作为支持索尼十年的忠实用户，先后购买了不计其数的索尼产品。笔记本电脑都购买了四台，然后其中两台索尼笔记本电脑，却接连出现屏幕无故漏液情况！第二个电脑更是出现白屏和黑斑！还有一台，购买不到一周，电池便无法使用！索尼此次的做法确实让人心寒，气愤和难以接受。
我将笔记本拿到索尼维修站要求进行三包，维修站工作人员仅凭肉眼看了一眼便坚持这是由于我外力作用导致，不予保修。让其拿出相关检测证据证明白屏，黑斑和漏液现象为人为，却被工作人员告知这个一看就知道了，不用其他检测。这实在让消费者难以接受！没想到自己支持了这么久的索尼，竟然是如此的披着伪善面具的霸王企业！其所谓的“安心便利”的售后服务和三包形同虚设，反正不管什么问题，只要一句，这是你用户自己不当操作造成，便可逃避一切责任，实在是忽悠消费者。　　
我随后致电索尼中国服务电话，客服告知会在3-7个工作日再与我联系。6月15日，索尼工作人员来电表示，仍然不予保修，他们只相信自己维修站的检测结果！并且态度极其傲慢不讲道理，东拉西扯，不肯解决实际问题，我要求出示人为损坏相关证据，他却让我出示我没有损坏的证据！这分明是索尼的强盗逻辑！太让人气愤了！一副消费者是弱势群体的嚣张姿态。我这里有通话的全部录音！！我再次进行投诉后，6月25日，索尼工作人员来电告知，仍然是不予保修这个结果！我询问他们和维修站沟通情况，他竟然表示不用多做沟通，如需要沟通让我自己去找维修站，他们只需要依照维修站所谓的检测结果就可以了！　　
那么，我请问，你们在如此漫长的接近一个月的时间，到底在为用户做什么考虑，说来说去就是那么一句话，维修站说了，你这个是自己造成的，我们只需要根据维修站的检测结果就可以了，所谓的向上级部门反应情况，也只是随口忽悠的。到底所谓的售后服务何在？！难道索尼的企业形象就是如此？满口的make believe原来就是赤裸裸的欺骗！　　　　请天涯的jms帮忙顶起来，让弱势的消费者看到。这个企业即将自取灭亡！
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　　第一张图片是先买的电脑　　然后就漏液了　　第二张图片是新买的，在灯光照射下，屏幕光洁如新，没有一丝痕迹！　　但是索尼维修站居然说是我外力损坏的！　　后面可以看到，第一个笔记本漏液，是呈不规则的形状，然后第二个笔记本却有白屏，水平花线，这个明显的质量问题，国家三包规定是必须三包的！　　索尼完全是霸王条款！
　　两台笔记本先后出现如此严重的质量问题！索尼居然拒绝承认，把所有问题赖到用户身上，售后服务打太极！
　　　索尼产品质量问题,无论是从产品线还是持续时间都很惹眼。从产品线而言,爆出质量问题的产品包括索尼的摄像元件、数码相机、电视、笔记本、手机,甚至是它引以为傲的PS游戏机。而从时间跨度而言,在网络上可见的质量投诉和案例从2005年一直持续到最近。
　　【IT商业新闻网讯】 曾几何时,提到索尼,人们无不竖起大拇指:世界的名牌,高端的产品,顶尖的技术、良好的口碑。这些都让索尼产品获得了无数人的青睐。然而,在产品质量和售后服务方面,索尼近来展示的似乎是另类形象。
　　纵观这几年来索尼产品质量问题所涵盖的范围,无论是从产品线之多还是持续时间之长,都很惹眼。从产品线而言,爆出质量问题的产品包括索尼的摄像元件、数码相机、电视、笔记本、手机,甚至是它引以为傲的PS游戏机。而从时间跨度而言,在网络上可见的质量投诉和案例从2005年一直持续到最近。对于索尼的售后服务如何,很多用户深有体会。在索尼消费者群的论谈上,青海的张先生说:“所谓的售后就是和你耍太极”,深圳的罗先生则感慨:“索尼,你还需要你的客户等多久”。 而最近网络论谈流行的江西的卢先生的无奈感慨:“索尼,别躲了,你妈喊你回家吃饭了”
　　2009年质量问题涉及产品线扩大。　　　　　　先是层出不穷的电视问题。年初,索尼液晶背投电视KF-E42A10等5款问题电视出现软件问题,索尼采取了免费上门服务的方式为用户进行电视软件升级,但并不提供任何赔偿。2009年3月,郑州市民康先生花了1.8万元买的索尼彩电,“没想到维修彩电的费用就要近1.5万元,和买一台新彩电差不多。”南昌市民万先生1月15日花了1万8千元的高价在南昌市叠山路大众商场的SONY专柜买回一台SONY52寸液晶。然而好景不长,不仅新买彩电出了质量问题,售后人员的服务态度更是让他为之气愤。在多次与售后及厂商交涉无果的情况下,万般无奈的万先生进行投诉。　　　　
　　再有相机问题。8月20日,索尼中国分公司在其官方网站上发布了一则产品公告,通知称将免费为消费者更换自2008年4月起销售的Cyber-shot数码照相机DSC-W170外壳零件。8月末,315消费电子投诉网相继接到全国多起有关索尼T20数码相机的投诉,“开机莫名抖动”成了投诉关键词。深圳罗先生对自己因买了索尼FX1000E问题相机而引发的维权过程深有感触,“索尼一直对消费者的搪塞和推脱,沟通中除了反馈的回答话外无任何其他作为,索尼的每次推脱一步一步的都在考验消费者,对投诉’躲猫猫’和’耍太极’似乎也成为他们的处理方式。皮球踢来踢去,转眼近5个月过去了,原本有的消费愉悦已经被眼前的机器鸡肋般的感觉所取代。企业在售后服务中沉默或推脱,其后果不是让用户的不满情绪哪天像’火山一样的喷发’,就是让用户对企业绝望而心灰意冷。无论哪一种结果,相信都不是索尼所愿意看到的。”
