热门关键字：问政>>>>华为双十一对200万预定用户违约，天猫，华为合伙欺诈消费者
投诉处理满意度：华为双十一对200万预定用户违约，天猫，华为合伙欺诈消费者
编号：CN13309&&|&发表于日 10:53:10&|&
16人参与评论&&&投诉人：孟先生支持投诉对象：天猫购物平台，华为天猫旗舰店投诉要求：按照合同法法规定双倍返还已付定金投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：&
&&&&&&& 华为天猫旗舰店在双十一搞活动在11.11日前预交200定金，可在双十一当天享受以1799的价格购买手机（手机实际价格1999）对于没有预交定金的用户当天只能以1999的价格购买手机，但实际上店家并不是按约定方案去做，而是在当天不论是否交预售定金都以1799的价格出售手机，并且没交定金的用户可以使用50元优惠券实际购买价格1749元，而交过定金客户只能以1799购买手机，且所购手机不支持7天无理由退换，商家这种做法违反合同约定，严重侵害预交定金客户利益。在19日投诉到天猫客服后，多次打电话催促天猫至今不处理，12月15日天猫客服来电话说承认华为违背承诺，处理办法是要么接受华为的50块优惠券，要么退手机，至今没有看见天猫处罚华为，退手机要求配件及赠品齐全手机都用快俩月去哪给他找齐全的赠品，商家跟平台合起伙欺负消费者，消费者去哪维权？？？？？？？？？？？
根据华为官方数据预定用户有二百万人投诉补充：这是我的订单，华为承诺，以及当天1749购买手机的截图 11:30标签：
河南洛阳&&各方评说被投诉方回复
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方天猫购物平台，华为天猫旗舰店尚未回复
聚投诉回复21CN聚投诉
【最新情况：第一例成功退款，请投诉人联系天猫客服400-8608608提交订单号】
5月15日晚，投诉人吴先生反馈，他之前使用了不同账号购买了4部手机，华为没有联系告知他不能购买，也一直没有发货。但由于购买了4台手机，他的账号被冻结了，多次沟通无效。
经21CN聚投诉介入后，今天17：00左右，他再次拨打天猫客服热线。客服询问了他的订单号以后，马上为他关闭了涉事的4个订单，并退款。目前货款已经退回。
——————————————————————
聚投诉咨询华为官方旗舰店是否已经与天猫协商好可以退款？对方未予正面回应，只是表示在积极在跟进事件，建议消费者联系天猫客服，并说天猫会提供处理方案。
聚投诉建议投诉人联系天猫客服400-8608608，再次沟通。如已经退款，请及时反馈，以便聚投诉跟进。
（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）评论(0)转发(0)21CN聚投诉
5月14日，聚投诉推出了集体投诉专题：/zhuanti/HuaweiTmall。
5月15日上午，聚投诉向天猫平台的华为官方旗舰店转达了投诉内容，客服小明回应：客户投诉未发货的订单都是因为超过限购条件才不发货的，对于超过限购条件的客户，华为已建议其退款。但目前不能退款是因为天猫冻结了买家账号，并非华为原因。至于货款去向，华为表示目前仍在天猫处，只有确认收货，货款才会给到商家。华为建议用户联系天猫热线沟通解决。同时，华为也表示正在与天猫协调。
5月15日上午，聚投诉已将投诉专题内容转达给阿里巴巴公关部，暂未有回应。
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请投诉人补充以下信息，以便聚投诉跟进：
1、如实反馈您购买的手机数量；如您只购买了一台手机而同样被限购，请说明华为限购的理由；
2、如账号被冻结，请提供被冻结的天猫账号；
3、提供您在华为官方旗舰店抢购的全部订单号。
基于初步了解到的情况，聚投诉认为，无论何种理由，如不能给买家发货，买家所付款应予返还，否则涉嫌非法侵占他人财产。
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【投诉组合拳】
如按天猫的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：
&一，在21CN聚投诉平台发布投诉帖，参与集体投诉。
投诉内容里请说明自己的新浪微博账号，以便我们在微博互动；有维权QQ群的，请公开群名和群号。
二，向政府部门投诉、举报：
1，如自身无重复购买的情况，而被华为限制购买，可向天猫华为旗舰店所在地深圳工商局投诉。
拨打深圳消费者投诉举报专线电话进行投诉举报，或登录深圳市市场和质量监督管理委员会网站http://app01./12315/pub/infoware!input投诉、举报。&
【企业名称】北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司
【营业场所】深圳市龙岗区龙城街道中心城紫薇苑二期4栋商铺110、111号
【注册号】322
【负责人】胡红
2，向天猫所在地杭州工商进行投诉举报。
可致电杭州消费者举报中心（），或在杭州市工商局网上信访系统/xinfang/index.jsp（点击左列第2项“网上投诉”）投诉、举报。
