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说的太好了，我顶！
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阿窝团商品退换货说明
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商品退换方式：
1、直接联系在线客服退换填写售后单；
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后联系在线客服填写售后单；
关于退换货快递费:
1、质量问题退换货，来回快递费由阿窝团承担；
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2、化妆品及食品不提供试用服务，一经开封若无质量问题，不接受退换；
3、因个人原因造成的商品损坏以及保管不当、商品的正常磨损，不接受退换；
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11月23日报道在团购网站2年发展中，窝窝及其CEO徐茂栋无疑都是备受争议的角色：持续不断陷入“抽奖门”、“”、“”及大量消费者投诉漩涡，被指放“融资2亿美金”和“数月IPO”卫星。不过，进入到今年以来，一向高调的窝窝和徐茂栋突然变了，变得沉寂。直到近日，徐茂栋才站出来接受腾讯科技专访。在资本趋冷的今天，团购行业各种乱象频发，团购行业大败局正在加速上演，麦顿资本合伙人邱立平说，已没有几家有价值团购网站，就剩下三五家能存在下去。美团网副总裁王慧文表示，团购行业已进入分水岭中段，行业从群雄逐鹿向最后只剩下两三家过渡。在剩下的团购网站中谁会最会最先倒下？在腾讯科技的走访中，来自投资人和团购CEO的看法是，窝窝资金最薄弱，在这个寒冬最有可能率先倒下。一位窝窝的对手说，徐茂栋自食恶果，当初急于挖苦拉手，导致如今人力成本居高不下，处境艰难，另一位对手说，窝窝资金早已紧张，只要一遭挤兑就会灭亡。徐茂栋一直在寻求并购。窝窝的对手们看起来都对窝窝前景不看好，不过，他们有一个共同特点：不愿以真名点评窝窝是非。在他们眼中，窝窝是一个让大家胆寒的对手。腾讯科技曾与一位投资人聊到窝窝和徐茂栋，就在文章完成，准备发布前夕，投资人打电话过来说，涉及窝窝的千万不能提及，徐茂栋是个狠角色，不好惹。不过，徐茂栋直斥对手造谣，称窝窝资金在团购网站中数一数二，而且公司很快盈利。“窝窝真正发力比对手相对要晚一年，那群人以前经常在一起开会，窝窝基本不参加。只是后来竞争激烈了，他们才没有聚会。”徐茂栋认为，窝窝不合群是遭遇对手攻击的原因之一。窝窝让对手胆寒还有其他原因，用徐茂栋的话说，窝窝敢说敢做，说白了，窝窝绝对不是软柿子，这让对手不敢轻易招惹，只能在背地说“坏话”。这点或许王慧文和拉手创始人吴波最有体会。在拉手和美团人员被挖严重的时候，王慧文曾扯着嗓子向媒体宣泄：“挖角不可怕，造谣不可怕，但将造谣加挖角做到无耻的程度就可怕了。”在与腾讯科技的交流中，谈及这些问题徐茂栋始终有一套特别在理的逻辑，甚至相当有蛊惑性。徐茂栋认为，这一切都是对手的问题，包括挖人事件，主要是对手内部矛盾，而窝窝提供了优良的体制吸引了优秀人才的加盟。窝窝现状到底怎么样？腾讯科技走访了窝窝北京总部，在上地一个几层的小楼中，窝窝各层都依旧的忙碌。偶尔在电梯中看到一个递交离职报告的员工，窝窝解释说，人来人往，这很正常。窝窝副总裁韦京汉说，徐茂栋投资了很多公司，有数十亿的身家、在北京有超过2000平方的豪宅，一句话窝窝不差钱。窝窝的对手则说，徐茂栋有钱不能说明窝窝有钱。复制分众模式引发争议：坚称自己遭误解徐茂栋是山东日照人士，生得高大粗壮，说话时直视对方，语速快而不含糊，掷地有声，就像是一位坐镇后方的将军在指挥千军万马，很有气场。谈及如今窝窝和自己的低调，徐茂栋认为，这一切是回归自然，当初在一定程度上是“被出名”，是遭遇同行攻击。“我们用了很短时间就迅速做到行业前列，让原来第一成第二、第二成第三，那些人受到董事会和投资人压力，所以将压力往窝窝上转。窝窝不是想让自己出名的公司，我做窝窝之前一直非常低调。”这也是事实，尽管徐茂栋在做窝窝团以前已经很成功，创办了齐鲁超市、凯威点告、分众无线、百分通联等系列企业，但行业中真正熟悉他的人不多，正是团购混战成就了他和窝窝。徐茂栋快速崛起的手段无疑备受争议，窝窝团的诀窍在于，在团购大局未定之时，在很短的时间，厦门闪团、广西好乐团、吉林美美团、廊坊我的团、晋江一丸团、江苏汤团、江苏精彩团、上海团虾、长沙团客拉、石家庄乐团、0531团购等地方团购，及拉手网华东区的200人团队全被窝窝团拿下。窝窝团快速杀入团购行业前五。 这完全是复制过去分众崛起时的模式，此后，徐茂栋在做分众无线时乐此不疲，此番在团购行业再次使用，甚至被业内人士认为是老套，但的确很有用，不仅迅速改变团购行业格局，还对拉手、美团造成巨大威胁，甚至将拉手拉下了马。