15万天价VERTU手机产品缺陷螺丝丢失，售后居然索要8182元天价维修费
本人于2013年5月17日，在长春卓展购物中心购买了一部VERTU手机，价值15万元。使用不到半年，手机内屏不显示的故障，随即发现翻盖处固定螺丝脱落丢失，而另一侧也已经出现螺丝松动。送修反馈结果称“手机有入液痕迹，需要更换显示屏电路板、蓝宝石水晶面（包括电子屏），以及顶部外盖，费用总计8182元”。这让我相当不满。
1、由于固定翻盖转轴处螺丝设计或安装存在质量或设计缺陷，造成螺丝丢失，继而影响产品稳定性，手机开合时造成内部连带故障，出现了黑屏故障。
2、因VERTU公司拥有独家检测权，说什么就是什么，
VERTU公司有为免责称内部有入液痕迹，想将此故障归咎客户的嫌疑。即使有入液情况，是否有必要更换整体电路板以及显示屏以及毫无电路系统的仅仅起保护作用的屏幕保护外屏，故存在过度维修之嫌疑。
3、因固定转轴的螺丝需要特殊工具才能安装，客户是无法擅自拆卸的，客户还不会无聊到没事拆解一部15万手机的地步，VERTU公司非但不对螺丝丢失的原因给与充分解释，反而推卸责任给客户，并要客户为此付费维修。并声称此螺丝无法单独提供，如需修复则需要更换毫无问题的价值3733元的顶部外盖，因为外盖和螺丝要换一起换。简直是无稽之谈！一个螺丝价值3733元！这样无耻的要求，任何消费者都不能接受！
对于上述的第2条，我的的依据是我本人曾经维修过一部同系的VERTU翻盖手机，在保期间出现无法充电的故障，北京售后居然用外壳一处很不易察觉的正常使用出现的磨损划痕为借口，说出现过磕碰，造成的该故障，简直就是鸡蛋里挑骨头。多次拨打客服电话咨询上一级部门电话，都予以拒绝，而每次打过来的都是“未显示号码”的不显号电话，让消费者沟通无门，我最终只好掏了3000多元更换了主机板。维修后也没看到换下电路板的踪影。终因维权成本过高，我放弃了投诉，吃了哑巴亏。就连长春vertu售后的客服人员都觉得十分过分！此次该公司故技重施，以入液为托辞，这不能不让我产生上述怀疑。
我先后使用过7部VERTU手机，其中5部出现过质量问题。我在此对该品牌产品产生怀疑。其中3部同一类型的星座直板手机，皆出现网上报道的湘潭王先生（文尾已提及该案例）投诉该手机出现的问题。短信内容莫名出现部分文字丢失情况，（实际上，在我使用的3部VERTU星座F手机也出现过此问题，见下图）看了相关报道才知道是产品缺陷，而其售后却从未提及。此外这三部手机都出现SIM卡插槽过紧，长期使用，卡无法取出的故障,只能靠蛮力或者小工具夹出。中间导航键有两部手机都是在保修期内出现了不灵敏的同一故障现象，好在外部没有可以挑剔的划痕，售后算是有责任心的给予了保修，但这都是产品设计缺陷。至于为什么会买同款三部手机，就是因为同款前两部出现了同样问题，维修期过长，迫不得已在第一部维修期间，买了第二部，没想到第二部也出现了同一问题，出于使用习惯，为不耽误正常工作，只好又买了第三部，幸好第三部还没用到出现类似问题的时候淘汰掉了。
最近几天，VERTU客服打过几个电话过来，避讳谈螺丝丢失的问题，一再强调外表有磕伤,手机将不保修，只能付费维修。我一再追问为什么螺丝会丢失，即使我将手机从10楼扔下来，螺丝会不会丢？他们却以需要咨询维修工程师为名搪塞，不正面回答。
在此我引述网文“Vertu的未来”中的一段颇有讽刺意味的描述：
“Vertu手机完全采用手工打造;使用超薄打磨的蓝宝石水晶制作显示屏和按键，镶嵌着宝石;超强抗压抗摔，经一辆碾压都毫发无损;一个按钮链接着特殊礼宾服务，这些使其价格直升5000英镑以上……”。也许VERTU公司最想不通的是：如此完美的手机能扛得住美国悍马的无情碾压，为什么中国的土豪们在保修期内就能轻易将其摧毁？基于成本最小化、利润最大化的原则，
VERTU的维修技师终于破解了这个难题：经专业检测后发现，送修的手机遍布了用专业显微镜就能轻易看到的磕痕。对于那些实在是找不到磕痕的手机，土豪们一定是用了最无耻的一招：用液体将手机浸湿！因为液体的成分居然和维修人员身旁水杯里的别无二致！这就成功破解了99%的售后问题，至于那1%，有可能就要归咎于中国的雾霾天气了！这就是VERTU公司的卑鄙逻辑！在此，我呼吁相关部门和媒体对该公司产品做全面调查，撕掉该品牌所谓的华丽外衣，还消费者一个公道！
