梅州市行风热线-中移动梅州分公司“行风热线”上线群众反映的相关问题落实整改情况回复
您现在的位置:
中移动梅州分公司“行风热线”上线群众反映的相关问题落实整改情况回复
来源: 时间： [ 大 中 小 ] 浏览次数： 788 [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
&& 日（星期二）上午10：00时至11：00时，中国移动通信广东有限公司梅州分公司总经理崔志顺、副总经理张文泉、廖志强作客FM94.8（城区FM101.9）梅州电台综合广播“行风热线”节目，就中国移动业务和服务方面的工作与广大市民进行沟通、交流，接受广大干部群众咨询、建议和投诉，在节目宣传期和上线当天直播、重播期间，共接听、记录群众咨询电话、手机短信、网络提问162个。日和12日两天的11点05分—11点40分，中国移动梅州分公司市场部副总经理陈薇薇来到FM94.8梅州电台直播室参与“行风热线热点追踪”节目，就相关热点问题向听众介绍调查处理情况，并与部分反映问题的群众再次通过热线现场了解处理问题的满意度。现将有关情况回复如下：1、1382****529包生反映想办理4G的业务，但要求退出老的上网套餐（5元100M），可不可以不退老套餐办理新业务。答复：从客户反馈的问题来看，这个问题是反映我公司的4G业务规则问题。感谢客户对我们公司一直以来的关注和支持，客户提的建议非常好，由于4G是我公司刚推出的新业务，业务系统也还在不断地完善中，目前系统存在部分业务互斥现象，但因为涉及客户数量比较大，系统改造需要一定的时间，后续会逐步完善系统，我们也希望能尽快解决这个问题。由于这个套餐是比较优惠的，建议客户暂时保留这个套餐。用户满意度：满意。2、1353****984张生反映自动开通了金山毒霸业务，每个月扣12元，现在不肯退给我，很不合理。答复：金山毒霸是一款杀毒软件，需要客户确认后自行购买下载安装的。金山毒霸可以通过我公司的和包（手机支付）功能购买进行购买，购买后按月收费，经测试，我司的和包（手机支付）业务在购买产品过程中有严格的确认和验证过程，在购买过程中，金山毒霸归属的联动优势业务平台会下发验证码到客户手机，然后客户回复验证码才能确认购买，有资费提醒等必要条件，客户在订购业务后，每月扣费有清单和帐单可查，客户可获知扣费情况，不需要使用业务时可随时致电10086取消，不存在不知情开通和不明白扣费情况。目前只能查询到5个月的扣费记录，2013年12月到现在未产生该项业务的扣费记录，且客户在日已申请加入金山毒霸的保护名单，即客户反映的扣费是2011年之前产生，目前已无法查证。用户满意度：不满意。3、1341****579黄生反映东升工业园旁的充值中心(摆摊充值的)，说是充一百送一百，但充值的钱不能跟移动10086的余额合并 ，这是骗人的吗？答复：（1）、该情况属于街头销售人员打着各类运营商的旗号，宣称可以为手机号码充话费送话费，但实际上充值的本金100元和所谓的赠送话费并未进入其手机号码账户中。（宣传单中印有三大运营商的标识，这是最为明显的标志，我们目前暂时没有任何一种渠道充值可以三家运营商共同可以使用的）。（2）、我公司并未开展此项优惠，同时也没有委托其他公司开展类似的充值优惠促销活动，如需要办理充值缴费业务或办理业务优惠，请到我们的营业厅或者中国移动授权的社会代办点等正规渠道办理，以便更好保障市民的权益。（3）、中国移动梅州公司在开展户外促销时，我们的户外促销工作人员会穿着中国移动工作制服，以及佩戴印制有中国移动标识的中国移动工作证，同时市民还可以拨打中国移动免费客服热线10086来咨询查证相关优惠信息。客户在给手机充值后，手机上即时会收到话费到账信息，另外中国移动客户也可以拨打1008611自助话费查询专线，便可收到10086发出的话费信息短信，随时随地、方便快捷地查询客户的话费信息。用户满意度：满意。4、1356****768罗生反映兴宁兴南大道丽都广场，希望装移动宽带，但从去年开始到现在都说没有线位，而隔壁的丽都新园就可以装，为什么我们这不能装？答复：我公司前期已将兴宁兴南大道丽都广场区域纳入光纤宽带覆盖范围，但因网络建设涉及的光纤铺设等工作仍需与附近的业主及相关管理部门协调，目前暂无法实现全面开通。我公司也将继续积极协调跟进该区域的网络覆盖工作，并将在网络覆盖完成后安排工作人员第一时间告知客户。随着信息化社会的不断推进，宽带越来越普及，整个社会对网速的要求越来越高。为全力落实国家宽带中国战略工作要求，给广大客户提供更优质、更实惠的宽带上网服务，我公司积极推进全市宽带网络建设，目前已实现全市县城、行政镇圩镇大部分区域的宽带网络覆盖。因宽带网络建设涉及现场查勘、工程施工、网络验收调测等一系列操作，同时还需要当地居民、相关物业管理单位和上级管理部门大力支持，光纤宽带网络建设需要较长的建设周期。用户满意度：满意。5、1392****983张生反映兴宁罗浮想用4G，但到镇上移动网点咨询，只有兴宁县城才开通4G，罗浮镇没有4G，请问什么时候才能开通呢？答复：4G是第四代移动通信技术的简称。中国移动采用的是我国主导的TD-LTE标准，其理论传输速率可以达到下行100Mbps、上行50Mbps。目前梅州公司已完成LTE一期356个4G站点的开通使用工作，其覆盖区域主要为梅州各县/区的主城区，240个LTE一期增补站点也正同步建设施工中，后续我公司会逐步加大各县乡镇的4G网络的覆盖区域，如客户所说的罗浮镇，以满足广大用户的需求。用户满意度：满意。6、1392****303张小姐反映自己是梅江碧桂园的一位新业主，室内移动信号差，和朋友联系很成问题，什么时候才能解决？答复：据了解，我公司于2012年与碧桂园进行了站点建设协调，但因物业问题而导致覆盖该小区的GSM15期站点未能规划建设开通。经过我司的努力，在GSM17期，我司为梅江碧桂园规划了2个站点，预计在2015年1月前可开通使用。开通后将能极大改善小区内用户对信号的感知，届时请留意使用。我公司长期致力于网络优化建设，解决移动信号盲点，改善客户感知，一直是我们的重要工作，目前在全市有超过3494个基站（含2/3/4G)，其中梅州在广东已率先完成了4G一期356个站点的开通工作。用户满意度：满意。7、1392****960刘先生反映手机开通了上网，也方便，但是我很不理解的是为何每个月我多用的流量就计费，那么没有用完剩余的流量呢？为何不能累计到下个月呢？答复：中国移动会在以下三个方面对流量政策进行优化：（1）、我公司目前已经推出长达90天有效期的流量充值卡，流量充值卡类似话费充值卡，即充即用，使用期为90天，客户可以在全市沟通100营业厅购买面值为50元和100元的流量充值卡，其中50元流量充值卡包含500M国内流量和省内300M流量，日前充值还额外赠送200M省内流量，总共1000M流量；100元流量充值卡包含2个G的国内流量。（2）、现我公司会在原有流量套餐的基础上，推出以季度为计费周期的手机上网流量套餐。日起，我司将在全国上线4G新资费。新的资费体系不仅是体现在资费更便宜更实惠了，下一步我们会推出季度包（30元/60元/90元）等不同档次的套餐，也会推出半年包（60元/120元/180元）等不同档次的套餐，周期对应延长到一季度甚至半年。在流量管理方面会根据客户的需求，如果流量用不完还可以授权给4个亲友分享，为消费者提供更多选择。请大家关注我们的优惠宣传，选择合适的套餐办理。用户满意度：满意。8、1382****619江小姐反映五一的时候参加了存200送200的优惠，但是你们要求最低消费要40元，为什么要这么做限制呢？答复：客户反映的优惠活动是我公司开展的五一充送大优惠，客户发送登记成功，可享受充值200送200元，200送300的的优惠，这里面刚才这位客户也提到了客户参与此项优惠需连续5个月每月低消40元。（存200送300为：客户连续5个月每月低消50元（必须在活动期间新办理或升级为10元（含）以上手机流量标准套餐并连续使用5个月）。这项优惠活动是梅州移动公司进行市场细分，针对不同的目标客户制定不同的经营策略，是公司针对月消费在40元以上的目标客户专门开展一个优惠活动的，我们在活动中通过短信登记方式征求客户确认参加本次活动，同时我公司也不定期针对不同的客户群体开展相应的优惠，建议您可以留意，选择适合自己的优惠进行参与。用户满意度：满意。9、1392****967申先生反映上个月一个外地亲戚收到我的号码发送的信息，说我急症住院，让我亲戚先帮忙打2000元到一个银行账户去，我亲戚担心死了，我一个人在梅州工作，没有本地亲戚帮忙，她看到是我号码发的信息，就直接打款过去；过了两天她才打电话问我身体状况时候才知道我们惊呆了了，可是我根本没有发过这些短信啊，是不是我的号码被人盗机盗号了？答复：客户反映的情况我判断是诈骗分子使用改号软件发出的，不是你被盗机盗号。这种软件类似于一种手机卡，拨打电话或发送信息时，可以把显示号码修改成任何号码，甚至有些不法分子直接将号码修改成某个110、120等紧急求助电话号码实现诈骗目的。这种技术主要是通过一个中间的平台或者转换器来转接实现。目前常见的这种非法使用有：任意显号、非法改号软件以及一号通、400捆绑电话等的手段，各个运营商均没有办法识别这种通过中间平台转接的特殊来电，因此也无法对其进行屏蔽处理。近期随着网络购物、网络支付的发展，利用各种黑客软件进行诈骗的案例有逐渐增多的势头。凡通过电话、短信要求告知银行账号、支付账号等都有风险，我们也在这里建议用户不要相信任何涉及汇款、转账的信息，以免遭受网络诈骗。市民接到此类信息或电话时候，要保持警惕，无法判断真假时，可以进行二次回拔当事人电话确认，并及时向公安部门报案。