我之前是蜗牛移动的一员。是IM组的一位组员。但是现在我离开蜗牛移动，离开的方式，比较特别，我特别想让大家知道一下，下来就跟大家分享这一年的经历以及最后离开的方式吧。　　日，初入蜗牛，来到蜗牛移动做一名普通的客服，当时和我一起竟来的有一个崔姓同学，培训了半日后，对我说了一句‘你觉得这工作靠谱么？’于是这个少年下午就没有来。下午的时候我也想过，客服这工作能做吗？初入公司的培训，让我觉得可以用只能用‘简单’一次来形容。但是想到进来就是因为部门是新成立的，应该还是有未来的吧。于是就像大部分同学一样参加培训，之后到岗任职。　　期初客服接电话还是比较全面的，至少那个时候用户所反映的问题，我们都是能回答就回答，一下子打不上来的，会让用户稍等，等客服咨询完后再告知用户，或者回拨用户。并且对于每种免卡的业务也都了解，在记录客服无法解答的问题是，所记录的工单（客服记录问题反馈给IM组处理的）都是比较全面，然后告知用户3个工作日内我们会有工作人员回复您的问题（这3个工作日不包括周六周日）。之后就会有IM组的同时受理，然后再回拨用户。在我做客服的这个阶段公司还是再招新人的，但是由于老员工也有流失，所以客服的规模并没有明显的变化，相反由于新人入组，老人流失。我个人是觉得有些得不偿失。　　做为客服的工作是到9月底结束的，10月的时候被Y姓同学调入他的麾下，也就是IM组，并且后来成为基友。初入IM组，Y组长的领导政策是‘放养’，也就是俗称的不管你，这个政策有好有坏。　　先说好的一面，基本上就是遇到什么问题作为IM组的员工你都可以处理，不会处理的你可以问，可以找人教你，到最后的结果就是大部分的问题你都可以处理。也是就说，能力是全面增长的。而坏的一面就是，在空闲的时候IM组看起来特别懒散，容易招来一些闲言碎语。来到IM组的时候，我才知道还有个投诉回访组，这个组里面也包括了我后来的组长Z组长。有一点忘记提了，新成立的蜗牛移动很乱，初建团队的小团体在我入职后的1个月左右被解散了，于是乎部门空出了一个经理的职位：蜗牛移动客服经理。最后内部人员竞聘该岗位均无成功。从外部又招来一个做这个职位，好景不长，半年不给其转正，据说理由貌似是她没有达到领导要求，最后离开了蜗牛。　　10月底的时候内部不知道又搞什么名堂，各个小组的领导都需重新竞争，结果作为就是最后基友Y调去投诉做组长，而IM组有了新组长Z。变动结束后，移动的问题也接踵而来，这是产品问题所导致的一系列问题。公司有新产品上线了，计费方式与以前出售的产品已经有了本质上的区别。这个时候工单也越来越多，越来越到。客服的电话也一直响一直响一直响。这里要吐槽一下新产品的上线，有些用户来电后咨询新产品，相信也遇到过咨询的问题客服一时间是不能直接回答用户的，我只能说他们真的不知道，因为很多问题的答案是经过后期客服部的同事们后期测试下来得出的结论。　　繁忙的客服中心，电话不停工单不停，这种情况一直持续到了过年。来电少了，由于很多问题需要联系外部门处理，而公司基本上只有客服部在上班，所以IM的工单也并不能及时处理，很多都需要留到年后，人来了才能做。而大部分的用户也都忙着过年，过年的时候电话也比较少。这里我又要吐槽了，过年的时候，RTX通知全公司希望有人能来有偿加班，结果来加班的人什么都不懂，在我看来就是过来混加班的，并没有什么卵用。过年的时候被评到个优秀员工奖，这个将要感谢那些当初还在的同事们给我投的票。但现在来看这个奖却着实有些可笑。因为后续离开的原因。大家不限烦，就继续看我的牢骚吧。　　年后开始，部门陆续招新人了，一大波一大波的新人接踵而至。而IM组的工单也越来越多，这个时候Z组长开始对我们有了较高的要求，一天要处理30-35单，当初IM组除去组长有5名组员。按一开始的设定一天最少能处理150条问题，再加上一下简单的问题会处理快一下，一天会处理个160-170单。刚才也说了，新人一大波一大波的来，那么问题也一大波一大波的来。什么问题，问题就是新人对业务不熟，很多可以直接回答用户的问题他不知道。比如：你们的电话在外蒙古能接吗？少年，我们的电话业务当时只有国内业务，业务术语是，国内拨打无长途漫游，接听全免，不包含港澳台，你说能接吗？新人不知道，于是他记录了一个工单。就这样类似的基础问题，很多都被记录了工单转到IM组处理，导致我们的工作量与日俱增。后来开始了1天要处理40单，然后是50单，60单。　　其实处理这个问题并不难，在我离开的时候，要求已经被提至70单左右。