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投诉处理满意度：窝窝团夸大销售欺骗商家血汗钱，入驻3周0销量，办事拖拉不退全款
编号：CN19068&&|&发表于日 18:18:54&|&
13人参与评论&&&投诉人：杨羽佳支持投诉对象：窝窝商城投诉要求：退还我司缴纳的商城版费用6800元投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：
& & & &2015年4月份窝窝团广州站销售总监李某强（自称广州站的销售总监，但名片上写的是运营总监）不知道从何种渠道得知我联系方式，联系我商谈上线窝窝团的合作，因为其承诺我们以各种资源宣传，打广告，比如窝窝团首页展示，窝窝团向会员推广本店......等等（如下附李某强给予我的合作细节文件），想着窝窝团是刚上市的公司，也是千团大战后的生还者，我司内部商讨后，我于4月22日上门窝窝团广州站与其见面，当时其承诺如下：
A、承诺若我方能够在4月25号前能够确定下来合同和付款，就可以帮忙尽快申请并上线窝窝团的五一专题活动（该活动周期为~）
B、承诺可以上线窝窝团全国页面，不仅仅局限于广州地区
C、承诺微信公众号，百度直达号+支付宝窗口全面推广并写入合同
D、承诺所有的产品可以上门拍摄，美工，后期处理均可由窝窝团完成
E、承诺商城后台可以交由我们自行管理
当天下午我回公司后，窝窝团李某强便把窝窝团盖好公章的合同扫描给我，我司盖章后回传，并当即转账6800元至窝窝团。购买窝窝团商城版一年服务，协议编号：SF.SH 0009387。
4月23日，告知我司摄影师上门拍摄要排队，没有那么快。为了赶上五一专题活动，我方只好自行拍摄产品照片，并于4月24日提交产品照片（未经处理，因其承诺由窝窝团美工处理，此为其服务项目之一）给到窝窝团。
4月30日，询问对方进度，李某强说已经在处理，五月一号可以正式上线。结果一直拖到5月4日窝窝团放完劳动节公众假日上班当天上午仍未上线。
5月4日，在我司强烈催促下，我司提交的17款产品，窝窝团匆忙上线了一款，并且图片未经任何美工处理（为我司4月24日提供的原图），甚至连我司联系方式都是错误的，对于商家，这是无法忍受的事情。还是我方要求联系对方的产品编辑，才知道窝窝团根本没有足够的美工和人力去执行图片处理工作。没办法，我方只好全部重新拍照，自己美工处理图片，自己编写公司简介和产品标题描述等信息。当天晚上我司同事加班把所有图片全部美工完毕及完成了公司简介和产品描述，提交到窝窝团编辑。
5月13日，距离我司提交所有本应为窝窝团处理的图片及文案等等相关信息足足7天后，他们仅上线了11款产品（我司提交是是17款）。并且至今未成交一单，窝窝团也并未给我司任何商城后台。并且我们发现只能在广州站找到我司的产品，全国其他任何站点均找不到，窝窝团解释说第一个月是赠送期，所以只上广州站，第二个月开始就可以上全国站点。
& & & &&至此，上文提及窝窝团承诺的A-E共5点，无一实现，从拍照、修图、文案都是我司同事加班加点完成，并且因为窝窝团的不作为且办事拖拉且无主动交代，严重拖延了上线时间。并且由于事前其夸大承诺，导致我司为了准备上线后的出货顺利增强客户体验而又多压了10余万的货品，现在公司成了仓库，堆积成山。
& & & & 这一切我们不求窝窝团赔偿我们的损失，因为只当我们误信了窝窝团这家披着上市公司光鲜外衣的只为收取商家费用而不作为的团购网站。
5月18日我司实在无法忍受窝窝团无一兑现的承诺以及上线以来的零销量（我司从3月份起开始销售红酒，仅通过朋友圈试销售，三天都已经清掉60瓶的红酒），向窝窝团提出终止合作及退还全款6800元。接洽我的李某强说之前并无先例，并说合同上根本没有写关于退款的条款，要退也只能退一半，我表示无法接受，因为所有事情都是我司同事完成，其只负责了简单的产品上传（并且上线亦一拖再拖）。多次电话QQ交涉后，对方一直拖延时间含糊其辞说没办法全款退回。要等到5月26号才能有上级的答复是否能退款。
5月25-27日本人到香港出差，到5月27日早上我仍未见窝窝团给予我任何回复，我QQ联系李某强询问进度，其无回复。