另外，现在很多人都会玩微信，如果不小心在手机丢失后，虽然做了停机处理，但有些客户在微信和QQ的客户端设置了自动登录，即便你的手机没有插号码卡，只要有人捡到你的手机后，通过WIFI等无线上网环境还可以链接上网，微信、QQ就会自动登录，这些别有用心的人就可能会给您的微信好友圈或QQ好友发诈骗信息了。近年来，微信、QQ等社交工具给广大市民带来极大方便的同时,也不可避免地带来诸多安全的隐患。我们也建议广大玩微信玩QQ这些社交平台的听众朋友，除了挂失停机以外，还要尽快补卡，补卡后尽快登陆微信或QQ，这样原来登陆的帐号就会失效，才能避免诈骗的发生。用户满意度：满意。10、36***59温生反映兴宁径南，本人是残疾人，移动公司能否免电话费？答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；另外在开展这些特定目标客户群体优惠活动的同时，梅州移动也一直致力更好地履行社会责任，承担社会义务，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案。我司在今年初已专门针对低保户、五保户家庭开展充值话费送话费等优惠，与大众市场优惠相比，优惠档次和优惠比例更符合低保户、五保户的需求。这位客户建议很好，目前我公司暂时没有专门的优惠，我们会在以后的工作中加强这方面的工作改进，已联系客户，并结合客户使用情况推荐最适合的优惠活动。用户满意度：满意。11、1511****410陈生反映去年存300元送300元话费，说最低消费45元一个月，合理吗？答复：客户反映的优惠活动是我公司开展的五一充送大优惠，客户发送登记成功，可享受充值200送200元，200送300的的优惠，这里面刚才这位客户也提到了客户参与此项优惠需连续5个月每月低消40元。（存200送300为：客户连续5个月每月低消50元（必须在活动期间新办理或升级为10元（含）以上手机流量标准套餐并连续使用5个月）。这项优惠活动是梅州移动公司进行市场细分，针对不同的目标客户制定不同的经营策略，是公司针对月消费在40元以上的目标客户专门开展一个优惠活动的，我们在活动中通过短信登记方式征求客户确认参加本次活动，同时我公司也不定期针对不同的客户群体开展相应的优惠，建议客户可以留意，选择适合自己的优惠进行参与。用户满意度：满意。12、1591****022蕉岭丘生反映，移动说要智能手机才能送话费，扣流量之类的，那对于老人家的普通手机用户来说就没有相关优惠，这样实在不合理。答复：我公司不断推出不同的优惠政策，有购买手机优惠，也有预存话费优惠等等，老年人因为对购买智能手机需求少，可能会影响到客户参与我公司的购机优惠；但我们可以推荐客户参加其他充值优惠，我公司会不定期针对不同的客户群体开展相应的优惠，建议客户可以留意、了解最新优惠信息，并根据自身的需求选择合适的优惠方案。联系客户解释，结合客户的使用情况推荐最适合客户参加的优惠活动。用户满意度：满意。13、1511****797江生反映自己有时候自己发了一条信息，但对方却收到几条，甚至十几条，扣费也扣了几条和十几条的钱 。答复：根据客户反映的情况，我们认为，这个问题是属于客户自己发送的超长短信问题，在收费方面，我公司只对发送方发送的短信条数进行计费，不会对接收长短信的客户而多收费。所谓的长短信是：目前每条短信的国际标准为140个字符，70个中文字，在这个范围内就是一条短信，目前所有手机厂家都是按照这个标准生产的，超过这个标准的短信就叫长短信。长短信的拆分实际上是在客户的手机上进行拆分的，拆分后的短信通过手机发送进我公司网络，上行1条我公司计费1条，我公司的系统不会再对客户的短信进行拆分和另外收费。目前大部分的智能手机都能接收长短信，但仍有部分比较老款的手机不能接收长短信，所以会收到多条短信。对于客户发送的长短信，就看内容有多长，超出标准范围就按二个标准或三个标准收费，即按二条或三条收费，对于接收方，接收是免费的，因此不会因接收多条短信多收费的。联系客户解释后，建议客户可以自行查询清单核查，如对查询到的结果有疑问，可随时致电10086或亲临 沟通100营业厅反映。用户满意度：满意。14、1382****399何生反映兴宁火车站附近不能安装移动的宽带，希望移动能设多点安装点可以安装宽带。答复：2014年是实施宽带中国战略重要的一年，中国移动光宽带已基本实现全市行政乡镇圩镇区域的覆盖并得到广大客户的选择和支持。因宽带网络建设涉及现场查勘、工程施工、网络验收调测等一系列操作，同时还需要当地居民、相关物业管理单位和上级管理部门大力支持，光纤宽带网络建设需要较长的建设周期。我公司现已将**区域纳入光纤宽带覆盖范围，但因网络建设涉及的光纤铺设等工作仍需与附近的业主及相关管理部门协调，目前暂无法实现全面开通。我公司也将继续积极协调跟进该区域的网络覆盖工作，并将在网络覆盖完成后安排工作人员第一时间告知客户，为广大客户提供更多更好的上网选择。用户满意度：满意。15、1341****106张生反映本人是移动的通信人，告诫其他听众，凡是路边摆摊充值的都是骗人的，移动从不干这个。答复：（1）、该情况属于街头销售人员打着各类运营商的旗号，宣称可以为手机号码充话费送话费，但实际上充值的本金100元和所谓的赠送话费并未进入其手机号码账户中。（宣传单中印有三大运营商的标识，这是最为明显的标志，我们目前暂时没有任何一种渠道充值可以三家运营商共同可以使用的）。（2）、我公司并未开展此项优惠，同时也没有委托其他公司开展类似的充值优惠促销活动，如需要办理充值缴费业务或办理业务优惠，请到我们的营业厅或者中国移动授权的社会代办点等正规渠道办理，以便更好保障市民的权益。（3）、中国移动梅州公司在开展户外促销时，我们的户外促销工作人员会穿着中国移动工作制服，以及佩戴印制有中国移动标识的中国移动工作证，同时市民还可以拨打中国移动免费客服热线10086来咨询查证相关优惠信息。客户在给手机充值后，手机上即时会收到话费到账信息，另外中国移动客户也可以拨打1008611自助话费查询专线，便可收到10086发出的话费信息短信，随时随地、方便快捷地查询客户的话费信息。用户满意度：满意。16、1354****554丘生反映没有开通上网业务，但移动好几次扣我2元的上网费，我的手机不是智能手机，怎么来的上网流量费？答复：首先说明一下，非智能手机也可以上网的。手机上网是号码自带功能，跟语音和短信一样，是不需要开通的。目前的智能机屏幕大，浏览网页时，一般一行的内容可以不换行显示，较方便美观；而非智能机往往屏幕较小，主流WAP网页一行的信息，需要换行才能显示，但并非不能上网；关于未上网产生流量问题，除了主动上网会产生流量，还可能因不小心按到上网菜单或手机程序更新等都会产生流量计费。客户这种情况，是没有办理手机流量套餐，日套餐是2元/日，所以会有一天扣2元的情况。我公司的上网都是按实际产生流量计算的，如果客户对流量有疑问，建议客户凭密码登陆门户网站查询清单并结合手机使用记录了解客户自身使用情况。用户满意度：满意。17、1343****070李生反映通话长点时间后，就有10086经常发来短信说语音套餐通话时间剩下多少，什么取消可以如何，弄得我稀里糊涂，有否扣我的话费呢？答复：经查客户属于神州行大众卡，每个月成功扣取套餐月租费后可以获赠50分钟本地网内通话时长，所以系统少于20分钟及用完均会下发短信提醒。这是我公司人性化提醒信息，为了让客户及时了解自己的通话分钟数的使用情况，在免费分钟数剩余20分钟和用完后有提醒短信。（包含20分钟提醒和0分钟提醒），如果客户不想接收这样的提醒信息是可以取消的，客户只需回复短信QXYYTX便可以了。（即取消语音提醒汉字拼音的第一个字母）。用户满意度：满意。18、1354****077罗生反映大埔银江家炳第八中学周边的移动信号不好，经常有人打电话来启用来电提醒功能，无法接通；去移动买手机要设置最低消费，建议适时短信提醒消费情况，比如最低消费外的消费情况；对残疾人等特殊人群有无优惠政策？答复：（1）、反映点大埔县银江镇家炳第八中学为银江镇镇区往梅县方向省道明德村路段，由G大埔银江镇银江-3小区进行覆盖，该区域为一排2至4层楼高的沿街店铺，路两旁即是山，且道路弯曲，由于受山体阻挡导致该区域部分背山路段房屋出现弱信号的情况，无法满足通话需求。离该区域最近的我司基站为G大埔银江镇银江基站，现场测得室外信号强度约-68至-85dBm左右，通话质量较好，室内信号强度约-83至-95dBm左右，通话质量差，无法满足正常通话需求。受影响人口约100人左右，该种情况无法通过现网调整改善。现已将用户反映的情况记录在案，由于投资限制，暂时无法解决。（2）、梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；另外在开展这些特定目标客户群体优惠活动的同时，梅州移动也一直致力更好地履行社会责任，承担社会义务，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案。我司在今年初已专门针对低保户、五保户家庭开展充值话费送话费等优惠，与大众市场优惠相比，优惠档次和优惠比例更符合低保户、五保户的需求。联系客户解释后，并结合客户的使用情况推荐最适合客户参加的优惠活动。用户满意度：满意。19、1342****446钟生兴宁市新兴骓苑小区没有移动公司宽带网络线，说是开发商不肯移动线路进入，请问移动领导这是为什么？（短信）答复：2014年是实施宽带中国战略重要的一年，中国移动光宽带已基本实现全市行政乡镇圩镇区域的覆盖并得到广大客户的选择和支持。因宽带网络建设涉及现场查勘、工程施工、网络验收调测等一系列操作，同时还需要当地居民、相关物业管理单位和上级管理部门大力支持，光纤宽带网络建设需要较长的建设周期。我公司现已将**区域纳入光纤宽带覆盖范围，但因网络建设涉及的光纤铺设等工作仍需与附近的业主及相关管理部门协调，目前暂无法实现全面开通。