名牌手机维修问题多：以次充好偷换零部件
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近日，《京华时报》报道称，一位蔡女士的新手机屏幕进土，将手机拿到诺基亚售后维修点除尘，内部线路和屏幕却意外被损坏。另据《新京报》报道，梁先生的诺基亚N86手机出现故障，送至诺基亚客服中心进行维修，工程师为其更换主板。随后，梁先生在手机内存中，发现包括4张淫秽照片在内的19张照片，以及其他文件。这两个案例暴露出当前手机售后服务存在违规操作的情况。
另据近期中消协公布的结果显示，中国消费者对手机行业的满意度处中等水平，消费者对手机售后服务的抱怨率处于较高水平。可见，无论是诺基亚这样的大品牌，还是从行业来看，都存在售后服务不规范的问题，手机售后服务水平仍亟待提高。
名牌手机存售后维修问题
北京的一位蔡女士称，2月中旬她购得一款诺基亚8800手机。由于北京风沙大，手机屏里进了土，她于3月21日将手机送到中关村某诺基亚售后服务中心进行除尘。可谁曾想，手机送入售后服务中心半小时后，工作人员告诉她手机里面有一根线断了，键盘失灵，需要返厂换主板。几天后，蔡女士到售后服务中心取手机，检查后发现手机屏幕背面都是划痕。蔡女士说：“只是简单除尘，先是线路意外损坏，修理完屏幕又被划伤，我真怀疑诺基亚的售后维修能力。”
无独有偶，梁先生也遭遇了维修烦恼。新买不久的诺基亚N86手机出现故障，他将之送到诺基亚客服中心刘家窑店维修。维修工程师给他更换了一块手机主板。当日下午，梁先生发现更换主板后，手机自带的8G内存中有19张照片，其中包括4张陌生人的淫秽照及总长达8个多小时的音乐文件等。梁先生认为客服中心给他更换的是一块未经清理过的旧主板，负责维修的工程师王先生感到冤枉称更换的是新主板，并进行了系统升级。
手机维修对消费者来说向来是件麻烦事，不经过几趟反复很难解决问题，维修过程中存在诸多猫腻，以次充好、偷换零部件等事例时有发生。但如今连诺基亚这样的国际大品牌也不能幸免，这不免让人对整个行业现状颇为担忧。
手机售后服务满意度最低
近日，中消协选择了市场占有率位居前列的诺基亚、摩托罗拉、三星等8个手机品牌作为独立测评对象煵煞昧耸余万名消费者。调查显示熑国手机行业消费者满意指数为72.2，处中等水平。但手机行业整体的消费者忠诚指数仅61.3，多数手机品牌的消费者忠诚指数不高，手机消费者抱怨率为25.3%。尽管不同品牌手机消费者抱怨率差异明显，但总体而言都处于较高水平。
另外，消费者在对手机购买、使用各环节的质量评价中，对“手机厂家售后服务”打分偏低，仅有6.9分(10分制)，明显低于得分较高的“满足消费者要求”(8.6分)、“手机通话质量”(8.2分)、“手机使用方便性”(8.2分)、“手机专卖店服务质量”(8.1分)等，这说明从整个行业来看，手机售后服务亟待提高。
眼下的手机售后服务行业比较混乱，究其原因是因为缺乏监管的产业链。目前市场在售的各大品牌手机厂商售后服务体系大多由两大类组成：一种是厂商自建或是经过资质认可的大型维修中心，这类维修服务网点往往在价格和服务上有着较为严格的规定。另一类则是厂商授权的中小型维修点，既所谓的外包式售后。厂商往往只是提供零配件供应和简单的技术培训，然后就将服务外包，缺乏有效和及时的监管。目前，国内绝大部分的国产手机甚至在售后网点方面采用了全面外包的做法，由于没有厂商方面的直接控制，这些售后服务的网点自然将盈利放在了首要地位，各种售后问题也与日俱增。
手机厂商需加快改善售后服务质量
在市场激烈竞争的当今，伴随着消费者维权意识的提高和消费观念的变迁，消费者在选购产品时，不再局限于产品实体本身，在同等质量和性能下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代市场竞争的新焦点。然而，很多手机厂商“修理”服务已经“外包”，而外包维修我国还没有统一的标准。汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，现行的手机三包规定与《消法》顶牛，我国《消法》规定，消费者购买或使用的商品在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。而手机“三包”规定却限定消费者只有“更换”的权利。
中消协秘书长杨红灿表示，2007年和2008年，手机投诉总量居投诉量之首；2009年手机投诉49205件，仍居第二位。企业应积极改进售后服务质量，以降低消费者的不满和抱怨。
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手机送到售后，客服人员会不会偷换零件，如果偷换零件那该怎么办
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额，售后应该不会
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你下个硬件评检测软件，截个有时间显示图，修完了在检测一下，不就得了。
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应该是不会的，除非你自己去修的那种就有可能，一般来说，华为售后应该还没有过那样的情况吧
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就你这手机？人家拆你配件？蛋疼吧！