5月29日即今天上午，再次电话与QQ联系，均无回复。
我们除了感觉委屈、失望和愤怒外，还深深感觉被欺骗了，我们的血汗钱被这种没良心，没责任感的业务员和公司骗走。希望聚投诉能帮助我们这些受害商家讨回我们的血汗钱，拿回我们的辛苦钱！投诉补充：应21cn聚投诉要求，上传我司营业执照扫描件。 08:516月1号上午窝窝团客服打电话告知他们已经收到21CN聚投诉工作人员的电话，询问具体情况。6月1号中午收到窝窝团广州分公司另一李姓工作人员的电话，说与我方签订合同的李某强已离职，并且窝窝团广州分公司无法做退款处理，要我本人亲自联系窝窝团山东总公司。言辞之间尽是推脱责任之词。6月1号晚18:00多窝窝团北京总部客服又致电我询问签订合同时具体情况，我方已经非常详细地在聚投诉发帖描述了合作纠纷细节，我不知道作为一个上市公司，为什么要反复询问一看贴就懂的问题。另外，李某强和当时对接的编辑已在QQ将我拉黑。早已听说窝窝团一碰到客户投诉，该对接销售人员就会自动消失呈离职状态，现在亲自经历果然如此。北京客服称已提交到广州分公司。我方不知要等多久才能得到具体的退款受理？麻烦聚投诉工作人员帮忙跟进。 09:466月2号窝窝团北京总部处理商家投诉的客服打过电话，6月4号下午窝窝团北京总部处理个人客户投诉的客服又打来电话，询问我当前是否有总部人员来电联系过我。窝窝团处理合作商家纠纷的解决办法就是部门之间互相踢皮球？每一次来电都说已经汇报给总部，希望我们耐心等候。已经汇报给总部了为什么还要换另外一个部门的人来电话询问是否有总部的人联系过我方呢？我们对窝窝团极度失望！我们会坚决维权到底!&到更多的电商维权平台去发帖维护自己的权益！ 16:276月5号，窝窝团北京总部“销管部”打来电话，仍旧询问：“有没有相关人员联系您？”&仍旧是：“我们会将您的情况反馈给总部，请您耐心等待”&&我们已经非常无语。
我们会联合广州当地同样被窝窝团投诉的商家上门讨公道的！ 10:136月8号窝窝团北京总部客服打来电话说总部已经同意退款，9号和10号会有相关邮件通知到窝窝团广州分公司，并会有广州分公司的相关人员联系我方进行退款流程。非常感谢聚投诉的工作人员帮忙跟进，事情总算有了大的进展！我们也会配合接下来的退款事宜，希望退款能够尽快到账~ 09:466月9日晚大概8点左右，窝窝团广州来电，说7-9个工作日会把商城版全款6800元打到我方账号上，当时我问是否需要现在提供收款账号，他说这几天会有人联系我。希望他们能尽快联系我提供收款账号，尽早了却此事。
感谢21cn聚投诉的无私协助！ 18:186月11日，我们找到广州窝窝团的负责人，问他何时拿我们的收款账号打款给我们。
6月12日，广州窝窝团的人联系了我们，问了我们的收款账号。
截止现在，款未到，正在继续跟进，希望一切顺利。
不断回帖报告情况，也是让其他有同样遭遇的同行可以了解进度。
谢谢21cn聚投诉协助跟进。 17:576月18日，窝窝团广州地区负责人王先生说财务总监已经审批完毕，这周可以把钱退到我们账上。
6月19日，即今天上午，王先生说如果中午前还没有到账，下午跟他说，再帮我们催。
。。。。。。。。。。一直到现在，快下班了，还是没有动静。。。。。。。。今天已经是他们承诺退款周期的最后一天了，钱还没有动静。。。。。。
求助.............. 17:13今天已收到窝窝团退换的商城版费用6800元，谢谢21cn聚投诉的协助。 15:20评分时系统提示没有投诉的对应商家呢？ 00:45标签：
广东广州&&各方评说被投诉方回复
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方窝窝商城尚未回复
聚投诉回复21CN聚投诉
已做处理，请重新尝试评分操作。回复(0)转发(0)21CN聚投诉
感谢反馈。请投诉人再次尝试是否可以评分。回复(1)转发(0)21CN聚投诉
&15:20，投诉人反馈：今天已收到窝窝团退换的商城版费用6800元，谢谢21cn聚投诉的协助。
据此，本投诉流程予以终结。
