一篇主题为“帮患者在西京医院挂号预约网”的实践报告

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-08-27 15:31 标签： 301医院网上预约挂号
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&&医​院​门​诊​患​者​满​意​度​调​查​表
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某三甲医院门诊患者合理用药国际指标五年趋势调查与分析
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医院门诊患者依从性调查
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&&目​的​ ​了​解​医​院​门​诊​患​者​依​从​性​,​提​出​改​善​建​议​。​方​法​ ​采​用​问​卷​调​查​法​,​询​问​对​象​包​括​患​者​本​人​或​家​属​,​对3例​门​诊​患​者​进​行​依​从​性​调​查​。​结​果​ ​患​者​中​存​在​不​依​从​的​有9​例​,​占​调​查​人​数​的7​.%​。​其​主​要​表​现​形​式​为​：​用​药​时​间​错​误7​%​,​漏​服8​%​,​过​早​停​止​服​药3​%​,​未​能​及​时​调​整​生​活​方​式3​%​。​结​论​ ​针​对​患​者​不​依​从​的​原​因​,​提​出​改​善​建​议​。
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你可能喜欢患者对预约服务知晓度不高——我省三级医院预约挂号情况调查之一-中国学网-中国IT综合门户网站
　　青海新闻网讯 挂号排队，知名专家的号更是“一号难求”,这是许多大医院的普遍现象。预约挂号是省卫生厅制定的《青海省改善医疗服务十项便民措施》内容之一，旨在缩短患者候诊时间，提高患者就医的良好体验度。记者走访了相关医院，就预约挂号服务现状展开调查。　　7月18日上午8点，省城市民五十多岁的星女士拨通了省人民医院的预约挂号专线。她预约了19日上午的妇科专家门诊。这是她第4次用电话预约挂号了。　　“有一次我去省人民医院看病，在门诊导诊员给我发了一张小卡片，我顺手就装包里了。回家详细看了看，有医院预约挂号的电话。后来，我尝试着预约了一次，(到窗口挂号时)还真没再排队。”星女士说。　　省人民医院挂号室组长陈玲对星女士有印象，她说：“星女士18日电&话预约挂号，是她第4次通过这种方式挂号。”19日上午8点50分左右，陈玲接到了星女士的电话，星女士说她被堵在了路上，不能准时取号，陈玲为星女士做了延时安排。9点40分，行色匆匆的星女士来到了挂号窗口，没排队就挂上号了，10点整，妇科专家为星女士看病。　　“如果不方便，我就不会一次次地打电话预约了。”星女士对电话预约挂号服务很满意。　　张宝珍也是省人民医院挂号室的组长，在挂号室工作了20年。挂号员手工完成电话预约记录，下班前会将次日患者的预约信息(包括现场预约、网上预约信息)发送到各个科室，并手工记录信息回执，收集医生的诊间预约信息，确保预约信息不遗漏。记者在门诊大厅看到，导诊员还兼职成了流动预约挂号员，给患者近距离宣传预约挂号。他们还制作了预约挂号优先卡，通过电台为听众解释预约挂号。通过多方努力，目前省人民医院的预约挂号率已达30%。　　7月16日上午，在西宁市第一人民医院门诊挂号室大厅，就“您是否知道预约挂号，有没有体验过？”这一问题，记者随机采访了11位患者和家属，包括女性6名、男性5名，20岁-40岁的有5名、40岁-60岁的有6名。其中，除1名26岁的女性患者使用过网络挂号、1名28岁从事保险行业的徐先生知道但没预约挂过号之外，剩余9名患者和家属均表示没听说过预约挂号，更没有电话预约和网络预约的经历。随机采访的结果不能代表全面，但是从一个侧面说明了省城的患者对预约挂号知晓程度不高。　　省卫生厅医政处相关工作人员接受记者采访时介绍，2012年1月至8月，我省三级医院共开放630057个门诊普通号源，预约就诊比例为26%，开放289440个专家门诊号源，预约就诊比例为11%。　　针对工作日不便就诊的患者，目前，省人民医院、青海大学附属医院和西宁市第一人民医院每周六上午门诊都有专家坐诊，患者可以通过预约挂号预约就诊。每周六下午和周日开放普通门诊。　　作者：王运卓
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