以下的相关新闻链接都会看到：
“入液损坏”、
“人为损坏”的关键词，难道都是巧合？是VERTU的天价手机都爱入液，还是拥有者都拿它砸核桃？是你们VERTU的售后脑子进水了吧！：
VERTU天价手机使用20天频现白屏死机维修陷僵局
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VERTU的一款SIGNATURE型号手机 早报资料
　　苏州一老总欲引入第三方检测机构遭拒专门派了4名员工驻上海处理此事今年9月6日，王刚在上海外滩18号VERTU专柜购买了一部SIGNATURE型号的手机，价值9.7万元。方先生坦言，此前王刚也多次使用VERTU品牌手机，每次出现问题都要上交检测，VERTU方面出具的检测结论永远是人为损坏或者进水，而维修费用均为7000元左右。
　　苏州一老总欲引入第三方检测机构遭拒专门派了4名员工驻上海处理此事
　　东方早报记者 李燕
　　9.7万元，你可以买1辆家用轿车，或者10台笔记本电脑，或者近100部普通手机。苏州一企业老总王刚(化名)，用9.7万元购买了一部号称象征身份和地位的VERTU手机。
　　然而使用不到一个月，这部天价手机就频繁出现白屏、死机。店方称只修不换。这让王刚不得不派出4名员工“常驻”上海专门处理此事。他称，截至目前，为此花费了1.5万余元，手机维修一事却还没有协商成功。
　　9.7万的手机一月就坏
　　VERTU手机是诺基亚旗下的奢侈手机品牌，号称全人工打造，采用特殊工艺，机身使用蓝宝石材质，每个按键下面都有钻石承轴。
　　今年9月6日，王刚在上海外滩18号VERTU专柜购买了一部SIGNATURE型号的手机，价值9.7万元。
　　然而，使用20天、累计通话不超过13小时，这部天价VERTU就不断显示她的娇贵频繁地白屏、死机。解决这些问题的唯一办法就是拔下电池重启手机。
　　9月25日，王刚根据购机票据上的电话致电外滩18号VERTU专柜反映手机有问题。专柜人员表示这需要携带手机到专柜解决。
　　9月28日，由于工作繁忙，王刚派出公司两名员工到上海负责此事。根据员工之一的方先生的描述，当天专柜方面表示需要将手机上交到北京检测，周期大约是3个月。
　　方先生坦言，此前王刚也多次使用VERTU品牌手机，每次出现问题都要上交检测，VERTU方面出具的检测结论永远是人为损坏或者进水，而维修费用均为7000元左右。
　　这一次方先生不再信任VERTU专柜的检测机构。方先生提出是否可以由第三方的检测机构进行检测，这一建议遭到VERTU方面的拒绝。
　　之后的几天，双方反复协商但均没有结果。
　　“超过15天只修不换”
　　“检测过程我们没有参与，检测结果永远只能由它(VERTU方面)说了算，这太不公平。”为此，方先生想出了一个折中的办法，在送交维修时，要求店员现场检测并在受理维修单上注明是否人为摔坏、是否进水等自己特别担心的细节。
　　然而，这一建议再次遭到VERTU方面的拒绝。昨天，早报记者就此联系了外滩18号VERTU
专柜。一名男性店员表示，根据流程若顾客购机超过15天，则只能维修无法更换。维修的流程是，专柜方将手机送交给北京的检测机构，一至两周后出具报价单。报价单将指出手机故障原因、需要维修的部件及维修费用。“若是手机本身的原因，我们则会免费维修。”
　　若顾客同意维修，维修时间需要1-3个月。其间，就王刚的情况，VERTU方面将提供一部价值3.95万元的备用机。当问及送交维修时，工作人员是否可以初检手机并作出诸如“手机未摔坏、未进水”一类的备注时，该员工表示，专柜人员只是销售人员，不负责维修。接受维修时，可以注明机主的说法，但最终手机的故障问题均以检测部门的报告为准。当记者要求进一步采访时，该店员表示店主不在国内，不方便接受采访。
　　希望找到代理商
　　由于一直无法找到拥有“决定权”的VERTU店负责人，10月中旬，王刚称自己不得不再次派出两名员工到上海。“我们希望能找到VERTU品牌的代理商，因为外滩18号VERTU专柜店员、店长等都称无法解决且没有最终决定权。”
