手机钱包业务包括手机支付业务和手机钱包业务，是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。手机支付是远程购物，可通过WWW、短信等多种方式使用互联网购物、公用事业交费、手机订票、手机投注等远程购物服务，手机钱包是现场购物，使用手机在中国移动专用POS机的商家（如公交车、便利店、超市等）进行现场刷卡消费。手机钱包的资金来源于手机支付的现金账户，开通手机钱包业务一定要开通手机支付业务，但开通手机支付业务不一定要开通手机钱包业务。
手机支付业务和手机钱包业务适用于中国移动所有签约客户（神州行标准卡客户除外）。
注：空中充值、公话一体机、联动优势空中充值客户不能办理手机支付业务。
时间说明：
上线时间：日
业务使用：
手机支付业务
手机钱包业务
手机支付业务
一、业务简介
手机支付业务是中国移动面向客户提供的一项综合性移动支付服务。系统将为客户开设一个手机支付账户，客户将钱存入该账户中，就可以通过该账户利用www、GPRS和WAP（手机上网）、短信、IVR等非面对面方式，进行远程购物，如在互联网上购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等。
1、功能费：免费
2、通信费：发送短信收取0.1元/条的短信费，接收短信免费；无信息费。
三、受理渠道：
编辑短信“KT”发送到，根据短信提示回复“A”到开通手机支付。
第一步：登录手机支付业务网站，点击“注册”。
第二步：输入手机号码后，点击“获取手机验证码”。
第三步：输入手机验证码后，同意手机支付业务客户服务协议，点击“下一步”。
第四步：确认个人信息，点击“完成”开户成功。
机主本人携带有效身份证件和手机（含卡）到移动营业厅办理。
（二）取消方式
编辑短信“XH”发送到；收到回复短信，根据菜单提示回复9；再根据短信提示，回复6；客户将收到销户成功短信提示。
第一步：登录手机支付业务网站，点击进入安全中心；
第二步：在安全中心界面选择“销户”并点击“提交销户请求”按钮，进入账户销户页面；
第三步：确认进行销户，单击“提交账户销户请求”；
第四步：客户将收到销户成功提示。
机主本人携带有效身份证件原件及手机（含卡）到营业厅。
拨打10086进行办理。
1、申请销户前，必须确保账户没有在途资金(即至交易完成后，仍然在客户支付账户中尚未交付到商家的钱)；销户时，手机支付账户余额为零，才能办理销户，手机支付账户余额不为零时，无法进行销户；销户后，之前的交易无法进行退款操作。
2、手机号码为非正常状态(申请停机、欠费停机)的不能办理销户。手机号码销号后，不能往手机支付账户中充值，若手机支付账户没有销户而且有余额，客户可通过手机支付业务别名和登录密码，登录手机支付业务网站，自行进行余额处理，如余额为零则不能继续使用。
三、业务使用
（一）登录方式：
1、手机支付网站使用：登录手机支付网站，在登录框输入账户信息、登录密码后，点击“登录”，成功进入“我的手机支付”。
2、短信操作指令
发送短信指令到。
指令和参数之间用空格隔开
CZK 充值卡密码
指令和参数之间用空格隔开
TX 提现金额
指令和参数之间用空格隔开
登录密码重置
进入主菜单，根据提示完成操作
升级实名客户
进入主菜单，根据提示完成操作
交易记录查询
为起始日期，指令和参数之间用空格隔开
客户自助服务
（1）手机支付账户按开户资料分为实名账户和非实名账户。
开户时，在BOSS系统中基本资料（包括手机号码、姓名、证件类型及号码）齐全，则可建立实名账户。实名账户拥有手机支付业务完整的操作功能。如基本资料不齐全，则只能建立非实名账户。
非实名账户与实名账户的区别：非实名账户不能进行提现。
非实名账户升级为实名账户的方法：
第一步：在移动营业厅补齐基本资料。
第二步：编辑短信“GX”发送到，再根据短信内容操作；或登录手机支付业务网站，个人管理界面→实名信息更新→获取短信验证码→输入验证码→点击实名信息更新进行升级。
（2）手机支付账户根据使用场景划分为现金账户和充值卡账户。
现金账户：可通过网上银行、营业厅等进行现金充值的账户。具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。
充值卡账户（吉林省暂未开通）
根据客户的账户使用场景划分，手机支付账户分为现金账户和充值卡账户。现金账户可通过网银、营业厅进行充值，充值卡账户（吉林省暂未开通）。
（1） 网银充值:
登录网站点击“充值”，选择“网银充值”选项→选择需要充值的银行→输入充值金额→点击“提交”，系统将直接跳转至指定的银行界面，按照银行界面提示进行操作即可完成充值。
充值成功后，手机支付网站和手机将同时收到充值成功的信息。
注：网银充值银行包括：
中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国邮政、浦发银行、中信银行、中国民生银行、中国光大银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行。
（2）营业厅充值：客户携带本人手机到营业厅缴纳现金向手机支付账户充值。
将现金余额转存到设定的银行卡账户。只有手机支付现金账户有余额并且为实名账户才可提现；非实名账户和手机钱包不可提现。提现银行卡的账户户名必须与手机支付账户户名一致。
（1）绑定提现银行卡
第一步：客户登录手机支付网站，进入“我的手机支付”后点击“提现”，在提现界面，点击“设定提现银行卡”链接；
第二步：进入“绑定提现银行卡”界面，输入客户的银行卡所属银行、银行卡开户省份、银行卡开户城市、银行卡所在支行及银行卡账号。确认无误后，单击“下一步”；
第三步：核实信息无误后，输入客户手机支付的支付密码并单击“确定”；
第四步：客户将收到提现银行卡绑定成功的系统提示及短信提示。
（2）提现方式：
登录手机支付业务网站。按提示进行操作。
编辑短信“TX”发送到，再根据系统提示信息，编辑“金额”发送至。
a.提现暂不收取手续费；提现申请提交后，系统将冻结客户现金账户相应金额，直到提现金额转入客户绑定银行卡账户后，客户现金账户减去提现金额；系统会在2个工作日内受理提现申请，款项汇出后一般在3-7个工作日内到账，具体到账时间根据银行具体情况确定。
b.手机支付账户一次最多可绑定1张银行卡。每月绑定银行卡次数为3次。
c.现系统限制客户连续提现次数为2次。如已连续提现两次，但没有做消费操作（此处的消费仅指远程消费，不包括缴话费）情况时进行第三次提现，系统会提示“连续提现次数超限”，此时必须做消费后才能继续提现。
d.客户只有绑定提现银行卡后，方可进行提现。
e.联行行号是银行的唯一识别标志，由12位组成：3位银行代码+4位城市代码+4位银行编号+1位校验位。若商户资料中未录入联行号，商户结算款则无法及时入账，需要银行做落地处理。
通过登录商户网站、发送短信等方式选择商品，并根据相关提示完成支付。通过WWW方式支付时，当支付的金额超过100元，系统会下发短信验证码，客户需填写支付密码、短信验证码进行双重验证后，方可完成支付。
登录密码是客户访问手机支付业务网站时使用的密码。密码要求：密码长度为6-16位，必须是字母或数字组成并区分大小写，不支持标点等符号。
（1）初始密码：客户通过网站方式进行注册，可以自行设置登录密码。客户通过WWW、短信注册手机支付业务成功后，系统自动生成初始登录密码并通过短信通知客户，同时提示客户登录手机支付业务网站进行密码修改。
（2）密码修改：客户通过短信方式注册后初次登录网站，系统将引导客户修改登录密码，不修改则无法使用。也可通过网站的安全中心修改登录密码。
（3）密码使用：登录网站时，需先输入登录密码，密码验证无误后，方可使用自服务功能。
（4）密码重置
a.通过手机支付业务网站网站输入手机号码或别名，点击“忘记密码”，系统将发送校验码到手机上，输入校验码后，新登录密码将以短信形式发送到客户手机上；
b.发送“M”到进行密码重置，收到短信后回复9“更多功能”，在收到新的短信后，回复8“重置登录密码”，即可成功重置登录密码。系统将以短信形式把重置后的新登录密码发送到客户手机上。
c.客户拨打10086转IVR系统，选择2键进入“密码管理”，再选择1键启用“登录密码重置”后，系统将以短信形式把重置后的新登录密码发送到客户手机上。
d.拨打10086转接，通过人工服务重置登录密码。
支付密码是客户通过短信、登录手机支付业务网站等方式进行手机支付账户相关操作（包括支付、提现、充值、销户等）时，需输入的支付密码。密码要求：密码长度为6位数字。
（1）初始密码：通过网站方式进行注册，可以自行设置支付密码。客户通过短信、网站申请开通手机支付业务成功后，系统将初始支付密码通过短信通知客户，同时提示客户及时修改初始密码并删除通知短信，初始密码修改后才能生效。
（2）密码修改
a.通过网站的“安全中心”修改支付密码。
b.拨打10086转IVR修改支付密码。
（3）密码重置：密码重置分为网站、客服、密保手机三个渠道。
通过网站回答密码保护问题，重置支付密码。
注：一天内密码保护问题回答错误3次，则只能通过客服方式找回支付密码。
通过本机拨打10086转接重置账户密码。
c.密保手机：指客户自行设置一个手机号码，在手机支付密码重置时，系统将验证码发送到该手机号码中。在忘记支付密码时，可通过密保手机获取验证码，再行重置。目前密保手机仅支持中国移动手机号码。
添加密保手机
网站设置：客户登录手机支付业务网站，通过“我的手机支付”→“安全中心”，