【企业名称】浙江天猫网络有限公司
【住所】杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层
&三，升级投诉：
如上述相关工商局未依法在7个工作日处理回复，或对其处理不满意，可同时到下列网站提交投诉，投诉相关工商局【行政不作为】：
▲国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.&/zfp/webroot/index.html
▲国家工商总局公众留言系统http://gzhd.:8280/robot&/publicComments.html
同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。评论(0)转发(0)21CN聚投诉
今天12:00，聚投诉已将您的投诉内容电话转达天猫客服，并提供了订单编号，客服承诺将与华为再次协商处理方案。
如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进
（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）&评论(0)转发(0)21CN聚投诉
由于此次事件投诉人数较多，21CN聚投诉已推出集体投诉专题：【华为手机预售涉虚假宣传，用户预定反买贵价机】/zhuanti/huawei，同时，21CN聚投诉已将集体投诉内容电话转达给华为、天猫客服，并通过微博私信转达给华为和天猫的多个官方微博，对方已经知悉并承诺向上级反馈，尽快予以回复，目前暂未答复。
如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。
（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
————————————————————————
另外，如问题未得到解决，投诉人可采取以下方式进一步维权：
聚投诉维权组合拳：3+1投诉法
一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：
1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉；
2，加入网友自建维权QQ群“荣耀6&天猫预定200&维权”，群号：；
3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&就此发布的微博，同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。
二，向政府部门投诉、举报：
1，向天猫华为旗舰店所在地深圳工商局投诉。
拨打深圳消费者投诉举报专线电话进行投诉举报，或登陆深圳市市场和质量监督管理委员会网站http://app01./12315/pub/infoware!input?type=1&&&&&&&&进行网上投诉。&&&
【企业名称】北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司
【营业场所】深圳市龙岗区龙城街道中心城紫薇苑二期4栋商铺110、111号
2，向天猫所在地杭州工商进行投诉举报。
可致电杭州消费者举报中心（），或在杭州市工商局网上信访系统/xinfang/index.jsp（点击左列第2项“网上投诉”）投诉、举报。
【企业名称】浙江天猫网络有限公司
【住所】杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层
3，如工商局在7个工作日内没有给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://ts.(仅可用IEl浏览器登录)投诉深圳工商局、杭州工商。
三，集体起诉天猫华为旗舰店。届时我们可以提供必要的律师协助。
【企业名称】北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司
【营业场所】深圳市龙岗区龙城街道中心城紫薇苑二期4栋商铺110、111号
【注册号】322
【负责人】胡红&&&
&&评论(0)转发(0)21CN聚投诉
今天11:44，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@华为商城客服&@华为荣耀手机&@华为荣耀手&@华为商城&@华为中国区&@天猫客服&@天猫&
如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。
（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）评论(1)转发(0)阿灬威丶
21CN聚投诉
:私信他们一直都是不甩的&|
&21CN聚投诉
请投诉人补充提交天猫订单号，以及华为违约的相关证据。
（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）评论(0)转发(0)网友评论坏小孩_qq178