　　笔记本问题也爆了出来。2009年下半年几个月内,索尼公司收到了209宗有关电脑异常发热的投诉,其中日本境内83起,境外126起,主要原因是电脑设计缺陷,会导致电脑过热和短路,为此,日本索尼于日宣布召回数十万台VAIO TZ系列笔记本电脑,然而,索尼在处理中国用户的投诉时,却似乎乏善可陈。数十位Sony索尼笔记本电脑用户反映电脑内置的风扇噪音大,电脑屏幕出现了“水波纹”现象,严重影响了正常使用。尽管索尼（中国）有限公司对于用户反映的情况及时出台了延保及解释等措施,但用户并不认可,僵持到日,索尼中国宣布:2008年10月上市的VGN-CS1系列、2009年2月上市的CS2系列、2009年5月上市的CS3系列中部分VAIO笔记本在使用一段时间后,可能发生LCD液晶面板屏幕出现一条水平线,公司决定在原有两年的保修期基础上,延长1年保修期,即从用户购买产品起实施3年的免费修理服务。而已经购买3年延保服务的用户,则不在该政策范围内。　　
　　进入2010年,针对于索尼产品的投诉进入高发期。不久前,人民网通过对3000名消费者线上、线下的调查结果分析发现,索尼以23%的品牌的拥有量占据第二名,但同时,索尼的被投诉比例也与品牌拥有量成正比。在此次人民网的调查中,消费者投诉的重点集中在售后服务上。对于索尼数码相机,反映比较多的问题为:登门维修不及时、维修水平不高、联系不到维修点。
　　索尼笔记本疑质量问题 三个月就坏了　　09年09月11日 09:44:58 　 来源：每日商报　　我要评论(3)　　
电脑才买来三个月，风扇的噪音就大得不行。许女士拎着电脑找商家退货不成，拨通了12345热线。　　　　　　商家表示，由于许女士的电脑已经过了“三包”期，所以无法退换，但是可以免费维修。不过，因为缺少零部件，电脑几时可以修好，尚未定论。　　　　　　消费者：新买电脑用三个月就出问题　　　　　　6月1日，许女士在文三路西溪数码港美承索尼专卖店为女儿购买了一台索尼CS36笔记本电脑。没想到9月7日，电脑风扇就出问题了。　　　　　　“噪音大得不行。”许女士表示，“实际使用时间不到两个月，就这么大噪音！”她怀疑是产品的质量问题。　　　　　　9月8日上午，许女士到该专卖店要求退换，但遭到商家的拒绝。理由是已超过了包退换的日期。　　　　　　许女士后悔不已，“电脑买回家我就一直放在那里，没有用过。”她解释道，家里的大人只用原有的台式电脑，而笔记本是专门为读书的女儿准备的。女儿七月份才放假，于是电脑在家搁置了一个月，以致过了包退换日期。　　　　　　商家：有问题直接送维修点　　　　　　对于许女士提出的电脑质量问题，文三路西溪数码港美承索尼专卖店相关负责人江小姐表示认可。　　　　　　但是，江小姐直言电脑已不能退换。其理由仍是产品已经超过了包退换日期。“我们的规定是，7天以内包退，15天以内包换。”　　　　　　该负责人同时表示，许女士的电脑出了问题，可以直接送交维修部。“文晖路上有杭州区的索尼指定维修点，有什么问题维修站的工作人员会处理。”　　　　　　 维修点：维修要等配件到货 　　　　　　维修点的工作人员郑先生查过维修记录后说，9月8日上午，许女士的确将笔记本送去检修。“我们检查过，风扇噪音过大。”　　　　　　因此，郑先生答应替许女士的笔记本进行维修，但几时能修好他们心中也没有一个底。因为，维修所需的配件没有到位。郑先生介绍，维修点所需配件要等上海索尼零件部发送。在货源充足的情况下，维修站将维修单递交到总部以后，上海零件总部会在三四天内配货到位。但现在，全国库存没有该电脑所需的配件。　　　　　　至于配件什么时候可以到货，郑先生表示还不确定。　　　　　　对此，杭州市消保委陈秘书长表示，遇到维修期不确定的情况，商家理应提供一台同等的产品，以解决因维修问题为消费者带来的麻烦。此外，替代品使用期一直延续到维修结束。　　
　　绝大部用户投诉后,解决无望,只好妥协。面对消费者的质疑,索尼公司始终以产品没有问题符合国家标准为由,对用户的投诉耍太极。在与索尼用户的沟通中,很多用户不约而同地想到了同一个词——“名大欺客”。　　
　　业界人士则分析道,层出不穷的质量问题的曝光,对于想重振消费电子王者地位的索尼来说,恐怕不仅仅是要额外支付维修费、赔偿费,索尼还将要付出巨大的运营成本代价。索尼为处理质量缺陷出台的各种延保或退货政策,由于使用索尼元件造成合作厂商的索赔举动,以及合作厂商转向向索尼竞争对手购买元件的战略企图,最终将增加索尼的运营成本和削减其收入。作为一个拥有60年历史的企业来说,频频出现质量问题,也暴露出索尼在运营上的一些问题。这对执着于协同战略的索尼而言无疑是雪上加霜。　　
　　SONY本来就是个华而不实的牌子
　　世界名牌协会就曾评论说:在电视领域,索尼在三星和夏普的抢衅下节节败退;在数字音乐市场播放器领域,则被苹果打的落花流水。这就好比,面对前有虎后有狼的境地,索尼正待奋起直追,却无奈发现自己已是“泥足深陷”。不久前,索尼刚发布了截至3月31日的2009财年财报,2009年索尼依然亏损410亿日元(约合4.45亿美元),虽然亏损不是一个原因导致的,但肯定与层出不穷的产品质量问题不无关系。　　
　　作者：香水妖　回复日期：　23:10:13　