→双击“设置密保手机”进行设置密保手机。
语音设置：拨打10086转IVR系统，按2号键选择“密码管理”→按3号键“密保手机业务” →按1号键按语音提示设置密保手机。
短信设置：在进行手机支付账户开户时，系统将下发短信引导客户设置密保手机。客户根据提示回复该短信即可设置成功。
密保手机重置支付密码
网站设置：客户可以登录手机支付业务网站→“我的手机支付”→“安全中心”
→双击“使用密保手机”，根据提示重置支付密码。
语音设置：拨打10086转IVR系统，按2号键选择“密码管理”→按3号键进入“密保手机业务”→按2号键，按照语音提示即可通过密保手机重置支付密码。
短信设置：编辑短信“PWP”发送到。系统会将验证码下发到客户的密保手机中。客户需在验证码下发的5分钟内，通过本机发送验证码到方可重置支付密码。
更换密保手机
网站方式：
（1）客户可登录手机支付业务网站→“我的手机支付” →“安全中心” →“修改密保手机”， 根据页面提示修改密保手机号。
（2）客户可在手机支付业务网站“安全中心”中设置密保手机，需要时可在网站下发“支付密码”到密保手机。
语音方式：拨打10086转IVR系统，按2号键选择“密码管理”→按3号键“密保手机业务”→“设置密保手机”→按1号键“修改密保手机”，根据语音提示完成密保手机号修改或更换。
1)手机支付账户状态属非正常状态（待销户、挂失、冻结、锁定等状态），或手机号码属非正常状态（欠费停机或申请停机）无法进行密码重置。
2)当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码。但只能通过拨打10086转接进行密码重置（适用于登录密码和支付密码）。
客户自助服务：
客户通过WWW、短信等方式对个人资料、手机支付账户余额、交易明细等进行查询、管理的操作。
a. 手机支付账户余额查询
1)通过手机支付业务网站（）。
登录网站后，在“我的手机支付”账户界面即可查看到账户余额。
2)编辑短信“CX”发送到，系统将以短信方式回复客户查询结果。
3)拨打10086转接查询。
b.历史交易记录查询
登录网站，查询历史交易记录。
1)登录手机支付账户后，在“我的手机支付”页面点击“交易管理”→选择客户需查询的时间及交易类型，点击“查询”。
2)页面将显示查询结果。点击“查看”即可看到每笔交易的详细信息。
编辑短信“CXLS”发送到，短信将提示客户回复查询起始日期。
根据短信要求回复后，将收到查询时间段内最新3笔交易记录。
3) 拨打10086转接查询。
（2）缴话费
中国移动客户可使用手机支付业务为中国移动手机号码缴纳话费。
1)登录网站，通过“缴话费”功能，可为自己及他人缴纳手机话费。在“我的手机支付”界面选择“缴话费”进入话费缴纳页面。根据页面信息提示填写相关内容。缴话费成功后，网站和手机将同时提示交费成功。
2)编辑短信“HF+空格+金额（或HF+金额）”到可完成交易，短信方式仅可给本机缴纳话费。交费成功后，会收到短信提示。
1)短信方式默认从充值卡账户扣款，当充值卡账户余额不足时从现金账户扣费。
2)交费号码处于停机状态时（包括单向停机/双向停机），无法使用短信方式交费，可用其它方式进行操作。交费号码正常，被交费号码处于停机状态时（包括单向停机/双向停机）可正常交费。
3)现已实现全国范围异地互缴话费，但广东、上海、福建、西藏四省正处于测试阶段，会出现交费不成功现象，建议不要对该四省客户进行互缴话费。
手机钱包业务
吉林省暂时无法使用。
业务功能：
1、轻松即时结账，现场刷“机”消费：
无论是网上购物，还是用“手机钱包”在合作商户POS机上现场刷“机”消费，手机支付业务都能为您轻松解决，随时随地享受手机支付的便捷，手机就是您的“钱包”。
2、操作简单便捷，多重安全保障：
您只需回复手机短信即可实现消费结账，减少时间成本。采用金融级别的安全机制，并增加手机实时验证，可更放心使用。
3、多种方式充值，支付途径丰富：
支持现金充值、网银充值、充值卡充值等多种充值方式。可以通过互联网、短信、语音、手机上网、手机菜单实现充值。
其他说明：
1、功能及交易设置说明：
充值卡账户
每日提现总额度
每日提现总次数
每次最高提现额度
每月提现总额度
账户无消费情况下，提现次数
每次消费最高额度
现金或充值卡账户
短信支付不输入密码单笔最高额度
短信支付不输入密码每月最高支付额度
手机钱包额度
手机钱包的余额最高额度
2、手机号码丢失或停机：
可凭手机号码、客服密码或机主身份证件到营业厅办理挂失，也可以通过拨打10086人工台转接办理挂失；当客户在确认找回手机后，可以解除挂失（与挂失渠道相同），解除挂失后，手机支付账户和手机钱包也将进入正常状态，如果客户的手机丢失，可进行补卡操作。
注：手机号码挂失或停机后，手机支付账户进入锁定状态，只能办理转入交易，不能进行充值和消费。
3、手机号码销号：
手机支付账户和手机钱包余额均为0的情况下，会自动销户；手机支付账户或手机钱包余额不为0的情况下，进入“待销户”状态。手机支付只能消费、提现或缴话费，不能充值。手机钱包只能消费，不能充值。在销号后，需要用别名登录手机支付业务网站。
常见问题：
Q：客户可以通过哪些方式进行支付？
答：网上支付、短信支付、手机钱包支付。
Q：手机不支持彩信，申请开户时无法阅读开户协议怎么办？
答：您可以根据短信提示的协议链接，进入网站查看协议内容。
Q：开户操作时，收不到开户成功的短信通知怎么办？
答：首先确认您开户是否成功。如开户成功并排除了以下两种情况后，我们会帮助您核对相关信息重置登录密码和支付密码。收不到短信的原因可能是：1、短信延时或网络故障；2、手机短信存储已满。
Q：如果SIM卡损坏了，但可以读出数据，SIM卡上的账户信息是否可以写到新卡上？
答：可以，请您本人带着有效身份证件原件、手机和手机卡到移动营业厅办理换卡。
Q：我换手机号码了，如何继续使用手机支付账户里的资金？
答：如果更换手机号码，必须注销原手机号码的手机支付业务，需要把原号码账户金额清零之后才能销户。现金账户里的资金是可以提现的。新的手机号码可以再重新开通手机支付业务并往里面充值。目前还没有手机号码之间转账的业务。
Q：我手机欠费停机了，手机支付账户还可以使用吗？
答：当您话费不足属单向停机时，手机可呼入不可以呼出，此时您的手机支付账户状态正常，可正常使用；当您的手机非正常状态（欠费停机或申请停机）时，手机不能呼入和呼出，您的手机支付账户状态为锁定，除缴话费外其它业务无法正常使用（此情况缴话费受通信账户停机影响不能使用短信方式缴纳话费）。
Q：银行卡支付密码与手机支付的支付密码，有什么区别？
答：银行卡支付密码是对银行卡账户进行操作的密码，手机支付的支付密码是使用手机支付账户消费时所用到的支付密码，不能混用。
Q：访问进行登录，为什么在密码栏输入不了密码？
答：以下情况可能会造成您输入不了密码：
（1）使用IE浏览器并安装“安全控件”确保安全后，即可实现输入密码。
（2）检查是否使用了数字小键盘。
Q：网银充值到“手机支付账户”时需要输入的支付密码是什么？
答：通过网银充值时需要输入您网上银行的支付密码。
Q：如果对买到的商品不满意如何退货？
答：需要与商户协商，商户同意后，由商家发起退款。
Q：退款成功后，多长时间钱才能进入我的账户？
答：远程商户同意退款并进行了退款操作后，货款在24小时后到账；现场商户操作退款后，货款在48小时之后到账。
Q：申请退款成功后，钱退到哪个账户？
答：手机支付退款：从哪个账户进行的支付，将退还至相应账户。即从哪个账户来的，退还到哪个账户去。
手机钱包退款：手机钱包消费申请退款后，资金将退回到手机支付现金账户。
Q：申请退款已经7天了，钱还没有到我的账户上，为什么？
答：建议您先询问商家，是否同意了退款，如商家已点击了退款但钱还没到账，需要拨打10086转接为您处理。
Q：手机支付成功后，为什么没有收到短信提示支付成功？
答：短信通知是对账户资金变动的通知，短信可能会因为网络情况而造成延时，请登录手机支付业务网站或拨打客服热线查看交易记录。
Q：消费后由谁开具发票给我？
答：您进行手机支付账户和手机钱包消费后，由商家提供发票。如利用手机支付充值卡账户进行消费，商家不提供发票，因为在购买充值卡时，可向移动公司索取发票。
Q：手机支付业务是否会有像支付宝等其他支付工具一样提供优惠打折等相关优惠措施呢？
答：现手机支付业务提供了代金券和红包的优惠措施，我们将不断完善产品，以后我们会陆续推出更多的优惠措施，感谢您对我们业务的关注与支持。
Q：销户后是否可重新开通手机支付业务
答：可以，但销户后再开通有时间限制，必须为销户24小时后再开通。
Q：销户和退订的区别是什么？
答：销户：手机支付账户为非销户状态，销户前要取消手机钱包，把余额处理为零才能做销户处理，销户后您的状态为销户状态；
退订：只要手机支付账户为非销户状态，就可以进行退订，退订后根据账户余额判断客户状态，有余额为待销户状态没有余额为销户状态；
建议您在销户前把余额消费完，再办理销户。销户和退订的区别为是否有余额。
Q：手机支付账户销户（或退订）后可以或不可以进行哪些操作？
答：销户（或退订）后如有余额，手机支付账户的状态为待销户。如余额为零，手机支付账户状态为销户。
注：“-”表示不会遇到的情况；“√”表示可操作；“X”表示不可以操作。
Q：手机支付账户挂失后，多久可以申请销户？
Q：待销户状态时，通过提现或其它途径将余额变为零后，是否手机支付账户就直接被销户了，还是需要过一定的时间系统才会将手机支付账户销户？?
