手机导航常见问答_数据通信类业务帮助_业务使用帮助_服务与支持_山东移动_中国移动通信
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手机导航常见问答
问：我订购了手机导航业务，是否可以同时使用客户端版和WAP版？
答：客户端版与WAP版订购只要一个，则两者均可以使用。
问：为何使用手机导航任何功能都提示“无法使用“
答：请您查看是否属于以下原因导致无法使用：
1）确认手机是否曾经或是已停机，如果已停机，建议您复机后重新进行订购
2）如果您的手机没有停机，那么进入客户端软件中的-查看相关订购信息是否正常，如果“订购关系被暂停“，则需您重新订购业务。
问：如果没有订购，我是否可以使用手机导航？
答：手机导航可以免费使用查看地图、设置及收藏功能，在使用导航、实时路况、一键通、你在哪里、我在哪里等收费功能时系统会提示您进行订购。
问：如何订购手机导航业务？
答：手机导航业务开通方式包括以下三种：
1）WAP方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，选择“设置”→ “我的订购”，会弹出订购界面，您可根据需要选择“包月”或“按次”，点击“确认”后订购成功。
2）客户端方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，点击“下载客户端软件（体验更优）”，系统会自动识别您的手机型号，您下载客户端软件，若您之前从未订购过手机导航业务，在使用客户端软件时，会弹出订购界面，您可根据需要选择“包月”或“按次”，点击“确认”后订购成功。
3）营业厅方式：您可以到当地营业厅，通过营业系统开通手机导航业务。
4）短信方式：编辑短信KTDH至10086订购。
问：手机导航软件是否需要购买？
答：手机导航是中国移动推出的一项新的业务软件系统。软件本身是免费的，使用业务才需要收费，而通过WAP方式下载和使用手机导航软件产生的流量费，计费系统会自动免除，因此您不必担心支付额外的流量费。
问：如果我通过WAP方式下载完手机导航程序后，在安装的过程中取消了，是否就白下载了，无法在手机里再找到了？
答：不会。程序完全下载后会存储在手机的下载目录中（根据手机型号不同，此目录可能不同），您可找到程序继续安装。以多普达PPC操作系统的手机为例(例如，多普达838)，进入开始-资源管理器-My Documents目录下面可以看到名为“TeleNav_Nav**_***_***.CAB”的文件，点击安装使用。
问：如何下载手机导航软件？
答：您可以通过以下两种方法下载： 1）通过WAP方式登录“移动梦网”-“MO新生活”-“手机导航”或“MM移动应用商场”-“软件”-“工具”下载适合您手机型号的手机导航软件版本； 2）编辑短信“A“（不区分大小写）到，获取手机导航WAP PUSH下载链接。 3)编辑短信“XZDH“（不区分大小写）到10086，获取手机导航WAP PUSH下载链接。
问：为何下载及使用手机导航产生了GPRS流量费？
答：手机导航产品免除通过cmwap方式下载客户端及使用客户端过程中产生的GPRS流量费，因此您需更改接入点后才能享受到下载及使用产品流量免费的优惠。
此外支持导航的手机很多都有AGPS设置，该设置会利用GPRS网络连接AGPS服务器，下载星历数据加快其内置GPS模块定位，因此只要您用到了AGPS来加快定位速度，手机必然会用到GPRS网络。如果这个服务器地址没有在移动做过“IP免流量”处理，就会产生费用（根据您自己包的GPRS网络套餐来收费）。手机导航软件是不去控制是否用到AGPS功能的，完全由您自己决定是否使用；即便您使用的不是中国移动手机导航，而是其它导航软件，只要使用AGPS服务，同样会产生GPRS流量。
问：我通过客户端版退了手机导航业务，是否还可以使用WAP版？
答：客户端版与WAP版退订一个，则两者均不可以继续使用。
问：如何退订业务？
答：手机导航业务退订方式包括以下三种：
1）WAP方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，选择“设置”→ “我的订购”,即可看到目前订购状态，点击“退订”键，即可退订。
2）客户端方式：运行客户端软件，点击“设置”→ “我的订购”→ “退订”退订手机导航业务。
3）营业厅方式：到当地营业厅通过营业系统取消手机导航业务。
4）短信方式：编辑短信“QXDH”发送至10086。
问：定位他人的结果以何种形式返回？
答：如果您使用“定位他人”功能，收到的结果有以下两种情况：
&1）被定位人授权同意查询后，以短/彩信方式将结果返回到您的手机上。
&2）被定位人授权永久同意后，第一次查询结果是以短/彩信方式返回结果至您的手机上，之后每次查询的结果则直接显示在地图上。
问：我是否可以自己标注地图信息？
答：目前，手机导航5.36版本支持您自己标注地图信息，您可以在地图界面选择一个点进行保存，并可以上传该点，或选择和其他客户共享该点。
问：路况功能无法显示？
答：路况功能目前只支持北京、上海、广州、深圳、沈阳、苏州、青岛、宁波、南京、福州、重庆、成都、长沙13个城市，对于其它城市暂时无法提供此功能。
问：电子警察功能没有显示？
答：目前系统中的电子警察只播报测速摄像头，其他类型的电子警察不播报。静态导航中无此功能。
问：定位他人的结果以何种形式返回？
答：如果您使用“定位他人”功能，收到的结果有以下两种情况：
1）被定位人授权同意查询后，以短/彩信方式将结果返回到您的手机上。
2）被定位人授权永久同意后，第一次查询结果是以短/彩信方式返回结果至您的手机上，之后每次查询的结果则直接显示在地图上。
问：手机导航软件需要多大安装空间？
答：软件初始安装大概需要2M左右的空间，不同的手机操作系统略有不同。
问：手机导航软件是否可以在线升级？
答：当有新版本程序时，进入“设置”，选择“软件升级”，根据提示操作。
问：手机导航软件如果不下载地图可以使用吗？
答：软件使用的地图是随时通过网络调用的，无需下载地图。
问：为什么定位“我在哪里”，但出来的位置离我真实的位置很远？
答：目前“我在哪里”使用基站定位时，具体定位精度是和基站的密度成正比的，在城区定位精度在几百米，郊区定位精度误差相对更大。若使用GPS定位，精度能够达到5-10米，不分城区。
问：“你在哪里”业务开通的城市?