　　　　SONY本来就是个华而不实的牌子　　--------------------　　　　谢谢你的支持
　　同感，朋友用这个，出毛病还不修，态度恶劣！
　　 作者：香水妖　回复日期：　23:10:13　
　　　　SONY本来就是个华而不实的牌子　　　　----------------　　　　谢谢
　　 作者：歪苏打　回复日期：　23:13:17　
　　　　同感，朋友用这个，出毛病还不修，态度恶劣！　　　　　　------------------------------------------　　　　最会打太极！
　　索尼谎报投诉处理结果，并消遣消费者，拒不执行《消费者权益保护法》！　　发布时间： 20:42:48 【发表评论】 【查看江苏的44581条投诉】 【 回音壁】状态：完成 315工作人员你们好：　　
6月18号接到索尼客服电话协商后答应让去维修站核实下所反映的情况，并经售后指导只核实不维修，6月20号去维修站核实了反映的问题，维修站并开了相应的单子，具体内容是有杂音存在且无法修复，转轴确实换了，与本机不配套。并出具了证明。　　
6月18号跟索尼售后协商结果是，去维修站核实下情况后，售后会将结果反馈给索尼公司，并退机，等核实情况后一直在等待处理结果，现在竟然说处理结果是让我去维修站维修，并给我解释什么，维修站什么也没解释，就说情况确实属实，并给出具了相应的检测单子，　　
售后就是这样消遣消费者的吗？　　现在机子具体问题如下，修理多次仍无法修好：　　1：喇叭严重杂音　　2：转轴明显与原来的不同　　3：机子掌托出烫手　　4：掌托处手放上面后“嘎嘎”叫　　请315工作人员主持公道，强烈索尼退机！　　若不退机本人将投诉进行到底。
　　 TMD 擦你妈小日本··
　　索尼的售后服务，也经常被人们冠以“打太极”的称号，所以索尼公司更要提起注意，不能“因小失大”。
　　这男的说话真够恶心··
　　【IT商业新闻网讯】&（记者 肖遥 雷电 齐心 谢洋）“3.15”不仅是消费者的一次盛宴，也是媒体的一次盛宴，每当此时，各家媒体都会做深入报道。《IT商业新闻网》作为业界主流媒体网站，2010年，我们选取了消费者争议较大、投诉较多的10家品牌企业进行点评，它们分别是：方正、HP、中移动、LG、苹果、丰田、三星、TCL、摩托罗拉、索尼
　　作者：长腿阿姨　回复日期：　23:20:14　
　　　　这男的说话真够恶心··　　-----------------------------　　　　气的我话都说不出来，自己在那里东拉西扯！　　跟我谈什么男厕所，女厕所！
　　1分13秒，他说让我提供不是我损坏的反证，但是他们却不能提供是我损坏的证据！　　这是什么强盗逻辑！
　　（针对以上问题，罗先生认为产品质量存在问题，且索尼在宣传解释上有存在夸大虚假宣传和误导消费的行为，由此产生投诉）　　　　如果说罗先生对索尼的投诉只是众多个案中的一例，那么罗先生接下来几个月与索尼遭遇过程中所体验的经历可以说是绝无仅有的：　　
　　◆日，针对以上问题，罗先生致电400热线询问。下午一位姓陈的客户代表回复，说经过核实FX1000E用高清的方式拍摄是可以输出影像的，但是要通过连接高清电视机才能体验效果（为此罗先生后来还买了一台42寸全高清电视）。当问到用什么方法能看到视频输出分辨率是，他说要用SONY出的笔记本电脑，说里面是有软件可以看到的，至于是什么软件，他要向VAIO笔记本部门沟通，叫客户等待回复。　　　　◆ 日，罗先生再次致电400热线询问结果，热线表示会有相关的工作人员给回复。6月9号下午，高璞小姐来电，问有什么问题，罗先生再次陈述以上疑问，要求索尼对宣传做出解释并演示宣传效果。06月11日高璞小姐再次来电沟通后，表示此前她理解有误，表示会向上面反馈情况，叫罗先生等待回复。　　　　◆日下午，高璞小姐来电约定25号与罗先生在维修站面谈，说她会提前准备好相关的仪器、设备，来正确的引导罗先生使用此摄像机，罗先生表示同意，问其是否需要带上摄像机，高璞小姐说最好带上，罗先生表示最好能安排一个专业的工程师来指导。　　　　◆号18点，罗先生带了两台摄像机（HC3E、FX1000E），开车花了40分钟，如约来到雨田路的SONY维修站，进入会议室，见到高璞小姐，罗先生注意到并没有任何仪器设备，只看到一台笔记本电脑，罗先生想电脑里面应该有查看FX1000E的视频分辨率的软件，但是，接下来与工程师的沟通结果却是大失所望。过程：　　1、关于画面效果的问题，来自SONY公司的高级工程师面谈时表示， FX1000E是无法达到HC3E的效果，说这是很正常的，是两个不同年代的产品（注：此前SONY高璞小姐的解释是， FX1000E比HC3E好多了，是目前家用机中的顶级机型，而HC3E是几年前的机器）。工程师的解释让罗先生很不能理解了，也就是现在花两万伍千多买的机器还不如前几年HC3E的效果。　　
　　你这种情况哪个品牌也不会给你保修
　　每个大品牌都有出问题的时候，又不是神···　　至少在大部分人眼中，索尼还是百姓心中最好的外来品牌。它给我们带来了太多太多新颖实用的数码产品。在美国，索尼也是最受欢迎的非美国本土品牌第一名吧。　　所以，有问题就好好解决，我觉得没有必要像个怨妇一样在天涯上面写这些吧。　　ps：我不是官方人员，只是一位普通的天涯人，家里大大小很多索尼产品，至少我家从来没有出过问题~其中一台彩电快20年咯·