答：待销户状态余额清零之后的当晚系统会进行批量处理，将您的手机支付账户销户。
Q：手机钱包销户时，里面的余额是怎么处理的？
答：注销前，您可以通过消费使余额清零或将余额从手机钱包转入手机支付账户。
Q：手机支付账户销户时，里面的余额将怎么处理？
答：手机支付账户注销前，现金账户中的资金可以转入银行卡或消费、缴话费清零。
Q：存在我手机支付现金账户里的钱是否安全？能有什么安全保障？
答：手机支付业务提供控制消费限额、数字认证、实名信息认证、风险监控系统、账户异常检测等5大安全措施来保证账户安全。您可自主设置单笔消费限额，日支出限额等。严格控制账户的消费支出，保障账户的交易安全。数字证书核心加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密，确保网上传递信息机密性、完整性。专业的安全监控体系，高效规避了支付过程中的操作风险，为您保驾护航。账户资金由托管银行全程监管，24小时账户异常检测。所以请您放心，您的账户是非常安全的。
Q：发现可疑邮件和虚假网站如何举报
答：您可以向10086进行反馈并获得帮助。
Q：商家迟迟未发货怎么办？
答：商家未完成发货，您的资金将保留在手机支付系统内，是安全的。此时您可以与商家协商，双方达成一致后，由商户发起退款。
Q：没有收到货或货物邮寄过程中丢失怎么办
答：未收到货时，请不要确认收货。您可以与商户协商，协商不成会进入争议流程。
Q：通过实名认证后可以改姓名吗？
答：不可以，中国移动手机支付业务的实名信息是与手机号码归属信息匹配的，因此不可修改。
Q：如何将手机支付业务与其它支付业务区分开？
答：中国移动将手机支付业务分为手机支付业务、手机银行卡业务。您可通过业务性质、业务代码和业务网站进行区分，中国移动主推自主账户的手机支付业务。
手机银行卡业务
手机支付业务
手机号码与银行卡等支付账户进行绑定
移动自有账户，无需捆绑银行卡
客服：125880
客户客服：10086
短信、网站、STK、IVR等
支持短信、网站、STK、IVR等，同时手机钱包（可现场刷机消费）
支持网银充值、银行转账
支持多种充值方式：网银、充值卡及现金等
联动优势运营，与银联合作、移动提供支付通道服务
中国移动自运营业务答：目前有手机、MIFI、数据卡、无线网关CPE这四种方式。您可以不换号、不登记、快速换卡后，使用4G手机即可体验，您还可以不使用4G手机，通过MIFI体验4G业务，或通过数据卡和无线网关在电脑上体验4G服务。
答：您基本上可以通过三个标准判断，一是手机上印有4G标识，二是有移动LOGO，三是有4G进网许可证，这是一般的适配手机的判断标准，另外，移动也推出了4G的定制终端，价格在2000元-6000多元不等，包括iphone5s/5c、三星N9008V（GALAXY
Note 3）、三星N7108D（GALAXY Note 2）、索尼M35t-SG、HTC 8088、酷派8720L、中兴U9815、华为G716等，您可以根据自己的喜好进行选择。（详情请查看http://www./pages/4g/）
答：您在中国移动官方网站()、中国移动天猫官方旗舰店（/）、湖北移动天猫官方旗舰店（/）（开展多款优惠购机活动）、中国移动营业厅、10086热线都可以购买。
答：能。但如果要使用4G服务，还需要确认您所在城市已覆盖4G网络；并且到移动营业厅更换新的4G USIM卡，升级成4G优惠套餐，打开手机的4G开关即可正常使用移动的4G业务了。
答：现在只要手机系统版本是IOS 7.0.4，系统就会直接将上网的设置设为CMNET，无需您另外设置。
答：目前，针对4G用户推出了飞享套餐、流量套餐和自选套餐，飞享套餐需要更改现有资费，有138/238/338三种档次；流量套餐可在现有资费上直接叠加流量包；自选套餐是可随意搭配语音、流量及数据业务，这种套餐灵活多样，档次有很多种您可随意搭配。（详情请查看/4G/）
答：目前湖北移动开展4G流量四倍乐的活动。您办理飞享套餐、自选套餐、4G流量套餐及4G终端数据资费，可另外获赠3倍的省内4G流量，总计4倍4G流量，赠送时间为12个月。需要提醒您赠送的流量仅限使用4G网络。
　　以4G流量280元套餐为例，280元4G流量套餐包含10G流量。参加了四倍乐活动即可享受40G流量（10G*4倍）。
答：请您放心，4G套餐内包含的内容在2G/3G/4G网络下均可使用。目前湖北移动开展4G流量四倍乐的活动。您办理飞享套餐、自选套餐、4G流量套餐及4G终端数据资费，可另外获赠3倍的省内4G流量，总计4倍4G流量。需要提醒您赠送的3倍流量仅限使用4G网络。
答：可以，但是由于4G网速较快，如果您使用4G手机，您的流量消耗会很快。建议您升级至4G，可以享受更优惠的资费和更快的网速。
答：4G流量加油包当月办理，立即生效，下月自动失效，功能费一次性收取。
答：4G流量加油包每月可多次办理，不限办理次数。
答：当手机信号一栏显示有4G图标时，说明您上网使用的是4G网络。您可以通过详单中的“上网方式”区分2G、3G和4G业务，如是使用的4G网络，上网方式中直接显示为“4G”方式。
答：在全国有4G信号覆盖的地区均可以使用4G网络。
答：您可以选择开通流量加油包核减之前超出的流量费用。另外中国移动为4G用户设置了“双封顶”的保障，您在国内上网所产生的流量费每月500元封顶；同时您当月产生的数据流量累计达到15G后自动关闭移动数据上网功能，如需继续使用，可以主动打开。
　　因目前4G上网速度较快，且智能手机安装的软件会出现自动更新或后台自动运行的情况，还有一些常用软件中的插件（如天气预报）等，都需持续消耗流量。同时建议您关闭软件自动更新功能，定时清理后台运行程序，在不上网的情况下尽量关闭4G服务开关。
答：USIM即通用用户识别卡，其应用更广、速率更快、安全性更高，LTE标准不支持SIM卡接入，终端需要使用USIM卡，主要原因是基于安全性的考虑。
答：目前提供以下三种方式更换4G USIM卡：
　　（1）直接携带有效证件前往省内各移动营业网点更换；
　　（2）拨打10086热线预约更换备卡，工作人员通过邮寄方式为您寄送备卡；
　　（3）登陆湖北移动网站申请备卡，工作人员通过邮寄方式为您寄送备卡。操作路径：进入“网上营业厅--备卡激活”，点击“申请备卡”，根据页面提示完成备卡申请。
答：不需要，您直接更换4G终端及4G USIM卡，有4G网络覆盖即可体验4G业务。
答：目前更换4G USIM卡免费。
答：（1）拨打1008611查询；
　　（2）发送短信“YE”到10086查询；
　　（3）通过湖北移动网站（http://www./），点击页面上“网上营业厅”下拉窗口左侧“话费服务”中对应的“余额查询”即可查询。
答：（1）如果手机能正常接收彩信，可发送短信“CXZD”到10086查询本月账单；也可发送“CXZD#年月”（如：CXZD#201204）到10086查询近六个月的账单情况；
　　（2）登录湖北移动网站（http://www./），进入“网上营业厅-话费服务-账单查询”。
答：您可以通过以下几种方式查询详单（需要输入服务密码和随机验证码）：
　　（1）登录湖北移动网站（http://www./），进入“网上营业厅-话费服务-详单查询”，可提供包含当月在内最近六个月的详单查询（需要输入服务密码和随机验证码）；
　　（2）到当地的移动营业厅查询。
答：您可以通过以下三种方式查询：
　　（1）拨打10086-1号键“业务查询”-6号键“充值及返还记录查询”-2号键“返还记录”；（2）编辑短信CXFH年月发送至10086，例如：CXFH201301发送到10086即可查询2013年1月的话费返还情况；
　　（3）登陆湖北移动门户网站www.，进入“话费服务”-“返还信息查询”，根据业务提示选择需要查询的月份即可。
答：如果您参加了移动话费返还活动，每月会定期给您返还话费，同时也会给您下发到账提醒信息，请您放心。
