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什么是”优惠购“？
「一淘优惠购」为用户提供最优惠的购买方案，帮您了解商品价格趋势、商品详情、买家点评等信息，您只需点击“优惠购买”即可享用一淘提供的如下优惠：
1）优惠券：自动匹配该商品可使用的优惠券，点击“优惠购买”即可领取，在商家下单时享受抵扣立减；
2）集分宝：当您完成下单并确认收货后，一淘会返还相应的集分宝，至“我的一淘-我的集分宝”查看；
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什么是“到手价”？
1）到手价=商品现价-优惠券优惠金额-促销活动优惠金额-优惠码优惠金额-返还集分宝；
2）以上优惠并非在您点击“优惠购买”时立即生效，而是逐步享受的；其中，优惠券及促销优惠在下单时享受扣减，优惠码在支付宝付款时享受减免，集分宝在您确认收货后返还至您的一淘和支付宝账户。
优惠券相关问题
如何查看和使用优惠券？
1）领券成功后，您也可在“我的一淘-我的优惠券”查看已领取的优惠券。
2）B2C商家优惠券：点击“优惠购买”领券成功后，会得到相应的卡号/卡密，在商家选购提交订单前，复制您在一淘领取到的优惠券卡号/卡密，如果满足满减条件，即可享受相应的抵扣立减；
3）淘宝/天猫优惠券：点击“优惠购买”领券成功后，会绑定到您的淘宝帐号，当订单金额满足满减条件，在提交订单页面可匹配优惠券，直接抵扣立减。
优惠券为什么不能使用？
1）有些优惠券有满减条件的限制，如果您选购的订单金额不满足优惠券的限额，优惠券将不能使用，您可以挑选该商家其他商品凑单满足限额后即可使用；
2）根据商家设置，部分特价、秒杀、团购商品无法享受优惠；
3）使用优惠券下单后未付款，或者发生退款，该优惠券将无法使用。
集分宝相关问题
集分宝什么时候返还？
不同订单的集分宝返还时间有所不同，一般规律如下：
1）淘宝和天猫订单，在确认收货7-15个工作日后到账；
2）B2C网站订单，将在确认收货后4-8周到账，如遇节假日可能会有所延长；
3）您可以在“我的一淘-我的集分宝”查看集分宝返还情况。
同一店铺不同商品加入购物车，是否也能获得集分宝？
不同订单的集分宝返还时间有所不同，一般规律如下：
1）淘宝和天猫订单，在确认收货7-15个工作日后到账；
2）B2C网站订单，将在确认收货后4-8周到账，如遇节假日可能会有所延长；
3）您可以在“我的一淘-我的集分宝”查看集分宝返还情况。
优惠码相关问题
为什么优惠码会验证失败？
为了让更多的用户能享受到优惠，对于优惠码的使用做了以下限制：
1）您的账户需要通过支付宝实名认证；
2）在一淘、淘宝、天猫有作弊行为的用户无法使用；
3）若同一时间验证用户过多，也可能会导致验证失败，请稍后尝试。
为什么优惠码验证成功，却没看到有优惠？
1）优惠码验证成功后，在支付宝付款时，可以看到相应的优惠提示；
2）支付完成后在交易记录金额右侧点击感叹号，即可看到该订单金额由实付金额和优惠码金额构成。
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交谈中请勿轻信汇款、中奖信息、陌生电话，勿使用外挂软件。腾讯官方在线客服
18:53:31您好，欢迎使用腾讯官方在线客服，请您简单描述需要咨询的问题，谢谢！ 鲜衣怒马
18:53:45在不 腾讯官方在线客服
18:53:42您好，您前面还有 100+ 排队用户，我们会尽快为您接入，请耐心等待 鲜衣怒马
18:53:59充值没金子鲜衣怒马
19:15:21要多久呢腾讯官方在线客服
19:15:17感谢您的耐心等候，由于目前咨询的用户比较多，未能及时接入，敬请谅解！烦请您再等候一会，我们正在努力接入中... 您好，您已接入 1012 客服非常感谢您的耐心等候，由于目前咨询的客户比较多，未能及时给您答复，还请您谅解！ 鲜衣怒马
19:16:24在充值没金子呢从昨天等到今天也没有腾讯官方在线客服