最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度打分。&&&
操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。回复(1)转发(0)21CN聚投诉
聚投诉已将您的投诉内容再次转达给@窝窝客服部
如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。
（用原账号登录，在本帖下方的评论框里提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接评论）
回复(0)转发(0)21CN聚投诉
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@窝窝客服部
如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。
（用原账号登录，在本帖下方的评论框里提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接评论）
回复(0)转发(0)21CN聚投诉
请投诉人将本人身份证正反面、联系方式、通讯地址通过邮件发送到聚投诉邮箱：jts@
另，在原帖下补充公司营业执照图片。
若投诉人3日内未提交相关资料，本帖将予以关闭。
回复(1)转发(0)网友回复Buyou-Yoga
回复@21CN聚投诉：&呃，还是不行，还是同样的说没有对应的商家。然后这个帖子，应该是已解决的，今天看，变成了是已回复？回复(0)转发(0)Buyou-Yoga
回复@21CN聚投诉：&评分时系统提示没有投诉的对应商家呢？回复(0)转发(0)Buyou-Yoga
回复@他乡依旧：&前天款终于到了回复(0)转发(0)他乡依旧
窝窝团说好了就应该尽快给商家及时退款结案，不要在拖延了。回复(1)转发(0)Buyou-Yoga
回复@21CN聚投诉：&营业执照已经在原帖上传。本人身份证正反面及联系方式，通讯地址也已经发送至21cn聚投诉指定邮箱。回复(0)转发(0)Buyou-Yoga
回复@大彬_qq231：&加我Q：回复(0)转发(0)大彬_qq231
请与我联系，我也遇到同样的问题.回复(1)转发(0)转发0&&&&
支持新浪微博、QQ、天翼等帐号
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最多可上传3张图片
被投诉方回复被投诉方尚未回复网友回复Buyou-Yoga
@21CN聚投诉:呃，还是不行，还是同样的说没有对应的商家。然后这个帖子，应该是已解决的，今天看，变成了是已回复？&|&
支持此投诉的网友Buyou-Yoga
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Buyou-Yoga大彬_qq231
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微信公众号：21CN聚投诉
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电子信箱：jts@
聚投诉微信服务号分享到1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。窝窝团团购券怎么退 窝窝团团购券可以退吗_百度知道
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的风格的风格非共和国好几个和人头发的郭殿方鬼地方
亲爱的窝窝用户，您好！ 首先您可以查看您所购买的产品是否支持未消费退款，如果支持，您可以登录您的账号，点击“我的订单”，找到该笔订单，点击“退款”即可自助退款~如果不支持退款的，请您在有效期内消费，如果有什么问题，也可以拨打我们的24小时客服电话400-101-5-5555，咨询退款事宜。窝窝商城竭诚为您服务~祝您生活愉快~
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