　　LZ言：作为支持索尼十年的忠实用户，先后购买了不计其数的索尼产品。笔记本电脑都购买了四台，然后其中两台索尼笔记本电脑　　　　
看见LZ说的这个几句话就先定论一下，你活该　　支持日货，这是你自找的，太该了 哈哈
　　◆号，罗先生再次致电高璞小姐询问结果，她告诉罗先生说领导审批没通过，并说SONY产品没有问题，不能换，也不能退，同时不给此前的问题及协商的解决方案作任何的解释和说明。于是罗先生要求高璞小姐联系上层领导，她说她无法提供领导电话，只能帮罗先生再次申请，要求等待回复。　　　　◆号，罗先生再一次致电高璞小姐，她说上海有位同事要同罗先生沟通，当天下午2点左右，罗先生接到一位自称其是索尼代理律师李浩军来电，他说站在第三方的角度上来调解这个问题，李律师问罗先生有什么问题。罗先生把以上过程再次向其陈述，沟通过后，对方要求罗先生又一次的等待回复。 　　（等待期间罗先生多次询问高璞小姐进展如何，电话非常难打，打通后回答都是说要等待回复，能处理事的人都躲到哪去了？）　　
　　◆号，罗先生致电CCSG-华东顾客满意科经理李飏，李飏说正在开会，说稍候给罗先生回复，一直到晚上没等到回电，晚上8点左右，罗先生再次致电李飏，他却表示他现在是负责培训前台，不负责处理这个问题，当问其现在由谁负责处理时，他却说不知道。　　　　◆号，罗先生先后打了摄像机产品科高级经理宋益，副经理徐婷婷电话，都无人接听，而后拨打顾客互动及服务本部副总经理村中建夫，他说帮罗先生安排处理，可等到下午都没回复，再次拨打村中建夫的手机无人接听。于是，罗先生找到索尼(中国)有限公司总裁永田晴康先生，他表示说正在开会，表示会安排处理罗先生的问题，过后也是一直都无结果。　　　　◆号，罗先生接到索尼公司上海代理律师李浩军书面回复，表示索尼产品没有问题，符合国家标准，索尼售后人员已经给过罗先生解释和说明，并表示罗先生此前联络索尼高层，影响公司工作，索尼中国考虑申请公安部门介入，保留追究罗先生法律责任的权利（注：索尼底线的相关人员处理问题了吗？罗先生为什么找高层？而索尼的高层难道不也是代表索尼在为客户服务的吗？）　　
　　　每个大品牌都有出问题的时候，又不是神···　　　　至少在大部分人眼中，索尼还是百姓心中最好的外来品牌。它给我们带来了太多太多新颖实用的数码产品。在美国，索尼也是最受欢迎的非美国本土品牌第一名吧。　　　　所以，有问题就好好解决，我觉得没有必要像个怨妇一样在天涯上面写这些吧。　　　　ps：我不是官方人员，只是一位普通的天涯人，家里大大小很多索尼产品，至少我家从来没有出过问题~其中一台彩电快20年咯·　　-------------------------------　　　　如果索尼真的想要好好解决，谁不想呢？　　问题在于，它根本没想要去好好解决
　　液晶屏漏液不保修是行规消费者权益何在？　　日09:38 [我来说两句] [字号：大 中 小] 来源：中国消费者报 　　　　消费者：一句“人为损坏”太冤枉　　　　　　记者输入“液晶漏液”和“屏幕漏液”进行搜索，发现这个问题受到许多消费者的关注。网上有关液晶屏漏液的类似报道也不鲜见。3·15消费电子网报道，重庆赵小姐购买的惠普笔记本新买仅一周，且确信从未挤压或磕碰，就被惠普确定为人为损坏。后来通过寻找到近十位有类似遭遇的消费者，共同维权……　　　　　　记者了解到，液晶屏漏液被厂家判定为“人为因素”而不提供保修这一类存在争议的投诉屡见不鲜。让人遗憾的是，大部分用户在向厂家索要详细的检测报告时，厂家往往不会提供检测报告。不少网友认为，即使厂家提供了检测报告，消费者仍然处于劣势地位，因为厂家提供的肯定是产品质量合格的检测报告，而消费者认为产品有质量问题，也只能自己到第三方检测机构对产品进行检测，而昂贵的检测费用往往让消费者望而却步。更多情况是消费者付费维修，而付费维修就表示消费者接受了“人为损坏”的认定。　　　　
　　　　　　正用索尼打字的人回话……最近我的本子正出毛病呢 开机都开不开 黑屏 总是抽风 各种坏 各种不好用　　　　之前就坏过 莫名奇妙的系统出问题出状况 拿去修 还好维修人员态度还不错 可能是遇上的人好吧　　　　其实不太懂出这样问题是因为电脑还是因为软件，还是和自己不懂电脑有关系= =总之连我同学都说 你的电脑还真爱坏的……好倒是好 就是不实用……　　　　╮(╯_╰)╭我还记得看2012的时候 里面人开峰会 用的清一色索尼高端机型 全一样的 当时还想不知是不是植入式的呢……　　　　挺喜欢索尼的，可是……总是这样 真的让人无法忍耐　　　　
　　作者：520猪大哥　回复日期：　23:41:41　