这也难怪竞争对手会很不满，那段时间拉手、美团等团购网站的负面新闻满天飞，吴波、王兴这些团购大佬们一致认为背后始作俑者是徐茂栋。不过，徐茂栋一口否认，他说窝窝是因为在讲一个商城故事，讲一个发大量期权的故事，给内部核心骨干创业平台这些好的措施才吸引竞争对手的员工加入。“我说上百人的公司一起加入窝窝，这就不是挖角，那就是拆迁了。”徐茂栋至今觉得很委屈，这句话被媒体错误地解读，而且放大。徐茂栋说，这群人最初准备加入点评，但由于其中一人加盟了窝窝，最后一群人都过来，上述挖角行动并非是窝窝刻意为之。窝窝团的对手却不这样看，一位团购负责人说，窝窝直接给其公司核心员工发邮件，打电话，加盟窝窝不仅工资翻番，而且还给十万安家费。不然，别人在拉手、美团干得好好的为何要加盟市场排名靠后的窝窝？徐茂栋曾对媒体表示：“窝窝团很像团购的联合国，原先的老人就80个，现在有5500人，美团、拉手、满座等大团的精英都在窝窝团，美团上海几乎所有骨干都来窝窝团；拉手200多名骨干加入窝窝团，满座的上海骨干、北京骨干、大连整个城市，几乎都在窝窝团，我是很开放的，全民创业，大家来都有期权。”从拉手加盟窝窝的郑超也曾透露，“窝窝团一进南京疯狂挖我的人。我很好奇窝窝团到底要干什么，为什么疯狂挖人，我所有的销售骨干几乎都接到了他们的电话，然后他们就挖到我头上来了，说自己是全国第一。”那时，郑超在拉手管辖区域的销售额是窝窝团的好几十倍。创业家杂志曾指出，拉手CEO吴波一直未向销售骨干发放期权，而美团等几家大团对于上海、北京这样的战略要地往往控制较严格，市场和品控直接由总部抓，城市经理只负责销售，热血青年向前拼杀时难免感到有些掣肘。这为徐茂栋挖角创造了机会。徐茂栋说，自己后来放弃了这一做法，甚至两人以上团队不再要。徐茂栋对腾讯科技解释是：考虑到了同行感受。或许团购行业市场环境突转急下是更现实的考虑。整个团购市场突然遭到资本市场唾弃，团购网站倒闭的序幕开始拉开。那段时间有人爆料，窝窝团的裁员甚至有些不能顾及门面。在窝窝团北京大区9月份的第一批优化中，前台人员是第一个被优化掉，窝窝团北京大区处于没有前台人员的状态。徐茂栋也确认，窝窝在全国35个五线城市开始进行人员优化，整体裁员幅度在500人。窝窝的对手们说，急剧的扩张为窝窝埋下了隐患，甚至背负了比同行更沉重的人力成本，导致窝窝业务收缩，一位CEO说，销售们经常在一起抢订单，今年以来很少看到窝窝的销售。窝窝团总裁助理杨国强对腾讯科技表示：“窝窝经营一直很正常，如果你不相信，可以去看看窝窝在好123、百度、在360的广告投入，看是否已经停止了。”徐茂栋对此回应说，窝窝已经开始改变，内部要求杜绝赔钱的单子。徐茂栋认为，行业误解了自己和窝窝。“你说窝窝的钱最少或者投入最少，这是错误的解读，我可以负责任地讲，窝窝拿到的钱肯定在行业数一数二。鼎晖进来前我们已投4000万美元。”徐茂栋说，窝窝现状的亏损幅度已经很小，已接近盈利，不久会宣布。被质疑为最可能卷款潜逃老板 回应称窝窝坚决不卖在与腾讯科技交流中，徐茂栋始终强调，不会出售窝窝，甚至要把窝窝做成商业追求和人生追求二合一。不可否认，徐茂栋在窝窝上花费了巨大心血，从百分通联套现后，向窝窝团输血了数千万美元，迄今为止，徐茂栋依然在投入，并持有窝窝超过50%的股份。据窝窝团员工透露，徐茂栋是当之无愧劳模老板。他自己也说：“我不敢说我是公司绝对工作时间第一长的人，我肯定是第一长的人之一。晚上我很少8点半以前离开办公室，早上我肯定8点半到9点来公司开会。每个周末去一个大区，到员工宿舍里一起吃饭，一起开晨会。”实际上，通过数次创业和出售公司，徐茂栋早已是身价数十亿元的富翁，包括团购行业其他投资人都知道：徐茂栋不差钱。窝窝团副总裁韦京汉给腾讯科技看过徐茂栋在北京的豪宅，占地2000多平方，是上下两层的古典式的别墅，放在大堂的数米长的桌子，在整个大厅看上去就像一个小玩具。徐茂栋的妻儿也早已迁到海外过上幸福生活。徐茂栋本没有必要如此奋斗，早可以做个天使投资人，悠闲的过着半退休生活。不过，徐茂栋“变了”。他对腾讯科技说，窝窝肯定不会卖。“我前面的公司经营得非常成功，跟我干的创业者或投资人都挣了很多钱，但遗憾的是没有打造出一个基业常青的、可以长期存续的百年企业出来。如何打造一个基业常青的百年公司就成了我的一个梦想。”这一点与小米科技董事长雷军很像，雷军过去投资很多成功企业，比如凡客、多玩、UCweb，也是金山软件董事长，但如今依然跟创业者一样，在小米科技每天工作至少15个小时。对于这批人来说，钱已经不再重要，而是要通过创业为社会创造一种价值，要感受创业的快感，并通过创业奠定自己在将江湖的地位。如徐茂栋所说，对自己来说，钱已经不再重要，投一个项目回报多少倍，已不是自己最关心的问题，而是希望能做一个对社会有价值的公司。