我公司也将继续积极协调跟进该区域的网络覆盖工作，并将在网络覆盖完成后安排工作人员第一时间告知客户，为广大客户提供更多更好的上网选择。用户满意度：满意。20、1342****446咨询盲人是否有话费优惠？517电信日移动公司推出了优惠，但只是针对开通了上网流量业务和家庭短号的用户，其他就没有，为何这样区别对待？答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；另外在开展这些特定目标客户群体优惠活动的同时，梅州移动也一直致力更好地履行社会责任，承担社会义务，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案。我司在今年初已专门针对低保户、五保户家庭开展充值话费送话费等优惠，与大众市场优惠相比，优惠档次和优惠比例更符合低保户、五保户的需求。联系客户解释，并结合客户的使用情况推荐最适合客户参加的优惠活动。用户满意度：满意。21、1372****642赖生梅城打工的，想了解下哪个宽带比较便宜？答复：中国移动光宽带为客户提供经济实惠的上网选择，目前我公司推出较多的优惠方案。新装宽带客户优惠一：可以选择490元套餐：8M包1年宽带，并送490元话费；或者是选择690元套餐：8M包2年宽带，并送690元话费；还有790元套餐： 12M包1年宽带，并送790元话费+悦视听机顶盒1台； 优惠到期后客户无需归还悦视听机顶盒。联系客户解释后，客户表示会到我公司营业厅咨询办理。 用户满意度：满意。22、1831****775白渡郭生反映，经常充100元没两个月就没有了，话费去哪里了？（本人是残疾人，行动不便，没有去打过清单查询）答复：目前我公司提供了1008611、清单、帐单、移动官方网站、掌上营业厅wap.、 沟通100营业厅等多个查询渠道，让客户足不出户快捷办理业务、自行查询自己的话费使用情况，对于行动不便的客户，特别是网站查询以及账单邮递等查询渠道，非常方便，即使在家都可以查，如对查询到的结果有疑问，可随时致电10086。对于一些必须在营业厅办理的业务，如果客户行动不便的话，可以提前跟我们电话预约核对相关资料，让客户的亲朋或邻居带上客户的证件原件到我们的营业厅办理。联系客户解释，但客户由于是老年人，有时可能听不太清楚。用户满意度：基本满意。23、1382****382刘伯反映移动充多少送多少话费，但是又设置最低消费，也很不合理。答复：我公司营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；另外在开展这些特定目标客户群体优惠活动的同时，梅州移动也一直致力更好地履行社会责任，承担社会义务，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案。我司在今年初已专门针对低保户、五保户家庭开展充值话费送话费等优惠，与大众市场优惠相比，优惠档次和优惠比例更符合低保户、五保户的需求。已联系客户，并结合客户的使用情况推荐最适合客户参加的优惠活动，用户满意度：满意。24、1353****398曹生反映自己在梅县新城壹品翡翠湾小区，什么时候才能用上你们宽带，什么时候入驻我小区？（短信）答复：2014年是实施宽带中国战略重要的一年，中国移动光宽带已基本实现全市行政乡镇圩镇区域的覆盖并得到广大客户的选择和支持。因宽带网络建设涉及现场查勘、工程施工、网络验收调测等一系列操作，同时还需要当地居民、相关物业管理单位和上级管理部门大力支持，光纤宽带网络建设需要较长的建设周期。我公司现已将**区域纳入光纤宽带覆盖范围，但因网络建设涉及的光纤铺设等工作仍需与附近的业主及相关管理部门协调，目前暂无法实现全面开通。我公司也将继续积极协调跟进该区域的网络覆盖工作，并将在网络覆盖完成后安排工作人员第一时间告知客户，为广大客户提供更多更好的上网选择。用户满意度：满意。25、1367****119我是神州行用户，希望取消余额有效期这条霸王条款。（短信）答复：经查客户号码属神州行零月租卡，现有存量神州行零月租卡客户保持现有有效期规则不变，如果客户需要取消有效期，客户需发送QXLYZYXQ到10086，再回复Y确认取消，主动申请取消有效期+收保号费模式。如连续两个月无通信消费行为，则开始收取 5 元 / 月的停机保号费，同时客户仍然可以正常使用，如需停机，可以通过短信或者网站自行申请，申请后无法转回零月租卡，已联系客户解释清楚。用户满意度：满意。26、1521****943反映家住梅江区西区北区路，那里还没有安装移动的宽带，想问什么时候才安装？答复：2014年是实施宽带中国战略重要的一年，中国移动光宽带已基本实现全市行政乡镇圩镇区域的覆盖并得到广大客户的选择和支持。因宽带网络建设涉及现场查勘、工程施工、网络验收调测等一系列操作，同时还需要当地居民、相关物业管理单位和上级管理部门大力支持，光纤宽带网络建设需要较长的建设周期。我公司现已将该区域纳入光纤宽带覆盖范围，但因网络建设涉及的光纤铺设等工作仍需与附近的业主及相关管理部门协调，目前暂无法实现全面开通。我公司也将继续积极协调跟进该区域的网络覆盖工作，并将在网络覆盖完成后安排工作人员第一时间告知客户，为广大客户提供更多更好的上网选择。用户满意度：满意。27、1354****836吴生五华转水，农村低保户使用移动手机卡有什么优惠政策？现在只享受免10元月租，听说有15元免费，我没享受。（短信）答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；另外在开展这些特定目标客户群体优惠活动的同时，梅州移动也一直致力更好地履行社会责任，承担社会义务，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案。我司在今年初已专门针对低保户、五保户家庭开展充值话费送话费等优惠，与大众市场优惠相比，优惠档次和优惠比例更符合低保户、五保户的需求。联系客户解释，并结合客户的使用情况推荐最适合客户参加的优惠活动。用户满意度：满意。28、1521****303杨生反映手机使用移动上网包月10元/月，结果有天忘记关掉移动数据链接，看了一场电影后发现流量超量，花了三百多元（还欠费着），为何期间没有任何流量用完的提示？ 答复： 经联系客户了解，客户反映的是其他号码去年的流量扣费问题。手机流量套餐当剩余流量少于20M时会有短信提示客户,并告知客户超出套餐流量的收费标准有明确的资费标准，在流量用完及超流量的时候都会有相应的短信提醒的。但由于流量非实时统计，统计时间延迟24小时左右，如看电影视频会产生很大的数据流量，便会出现话费不足会有欠费停机的情况，流量是根据客户实际使用产生的数据量统计的，如对GPRS流量使用有疑问，可登录查询清单，已联系客户解释。用户满意度：满意。29、1372****668温生反映自己4月22日办理了优惠，但是和5月1日开始推出的优惠不一样，为啥才几天功夫就不同了？答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；经核查客户是在4月23日生效了神州行88元4G上网套餐，新办理融合套餐的客户享受充100送360元话费；客户认为活动期应以每月为周期来开展，同期开展的内容也应该一致，对于客户的建议将进行收集反馈，已联系客户解释。用户满意度：满意。30、1871****490吴生程江镇人，问移动电话对低保户有优惠？现在没有买移动卡，如有优惠打算就买卡来使用。答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；另外在开展这些特定目标客户群体优惠活动的同时，梅州移动也一直致力更好地履行社会责任，承担社会义务，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案。我司在今年初已专门针对低保户、五保户家庭开展充值话费送话费等优惠，与大众市场优惠相比，优惠档次和优惠比例更符合低保户、五保户的需求。已联系客户解释。用户满意度：满意。31、1354****875周生反映自己有市内50分钟免费电话的优惠，每月扣除月租才2、3天就说50分钟免费通话截止了，不知为什么。答复：经查询客户从17日月结日至20日反映问题时，只用了10分钟，还余40分钟，客户可能是误解提醒短信。已联系客户解释清楚。用户满意度：满意。32、1371****800甘生反映为什么我充50元一个多月就没钱了呢，不知为何？ 答复：经查客户在3月15日充值了50元，充值前余额为9.98元，5月15日充值了50元，余额合计109.98元，从3月15日至5月21日扣取了73.75元，余额为36.23元，充值金额与话费余额刚好符合，建议客户核实清单。联系客户解释，客户表示其手机上的短信被移动公司删除了，已解释短信在其手机上，移动公司无法删除，但客户不接受。用户满意度：不满意。33、1832****236赖生五华安流，低保五保户使用移动有什么优惠。答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；另外在开展这些特定目标客户群体优惠活动的同时，梅州移动也一直致力更好地履行社会责任，承担社会义务，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案。我司在今年初已专门针对低保户、五保户家庭开展充值话费送话费等优惠，与大众市场优惠相比，优惠档次和优惠比例更符合低保户、五保户的需求。已联系客户解释。用户满意度：满意。34、1831****423张生梅城城北，以前用的是50元套餐，打网内电话0.12元/分钟，但后来换套餐后费用更贵了。