骗子华为评论(0)转发(0)爱淋雨的影子
之前天猫打电话给我们预定用户说，忆经对华为进行甜处罚，对用户赔偿是要么领50华为优惠卷，要不退手机。而天猫销售规则上面却说明的是，退给用户定金和定金同价的金额！天猫没有按照自己的天猫规则执行，并且我们并没有查到对华为处罚的相关信息。
评论(0)转发(0)坏小孩_qq178
骗子华为，我也上了它的贼当评论(0)转发(0)阿灬威丶
订单号：104评论(1)转发(0)稻草の人
现在天猫服务不行了，做大了就开始不理消费者感受了！评论(0)转发(0)King_qq505
图一为但是约定的快照截图，他们承诺双11回复原价，但是没有恢复原价，并且未预约用户可以使用50元优惠劵和11期无息分期付款，真实购机价格远远低于1799评论(0)转发(0)转发1&&&&
支持新浪微博、QQ、天翼等帐号
上传评论图片：
最多可上传3张图片被投诉方回复被投诉方尚未回复网友回复阿灬威丶
@阿灬威丶:小二打电话说不支持赔偿，只支持扣分和退货退款。扣分年底就清零，有意思吗，况且没看到扣分处罚，这就又扯后台能看到，延迟...&|&
支持此投诉的网友King_qq505我也遇到这个问题，支持King_qq505寒冰_qq500
尚未评论！
寒冰_qq500amndy
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amndy挥尘真人
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挥尘真人爱淋雨的影子
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爱淋雨的影子昔日东风破
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昔日东风破阿灬威丶
尚未评论！
阿灬威丶奇怪的瓶子
尚未评论！
奇怪的瓶子相关投诉聚投诉推荐合作媒体|||||||||||||||
微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
电子信箱：jts@
聚投诉微信服务号分享到1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。您所在的位置： &
专访京东搜索部总监：双十一能够从容应对的背后(1)
专访京东搜索部总监：双十一能够从容应对的背后(1)
11.11，又被称为光棍节，似乎不少用户都会将自己的怨念化为消费的欲望，又似乎只有消费的快感才能满足这特殊日子里‘孤独的灵魂’。但不知各位发觉没有在这消费的节日，似乎电商网站京东与平时浏览起来并无异样，不过我猜没有，毕竟多数人都沉浸在购物的快感和满足感当中。
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回想前几年，在类似的日子里，服务器宕机、页面无法加载现象频频出现。而这类现象在今年却并未发生，所以不仅让我们产生一个疑问，在用户在疯狂的进行流畅浏览、搜索、下单的背后，究竟是什么样的设备与架构才能支撑住如此庞大的流量。为此我们特意采访京东营销研发部零售平台架构师与推荐搜索部总监，他们给出了以下答案。
营销研发部零售平台负责内容
对于大多用户来说，双十一当天关注最多的便是商品交易环节，在交易的背后还有一个最重要的环节，便是拆单与后续的生产，而这块的服务，全是由京东营销研发部零售平台负责。
在采访京东商城技术研发体系营销研发部零售平台架构师蒋佳涛时，他对这个平台职责进行了一个介绍，主要分为：
京东商城技术研发体系营销研发部零售平台架构师&&蒋佳涛
1.从用户下单角度来说，用户在前台网站下了订单提交之后看到的就是交易体系这块，交易下单后的生产流程目前是零售平台订单生单体系负责。
2.用户在网上下单后，订单进行拆单，例如一个订单下了多个商品，订单会被拆成多个纸单。后续的生产（如211、411、限时达配送）订单履约时效上也是这个系统和外围系统进行配合，负责订单生产计划的流程。
3.当拆单过后会生成纸单，此时这个订单就真正生成了，这部分和交易有些关系，后面就进入了订单生产体系的流程。订单进入库房生产之前，还会对订单进行二次加工（如提供发票数据、面单数据、用户数据、如何定位、如何派车这些环节也在这个体系完成）。随后才会将相关信息下发到库房，库房人员进行生产。
4.当单子在库房真正进行生产时，前台用户想要看到订单（打包、配送信息）信息的回传。
5.当配送完成后，用户想要取消、退款。
此外生产体系的全景监控能够快速定位哪一个环节出了问题，对客服和用户都有一个良好的反馈。
从订单的下单到生产再到最后的完成，营销研发部零售平台主要参与拆单以及除了生产之外的其余部分的信息流转过程。
无需直接面对用户，限流辅助兄弟团队
这个流程虽然看似没有交易重要，但双十一的大量订单，也会让生产体系压力倍增。对于京东来说，拆分服务属于零级系统，单子一旦无法拆分，便意味着生产与配送无法完成，在可控因素下造成的货物无法及时送达，会让用户体验直线下降。
在采访蒋佳涛时得知：&这个体系与交易系统相同，从硬件研发、技术架构升级、团队管理等方面做了新的整合。6.18后便针对生产体系的系统进行重新架构梳理，把处理量级提升至亿万级订单处理量，达到这样一个量级的分布式订单处理系统。&
