游频道_新华网
团购网推出“过期退款” 3·15前集体示好
日 14:00:06
【字号 】【】【】【】
　　距离“3·15”还有不到一周时间，各团购网站除了大做广告之外，纷纷推出消费保障措施甚至直接曝光行业潜规则。
　　上周五，成立刚1年的美团网率先推出“过期退”服务：消费者在该网站购买的团购优惠券如果到期后仍没有使用，可以退还费用。美团网创始人王兴还自曝行业乱象。他表示，“过期作废不退款”已经成为行业潜规则，未消费的团购券款既没有给商家，也没有还给消费者，最后成了团购网站的增收手段。
　　本周二，千橡互动旗下的糯米网也推出新服务“7天内未消费，无条件退款”。昨日，拉手网也推出“过期退”服务，不但自动退款还免手续费，同时公布其累积的未消费团购优惠券款项达到1800万元，将陆续退还给消费者。
　　“这种自曝行业潜规则的事对小型团购网站肯定是一大打击，这毕竟会影响生财之道。”一家团购网站的负责人表示，“主动曝光潜规则的说不定会被报复，现在美团的行为已经被一些对手称为‘自杀式袭击’。”
　　有观点猜测，团购网站集中在这一时段对消费者“示好”，一方面是因为用户量已经增长到一定阶段，另一方面和中央电视台的“3·15晚会”不无关系。就在不久之前，“3·15晚会”导演对媒体表示，今年的主题定位于“护航新消费”，晚会曝光的消费预警信息将聚焦网购和团购等。
　　无论如何，团购网站敢于自曝潜规则，对消费者来说算是好消息，希望这些努力不只是面对“3·15”的应景之作。目前，形式新颖但问题多多的团购行业保持疯狂增长的势头。团购导航网站“团800”昨日公布的数据显示，截至今年2月，全国团购网站总量已经增至3283家。
　　同时，消费纠纷和投诉有增无减。“过度宣传”是团购网站被诟病的最主要因素，人们熟知的“被等待”位列第二位，其它消费者不满意的问题依次是服务态度不好、退款难和客服电话难沟通等。
) 【字号 】【】【】
请点击进入
请您文明上网、理性发言并遵守。&&&&&&&&当前位置 & &
& 过期不退款！QQ团被指霸王条款
过期不退款！QQ团被指霸王条款
15:00:28&&
编辑：萧萧 &&)
让小伙伴们也看看：
阅读更多：
好文共享：
文章观点支持
当前平均分：0(0 次打分)
[04-04][04-03][04-03][04-03][04-02][04-01][04-01][04-01][04-01][04-01]
登录驱动之家
没有帐号？
用合作网站帐户直接登录在团购优惠券过期前，未消费，选择随便退，在退款过程中优惠券过期了，对退款有影响吗？_百度知道
在团购优惠券过期前，未消费，选择随便退，在退款过程中优惠券过期了，对退款有影响吗？
百度糯米的优惠券
提问者采纳
您可以通过拨打糯米官网客服电话。感谢您对糯米网的支持、关注新浪微博“百度糯米客服小糯”、加入糯米网官方群等多种途径联系糯米客服进行咨询您好
提问者评价
其他类似问题
为您推荐：
优惠券的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁团购券过期不退 消费者没消费却要买单直喊冤
17:30&&来源：中国广播网&
　　【导读】消费者先团购再消费，一不留神，团购日期就过了。团购网站却不支持过期未消费退款。《天天315》今日聚焦：没消费却要买单，消费者直喊冤。
　　央广网北京8月31日消息 据经济之声《天天315》报道，“一支竹篙呀,难渡汪洋海；众人划桨哟,开动大帆船”，一首脍炙人口的《众人划桨开大船》让我们体会到“团结就是力量”这一真理。说它是真理，是因为它不仅适用于物资贫乏的60年代，同样也适用于我们现在高速发展的互联网时代。
　　团购网种类繁多，充分发挥了“网聚人的力量”，以此来聚集资金，从而根据量大价优的原理，让商家给出团购折扣和优质服务。尽管团购目前还不是主流的消费模式，但它所具有的优势已逐渐显露，越来越多的年轻人走上了团购之路，几乎到了吃饭靠团购、唱歌靠团购、旅游靠团购，甚至连教育都靠团购的程度。
　　网络团购给很多人带来了便利和优惠，但也有人因此烦心不已。今天的节目我们邀请到中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领、北京潮阳律师事务所律师胡钢，和我们一起来关注团购的烦恼。
　　团购之后忘记消费 糯米网：页面有标识“不支持过期退款”
　　王女士：当时比较喜欢冰激淋，买了四个券，好像是38一个券，一共152块钱。当时它发了短消息了，一般我都是发了短消息存在手机里面，中间一直没去消费，后来想起来这事，7月初的时候，我跟同事说去吃这个吧，正好那天我生日，然后打开一看，说6月30号到期。我说那就去办退款吧，就联系他们客服，然后打电话说了半个小时。
　　团购之后忘了消费，相信很多人都曾经遇到过这种情况。王女士说要退款，但与客服沟通了半个小时，对方却坚持说不能退款。
　　客服：在糯米网的网页上，购买之前就已明确提示客户，此商品是支持退款的商品还是不支持退款的商品，这个是有提示的，客户认可这个条件才会购买这款商品。
　　根据记者的调查，王女士冰激淋券的团购页面上确实标有“不支持过期退款”的提示字样。既然团购网已经明确标明团购券过期作废不能退款，那团购网不给退款应该合情合理，但王女士来却觉得自己很冤枉。