答复：经查客户号码目前使用的是神州行大众卡套餐，在2月21日接到外呼电话参加了神州行3G上网套餐办理送话费外呼优惠，经听取录音话务员已告知客户使用完套餐分钟数后打电话是0.25元/分钟，另已告知连续使用10个月可获赠200元话费，客户当时接受办理的，业务解释无误，现客户要求取消该套餐，已为客户取消，客户对处理结果表示满意。用户满意度：满意。35、张小姐短信反映老是在半夜接到响一下就挂断的电话，打回去说什么六合彩什么之类的，还有一些私人号码的，接通后是推销广告、高利贷公司的，你们不能管一下吗？是不是你们公司的人泄露的？答复：客户反映的问题确实是存在的，关于响一声电话以及来电显示为私人号码等问题，是不法份子利用号段群发和非法改号软件等手段，严重干扰了广大市民的正常生活，引发了大量的诈骗案件，中国移动梅州分公司公司将进一步加大监控、排查力度，积极配合公安机关进行非法呼叫点的清查打击，让这些非法者无处可藏，助力构筑幸福新梅州和谐稳定的社会氛围。2012年3月份，我公司联合梅州市公安局，快速行动，重拳出击，捣毁了梅县华侨城永兴南园顶楼一出租屋内的响一声电话窝点，现场抓获犯罪嫌疑人，并缴获50多套非法拨号设备、手机等，重创不法分子的嚣张气焰。关于目前社会上比较关注的客户信息泄露问题，中国移动一直以来全力保护消费者权益，我们始终坚持认为，企业的发展不能依靠违反国家法律法规和损害消费者权益的方式实现，坚决不会依靠出卖客户信息和发送垃圾短信来推动公司发展，因此，您的资料在我公司是绝对安全的。另外我们认为客户信息的泄露原因比较复杂，有多种途径。中国移动提醒用户加强个人信息保护意识，不要轻易登记手机号码及相关个人信息。作为通信运营商，移动公司严格按照法律法规规定保护客户信息安全，建有一整套完善的客户信息安全管理制度，并严格按规范执行。如您发现我司内部人员违规打印或泄漏客户资料，请提供详细情况，以便于我司安排相关部门查证，如核查属实，将移交司法部门处理。已联系客户解释。用户满意度：满意。36、1341****388陈先生反映自己是兴宁水口横江的残疾人，用了7、8年移动业务了，一直都没享受过充值送话费优惠。答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；另外在开展这些特定目标客户群体优惠活动的同时，梅州移动也一直致力更好地履行社会责任，承担社会义务，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案。我司在今年初已专门针对低保户、五保户家庭开展充值话费送话费等优惠，与大众市场优惠相比，优惠档次和优惠比例更符合低保户、五保户的需求。已联系客户解释。用户满意度：满意。37、1382****002黄生梅城江南，神州行的卡，上个月手机卡丢了，去补卡要密码，那么久了不记得密码了，重置密码的流程十分复杂，建议简化。答复：服务密码是客户办理业务的重要凭证，对保障客户权益意义重大。对于因各种原因遗忘服务密码的客户，我公司也提供了服务密码重置服务，但为了尽量降低客户利益受到损失，需要核实客户相关资料，以确保重置服务办理人和机主本人保持一致。已联系客户解释。用户满意度：满意。38、1382****959李女士手机五月初丢了，去补卡，已经停机了，期间朋友收到微信说向他借钱，为什么停机了还会这样？答复：我公司停号后，对号码的语音、短信、上网等功能都会停止掉，但由于微信和QQ等，有些客户在微信客户端设置了自动登录，即时你的手机没有插号码卡，只要有人捡到你的手机机后，通过WIFI等无线上网环境链接上网后，微信、QQ就会自动登录，这些别有用心的就能给您的微信好友圈或QQ好友发诈骗信息了。近年来，微信QQ等社交工具给广大市民用户带来极大方便社交网络的同时,也不可避免地带来诸多安全隐患。我们也建议广大玩微信玩QQ这些社交平台的听众朋友，如果不小心在手机丢失后，除了挂失停机，还要尽快补卡，补卡后尽快登陆微信或QQ，这样原来登陆的帐号就会失效，才能避免诈骗的发生。已联系客户解释。用户满意度：满意。39、1591****946五华陈生咨询手机支付在梅州为什么不能用？中国移动的套餐比电信贵为什么？答复：手机支付需更换专用的RFID-SIM卡，目前手机支付可实现购买彩票、充值，其它购物等逐步推广建议客户留意宣传；我公司也推出较多较为优惠的套餐，建议客户可开通短号家庭网有19个成员互通免费或短号集群网的业务。用户满意度：满意。40、1831****713曾生反映自己是大众卡，卡里没有钱为什么还能上网，不能打电话，建议里面无钱限制上网。答复：手机流量是流动媒体，流量的统计会有一定时间的延迟，在客户收到流量剩余或用完的提醒短信后，再关闭数据连接没有上网或账户没钱了停机没有上网，此时流量的产生并不是在关闭系统后产生的，而是在关闭之前已经产生，因此扣取的费用并不是断开网络后产生的流量费用，是本机之前上网的流量已经统计出准确结果。用户满意度：满意。41、1392****080赖女士反映手机老收到短信，说凭短信可复制手机卡，可窃听别人手机。答复：以目前的移动网络技术，在只知道移动电话号码的情况下，要窃听手机通话内容，从技术上讲是不可行的。经我司相关技术部门的反复核查，不存在我公司网络被监听的情况，不法分子销售相关窃听设备只是一种骗取钱财的骗术，请您提高警惕。已联系客户解释。用户满意度：满意。42、4211****900谢生反映自己是低保户，电话费有没有优惠。答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；另外在开展这些特定目标客户群体优惠活动的同时，梅州移动也一直致力更好地履行社会责任，承担社会义务，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案。我司在今年初已专门针对低保户、五保户家庭开展充值话费送话费等优惠，与大众市场优惠相比，优惠档次和优惠比例更符合低保户、五保户的需求。这位客户建议很好，目前我公司暂时没有专门的优惠，我们会在以后的工作中加强这方面的工作改进，我们也请客户留下联系电话，我们的工作人员将会联系客户，并结合客户的使用情况推荐最适合客户参加的优惠活动。用户满意度：满意。43、1382****099陈女士梅城，经常会收到房地产商的促销短信，怎么处理？答复：我公司作为通信运营商，一直坚持配合政府部门大力整治不良信息净化网络环境，从2008年已经开始利用自身技术手段建立了不良信息举报平台，每天专人专岗核查处理不良信息，严厉打击不良信息，配合相关部门共同治理不良信息的社会问题；同时启动由集团、省、市的垃圾短信整治机制，针对行业端口在系统设置敏感字眼拦截，被拦截的短信无法发送，对出现发送垃圾短信的行业端口进行限制发送流量，出现严重情况的直接进行关停处理；目前垃圾短信等治理复杂性高、难度大，我们积极呼吁社会各界联合起来共同治理不良信息，并希望每一位消费者都能积极参与进来，共同抵制不良信息蔓延，同心同力打击不法分子的犯罪行为，助力构建和谐社会。已联系客户解释用户满意度：满意。44、1382****245梁生梅城。全球通换户，原有25包月套餐，但现在说要取消才能转户，不公平。答复：25元实惠网因为资费审批的执行期限已经到期，过户之后，虽然号码没有改变，但户名变了，从法律意义上来说是过户后的客户就属于新客户，如果不取消25元包月，相当于我们又发展了一个新25元的客户，这违反了相关规定的。因此，取消25元包月之后才能进行过户。已联系客户解释。用户满意度：满意。45、1392****028陈小姐彬芳大道，经常收到彩票开头的短信，是不是移动公司只会赚钱。答复：客户反映的问题的这些垃圾信息，主要是不法份子利用号段群发的手段来下发，确实是对我们的正常生活造成了骚扰，特别是五一等节假日，许多商家通过等开头的固定电话号码来发送优惠信息，但这些均不在移动公司的可控范围内。我公司作为通信运营商一直按相关部门的要求坚持配合政府部门大力整治不良信息净化网络环境，从2008年4月份已经开始利用自身技术手段建立了不良信息举报平台，严厉打击不良信息，配合相关部门共同治理不良信息的社会问题，严厉打击不良信息，深入开展治理工作。目前我司已开通10086人工和短信举报平台，举报不良信息，我们会根据被举报号码查证处理。同时我们希望相关部门加强立法，各方多管齐下共同打击不良信息的传播。如遇到诈骗和政治类的短信，您也可以直接向公安机关报警反馈，各方多管齐下共同打击不良信息的传播。已联系客户解释。用户满意度：满意。46、1392****903张生梅城，充话费送手机，手机用半年坏了，送去修，工作人员老说忙，修了好久，投诉售后不行。答复：我司优惠活动销售的手机是按照国家三包要求，并有相应的维修点供客户检测、维修。我公司对售后人员服务有统一标准，努力为客户提供优质的服务。对于个别客服态度差的问题，我们欢迎客户监督投诉，核实后一定会做整改。关于维修时长，我公司努力缩短维修时间，但维修时间受到厂家配件供应、物流配送等多方面影响，特殊不可避免会出现配件供应不足的情况，我公司将持续提升售后服务质量。对于维修时间较长，我司一般提供备机服务。已联系客户解释。用户满意度：满意。47、1382****095张女士送话费打不了发票，是企业的，费用可以报销，没有发票不能报销。答复：在发票方面，我们公司都是按照税务法律法规严格执行的。客户预存或充值的话费是可以打印发票的，但是优惠赠送话费部分并非话费收入，因此无法提供发票。就像我们去商场参加活动得来的优惠返券，在购买时也是不出具发票的。已联系客户解释用户满意度：满意。48、1382****245张生常收到垃圾短信，广告，询问有没有处理？答复：客户反映的问题的这些垃圾信息，主要是不法份子利用号段群发的手段来下发，确实是对我们的正常生活造成了骚扰，特别是五一等节假日，许多商家通过等开头的固定电话号码来发送优惠信息，但这些均不在移动公司的可控范围内。