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不胜凉秋 发表于
就你这手机？人家拆你配件？蛋疼吧！
那什么手机值得拆？
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华为官方的售后点不会。
非官方的维修点不敢保证
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3秒自动关闭窗口　　我买的三星9103才用半年，昨晚开不了机，拿去东莞三星售后，说是充电插孔发霉，不给保修，而售后也承认手机没进过水，检查后说主板坏了，换要1580元，在网上一搜竞然有很多网友有此类问题，说明三星是知道产品本身存在缺陷，而用此托词逃避自己应该承担的责任！ 我的9103才用半年，昨晚开不了机，拿去东莞三星售后，说是充电插孔发霉，不给保修，而售后也承认手机没进过水，检查后说主板坏了，换要1580元，在网上一搜竞然有很多网友有此类问题，说明三星是知道产品本身存在缺陷，而用此托词逃避自己应该承担的责任！ 　　我的9103才用半年，昨晚开不了机，拿去东莞三星售后，说是充电插孔发霉，不给保修，而售后也承认手机没进过水，检查后说主板坏了，换要1580元，在网上一搜竞然有很多网友有此类问题，说明三星是知道产品本身存在缺陷，而用此托词逃避自己应该承担的责任！ 　　我的9103才用半年，昨晚开不了机，拿去东莞三星售后，说是充电插孔发霉，不给保修，而售后也承认手机没进过水，检查后说主板坏了，换要1580元，在网上一搜竞然有很多网友有此类问题，说明三星是知道产品本身存在缺陷，而用此托词逃避自己应该承担的责任！ 　　我的9103才用半年，昨晚开不了机，拿去东莞三星售后，说是充电插孔发霉，不给保修，而售后也承认手机没进过水，检查后说主板坏了，换要1580元，在网上一搜竞然有很多网友有此类问题，说明三星是知道产品本身存在缺陷，而用此托词逃避自己应该承担的责任！ 　　我的9103才用半年，昨晚开不了机，拿去东莞三星售后，说是充电插孔发霉，不给保修，而售后也承认手机没进过水，检查后说主板坏了，换要1580元，在网上一搜竞然有很多网友有此类问题，说明三星是知道产品本身存在缺陷，而用此托词逃避自己应该承担的责任！ 　　我的9103才用半年，昨晚开不了机，拿去东莞三星售后，说是充电插孔发霉，不给保修，而售后也承认手机没进过水，检查后说主板坏了，换要1580元，在网上一搜竞然有很多网友有此类问题，说明三星是知道产品本身存在缺陷，而用此托词逃避自己应该承担的责任！ 　　[Android客户端]　　
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　　:直销团队寻求有势力的手机厂商合作　　
　　专业团队，销售手机，创造手机品牌。寻求厂商合作　　
　　哈哈哈哈哈哈　　
　　回复第3楼，@我骑猪来　　哈哈哈哈哈哈 　　[消息来自掌中天涯]　　--------------------------　　东莞解放路28号那家三星售后，大家千万不要去那保修。　　
　　一个朋友给我说，要在苹果和三星中选择，千万别要三星的手机。。。。。。三星的价格可能比苹果便宜一点，但三星的触摸屏有缺陷，很脆弱，容易坏。。。。。。换一个三星的屏，一般要在800-900块。苹果的屏只要400-500块。。。。。。。三星的后续费用太高。。。。。。。。。。。。
　　回复第5楼，@eastdiamond2009　　一个朋友给我说，要在苹果和三星中选择，千万别要三星的手机。。。。。。三星的价格可能比苹果便宜一点，但三星的触摸屏有缺陷，很脆弱，容易坏。。。。。。换一个三星的屏，一般要在800-900块。苹果的屏只要400-500块。。。。。。。三星的后续费用太高。。。。。。。。。。。。 　　--------------------------　　出了问题找借口推卸自己的责任，保修期内不给保修，从没遇到过这么无良的奸商！　　
　　回复第2楼，@　　专业团队，销售手机，创造手机品牌。寻求厂商合作 　　--------------------------　　顶　　
　　@eastdiamond-03 13:54:00　　一个朋友给我说，要在苹果和三星中选择，千万别要三星的手机。。。。。。三星的价格可能比苹果便宜一点，但三星的触摸屏有缺陷，很脆弱，容易坏。。。。。。换一个三星的屏，一般要在800-900块。苹果的屏只要4　　-----------------------------　　哈哈，第一次听说三星的后续维修费用比苹果高。　　
　　回复第8楼，@对不起我非高富帅　　@eastdiamond-03 13:54:00 　　一个朋友给我说，要在苹果和三星中选择，千万别要三星的手机。。。。。。三星的价格可能比苹果便宜一点，但三星的触摸屏有缺陷，很脆弱，容易坏。。。。。。换一个三星的屏，一般要在800-900块。苹果的屏只要4 　　----------------------------- 　　哈哈，第一次听说三星的后续维修费用比苹果高。 　　[iPhone客户端]　　--------------------------　　既止是高，是不给保修！　　
　　哈哈哈，我用的是三星9100，老婆用的是苹果4.　　
