为什么我的手机打电话不用话费？本人13年8月左右神州行转全球通。因为消费不起，14年6月全球通卡转神州行之后回老家后手机打电话一直不扣话费。刚开始月结日还扣10块钱月租。现在一分都不扣了。 现在卡欠费29元打电话跟接电话正常欠费一直29.冲20块话费了现在还欠9块。这是怎么回事请
为什么我的手机打电话不用话费？本人13年8月左右神州行转全球通。因为消费不起，14年6月全球通卡转神州行之后回老家后手机打电话一直不扣话费。刚开始月结日还扣10块钱月租。现在一分都不扣了。 现在卡欠费29元打电话跟接电话正常欠费一直29.冲20块话费了现在还欠9块。这是怎么回事请 110
如果扣费不正常
应该是移动的系统有误
以后会不会叫我交钱呢
是他们的系统计费错误
又不是你的问题
的感言：真心佩服你，谢谢！
其他回答 (1)
我去，我的感触就是，移动公司的电脑程序可要换了，为毛我上月扣了四十几
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于 14-8-15 17:43 解除置顶 &
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电信售后效率太差，账户有款还显示欠费，调整要3、4天
遇到一个很奇怪、离谱的事，前几天电信短信提示余额不足，本人立刻去充值点冲300元，毕竟信息时代，电话是不能停的，充值后收到电信公司短信，显示300已经进账，不料昨天（星期天）发现电话欠费停机，本人在用电信十几年，也是VIP客户，想想可能搞错了，于是拨打电话10000，客服叫我用手机打10001查询手机余额，显示账户依旧有228元，客服告诉可能是冲值到手机，没有充值到套餐，真是奇怪，我充值难道还说：请帮我充值，冲到套餐，不要冲到手机。这不是有病吗？同一个充值点我已经充值好几年了，都没有问题。客服说记下来了，明天调整。
& &&&让人生气的事到第二天早晨9点多，朋友打电话到家里固话，提醒说我手机欠费了，电话还没有通，NN的，今天我要和客户通话，还要等几个电话，电话不通怎了的！于是又给10000去电，回答还是标准制式，等待调整。10点半电信打电话到我老婆那里说要等3、4天才能调整，我的天，3、4天，3、4天我就不和客户朋友通话了？客户朋友还以为我失踪了，用了电信十几年，今天真是愤怒了， 有多大的技术含量，要等3、4天，于是拨打10000投诉电话，依旧标准制式回答，说是加急在电脑上注明，我说电脑上注明不行，最好把负责人电话给我，未果。下午2点半无结果就发帖子投诉。
& &&&生气，太让人生气了！
& & 不管结果如何，从目前事情上看反应电信公司以下几个问题：& & 1、电信公司虽说是大公司，衙门意识浓厚，对客户完全做不到以人为本，我还是VIP客户，现在想想，也就是嘴上说说，当真了你就是傻帽。&&& & 2、电信公司售后效率太差，调整充值既不需要出现场，又不需要另外付费，又不是高科技，明明客户无过错，自己无非内部沟通一下，电脑网上操作一下，搞的如此复杂，说明电信公司售后机制僵化、呆板。& && & 3、电信公司售后人员素质较差，服务意识不强，服务不是等问题发生后解决，而是将问题消灭在未暴露或者爆发之前，等客户真生气了，投诉了，说明你失职了，对不起你的工号牌，对不起你进电信为群众服务的宗旨。问题出现不可怕，问题反映了及时沟通，给出最佳办法，而不是3、4天，听听就让人生气的馊主意。& &4、对于充值点，不管是自营的，还是代办的，只要是充值电信卡号的都是代表电信公司，业务人员要加强培训，而不是我只管收，再返点给对方就OK，出事了还必须电信出来擦屁股。
& && &对电讯公司我想讲两句：出现这种问题对你来讲不大，不是事，但对客户确是十二万分重要，开发一个客户不容易，失去一个客户就在一念之间，不要让自己的傲慢，为电信这块招牌蒙尘！
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &本人手机：
& && && && && && &
14-8-11 14:26
0511跑龙套的
注册 08-10-14行业 旅游交通
官僚作风严重
工信部投诉
-------------------------------美人卷珠帘，深坐蹙蛾眉
14-8-11 15:31
终极资深虾老爷
注册 02-10-23行业 房产建筑