Z组长找我们每个人都聊过，对于目前的一个工作要求，是否觉得有压力。一开始到家都是觉得70单的要求确实有点高。但是我个人觉得，其实这工作并不难，因为每个问题如果客服能记录清楚，配合处理问题的其他部门能速度效率一点，其实很快就能解决，但是事实并非如此，通常客服记录的东西都比较简单，简单到有些连问题，联系方式都没有记录。配合的部门查询东西或者做一下其他事的时候，通常一开始都是不鸟你，然后多问几次后会回你一句帮你查查，有事后就没下文或者很久之后才会回复你，这个很久通常就是你午饭前问的问题，有可能要到下午3点再回复你。这里我要吐槽一下计费，由于我们的自主查询电话使用记录的系统记录的不详细，很多用户会觉得有乱扣费的情况，这个时候通常会又IM的组员查看他的号码计费记录，里面有相应的扣分记录，但可能是权限或者其他什么原因，至少在我还在的时候，相应的扣费，有时候就是查不到。那这个时候就需要找其他部门‘计费服务台’咨询，通常这个平台的人要么不帮你差，帮你查，查到的内容大部分的时候和你查的一些样。也就是说，他们并没有什么卵用。　　再工作量日益增长的同时，我曾经想几位能开会的领导说过一个提议，就是目前来说我们的客服接电话，重点是在记录问题，而非为用户解决问题，这与我当初刚入部门接电话的工作态度是不同的，有必要在培训方面多做文章。但是领导给予的回复，目前抓的是接通率，而且有些告诉我这个东西现在提出来，会得到客服员工的反感。在电话量暴增的情况下，IM组员工还需留下加班接电话。OMG，总之我是得到了这么一个结论，电话客服的工作感受优于后台其他员工。这方面至少部门没有平等对待员工。我在公司的最后半年，公司招收了一位新的经理，似乎没有试用期，我就从RTX上看到了他的名字后面带有星星（星星代表职位）。从某些人口中得知，新经理也是有些关系的。Hohoho~~~　　15年5月，由于客服新人越来越多，原来空旷的移动客服部，已经显得人满为患了，于是IM组，投诉回访组需搬离，跑到2楼坐在游戏客服的地盘上。2楼据说要换拖鞋，5月搬上去，我并没有换鞋，同组的人也没有换，跟没有人来制止或者要求换鞋。而且换鞋房，并无我们的鞋柜。日子就这么过着。5月26日，周二上午，和往常一样进大门上楼，被保安拦住，要求换鞋，我拒绝，表示无鞋柜。于是保安就让我穿鞋套，我拎着2只鞋套就上楼，准备换。保安穷追不舍，一直到2楼要求我直接套上，我并没有理他，原因很简单，早上来上班我不愿意说话，可以算作我的习惯，一直如此。结果这名保安追到了办公区，找到了领导说了些什么，我并没有听见，然后就下去了。5分钟后保安上来了，拿了本本子让我签字，什么都没说，我自然没签字，张了张嘴想说些什么，但没说。结果这哥们以为我说了什么，他也没听清，又问我你说什么，连问两遍。我真是觉得他烦，于是很不耐烦的对他说：‘滚~’。　　结果，我的离职序幕拉开了。保安直接跑到办公区的门口，对着体系的同事说，我让他滚。我也是醉了，你这是去告状了？我让你滚你就滚了？我之前让你不要纠结我换鞋，你怎么就还要来找我呢？结果体系的同事对他说，等等会有人约我谈话的，我也呵呵哒。　　Z组长跟我说不是什么大事，我去帮你搞定。然后就出去了，一会回来说，搞定了。让我好好上班。于是我又开始了一天的工作，打了一个回复电话，具体是什么内容忘记，应该搞定了。由于是周二，IM组要开例行会议，后来就直接去开回了。开会完了，体系的人RTX我，说要找我谈谈。我问了Z，你不是帮我搞定了么，怎么还要谈。他说没事的。然后我就去了　　体系带我来到一个小会议室，就说了早上的事情。她还没怎么说，我率先承认我自己早上是有问题，不应该不换鞋。后来她就说，保安说你骂了他。我滴神啊！我早上骂了他？就问体系骂了保安啥？体系说听别人说你骂了他。我真是无语，接着说。我对保安说了滚。体系表示这个是辱骂了保安，觉得不应该发生。体系要求我去道歉。这个时候我就觉得应该是有人故意把这个事情弄成这样？挺小的事情，有必要吗跟我说这个吗？见我不说话，体系的人接着说，由于这个事情是你和保安之前发生的，代表着客服部和保安部，现在客服部的经理和你的直接领导已经找到那个保安并且道歉了。说到这，我也只能说，至少这件事情，是小事化大。你说就算我跟保安干一架也扯不到什么你代表客服部，他代表保安部这么一说吧。接着又说，我们讨论下来，这个事情如果你去找保安道歉，就再给你一个机会，如果不去道歉，那我们觉得你不适合做这个工作。