（关于交易系统部分的优化，详见 ）
以往京东交易的文本数据，在下单过程时，文本就是用户的原始单，这块有大量数据要处理。现今使用了京东自主研发的文件处理系统，以前是放到Oracle数据库当中，但随着单量的增长，数据库大文本处理能力并不是很高，京东研发的GFS分布式文件处理系统，在高并发小文件处理能力很高，非常适合京东的应用场景（针对交易来说，虽然数量比较多，但大多都是10K左右的小文件）。
此外在数据库架构升级方面，从以前的MySQL、Oracle库调到Oracle库中进行分库。
之前介绍过的交易系统虽被比喻为一辆&跑车&，但生产体系并不需要如此快速，生产作为一个主导系统能够对下游系统进行很好的限流、限速、泄洪，帮助兄弟团队缓解压力。
说起交易与订单，相必很多人都有所了解，但我们还忽略了一个重要性环节&&搜索，没有搜索环节我们无法看到最近浏览、之前购买、关注过的商品等信息，而很多人认为只是一个搜索而已，对于双十一并没有太大影响，其实不然。
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电信版cdma的卡能用吗？
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声明：您可在购买前对产品包装、颜色、运输、库存等方面进行咨询，我们有专人进行回复！因厂家随时会更改一些产品的包装、颜色、产地等参数，所以该回复仅在当时对提问者有效，其他网友仅供参考！咨询回复的工作时间为：周一至周五，9:00至18:00，请耐心等待工作人员回复。
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发货时间：现货：下单后一日内即可发货；在途：一般1-2天发货； 预订：一般1-6天可发货；无货：已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能购买
运&&&&费：如需查看快递运输收费标准及免运费规则，
货到付款：如需查看开通货到付款地区及运费，
上门自提：上门自提不收取运费，如需查看全部自提点位置、地图、注意事项，
物流中心：京东商城拥有北京、上海、广州三个物流中心，各物流中心覆盖不同的城市，
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大额支付：快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发支持大额支付，最高单笔一次支付10000元
分期付款：单个商品价格在500元以上，可使用中国银行、招商银行发行的信用卡申请分期付款，
货到付款：如需查看开通货到付款地区及运费，
京东承诺：商品均为原装正品行货，自带机打发票，严格执行国家三包政策，享受全国联保服务。
发票类型：京东商城所售商品均自带机打发票，在提供相关企业资料证明后，可申请开取增值税发票。
退 换 货：京东商城为您提供完善的退换货服务，
咨询内容：!your_mobile_browser! |
& 华为这个五百水！真是把我气死了
查看: 1452|回复: 17
性别男&UID500340&帖子314&主题12&精华0&龙晶3 &龙威0 &积分8&阅读权限90&好友0&注册时间&最后登录&
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没有那个能耐就别给客户期望！
本人于十一月十日在华为天猫旗舰店付定金预约了一台荣耀6高配版，11日早10点付了尾款，直至现在它也没发货
记得小米放出红米降价100大招，华为也出承诺付了定金的双十一当天发货，华为这坨五百翔，粗口！！！！！
性别男&UID413482&帖子2048&主题36&精华0&龙晶0 &龙威0 &积分3&阅读权限70&好友0&注册时间&最后登录&
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天猫旗舰店？
菊花的官方不是vmall吗，黑东都靠谱点。
这个旗舰店是不是当初畅玩版套装比vmall卖的还便宜的旗舰店？
性别男&UID500340&帖子314&主题12&精华0&龙晶3 &龙威0 &积分8&阅读权限90&好友0&注册时间&最后登录&
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本帖最后由 cr3972232 于
17:48 编辑
他自己认证的，我现在只想知道我能不能告他，刚去看了，官方微博确实说的当天发货&&
性别男&UID431493&帖子7768&主题313&精华7&龙晶10 &龙威0 &积分65&阅读权限150&好友3&注册时间&最后登录&
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这算什么，华为还承诺提前付200的才享受优惠价的呢，结果当天直接购买也是优惠价，还能用券更便宜，还能享受七天包退。