　　方先生表示，由于此事，4名员工在上海的吃住行等费用已经超过1.5万元，这还不包括4名员工所付出的人力成本。然而，VERTU方面的态度让他们很失望。
　　“奢侈品也应该以上乘的质量和服务做基础，VERTU手机的质量和服务都让人很失望。”方先生表示，他们是同意送检的，但是对VERTU的检测部门并不完全信任。“如果是手机本身问题，VERTU方面应该进行更换并承担为此支出的费用，包括4名员工往返于上海苏州的所有费用。”
　　◎　相关新闻
　　天价手机
　　也爱出毛病
　　昨天，早报记者发现VERTU天价手机出现故障的情况并不少见，而维修费用也通常高达数千元。
　　1.2007年7月，上海的杜先生到外滩18号花4.6万元购买了一款VERTU手机。1个多月后，手机发生白屏等现象遂去维修。2008年4月，手机再次出现白屏等问题。
　　2.湘潭的王先生日花9.5万元在长沙一商场买了两台VERTU牌手机。第二个月起，王先生就因为手机各种各样的问题频繁往返湘潭与长沙之间。之后，王先生把一台3.95万元的手机送去维修，被告知需要交6000多元的维修费。
　　3.2007年4月，北京的王先生花6万元购买了一款VERTU手机。次年1月，手机屏幕突然不再显像。
“天价”手机带来天天烦恼
Vertu让消费者不甘心
[稿源：] [作者：冯钧]
[编辑：曾小颖] 红网官方微博
(王先生买了两台天价手机，烦恼也开始如影随行。)
(手机收发短信总是出现信息内容部分丢失的情况。)
　　红网记者 冯钧 长沙报道
　　湘潭的王先生是位成功人士。他消费信奉“钱认得货”，“贵有贵的道理”，并且喜欢消费时的尊贵感受。然而，当他日花9.5万元买了两台Vertu手机后，从购机的第二月起就因为大大小小的毛病开始往返于长沙的经销商与湘潭之间。而对于手机质量问题的处理，王先生与商家磨了将近一年的嘴皮子也没有得到解决。购机时兴奋的心情已经一片冰冷。他感慨到，Vertu很贵，但是就是让人买得很不甘心，而与Vertu打交道更让人心情坏到极点。
　　新机故障频发：电池用一天导航键脱落间歇发神经
　　日，王先生在长沙五一路上的新世界商场购物，被标价数万元的“Vertu”牌手机吸引。而柜台服务员的介绍手机是特殊材料纯手工制作，按键镶嵌红宝石，蓝宝石屏幕不会留下任何痕迹，是世界上公认的身份和财富的象征更让他动心了。他一口气分别花5.2万元和3.95万购买了两台不同型号的Vertu手机，一个自用一个送给妻子，并且以3800元一只的价格购买了皮套，总计花费9.5万元。
　　“当时就是图个好心情。”他说。然而，天价手机并没有给他带来好心情。
　　手机使用1个月后，他就发现电池有问题。“手机电池基本上只能用1天，根本不能满足日常通话的需要，还不如一款普通手机。”王先生说。而且2台手机同时出现了这个问题。后来，他在店员的劝说下，不得不又花费1800元给手机配了个车载充电器。
　　而令人意想不到的是，不久后，他妻子使用的手机，导航键竟然脱落（我遇到过,手机顶部用于开合的卡扣槽脱落，造成无法闭合）了。“那天晚上，我打着手电在客厅里找了一两个小时，搞得我一身汗。那是所谓镶了红宝石的，掉了就不好看了，真是心痛又急得上火咧。”王先生回忆起当晚的情景直摇头。
　　电池不好，导航键脱落这些小毛病王先生都忍了，至少手机还能凑合着用。然而第三个月，他发现两台手机喜欢间歇性地发神经。“有时候，我明明是发A信息，手机却发出的是B信息，我的朋友收到我的信息后都觉得莫名其妙。有一个朋友开玩笑地问我：‘王总，你是没睡好还是脑子摔坏了，怎么总是发莫名其妙的信息给我’时，我才知道这手机有这种故障。”王先生表情显得很无奈，他说到底造成了多少啼笑皆非的误会，自己也搞不清。
　　他打开手机的短信功能一边演示一边说：“你看，这是6月30日我发送给朋友的信息，发件箱里的信息显示‘部分文字丢失’（拥有的同款三部手机都遇到过，当时还以为是网络或者对方发送故障）。”王先生打开手机信息的发件箱，指出手机发送信息的故障，而且不止一条，他手机里存了十几条显示“部分文字丢失”的信息，另一台手机甚至出现了闭屏的现象。
　　Vertu鉴定其中一台：手机系人为摔坏
　　消费者：根本没有这回事