不过，颇具讽刺性的是，据说去年微博曾发起投票，中国团购老板谁最有可能卷款潜逃？窝窝团官方微博竟然把票投给老板徐茂栋。就算撇开这诡异的一票，徐茂栋仍然毫无悬念地以高出其他团购网站老板2倍票数胜出。窝窝官方称那一定是竞争对手的打击报复。不过，在团购行业，窝窝和徐茂栋的头顶上始终萦绕着一层负面的阴云，很多人都窝窝有一种排斥感。 通过创业套现，再创业再套现，徐茂栋在财富的道路上越走越远，对于当初这样一个追求财富的人现在说改变，难怪外界会有质疑，认为窝窝会被出售，徐茂栋甚至卷款潜逃。作为一个商人，最求利益最大化天经地义。虽然徐茂栋称自己从来没有给自己贴上一个商人标签，从来没有数过钱，这些财富都是创业过程中自然累积的财富。对于自己遭遇的“不公正”待遇和评价，徐茂栋曾表示：“非议窝窝团的大多是行内人，对手居多；攻击窝窝团的大多是对手，人才大量流失者居多。”当时有评论说，徐这番话的意思是质疑和非议窝窝的，要么不了解情况，要么对窝窝实力羡慕嫉妒，要么居心叵测。仿佛窝窝和徐一点过错都没有，都是对手这个“陪练”的错。如今再次谈及对手的攻击，徐茂栋显得很淡定：无所谓。徐茂栋说，开始很在乎，也不太习惯，也不太理解，本来以为做互联网的人都是有学识的人，没想到小人不分行业。在长达一个多小时的采访中，腾讯科技惊讶发现，徐茂栋将窝窝在一系列事件中的责任撇得干干净净。徐也没有攻击对手，只是“宽宏大量”的表示理解。以下是专访窝窝团CEO徐茂栋实录：腾讯科技：前有团宝网CEO融资失败，遭遇生存困境，后有拉手上市遇阻，最近有24券创始人和投资人间爆发冲突，窝窝团也改变了往日的高调，能否介绍一下窝窝最近怎么样？徐茂栋：窝窝已经在慢慢改变，可能有的同行还在疯狂做单子。我们内部要求杜绝零毛利和负毛利的单子，就是赔钱的单子不许做。我是前年11月份接手窝窝，去年3月份我们全体核心员工在北京开了自己第一次大会，公布自己的战略，窝窝是要成中国最大生活点上服务平台。所以窝窝从来没有说目标是要做团购站点。那时候Groupon是如日中天，跟现在完全不一样。所以窝窝上团购，用团购当切入点，来形成流量洼地，迅速建起用户规模，建立起和生活服务商家的关系，我开始给你做促销，给你做广告，慢慢地我给你做常态化分销，建立一个长期和稳定合作。团购解决了一些问题，改变了消费者习惯，让消费者先买单再消费，为什么有这个改变？因为消费者把它看作是电子商务，电子商务本来就是先付钱、后交付。第二个是教会中国大量生活服务商户用互联网去做营销，这可能是我们热启动的重要工具，我们就从团购开始做。窝窝我接手以后，真正专注做团购只做了8个月，去年3月到11月。11月份我们的窝窝商城发布，现在窝窝售卖期超过30天的已占总收入超过90%，上个月窝窝的数据，30多天的售卖单子是97%。但这是我们公关和品牌建设的一大挑战。大家总是给你贴团购的标签，对窝窝商城的印象还需要过程才能建立。腾讯科技：也就是说现在不能称窝窝为一个团购网站？徐茂栋：对，我认为我们和现有的团购网站差别已经很大，当然这是渐变的过程，我们也不希望一夜之间让用户感觉不适应。按照我们跟商户提供的服务分成两类：一类是促销单；一类是分销单。促销单在我们内部叫团单、特价单，这两类都是相当于限时或限时又限量的，这是促销。如果你做了特价单和团单，不限时不限量，永久售卖，其实是在调价，你已经调整了你的价格体系，那就谈不上促销。第二类是分销。分销就是帮助商户提高销售收入和利润，是以销售为导向，促销是以广告位导向，为了带人气，这完全不同。所以窝窝现在我们的排序是分销+促销，分销第一，促销第二。我们的销售已经在跟商户提供分销的服务，这是第一的诉求，而不是在做促销，做团购，给你带人气，这两者完全不一样。窝窝在100多个城市有分公司腾讯科技：假如还把你们看作是一个团购网站，您觉得现在的团购行业处于什么阶段？在目前的情况下，哪些团购网站会最终活下来？徐茂栋：团购行业从去年包括今年第一季度经历白热化竞争后，行业趋于理性，已经形成寡头竞争的局面，前面几家基本上占到市场80%。去年我说未来中国团购网站会有三五家，这三五家一般人会理解为三到五家，其实我这里面有伏笔，你从一个角度看是三家，另一个角度看就是五家。专业的团购网站可能只有三家。如果把一些不将团购作为主要业务的公司算进来，那可能就是五家。这是我背后的含义，今天证明其实垂直团购网站就是三家在竞争。另外还有两家做其他业务，网站里面开个频道，做一个非主流业务，算下来就是五家。当然我认为这并不是团购网站竞争的终极，不是结果，为什么？我们还可以换个角度看。刚才我说你是垂直还是综合里面的一个频道，换一个角度看，你是不是真正的团购网站，是不是专业的团购网站，你是不是没有去转型，只做促销，如果只是专注在促销上，我认为其实个是专业的团购网站。如果你又做分销，又做促销，其实你是电子商务。而且我认为团购未来是电子商务，不光是生活服务电子商务的标配，是电子商务的标配。