京东被曝卖翻新苹果手机
　　本报讯　　据央视报道，手机在出厂的时候都会设一个专有的序列号，这个序列号就相当于手机的身份证，记载着手机的颜色、型号、销售地区等。但让消费者吴女士不解的是，在京东商城上买到的所谓新手机，它的序列号和所记载的信息是对不上号的，原来，新手机竟是“翻新货”！　　惊　　新手机一个多月就用不了　　送去检测发现被改装过　　吴女士称，自己此前在京东上购买了一台32G的粉红色苹果iPhone5C手机，但手机用了一个多月后就频繁死机，而且还不能更新程序，到后来已完全不能开机。她于日到一家苹果特约维修站进行了检测，而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。　　吴女士说，维修站工作人员告诉她这个手机背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过，接着工作人员又发现，她的手机主板对应的是一部16G的蓝色iPhone5C手机，而且早在2013年的10月，就在注册过。维修站最后出具的检测结果为:“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”苹果官方客服人员说，只有主板序列号、卡托上的序列号以及手机包装外序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。像吴女士这台手机这种主板序列号与机身外序列号不符的，有可能是改装过的。　　怒　　不能退款只能换机　　工商介入后仍拒绝赔偿　　检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但京东始终不同意。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果，315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了，但是明确表示，不能赔偿。　　据悉，在目前京东销售的苹果手机评论里，不少消费者的描述都与吴女士类似。如赵先生，他于日在京东买了一部苹果白色4S手机，没多久就发现了死机、没有信号等问题。当年11月初，他的手机突然充不进去电了，他按照苹果官方客服的提示，去(,)的一家维修点进行维修。而维修时却发现，手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致，维修点拒绝给他维修。他立即找到京东维权，然而沟通了一个多月，京东依然拒绝退换货。　　在京东商城，消费者赵先生购买的这款苹果4S手机共销售了9万多部，其中3000多位消费者给予了差评，有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。对此，专家建议消费者可以继续走司法程序解决，并要求京东按照新的消费者权益保护法的规定，给予价款三倍的赔偿。　　声音　　苹果:京东未获授权　　对于京东商城上多起消费者买到翻新的苹果手机事件，苹果方面强调，京东出售的苹果手机，常被投诉。苹果官方客服人员表示，京东并没有获得苹果的授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中，大部分都是中间这个环节出现了问题。　　京东:货源正规可靠　　5月24日，京东商城回应称，上述报道中提及的iPhone5c产品的供应商是(,)全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。我们愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。
（责任编辑：HN666）
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　　每日经济新闻(,)记者 孙卫涛 张斯
　　京东翻新机事件还在继续发酵。
　　昨日（5月25日）下午，联通华盛发表声明，称供应的iPhone全部采购自苹果公司的正品行货，从未涉及iPhone翻新机的销售业务。
　　此前，央视《每周质量报告》报道称，有消费者在京东上购买的iPhone手机被证明是翻新机。但5月24日，京东对此回应称，该手机供应商是(,)全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，供货来源正规可靠。25日，京东发言人官方又贴出了相关文件图片，证明出现问题的手机均是来自于联通华盛公司，以及拥有销售iPhone的资质。
　　翻新机到底是谁的？真相在双方回应后，变得更加扑朔迷离。
　　双方否认
　　翻新机到底从哪来的？
　　近日，央视《每周质量报告》报道称，消费者在京东上购买iPhone手机，结果出现频繁死机、不能更新程序，以至后来完全不能开机等问题，后经检测证明“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符”，属于翻新机。
　　5月24日，京东发表声明称，该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。同时京东也正式表态，愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。
　　5月25日，联通华盛也在其官方微博发表声明，称联通华盛从2009年8月起就与苹果公司展开合作，是苹果公司在国内首家也是销售量最大的iPhone全国级经销商，长期以来向包括京东在内的国内主流零售商供应iPhone产品并保持良好的合作关系。
　　联通华盛强调，供应的iPhone全部采购自苹果公司的正品行货，从未涉及iPhone翻新机的销售业务，也表态愿意配合做好调查工作。
　　25日，京东进行了第二次回应，并在其京东发言人官方微博上贴出了相关文件图片，证明出现问题的手机均是来自于联通华盛公司，以及拥有销售iPhone的资质。
　　业内分析：
　　三环节都可能涉嫌翻新