我公司作为通信运营商一直按相关部门的要求坚持配合政府部门大力整治不良信息净化网络环境，从2008年4月份已经开始利用自身技术手段建立了不良信息举报平台，严厉打击不良信息，配合相关部门共同治理不良信息的社会问题，严厉打击不良信息，深入开展治理工作。目前我司已开通10086人工和短信举报平台，举报不良信息，我们会根据被举报号码查证处理。同时我们希望相关部门加强立法，各方多管齐下共同打击不良信息的传播。如遇到诈骗和政治类的短信，客户也可以直接向公安机关报警反馈，各方多管齐下共同打击不良信息的传播。用户满意度：满意。49、1382****099张小姐全球通要过户，要求取消25元包月任打，觉得不合理。答复：25元包月因为资费审批的执行期限已经到期，过户之后，虽然号码没有改变，但户名变了，从法律意义上来说是过户后的客户就属于新客户，如果不取消25元包月，相当于我们又发展了一个新25元的用户，这违反了相关规定的。因此，取消25元包月之后才能进行过户。已联系客户解释。用户满意度：满意。50、1581****790李生五华，咨询换卡换号码要不要钱。答复：智能网品牌客户补换卡15元/张，已联系客户解释清楚，建议如需补换卡可移步到五华最近的营业办理。用户满意度：满意。51、1812****716刘女士用的宽带十分多广告弹出，网速不快，问有没有解决办法。答复：客户上网速度跟带宽、网站服务器性能、客户电脑性能、杀毒软件和防火墙软件设置等多个因素相关。客户上网期间出现弹出广告多、上网慢的现象，较大可能是由于电脑中计算机病毒引起，建议客户可以尝试通过杀毒软件对电脑进行系统清理，或者通过专业技术人员排除、清理电脑软件和病毒。如果是访问某个网站速度慢，则可能是网站服务器性能影响（太多人同时访问网站服务器）。在晚上网络高峰期（通常为20:00-24:00），由于同时访问互联网的客户增加，在线视频、网络游戏等较大流量的应用使用感知会相对降低，属于正常现象（如同高度公路在繁忙时间因汽车较多也会另车速变慢同样道理），敬请客户谅解。目前我公司提供的宽带在接入带宽方面是可以满足快速访问网页的需求，如客户访问网页速度较慢，客户可通过IE浏览器登录地址： 网页进行网速测试。已联系客户解释。用户满意度：满意。52、1392****830朱生蕉岭，装移动宽带，工作人员直接把线拉到窗边就不理了，要求自己打洞，投诉这种工作态度不符中移动形象。答复：宽带安装有可能需进行穿墙、布线等操作，会造成一定的外观影响，因此技术人员在施工前必须先征得客户同意，尽量采取最优的入户布线方式。经联系客户了解，客户主要是对电脑操作不太熟悉，安装好后没调试使用。客户反映问题后，我公司已派工作人员上门为客户作示范操作。用户满意度：满意。53、1382****245冯生反映垃圾短信多的问题。答复：这些垃圾信息，主要是不法份子利用号段群发的手段来下发，确实是对我们的正常生活造成了骚扰，特别是五一等节假日，许多商家通过等开头的固定电话号码来发送优惠信息，但这些均不在移动公司的可控范围内。我公司作为通信运营商一直按相关部门的要求坚持配合政府部门大力整治不良信息净化网络环境，从2008年4月份已经开始利用自身技术手段建立了不良信息举报平台，严厉打击不良信息，配合相关部门共同治理不良信息的社会问题，严厉打击不良信息，深入开展治理工作。目前我司已开通10086人工和短信举报平台，举报不良信息，我们会根据被举报号码查证处理。同时我们希望相关部门加强立法，各方多管齐下共同打击不良信息的传播。已联系客户解释，建议客户如遇到诈骗和政治类的短信，客户也可以直接向公安机关报警反馈，各方多管齐下共同打击不良信息的传播。用户满意度：满意。54、1392****886卓生平远大拓，4月份办了预存话费送手机，当时没留意要本人号码才可以用，谁的号码去办理就要谁本人用，不合理。答复：我公司针对不同需求的客户推出不同的购机优惠，为了保证购机客户的利益，我公司在业务办理前及业务受理单中都有跟客户明确需要进行机卡不分离。目的是为了让优惠活动给真正有需要的客户带来实惠，保证客户的利益，优惠购买的手机需要与购机登记的号码机卡不分离使用（即：客户在购机的次月起6个月内，必须每月至少有5天机卡不分离主动通信行为）。对于此规则，客户在前来购机时营业员及业务受理单均会作相关的说明。像这位客户购买手机给家人使用的情况，建议购机时，直接使用家人的号码来登记购机，即可避免换机使用的麻烦。已联系客户解释。用户满意度：满意。
55、1382****129梅城宋生反映2013年10月开的户的，通讯助手和彩信业务没有主动去开通，每个月要多收4元。答复：为了提供更全面贴心的服务，从日起，我公司为新激活的神州行用户免费开通3个月的通信助手和彩印体验服务。通信助手是指：当您手机关机或无信号时，提醒您漏接的电话；当您发送国内移动短信时，提醒您短信送达状态，且附带短资讯；彩印是指：看得到的彩铃，当移动用户拨打您电话时，系统自动将您预先设定的信息（心情、笑话、商务信息等）以文字方式显示在对方手机屏幕。而您本机号码是在日激活的神州行大众卡，所以激活就会自动开通通信助手和彩印。优惠到期当月月底会有短信提醒是否继续使用，您体验完后如不需要直接按照短信内容回复短信即可取消，若保留功能则按正常资费收取（通信助手2元/月、彩印2元/月） 。已联系客户解释。用户满意度：满意。56、1382****002李女士咨询去移动买了手机后，手机可否转给别人用，话费自己用。答复：我公司针对不同需求的客户推出不同的购机优惠，为了保证购机客户的利益，我公司在业务办理前及业务受理单中都有跟客户明确需要进行机卡不分离。目的是为了让优惠活动给真正有需要的客户带来实惠，保证客户的利益，优惠购买的手机需要与购机登记的号码机卡不分离使用（即：客户在购机的次月起6个月内，必须每月至少有5天机卡不分离主动通信行为）。对于此规则，客户在前来购机时营业员及业务受理单均会作相关的说明。像这位客户购买手机给家人使用的情况，建议购机时，直接使用家人的号码来登记购机，即可避免换机使用的麻烦。已联系客户解释。用户满意度：满意。57、1392****080刘女士去网点充话费，说要收手续费，按百分比来收，之前没听到，是否有这种规定？答复：根据公司规定，我公司授权的合作网点是不允许收取充值卡面值以外的手续费的，若您发现请记录地址及店面等信息及时通知我公司，同时为了确保合作网点能按我公司的规范执行，我公司会定期对网点进行巡查，对违反相关规定的网点进行处理，请您到我公司正规的合作网点进行充值。已联系客户解释。用户满意度：满意。58、1382****619黄女士参加100送50活动，话费没送，当时说分五个月，只收到过一个月。答复：客户参与的是日--5月31日开展的短号家庭网客户充值优惠，短号家庭网主号（需副号个数&=2）或副号，单笔一次性充值/预存100元并承诺连续使用短号家庭网业务6个月，且发送短信登记，可在次月底前获得相应话费赠送，具体内容如下：副号预存/充值100元赠送50元，赠送话费从次月起分5个月平均赠送到帐，首次赠费在次月月底前赠送，第二笔赠费开始全球通是在每月1日赠送，智能网在每月月结日赠送。经查客户的费用已全部到帐。用户满意度：满意。
59、1342****446吴生梅县区，残疾孤寡老人，5.17往年有优惠，今年另眼看待，只有开通短号的才有优惠，望考虑到其他用户。答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；另外在开展这些特定目标客户群体优惠活动的同时，梅州移动也一直致力更好地履行社会责任，承担社会义务，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案。我司在今年初已专门针对低保户、五保户家庭开展充值话费送话费等优惠，与大众市场优惠相比，优惠档次和优惠比例更符合低保户、五保户的需求。已联系客户解释，并结合客户的使用情况推荐最适合客户参加的优惠活动。用户满意度：满意。60、1392****598陈女士报装宽带，等了一个多星期无人来，投诉工作效率。答复：由于我公司报装宽带比较优惠，优惠期间办理业务客户较多，安装人员会与客户联系预约安装。经与客户联系了解，因为客户因上班或外出不方便及时安装，施工时限可能会受到影响。已回复客户解释。用户满意度：满意。61、1392****803张女士不小心订了一个72小时内取消不用钱的业务，可用了不到一月就扣钱了。答复：为保障客户的利益，我公司对于梦网业务扣费有以下规范：客户当月首次订购某一梦网业务时，如在72小时内退订业务免费。72小时按自然月计算，不可跨月累计，如：某客户在3月30号首次开通超级QQ业务，在4月1号取消，此情况在3月无需收取超级QQ的月租费，但4月份要收取费用的。如果客户对收费有疑问，可凭用户密码和随机验证码上网站或到营业厅打印清单核实扣费情况。已联系客户解释。用户满意度：满意。62、1392****886刘生小孩在嘉大要毕业了，现在用动感地带，能否将余额转移到其他卡上。答复：（1）、为保证客户的利益，据客户的情况，建议客户可以进行品牌转换成全球通，转成全球通后号码和余额都不会改变，而且全球通还有较多的套餐可以使用，客户可以选择适合自己的套餐。（2）、品牌互转是指：不想更换原手机号码，但想转换号码所归属的品牌，享受新品牌资费、套餐、优惠活动，目前已实现全球通、神州行、动感地带三个品牌之间带号互转。（3）、凭机主本人有效证件、服务密码到各沟通100营业厅办理。用户满意度：满意。63、1382****230邓女士蕉岭广福，为什么手机老是有漫游费用。答复：因无线信号的传播特性，加之边界区域的复杂性，无法精确控制无线信号的覆盖范围，在边界交界地区必然有双方网络重叠覆盖区域，手机在边界重叠区容易出现漫游。一般我们会尝试通过网络调整解决，但也无法彻底解决。我公司已在大部分边界区域实施了模糊计费，减少出现收取漫游费的情况。对于省际产生的边界漫游费用，也实现了每月月底前进行赠费。已联系客户解释清楚。用户满意度：满意。64、1382****619何女士今天开始短信发不了。答复：当客户发送短信内容涉及到商业类垃圾信息，依据全国人民代表大会常务委员会《关于加强网络信息保护的决定》、《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》的相公规定，公司将会关停了客户的通信（短信）功能，并将配合有关部门进一步处理。 目前不良信息号码复通流程：首次，客户首次关停/停机功能后，可以通过营业厅或10086反映，按复通流程，工作人员会告知客户发送短信涉及内容并提醒客户不要再发送此类短信，客户通过口头承诺后，我们将有相关工作人员派单至南基进行短信/停机功能复通。第二次：客户再次发送非法短信关停/停机功能后，需要携带本人身份证至营业厅签订不良信息复通承诺书，承诺书需要客户亲笔签名及身份证正反面复印件，工作人员需将签订好的承诺书及复通申请表通过派单至南基申请复通。第三次：按不良信息复通承诺书，第3次将不在给予复通关停/停机功能。已联系客户解释。用户满意度：满意。