这很像聚划算是淘宝的标配，很像京东、苏宁里面的团购频道一样，它相当于沃尔马里面的堆头，是个特卖场，是打折促销的，是为了给一些品牌保留的做广告的，它是个标配。在中国有机会成就一家专门做团购的，不是常态化销售网站，但不可能是个大公司。Groupon在美国毛利率达到40%，一家占有超过50%的市场，它的销售通过电话就可以签约，不需要彻底地本地化，而美国的生活服务一定程度是相对统一或标准，而中国是个文化多元化的国家，东南西北、酸甜苦辣，各地消费习惯不一样，你的服务团队和编辑都要落地，都要靠近本地的商户和消费者，才能够给他们提供本地化、个性化服务。如果你在总部打电话给他们提供服务，显然是不靠谱，所以窝窝在100多个城市有分公司，有完整的团队。在中国和商户建立关系，为本地的商户和消费者提供服务，必须要有地面团队。团购行业毛利率在今天为止是百分之的六七的样子，你那么多的线下成本，而且这么多家在竞争，这么多电子商务公司会成为标配，都在做，会分流你的市场，你在商家就不是独家，在消费者这边也不是独家，所以毛利率很难上来，线下成本又那么高。如何让团购成为一家有价值公司？成为具有良好能力的公司？在中国我觉得肯定是不可能。在中国的本地市场已经给了这样的答案。所以窝窝在我接手以前就看得很清楚，在中国做一个折扣券的公司，有可能成就一个成功的公司，但是不可能成为一个大公司。窝窝已是接近盈利的公司腾讯科技：不管你们承认是不是团购网站，与美团、拉手一样，你们都还是亏损的，有投资人讲这是一个耐力赛，比拼最终谁能活下来。从这个角度看，你觉得各家间比拼的是什么？徐茂栋：从高的角度看，我认为互联网本质是商业模式创新。这就很像新浪的商业模式没法和Facebook的商业模式竞争；Google的商业模式没法和QQ商业模式去竞争，不是简单的靠资源或靠投入竞争。当然你说窝窝的钱最少，或者投入最少，这是个错误的解读，我可以负责任地讲，窝窝在这些公司里面拿到的钱，肯定是数一数二。我们的投资人鼎晖带着另外四家基金投了我们。在这笔基金进来前，我们已经投4000万美元。你说背后投资人的实力，我没法说鼎晖和其他投资人比谁大谁强，但鼎晖在国内是响当当的一流基金。陈文江、吴尚志投的，他们应该都是中国德高望重的投资人。另外投资人的实力和创业公司的实力是两回事，它是有限责任公司，一个投资人再强，他的钱也不是下面投资公司的，而且还有股份的问题，不可能无限投资。窝窝已经是接近盈利的公司，我相信未来不需要很长时间，你会听到窝窝宣布盈利的消息。并没有占到窝窝60%-70%股份腾讯科技：很多团购网站管理团队占股份非常少，您作为一个投资人接手窝窝团，在窝窝的股份可能占60%到70%，这在团购行业并不多见，一方面可以说稳定，但另一方面假如窝窝出现重大危机的时候，外面人看到你有这么大的股份，可能不会救场，有没有这样的情况？徐茂栋：首先这两个观点有点问题。第一，我并没有占到窝窝60%-70%的股份，我个人拿出来分给核心骨干和员工的股份就接近30%，外面的投资人还占20%多的比例，所以我的股份是超过50%的，但并没有占到60%-70%恩的股份。第二，大部分投资人喜欢投的是核心骨干控股的公司，而不是股份相对分散的公司。所以即使手上有60%-70%的股份，也是投资人喜欢的类型，不是投资人不喜欢的类型。我投资很多年了，我要是投资肯定不会投股份很分散的公司，因为没有一个人承担责任。所以窝窝今天的投资结构肯定是投资人愿意投的类型，即使是我占股60%-70%，当然我不占60%-70%。前五家团购网站间无整合可能腾讯科技：有投资人说，团购行业其实是个资本游戏，F团CEO林宁也说，未来团购行业的并购可能会持续发生，洗牌会继续，您觉得行业会怎么洗牌？徐茂栋：用惯性思维看，团购网站间会洗牌、整合。但如果到团购行业看，你会发现这几家团购网站间整合的可能几乎没有。不排除一些团购网站被有实力的互联网巨头整合，有的公司可能被整合了没宣布，也有的公司正在寻求被别人整合，但是窝窝肯定是一个要独立发展和上市的公司。我做了一些公司，曾经被整合过，我这次做，肯定不会做一个被整合的公司。另外我补充一下，团购网站发展到今天，后面的关键是商业模式的创新，你从团购切进来以后，你的战略方向是什么，会决定你企业的未来。有人就停留在做团购了，有的人去做O2O，有的人做成生活电商，还有的人做成平台，这是完全不同的。我认为团购行业今年关键词与其说是团购整合，还不如说是团购分化。有的团购网站已经转成唯品会，大量收入来自实物。窝窝去年11月份成立窝窝商城，成立了生活电商平台。实物类商品收入占窝窝收入不到3%腾讯科技：我也跟一些团购网站的CEO聊过，他们谈到窝窝商城模式，已经有京东和天猫做得很大，可能认为窝窝商城价值不大？徐茂栋：窝窝专注地做生活服务的电商，我们几乎不碰实物类商品。刚才你说的京东和天猫是做实物类商品，我们实物类商品收入占公司收入不到3%。之所以做一点实物类商城，是因为覆盖那些我们没有人的城市。我们有的城市没有团队，如何把那些流量转化为购买力，就要提供一点商品。