答：目前手机导航对除广东省以外的全网客户开通了“你在哪里”定位服务。
问：“你在哪里”是否可以定位联通的手机号？
答：不可以。主定位方和被定位方都要求是移动的手机号，现在无法跨营运商定位。
问：定位他人时，不返回结果是为什么？
答：有以下两种检查方法：
&1）定位他人时，有鉴权时间限制，因此您想定位的好友必须在规定时间内反馈授权短信，否则不能进行定位。
&2）确认您的手机短信/彩信功能是否正常。
若以上两点都正常，我们的客服人员会检查短信/彩信平台是否正常，稍后答复您。
问：在使用手机导航的同时手机可以接听电话吗？
答：使用手机导航不影响接听电话。您可以在使用手机导航的过程中接听或拨打电话
问：系统提示“无法连接无线网络，请确认手机上网功能正常且信号良好。”，该如何处理？
答：请您检查：
1）手机是否处于飞行模式；
2）手机里是否设置CMWAP接入点；
&3）您在哪个地区使用，有可能当地GPRS网络繁忙或者存在故障，建议您可以换到信号好的地方重试；
&4）查看是否欠费或者预付费用用完。
如果不存在以上情况，我们的客服人员会联系技术人员进行处理，再给您答复。
问：系统提示“系统连接超时”、“算路结果为空”或“算路失败”，无法连接后台服务器，该如何处理？
答：请您查看当时网络连接是否正常，如果网络连接正常，我们的客服人员会联系技术人员进行处理，再给您答复。
问：客户来电反映网络连接不顺畅，反映使用时出现以下提示：“登陆出现网络错误”、“网络繁忙请稍后再试”、“无法连接服务器”、“读超时”、“写超时”、“连接中断连接超时”等错误，该如何处理？
答：请您检查：
&1）手机是否开通GPRS功能；
2）手机里是否设置CMWAP接入点；
3）您在哪个地区使用，查看当地手机网络信号，如果信号不好，则需要到信号好的地方去重试；
&4）您是否可以登陆移动梦网WAP网站；
5）查看是否欠费或者预付费用用完；
&6）是否有其他应用如Wap浏览占用GPRS资源；
&7）您是否正在通话中；
若不存在以上情况，我们的客服人员将帮助您检查手机是否位于无线基站小区边缘，或网络不稳定等情况，再给您答复。
问：为什么有时GPS 很快定位，而有时又迟迟定不了位？
答：导航软件的定位受天气和所在地点的影响，如果讯号受遮挡、相对位置不佳、设置不当等都会导致定位失败，同时初次使用GPS时，会因为GPS没有身处所在地的记忆，出现定位较慢问题。因此建议您在较少遮盖物的地方、或将车停在空旷地点进行GPS定位。
问：我如何知道外置GPS接收器能够正常定位？
答：查看GPS接收器的信号指示灯是否正常工作，不同的GPS在定位时候表现是不一样的，比如“环天”和“Nokia LD-3W”的GPS模块在定位时，GPS信号灯是闪烁的；而Navbie定位时的GPS信号灯是长亮的。具体情况根据您使用的GPS模块而定。
问：手机和蓝牙GPS的配对通行码是多少？
答：一般情况下，密码是0000。有的GPS模块有自己的密码，需要查阅GPS模块的客户手册。
问：GPS的启动和接收时有哪些注意事项？
答：在GPS接收器未被使用超过4个小时或多天未使用的情况下，启动和定位可能需要等候几分钟。车速过快也可能会影响GPS信号的接受，这时如果您位置发生偏离或需要重新定位，则需放慢车速或将车停在路旁。
问：如果错过了转弯怎么办？
答：如果在行驶过程中错过或开错了转弯路口，系统会根据您偏离的位置自动调整新的导航路线，当还没有得到系统重新给出的正确指令时，请按照原线路继续行驶，系统将在数秒内更新导航路线。
问：如果导航指令与实际路况不符该怎么办？
答：如果发现手机导航给出的导航指令与实际路况不符时，别担心，请您按照实际路况行驶，系统随后会更新导航路线。
&注：由于中国境内高架、马路建设频繁，交通线路与实际路况变化极快。可能会导致手机导航的各地数据无法100%实时更新，可能会造成部分提供的数据与实际线路不符。
问：客户来电反映内置GPS手机总是提示“GPS信号弱”。
答： 建议您采取如下措施：
1) 启用手机设置中的辅助AGPS功能，可加速定位。
2) 在高速公路使用时，建议将车速稍微减慢，将手机置于前挡风玻璃处，在搜索到卫星后将车速恢复。
3)请在开阔无遮盖地使用。
问：客户来电反映“GPS信号弱”或者“无法使用GPS定位”。
答：请您先确认手机型号，客服人员会帮助您判断手机是否内置GPS，对于非内置GPS手机，需要配个外置GPS才可以导航，否则就会提示“GPS信号弱”，这时无法使用GPS定位中国移动手机导航业务、营销及竞争2012_百度文库
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