　　无奈之下，王先生先后多次前往长沙专卖店“讨说法”，但买时容易，换时难。Vertu对于王先生的要求一直没有给一个明确答复。今年5月24日，王先生再次跑到长沙“新世界”商场专柜，态度强硬地要求得到合理的解释。经商场两个销售主管协调，为王先生办理手机维修手续，给了他一个同品牌的备用机。为了保留手机故障的证据，王先生只把3.95万元那台手机送去维修，5.2万元那台特意留在了家里。20多天后，王先生接到了专柜的电话，称鉴定结果显示手机是人为摔坏，需要交6000多元的维修费。
　　王先生对于这样的鉴定结果表示诧异，他说手机从未摔过。就算摔过，那怎么解释两台出现了同样的问题？难道两台都摔过，而且摔出了同样的故障。这种极小概率的事件怎么就让他给碰到了。
　　手机“三包”政策规定，使用未超过1年应该免费维修。听到这样的处理结果，王先生对这个号称世界顶级奢侈品的“Vertu”手机的质量和售后服务都表示极大的愤慨。
　　就如何进行维修的问题上，王先生先后与商家进行了多次沟通。Vertu的经销商先是答应免除三分之一的维修费用，第二次又答应免除三分之二的维修费，第三次答应全免维修费。但对于王先生第二台手机的维修，却始终没有表态。
　　王先生心存顾虑，同时对于Vertu这种对客户问题不理不睬，迟迟不解决问题的做法早已心生怒火。“就算答应我手机全免维修我也觉得没意思了，这是‘迟来的爱’我接受不了。我被这个事情搞得心身疲惫。作为一个消费者我只要求按照三包规定办，他们却这样拖拖拉拉，有一次我去专柜找他们，把我一晾就是几个小时，没有一个人出面来解决问题。现在我要求退机或者换其他型号的机器。这两台机器我肯定不要了。”他说。
10月15日下午，记者随王先生一起来到专柜。专柜负责人表示，厂方鉴定的结果为人为损坏，只能按照人为损坏的标准来维修。对于王先生要求更换手机的要求，专柜负责人表示不能答复。
　　长沙工商：购奢侈品同样要理性
　　长沙市工商局12315消费者投诉举报中心主任袁俊10月15日受理了王先生的投诉。
　　她说，根据国家三包规定，手机每天的折旧率为0.5%，也就是说一台手机在200天后将一文不值。如果王先生选择退货，按照折旧来计算，这两台手机已经没有多少残值。她提醒广大消费者，如果出现消费纠纷而商家拖着不解决，应及时求助有关政府部门处理和备案。
　　她还提醒，既使是购买奢侈品也应该理性，对于购买的品牌和其产品的口碑质量要进行相应的了解，盲目消费有时候很容易付出代价。同时，发生纠纷一定要保存好各种凭证，特别要注意每份凭证都必须有日期，以便于日后维权。
　　王先生天价手机纠纷最终的结局到底是什么？红网将继续关注。
检测显示天价手机不合格
来源：长沙晚报& 时间：
本报讯（记者周斌）本报10月19日报道了湘潭的王先生花9万元在新世界商场购买了两台Vertu手机，不久即故障频发，无奈之下王先生向长沙市12315投诉的经历。昨日，王先生收到了湖南省计算机产品质量监督检验站的检测报告，检测结果表明“天价手机”不合格。
检验结论显示：“按照检验依据对样品进行了检验……功能、性能测试不符合检验依据要求，包括电路交换业务测试表明：接收短消息，偶尔有‘文字丢失’的现象。”该项结论为不符合国家有关标准；性能测试中，对于两个信道的发射功率分别为12.2dBm(分贝毫瓦)和-2.3dBm，而标准值应为21.0～37.0dBm和7.0～23.0dBm，表明在这两个信道发射功率明显偏低；而在接收电频也是在这两个信道，实测数值分别为19和5，低于正常值（分别为40～20和40～20）。湖南省计算机产品质量监督检验站有关专家说，发射和接收功率偏小，会对通话和发送、接收短信的质量造成影响。有关专家分析，如果是正常使用，造成这种原因有可能是手机使用的时间比较长，里面的功率元器件老化所致。还有一种可能就是使用了不合格的元器件。
揭密Vertu天价手机黑幕消费者拜倒维修“屠刀”
比特网 孙广健&
.关键字：Vertu 黑幕 天价手机 新闻
　　比特网(ChinaByte)4月30日消息(孙广健)一款Vertu手机接近4万，这价格可以买到一部微型汽车、7台液晶电视甚至上百部低端手机，但也许购买如此奢侈产品的消费者还不知道，奢侈也许不意味着尊贵、体面，而是无尽的麻烦与窝心，也许还有国外厂商嘲笑中国消费者无知的心态。
