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农行HY县支行员工激励问题研究分析.pdf37页
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安徽财经大学工商管理硕士（MBA）学位论文 农行HY 县支行员工激励问题研究 内 容 摘 要 县域支行是农业银行的基本经营单元，是三农金融事业部的利润中心
和核算中心。2010 年7 月，农业银行整体股改上市后，其服务“三农”的
基本定位愈益彰显出县域支行的根基地位。目前，农业银行60%的营业网点、
51%的员工、42%的存款、35%的贷款分布在县域。搞活县域支行、提升县域
支行的综合竞争力对农业银行具有极其重要的战略地位。而现代企业的竞
争归根结底是人的竞争。人是生产力中最有活力的因素和最具决定性的力
量。作为一个企业，员工是主体，切实做好员工的激励工作，是包括农业
银行在内的各类企业人力资源管理中极为核心的一环。 本文选取具有代表性的HY 县支行为例，从系统的管理思想出发，基于
激励的基本理论，首先对文章的研究意义、研究方法等做系统的简介，然
后对国内外相关激励理论进行阐述，随后以HY 县支行为对象，综合运用理
论与实践相结合以及问卷调查的方法，分析其激励现状、存在问题、形成
原因，得出的主要结论是：薪酬激励是县域支行层面最主要的激励手段，
同时应辅之以必要的非物质激励。最后，在此基础上，从物质和非物质两
个层面提出解决问题的措施和建议。
关键词：需求分析，员工激励，非物质因素
农行HY 县支行员工激励问题研究 ABSTRACT A RESEARCH ON THE EMPLOYEE MOTIVATION OF HY COUNTY SUBBRANCH OF AGRICULTURAL BANK OF CHINA ABSTRACT County-level subbranches are
Agricultural
Bank, the profit and accounting center of the Ministry of Finance which is under
the guidance of Three Rural Issues. In July, 2010, after an entire stock system
reform, Agr
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浅议如何发挥农业银行运营主管在网点团队管理中的作用许
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中国农业银行员工岗位资格考试_对公客户经理答案判断
导读：中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，标志着农业银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，中国农业银行正式成立，3．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段，中国农业银行股份有限公司挂牌成立并成功上市，农业银行分别在深圳证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，1．1994年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，标志着农业银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，不再承担任何政策性金融业务。（×）2．1951年8月，经政务院批准，中国农业银行正式成立。（×）3．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（×）4．1996年，根据国务院《关于金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（×）5．2008年，财政部向农行注资1500亿元人民币等值美元，与中央汇金投资有限责任公司并列成为农行第一大股东。（×）6．日，中国农业银行股份有限公司挂牌成立并成功上市。（×）7．2010年7月，农业银行分别在深圳证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。（×）8．截至2012年底，农业银行资产总额132,443．42亿元，占全国银行业资产总额的10．1%。（√）9．截至2012年底，农业银行拥有23,472家境内机构，是国内拥有分支机构最多的银行。（×）10．农业银行在境内建制县（市）的网点覆盖率基本达到100%，因此，以境内分支机构数量计，农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络。（×）11．农业银行的改革发展要以保护消费者权益为出发点。