联通销号难还要补交无线宽带漫游上网费费

联通号码“无故”被注销,客服解释难接受
来源:秦皇岛新闻网
时间: 23:33
&&& 秦皇岛新闻网讯(记者 赵聪聪)用了1年多的联通手机号,突然就被注销了。3月20日上午,市民王小姐给记者打来电话,诉说自己的手机号莫名其妙被注销的烦恼。&&& 王小姐告诉记者:“前年我在联通办理了一个手机号,但是由于自己去年在联通通过合约计划购买了苹果手机,上面自带了一个新的联通号码,就没怎么用之前办理的号码。但之前的号码我也一直没注销,而是改成每月五元的套餐继续使用。上周五,我在网上交电话费,发现自己之前的手机号码不存在,拨打之后却被告知已成空号。”&&& 截止到3月20日上午,王小姐多次向联通客服投诉,事情依然没有得到解决。&&& 王小姐说,从3月16号知道自己的手机号码空号时,就一直向联通的客服人员投诉。一位秦皇岛的联通客服人员给出的解释是,因为手机欠费所以导致销号。王小姐向客服人员说明自己一月份才在网上补交的欠费,客服人员又说因为电话卡的余额为零,所以是欠费。&&&& 王小姐听到这个解释后更是一头雾水,她说,按照当时办理号码的相关规定,手机号码会因为欠费三个月以上而被强制销号。自打王小姐用了新号后,老号码就改成了每月五元的套餐业务。为了避免销号,她平时总是在网上查看自己是否欠费,发现欠费就补交。今年一月份在网上补交了2.77元的欠费。现在还没到规定中的三个月。&&& 王小姐说,当时她在办理业务时,没有任何人跟她说明,手机卡里必须有余额才不被销号。于是王小姐再次投诉,这次客服人员给的答案是,您的问题已接收到了,我们会向有关部门反映情况,并让他们给您解释。&&& 王小姐最后说:“这个号码有一些优惠套餐现在都已经取消了,我之所以没注销这个号码就是因为有这些优惠套餐。现在联通莫名其妙的把我这个号码注销了,我之前的优惠套餐就再也没法办了,那我因此产生的损失谁来负责?”&&& 随后,王小姐在记者身边,再次向联通的客服人员投诉。记者听到,客服人员的给的回复是72小时内我们会让有关部门联系您,作出合理解释。来源网址:/view/206973/
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投诉受理信箱: 苏ICP备号-2河南一联通用户注销号码需到2050年 不用的联通号码 想要销户咋这么难
联通用户注销号码:&不用的联通号码,想要销户咋这么难?&12月6日,家住濮阳县的段先生向记者大倒苦水。2012年年初,段先生办了一个尾号为2788的手机号,近日因不想再用便去联通营业厅申请办理销户,却被告知这个号码是靓号,要到2050年合约才能到期。不用的联通号码,想要销户咋这么难。
》新闻热线:8联通又调皮了!用户销号被告知要等35年
“不用的联通号码,想要销户咋这么难?”12月6日,家住濮阳县的段先生向大河报记者大倒苦水。2012年年初,段先生办了一个尾号为2788的手机号,近日因不想再用便去联通营业厅申请办理销户,却被告知这个号码是靓号,要到2050年合约才能到期。
“当时买这个号码时只说是有每月106元的最低消费,后来我又升级成了4G套餐,包月费用我选了每个月296元的,在联通工作人员介绍下还跟家里的宽带绑在了一起。”段先生说。
11月26日,拥有两个联通手机号码的段先生想要注销掉其中一个号码,就来到濮阳县红旗路联通营业厅申请办理销户,但结果让段先生尴尬。
“工作人员说这个手机号码跟我家的宽带有绑定关系,只有到市里的营业厅先进行解绑,才可以申请销户。”段先生告诉记者。
随后,段先生来到位于濮阳市中心广场的联通营业厅,办理了宽带解绑业务,但是解绑后工作人员却仍然告知无法销户。说起原因,段先生介绍,工作人员说这个号是靓号,合约到2050年才会到期,现在申请销户无法受理。
对此,段先生提出质疑:“我当时开卡的时候,并没有相关条款,就是一个普通的卡号,怎么会有合约到2050年一说?”
多次沟通后,段先生始终没有看到当时签订的协议具体内容。
据联通工作人员介绍,所有的靓号都是执行这一政策。
记者跟随段先生来到濮阳市中心广场的联通营业厅,工作人员解释销户的申请没有批准,但没解释原因,只说申请单上仅有“不同意”三个字。
在现场,营业厅工作人员用段先生的手机拨打10010客服,客服一再要求到营业厅办理,让营业厅的人员也无可奈何。
在联通濮阳分公司,营业厅工作人员表示可以再申请一次,至于批准与否仍不清楚。段先生咨询能否以后丢弃不用,得到的答复是如果长时间欠费停机,会被纳入黑名单,今后他将无法办理通信方面的业务。
目前,段先生已经向工商局投诉。濮阳市资深律师付先生表示,从法律条文上看当时合同上并没有提到此项,即便有也属于“霸王条款”。消费者不仅没有使用时的选择权,连放弃使用的权利也被剥夺。
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