　　Vertu：短命的天价手机
　　走出杭州大厦，刚刚购买了价值近4万Vertu手机的某公司高管陈小姐(化名)很高兴，在她的亲戚朋友圈里，这款手机一夜间几乎成了标配，虽然功能并不能和当下其他手机相媲美，但凭着这款手机的名气和价格，它绝对是财富和身份的象征。
　　因为业务繁忙，陈小姐同时使用几部手机，这部vertu自然受到了特别爱护，但是“小心翼翼”的保护并没有让这个“金贵孩子”健康多久。在使用了一个月以后，陈小姐发现这款手机开始出现键盘灵敏度降低等一些小问题，并且陈小姐还听说其他Vertu手机的使用者也出现了类似问题。再后来，陈小姐的手机终于彻底罢工，键盘不灵等现象越发严重，这时她才意识到不能再容忍了，她决定找到商家修理或更换。
　　小毛病修出天价
　　陈小姐把手机带到杭州大厦的销售专柜寻求维修，她被告知手机将被送去香港检修，后来，杭州大厦通知她手机的故障原因是入液损坏，并开出了包含更换主板、按键组件和人工费用等在内的维修报价单，维修的总费用高达6851元。
　　“入液?这么贵的手机我这么宝贝，哪会让它接触液体，淋雨就更不可能了。”陈小姐忿忿不平，更百思不得其解。
　　令陈小姐诧异的事情还在后面，Vertu的销售负责人向陈小姐说Vertu手机是全手工打造，每个零件都是精工巧匠雕制而成，拆装专用工具一百多种。还态度强硬地表示国内没有检测机构，厂家只在莫斯科、英国、香港三个地方设了检测维修点，一般的地方是打不开这个手机的，以前有人让外面维修也落得只能打开，不能装上，最后还是要送去香港。
　　ChinaByte发现，在网上对Vertu手机的宣传中，关于其奢华和高端的溢美之词不在少数，而关于维修的部分却只字未提，也少有这方面的提示。陈小姐的律师也指出，销售地没有维修服务点是不符合三包规定的，但百忙之中的陈小姐也无暇为此起诉杭州大厦的经销商。事到如此，除非花钱送手机到香港维修，否则这价值三万九的手机就是块“高科技垃圾”，这也是很多用户的无奈选择，陈小姐却偏偏不信这个邪。
　　谁是救世主?
　　无奈之下，计算机系毕业的陈小姐决定亲自“上阵”。她在看了一些维修手机的资料，并购买了一套三十几块的普通维修工具后，开始了对Vertu的自我救赎。
　　更加可笑的事情出现了，经过11个小时的维修，陈小姐这个客串的维修人员修好了众多工程师都束手无策并且只能在莫斯科、英国、香港维修的Vertu。“维修的内容就是将按纽部位拆开用天那水擦洗干净，吹风机吹干。”
　　陈小姐又气又笑地向ChinaByte表示：“测试时按键灵敏无比，我竟然修好了‘全球只有三个维修中心、拆卸要一百多种工具、诺基亚工程师装不起来、6851元更换主板和键盘组件’的世界顶级手机，而这部顶级手机我只用了一把螺丝刀和一个塑料拨片进行了全程拆卸和安装，其中还用上了睫毛夹和粉刺针等化妆用具。”
　　陈小姐的维修过程令人诧异，效果却好的出奇。
　　虽然一向耳闻Vertu的做工一流，材料也都是顶级：宝石、真皮、贵重金属，但在经过陈小姐的检查后，她向ChinaByte透露，“什么宝石金银也没有。”
　　“现在的心情真是搞笑，这就是顶级手机!这就是顶级手机的服务!”在她看来，Vertu手机就是“懵人”的，“设计上有很大缺陷，其他的手机都没坏过，Vertu相比普通手机的标准差太远了。”对于这个讽刺性的事件，陈小姐觉得国外顶级奢侈品就是傲慢和暴利，她正在考虑是否将手机当场砸掉以示天下。
　　奢侈品的黑幕
　　曾经有人砸过宝马车，那是新闻，因为宝马车在国人眼里是奢侈的象征，舍得砸宝马车，那一定是遇到什么大过宝马车价值的事情了。
　　没具体查过，但是现在好象一款宝马3系的车也就40来万，比起最便宜的车，价格差大概10倍。
　　事实上，上文中的诺基亚Vertu系列手机价格在2万到20万之间，相比较最便宜的几百元的手机，两者价差数十、数百倍。如此看来，Vertu的奢侈程度超过宝马不少。