充分保护存款人等各相关方的利益，尊重客户的知情权和选择权，提高消费者识别和防范金融风险的能力，有效保障消费者权益。（√）1．商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。（√）2．按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务两大类。（×）3．按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和农村对公业务。（×）4．按照农业银行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。（×）5．为加强农业银行对公业务的系统管理，各一级分行和二级分行都参照总行机构设置模式，层层设立了相应的对公业务管理部门。（×）6．农业银行机构业务由机构对公、金融同业、银保合作三个业务板块组成。（√）7．农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。（√）8．农业银行各级行公司业务部门负责本级行市场营销委员会办公室和城市对公板块的牵头工作。（×）9．农业银行投资银行业务主要涵盖融资类业务、财务顾问类业务和资产管理类业务，基本涵盖从股权、债券，到资产管理及其他咨询等多方位的金融服务。（√）10．三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管理。（√）11．因各种原因调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务可根据个人意愿选择是否兼任。（×）12．对公客户经理通过岗位资格考试并取得《中国农业银行员工岗位资格考试合格证书》，是对公客户经理上岗的必备条件之一。（√） 1.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（√）2．产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。（√）3．根据《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔号），对企业规模的认定标准，参照的是企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，各行业采取相同标准。（×）4．在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定只需考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（×）5.商业银行对公业务目标客户的非财务评价标准主要包括法人基本情况和生产经营两个方面。（×）6．商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。（√）7．商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径（如发行银行卡，设置 ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（×）8．渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。（×）9．商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。（√）10.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（√）11.农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。（×）12.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（×）13.按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。（√）14.发生资产业务的公司类三级核心客户准入基本标准之一是已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“维持类”。（×）15.对于不满足核心客户准入标准、但竞争优势明显、发展前景良好、具有战略合作价值的优质客户，经一级分行市场营销委员会审议通过，向总行报备后，可以纳入总行级核心客户。（×）16.在我行发生资产业务的公司类核心客户（不含无贷公司类客户）及其分子公司，在授权、授信、流程方面可执行差异化的优惠政策。（×）17.按农业银行 2013年度信贷政策指引，纳入国家“十二五”规划的基础设施、基础能源等重大建设项目作为我行对公信贷业务的投放重点。（√）18.农业银行 2013年度专项营销工作的目标是到 2013年末，我行在重点客户和重点业务的市场份额要有明显提升，合作关系要进一步加深。（×）19．对公客户关系管理系统的简称是 CCRM系统。