性别男&UID459649&帖子1008&主题104&精华0&龙晶0 &龙威0 &积分3&阅读权限70&好友0&注册时间&最后登录&
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天猫那个貌似授权的
性别男&UID390374&帖子7865&主题194&精华1&龙晶1 &龙威0 &积分15&阅读权限100&好友4&注册时间&最后登录&
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雷总说他的小米162万单已经全部发完货了
性别女&UID413220&帖子6277&主题161&精华2&龙晶3 &龙威0 &积分27&阅读权限100&好友64&注册时间&最后登录&
精华2&龙威0 &积分27&好友64&注册时间&
本帖最后由 超人小朋友 于
18:51 编辑
奇怪&&我双十一在华为天猫旗舰店拍的mate7高配&&
说是只能承诺23日之前发货
结果今天看已经有很多人收到货给评价了
性别女&UID401407&帖子444&主题5&精华0&龙晶0 &龙威0 &积分1&阅读权限50&好友0&注册时间&最后登录&
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我的是12号晚上发的货，15号早上到的
性别男&UID500340&帖子314&主题12&精华0&龙晶3 &龙威0 &积分8&阅读权限90&好友0&注册时间&最后登录&
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这算什么，华为还承诺提前付200的才享受优惠价的呢，结果当天直接购买也是优惠价，还能用券更便宜，还能享受七天包退。& & ...怎么用券？！
性别男&UID706319&帖子4215&主题90&精华1&龙晶2 &龙威0 &积分13&阅读权限100&好友0&注册时间&最后登录&
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怎么用券？！别问了，再问更伤心
性别男&UID500340&帖子314&主题12&精华0&龙晶3 &龙威0 &积分8&阅读权限90&好友0&注册时间&最后登录&
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雷总说他的小米162万单已经全部发完货了所以说气死人
性别男&UID500340&帖子314&主题12&精华0&龙晶3 &龙威0 &积分8&阅读权限90&好友0&注册时间&最后登录&
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天猫旗舰店？
菊花的官方不是vmall吗，黑东都靠谱点。
这个旗舰店是不是当初畅玩版套装比vmall卖的还便宜的旗舰店？&&...肯定华为的！！！因为天猫官方旗舰店
性别男&UID390374&帖子7865&主题194&精华1&龙晶1 &龙威0 &积分15&阅读权限100&好友4&注册时间&最后登录&
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所以说气死人
黑东、苏宁也都到货了
性别男&UID492882&帖子2816&主题62&精华2&龙晶6 &龙威0 &积分26&阅读权限100&好友0&注册时间&最后登录&
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楼主记住吧，凡是买标准货，比如名牌手机、电视之类的有型号的东西，去京东买没错的。
不标准的货，比如衣服鞋子，你去淘宝比较便宜。
性别男&UID761359&帖子1161&主题8&精华0&龙晶0 &龙威0 &积分1&阅读权限50&好友0&注册时间&最后登录&
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如果你是北京仓发货的话，估计是艾派克蓝的问题。
我京东11号买的4x，也是过了16才发的货。
性别男&UID651513&帖子69&主题0&精华0&龙晶0 &龙威0 &积分0&阅读权限20&好友0&注册时间&最后登录&
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我在光棍节预付定金买的荣耀6高配版，11号就发的货，13号就到了，已经用了几天，感觉还不错
性别男&UID500340&帖子314&主题12&精华0&龙晶3 &龙威0 &积分8&阅读权限90&好友0&注册时间&最后登录&
精华0&龙威0 &积分8&好友0&注册时间&
我在光棍节预付定金买的荣耀6高配版，11号就发的货，13号就到了，已经用了几天，感觉还不错哪个商城？
性别男&UID651513&帖子69&主题0&精华0&龙晶0 &龙威0 &积分0&阅读权限20&好友0&注册时间&最后登录&
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哪个商城？华为商城
龙空站务公告
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