　　据说，“每部Vertu手机都是纯手工打造，由打造劳斯莱斯汽车的同一批工匠负责，使用多种珠宝和贵重金属为材料，每种机型都限量发行，兼具收藏价值。机壳有黄金和白金两种，屏幕采用不会产生刮痕的蓝宝石水晶，在按键部份，每一个按键底下都有一颗红宝石，确保触感准确。虽然功能简单甚至没有流行的拍照或是MP3播放功能，但因为无与伦比的精致做工和豪华的蓝宝石水晶屏幕以及钛金属架构的使用往往让一部VERTU手机的售价竟高达数万美元。”
　　上面的形容是笔者在网上搜索到一篇吹捧Vertu系列手机的文章中找到的。看来，Vertu卖的不止是产品，还有尊崇的享受。不过从陈小姐的遭遇中，我们没有看到享受，看到的只是无尽的愤怒与厂家“宰”冤大头的心态。
　　有意思的是，Vertu手机的其中一个卖点就是“在按键部份，每一个按键底下都有一颗红宝石，确保触感准确”。而我们陈小姐遇到的恰恰是按键接触不灵，在看到陈小姐“大卸八块”的“Vertu”的图片后，我们发现按键底下并不存在红宝石，由于笔者对“Vertu”这个奢侈品并没有太深了解，所以无法确定陈小姐这款“Vertu”是否就是广告词中宣传的。但是，现实是残酷的，一款产品的卖点变成了消费者的麻烦，这也是大家始料不及的。厂商自己吹捧的“卖点”都这样了，那连厂商们不敢“吹”的那些功能到底怎么样?相信大家心里也都有点谱了。
　　至于“由打造劳斯莱斯汽车的同一批工匠负责，兼具收藏价值”。这话更可笑，劳斯莱斯多大个头，Vertu手机又有多大，拿鼓捣汽车的堪比胡萝卜的手指去拨弄手机零件，真亏他们想的出来。还真不能责怪Vertu手机都莫名其妙“入液”了，拿汽车工艺做手机，有几个窟窿进点水也很正常。
　　不过，如此一来，Vertu手机真像他们广告宣传的那样只能“具收藏价值”了。但在消费者眼里，“具收藏价值”是否就等于“高科技垃圾”?
　　看看我们的Vertu，功能简单到“甚至没有流行的拍照或是MP3播放功能”，卖的只是“无与伦比的精致做工和豪华的蓝宝石水晶屏幕以及钛金属架构的使用”。
　　真可笑，做工精致到还不如贫民品牌，动辄“入液”?
　　其实，就算上述都是事实，也有情可缘，谁让奢侈品享受的就是品牌和服务呢!
　　但是Vertu却是只提供品牌，不提供服务，看看人家张口修理费就是6851元，还拿“厂家只在莫斯科、英国、香港三个地方设了检测维修点。这个手机是全手工打造，拆装专用工具一百多种。”等高深的理由忽悠消费者。结果呢?消费者花30多块买把改锥自己就鼓捣好了。
　　都说“打人不打脸”，可自己也要自爱呀，自己都不在乎品牌这个“脸面”，还能奢求别人什么?
　　说奢侈品是有钱人的专利，这个我认同，但是有钱人不等于傻瓜，相反，有钱人往往相当聪明。
　　Vertu这个奢侈品牌把有钱人当傻瓜忽悠，最后吃亏的也只是Vertu自己。
　　奢侈品卖的确实大部分是牌子，但是服务不可少，没有尊贵的服务，奢侈从何而来?光卖品牌，不管服务，这种情况长此以往，品牌也会逐渐失去价值，那时还卖什么?
　　PS：是否奢侈品在中国压根就不考虑服务问题?人家是否认为在国外做好服务，在国外做好品牌，中国人自然就会跟风?那是否意味着中国的奢侈品消费者都在掏自己的腰包给外国人买好呢?也许真的Vertu在国外很奢侈、很精品，但为什么来到中国就变垃圾了呢?水土不浮还是心不在焉?
　　附：消费者拆装天价手机组图
　　背景资料-vertu手机正面
vertu手机正面
　　背景资料-vertu手机反面
vertu手机反面
　　手机型号
　　手机发票
　　手机故障
　　泰尔实验室报告
泰尔实验室报告
　　维修环境
　　机壳部位螺丝标识
机壳部位螺丝标识
　　拆卸上盖
　　拆掉后看到的一个板，因没有专业知识，不知道什么板，就叫主板吧。
　　主板下面的键盘、显示板
主板下面的键盘、显示板
　　拆下键盘
　　键盘的反面
键盘的反面
　　键盘电路弹片部分，这个是关键的地方。
键盘电路弹片
　　键盘弹片背面
键盘弹片背面
　　用去粉刺的针刮锈的部分
用去粉刺的针刮锈的部分
　　关键部位，用吹风机加热白色的膜，慢慢拉下，看到故障部位，用天拿水擦干净导航键，先安装了卡和电池裸试，好了!按键灵敏的不得了。。。。
　　找出拆卸的零件进行反安装。十一个小时终于修好了!
　　消费者心声：
　　你卖3万9,我愿意买，一个愿打、一个愿挨
　　但是：一个小破问题，光手工费就敢开6千8?
　　我不是没钱，再有钱的人也不愿意被当成凯子!