停复机需要3-4天？
何况人家账户内有钱，
这个太邪门了吧，
-------------------------------有一种生活,你没有经历过,就不知道其中的艰辛;有一种艰辛,你没有体会过,就不知道其中的快乐;有一种快乐，你没有拥有过，就不知道它的纯粹！
14-8-11 15:35
(一个小菜鸟)
注册 11-6-23行业 工业制造
打这个电话两小时解决问题。025— 江苏省电信公司总经理办公室
14-8-11 15:58
注册 14-8-11
再不解决电话停机，我就工信部发一个贴，江苏电信老总办公室打个电话。
再不解决电话停机问题，我就工信部发一个，江苏电信老总办公室打个电话，如果这种事如果上头条就笑话了。
14-8-11 16:10
注册 06-7-10行业 其它
艾玛，三四天说的。黑死人了。电信你这是肿么了
[ 本帖最后由 孙尚香 于 14-8-11 16:13 编辑 ]
-------------------------------QQ&&电话《尚香茗茶》 ***2015年新茶金山翠芽，金坛雀舌，茅山长青，茅山青峰，好碧螺***。地址：黄山南路64号达达面馆隔壁、锦尚花酒店对面
14-8-11 16:13
注册 07-7-24行业 其它
无语。真的急用你不能再冲个100去套餐。
14-8-12 02:58
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垃圾的电信，我也遇到这种情况了。我想说，中国电信真心不要脸，通过客服查询明明有余额，使用起来确告知欠费状态，你妹。
拒绝使用电信的所有业务，你狠！
14-8-12 09:23
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PS：我使用的是上海中国电信，如出一辙，但是人家有个什么总经理热线，24小时有人接听，不晓得江苏有没有，LZ可以咨询一下。
14-8-12 09:24
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电信大流氓啊大流氓！
-------------------------------代理各类财务审计、房产土地设备评估、纳税申报、工商部门事宜。
14-8-12 09:25
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QUOTE:原帖由 MONTBLANC 于 14-8-12 09:25 发表
电信大流氓啊大流氓！ 的确超级流氓，我的已经有回复了，很繁琐的给我办理退款，我不想再支持电信事业了。
14-8-12 09:36
注册 10-9-6行业 IT 通信
电信就是个坑，去年我办个网后来跟我说加网络电视就可以升级，我加了。今年每个月交网费200多。我就问客服说我网络电视分月交不享受套餐。尼玛你又没和我说。简直就是个大坑。对于电信就应该问到他无话可说。
14-8-12 09:53
注册 06-9-7行业 娱乐餐饮
电信服务是越来越差！是走向灭亡的赶脚吗？
14-8-12 10:00
注册 13-2-18行业 教育科研
14-8-12 10:10
实名认证单位
注册 12-9-24行业 IT 通信
尊敬的电信用户，您好！
1.电信用户充值缴费分为号码级（仅限该号码使用）和帐户级（可供绑定缴费的所有号码使用）；
2.充为号码级的费用余额可以调整为帐户级，除双休、节假日外，一般次日即可调整好；
3.用户可拨打10000号反映，电信将及时联系您沟通处理。
对给您带来不便深表歉意。
14-8-12 11:16
终极资深虾老爷
注册 02-10-23行业 房产建筑
QUOTE:原帖由 镇江电信客服 于
11:16 发表
尊敬的电信用户，您好！
1.电信用户充值缴费分为号码级（仅限该号码使用）和帐户级（可供绑定缴费的所有号码使用）；
2.充为号码级的费用余额可以调整为帐户级，除双休、节假日外，一般次日即可调整好；
3.用户 ... 复杂的流程留给自己，简单的提供给客户，这个是服务的基本理念之一，
账户级与用户级，什么时候划分，相互之间如何判别，不是所有用户都清楚，
老百姓很简单，咱给了你钱，你就的开通，至于流程，是不是要通过省系统，关老百姓P事啊，
一个简单的例子，卡里没有钱，你们停机的速度是多少秒？