　　　　每个大品牌都有出问题的时候，又不是神···　　　　至少在大部分人眼中，索尼还是百姓心中最好的外来品牌。它给我们带来了太多太多新颖实用的数码产品。在美国，索尼也是最受欢迎的非美国本土品牌第一名吧。　　　　所以，有问题就好好解决，我觉得没有必要像个怨妇一样在天涯上面写这些吧。　　----------------------------------　　　　允许出问题，但是决不认同出来问题就采取回避态度，把所有过错推到消费者身上。　　还有“大部分人眼中”实在不敢苟同，十大投诉品牌之一，会是大家心中喜爱的品牌吗？　　所谓的什么在美国，这个纯属瞎编了，麻烦google.com输入sony complaints，看看第一条吧。　　“Consumer Complaints about Sony Home Electronics - [ 翻译此页 ]Sony’s one of the big names in home electronics, all right, but that doesn’t necessarily mean consumers are singing its praises, as the complaints in this ...　　www.consumeraffairs.com/home_electronics/sony.html - 网页快照 - 类似结果”　　投诉多到数不清。
　　小广告，我的大斧早就饥渴难耐了。。。。。。猫骨匣-- 鞋垫啊鞋垫-- 操作时间: 14:50:23 --
　　作者：520猪大哥　回复日期：　23:41:41　
　　　　每个大品牌都有出问题的时候，又不是神···　　　　至少在大部分人眼中，索尼还是百姓心中最好的外来品牌。它给我们带来了太多太多新颖实用的数码产品。在美国，索尼也是最受欢迎的非美国本土品牌第一名吧。　　　　所以，有问题就好好解决，我觉得没有必要像个怨妇一样在天涯上面写这些吧。　　　　ps：我不是官方人员，只是一位普通的天涯人，家里大大小很多索尼产品，至少我家从来没有出过问题~其中一台彩电快20年咯　　　　------------------------------　　　　没有人说它是神，没有说不允许它出问题，但是决不允许出来问题采取这种售后态度，把一切责任推到消费者身上。　　你所谓的“大部分人眼中的最好品牌”确实很难苟同，十大投诉品牌之一，不知道这个最好品牌，你怎么的出来的。　　至于在美国受欢迎，这个又是一个意淫了。　　麻烦google.com输入sony complaints，投诉多到数不清。　　
　　作者：随喜儿　回复日期：　23:56:18　
　　　　　　　　　　　　正用索尼打字的人回话……最近我的本子正出毛病呢 开机都开不开 黑屏 总是抽风 各种坏 各种不好用　　　　　　　　之前就坏过 莫名奇妙的系统出问题出状况 拿去修 还好维修人员态度还不错 可能是遇上的人好吧　　　　　　　　其实不太懂出这样问题是因为电脑还是因为软件，还是和自己不懂电脑有关系= =总之连我同学都说 你的电脑还真爱坏的……好倒是好 就是不实用……　　　　　　　　╮(╯_╰)╭我还记得看2012的时候 里面人开峰会 用的清一色索尼高端机型 全一样的 当时还想不知是不是植入式的呢……　　　　　　　　挺喜欢索尼的，可是……总是这样 真的让人无法忍耐　　　　------------------------　　　　索尼以前的东西是不错的，但是现在，我只能说今非昔比，不管是从产品质量，还是售后服务，都已经不能和它留给我们的印象相提并论了。　　通过这次和索尼接触，才发现，它已经彻头彻尾变成流氓企业，耍无赖一流。　　不管你怎么说，它就那么一句话，我偏不给你修，原因嘛，没有。你爱咋咋地。　　真是让消费者很无奈，也很气愤。
　　想把新买的SONY笔记本砸了！！！ 收藏该主题 复制贴子链接TSQL
发表于 13:28
浏览量：300 楼主 　　　　　　想把新买的SONY笔记本砸了！！！ 　　我号在杭州高新数码城的新远方信息产业有限公司花了14500.00买了一台索尼笔记本电脑，型号为VGN-TX46C/B,序列号NO.9003041.因为以为索尼在电子方面的产品质量会不错，而且新远方商贸的那个销售人员服务态度很好，我以为售后服务肯定也不错。所以买了这台电脑。但是号下午，电脑一开机就出现了屏幕漏液的情况。我马上和经销商联系，经销商让我第二天早上送过去看看。我第二天就马上把电脑拿回新远方商贸，要求他们给我更换一个新的电脑。新远方以日期过了15天为由。拒绝更换。我只好自己和索尼维修站（杭州裕阳电子有限公司）交涉，索尼维修站说漏液情况会有两种因素，一种是外力作用，一种是本身质量有问题存在漏液。他们说他们维修站没有检测资格，要把图片发给上海总部。12月14号下午4：30，索尼维修站把电脑的漏液图片发给上海索尼总部。原以为上海总部会给一个客观的答复，结果到12月9号，杭州维修站说上海总部说他们的质量是肯定不会有问题的，电脑在出厂的时候就已经检验合格的。合格后才出厂的。言一下之意这电脑肯定是用户自己因为外力作用导致出现漏液情况的。所以这种情况不在他们的保修范围之内，更不用说更换新的电脑了。得到这个消息后，我真的愤怒了，索尼这么大的一个公司对消费者太不负责了。凭一张照片就可以判断这个电脑是外力引起的漏液。是不是太武断了？如果这样，那么，保修单上明示的：保修期限，主要部件 2年（主要部件包括主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源适配器、LCD、键盘）在三包卡上就不用显示LCD这一块的保修了。因为索尼的质量这么好，绝对不会坏的，只要是坏的，就是消费者自己人为的因素，还用得着这个承诺吗？LCD的保修不是欺骗消费者吗？ 这电脑是花了一万多元钱买的。相信每个使用笔记本电脑的人都会自己的笔记本呵护有加，不可能有什么外力来使它漏液的。因为希望能用它个4－5年的。