（√）20．CCRM系统是分行部署的系统。（×）21．建立正确的管户关系是 CCRM系统应用的基础。（√）22．在 CCRM系统中，管户经理所在行为客户主办行。（×）23．在 CCRM系统中，客户主管客户经理只能有一个。（√）24．CCRM系统数据机构共分六级。（√）25．CCRM系统机构和用户管理工作由 CRM专员负责。（×）26．CCRM系统数据访问控制规则为：上级可以访问下级、下级不能访问上级、同级行可以互访。（×）27．CCRM系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业务信息，形成客户产品统一视图。（×）28．CCRM系统在营销管理模块提供了“客户细分”功能。（×）29．CCRM系统客户管理模块可以查询本机构客户业务排名。（×）30．CCRM系统提供了按账号、凭证号、组织机构代码、客户号、客户名称等多种客户查询方式。（×）1.合规风险应对是指对银行内部合规风险的存在或发生的可能性以及合规风险产生的原因进行分析判断，以便对合规风险进行评估和监测。（×）2.合规风险监控即合规风险的监测与控制，是指持续追踪识别的合规风险、监测残余的合规风险、识别新的合规风险，并对不可接受的合规风险实行有效控制的过程。（√）3.合规应从高层做起，当企业文化强调诚信与正直的准则并由董事会和高级管理层作出表率时，合规才最为有效。（√）4.具体工作中，尽职监督管理实际上就是业务部门自行开展检查工作。（×）5.各业务条线应培育本业务条线内控合规文化，形成“内控优先”、“人人主动合规”的良好氛围。（√）6.农业银行内控与法律合规管理工作未来三年的发展目标为：全面树立市场意识，密切关注市场变化，适时调整经营方针，有效探索创新盈利模式。（×）7. “逐渐形成优良的合规文化，员工主动合规的意识显著增强，违法违规行为明显减少”是农业银行内控与法律合规管理工作未来三年的主要任务目标之一。（√）8. “法律工作逐步由全面法律管理向与实际工作相结合的具体事务处理转变”是农业银行内控与法律合规管理工作未来三年的主要任务目标之一。（×）9.对公客户经理应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即报告。（√）10.对公客户经理在办理授信、资信调查、融资等业务时，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。（√） 1．对公业务风险是指在银行对公业务经营活动和操作环节中存在的致使收益不确定的各种情形。（√）2．对公业务风险管理是指商业银行就对公业务的风险进行识别、计量、监测及控制的过程，包括风险管理战略、目标、政策及专项风险控制制度和安排。（√）3．信用风险是指因市场价格的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。（×）4．市场风险包括利率风险、汇率风险、股票风险和商品风险四种，其中利率风险尤为重要。（√）5．操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。（√）6．法律风险是一种特殊类型的操作风险。（√）7．国别风险可以分为政治风险、经济风险两大类。（×）8．风险分散是指通过多样化的投资来分散和降低风险的策略性选择。（√）9．在现代商业银行风险管理实践中，风险规避主要通过经济资本配置来实现。（√）10．风险补偿是指通过投资或购买与标的资产（Underlying Asset）收益波动负相关的某种资产或衍生产品来冲销标的资产潜在损失的一种策略性选择。（×）11.农业银行建立以风险管理战略为灵魂、以风险管理政策为纽带、以风险管理组织体系为骨架、以风险管理工具为手段、以风险管理文化为保障的全面风险管理体系。（√）12.农业银行构建以经济利润、经济增加值为核心的绩效考核体系，对各机构、相关部门和岗位的考核，充分考虑风险因素，以扣除风险后的收益为基础，确定考核结果。（√）13.实施内部评级法初级法的商业银行可自行估计违约损失率。（×）14.农业银行的法人客户信用等级评定以客户评级模型为基础，并结合专家判断考虑模型未涉及的相关信息，对模型评级结果进行向上或向下推翻，以确定客户真实风险状况。（√）15.债项评级用于评估债项损失风险，以违约损失率作为核心要素，考虑产品、贷款用途和抵质押品等债项风险特征。（√）16.农业银行采用五级分类与多级分类并行的分类管理模式。（√）17.信贷资产风险分类的实质是判断债务人及时足额履约的可能性。（√）18．经济资本的计量针对的是预期损失。（×）19．经风险调整的资本收益率是指经预期损失（EL）和以经济资本计量的非预期损失（UL）调整后的收益率，着重强调商业银行通过承担风险而获得的收益是有代价的。（√）20．对于商业银行而言，资本是昂贵和稀缺的，银行必须通过一种机制来合理地进行经济资本分配，以促进优质业务发展、控制不良业务增长，使稀缺的资本资源得到更加高效的使用。（√） 1．在申请对公信贷业务时，企业虽然有过因主观恶意造成的不良信用记录，但申请本次用信前已全部偿还了不良信用或落实了农业银行认可的还款计划，可视为企业无不良信用记录。