65、1382****223林生咨询移动4G在梅县西阳镇北联村有信号吗？答复：4G是第四代移动通信技术的简称。中国移动采用的是我国主导的TD-LTE标准，其理论传输速率可以达到下行100Mbps、上行50Mbps。目前梅州公司已完成LTE一期356个4G站点的开通使用工作，其覆盖区域主要为梅州各县/区的主城区，240个LTE一期增补站点也正同步建设施工中，后续我公司会逐步加大各县乡镇的4G网络的覆盖区域。已联系客户解释，北联村暂无4G网络覆盖，请客户留意我公司的宣传。用户满意度：满意。66、1831****775郭先生反映自己在梅县白渡充100元话费2个月就没有了，不知怎么回事？答复：经查客户在3月23日充值了100元，充值后余额合计143.80元，从3月23日至5月20日共用了27元，余额为116.8元，充值金额与使用金额、余额刚好符合。多次联系客户均提示呼叫失败，可能客户在手机上设置了拒绝接听。67、1382****827杨先生梅县雁洋，原来老板用的卡给他用，现在办理任何优惠都要用原来老板的身份让他很不方便，能否把户名转过来自己？优惠套餐不改变，另外天气预报发布太迟。答复：25元实惠网因为资费审批的执行期限已经到期，过户之后，虽然号码没有改变，但户名变了，从法律意义上来说是过户后的客户就属于新客户，如果不取消25元包月，相当于我们又发展了一个新25元的客户，这违反了相关规定的。因此，取消25元包月之后才能进行过户。另外天气预报发送太迟的问题，已作建议收集，已联系客户解释。用户满意度：满意。68、1382****057梁女士上个月底去梅江一路移动营业厅，存300送300元，但只打了300发票，而不是600元。答复：在发票方面，我们公司都是按照税务法律法规严格执行的。客户预存或充值的话费是可以打印发票的，但是优惠赠送话费部分并非话费收入，因此无法提供发票。就像我们去商场参加活动得来的优惠返券，在购买时也是不出具发票的。已联系客户解释。用户满意度：满意。69、1350****788林生咨询移动公司对残疾人有无优惠？答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；另外在开展这些特定目标客户群体优惠活动的同时，梅州移动也一直致力更好地履行社会责任，承担社会义务，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案。我司在今年初已专门针对低保户、五保户家庭开展充值话费送话费等优惠，与大众市场优惠相比，优惠档次和优惠比例更符合低保户、五保户的需求。已联系客户解释，并结合客户的使用情况推荐最适合客户参加的优惠活动。用户满意度：满意。70、1392****080李女士反映华侨城永兴东园，楼上建了一个信号塔，不知是什么运营商，担心有辐射。答复：我公司移动基站均是根据政府有关建设审批流程进行申请建设，所有基站设备均符合国际、国内标准，通过无线电管理委员会等相关部门批准建设，基站发射功率都是按照国家卫生部及国家环保总局颁发的《环境电磁波卫生标准》中规定的最严格标准，保证基站在低功率下运行，不会对周围的居民造成不良影响，基站辐射大的说法完全是一个误解。根据国际权威机构研究表明，只要人体受到的电磁辐射剂量不超过450微瓦每平方厘米，健康就不会受到有害影响，而我国的国家标准比国际电磁辐射限值标准严格十倍以上，中国移动基站确保都符合电磁辐射标准，不会对人体健康产生影响，产生的辐射值远不如一台电磁炉甚至电视机对人体的影响大。已联系客户解释。用户满意度：满意。
71、1382****112胡生咨询手机号可否申请副号。答复：联系客户表示是想要同一个号码两个卡用，即能否复制卡的问题，已向客户解析目前暂无开展此业务，另客户还反映五华安流镇福溪村信号的问题，已向相关部门反映处理。用户满意度：满意。72、1392****080蕉岭新埔镇黄女士咨询，该镇哪里可用4G信号？答复：4G是第四代移动通信技术的简称。中国移动采用的是我国主导的TD-LTE标准，其理论传输速率可以达到下行100Mbps、上行50Mbps。目前梅州公司已完成LTE一期356个4G站点的开通使用工作，其覆盖区域主要为梅州各县/区的主城区，240个LTE一期增补站点也正同步建设施工中，后续我公司会逐步加大各县乡镇的4G网络的覆盖区域。已联系客户解释，蕉岭新埔镇暂无4G网络覆盖，请客户留意我公司的宣传。用户满意度：满意。73、1390****259陈生咨询基站有无辐射，来测了三个月无结果。答复：我公司移动基站均是根据政府有关建设审批流程进行申请建设，所有基站设备均符合国际、国内标准，通过无线电管理委员会等相关部门批准建设，基站发射功率都是按照国家卫生部及国家环保总局颁发的《环境电磁波卫生标准》中规定的最严格标准，保证基站在低功率下运行，不会对周围的居民造成不良影响，基站辐射大的说法完全是一个误解。根据国际权威机构研究表明，只要人体受到的电磁辐射剂量不超过450微瓦每平方厘米，健康就不会受到有害影响，而我国的国家标准比国际电磁辐射限值标准严格十倍以上，中国移动基站确保都符合电磁辐射标准，不会对人体健康产生影响，产生的辐射值远不如一台电磁炉甚至电视机对人体的影响大。已联系客户解释，并请客户转告小区群众，不会对周围的居民造成不良影响，请大家放心。用户满意度：满意。74、22**354谢女士百花洲投诉移动的线盒装到其厨房背，影响他的抽油烟机，担心有辐射。答复：宽带安装有可能需进行穿墙、布线等操作，会造成一定的外观影响，因此技术人员在施工前必须先征得客户同意，尽量采取最优的入户布线方式。我公司对施工人员都有严格的要求，对施工要求做到尽善尽美，已联系客户解释。用户满意度：满意。75、1382****245梅江区西阳张女士咨询，卡丢了去停机，没有服务密码怎么办？答复：服务密码是中国移动客户的身份识别密码，由一组6位（神州行客户为8位）阿拉伯数字组成（每一位均可以是0-9的任一阿拉伯数字）。客户入网时自行设置或通过密码卡形式提供，客户凭服务密码可以通过中国移动各渠道获取相应的服务或产品。已联系客户解释，如果客户密码忘了需要补卡，可以凭机主本人带身份证原件到沟通100营业厅办理。用户满意度：满意。76、1382****19何女士手机上网流量用完了没有提示，现在多扣钱了。答复：手机流量套餐当剩余流量少于20M时会有短信提示客户,并告知客户超出套餐流量的收费标准有明确的资费标准，在流量用完及超流量的时候都会有相应的短信提醒的。但由于流量非实时统计，统计时间延迟24小时左右，流量是根据客户实际使用产生的数据量统计的，如对GPRS流量使用有疑问，可登录查询清单，已联系客户解释。用户满意度：满意。77、1382****149潘女士咨询南口侨乡有无4G信号？答复：4G是第四代移动通信技术的简称。中国移动采用的是我国主导的TD-LTE标准，其理论传输速率可以达到下行100Mbps、上行50Mbps。目前梅州公司已完成LTE一期356个4G站点的开通使用工作，其覆盖区域主要为梅州各县/区的主城区，240个LTE一期增补站点也正同步建设施工中，后续我公司会逐步加大各县乡镇的4G网络的覆盖区域。已联系客户解释，南口侨乡暂无4G网络覆盖，请客户留意我公司的宣传。用户满意度：满意。78、1364****739兴宁石马何生咨询，优惠活动为什么只针对开通短号的用户才有？我十几年的用户却没有，不公平。答复：优惠活动是梅州移动公司进行市场细分，针对不同的目标客户制定不同的经营策略，是公司针对月消费在**元以上的目标客户专门开展一个优惠活动的，我们在活动中通过短信登记方式征求客户确认参加本次活动，同时我公司也不定期针对不同的客户群体开展相应的优惠，已联系客户解释，建议客户可以留意我公司的优惠宣传，选择适合自己的优惠进行参与。用户满意度：满意。79、1382****912林先生咨询，自己是十年前入户的移动全球通，现在套餐费用很高，想问50月租可否免除？答复：经查客户曾办理多个套餐，现已按为客户取消成功，已回复客户解释清楚。用户满意度：满意。80、1830****946罗生咨询每月月租10元不合理，送的50分钟的话费能否打外地？本地卡漫游很贵。答复：经查客户为神州行大众卡，月租16元，我公司相关的资费都有向相关政府部门报备。大众卡赠送的50分钟为梅州本地市话，不包括拨打外地号码，如拨打外地号码较多的，可考虑转为神州行长途卡套餐；客户在漫游时可使用12593拨打费用较为便宜。已向客户解释清楚，并将客户的宝贵意见收集向相关部门反馈，客户表示同意。用户满意度：满意。81、1382****561李生五华安流湖溪村，什么时候才能装宽带？