答：全球通品牌积分包含消费积分、品牌奖励积分和网龄奖励积分；神州行和动感地带品牌积分包含消费积分和网龄奖励积分。其中消费积分指您当月话费账单中的“费用合计”计算的积分，您每消费一元积一分；网龄奖励积分是指自您入网当日开始，根据连续在网时长而获得的奖励积分；品牌奖励积分是指面向全球通客户进行的专项奖励积分。
答：如果您通过短信或网站的方式将积分兑换成话费类、业务类、服务类、实物类等礼品，积分兑换的比例请您以具体的兑换渠道提示为准。
答：没有。2011年以后不再对积分进行清零，您可以放心使用。
答：（1）拨打10086查询；
　　（2）发送短信“JF”到10086查询；
　　（3）登录湖北移动网站（http://www./），进入“网上营业厅-积分计划-积分查询”。
答：可以，有以下两种方式：
　　（1）发送短信“JFHF”至10086，根据回复确认信息兑换；
　　（2）登录积分商城网站（），选择某个话费直充产品进行兑换。
答：（1）登录积分商城（），根据您的积分情况兑换不同的产品；
　　（2）到当地移动营业厅兑换。
答：神州行客户可以参加积分计划，需要同时符合“实名制+主动申请确认”两个条件，未实名制登记的客户须带上有效证件到营业厅补登资料；并本机发送“KTJF”到10086申请。申请成功后我们将根据您每月的实际消费及网龄等情况进行积分的赠送。
答：可以，有以下几种方式：
　　（1）发送短信“JF”至.1元/条）或“JFDZQ”到10086可直接将全部积分兑换成电子券；
　　（2）发送短信“JF积分数量”至.1元/条），可将相应数量积分兑换成电子券；
　　（3）登录湖北移动网站（www.）进入“我的积分”，即可办理积分兑换电子券业务；
　　（4）登录无线城市电子商务网站（），进入“我的管家-话费积分兑换电子券-积分兑电子券”进行兑换。
答：可以通过以下方式交费：
　　（1）网上交费：通过手机支付网站（）、湖北移动网站（www.）或湖北移动天猫官方旗舰店（）进行话费充值；
　　（2）10086IVR语音交费：拨打10086根据语音提示，可通过手机支付账户为全国移动客户缴话费；
　　（3）直接到移动自办（合作）营业厅、联网交费银行、邮局、浦发银行代收话费等代收点进行现金预存和缴纳话费；
　　（4）购买手机充值卡：可在全国范围内拨打中国移动充值服务号码为本机或其他移动号码充值。
答：您可以持机主有效证件和充值卡到自办营业厅登记处理。（充值卡序列号的第6、7位必须为1、7）
答：湖北移动网站只能为湖北的手机号码交费。其他省市的号码，可以到相应省份的移动网站上交费。
答：请先确认您的银行卡是否开通了网银支付功能。如果开通了，请确认卡内余额是否足够支付。如果足够，请确认当日或当次支付金额是否已经超过限额。
答：目前湖北移动网上交费业务要求最低金额为1元，最高金额为100万元。
答：因为您输入的手机号码不是湖北地区的，不能通过湖北移动的网站交费。
答：系统已经收到您的付款结果通知，会为您及时充值，您不需重复点击“取货”链接或者刷新页面。
答：请您拨打1008611，查询话费余额；也可以登录湖北移动网站，查看话费余额或者充值记录。
答：打印月结发票可持机主身份证件直接到移动营业厅打印。
答：作为持卡者在进行网上支付时，不收取任何费用。
答：可能由以下几种原因造成：
　　（1）银行卡不在支持范围；
　　（2）银行卡尚未开通网上支付；
　　（3）银行卡已经失效、过期；
　　（4）卡内余额不足；
　　（5）密码或卡号不正确、证件号不正确；
　　（6）银行数据传输异常。
答：须具备以下条件：
　　（1）您持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能；
　　（2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额；
　　（3）由于发卡行限制，为保证客户顺利进行在线支付，请在进行支付前确认开通网上支付功能。
答：您可登录湖北移动网站（http://www./），点击“选号入网”；然后按页面提示选择地市、县，进入号码搜索页面；该页面会显示购买号码的相关信息（如预存费用、保底等），确定号码后，根据网站页面分别选择“在线购买”或“营业厅自提”，并在30分钟内完成购买，否则该号码将被释放，供其他客户选择。
答：可以邮寄到中国大陆范围以内。
答：正常情况下5—7个工作日可配送到达，如遇偏远地区需延迟1—2个工作日，如果您超时未收到，可以拨打10086热线，客服人员帮您查询处理。
答：可以。通过湖北移动网站购买的号卡种类包括：标准SIM卡、Micro SIM卡、Nano SIM卡，如果您购买的是此类SIM卡即可寄送。
答：您好！128K全球通专用SIM卡可存储1000个电话号码，50条短信。
答：您好！64K神州行专用SIM卡可存储500个电话号码，50条短信。
答：信用星级是基于对客户品牌、网龄、实名登记情况、消费水平、交费行为等多方面因素由系统自动生成的综合评价；客户信用星级有效期为6个月，之后系统会重新评定。
答：您可以通过短信营业厅（发送CXXJ到10086）、网上营业厅、WAP厅自助查询到您的信用星级情况，或可咨询10086人工台。
答：星级服务分成1-5星，并对应特色的服务，目前推出的服务包括缓停机服务（1-5星）、SIM卡服务（2-5星）、国际业务快捷办理（3-5星）、营业厅专区或专柜服务（4-5星）、紧急开机服务（4-5星）、为他人担保开机（5星）、节假日免停机（5星）等。后续的星级服务将更丰富。
答：五星客户能享受的服务有：缓停机服务、SIM卡服务、国际业务快捷办理服务、营业厅专区或专柜服务、 紧急开机服务、为他人担保开机服、节假日免停机服务和VIP俱乐部特色活动，本省五星级客户可不计次数免费享受火车站贵宾厅服务。
答：四星客户能享受的服务有：缓停机服务、SIM卡服务、国际业务快捷办理服务、营业厅专区或专柜服务、 紧急开机服务和VIP俱乐部特色活动。
答：三星客户能享受的服务有：缓停机服务、SIM卡服务、国际业务快捷办理服务和VIP俱乐部特色活动。
答：二星客户能享受的服务有：缓停机服务、SIM卡服务。
答：一星客户能享受的服务有：缓停机服务。
答：可以，5星客户可为他人担保开机，即在您手机状态正常的情况下，可为其他欠费号码担保开机，但需请您注意的是，一旦被担保人欠费无法追回，您将承担被担保人的所有欠费。此项服务30天内最多仅能申请1次。
答：很抱歉，如果您的号码前期曾办理销户，您的原信用信息（星级、额度）直接取消，复机无法恢复。新的信用等级6个月后再评定，届时将短信通知您知晓。
答：停机保号期间，您的星级不变，额度会自动取消，停机保号开机后，额度将恢复。
答：鉴权方式包含以下几种：
　　（1）服务密码（一般用于网上营业厅、10086热线、自助终端或营业厅部分业务办理）；
　　（2）有效身份证件（一般用于营业厅办理业务）；
　　（3）VIP电子卡（对VIP客户信息进行核对）；
　　（4）个性化服务鉴权：分为凭有效身份证件办理和本人凭有效身份证件办理。
　　您在入网时如无特别申请，则默认您为服务密码鉴权。
答：过户、销户、补卡等业务需要您携带身份证前往营业厅办理。
答：服务密码是中国移动客户的身份识别密码，由一组6位阿拉伯数字组成。通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。
答：服务密码可查询和办理所有业务（部分业务加动态密码验证，部分业务加身份证件验证）。各项业务中，查询和办理涉及客户个人隐私信息（包括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等）、使用权变更（包括补卡、过户）的业务必须通过服务密码认证。
答：如果您入网时未设密码，初始密码为空。客户自行设置：使用本手机拨打10086按系统提示自行设定或入网时在营业厅现场自行通过小键盘输入设置。