　　王女士：它好多团购的券，尤其是以消费券这种形式的，发来的消费编码都有一个特别小的标题，在购物页面的左侧，一般是在图片的左侧左下角有两行小字，上面写的是不支持过期退款。在它的图片里面有，但是下面产品介绍的文字说明里面没有任何说明。还有一个就是在它发来短消息里面没有任何说明，它们相当于没有在任何特别明显的地方标识不支持退货、不支持退款，所以我觉得它们这个有点做的太差。
　　“不支持过期退款”的字体那么小，消费者很容易忽略。如此重要的信息网站不做重点提示，王女士觉得这说不过去。除此之外，王女士还认为自己忘记消费日期，团购网站也有一定责任。
　　王女士：消费之前应该有一个提示，比如说界定消费期一个星期或者多长时间，这个其他网站上面团购也有这个功能。因为如果你提示了，我没有到期申请退款或者是没有消费或者是有其他情况，退一步来说我可能觉得这是自己的责任，但是没提醒，我也没消费，你不给退款，撇开其他的来说，这个就不太合适了。
　　团购券到期前网站没给任何提醒，发来的短信上也没有任何有关团购截止日期的提示，同时网站的“不支持过期退款”的标识又很不明显。王女士认为糯米网的失误，是导致自己忘记团购日期的重要原因。同时，王女士认为“不支持过期退款”是霸王条款，是不公平、不合理的规定。
　　王女士：这个道理很明显，比如说你给我一张纸或者一个代码，我只是凭这个代码去消费的，我没有消费，你有什么理由不给我退回来我的钱呢？换句话说用了你们平台了，是不是要让我们给你手续费或者什么，这是另外一种说法。我不愿意掏给你，可以不买你的东西，或者说我买你的东西，我就应该掏这个使用你平台的费用，但你为什么说我没有消费的这部分费用不给我。
版权说明:&转载须经版权人授权并注明来源。联系电话：010-
编辑：李静美团承诺 团购无忧 | 美团网吉安站
美团网自日上线以来，一直努力为美团网会员提供“本地精品消费指南”服务，同时美团网推出“团购无忧”消费者保障计划，为您提供贴心的权益保障。
日0点0分起，保障服务再次升级，所有在线售卖的团购单均享受"随时退"和"过期退"服务（物流单、电影选座、猫眼演出、酒店预订及旅游预约类产品除外）；已停售的团购单享受其原有的售后服务，若原来不支持退款则依然不支持。
日起， 推出升级服务“过期自动退”。凡页面表明支持“过期自动退”的团购单，在美团券过期后，对用户未消费的美团券进行自动退款。
实物类产品（物流单、电影选座、猫眼演出、酒店预订及旅游预约类产品等）
日前已停售的团购单标明"不支持随时退款"的产品或服务
退至美团余额：审核通过后，会在1个工作日（少量商品需要3个工作日）内把款项退回到您的美团账户。余额可在下次购买美团产品时直接冲抵现金，也可随时提现。暂不收取手续费。
原路退回：审核通过后，会在1-7个工作日内（少量商品需额外增加3个工作日）把款项退回到您的原支付方，通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户，充值卡或返利金额将退回到美团余额，暂不收取手续费。
美团券过期且未消费
美团网审核处理
过期后7个工作日内自动退款到
适用于大部分在线售卖的团购单(实物类产品, 选座预约等有特定日期消费时限的产品除外）, 以页面注明支持“过期自动退”为准。
退款时间: 美团券有效期过后7个工作日内， 对未消费的订单进行自动退款。
退款路径: 退回您的美团余额。 余额可在下次购买美团产品时直接冲抵现金， 也可随时提现。
退款金额: 除去抵用券，积分， 促销抵扣部分， 您购买美团券时实际支付的金额。
美团券购买成功且未消费
我的订单页申请退款
选择退至美团余额
立即退至美团账户
极速退款是优质商家提供的退款专享服务，仅限于页面明确标明“支持极速退款”的产品或服务。
退至美团余额：款项立即退回到您的美团账户。余额可在下次团购时直接冲抵现金，也可随时提现。暂不收取手续费。
原路退回：需要通过银行或支付宝等第三方支付平台转账，暂不支持极速退款立即到账。
用户在使用极速退款的过程中如出现违约，诈骗等违背诚信原则的行为， 将被取消极速到账特权。
团购成功商家未兑现服务承诺
致电美团网客服
客服联系商家调查、核实
美团为您免单
商家提供给美团会员的产品或服务与其承诺的产品或服务内容严重不符
商家提供的产品或服务经合法有效的证据证明存在严重质量问题，或有违反《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的情况
美团券有效期内，商家无理拒绝接受美团会员使用美团券
联系商家或美团网客服
按照要求寄回或拒收商品
验收合格后换货或退款
联系商家/美团客服：收到货物后10天内优先联系商家，将有专门的客服人员为您服务，请按照客服的要求，选择拒收或寄回商品给商家，商家收到寄回商品并验收合格后，美团会为您办理退款或换货
寄回商品要求：寄回商品时，请附带购买时的订单号和回寄的快递运单号，如原购买商品随带赠品或发票，请一并退回
邮费情况：已寄出的商品，非因商品质量问题而产生的退换货由用户支付邮费；因商品质量问题而产生的退换货需要您先行支付邮费，我们将在办理退款时为您补偿
消费者定作的
鲜活易腐的
根据商品性质并经消费者在购买时确认的不宜退货的商品
购买成功未消费订单
商家修改团购活动系统生成快照
消费时产生纠纷或投诉
基于【快照交易】商家/客服解决问题
消费者下单完成后，都会生成一张订单快照。
快照记录当时团购活动详情，如促销活动、重要通知、本单详情、购买须知等条款。
交易快照一经形成将永久有效，任何交易纠纷或者投诉都将以快照为准。
【我的美团】->【我的订单】->【团购订单】->【订单详情】->【交易快照】