19:17:13为了能让小Q更好更快的解决您的问题，还请您提供一下您的帐号，所在的大区，角色名字，谢谢！ 是什么方式充值的呢？ 鲜衣怒马
19:17:59帐号 xxxxxx 财付通充值的腾讯官方在线客服
19:18:38还请您提供下订单号，小Q帮您核实一下 鲜衣怒马
19:19:52==怎么看 鲜衣怒马
19:22:10银行流水号 91元腾讯官方在线客服
19:25:28请稍等，小Q这边正在核实 腾讯官方在线客服
19:26:36您好，小Q需要的是订单号哦，还请您理解的 鲜衣怒马
19:26:52怎么看呢 腾讯官方在线客服
19:29:27非常抱歉给您造成了困扰，只是我们需要通过银行扣费订单号才能查询到交易记录，建议您重新进入网上银行，找到这笔交易的银行订单号，提供含有银行订单号的页面截图给我们,我们会尽快为您查询并回复您的，请您放心，谢谢温馨提示：您查询不到银行的订单号，可能是登录网上银行的方法可能有误，查询方法可参考：或直接咨询银行客服。 鲜衣怒马
19:30:39银行的钱转出去了啊、我在游戏里面点充值的腾讯官方在线客服
19:31:48小Q是需要那个订单号，然后小Q才能进行核实您的充值到哪了 鲜衣怒马
19:32:13是银行的吗？鲜衣怒马
19:33:51银行的只看到个流水帐号腾讯官方在线客服
19:34:59您是快捷支付充值的么？ 鲜衣怒马
19:35:22这个腾讯官方在线客服
19:37:45是的，这个是有一个订单号的，您找到，给小Q，小Q去帮您核实 鲜衣怒马
19:38:00只看到这个腾讯官方在线客服
19:38:43若您需要查询交易订单号的话可以通过以下步骤操作：1、网上银行：打开相应银行网站（如招行、工行）=》登录银行帐号=》个人管理=》个人交易管理=》交易订单号（部分银行显示为合同号、流水号）；注：若您无法查找到建议您可拨打银行的客服热线详细咨询，客服热线可登录：查看，同时该网站您可以找到对应的银行后，点击后列的“查询方法中的点击进入 ”进入参考查找方法）。2、财付通：打开财付通页面（）=》登录支持帐号号=》交易管理=》交易查询=》所有交易=》相应交易订单号。 您这个查看一下试试 鲜衣怒马
19:39:49财付通没有 没有交易单号腾讯官方在线客服
19:42:25您是什么时候充值的呢？ 鲜衣怒马
19:42:37昨天下午腾讯官方在线客服
19:42:35小Q建议您登陆游戏刷新一下的 鲜衣怒马
19:42:48刷新好多次了 腾讯官方在线客服
19:45:03小Q要明确几个问题，这样才能帮您核实的 1，您是什么方式充值的 为了能让小Q更好更快的解决您的问题，还请您提供一下您的帐号，所在的大区，角色名字，谢谢！ 2，您的订单号 鲜衣怒马
19:45:32腾讯官方在线客服
19:45:40那么还需要您提供订单号的，麻烦您了 鲜衣怒马
19:47:05==我问下银行腾讯官方在线客服
19:50:10要麻烦您了的 鲜衣怒马
19:53:01在查鲜衣怒马
19:54:37快捷支付查不到订单号其他的有 为什么财付通快捷支付没有订单号鲜衣怒马
19:55:50只有个流水号唉腾讯官方在线客服
19:56:48您把这个号码发来，小Q核实 鲜衣怒马
19:57:02什么号码？鲜衣怒马
19:58:52流水号吗？腾讯官方在线客服
19:59:15这个就是订单号呀 鲜衣怒马
19:59:28没有啊有转给财付通的流水号 没订单号腾讯官方在线客服
20:00:22 鲜衣怒马
20:00:45没有 我知道那个是订单号腾讯官方在线客服
20:01:02如果您充值成功，是会有这个订单号的哦 您当时是怎么充值的呢？ 鲜衣怒马
20:01:34就在游戏里点获取金子那里充值的腾讯官方在线客服
20:06:50对于您的情况，小Q建议您咨询一下英航方的，我们的充值，无论是否成功充值，都是会有相关的记的，如果没有，那么可能是没有这方面的充值的 鲜衣怒马
20:07:12那我的钱扣到那里去了？鲜衣怒马