答：服务密码为6位，全部由阿拉伯数字组成。服务密码不可为弱密码。
答：“弱密码”是指各类有规律的密码，包括但不限于：
　　（1）某一组数字顺序或倒序排列组成，如“123456”或“876543”等；
　　（2）某一个数字组成，如“666666”或“000000”等；
　　（3）客户登记身份证件的连续6位数字；
　　（4）客户手机号码中的连续6位数字。
答：客户使用本机且知道原服务密码的情况下，更改服务密码，只需验证客户原密码即可进行修改。可以通过以下几种方式：
　　（1）登陆湖北移动网站-我的移动（需登陆）-服务密码修改；
　　（2）本机发送“XGMM#旧密码#新密码#新密码”或“修改密码#旧密码#新密码#新密码”至10086；
　　（3）拨打10086热线根据语音提示（10086—3号键—密码服务—修改密码）修改；
　　（4）前往营业厅修改。
答：（1）本机拨打10086根据语音提示验证客户证件号码即可清空；
　　（2）编辑短信“CZMM#证件号码”至10086清空；
　　（3）本人凭有效身份证件到营业厅办理密码清空；
　　（4）登陆湖北移动网站-网上营业厅-基础服务-资料密码管理-服务密码重置（需输入身份证号码，如果不是身份证登记的手机号码不能在网站办理）。
答：需提供二代身份证，并且要在有效期内使用。
答：需双方当事人持有效身份证件原件共同到自办营业厅办理，如果当事人一方缺失，除出具双方有效身份证件原件外，还需出具“过户委托书”或其它能证明双方存在过户意愿的文件。同时需经营业厅值班经理签字确认。
答：您需要通过模糊认证来确认身份。建议您前往营业厅，服务人员会询问您一些问题（如通信记录、充值记录、业务办理与使用情况等），您回答正确即完成身份验证，办理实名登记（或重置遗忘的密码）后即可正常办理业务。前往营业厅时请携带好您的身份证件，并尽量携带前期的业务单据、发票、协议等纸质实物，方便身份确认工作。
答：是的，为了保障客户的权益，在您购买时需出示有效身份证件，如实提供姓名、证件、住址信息。
答：您可持实体SIM卡和本人有效证件办理实名制认证，有服务密码可直接前往营业厅办理；如果有服务密码但遗忘了，需提供三个月（含当月）的交费发票至营业厅办理，详询各地营业厅。
答：个人有效证件：
　　（1）居民身份证、临时居民身份证或者户口簿；
　　（2）中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；
　　（3）港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；
　　（4）外国公民护照。
　　单位有效证件：
　　（1）组织机构代码证；
　　（2）营业执照；
　　（3）事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书。
　　单位办理登记的，除出示以上证件之一外，还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书。
答：您可持本人有效证件、服务密码和三个月（含当月）的交费发票前往营业厅办理，详询各地营业厅。
答：拨打当地12580，收取正常通话费；漫游到省外拨打当地12580收取漫游费；漫游时拨回归属地12580收取漫游费。
答：可以提供天气预报查询、邮编区号查询、机票酒店预订、餐饮预订、鲜花预定、武汉出入境咨询、补发和包电子券、发票查询、预约挂号等便民服务。
答：快餐、西餐厅、咖啡厅不接受预定，具体情况可以拨打12580咨询。
答：周一到周五：武汉市公安局出入境管理处（市局）、东湖新技术开发区分局（原江南）、武汉经济开发区分局（沌口）、武汉临空港经济技术开发区分局（东西湖）、洪山分局、武昌分局、汉阳分局、蔡甸分局、新洲分局受理时间为9:00-12:00，13:30-17:00；其他分局受理时间为8:30-12:00，14:30-17:30。周六9:00-16:00仅市局开放办证业务，但是不能取证，其他分局不开放。
答：武汉市公安局出入境管理处（市局）：武汉市民之家（地址：金桥大道117号）
　　东湖新技术开发区分局（原江南）：洪山区珞瑜路561号东湖高新管委会一楼
　　江岸区公安分局：江岸区兴业路166号
　　硚口区公安分局：中山大道198号
　　江汉区公安分局：发展大道199号
　　武昌区公安分局：武昌区临江大道59号政务服务中心附一楼
　　青山区公安分局：青山区建一南路99号
　　武汉经济开发区分局（沌口）：经济技术开发区三角湖1号办证中心（此分局无自助受理）
　　蔡甸区公安分局：蔡甸大街221号行政中心一楼（此分局无自助受理）
　　江夏区公安分局：江夏区宁安路4号（此分局无自助受理）
　　黄陂区公安分局：黄陂区前川街黄陂大道588号（此分局无自助受理）
　　新洲区公安分局：新洲区邾城街衡洲大道65号（此分局无自助受理）
　　汉阳区公安分局地址：墨水湖北路107号汉阳区政务中心一楼（此分局无自助受理）
　　武汉临空港经济技术开发区分局（东西湖）：东西湖区二雅路230号海景花园政务服务中心一楼（此分局无自助受理）
　　洪山区公安分局：珞狮南路文秀街洪山区政务中心（此分局无自助受理）
　　注：汉南分局无受理权限。
答：非节假日：
　　（1）护照12天，护照加注12天；
　　（2）港澳通行证首次12个工作日，自助加签5个工作日，窗口加签5个工作日（定居申请的批准以现场咨询为准，港澳商务需先企业备案后才能办证，备案审批在15个工作日内办结）；
　　（3）大陆居民往来台湾通行证首次12个工作日，加签5个工作日；
　　（4）出入境通行证15个工作日；
　　（5）境外人员加签5个工作日。
　　节假日：除护照外，其他证件办理均排除国家节假日时间，如遇将延期。
　　注：邮寄一般比自取快2、3天（加签除外）；需发函证件一个月左右才能办好，不预约取证时间。
答：若有以下情况则无法办理：
　　（1）户口在迁移状态中不可在武汉办理护照，只有户口是落户状态才能在武汉办理；
　　（2）护照办理过程中（获得批准前），若将户口迁出武汉，则会终止审批；
　　（3）除办理港澳通行证商务签注、大陆居民往来台湾通行证应邀赴台签注的申请人户口在外地也可在武汉办理外（其单位必须在武汉），其它类型签注要求申请人户口必须在武汉。
答：必须持二代身份证，一代证无效。也可持有效的武汉市临时身份证。如您持有有效的一代身份证但无二代身份证、或二代身份证是非武汉市办理的，可先去户口所在地派出所办理二代身份证，同时照片信息需上传至公安人口平台，不用等身份证办好，即可持领取身份证的回执单及有效的一代证或非武汉市二代证一起前来办理证件。
　　注：若办证时无法提供身份证原件，可申办临时身份证，户口本无法替代身份证使用。
答：可以。您可以拨打12580要求补发电子券验证码，有时候网络信号问题会使得短信接收时间长或无法接收，建议您稍后观察一下短信情况。
答：12580只是查询税务征管系统中记录的发票状态，不作为鉴别假票、虚开、非法开具发票的法律依据。发票查询最终结果以当地主管税务机关的鉴定为准。如怀疑所查询的发票为假发票，可与当地税务机关联系或拨打举报电话：区号+12366。
答：您可以通过拔打12580电话提前与相关医院进行预约挂号，目前提供多家医院预约挂号服务，包括同济医院、协和医院、武汉市第五医院、武汉市普爱医院、武汉结核病防治所、武汉职业病防治院、武汉大学口腔医院、武汉爱尔眼科医院（暂提供武昌分诊处号源）、武汉市第六医院、 湖北省新华医院（暂提供天门墩分诊处号源）、武汉市妇女儿童医疗保健中心、湖北省人民医院、湖北省武大中南医院、湖北省中医院（凤凰门诊、胭脂路门诊、光谷院区）、湖北省中山医院、湖北省妇幼保健院、武汉市中医院、武汉市第一医院、武汉市第三医院、武汉市第八医院、武汉亚洲心脏病医院、武汉市医疗救治中心、武汉市武昌医院、武汉市精神卫生中心、武警湖北省总队医院、中国人民解放军第一六一医院、襄阳市第一人民医院、襄阳市中心医院、襄阳市中医医院、黄石中心医院、十堰太和医院、武汉科技大学天佑医院、十堰市人民医院。