我们专注做生活服务类的电商，让生活服务类的商家各开一个网点，出出他的商品，但是生活服务商家所有的代运由窝窝来负责，并没有第三方来负责。我们的人员帮他做采编，做加工，做价格的审核、品质的保障，所以不存在没有中间环节，商户自己去上传而没法保障商品质量的问题。就是代运营在我们手上，我们不仅要做分销，而且要做代运营，这是我们的商业模式。而且我并不是像所有的商户去收费。我们把商户分成ABCD，CD类有营销需求，品牌知名度没那么高，我们要收取平台使用费。不主张窝窝谈O2O概念 移动端占15%份额腾讯科技：很多团购网站都转向O2O，你们对O2O是怎样理解的？好多人认为真正线上、线下接地气的就唯有团购网站？徐茂栋：首先我不主张窝窝谈O2O的概念，生活服务的电商是我们主张的概念，为什么？O2O是一个非常宽泛的词汇，很多公司都可以把自己说成O2O或者是分类信息。包括微信的入口，都在叫O2O。我认为生活电商是一个真正意义上的电子商务概念，线上交易完成，付完了钱，线下交付，和普通的电子商务没有太多区别，只是在交付端有区别。如果准确定义的话，把窝窝定义成一个生活服务的电商更准确。我们可能O2O的一员，但是和O2O的概念比较起来，我们觉得这个概念不太适合我们。腾讯科技：随着移动互联网发展，今后两年PC商很大一部分流量要突然切换到移动互联网，你们在移动端有什么样的布局？徐茂栋：窝窝也做了客户端，而且我们手机客户端的交易额不小，以每个周接近10%的速度在增长。手机客户端的交易额，我们在业内肯定是前三。现在交易额占到总交易额的15%左右。我在移动领域做了10年，做过很多优秀的客户端。那些倒下的公司有100个倒下的理由腾讯科技：团购网站规模大都一定程度后，可能很多资金是来自用户和商家，真正自己花钱的地方比较少，也就是人力成本和费用推广。今年大家减少推广后，可能更多的是人力成本。这么多网站烧钱到一定程度时，突然有一家遭遇挤兑倒闭，会不会出现这种情况？徐茂栋：去年窝窝六七月份就做了预案，当行业内有一两家团购网站倒闭，会对窝窝带来什么风险？当两家公司倒的时候，我们都已经做好了充足的准备。这是很正常。任何一个行业优胜劣汰是必然，你看看那些倒下的公司有倒下的100个理由。有的公司我认为当初就不应该存在，因为一个偶然的因素就存在了，比如说他根本就不该拿到钱。如果我是投资人，我会很奇怪为什么投资人会投资它？那时候资本市场太热，有些投资人决策不太慎重，有点盲从的味道。这些公司的淘汰对于行业的影响有限。毕竟优胜劣汰是任何一个行业发展的规律，该倒的永远会倒，该成功的永远会成功。团购在中国不可能成为大公司腾讯科技：之前拉手冲刺IPO失败，窝窝也筹备过IPO，但资本市场好像对团购模式不太看好，包括Groupon上个季度是盈利的，这个季度亏损就300万美元，但资本市场看淡之一片声，从您的角度来看，行业什么时候会有新资本进入？多长时间会再出现上市公司？徐茂栋：这就像当初我们的判断一样，我们认为团购在中国有机会成就一个成功公司，很难成就大公司。Groupon是这样，当然Groupon股价掉了，与接受SECC调查有关。团购在中国更是不可能成为一个大公司，本地化的运营成本和低毛利，跟Groupon在美国的模式成为反差。所以窝窝上来就是要做生活电商平台，而不是团购。团购只是我们的一个标配，是我的生活电商平台的一个频道而已。我们在商业模式上会沿着我们既定的目标在做，团购我们集中精力做了8个月。在资本市场上，窝窝去年已经通过SEC审批，我们随时等待登陆资本市场。但你知道今天的中国概念在美国股市上经受各种各样的问题，不是上市的最好的时间。我们最近也在看，一直在等待，看看这几天YY包括其他公司的表现，再做下一步的决定。称窝窝是“被出名” 遭遇竞争对手攻击腾讯科技：接下来问题聚焦到您个人身上的。窝窝前一两年根本不知名，它之所以一下子声名鹊起，跟您当初的做法密切相关，但现在很长一段时间就发觉窝窝沉寂了，这中间的反差特别大，也容易给行业造成一些误解，觉得窝窝是不是不行，这中间您是不是变了？徐茂栋：如果你注意的话，窝窝去年一定程度上是“被出名”，其实很多文章不是我们发的，有的是来自于同行的攻击。说白了窝窝去年从3月份开始做，到7月份应该是业内公认的第一，我们只用了三四个月的时间。但是有同行有争议说我们是第二。很短的时间改变了团购格局，原来的第一成为第二，第二成为第三，原来本来应该拿到钱，拿不到钱了。这些公司也会在自己的董事会上，在投资人那受到很大压力。所以大家的不习惯和各方面的压力也会往窝窝这边转。一些人会觉得是窝窝影响了他们，窝窝是黑马出来搅了局。所以遭到一些攻击。去年比较典型的攻击是一家同行同时雇了两、三家公关公司在黑我们，在一些网站上匿名发帖子。最严重的时候，我们一些核心骨干每天早上打开邮箱会收到他们的简报，专门对窝窝做的，说谁谁谁离职了，说IPO取消了，就是编一堆谣言，每天往你邮箱里灌，后来窝窝报案公安也介入了，其实我们也知道是谁在做，后来基本停下来。