呵呵哒，这是威胁吧。我听到这，觉得不说公司，至少客服部的处理事情的方式，真是胳膊肘往外拐的！我并没有妥协，原因是他们的处理方式太让我心寒。谈话结束后，体系RTX我，让去交工作牌，然后就可以走了。呵呵呵，于是蜗牛的工作生涯就这么结束了。离整整一年还差那么几天。回去后我先玩了一个星期，6月1日的时候我去了趟公司，因为我需要拿离职后的离职证明，去公司总认识部拿的时候，人家很爽快的给了我这张证明，这个时候我以为遇到了好人，我打算说一说我的事情的情况，结果人家很不耐烦的说，去找你们部门的体系说，找我没用。呵呵呵，真是秉承了公司的光荣传统，事不关己高高挂起啊。无奈来到部门体系。我问他们，我的这个情况算你们开除我，你们要多支付我一个月工资么？一个白眼朝我袭来，体系的WY直接说，是你自己离职的，不能算开除。OH~我才反应过来，为什么那天作为一个正式员工，竟然可以这么直接的就离开公司，原来都是下好了套。不甘心的我，决定再争辩一下。怎么会是我自己离职的呢，到处你们问我要OA密码走离职单，我并没有给，并且是你们要求我上交工作牌，离开公司的。结果WY直接表示，没有证据和记录，口说无凭。WY还说你要是觉得这么不合适我们可以把你的情况跟认识说，把事情记录在档案里造成污点，然后再次把你调配去接电话。我说不愿意。WY：不愿意，那就自动离职！见我还有些不甘心。WY：继续补充，你现在这个情况，我可以直接算你这几天旷工，直接开除你。介于这个咄咄逼人的气势，我当时的确无言以对，只能离开。　　把我的情况跟认识的做认识方面的朋友聊了一下，大家表示可以去劳动仲裁，之后就去了仲裁的地方要了表格和资料查询了一下，他需要一个合同，就是入职合同，以及一些其他的证明工作的材料。这个时候才想到，入职的签了2份合同，人事拿去盖章后就没有下文了。也就是说我手头上没有这份合同，大概在6月8号的时候我去了一趟蜗牛，就是为了要这个合同好之后走劳动仲裁，结果人事的人表示负责这一块的人不在，让我改天去哪，结果我拖到12号的时候再去，结果一样无功而反。　　16号发工资了，我拿了多少呢2653.9元，这是5月分的工资，5月我有节假日加班，但是由于请个1-2天假，在加上最后少上4天班，得到的工资。期初我并没有太在意，知道有人告诉我5月之前按照石总的要求，绩效应该翻倍的，很多人拿的都是5000+　　找了几个关系好的了解了一下，果然大家看图吧：　　　　　　　　　　头2张是1个人的，后2张分别是2个人的，总共3个人。据说客服的奖金还要多　　而我并没有等到这一部分奖励，原因很简单，因为我被开除了。呵呵哒。　　本来其实不想写这么多，但是今早睡懒觉的的时候，我做人事的朋友给我来了一个电话，说他直接帮我用身份证号码查了，原来蜗牛一直不通知我去办理离职手续时应为他们把我开除了，理由是旷工。呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵，顿时毫无睡意。也就是说有人对我说了这个话，而且也真的这么做了。自认在公司没有结下什么仇家，而最后却捞了这么一个结果，不知道蜗牛移动的用户们看了有什么感想，我只能说很多东西都是被逼的，也怪自己太年轻，没有认清残酷的现实。我是南方人，但是在蜗牛呆了一年下来，至少公司让我越来越喜欢北方人了。　　离开学校3年，我换过好几个工作，蜗牛算除了实习外呆的比较久的公司，也是我想给予差评的公司。工作环境一般，并且每个老员工身上的惰性很强，很多时候都是推脱责任，事情能不做就不做。而且很多领导想法并不贴合实际，对于基层员工的建议，也基本上没有去理睬。　　字就码到这里，也写不出什么名堂了，试问客服体系，我的一句不耐烦的‘滚’是否真的辱骂了保安？你们最后的威胁现在成真了，摸着自己的良心，我难道是旷工走的？不是你说让我走的？我只不过是来尝试维护自己的正当要求，结果还要被威胁？这就是你们对待员工的态度？入职签的合同也没有给我，现在离职了，我的就业失业登记证也不还我。都说好聚好散，你们就这么欺负人？　　这个些东西，我在蜗牛移动的官方论坛上已经发布了，我是在晚间9点后发的，为什么这么晚原因很简单，我知道这个时间主要负责论坛的同事下班了，领导也下班回家了。帖子能在网上多留一点时间。结果到了第二天早上帖子被封，晚上IP被禁。　　　　我在蜗牛的百度贴吧上也发过，　　　　当然也是被删了，虽然贴吧没有认证，但是里面的小吧务确实是公司的人负责的账号，相信逛过贴吧的人应该也清楚吧。　　　　确实我的生活态度，不认识不熟的人确实评价为装B，我并不是给百搭，也不是个特别乐观的人，不然也不会写着么多东西。但是我想说一点，这位老板，屌丝我还是知道公司不会因为少了一个我而无法运转的。因为在我之前已经有很多优秀的员工离开了他么的工作岗位。其他的随您怎么说吧，也许我们不认识，也许您可能是公司某位，当然您应该是位老板。　　发这里应该不会被以前同事中的某位或者某几位删掉吧