答：只收取您拨打12580产生的通话费，医院的挂号费以就医现场为准。
两城一家和非常假期
答：两城一家是针对神州行客户办理，非常假期包是针对动感地带客户办理，除办理对象不一样以外，漫游通话优惠均相同。
答：两城一家和非常假期资费优惠相同，开通后漫游至您所申请的优惠省份（省内城市）时，可享受直拨漫游当地电话和归属地电话0.29元/分钟（0.19元/分钟），接听免费的优惠。最多可以选择两个省份和省内三个城市作为定点漫游地。只需花费3元/月/地（省内2元/月/地）的功能费。
答： 日起，您开通两城一家或非常假期后长期有效，如您不需要继续使用，可提前取消，取消后次月不再收取功能费。
答：在漫游地使用12593方式拨打长途，按12593资费标准收费，不享受两城一家的优惠。请您开通两城一家后，在漫游地直拨电话可享受优惠。
答：可以享受优惠。
答：通过短信方式办理需要进行二次确认，如您没有回复二次确认的短信，将无法办理成功。
答：不能。
答：功能费3元/人/月，每人每月可享受本地拨打成员号码前1000分钟免费，超出后按0.20元/分钟计费，在省内漫游情况下可拨打5开头短号，省内漫游打电话0.2元/分钟，成员间省内接听电话免费。功能费由主卡支付。
答：功能费8元/人/月，每人每月可享受省内拨打成员号码前1000分钟免费，超出后在本地拨打0.2元/分钟，在省内漫游情况下可拨打5开头短号，省内漫游打电话0.2元/分钟，成员间省内接听电话免费。功能费由主卡支付。
答：不包含主卡，最多能添加6个成员。
答：如您只办理了合家欢没有加入其它集团网或校园V网，就不区分长短号，拨打均按合家欢享受优惠。如您在办理合家欢的基础上同时办理了集团V网（校园V网），并且拨打用户同时存在于合家欢和集团V网（校园V网）中，拨打5或6开头短号均可享受合家欢优惠，拨打长号不享受优惠。
答：很抱歉，不行。合家欢业务只有湖北移动客户才能办理。
答：主卡当月取消合家欢，当月可享受优惠，但不能添加成员。
答：合家欢办理不成功可能是以下原因造成：
　　（1）主卡或副卡不能是其他合家欢成员，如：合家欢（我爱家）、新版合家欢、合家欢套餐；
　　（2）主卡或副卡当月退出合家欢，当月不能再加入其它合家欢，次月1日后方可办理；
　　（3）主卡或副卡不能是动感地带亲友网或密友号成员；
　　（4）主卡不能是楚天双享号副号。
答：很抱歉，不能。一个客户在一个时间段内只能加入一个合家欢群组中。
国内长途和漫游
答：国内长途是您与国内异地（不含台港澳地区）客户（含移动、固话和小灵通）进行的语音通话。
答：您在本地拨打国内长途（不含台港澳地区）加17951拨打：市话费＋0.3元/分钟；加12593拨打：一口价0.39元/分钟。
答：国内漫游是指离开号码归属地，在国内（不含台港澳）拨打或接听电话。
答：您在国内漫游直接拨打国内电话（不含港澳台）0.6元/分钟，您可加12593拨打，按0.39元/分钟收费，接听0.4元/分钟。
答：如果您是全球通客户，并且经常全国漫游，建议您办理全球通统一资费，国内长途漫游一口价，您可查看/fee/list/fee_list_1000027.html了解详情；如果您是动感地带或者神州行客户，并且长期在一个地方漫游，建议您可以办理两城一家或非常假期优惠包。
答：原流量套餐共7种：包括5元30M、10元70M、20元150M、30元280M、50元500M、100元2G以及200元5G。
　　4G流量套餐共7种：包括40元400M、50元600M、70元1G、100元2G、130元3G、180元5G以及280元10G。
答：建议您办理套餐升级，可以升级为更高档次的资费，套餐升级当月立即生效，当月即可享受新套餐赠送的流量；或者您办理流量加油包，立即生效，生效后将自动核减您当月所产生的流量费。
答：当月取消包月套餐，当月仍可继续使用，下月起，按照标准资费1元/M收取。
答：如果您觉得流量比较多，可以变更为低档次套餐。本月更改，下月生效。本月仍享受原套餐优惠，下月起按新资费执行。
答：可以编辑短信CXLL到10086、拨打1008611、登录湖北移动网上营业厅、使用手机营业厅、拨打10086等多种渠道查询。
答：针对下半月（16日至月底）新办理数据流量3元、5元、10元、20元套餐的客户，套餐费和赠送流量均减半，即套餐费仅收取一半，流量赠送一半，下月起恢复正常。
答：针对未订购包月套餐的客户，提供每月11日、21日的定时提醒。针对订购了包月套餐的客户，当套餐内余量剩余50%、10%、0M时提供三次阀值提醒。
流量加油包
答：可以。您现在办理流量加油包立即生效，且生效成功后，将自动核减您前期所产生的GPRS流量费。目前可供选择的加油包有如下档次：3元包10M、5元包30M、10元包70M、20元包150M、30元包280M、50元包500M、100元包2G、200元包5G。
答：如果您每个月的流量都超出，建议您办理套餐升级。套餐升级当月生效，之后如果不申请取消或变更，将一直使用您升级的套餐资费。如果您流量一直够用，只有这个月超出了，则建议您办理加油包。加油包仅当月有效，次月自动失效。
答：流量加油包仅在当月有效，次月会自动取消，不需要您另外取消。
答：可以。流量加油包可重复订购。3、5、10、20、30、50元流量加油包每个档次每月限办理20次；100、200元流量加油包每个档次每月限办理5次。
答：先使用套餐内赠送的流量，赠送的流量使用完毕后，再使用加油包所包含的流量。
答：一般在大型酒店、写字楼、超市、机场、市政单位等均有移动WLAN网络覆盖，或者您直接打开手机WIFI，如看到有CMCC/CMCC-EDU/ CMCC-AUTO的网络信号，就代表此处有中国移动WLAN覆盖，连接成功后即可登录使用。
答：您可以通过短信、拨打10086、登录湖北移动网上营业厅、或直接前往营业厅办理WLAN业务。
答：：WLAN资费包括公众套餐、高校套餐及自动认证套餐三个类别。
　　（1）公众WLAN套餐（CMCC）：5元2小时、10元5小时、20元15小时、30元30小时、50元80小时、100元200小时以及200元不限时。超出时长后按0.05元/分钟计费，月流量40G封顶；
　　（2）高校WLAN套餐（CMCC-EDU）：10元40小时、20元100小时以及40元250小时，超出时长后按0.02元/分钟计费，每月费用500元封顶，流量40G封顶；
　　（3）自动认证套餐（CMCC-AUTO）：10元500M、20元1G、以及50元5G。
答：公众WLAN时长超过后，将按照0.05元/分钟计费。
答：高校WLAN时长超过后，将按照0.02元/分钟计费。
答：如果您仅取消了套餐，保留了WLAN功能，当月仍可继续使用。如果您将WLAN功能与套餐同时取消了，当月立即无法使用。
答：您可以直接拨打1008611，或者致电10086查询。若您订购的是高校WLAN套餐，还可编辑短信CXEDU到10086查询。
答：很抱歉，WLAN套餐本月变更，次月生效。
答：高校WLAN密码3分钟内连续输入错误5次，系统将会锁定IP 10分钟，10分钟之后将自动解锁。
答：如果您是以中国移动手机号作为WLAN账号的用户，那么您的公众WLAN账号下（CMCC/CMCC-AUTO），最多允许3台终端同时在线，高校WLAN仅允许1台终端在线。此时，按照所有在线终端产生的累计业务量进行计费。
答：可以。公众WLAN与高校WLAN可以同时办理。只要您所处的地方同时有CMCC/CMCC-EDU信号覆盖，开通成功即可立即使用。
答：如果不是您自己使用的，那可能是您的密码被他人盗用了。建议您尽快修改WLAN密码。修改密码方式为编辑以下内容发送至10086：
　　公众WLAN：xgwlanmm空格“旧密码”空格“新密码”；
　　高校WLAN：xgedumm空格“旧密码”空格“新密码”。