我要求索尼特约维修公司杭州裕阳电子有限公司给我出具这台电脑肯定是因为外力因素造成的这个证明，但是他们说他们不能出具这份证明，既然索尼公司已经拒绝保修了，认为这是消费者自己外力造成的，那么为什么就不敢出这份证明呢？以前我的很多朋友都抵制日货，那时我还没多大的感觉。现在我不得不也加入抵制日货的队伍中。我们大家一定要一起维护我们的自己的正当权力。不能被这些霸道的公司所欺负。我们不能一切由他们说了算。希望所有有类似经历的弱势消费者尽我们的努力来抵制他们。希望索尼的经销商也摸摸自己的良心，不要只要把钱赚进了，消费者就可以滚到一边去了。也希望索尼公司早点有所认识，如此下去，终有一天会失去中国的消费者的。 现在恨不得把这电脑给砸了！ 　　本贴来自天极网群乐社区--http://q.yesky.com/group/review-8491226.html　　　　
　　亲身经历，揭开索尼保修陷阱！　　　　面对商业巨头，百姓如何维权？　　　　　　 　　　　　　 　　　　　　
又是3.15，又是一个消费者体验“上帝”荣耀的日子：商家不约而同得高举“诚信”大旗，媒体不予余力曝光假　　　　　　
冒伪劣，维权英雄更是走上前台……　　　　　　
轰轰烈烈，蔚然大观。　　　　　　
无数的百姓感动得一塌糊涂，就在去年的3.15，我也一样。　　　　　　
曾经读过一篇文章，大意说“维权”是中国最具特色的产物之一，论据尽管很是充分，读罢却也不以为然，心中　　　　　　
坚守的是“有理走遍天下”，大不了 　　　　　　
了，去消协、找媒体、上法院去！ 　　　　
尽管如此，我在购买东西，特别是大件或贵重东西的时候，还是很小心的：选择信誉卓著的商家，选择知名的品牌，　　　　　　
购买时反复检查、索要发票。　　　　　　
常言说，小心驶得万年船，但在现实的生活中，是没有“万年船”的。　　　　　　
我是够小心的了，但在遭遇到索尼（SONY）这种无良商业巨头的时候，作为一个无钱、无权、无势，还要为生计而　　　　　　
奔波普通百姓，我们该如何维权，我们 　　　　　　
又有什么能力能够维权？ 仔细翻阅索尼笔记本电脑的《保修卡》上，惶然13条不予保修的条例，关键之处界定楞模　　　　　　
两可。于是，我理所当然走进了索尼的　　　　　　
消费陷阱：不实行三包的情况第七条，显然用户使用不当造成的损害，如液体注入，外力受损等。乍看堂皇有理，细　　　　　　
思肃然“起敬”！切身体验之下，方知大 　　　　　　
千世界，有理还是要碰壁的。　　　　　　
其一：显然。显然可以是成都索尼特约维修中心用“不明外力”来解释的，也是深圳索尼特约维修中心用本身不　　　　　　
存在的“明显挤压”痕迹来解释的，也是索尼 华南客服中心一句口头上的经技术鉴定来解释的。　　　　　　
　　　　　　
其二：外力。说真的，如果不是亲身经历，我永远不会想到外力中还有一种可以定义为“不明外力”，而这种力　　　　　　
还是和诸如挤压力、撞击力完全相同的一种。我不是修真者，也不是金大侠，我只能理解为这是索尼欺诈消费者的手　　　　　　
段。其三：等。基于前面的两点，我不得不换个角度来审视这个在字典里最普通不过的汉字。也许，这个“等” 　　　　　　
字就含括了一切让消费者遭遇的莫明其妙吧。　　　　　　
末了，索尼800－820－2228的先生在听我讲述长达半年的艰难维权经历后，一声轻笑，如果是我，我就放弃了。　　　　　　
待投诉到消协，我才知道，消协原来是一个只具有“协调”权力的机构，只能帮消费者协调协调而已，而不是什么真　　　　　　
格的“保护”，他们很同情我的遭遇，也很理解我的心情，但他们实在无能为力，只能尽心尽力。　　　　　　
　　　　　　
看来，只有找媒体了。正好看见某报措辞严厉的曝光某产品，于是登门上访，带上相关证据，写了六、七千字的事　　　　　　
情经过。编辑倒是很热情，结果半途杀出一个索尼（中国）有限公司广州分公司传媒公共关系科，一纸自相矛盾、谎　　　　　　
言连篇的传真就搞定了。事后，一编辑语重心长的说：“小杨啊，索尼是大公司，我们不敢轻易曝光啊，这样的大公　　　　　　
司我们得罪不起啊……”　　　　　　
看来还有一招，那就是诉诸法律。可是，查阅一下法院诉讼的流程，打听一下律师的费用，咱一百姓，缺乏经验，还　　　　　　
得为生计而奔波，回头看看《央视》报道的维权英雄往往耗时数年……不过，等这段日子忙完，官司是一定要打的。　　　　　　
看着热热闹闹的3.15，先唠叨两句，权做祭念一番。　　　　　　
如果问我这个3.15我有什么心愿，那么就是希望“消费者权益保护协会”有朝一日能够有能力、有权力，真正能够\　　　　　　
保护消费者的权益，特别是百姓消费者的权益，而不再是和谐社会一面看着光鲜的旗帜。　　　　
　　声明一，本文为实际记述，客观真实，不带有诋毁之意，本人愿为所有记述负担法律责任。　　　　　　
声明二，前车之鉴的真实遭遇，提请准备购买SONY产品的消费者谨记：SONY产品华而不实，不要被其广告迷
　　　　　　
惑，而且，采用欺诈手段蒙蔽消费者是SONY在售后服务中采用的一贯手段，并大额敲诈消费者的金钱、时间和　　　　　　
精力。　　　　　　 　　　　　　
关键语：光鲜外表诱惑下的购买。　　　　　　
2004年12月，鉴于工作需要，需购买笔记本电脑一台。遂到成都的新世纪、数码广场、@世界等电脑商场选购，　　　　　　