楼主发言：3次 发图：
　　这几天，被前同事告知，贴了工资信息，影响了那些帮我的人。他们被部门的人告知是泄露公司信息，扣了没人20绩效，并且如果我继续发帖，他们会以泄露公司信息为理由被开除。有人叫我不要再发帖了。但是公司没人联系过我，没有人愿意和我谈，叫我不要继续发帖的话语，就像有人告诉你，有坏人会拿着人质威胁我一样。意思就是，你再发帖，他们就会被我们枪毙（开除）。
　　蜗牛……我一个朋友在里面N年了…………女孩。现在到上海了。
　　话说 你也有自己做得不对的一点，早上不想说话，大清晨你丢给保安一个滚字。你知道别人当时的心里感受了吗？保安也许是无学历、无文化、无素养的人，你和他较真，得不偿失。你如果把他当回事那他还真的就是一回事。　　
　　楼主不是装B，是你这双商太感人了。整个内容看下来，公司除了入职签的合同没给你这点，其它都你自己问题。　　而且你的问题不是简单的骂人，实在情商和智商双低。比如没有规章制度（该换鞋不换，认为别人都不换。但是别人没给保安看见啊，给保安看见的肯定都规矩了。也说明你不知变通）；推卸责任（骂人了觉得滚这个字不算）；领导找你谈话给你机会你觉得是在恐吓你不服软（该硬的时候不硬，该软的时候不软。四字头脑简单）；个人主义不服从管教（什么客服部保安部扯来扯去，人家都说你领导已经道歉了你就该闭嘴去道歉。）让你走人算你离职真是给你留条后路了，你居然腆着脸去要一个月赔偿？你要知道你是犯了公司的规章制度，公司试用期过后炒你无需赔偿。写你旷工也是给你留后路了。什么时候了还惦记着节假日工资？批评老员工不行，领导不行。你行的话为什么还有今天呢？　　被炒确实不是件光彩的事。但是还没蠢到地的人，会在事件中反省，学到为人处世的哲学，下一份工作尽量提升。你如果还在纠结你写得这些，我预感你不适合打工。去到哪里都是一个结局。
　　你好，我想问问蜗牛通讯客服工资平均多少？很急的&拜谢了&大兄弟
　　楼主你好，可以给我你的联系方式吗，QQ也可以，找你商量点问题。
　　楼主的职业素养及自身素质都缺失～　　
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蜗牛移动怎么查话费
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铂金蜗牛, 积分 11169, 距离下一级还需 8831 积分
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咱们通话记录更新确实需要提提速。今天通话，记录第二天才查得到。这个对于暂时没开通来显的童鞋来说是极不方便的。
当然喽，”一口吃不出个胖子来“，还是需要一定时间滴。
主题蜗牛壳智慧点
这个会的，关于延迟的时间我们会不断努力尽量缩短，大家也可以拨打10040查询余额哟
元元说的不懂是您第一句，这个……可以转人工找我们客服童鞋查看&
拨打过啥号码。谁给我打过。接打号码记录也。快去买点核桃吧大湿&
我说的是通话拨打记录，非余额哦大湿&
有的事情是时间越久越好，这个是越短越快越好。你懂得。都别笑&
蜗牛中的变形牛
客服电话：10040（对免卡用户免费啦~\(≧▽≦)/~）
客服邮箱：
摩奇手机客服：
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元元昨晚没有休息好。表示理解同情语音通话记录和余额不是一码事滴好不好啦
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元元被赵大大折磨的 脑袋都不灵光了
主题蜗牛壳智慧点
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是元元的头发都快被赵大大折磨掉光了
头发还在=。=&
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