　　既然两家公司都作出了声明，那么翻新机到底是怎么出现的呢？
　　一位手机行业业内人士对《每日经济新闻》记者分析称，出现这种问题，有几个环节可能存在问题，例如上游供应商联通华盛问题，下游京东采购问题以及消费者恶意退换掉包问题等，但具体发生在哪一个环节并不好判断。
　　首先，上游渠道联通华盛本身是苹果的代理商，有渠道、终端和售后维修等完整的体系，其中会涉及一些退换产品，需要进行维修后二次销售，可能这部分手机会再次进入渠道，自己出售或者供给下游的京东等渠道。
　　其次，下游渠道京东可能除了联通华盛这一正规的上游渠道，还可能从其他渠道采购苹果手机。上述业内人士称，以前电商价格战频繁时，电商网站采购员在全国各地进行低价采购，水货或者翻新机混入其中。
　　不过上述两个问题并未得到京东和联通华盛方面的证实。
　　最后，消费者层面也可能存在问题。有一些存在恶意的消费者，在京东购买了正品手机之后，利用无条件退货的条款，把正品手机留下，然后给京东退回一部水货或者翻新的手机，而京东对退回的手机并未进行严格的检测。
　　上述业内人士同时称，目前翻新机在业内已经很成熟了，将海外版苹果手机通过刷机改成国行，串号和条码都可以做得天衣无缝，凭肉眼和简单的检测难以识别。但是专业的工具检测又比较耗费时间，一般检测都是看一下外观是否损坏和能否正常开关机等等，这为不法分子留下了较大的运作空间。
　　不过，京东有关人士对记者表示，质检、进货口和出货口不是同一个部门，出库和入库是两个通道，对于消费者退回来的东西，不会再进入库房销售，所以不会出现上述情况。
（责任编辑：HN054）
05/25 10:3705/26 05:5805/26 05:5805/26 05:5705/26 05:5705/26 05:5605/26 05:5505/26 05:54
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京东为什么会卖翻新机？
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京东这次暴露了自己管理，特别是供应链的严重问题。
提问：京东为什么会卖翻新机？
Psyche 回答：
从现在的状况来看，京东已经完全把责任推到了联通下属的一家公司上。不过，你看现在无论苹果还是京东事实上都是没有真正的官方回应的。媒体上的全都来源于京东客服以及苹果客服。
现在，再上京东，只能找到电信3G版的5c了。我查了一下其他未标明运营商的5s手机，京东都注明了是正版行货。
所以，我不清楚央视报道里的那位女士以及记者所购买的手机是否有这一条。或者说，是否这类手机。我看媒体报道里，有一句话。“当时该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商。我们愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。”京东方面补充道。
但无论是否联通华盛的问题，如果京东确实注明正品行货，但事实上是销售的翻新机，那么京东还是遇上大了。供应链没有管理好，而且涉嫌消费者欺诈。但具体什么状况，还需要进一步的说明。
不过，翻新机确实是一个问题。据说，据不完全统计，全球每天有5万到6万部旧iPhone通过正当途径被回收，其中有80%会流入香港手机拍卖行，通过拍卖竞价的形式流入内地和其他东南亚国家。事实上，长期以来，电子产品（垃圾）的回收早就在全球形成了一条完整的生态链。我曾经采访过一位“BBC英雄”——没错，过去BBC真的会有这个评选——他是一位Ex有案底的家伙，后来开始从事电子垃圾回收业务。据他说，这个黑色的市场非常庞大，没人具体知道有多少钱在其中流动。
相对于苹果每年的新产品发布，我觉得苹果应该更重视旧手机的回收了。这不仅与环保相关，还与它的业绩直接相关。而对于京东来说，就看它如何处理这一次的公关危机了——强哥的婚纱照应该拍不下去了吧？
东方白 回答
可能还是在管理上有问题。苹果手机的渠道本来就很乱，京东每天走 那么多货，货源管理稍微有点漏洞就可能被利用。
记得几年前国内某大电子商务平台也出过类似问题，有很多用户集中投诉卖假货手机，经过平台自己检查发现问题居然出在退货上。
有用户批量购买手机之后，然后又批量退货，在退之前对新手机进行掉包，将假手机装入真包装内再退给平台。而平台对退货的检查往往不是很严格，拿到仓库内简单检查以后就再次卖给用户，然后假货就到用户手里了。
如果真的是卖假货，京东一定是被渠道或者不法商贩黑了，因为京东那么大的规模，完全没必要在翻新机上冒险，那点有限的利润相对巨大的信誉风险来说得不偿失。
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　　有很多品牌的手机在出厂的时候都会设一个专有的序列号，这个序列号就相当于手机的身份证，记载着手机的颜色、型号、销售地区等。但让消费者吴女士不解的是，在一家国内主流的网购平台上买到的所谓新手机，它的序列号和所记载的信息是对不上号的，原来，新手机竟是“翻新货”！
知名网购平台上新买的手机
　　却有可能被改装过
　　在京东上购买了粉色苹果5C手机的吴女士告诉记者，手机用了一个多月后，就频繁地死机，而且不能更新程序，以至于后来完全不能开机。当时面对京东的换货建议，她有些担心，毕竟要把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士自己先在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，并于日来到这家维修站进行了检测，而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。
　　吴女士说，工作人员告诉她这个背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过，接着工作人员又发现，她的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。