　　还有，你这个顶级奢侈品的傲慢
　　推脱责任，卖时大爷、修时孙子
　　不把中国消费者当一回事
　　不就一手机吗?
　　信不信我邀人当众砸了你!
　　让你知道――
　　中国消费者不是这么容易糊弄的!!!
　　请记住：手机有价，尊严无价
原文出自【比特网】，转载请保留原文链接：
15.3万元买天价Vertu手机一年维修费需2万好坑爹
10:01& &来源：潇湘晨报　
(叶先生的手机目前已经送去维修，图册中的手机是和叶先生同款的。图/潇湘晨报滚动新闻记者 文乃斐)
　　海天盛宴不只火了嫩模，还火了一向低调的Vertu手机。2009年3月，在新世界百货商城，长沙清水塘的叶先生花了15.3万元买了一支Vertu手机，不料却故障频频麻烦不断。
　　买这么贵的手机，叶先生说他不图别的，就图一个字，“贵”，看上去洋气。叶先生表示，手机带出去有不少人认得出，他也觉得非常面子。
　　第一次维修是因为上下键按键的问题，“只能向下翻，不能往上翻”，于是，叶先生于2012年5月前往专卖店进行维修，被告知要出6000多元，并承诺保修一年。
　　修好后没多久，又出现了同样问题，2013年3月，叶先生只好带着手机再次维修。本以为还在一年的保修期内，但被店员告知，由于是叶先生本身使用问题，必须要把键盘整体换掉，再包括上下键修复，共需要花费1.5万元左右。
　　今天(4月17日)上午，在新世界百货商场Vertu手机店，店长丁女士表示，上下键出问题是“入液”，也就是说叶先生的手机浸水，属于顾客自己操作不当，因此不在保修期限内。
　　由于双方僵持不下，新世界百货商场市场部的一名工作人员表示，已经联系了Vertu总部，将会派一名店员与叶先生一同前往长沙的权威部门进行检测，如果是商家的问题，所有费用将由商家承担。
5.3万VERTU手机质保期内维修竟要收费
咋这么窝心
9:14:00　来源：-&&作者：-
最近，读者李先生遇到了件倒霉事，花了5.3万元购买的VERTU牌手机，刚用了8个月，就出现了自动关机现象，这还不算，拿去送修，还得继续自掏腰包。
一年质保期内维修为何收费
今年1月24日，李先生从合肥一商场VERTU专柜买了一个进口手机，要53730元。原以为一分价钱一分货，但却不尽如人意。
“从8月份开始，手机呈打开状态，但不一会儿就会自动关机。”这样的情况反复出现几次后，9月24日，李先生带着问题手机来到VERTU专柜。
店员检查完后，将手机收下，并表示尽快返厂维修，随即拿了一台三星的备用机给李先生暂时使用。
10月1日，李先生接到维修人员电话，“通知我交4000多块修理费到维修中心，然后才能修手机。”李先生很纳闷，明明是在一年质保期里，为什么维修还要再交钱？
于是，他来到该专柜询问情况，销售人员表示将修理清单用文本形式发给李先生。然而，看到维修报价单后却让李先生大跌眼镜，基本服务费、更换主板费、
更换机身标签、更换电池费，四项加起来总计需4345.38元。“就算是我人为损坏的，一年质保期内基本服务费一项是可以免去的吧。”李先生很气愤，“这就是他们自己订立的霸王条款。”
维修表与报价单内容不符
李先生向记者出具了两张单据，一张是客户移动电话维修表，另一张是维修报价单。
客户移动电话维修表是9月24日李先生第一次送机维修时，专柜店员仔细检查后，亲自书写的，上面写有皮革破损、机身表面有细小划痕、扬声器有灰尘等几项内容。可9月26日客户服务回复的维修报价单上，技术员评价表里却赫然写着：电池外壳破损，前面和底框组件上有磕痕。
“短短两天，我的手机就多了这么些问题。”李先生想不通，“划痕变成磕痕，好好的电池也是破裂的。”
就在维修报价单送达的几天后，VERTU店长杨女士致电李先生说，电池不用更换了，只需要更换主板，“她说可以给我省几百块钱。”对此，李先生哭笑不得，“一会儿说必须更换，一会又说不用更换，这也太随意了。”
李先生直言，自己咨询了质监部门，他们告知检测手机损坏是人为因素还是机子质量问题，需要在实验室里多次试验，少说也要几个月时间，“真不知道，短短两天内，他是怎么认定，机子是主板损坏，又怎么认定主板损坏就是我使用不当。”
李先生表示，客服中心因为莫须有的外观问题，就认定机子自动关机是由于使用不当造成主板损坏，更是不足为信。
商场尽力协调解决此事