为什么处理一个账户级别之间的技术问题，你们要协调这么多天？你们内部系统数据，是靠人工从镇江爬到南京的吗？
所以，格式化的应对用户的投诉，本质上就是一个极端不负责的态度，
换以前，差电信电话费，你们要收滞纳金？
那么你延误用户3-4天的通话，是不是该给用户补偿？
-------------------------------有一种生活,你没有经历过,就不知道其中的艰辛;有一种艰辛,你没有体会过,就不知道其中的快乐;有一种快乐，你没有拥有过，就不知道它的纯粹！
14-8-12 11:29
注册 03-4-16行业 IT 通信
明显跟不上节奏的感觉
-------------------------------身体和灵魂，都要在路上。
14-8-12 12:02
注册 04-10-5行业 旅游交通
14-8-12 12:03
注册 07-11-9行业 医疗卫生
换以前，差电信电话费，你们要收滞纳金？
那么你延误用户3-4天的通话，是不是该给用户补偿？
14-8-12 13:00
注册 14-7-10
我电信是后付费，现在电信也有预付费的了吗？
14-8-12 13:03
注册 07-1-29行业 广告媒体来自 江苏
我的就是预付费啊，不及时续费卡就会作废。
14-8-12 15:02
注册 09-12-3行业 学生
我也遇到过这种情况，帐户上显示有钱，发信息说欠费，去交话费问是什么情况，答：“我也不清楚。”
[ 本帖最后由 hmjc 于 14-8-12 20:06 编辑 ]
14-8-12 20:03
注册 13-7-14行业 工业制造
这才是真正的垄断
14-8-13 11:16
注册 13-7-14行业 工业制造
这才是真正的垄断
14-8-13 11:16
注册 13-12-24
电信手机收费相当混乱,我恨死了.............
14-8-13 15:09
（别叫我书生）
注册 11-3-3行业 其它
确实很垃圾&&费用又高
14-8-13 15:10
注册 06-3-4行业 其它来自 镇江
我前两天也是碰到过电信欠费，我家手机一主一副，办的家庭套餐全是主机代扣话费，前天竟然查询说副机欠费，主机余额还有很多。。结果主机副机全停了。到电信大厅询问，接待的人也说不清到底为什么会这样欠费，最后只说是只要把副机欠费的10元交一下就可以了。我无语，这样还算什么家庭套餐，要主机代扣什么啊。。因为急着要用后来也不再跟他们啰嗦了，交10元了事。
14-8-13 15:56
注册 09-11-23行业 其它
QUOTE:原帖由 夏雪 于 14-8-12 11:29 发表
复杂的流程留给自己，简单的提供给客户，这个是服务的基本理念之一，
账户级与用户级，什么时候划分，相互之间如何判别，不是所有用户都清楚，
老百姓很简单，咱给了你钱，你就的开通，至于流程，是不是要通 ... 问得好！这样的版主才得人心！等电信回复
14-8-13 16:39
注册 14-8-6
14-8-13 17:35
注册 14-7-23
14-8-13 19:07
注册 11-8-5行业 其它来自 江苏镇江
太差了电信，欠我8000积分也死不认帐
14-8-13 19:32
注册 12-7-12行业 其它
QUOTE:原帖由 夏雪 于 14-8-12 11:29 发表
复杂的流程留给自己，简单的提供给客户，这个是服务的基本理念之一，
账户级与用户级，什么时候划分，相互之间如何判别，不是所有用户都清楚，
老百姓很简单，咱给了你钱，你就的开通，至于流程，是不是要通 ... 精辟！
14-8-13 23:07
注册 07-10-13行业 其它
QUOTE:原帖由 想飞的飞鱼 于 14-8-12 21:56 发表
我前两天也是碰到过电信欠费，我家手机一主一副，办的家庭套餐全是主机代扣话费，前天竟然查询说副机欠费，主机余额还有很多。。结果主机副机全停了。到电信大厅询问，接待的人也说不清到底为什么会这样欠费，最后 ... 我和遇到是一样问题，宽带到期，提前一个月给账户充值1200元（全年应该1180，原E9套餐）。但孩子手机有个20元150M流量包，结果天天短信通知欠费，无奈再充值200元才免除欠债短信骚扰。注意我这是预交费呀，还没有用就天天催债，真是猪。如果不是小区仅有电信网络，早就停用电信了！
-------------------------------油价在不断涨，飞机在不断掉，FGW神啊!