答：建议您尽快将账号进行锁定，防止他人继续盗用您的WLAN时长，锁定方式如下：
　　公众：SDZH到
　　高校：SDEDUZH到
　　账户锁定后，建议立即修改WLAN密码，密码修改成功后，再发送对应的解锁指令即可重新使用WLAN业务。解锁方式如下：
　　公众：JSZH到
　　高校：JSEDUZH到
答：很抱歉，目前WLAN业务暂时不支持时长的核减。
答：请先确认账号及密码是否正确，再确认近期是否有停机，如有停机记录，请联系10086重新开关WLAN功能。
答：建议使用IE浏览器，删除浏览器的代理功能，登录成功后可以使用其他浏览器进行互联网访问。
答：如前期有异常下线，且下线时间不超过15分钟，建议先断开WLAN连接15分钟后再重新登录WLAN业务。
答：建议15分钟后重新申请动态密码并登录。
答：不论是否可以看到登录界面，建议断开CMCC/CMCC_EDU连接15分钟，系统会自动下线。
答：（1）通过电脑登陆和包网站（）或手机登陆（）查询；
　　（2）编辑短信“CX”发送到查询账户余额；
　　（3）拨打10086人工为您转接和包二线客服查询；
　　（4）通过和包客户端在【账户】页面，选择“我的账户”进行查询。
答：当手机号码欠费停机时，无法通过短信渠道使用和包业务，但可以通过和包网站正常使用和包的全部功能。
答：如果您没有绑定快捷支付、现金+充值卡账户余额小于等于20，且电子券账户余额小于等于300，可以发送短信“CSMM”到重新获取初始密码。
答：（1）参与各地市活动送的电子券一般只能在当地指定实体店（具体以活动为准）或全网商城使用；
　　（2）参与全省活动送的电子券一般都是通用的（除非注明是指定商户使用）；
　　（3）通过积分兑换的电子券可在各实体店或全网商城使用。
　　全网商城：京东商城、唯品会、快乐购、糯米、1号店、99网上书城等。
　　实体店：武汉元祖、中商平价、中百超市、万达国际电影城等。
　　注：全网商城或实体店后期可能会更新，请以网站宣传或实体商家为准！
答：您可登录和包官网（），通过“我的电子券”，查询电子券适用商户，在相应商户消费。
答：您直接在现场输入手机号码后，可实时获取验证码短信，直接输入验证码即可。
答：和包缴话费不单独提供发票，资金转变为话费后将根据您的具体使用情况体现在您的话费月结发票中。
答：提现到账日期一般为1-3个工作日（不包含周末及法定节假日），具体到账时间由各银行控制，请您耐心等待。同时，请您关注您的和包账户余额，查看是否有提现款被退回，出现这种情况，一般是由于您设置的提现银行卡与和包账户实名信息不符，或银行账号、开户行等信息提供有误，提现款被银行拒收，请您核实提现银行卡信息后，重新发起提现。
答：可能是网络繁忙导致，请您等待和观察6小时，稍后核查手机话费情况，不要重复交费；一般情况交费失败系统会在交费失败后的6小时内自动补缴12次，若仍未补缴成功费用会回退至您当时交费的网银或和包主账户。网银退款是5-7个工作日，和包主账户退款是3-5个工作日。
答：（1）手机内存存满、手机安装安全软件，移动梦网被关闭均会拦截下发的验证码，如果都不是建议您换机操作；
　　（2）如果换机仍不行，可通过以下方式找回验证码：编辑短信CZMM发送至主动获取验证码短信； 或者拨打12580要求补发电子券验证码；也可以拔打1。
　　（3）网络信号问题等会使得短信接收时间长或无法接收，请您晚点再做操作。
答：编辑短信"KTFX"发送到10086注册。
答：请您参考以下方法进行排查：
　　（1）请确认您的手机号码及飞信的状态是否正常，即手机没有停机，且飞信是已经开通的状态。手机是否存在冻结情况，存在此情况可通过重置密码方式激活，或发送短信P到12520（按正常短信费用收取）进行解冻操作，此功能仅限飞信移动用户使用；
　　（2）可能是飞信系统升级或更新导致无法登录，您可以关注飞信官网相关公告；
　　（3）一般情况下，登录失败后，都会有错误代码或提示出现。如果您看到的错误码是以1000开头或以1602结尾，可能是遇到了临时性网络错误，请检查您的网络。如果是其他的错误码，可以到飞信官网（）客服中心的“飞信答疑我要提问”处进行反馈，将问题反馈给客服人员，我们会尽快帮您排查；
　　（4）如果没有明确的错误码或提示，请点击飞信PC客户端登录前界面上的“网络设置”链接，进行网络情况诊断。如果诊断出现红叉，请检查您自己电脑的网络设置；
　　（5）如果通过以上方法还不能成功登录飞信PC客户端，请到飞信官网（）客服中心-“飞信答疑我要提问”处进行反馈，将问题反馈给客服人员，我们会尽快帮您排查，并将排查结果反馈给您。您在反馈问题时，可能需要提供以下信...
答：登录飞信官网（），在首页导航栏选择“飞信下载-PC飞信”，进入飞信PC客户端下载页面，根据页面的提示下载。或在飞信官网首页的“快速下载”区域直接点击飞信最新PC客户端程序下载即可。
答：您可以通过两种方式找回密码：
　　（1）PC客户端登录界面点击“找回密码”，系统自动打开您的默认浏览器进入找回密码页面，根据页面的提示操作即可；
　　（2）飞信移动用户还可以用手机编辑新密码发送到（（按正常短信费用收取），重新设置密码。
答：会产生流量费。因为手机飞信在挂机过程中，需要与移动GPRS网络保持连接，所以，您只挂手机飞信不聊天也会产生一定的流量，不过这个流量会比聊天时的流量小。
答：您可通过以下两种方法找回邮箱密码：
　　（1）WEB方式：电脑登录139邮箱（），点击“忘记密码”，按页面提示设置；
　　（2）短信方式：编辑“MM#新密码”发送到。
答：免费版：编辑短信“QXYX”发送至10086；
　　5 元版：编辑短信“QXYX5”发送至10086；
　　20元版：编辑短信“QXYX20”发送至10086。
答：版本之间变更不影响邮件的收发，不会造成邮件丢失。
答：联通、电信外网客户可通过PC端登录139邮箱网址（）注册免费版邮箱业务，免费版不收取任何月功能费用。
答：有可能是号码欠费或者销户，如果是由于欠费的原因导致邮箱冻结，您仍可继续登录139邮箱，使用邮箱大部分基础功能，但不能使用短彩信相关功能。
答：是一款手机上的听歌软件，主要具备收听在线歌曲、本地音乐及订购/退订或使用无线音乐相关产品三大功能。
答：无功能费，通过手机使用所产生的流量费正常收取。
答：您可以通过手机登录或在移动MM商城、91手机助手、360手机助手、安卓市场、豌豆荚、应用汇等市面上流行的应用商店中搜索咪咕音乐下载。
答：咪咕音乐包括以下功能：在线听歌、彩铃试听、彩铃下载、音乐搜索、注册会员和高清MV播放等。
答：咪咕特级会员6元/月，享受订购彩铃7折，振铃、标清版歌曲下载免费、免费开通彩铃功能等权益。发送短信KTTJ到10086申请成为特级会员（根据短信内容回复二次确认信息）。
答：咪咕高级会员5元/月，享受下载彩铃、振铃、全曲（含单次和包月）7折优惠。发送短信KTGJ到10086申请成为高级会员（根据短信内容回复二次确认信息）。
答：只有指定的歌曲才可能有彩铃价格优惠，在定制时请以页面上显示的资费为准。
答：您可以在和生活网站（WAP门户：；www门户：）、客户端平台注册和生活，中国移动手机用户可用中国移动手机号注册，非移动手机号用户可通过邮箱注册。
答：免费。
答：可以在登录页面点击“忘记密码”，再通过手机方式或邮箱方式取回。
答：您可以发送短信whwz到开通武汉和生活违章提醒（5元/月），订购服务后，会下发一条要求客户绑定车牌的信息，您按照短信提示回复驾驶证号和车牌号后五位（如12345），系统立即下发车牌、驾证当前违章帐单。
答：湖北违章查询是针对湖北省（除武汉以外地市车牌）驾驶员推出的特色服务，主动为湖北省驾驶人提供电子警察提醒、违章未处理提醒，年检提醒等交管信息提醒服务，提供违章多发提醒、限行提醒、路况提醒、出行秘书等出行参考信息和交管业务常识、驾驶常识等服务信息的产品。每月5元。编辑短信wzcx到开通，定制成功后致电027-告知车牌即可。