答复：2014年是实施宽带中国战略重要的一年，中国移动光宽带已基本实现全市行政乡镇圩镇区域的覆盖并得到广大客户的选择和支持。因宽带网络建设涉及现场查勘、工程施工、网络验收调测等一系列操作，同时还需要当地居民、相关物业管理单位和上级管理部门大力支持，光纤宽带网络建设需要较长的建设周期。我公司现已将五华安流伏溪村纳入光纤宽带覆盖范围，但因网络建设涉及的光纤铺设等工作仍需与附近的业主及相关管理部门协调，目前暂无法实现全面开通。我公司也将继续积极协调跟进该区域的网络覆盖工作，并将在网络覆盖完成后安排工作人员第一时间告知客户，为广大客户提供更多更好的上网选择。已为客户解释清楚。用户满意度：满意。82、1311****939蕉岭丘生咨询自己是低保残疾人，移动对残疾人群无特残照顾，无优惠。答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；另外在开展这些特定目标客户群体优惠活动的同时，梅州移动也一直致力更好地履行社会责任，承担社会义务，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案。我司在今年初已专门针对低保户、五保户家庭开展充值话费送话费等优惠，与大众市场优惠相比，优惠档次和优惠比例更符合低保户、五保户的需求。我公司已联系客户解释，并结合客户的使用情况推荐最适合客户参加的优惠活动。用户满意度：满意。83、1372****684张生梅城，手机上网包月10元流量，有时用不完，超量后收费1元1M，收费很贵。答复：我公司的相关资费都是向政府部门报备后才执行的。经查客户办理的是10元流量套餐，包括国内流量70M，省内流量30M，套餐内流量用完按1元/M收取。客户对于流量清零的问题不接受，已向客户解释，我公司后续将推出流量充值卡、季度包、半年包等不同档次的套餐，还将开展流量分享，为消费者提供更多选择，向客户解释后，客户不接受。用户满意度：不满意。
84、1372****278刘生兴宁反映，每月有扣天气预报和校讯通的钱，但没收到过短信，想把教师队伍的短号改为镇里面。答复：经查询天气预报和校讯通信息均有正常下发，客户表示每月扣取月租后没有短信提醒，已和客户解释会建议提交相关部门收集，短号网问题已联系客户经理为客户处理。用户满意度：满意。85、1353****342咨询关于流量有无新政策，中央台已播出说有调整，这个月用不完，累计下月。答复：中国移动会在以下三个方面对流量政策进行优化（1）、我公司目前已经推出长达90天有效期的流量充值卡，流量充值卡类似话费充值卡，即充即用，使用期为90天，客户可以在全市沟通100营业厅购买面值为50元和100元的流量充值卡，其中50元流量充值卡包含500M国内流量和省内300M流量，日前充值还额外赠送200M省内流量，总共1000M流量；100元流量充值卡包含2个G的国内流量。（2）、现我公司会在原有流量套餐的基础上，推出以季度为计费周期的手机上网流量套餐。日起，我司将在全国上线4G新资费。新的资费体系不仅是体现在资费更便宜更实惠了，下一步我们会推出季度包（30元/60元/90元）等不同档次的套餐，也会推出半年包（60元/120元/180元）等不同档次的套餐，周期对应延长到一季度甚至半年。在流量管理方面会根据客户的需求，如果流量用不完还可以授权给4个亲友分享，为消费者提供更多选择。已联系客户解释。用户满意度：满意。86、1871****189客户咨询校讯通扣费为什么没有短信通知。（短信）答复：经查目前校讯通按照自然月扣费，暂无短信通知，但客户可通过登录广东移动网站查询相关扣费的详单记录，可查询到校讯通的扣费信息，已将客户的建议收集提交给相关部门后续优化。用户满意度：满意。87、1343****582客户咨询中国移动低保户手机有优惠么？和装宽带等？（短信）答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；另外在开展这些特定目标客户群体优惠活动的同时，梅州移动也一直致力更好地履行社会责任，承担社会义务，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案。我司在今年初已专门针对低保户、五保户家庭开展充值话费送话费等优惠，与大众市场优惠相比，优惠档次和优惠比例更符合低保户、五保户的需求。已联系客户解释。用户满意度：满意。88、1375****191客户咨询中国移动有没有流量月底不清零的规划呢？（短信）答复：中国移动会在以下三个方面对流量政策进行优化（1）、我公司目前已经推出长达90天有效期的流量充值卡，流量充值卡类似话费充值卡，即充即用，使用期为90天，客户可以在全市沟通100营业厅购买面值为50元和100元的流量充值卡，其中50元流量充值卡包含500M国内流量和省内300M流量，日前充值还额外赠送200M省内流量，总共1000M流量；100元流量充值卡包含2个G的国内流量。（2）、现我公司会在原有流量套餐的基础上，推出以季度为计费周期的手机上网流量套餐。日起，我司将在全国上线4G新资费。新的资费体系不仅是体现在资费更便宜更实惠了，下一步我们会推出季度包（30元/60元/90元）等不同档次的套餐，也会推出半年包（60元/120元/180元）等不同档次的套餐，周期对应延长到一季度甚至半年。在流量管理方面会根据客户的需求，如果流量用不完还可以授权给4个亲友分享，为消费者提供更多选择。请大家关注我们的优惠宣传，选择合适的套餐办理。已联系客户解释。用户满意度：满意。89、1343****272客户咨询，现在诈骗电话很多，让人防不胜防。所以手机号码实名制很有必要，不知移动公司何时才开始实行实名制的规定！（短信）答复：我公司从日0点起，客户在办理移动电话（含无线上网卡）开户过户等入网手续时，需进行真实身份登记，实名登记后才能激活此号码、过户。至于垃圾信息，很多是通过改号软件发出的，对于这种非法使用的技术，移动公司同样属于受害者。已联系客户解释，建议客户收到此类的电话或信息时，除了提高防患意识谨防受骗外，建议可以进行二次回拔电话确认，以防止受骗和提高警惕，或者及时向公安部门报案。用户满意度：满意。90、1367****602五华河东周生建议你们移动公司为不同客户设置各种套餐，例如：话费不多客户用神州行零月租卡，双向收费，0月租、话费打多少算多少。（短信）答复：零月租卡已给停止发展，但是我公司还有较多的优惠产品，如神州行大众卡、畅听卡、网聊卡等，客户可根据自身实际需要选择适合自己的产品。已联系客户解释。用户满意度：满意。91、1343****877客户咨询小区的移动宽带，能借小区的线位为附近的住户拉宽带吗。（短信）答复：目前中国移动光宽带已基本实现全市行政乡镇圩镇区域的覆盖并得到广大客户的选择和支持，我们也将继续全力推进全市各县县城和乡镇宽带网络覆盖建设，并将在网络覆盖完成后安排工作人员第一时间告知客户，为广大客户提供更多更好的上网选择。如果客户需办理中国移动光宽带，客户可以提供具体的地址，我司会有专人帮客户核查，客户也可拨打中国移动光宽带客服热线100816或到就近沟通100营业厅咨询办理。已联系客户解释。用户满意度：满意。92、1350****047客户咨询农村底保和残疾人，话费有平吗？（短信）答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；另外在开展这些特定目标客户群体优惠活动的同时，梅州移动也一直致力更好地履行社会责任，承担社会义务，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案。我司在今年初已专门针对低保户、五保户家庭开展充值话费送话费等优惠，与大众市场优惠相比，优惠档次和优惠比例更符合低保户、五保户的需求。已联系客户解释，并结合客户的使用情况推荐最适合客户参加的优惠活动。用户满意度：满意。93、1882****544客户咨询2/3g用户流量用超后，移动公司短信提醒不及时导致客户1m一元扣费，因为移动公司系统延时就让消费者承担损失。（短信）答复：手机流量套餐当剩余流量少于20M时会有短信提示客户,并告知客户超出套餐流量的收费标准有明确的资费标准，在流量用完及超流量的时候都会有相应的短信提醒的。但由于流量非实时统计，统计时间延迟24小时左右，流量是根据客户实际使用产生的数据量统计的，如对GPRS流量使用有疑问，可登录查询清单。用户满意度：满意。94、1831****865客户反映的是梦网扣月租没有短信回复的，这样子好像有点霸道。（短信）答复：梦网业务订制有相应的资费说明，在客户确认订购时还会有二次确认提醒，如果是包月类的则每月扣费一次，为避免打扰客户，在扣费时不再提醒，客户可通过清单核实自己的扣费情况。用户满意度：满意。95、1350****441客户咨询全球通老用户怎么没有存话费送话费活动。（短信）答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，经查客户每月消费40元以上，适合办理五一充值优惠，可办理存200元送200元的优惠，已回访客户解释。用户满意度：满意。96、1382****583我想装移动宽带但听说网速慢且卡是吗？（短信）答复：我司的移动宽带是光钎线（执行光进铜退），有4M,8M,12M等带宽的选择，对于日常生活是可以接受的网速，根据客户平时上网习惯选择适合自己的带宽网络。具体客户居住地是否有移动宽带网络，可前往我司沟通100营业厅咨询确认宽带事宜。已联系客户解释。用户满意度：满意。97、1598****987客户咨询优惠什么有那样多的附加条件，移动打长途电话是怎样收费的？本地话费又是怎样收取？