所以窝窝是“被出名”。窝窝不是想让自己出名的公司。窝窝的风格，包括我本人的风格大家都知道，可能是厚积薄发。我做窝窝之前非常低调。其实我算是中国研究团购模式的第一批人。我之前做手机广告，手机广告什么时候开始进入春天？手机广告能够基于位置做广告的时候就是它的春天，是它的杀手锏应用。当手机广告开始基于位置投放的时候，它的广告主是谁？它的广告主显然是那些有固定商圈的商家，就是今天团购合作的商户。所以当Groupon的模式一出来，很短的时间我们的研究就跟上。我们就想如果这个模式从互联网出来最后延展到手机客户端，会把生活服务在手机的广告切走。所以我们一直在研究，但是我们没有做。我们认为这个模式在中国要做，它不是善于抄写美国商业模式的人就能抄得了，因为需要大量线下工夫，需要本地化和本土化，需要大量商务元素，因为它是电商。所以我认为如果我带着一支团队进来，加上我们的资金实力，加上我既有的团队，加上我过去在超市10年的经验，还是很有胜算。过去我做的很多事，我是第一个国内做企业短消息的，我做的是山东第一个超市。所以做生活电商，我说这次我不做第一个，我慢下来，别人先做，我把事看明白、看清楚，到时候我再爆发力地进入。我是前年10月份接触窝窝，3月份跟中国第一批团购公司上线的时间差不多，我已经在筹备团队。我第一件事就成立了窝窝培训大学，我知道要在中国100多个城市落地，如果不能形成一套异地管理的人才化培养体系，一切都是瞎扯。中国民营企业管3个城市已经忙得不可开交，管到100多个城市的远程管理，有的员工在那有没有上班，你都不知道。我是做民营企业做了这么多年，我非常清楚这个问题。所以我把人才培养体系作为第一。另外我们内部包括我们的服务通，我们一些核心的技术，一些商业模式的创新，包括商城的研发也开始启动了。所以我们内部同时启动“三架马车”。我们内部有一个管理就认为不要在团购上和同行争一时长短。我接触窝窝时一个月只有260万人民币交易额，而我们的同行当时是8000万人民币，它是我的多少倍，当时我们并没有觉得它比我们领先多少。我们相当于去年7月份就成为第一，比我们想象得来得早一些。当年美团拉手团队遭拆解 徐茂栋称是对手内部矛盾腾讯科技：但窝窝的一些做法不被你们的对手所认可，比如说窝窝去年三四月份发力的时候，把当时行业第一拉手拆掉了200人的团队，窝窝也从美团挖走了20个人。你们的竞争对手说，窝窝团给了这些人很好的待遇，十万的安家费外加工资翻倍？徐茂栋：过去我公开说过好几次。窝窝设立这个模式时，我们内部有一个关键词就是平台，平台除给商户提供一个直销平台外，要给我们内部核心骨干一个创业平台。所以窝窝整个DNA的设计，一定程度上沿袭了我做天使投资的惯性思维。我要让所有的核心骨干在这个平台像创业者一样去工作。所以窝窝成立时，没有融一分钱。前面我投了2000多万美元，后面我的一些同学又投的，加起来4000多万美元。我的目的是为拥有足够的股份能够分享给我的团队，投资人一旦进来，你是很难再分享给你的团队的，所以我有足够的股权的空间去释放，你这样才能成为一个创业的平台，分享价值。 所以当时我们内部第一期相当于拿出25%的股权分享给核心骨干。我相信这在中国互联网公司是很难做到。当我们在业内宣誓了我们的商业模式，那时候业内说很多人跑到窝窝去？他们不知道窝窝已经在讲一个商城故事，讲一个专卖店的故事，讲一个发大量期权的故事，吸引你来创业。当一些同行了解到这，很多公司基本上是一传十、十传百，我的微信以前最多的时候收到20多条，邀请加我，最多的时候有20多封Email要drive我，后来到了去年9月份的时候，某团购同行有两个大区要加入我们，一个大区在西北方向带了60个核心骨干要加入，第二个大区在华东，有100多个人要加入，都被我拒绝了，我说对不起，你要来，你自己过来面试，我们不会招两个团队一起加入。说白了，过去那些人都说是我们挖的，其实没有一个是我们主动找他们。开始有一个人加入了，在窝窝大学受训，回去以后自己去挖人，自己去联系，很多人就来找我们报名。有一次我说了一句话，被媒体错误地解读，而且把它放大了。我说的原话说，我说有人说我们挖角，我说上百人的公司一起加入窝窝，这就不是挖角了，那就是拆迁了。我怎么可能一起挖这么多人？其实不可能。当然他们内部发生了矛盾，他们本来是去点评的，我清楚地告诉你们，后来因为各种消息，他们有一个人加入进来，后来一大群都来了。我说这句话被媒体解读为说我们是在挖角。当然后来我们放弃了这种模式。两个人以上的团队我们是不再要了，我们考虑到了同行的感受。后来那几个团队我可以说三个月以前还跟我联系，他们那边出了问题，还是想加入我们。我说不行，我们一些岗位基本上人员非常棒，目前这些岗位不再需要招聘人了，婉言地谢绝了。业界公开指责窝窝恶意挖人 徐茂栋否认腾讯科技：但是我听你的同行讲的可是另外一种说法？