　　其实步步高手机真的很不错，进了水晾干了就没事了。
我不是卖手机的。
　　回复第10楼，@我骑猪来　　哈哈哈，我用的是三星9100，老婆用的是苹果4. 　　[消息来自掌中天涯]　　--------------------------　　我用的也是9100港版的，买机还是不要买什么行货，就买水货。　　
　　回复第6楼，@rigao168　　回复第5楼，@eastdiamond2009 　　一个朋友给我说，要在苹果和三星中选择，千万别要三星的手机。。。。。。三星的价格可能比苹果便宜一点，但三星的触摸屏有缺陷，很脆弱，容易坏。。。。。。换一个三星的屏，一般要在800-900块。苹果的屏只要400-500块。。。。。。。三星的后续费用太高。。。。。。。。。。。。 　　-------------------------- 　　出了问题找借口推卸自己的责任，保修期内不给保修，从没遇到过这么无良的奸商！ 　　[Android客户端]　　--------------------------　　顶！！！！！　　
　　果断用HTC　　
　　不用棒子货　　
　　我之前用I9100都一年多了。也没什么问题。现在用9300都快半年了。也没什么问题啊。
　　@浪流天空 16楼 　　我之前用I9100都一年多了。也没什么问题。现在用9300都快半年了。也没什么问题啊。　　-----------------------------　　肯定不是所有都有机型都有问题,但9103很多人的主板都存在同样的问题.
　　@rigao168 17楼 　　肯定不是所有都有机型都有问题,但9103很多人的主板都存在同样的问题.　　-----------------------------　　苹果的问题更多。
　　其实华为手机真的很不错，掉进水桶底捞起来还能通话。我不是卖手机的。　　
　　ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE　　支持国产,支持国产,支持国产,支持国产,支持国产,支持国产,支持国产　　俺用的是 ZTE U970.
　　@桌球人生 20楼 　　ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE ZTE　　支持国产,支持国产,支持国产,支持国产,支持国产,支持国产,支持国产　　俺用的是 ZTE U970.　　-----------------------------　　国产什么品牌比较好呢?
　　零七年买的NOKIA到现在还勉强用着..表示没有压力.
　　莞城解放路28吧,有家三星售后服务部,大家三星手机出了问题千万不要去那保或修,那里是家黑店,专黑你钱的,手机没问题也说你有问题.
　　没理由手机就算充电插孔发霉,也不可能会是主板都坏掉了吧,我怀疑他们拿去做检测时故意把我主板弄坏了.
　　回复第19楼，@沉睡的小草　　其实华为手机真的很不错，掉进水桶底捞起来还能通话。我不是卖手机的。 　　[Android客户端]　　--------------------------　　昨天去买了部索尼的，棒子货还是需谨慎！　　
　　我也是用9100,每天都要强制关机几次，感觉跟软件兼容还是不好。我同事的9103也是经常黑屏卡机，所以我们总结出来的结论是：以后不敢买三星的。
　　手机专业户，佩服佩服　　买3G就上
　　华为中兴做为国产手机真不错，价格低配置高，质量也杠杠的！真不明白有些人…什么都要外国货，就算有些产品国产好也不要！
　　国产货争气点,肯定买国主的了,以前也买过二个国产的,二个用过几个月都有问题,所以对国产还是没什么信心.
　　以前也买过二个国产的,但都是用了几个月就出问题,不是不买国货,是国货太不争气了.
　　我的也是9103　　应该有一年多了，没问题的飘过
　　用过9100一年了，手机没问题。嗯，我是一黑一白两部都没问题。前个月换了手机，只因为屏幕确实太不细致了。嗯，现在买9100性价比是渣　　
　　我现在用的9300，都觉得有点卡。。。还4核，坑爹啊。。。
　　买几部水货到退休都没坏过
　　@rigao168 12楼 　　我用的也是9100港版的，买机还是不要买什么行货，就买水货。　　-----------------------------　　对啊，所谓的水货就是没缴税，其他没什么区别
　　可以买水货的人太多了,所以售后根本没钱赚,就变着法子坑人了.
　　回复第8楼(作者:@对不起我非高富帅 于
15:21) 　　@eastdiamond-03 13:54:00 　　一个朋友给我说，要…… ==========的确比苹果的高　　
　　哇！楼主型号和我一样。握握手 我的小三基本每天都在睡觉。　　
　　我堂弟的9300都爆了两次屏幕了，一次1800换了，一次1600，我是不会买三星的。　　
　　@rigao168 　　现在才知道，晚了！
　　@危中勇 40楼 　　我堂弟的9300都爆了两次屏幕了，一次1800换了，一次1600，我是不会买三星的。　　-----------------------------　　一个屏也就几百块吧,1800可以买部新机了.
　　老婆的触屏手机买了半年，常出现收不到来电，上网上一会上不去的现象。不好的手机，以后不买这牌子了。没国产便宜，又没洛鸡鸭实用，更没苹果先进　　
　　顶上去
　　我9100,去年买的~　　用了快一年了, 没啥问题.　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规