鉴于该本本优雅的外观和经销商（成都恒＊数码科技有限责任公司，该公司老总系本人多年的朋友）对SONY产　　　　　　
品质量、售后服务方面的承诺，购买了一台索尼VGN—S26C笔记本。　　
　　关键语：“不明外力”导致损坏，不予保修。　　　　　　
7月25日，将电脑提到SONY成都特约维修点进行保修。当时此维修站技术人员检查后，认为是屏幕破裂，但具体　　　　　　
原因需经过“检测”，检测后告之：电脑是受“不明外力”损坏，需要更换LCD，但不保修！　　　　　　
各位，请注意了：是“不明外力”啊 ！！！　　　　　　
本人的电脑（除机盖有一道极不明显轻微划痕外）没有任何的人为或者外力损坏，屏幕也是在正常使用的情况下出　　　　　　
现问题的，我因此要求进行保修，维修站表示要请示上海总部。在开具维修单注明要将此电脑照相发资料请示上　　　　　　
海总部后，我将电脑留在了维修站。他们当时表示两到三个工作日后给予我答复。　　　　　　
7月28号上午九时许，我打电话去维修站询问，被告知仍未有答复。十一时我再电话询问，结果被告知上海方面决　　　　　　
定不予保修，原因仍旧是“不明外力”损坏！我当时要求他们给予详细说明，他们说因没有得到上海的具体报告，　　　　　　
要下午再亲自过去取报告单。　　　　　　
7月29号到维修部，他们给我的检测单上注明：因“不明外力”造成液晶屏损坏，不予保修。并未提到任何有关损 　　　　　　
坏原因方面的鉴定，我当时要求他们对此做出解释，并拒绝签字。他们却说他们不负责这方面的检测，我如想知道　　　　　　
屏幕破裂原因就自己去检测，其态度蛮横恶劣！同时，成都特约维修站工作人员，拒绝在保修卡上填写维修记录，　　　　　　
更是以扣机为要挟，强行索回维修单，拒绝给任何维修记录证明！牛！的确店大奴才牛！随后，我拨打800—820—　　　　　　
2228到其上海总部，接线员告诉我，需要和维修部联系，对于我的问题，他们的技师会在7个工作日回答我。经过　　　　　　
耐心的等待，他们的电话终于来了，是在午休的时间打来的。这是一个很不愉快的电话。　　
　　SONY的笔记本的确不能买，2007年朋友买了CR33不到一月内置音箱就哑了，我是不会考虑SONY的，一句话：华而不实！
　　那位技师，SONY的技师，态度很是强硬，只是告诉我：　　　　　　
一、SONY的产品质量绝对有保障，不可能出现质量问题；（从2005年SONY的问题数码照相机到2006年自燃的
　　　　　　
SONY笔记本电池，事实可以说明问题。）　　　　　　
二、他们只检测是不是“力”导致的故障，而不负责检测是什么“行为”或“什么”力！要知道结果，自己去检　　　　　　
测； 　　　　　　
三、对于投诉等问题，只要我不服气，尽管去，SONY不怕！话到最后，我确定了两个问题，一是请他保留好这次 　　　　　　
通话的录音，二是他的话是否代表他们公司。我最终都得到了肯定的答复。　　　　　　
过几日，又有电话来，因会议人机分离。处于礼貌，原号播回，得到答复，他们会继续与我联系。后联系上，结　　　　　　
果一致，又不欢而散！再有电话，遂不再接，何必？？　　　　　　 　　　　　　
关键语：无端多出“明显压痕”和“大量液体锈蚀痕迹”，不予保修。　　　　　　
9月19日，工作调动到深圳，在SONY深圳特约维修站，则遭遇更“幽默”的一幕！ 　　　　　　
9月24日上午，将电脑提到SONY深圳特约维修点进行保修。我将电脑发生故障的过程详细告诉其接待人员以后，　　　　　　
被告之，先检测。与成都不同的是：深圳要收检测费400元。属于保修，且在保修时间范围内的，可免；不属于保　　　　　　
修范围的，但在保修时间范围内的，可打二折；若是在他们那里进行维修，可免。没有问题，我全部答应。深圳　　　　　　
维修单重要文字如下：　　　　　　
机身情况：机身盖有少许划痕（和一条轻微划痕有区别，被告之，是他们的习惯）　　　　　　
故障内容：LCD侧面有漏液现象，有条纹状闪动，其他待查。深圳效率的确很高，令人钦佩。才当天下午就来电　　　　　　
话，被告之情况如下：他们发现漏液处有明显挤压的痕迹，LCD包边铁片有严重被液体锈蚀的痕迹。再问究竟是　　　　　　
什么原因导致漏液，明确告之，挤压。于是，我再次详细陈诉出现故障的过程，希望自己的合法权益能得到保　　　　　　
障，被告之，他们遇到过和我完全相同的情况，是没有得到保修的，但他们会把我的电脑拍照发送到上海总部请　　　　　　
示，能否保修，需上海总部裁决！没关系，我等。我在表示感谢后挂断了电话。9月27日下午，深圳SONY特约维　　　　　　
修站电话打来说：上海总部认为，是因为外力挤压造成的损坏，且有明显压痕为证，不予保修！同时再次重复：他　　　　　　
们遇到过和我完全相同的情况，是没有得到保修的！是在给我暗示么？　　
　　我屏幕前阵子也狂跳动，去检测说给免费换屏幕等2个礼拜，过了2个礼拜打电话问说屏幕全国缺货。个么我就说你们这么大个品牌，连保修保证不了，东西坏了不管绣，个么实在没办法我只有拿电脑来你们旗舰店门口来展示下你们产品的真实质量了。然后他马上说下个礼拜马上能换了。不知道LZ哪个城市，我是SH得淮海旗舰店买的，要是LZ也是SH可以参照下这个方法。电话记得打淮海店的维修电话不是400哪个，哪个是全国热线，基本是敷衍SB。我第一次打得去问跳屏个SB客服还叫我下显卡驱动，不是SB事什麽。我是VGN CS25H，明天去换屏了