（短信）答复：梅州移动营销方案优惠活动的设计是结合市场细分的需要，对不同的客户群体开展不同优惠活动，如家庭短号的客户、如上网流量业务客户等等，根据自身的需求选择合适的优惠方案；客户本机的资费是：本地拨打本地电话闲时：22：00-次日18：00 ，0.11元/分钟，忙时：18：00-22：00， 0.15元/分钟；本地国内长途费（不含港澳台）0.49元/分钟全包，建议客户可加拨17951打国内长途更优惠，闲时22:00--次日18:00，0.20元/分钟；忙时18：00—22：00，0.30元/分钟；我公司相关资费在客户购买的套卡说明书、营业厅、网站都有说明，如有疑问请核查话费清单；已联系客户解释清楚。用户满意度：满意。98、1832****959客户咨询为什么本机话费会随便乱扣？（短信）答复：联系客户表示对4月份话费有疑问，查客户4月份扣了短号月租5元，神州行畅听卡月租10元，流量套餐10元，超流量扣费61元，客户故对流量有疑问，已向客户解释清楚，并建议客户使用过程中可发短信401到10086及时查询剩余流量，流量余量会有短信提醒，并建议客户如有疑问可致电10086咨询。用户满意度：满意。99、1367****119 客户咨询神州行用户，希望取消余额有效期这条霸王条款。（短信） 答复：经查客户号码属神州行零月租卡，现有存量神州行零月租卡客户保持现有有效期规则不变，如果客户需要取消有效期，客户需发送QXLYZYXQ到10086，再回复Y确认取消，主动申请取消有效期+收保号费模式。如连续两个月无通信消费行为，则开始收取 5 元 / 月的停机保号费，同时客户仍然可以正常使用，如需停机，可以通过短信或者网站自行申请，申请后无法转回零月租卡，已联系客户解释清楚。用户满意度：满意。100、1375****333叶女士反映不知情开通了一个有关金融咨询的业务，而且还把号码泄露了，老是接到来自全国各地的热线、短信询问我要投资什么股票、期货等等。（短信）答复：关于目前社会上比较关注的客户信息泄露问题，中国移动一直以来全力保护消费者权益，我们始终坚持认为，企业的发展不能依靠违反国家法律法规和损害消费者权益的方式实现，坚决不会依靠出卖客户信息推动公司发展，因此，客户的资料在我公司是绝对安全的。另外我们认为客户信息的泄露原因比较复杂，有多种途径。中国移动提醒客户加强个人信息保护意识，不要轻易登记手机号码及相关个人信息。作为通信运营商，移动公司严格按照法律法规规定保护客户信息安全，建有一整套完善的客户信息安全管理制度，并严格按规范执行。联系客户表示接收到骚扰电话和垃圾短信，已建议客户将垃圾短信和号码发送到平台有专人处理，骚扰电话目前只能建议客户安装软件设置为黑名单拦截，并将客户的宝贵建议向相关部门反馈。用户满意度：满意。101、1367****119 客户咨询神州行用户，希望取消余额有效期这条霸王条款。（短信） 答复：经查客户号码属神州行零月租卡，现有存量神州行零月租卡客户保持现有有效期规则不变，如果客户需要取消有效期，客户需发送QXLYZYXQ到10086，再回复Y确认取消，主动申请取消有效期+收保号费模式。如连续两个月无通信消费行为，则开始收取 5 元 / 月的停机保号费，同时客户仍然可以正常使用，如需停机，可以通过短信或者网站自行申请，申请后无法转回零月租卡，已联系客户解释清楚。用户满意度：满意。
102、1364****733客户反映自己是兴宁福兴镇人，用的是移动神州行，反映联通零月租，移动却要月租，都是通信运营商，为何这样不同？我不满意。答复：每个通信运营商的优惠方案、目标群体等不一样，推出的套餐也是不尽相同的。神州行零月租卡已停止发展，但是还有其他优惠套餐，比如神州行大众卡、畅听卡、动感地带、全球通，建议客户可以根据自身需要选择比较适合自己的品牌套餐。用户满意度：满意。103、1372****672李生反映五华水寨高车村移动信号差，打10086回复说是基站太远，山太高，然后就不理了，本人认为不是以解决问题为主旨。答复：反映点为五华水寨镇高车村，根据我司的测试发现，高车村主村信号较好，在村委李委员家附近信号不好，而此区域内主要占五华水寨镇中洞1小区信号，室外信号可以满足居民的正常通话需求，但由于信号受到山体阻挡，导致该客户区域信号比较弱，出现弱信号情况。现已将此情况记录在案，将综合考虑现网资源和当地人口等状况，在后续网络优化投资中综合衡量考虑，已联系客户解释。用户满意度：满意。104、1382****208凌生兴宁兴城城东路73号，移动信号十分不好。一进屋就没有信号，但是到街上就有信号　，打了多次10086反映，都没有解决。答复：反映点兴宁兴城城东路店内，根据我司的测试发现，老城区附近新开通有兴宁城区环城东路和兴宁城区惠福园，目前兴宁城区环城东路覆盖已较好。而反映点是在店内主要占用兴宁城区第二人民医院-3小区的信号，由于反映点在一楼且室内较封闭信号受到阻挡衰减严重，导致该客户区域信号比较弱，出现弱信号情况。现已将此情况记录在案，将综合考虑现网资源和当地人口等状况，在后续网络优化投资中综合衡量考虑，已联系客户解释。用户满意度：满意。105、1343****844刘先生刘先生反映：五华县水寨镇南山小学一带移动通讯信号比较弱，去年梅州移动分公司曾派人来测试过，但问题一直没有解决。答复：反映点为五华县水寨镇南山小学一带，根据我司的测试发现，五华县水寨镇南山小学侧有我司基站五华城区华新中学覆盖，在南山小学附近现场测试信号良好，并不影响正常通话需求。已联系客户解释。用户满意度：满意。106、1364****892主持你好，我是来自五华县横陂镇新联村凹背的，我是想反应下我当地的移动网络信号问题。由于我地山多山高而导至我所在地无信号信号差的现象，我曾多次向移动公司反应，可最终都?得到解决。所以特向此反应望能解决谢谢！答复：反映点为五华县横陂镇新联村凹背，根据我司的测试，此区域内主要占用五华横陂镇新联-2小区的信号，但由于受到山体的阻挡，基站无线信号衰减较大，从而引起室内外信号均较弱，出现弱信号情况。现已将此情况记录在案，将综合考虑现网资源和当地人口等状况，在后续网络优化投资中综合衡量考虑，已联系客户解释。用户满意度：满意。107、1341****365丘生华侨城建设一路的移动信号不好，经常断线.答复：反映点为梅县华侨城中央大道建设一路，根据我司的测试，此区域内室内主要梅县城区锭子桥-2信号，通话质量良好，室内信号主要由于该地居民住宅区较多并且密集，致使我司无线信号强度衰减较为严重，从而引起室内信号均较弱，出现弱信号情况。现已将此情况记录在案，将综合考虑现网资源和当地人口等状况，在后续网络优化投资中综合衡量考虑。用户满意度：满意。108、1382****098魏生五华横陂联长村移动信号不好，经常通话时显示网络繁忙，对方打来就提示关机，通话不方便。答复：反映点为五华横陂镇联长村的一个砖厂，根据我司的测试，此区域内主要占五华横陂镇联长1小区信号，室外信号可以满足居民的正常通话需求，但由于受周边山体的阻挡，导致无线信号衰减较大，从而引起室内信号强度较弱，出现弱信号情况。现已将此情况记录在案，将综合考虑现网资源和当地人口等状况，在后续网络优化投资中综合衡量考虑。用户满意度：满意。109、1587****041叶伯请问移动基站对于人体有辐射吗？8年前我们村里的山上有移动来装基站，但是村民认为有辐射，当时把那些建设的材料破坏了，希望移动可以有个官方的解释让大家对基站有一个正确的认识。答复：我公司移动基站均是根据政府有关建设审批流程进行申请建设，所有基站设备均符合国际、国内标准，通过无线电管理委员会等相关部门批准建设，基站发射功率都是按照国家卫生部及国家环保总局颁发的《环境电磁波卫生标准》中规定的最严格标准，保证基站在低功率下运行，不会对周围的居民造成不良影响，基站辐射大的说法完全是一个误解。根据国际权威机构研究表明，只要人体受到的电磁辐射剂量不超过450微瓦每平方厘米，健康就不会受到有害影响，而我国的国家标准比国际电磁辐射限值标准严格十倍以上，中国移动基站确保都符合电磁辐射标准，不会对人体健康产生影响，产生的辐射值远不如一台电磁炉甚至电视机对人体的影响大。联系客户解释后，请客户转告小区群众，不会对周围的居民造成不良影响，请大家放心。用户满意度：满意。110、135****1206罗伯梅南黄(石示)村，移动信号十分不好，一到房间就收不到，这里是旅游村，信号不好也影响不好。答复：反映点为梅县梅南黄(石示)村，根据我司的测试，此区域内主要占梅县梅南镇黄礤W基站信号，室内外信号良好均可以满足居民的正常通话需求，但部份区域受山体阻挡，基站无线信号衰减较大，室内外信号均较差，出现弱信号情况。现已将此情况记录在案，将综合考虑现网资源和当地人口等状况，在后续网络优化投资中综合衡量考虑，已联系客户解释。用户满意度：满意。111、25***26/1511****836李伯梅县程江敬老院旁的村舍，移动信号只要到屋内就没有了，已打了几次电话去10086，说本地技术解决不了这个问题，究竟是怎么回事？答复：反映点为槐岗村程江敬老院旁一间别墅区，根据我司的测试，此区域内主要占梅县程江镇长滩基站信号，室外信号良好均可以满足居民的正常通话需求，但由于受山体阻挡导致反映点信号受阻严重部份区域受山体阻挡，基站无线信号衰减较大，室内信号均较差，出现弱信号情况。经过我公司代表处理后，现已解决大部分区域，请用户留意使用，已联系客户解释。用户满意度：满意。112、1581****629彭生五华梅中岭下岭华生产队，移动信号很差，经常接不到电话，向移动反映过没解决。答复：反映点为五华梅中岭下岭华生产队，由于你未能接听电话配合我司技术人员现场测试，所以未能确定问题的具体原因。用户满意度：未表态。
113、1382****112胡生五华安流福溪村，移动信号十分差，屋里就收不到信号了。答复：反映点为五华安流镇洑溪村一带，根据我司的测试，此区域内主要占用五华安流镇东礼-4小区的信号，室外信号可以满足居民的正常通话需求，但由于周围山体较多，信号受阻
作者:mzhfrx
是否经常收听节目：