记者随同李先生来到该商场4楼客服中心，一位陆经理说，商场已经多次与VERTU专柜和客服中心联系，VERTU解释，店员填写的维修表和客服中心给出的报价单上内容不一致，是因为店员是非专业人员，用词不当，才把“磕痕”写成“划痕”。
在一楼VERTU专柜，一店员解释，VERTU有专业的机器可以鉴定，的确是由于人为因素造成手机主板损坏，因此，需要顾客自己承担维修费用。当李先生要求店员所说的专业检测中心提供更详细的检测报告时，这名店员称“现在这份报告已经是最详细的报告了”。
而至于李先生提出的减免基本服务费一事，陆经理表示将会把消费者反映的情况向上汇报。
第三方检测方可界定责任方
记者随后采访了金大塘工商所，一位工作人员表示，电子产品出现故障后，必须由消费者将电子产品亲自送往第三方检测，检测报告才具有效应。“消费者和商家任何一方，单方面做出的检验报告是没有用的。”
同时，由于暂时无法界定手机是人为损坏还是自身质量问题，工商所只能从中协调。而关于基本服务费是否该收取一事，该名工作人员表示，这已涉及到物价问题，超越了工商管理范畴。
维修费2万！超高端Vertu买得起修不起
新浪网【转载】作者：新浪网责任编辑：日
市民王先生于2007年4月花6万元购买了一款Vertu。近日，手机出现故障，厂家出具检测报告称，换件需两万余元。王先生表示，高端产品售后维修缺失“规范”，消费者买得起修不起。
　　据王先生介绍，他于2007年4月在燕莎商场以6万元买下Vertu手机。今年1月初，手机屏幕突然没有了显像，找到手机售后服务部门，经检测屏幕为人为外力损坏，需花两万元更换。
　　而王先生坚持说，手机没有受到人为的外力碰撞，怀疑是手机本身故障。他向售后部门提出，想请第三方来进行鉴定手机屏幕故障原因。但售后回应，别家没有技术和资格来鉴定。
　　昨日，Vertu手机售后服务部的一位男工作人员称，Vertu手机的维修流程是，客户送机到维修部门，工作人员进行登记，然后把有问题的手机返回英国原厂进行检测，出具报告，工作人员再通知客户手机的具体损坏部件及费用。目前国内尚没有该手机的检测技术，因此无法请第三方对手机进行鉴定。
　　工作人员称，Vertu手机屏幕的材质是蓝宝石，两万余元的维修费用是根据实际测算出来的。
为身份的象征花15万买Vertu&一年坏了两次
来源：安卓中文网
　　【巴士报道】“我朋友花15.3万元买了部Vertu手机，这部手机按钮1年内坏了2次，这次修好要花1.5万元，手机按钮有可能是上次没修好，不应该再由我朋友出维修费。”昨日，王先生拨打三湘都市报的新闻热线进行求助。
　　记者了解到，王先生的朋友姓叶先生于日花15.3万元买了一部Vertu手机，当时发票开了近50张，“我并不觉得这手机有多好，它连拍照功能都没有，就是觉得它贵，是身份的象征，然后就买了。”叶先生只用Vertu来拨打、接听电话，至今都还没学会怎么用这部手机发短信。
　　“这么贵的东西，1年内竟然坏了2次。”叶先生说，2012年5月，手机向上的方向键失灵，他找到店家，手机被送去北京的维修点，花了7000元左右修好了，“过了2个月左右，这个按钮又坏了。”由于修送一次要个把月时间，叶先生嫌麻烦就没去修。
　　近日，这部Vertu的“5”字键包装外壳掉了，影响到了美观，于是叶先生找到店家维修，“没想到维修费要1.5万多元，其中修数字键1万多，方向键5000多元。”
　　“反正数字键‘5’还可以继续使用，我不修了，但方向键完全有可能就是上次落下的病根，这不应该由我出钱。”17日下午，叶先生在记者陪同下来到了长沙某商场的Vertu专卖店。
　　“要修方向键，必须修数字键‘5’，因为数字键会影响方向键功能的修复。”该店丁经理强调，经维修后的一年内，若非人为因素，同个地方再次维修时，是不用另付费的。“但是方向键失灵，是因为‘入液’，也就是进水了，属于人为因素，所以不在免费范围内。”这是售后部门专业鉴定后得出的结果，有维修图为证。
　　叶先生听到解释后十分气愤，“我是个很严谨的人，很爱惜东西，而且这手机这么贵，飘雨的时候，我都不拿出来打电话的，怎么可能会进水。”当叶先生提出要查看维修图时，丁经理以“不方便”为由，拒绝了当事人的请求。
　　由于双方僵持不下，该商场市场部的一名工作人员表示，已经联系了Vertu总部，将会派一名店员与叶先生一同前往长沙的权威部门进行检测，如果是商家的问题，所有费用将由商家承担。
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