14-8-13 23:44
注册 07-10-13行业 其它
QUOTE:原帖由 镇江电信客服 于 14-8-11 17:16 发表
尊敬的电信用户，您好！
1.电信用户充值缴费分为号码级（仅限该号码使用）和帐户级（可供绑定缴费的所有号码使用）；
2.充为号码级的费用余额可以调整为帐户级，除双休、节假日外，一般次日即可调整好；
3.用户 ...
-------------------------------油价在不断涨，飞机在不断掉，FGW神啊!
14-8-13 23:47
注册 08-4-10行业 其它
电信的套餐方式感觉就跟农贸市场似的，变动，咨询，办理各个环节都能给出不同的解释和说明，这个说能办，那个说不能办，扯来扯去。要不是家里老年人非要装固话，老号码又不愿意换掉。早就跟电信一刀两断了。
14-8-14 00:40
注册 05-5-28
QUOTE:原帖由 xiaoxuanwei 于 14-8-13 11:16 发表
这才是真正的垄断 同感
14-8-14 09:57
注册 07-3-20行业 娱乐餐饮
14-8-14 14:43
肉包纸、、
注册 11-11-11行业 其它
我能说 上次我在网上充值 也充错了嘛
我冲在宽带账户上&&没办法扣网络电视的费用&&然后我找了客服&&上午打的电话下午电信的人电话就过来确认&&然后第二天我的钱&&就转过来了
这是运气太好的意思嘛
-------------------------------=3=|||三八你要把我两百、、
14-8-14 14:46
注册 14-8-14
14-8-14 16:20
注册 07-11-6行业 其它
电信的服务真的是无语--都是垄断惹得祸！！
14-8-14 22:01
实名认证单位
注册 12-9-24行业 IT 通信
尊敬的电信用户，您好！
您于8月10日晚拨打10000号反映充值话费为号码级一事，镇江电信于11日18:00己调整为帐户级。
14-8-15 09:23
注册 07-7-27行业 IT 通信
说得好，我本不是愤青，本月我也碰到类似情况，有1000多的预交费在他们宽带账户上还通知欠费，打了10000投诉过，没给个明白的解释（客气点就是他解释了我没明白，你们内部流程不通关用户什么事，用户也没必要了解你们内部流程吧！），隔天不给任何通知竟然给我断网，霸气啊，牛啊！我那个火大啊！有钱都不想交给你们了！网络服务又不是你们一家！ 我提出恢复网络，否则就取消后两年的宽带续包，得到的回复竟然是：“你本人在网点办理的业务，没法取消！”，霸王合同啊，事后网上查询那个电子协议，发现连个解除条约的条件都没有！买啥东西不能退货啊！没有个三包啊！这个服务品质 一点都对不起电信的高价 ！打10000没用，总是客气而冰冷的固定语言模式，不会从客户角度看问题。最后非得到总部投诉才会有有人重视和解决。哪怕为一点小事没几十块钱，大家也不想打12315啊，为了个理，用户被逼投诉的赶脚QUOTE:原帖由 夏雪 于 14-8-12 11:29 发表
复杂的流程留给自己，简单的提供给客户，这个是服务的基本理念之一，
账户级与用户级，什么时候划分，相互之间如何判别，不是所有用户都清楚，
老百姓很简单，咱给了你钱，你就的开通，至于流程，是不是要通 ...
14-8-15 12:51
& 电信售后效率太差，账户有款还显示欠费，调整要3、4天&nbsp&nbsp
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