徐茂栋：所以我在微博上比较委婉地说说，一些创业者失败了，说是市场不好，竞争对手太强大，人才流失，都是被别人高薪挖走的。窝窝的薪酬在业内一定是个中等水平。很多人说我们高薪挖人，你很快就会听到窝窝宣布盈利的消息，窝窝如果是高成本，大家人员和覆盖的城市都是差不多，我的低成本从哪里来？窝窝怎么可能这么早就接近盈利？窝窝恰恰是通过我们期权的吸引，好的商业模式，好的战略目标、正确方向吸引了这批人，而不是靠挖人。我从1992年开始创业，我创了那么多公司，从超市到百分通联，哪个公司不面对着很多的竞争，哪个公司没有竞争起来的？所以我们非常清楚如何平衡留住人才和挖对手人才的关系，这对我们来说是轻车熟路，我们不会那么傻地高薪把人挖来去背个包袱，这是不可能的。说白了，窝窝绝对不是软柿子腾讯科技：我的确听到一种说法，窝窝团要快速成长，就直接从拉手挖过来200人，想直接把拉手挖垮，自己成为第一，然后再从其他的对手挖。包括窝窝也挖了阿里巴巴的副总裁，但这个人没有待多长时间就走了，而且还带走了他带来的一批人。徐茂栋：那纯粹是谣言。他是我的一个朋友，在窝窝大约待了20个工作日，一共在这儿帮了这么多忙。当然他向我们推荐了四五个来自于阿里的人，这是事情所有的经过。不存在哪里来了人，我们挖了多少人。他那时候离开阿里已经好几个月了。有一次我们遇到一起，我说你在忙什么，你能不能过来帮帮忙，因为公司非常需要人，所以他就过来帮忙。不存在200人的说法。200个人现在业内传说是到另外一个公司，不在我们这儿。我们不可能用阿里那么多人，阿里的文化和我们之间不一定完全吻合。腾讯科技：您的一些做法的确让您的同行们有些胆寒。徐茂栋：我觉得让他们胆寒的可能是别的，窝窝有一个特点是敢说敢做，绝对不会说软了吧叽的，这不是窝窝的做法。说白了，窝窝绝对不是软柿子，这是肯定的。我本可以悠闲的过着半退休生活腾讯科技：您本人创过那么多次业，从您过去经历来看，很多公司做到一定程度就把公司卖给你的同行，未来窝窝是不是像您以往做法一样把它卖掉？徐茂栋：窝窝肯定不会卖，不是我在这儿说大话。也正是因为我前面做了那么多公司，虽然都经营得很成功，投资人和跟我一起创业的人都赚到了钱，但遗憾的是没有打造出一个基业常青、可以存续百年的企业出来。如何打造一个基业常青的百年公司就成了我的梦想。我本来早就可以做个天使投资人，悠闲的过着半退休生活。我太太也问过相同的问题，你怎么又要去创业？我跟我太太承诺很多次，我说再过两年就退休了。我太太后来跟我开了个玩笑说，你以后再也不要说退休，每次说退休就是开始，我以后不愿意听到你再说退休了。我做了这么多年的企业，觉得自己很勤奋、很辛苦，如果就这样退休了，我的人生是不完美的。这个事我纠结了很多次。我在做窝窝以前还是想了很久。我是这样退休，还是继续奋斗？假定我这么退休了，一是自己觉得还很年轻的，就把企业的生涯停下来，这样就是一个句号了。另外是再去奋斗。所以我选择了第二种。其实我比很多员工工作时间长。我不敢说我是公司绝对工作时间第一长的人，我肯定是第一长的人之一。晚上我很少8点半以前离开办公室，早上我肯定8点半到9点来公司开会。我每个周末一个大区，我很长时间没过过周末了，每个周末去一个大区，和员工一起到他们宿舍里一起吃饭，一起开晨会，从上午9点到12点，这样去沟通。马化腾的勤奋不比我差腾讯科技：您的同事给我看过您房子的照片，非常豪华气派，您妻儿都在国外。大家很难理解，你都这么富有，没有必要这么奋斗，为何还要这么拼命工作？徐茂栋：其实你比较一下，比我年龄小的马化腾，他比我年轻，他事业比我成功。我相信他的勤奋也不比我差多少。腾讯科技：我也采访过小米科技董事长雷军，雷军创办了小米，每天工作时间非常长。我发现你们这些创始人有很大的特点，就是想拥有一个自己的企业。你们在大家眼中已经很成功，为什么一定要拥有一家百年常青的企业呢？徐茂栋：我们长期看还是希望能做一个对社会有价值的公司。具体锁定到一个目标时，希望能做世界500强公司出来，这算是没有白干一个企业。说白了，这也是人生的一个梦想。钱已经不再重要 不再是人生追求腾讯科技：但是你放弃了那么多企业，比如说当初的百分通联，分众无线，你完全可以做大，为什么选择现在的窝窝？窝窝这两年在外界好像有很多质疑的声音？徐茂栋：过去的凯威、百分通联，他们所在的领域是移动互联网领域，目前收入和利润应该说非常稳定，有成熟的团队，对我来说，生活电商更适合我。我做了10年的超市，又做了10年移动互联网，做过线下，也做过线上，做过B2B，做过B2C。所以做了窝窝后，我才发现窝窝是我真正喜欢的东西，特适合我。坦白地讲，从超市到移动通讯，到移动互联网有很大跨度。在生活电商领域才可以把我过去20多年沉淀释放出来。腾讯科技：您现在除了窝窝团还在外面负责一些其他项目吗？徐茂栋：没有，百分百的时间和精力。自从做窝窝以后，我停下了所有的天使投资项目。因为要做成这个事，没有百分百的倾注不可能。腾讯科技：那对你的牺牲还挺大，比如你去做一些投资，可能回报率也许比这个更快？