（×）2．对公信贷业务中期期限在 1年到5年之间（含 5年），但中期流动资金贷款中期期限为1年以上（不含 1年）3年以下（含3年）。（√）3．根据“横向平行制衡”的基本机理，农业银行信贷业务实行审贷分离制度。根据“纵向权限制约”的基本机理，农业银行建立统一的授权管理制度。（√）4．农业银行客户信用等级分为 AA＋、AAA、AA＋、AA、A＋、A、B、D、免评级等九个等级。（×）5．C级客户的核心定义是借款人偿还债务的能力严重不足，还款能力已经或即将出现问题，但尚未完全满足违约定义。（√）6．对仅办理低信用风险业务的客户，或农业银行不承担信用风险的客户可免评级。（√）7．对同一类客户可以选用两种评级方式进行评级。（×）8．分池评级适用于仅办理简式快速信贷业务的小企业客户。（√）9．授信方案有效期不超过1年，最长不超过2年。超1年的，须为总行授权书中列明的行业重点客户。（×）10．可循环使用信用额度，是指农业银行对满足规定条件的客户，在授信额度内根据客户经营计划核定的仅用于办理 1年以内短期信贷业务的可反复使用授信额度。（√）11．余额授信，是指按照本次授信调查时点加权信用风险值核定的授信额度。（√）12．授信额度一般可反复使用。根据管理需要，也可对客户核定不可反复使用的授信额度，授信项下业务办理结束或信用收回后相应调减授信额度。（√）13．法人客户授信方案到期前，客户管理行应提前组织报批新的客户授信方案。如有特殊情况，在原授信方案到期后、新授信方案审批前，可以考虑为客户提供授信项下各类信用。（×）14．农业银行进行集团客户管理的客户，至少须有两个（含）以上成员客户在农业银行办理信贷业务或实行统贷统还融资模式。（√）15．总行管理的行业重点客户授信方案核定之后，一级分行在总行分配的授信总额度内可自主审批授信方案调整业务（不包括制度规定的除外项）。（√）16．客户经理现场面谈时，客户经理只需要和法定代表人、财务负责人等主要人员交谈即可，不需考虑与销售人员、库房管理员等无关紧要的人交谈。（×）17．流动比率是分析企业偿债能力的重要指标。一般来说，该比率越高，企业短期偿债能力越强。（√）18．速动比率与流动比率相比，通常情况下更能反映客户短期偿债能力。一般来说，速动比率为
1较为适宜，不同的行业也没有多少差别。（×）19．利息保障倍数=税前利润/利息费用。（×）20．在正常情况下，经营活动现金净流量&财务费用+本期折旧+无形资产递延资产摊销+待摊费用摊销。（√）21．比率分析法是以客户财务报表中的某一总体指标为基础，计算其中各构成项目占总体指标的百分比，然后比较不同时期各项目所占百分比的增减变动趋势的一种财务分析方法。（×）22．偿债能力是指客户偿还到期债务的能力，包括短期偿债能力和长期偿债能力。（√）23．长期债务与营运资金比率=长期债务/（流动负债－流动资产）。（×）24．一般保证是指当事人在保证合同中约定，保证人与债务人对债务承担连带责任的保证担保形式。（×）25．保证担保分为一般保证和连带责任保证，农业银行信贷业务原则上仅接受一般保证担保。（×）26．保证担保是指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任的担保法律行为。（√）27．由于长期债务会随时间延续不断转化为流动负债，须动用流动资产来偿还，因此，一般情况下，长期债务不应超过营运资金，即这一比率应小于 1。（√）28．在计算利息保障倍数中，利息费用只包括财务费用中的利息费用，不包括计入固定资产成本的资本化利息。（×）29．负债与有形资产比率=〔负债总额/（无形资产净值-股东权益）〕×100%。（×）30．资产负债率越低，客户对外债务的安全保障程度越高。（√）31．总资产周转率=（销售收入净额/年末资产总额）×100%。（×）32．对总资产周转率分析应与企业的前期、与同行业平均水平、先进水平或其他类似企业相比较，以正确判断该项指标的高低。（√）33．经营行客户部门是信贷业务发生后管理的实施部门，负责客户信贷资料的保管和信贷业务发生后的日常管理。（×）34．流动资产周转率是反映客户全部资产利用效率的一项营运能力指标。（×）35．存货周转率是衡量客户销货能力强弱和存货是否过量的指标。一般来说，该指标并不是越高越好。（×）36．总资产报酬率是反映客户利用全部经济资源的获利能力，该比率越高，表明资产利用效率越高。（√）37．销售净利润率表明每一元销售收入能带来多少净利润。（√）38．净资产收益率（权益报酬率）=（净利润/年末所有者权益余额）×100%。（×）39．现金流量分析主要是通过对客户近三年现金流量状况的分析，来判断客户经营质量和第一还款来源的充分性。（√）包含总结汇报、人文社科、办公文档、专业文献、应用文书、旅游景点、文档下载、考试资料、出国留学、资格考试、word文档以及中国农业银行员工岗位资格考试_对公客户经理答案判断等内容。本文共3页
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