答：彩铃每月收取功能费：武汉6元/月，省内其他地市5元/月。
答：当您遇忙、不在服务区或呼叫转移到未开通彩铃功能的号码上时，系统将不播放彩铃，而播放普通提示音；另外，如果您在通话过程中启动了呼叫等待功能，此时对方拨打您的号码也不能听到彩铃。
答：如对方与您归属于同一个省，可直接按"1#"复制对方的彩铃，成功复制后，系统通过短信告知，并将该首铃音下载到您的个人铃音库，可根据您的要求进行设置。
答：目前提供CCTV-新闻、CCTV-1、CCTV-5、睛彩电影、睛彩天下5套全国节目和2套地方台节目。
答：您收看和电视时，手机可以正常接打电话。接通电话时节目暂停，通话结束后自动恢复播放。
答：您在已经开通和电视业务的城市，可以实现国内漫游时收看和电视。
答：当您关机、不在服务区或不方便接听电话时，语音信箱会像录音电话一样把对方的留言储存起来，方便您随时收听；同时通过IVR、客户端、WEB等多种信息接收媒介，设置呼转状态、接收和管理自己的留言。
答：直接拨打语音信箱IVR号码12599，根据提示开通业务，或发短信KTYU到10086开通。功能费3元/月。
答：试商用期内您在国内（不含港澳台）直接拨打语音信箱IVR接入码12599和以12599开头的系列子号码，免收通信费，国际/港澳台漫游场景下按照现有资费标准收取相关费用。
答：目前暂不支持短号呼转留言。
答：可以。语音信箱覆盖来电提醒的所有功能，且功能更丰富，例如：发送留言、黑名单管理、文语双显等功能，两者资费相当，我们建议您只需开通语音信箱。
答：很抱歉，非移动用户无法使用语音信箱进行呼叫转移的设置，但是可以拨打1系列子号码收听机主回复的留言，收听留言、拨打1系列子号码产生的通信费以及使用客户端产生的流量费均按照所属运营商现行资费标准进行收取。
答：来电提醒业务是在您关机或不在服务区时为您服务，所以只支持关机和不在服务区的呼转。如果您设置了无条件呼转就不会被呼转到来电提醒。
答：从下发短信开始24小时内您未开机，此条提醒短信就不会再接收到。
答：目前系统暂没有对其他状态（如无条件、遇忙、无应答）呼转入来电提醒操作进行限制，但是由于呼叫等待、呼叫保持等其他功能存在，或一些系统原因可能无法实现转接成功，因此建议您不要将其他状态的来话转入来电提醒，避免重要来话无法接听。
答：不影响。
答：每天每个号码最多只能获取5条验证码信息，超过5次后需发送短信“CZMM”至设置固定密码登录。发送短信设置固定密码，需按正常资费收取短信费。
答：可以。对于手机游戏、主题、软件这几类产品，系统提供按机型过滤产品功能，方便您只查看适配自己手机使用的产品。您登录WWW门户，点击首页右上方“未选机型”按钮选择机型后，即可进入所选机型的MM应用专区。
答：异网客户暂时只能下载免费应用，收费应用、先使用后付费应用、基地应用、品牌店套餐、移动自有业务等均不能下载。
答：您在MM网站可查询到最近6个月500条的订购记录，超过500则显示最近的500条记录。
答：是的。您订购关系资料和推荐信息并不随手机的更换而改变。但是，更换手机后，客户端程序需要重新下载到新手机并安装使用，原手机上下载安装的产品也需要重新下载到新手机并安装。
答：智能同步中的即时同步功能需要开启“和通讯录”的会员功能才可以使用，3元/月，开启这一功能后，可自动实时保持手机与网站联系人一致，避免您因为没有及时同步造成的损失。
答：如果您手机中原来有号簿管家客户端，提示升级时您跳过不升级则可继续使用。如果您已经升级，可以在手机中找一下，如果还有旧号簿管家客户端仍可以继续使用。
答：可以。
答：新升级的和通讯录客户端不能直接覆盖原号簿管家客户端，请您手动删除，或者您登录和通讯录时会提示引导您删除旧号簿管家客户端。
答：不能，该功能仅供中国移动用户使用。
答：注销业务后，您的联系人信息立即删除。
答：有可能是您处于快速移动的状态或所处的GPRS网络质量较差，建议您重新登录和视频主页并尽量在静止或低速行驶环境中观看在线直播业务。
答：这是由于手机终端存储容量不够引起的，建议您删除手机上的其它内容，增大可用存储空间，或增加存储卡以解决存储容量过小的问题。
答：使用和视频业务时出现“正在缓冲”、“操作失败”或“未知回应”等提示，主要原因是当时的GPRS或EGPRS网络质量较差。建议您可以关闭播放器后重试。
答：和视频业务的直播频道与电视频道播放基本同步，时延在30秒以内。
答：和阅读客户端可以与WAP版一起使用，使用客户端订购的业务在WAP版中同样可以进行阅读，不会重复计费，两者也不会产生冲突。
答：建议您先重启手机后再次尝试下载，如果还是无法下载，可以删除手机内不必要的程序和信息，然后重新下载，如果是在线阅读过程中产生手机内存不足的情况，建议您调低显示字数。
答：在使用手机客户端时，有时发生长时间显示“网络连接中”，有可能是GPRS网络连接没有真正建立引起的，建议您断开GPRS网络连接，然后再试。
答：移动电子书具备上网功能，但目前只能访问和阅读业务，不可以访问其WAP、WEB网站。
答：您可以在阅读的时候，通过快捷按钮中的书签按钮（点击屏幕中间显示或隐藏）或菜单中的书签选项，添加书签。您在下次阅读该书时，可以在书架->个人->书签页面，选择您添加的书签，就可以继续阅读了。另外在书架->最近阅读页面，会保存您最近阅读30本书。
答：付完费的产品再次阅读不重复扣费，您可以放心使用。
答：使用“和地图”不影响接听电话。您可以在使用“和地图”的过程中接听或拨打电话。
答：一般是由于软件损坏造成，建议您重新下载安装客户端软件。
答：确实是“和地图”业务使用的短信端口，主要用来自动识别手机号码，便于您更方便快捷的使用“和地图”业务。请您放心，这个短信是安全并且免费的，不会收取您的费用。
答：定位分为GPS、WIFI和移动基站定位三种方式。GPS方式精度一般能达到10米；WIFI定位精度一般为100米；移动基站定位误差一般为市区300~500m、郊区可能达几公里。在特殊条件下，由于天气、环境对GPS定位的影响，WIFI和移动基站个别信息点位收录不全或数据偏差等原因可能有较大差异。
答：不可以。主定位方和被定位方都要求是移动的手机号，很抱歉，现在无法跨运营商定位。
答：被定位方需在收到确认短信的30分钟内回复。
答：有以下三种情况：
　　（1）使用“你在哪里”时，需要被定位人授权，被定位人必须在规定时间（30分钟）内回复同意授权短信，否则不能进行定位（长期授权除外）；
　　（2）由于“你在哪里”功能是根据被定位方所在地的基站返回的信息进行定位的，理论上基站没有搜到被定位方信息就无法进行定位，所以在被定位方关机、停机或者没信号的情况下是无法查询到被定位方的；
　　（3）确认您的手机短信功能是否正常。
答：为了保障被定位人权益，只要被定位人的位置被查询，都会收到短信通知。
答：（1）购买游戏点数有消费上限，每位客户每月购买游戏点数的消费上限为100元人民币，即10000点游戏点数；
　　（2）每次游戏点数充值需为1-100元之间的整数金额。
答：（1）已经达到了当月充值额度上限，即已经充值了10000点游戏点数；
　　（2）使用的手机卡没有开通移动数据流量功能；
　　（3）在充值过程中发生网络服务器故障，造成充值不成功，需要重新进行操作；
　　（4）使用的是CMNET联网造成的，请转用CMWAP联网重新操作；
　　（5）充值信用记录不佳，已成为欠费客户，如果您上个月没有正常交费，则会默认您为欠费客户，在您为以往的充值记录交费前，无法再进行游戏充值，同时也无法再使用过去充值购买的游戏点数；
　　（6）客户端版本过旧，需要您重新下载最新版本。
答：手机网游业务可以全网漫游，不收漫游费用，只要在有中国移动GPRS网络信号的地方就可以使用手机网游业务。
答：请您放心，对您没有影响。
答：如果您未下载成功，不会产生计费；如果您下载成功但未安装游戏或者无法正常运行游戏，依然不会产生计费；只有您下载并成功安装，并且进入游戏后选择“游戏联网激活”，此时才会产生计费。