徐茂栋：是。其实对我来讲，投一个项目回报多少倍，已经不是我的追求。把窝窝做成商业追求和人生追求二合一腾讯科技：您本身也是一个商人，您的眼中什么东西最重要？徐茂栋：其实我这么多年来没给我贴上一个商人标签，这么多年，一直没有数过钱，去考虑理财，从来没有想创立一个公司会挣多少钱，而是一直在做事。当你去做事的时候，无意之中创造了价值。对别人来讲，我相信觉得不可思议，对我来讲一直是这样。有的人商业追求是一个段落，之后再追求他喜欢的生活或者人生追求。而我做窝窝，恰恰当时窝窝筹备第一天我讲的一句话，一定要把窝窝做成我的商业追求和人生追求二合一。腾讯科技：之前您妻子经常跟您说退休生活，您自己也说再干两年就退休。假如说退休，您给自己设定的未来的退休生活是什么样的？徐茂栋：其实有时候累了就想，什么时候我能有这么几天去做做其他事情。过去我跟我太太说，退休以后要做一个新版的徐侠客，干什么？周游世界。把世界这些风土人情，这些有个性的、本地化的东西拍成视频，做成另外一个徐侠客的视频集。企业最好的陪练就是竞争对手腾讯科技：您在意您的竞争对手对您的评价吗？徐茂栋：无所谓。开始很在乎，也有一些觉得不习惯，怎么这样做企业？怎么习惯攻击别人，去造谣去作恶呢？开始我不太理解。我过去做超市的时候遇到过。做互联网的时候我认为这帮人应该很文明，都是有学识的人，素质不错，没想到小人不分行业。他攻击谩骂的时候，也有人给我打过电话，像黑社会，像社会下三流的人，也有的人给我发短信，当然不是很硬的威胁，言辞里面还是威胁。也有的人给我们HR打电话威胁，发短信，打了个电话之后就关机，你找不到人。这种事情都经历过。但是后来想想，这本身是商业竞争，也可以理解。有人选择了作恶的手段去竞争，这也很正常。进一步证明了我们过去的成功，市场对我们的肯定，对手疼了，才会叫骂。所以这说明我们的战略和执行力值得肯定。到了后期我们内部有一句话，就是陪练。每一次对手骂我们，造我们的谣，其实就在训练我们员工的心理素质，在训练我们的PR部门，这不是陪练是什么？换句话说，一个成功的人最好的陪练就是他的对手，一个成功的企业也是一样，最好的陪练就是对手。分众无线遭央视曝光事件让我反思腾讯科技：最后一个问题，分众无线当时也是您负责的项目，被央视曝光后，原来非常光明的前景一下子破灭，您当时是怎样的心情？徐茂栋：分众无线本身并没有任何过错，当时分众无线是中国做企业短消息最大的公司，占有中国市场60%的份额。我们对客户短信的管理比运营商要严多。当然“3.15”的曝光你并没有看到分众无线哪一个子公司，哪一个客户做了什么样违规的短消息，但央视却说了我们正在并购期间的子公司的代理商做了什么事，当然对分众影响非常大，也影响了我们和移动运营商的关系，所以对我们整体业务的影响是蛮大的。这种事件我们也有些反思。那个领域是运营商深度影响的领域，是很难成就一家伟大的公司的。你做一个小的公司可以，如果你成为伟大的公司，那个产业链不是一个健康的结构。【本文版权归腾讯公司所有，未经腾讯公司授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。】
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疑问：徐茂栋是一个怎样的人？ 解读：他是山东日照人士，生得高大粗壮，说话时直视对方，语速快而不含糊，掷地有声，就像是一位坐镇后方的将军在指挥千军万马，很有气场。　　另据窝窝团员工透露，徐茂栋是当之无愧劳模老板。他自己也说：“我不敢说我是公司绝对工作时间第一长的人，我肯定是第一长的人之一。晚上我很少8点半以前离开办公室，早上我肯定8点半到9点来公司开会。每个周末去一个大区，到员工宿舍里一起吃饭，一起开晨会。”
疑问：窝窝团快速崛起的秘诀在哪？ 解读：窝窝团的诀窍在于，在团购大局未定之时，在很短的时间，厦门闪团、广西好乐团、吉林美美团、廊坊我的团、晋江一丸团、江苏汤团、江苏精彩团、上海团虾、长沙团客拉、石家庄乐团、0531团购等地方团购，及拉手网华东区的200人团队全被窝窝团拿下。窝窝团快速杀入团购行业前五。这完全是复制过去分众崛起时的模式。这招被业内人士认为是老套，但的确很有用，不仅迅速改变团购行业格局，还对拉手、美团造成巨大威胁，甚至将拉手拉下了马。
疑问：是否看好窝窝团的未来发展？ 解读：窝窝的对手们看起来都对窝窝前景不看好，不过，他们有一个共同特点：不愿以真名点评窝窝是非。在他们眼中，窝窝是一个让大家胆寒的对手。　　徐茂栋自己则一再强调，窝窝肯定不会卖。“我前面的公司经营得非常成功，跟我干的创业者或投资人都挣了很多钱，但遗憾的是没有打造出一个基业常青的、可以长期存续的百年企业出来。如何打造一个基业常青的百年公司就成了我的一个梦想。”
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