　　作者：24小捣蛋　回复日期：　00:19:50　
　　　　SONY的笔记本的确不能买，2007年朋友买了CR33不到一月内置音箱就哑了，我是不会考虑SONY的，一句话：华而不实！　　　　---------------------　　　　谢谢支持
　　作者：dust91688　回复日期：　00:21:26　
　　　　我屏幕前阵子也狂跳动，去检测说给免费换屏幕等2个礼拜，过了2个礼拜打电话问说屏幕全国缺货。个么我就说你们这么大个品牌，连保修保证不了，东西坏了不管绣，个么实在没办法我只有拿电脑来你们旗舰店门口来展示下你们产品的真实质量了。然后他马上说下个礼拜马上能换了。不知道LZ哪个城市，我是SH得淮海旗舰店买的，要是LZ也是SH可以参照下这个方法。电话记得打淮海店的维修电话不是400哪个，哪个是全国热线，基本是敷衍SB。我第一次打得去问跳屏个SB客服还叫我下显卡驱动，不是SB事什麽。我是VGN CS25H，明天去换屏了　　　　---------------------------------------　　我是在索尼官网上买的，因为当时全国都比较缺货。　　　　　　这个方法好，我就拿着两个莫名其妙漏液的笔记本到索尼的旗舰店去站站好了。　　　　看看有什么反应
　　你好，不知你是位兄弟还是姐妹，你所说的问题，我太有同感了，只不过，我的电脑才一个多月，屏幕右下方有个蚕豆大的黑点，他们也说是屏裂，不排除厂家质量问题也不排除我个人问题，我在此网上报修过，在定点售后去过，可是，人家就是说不在保修范围，真的很气愤，我的电脑下班才能回去玩一下，而且放在桌子上从来也没动过，连擦电脑都没擦过，用了10年电脑也没见过这样的产品和服务，我还是要继续找他们处理的！！！ 　　 , 14:56　　 　　 回答者： hui12020 一级
　　作为支持索尼十年的忠实用户，先后购买了不计其数的索尼产品。......................　　=====================　　该!!
　　个2B愤青别上窜下调猢狲排叼了，再烂买得起SONY就是比你们个2B好，咱们喜欢咱们该，懂？　　　　LZ记得换屏肯定是不要钱的，前阵子有个屏幕门可以含毒下搜搜
　　索尼绝对不可以买手机和电脑~　　他的相机，PSP，MP4，U盘，耳机倒是都不错。
　　第一张图和第三张图都能看到屏幕有明显的裂痕啊大姐。　　　　如果没有受过外力的话应该不会出现裂痕啊，除非温度差异造成破裂（几率比较小吧？）。　　　　不是替小日本说话，不过确实眼睛看起来是这样子的。　　　　至于三包的规定，不懂了。。。
　　sony的东西啊~就是美而已……
　　 会不会也分地区呢？ 索尼的东西真的不好嘛？
　　作者：潜龙薇儿　回复日期：　00:55:38　
　　　　 会不会也分地区呢？ 索尼的东西真的不好嘛？　　　　--------------------------------------------------　　　　我是在索尼官方网站购买的，所以不存在地区问题。　　是由上海总公司寄过来的。　　真的很无语　　今天去公司一说，原来我们老总的索尼电脑屏幕也是这样平白无故坏了，修理居然要3000多，他只好重新买一台。
　　很幸运！今天联系上了上面说的同样遭遇此问题的某先生，他进行了长达1年以上的维权行动！　　很让人感动，我会继续坚持下去的。
　　休息了，不能影响正常生活工作呀
　　哥哥，正因为卖得多，所以问题多，这个是概率问题··　　那偏偏我用的所有索尼产品都没有坏呢？？　　而且，我也看了那么多朋友的回帖　　，作者：名侦探裸男　回复日期：　00:40:31　
　　　　第一张图和第三张图都能看到屏幕有明显的裂痕啊大姐。　　　　　　　　如果没有受过外力的话应该不会出现裂痕啊，除非温度差异造成破裂（几率比较小吧？）。　　　　　　　　不是替小日本说话，不过确实眼睛看起来是这样子的。　　··············　　我还是这样觉得的··所以，你要维权就好好的维权，没必要再天涯上面婆婆妈妈，绵绵不断··　　
　　AlixPartners公司在对超过5000名美国消费者进行调查后发现，索尼是美国人最信任和认知度最高的品牌。而像可口可乐和耐克这样的美国本土知名品牌，在美国人心目中却只能排到11位和14位，甚至根本无缘前十。而索尼在美国的人气竟然还超过了卡夫（Kraft）这一全美最受欢迎的食品品牌，实在让人大跌眼镜。　　　　　　AlixPartners公司公布的美国十大最信任品牌排行如下：　　　　1. 索尼/Sony（电子）　　　　2. 强生/Johnson & Johnson（药品）　　　　3. 卡夫/Kraft（食品）　　　　4. 宝洁/Procter & Gamble（日化）　　　　5. 金宝汤/Campbells（电子）　　　　6. 丰田/Toyota（汽车）　　　　7. 泰诺林/Tylenol（药品）　　　　8. 戴尔/Dell（电子）　　　　9. 通用食品/General Mills（食品） 　　　　10. 惠普/Hewlett-Packard（电子） 　　　　这个不是YY··
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