20:08:50银行说、腾讯官方在线客服
20:09:49小Q这边是需要您的订单号的呢，还请您理解的 鲜衣怒马
20:11:10那我的钱是转到财付通啦呀鲜衣怒马
20:13:03银行说快捷支付没订单号的 腾讯官方在线客服
20:13:25小Q这边是无法核实处理的，小Q尝试帮您反馈到后台去帮您处理，可以么？ 鲜衣怒马
20:13:37什么时候？腾讯官方在线客服
20:13:36【系统消息】您好，为了进一步了解用户问题，我们需要收集一些相关信息，请您帮助填写一下QQ会话窗口右侧的问卷，非常感谢！ 需要您提供这些信息的 鲜衣怒马
20:14:25没有尖峰山呢服务器没有尖峰山鲜衣怒马
20:15:36没有你叫我怎么填腾讯官方在线客服
20:17:44小Q这边手动记录上去 您不妨填写其他的信息 鲜衣怒马
20:20:22下副本腾讯官方在线客服
20:22:57要麻烦您填写信息，这样才方便帮您核实的呢 腾讯官方在线客服
20:25:38【系统消息】资料提交成功，感谢您的配合。 鲜衣怒马
20:26:08我先贴到百度去 等你们消息腾讯官方在线客服
20:28:40对于您的情况，小Q也是非常相信您的，还请您提供一下您的手机联系方式，小Q这边帮您反馈到相关的工作人员去帮您核实处理，然后通过电话给您相应的答复，您看可以么？ 鲜衣怒马
20:30:12多久？我等啊一天了 还要我等多久 我只知道在游戏里面冲钱了 没收到金子 你态度再好也没用啊 连私服也不如 私服冲钱元宝马上就来了
了了了来看看健康快乐！
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拍拍网我查看交易详细信息显示的只有一个订单号是怎么回事
我已经付款成功..怎么还没见到话费冲进来呢.....怎么回事当时我都写了该写的...现在怎么这样....怎样可以拿回款项.
补充：可以仔细看下我发的截图....买家是空的..卖家也是空的......但是我发的款项到哪里去了..现在都将近18个小时了手机还停机
补充：大家帮忙看下..那50元钱现在到哪了...我工商里已经昨晚打出去50元
怎样才能快速的把钱给拿回来
你是拍拍直接拍下的吗
那么这个充值你手机里收到了吗
如果是 你看看 我的拍拍 我已购买的商品里
卖家发货了没有
要是没有的话
联系他赶紧发货 或者 申请退款
不懂可以追问 满意请采纳 谢谢
拍拍本就没有这笔交易.......你知道现在我把款项发到哪了么...我查寻里就有成功的交易..就有这笔交易.........显示的就是交易成功
要是我的拍拍里没这个交易 就是你自己打出去的
找不回来的 你可以尝试联系客服申诉看看
.看到了..直冲订单里..有这个单子...联系他们客服..根本就打不服页面.......我 查了下凯华东方科技有限公司是个骗...百度上查了下有好多人都是被他们骗了....钱打到他们账户了 ..我在百度上看明白了
......3.15消费者里边都是他们公司骗人........
也TMD装B呢...........
这个是你自己充的 腾讯应该没有办法 你在就不会有这个问题了
满意采纳下哦 下次别上当 了啦
的感言：虽然没有完全解决...但还是解决了一部分...下次不会再上当了谢谢...
其他回答 (3)
申请退款！
怎么申请退款..说的详细点....我都看不到哪里有写的申请退款...谢谢
你去购买的物品看，然后查看一下这个交易的详细情况，然后你可以看到有个申请退款的
是拍拍自助冲值吧。是直接冲的吧，这个很正常，一般1-10分到账，没到账的话他们会在2小时内处理并且自动退款
你进入我的拍拍点一下直充订单，然后联系下那个冲话费的客服，
您好，很荣幸为您解答。您可以再耐性等待下，再重新登陆看看。有时候可能是系统延迟问题。希望我的回答可以帮助到您，祝您生活愉快，满意请采纳，谢谢！
您可以拨打客服电话看看，寻求客服的帮助。
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