美宜佳自述：移动支付如何突袭便利店？
互联网巨头正在线下圈地，不惜血本，这种便宜于商户而言不占白不占
作者为美宜佳市场总监&手机支付很快会成为便利店的标配，这是我的判断。& & & &前些天，支付宝和祐驿站合作推了手机支付，接下来， 7-11这样的巨头也会跟进，加上之前的我们和喜士多，手机支付在便利店这个市场正在全面铺开。虽然大多数人对于线下的手机支付还相当陌生，但，它确实已经进入了商用领域。& & & &外界可能会好奇，为什么你们那么热衷手机支付，便利店这种小额生意，现金付就好，犯的着搞那么复杂的支付方式么，甚至会觉得我们只是在盲目赶潮流。作为从业者，我希望分享一下美宜佳的实践与心得。现金支付，痛，但不得不用& & & &我们愿意尝试各种电子支付，动因很简单，现金支付不够美好。现金支付实际是个成本很高的支付手段，如果换算成费率的话，完全不低于当前市面上所有的电子支付手段，这也许和大部分人的通常认识不太一样。为什么？1)收银员要面对假币残币风险，即便已经非常小心，但层出不穷的假币还防不胜防2) 门店的现金营业款有保管风险。不要笑，便利店被抢劫的风险一直存在3) 繁杂反复的找零动作让收银员疲惫不堪，店长还需要每天去银行排队存款4) 为了找零，门店要准备大量的零钱，但银行提供给门店的零钱是有限的，只好去菜市场摊档等地方去兑换零钞& & &&这些收银背后的事情，其实耗费了我们大量精力，如果摊在每次支付上，成本非常高，之所以现金支付还是主流，其实主要是为了顾客的支付习惯。各种卡，各种烦取代现金，各类实体卡都在做尝试，但老实说，便利店得益并不大。1）银行卡：美宜佳5600家便利店，有80%的门店安装了银联POS收款机。刷银行卡消费很普及，但可惜，这却不是我们的菜，很简单，我们的特点是客单价低的小额支付，用户没动力刷卡，毕竟刷卡比较慢，一个商品扫描入机到现金付款找零的过程在30秒内，而刷卡输密码签名再核对签名整个过程要超过1分钟，大额的，大家忍了，小额的，有几个人愿意，而我们也不愿意见到收银台大排长龙，降低门店运营效率。&2）银联闪付：2012年，各大银行都在推广 “闪付”，美宜佳所有POS机接受闪付。& & & &刷卡效率低，银联也知道，所以闪付就针对这个痛点，这是一种非接触式IC芯片卡，芯片卡上加载了电子现金账户，用户不用输密码挥卡即可消费。这倒是很适合小额支付对快捷的要求，但是，芯片卡的持卡人真的真的太少了！而且芯片卡的电子现金账户还需要到银行网点进行充值，很不方便。所以很少比例的顾客使用过闪付功能。3）城市一卡通：美宜佳深圳区域有800个门店可以使用“深圳通”。城市一卡通的标杆就是香港的八达通，我们在深圳对接深圳通的效果也很好，提供充值服务，接受消费，很受门店和顾客欢迎。可惜，城市一卡通需要铺设专用的读写设备，在使用范围上收到了区域的限制，毕竟不是每个城市都有如此发达的城市一卡通。NFC，确实还没来& & & &手机，这是实体卡之后第二个挑战现金的东西。说到手机支付，眼下最热的是支付宝，但其实，我们最早接触的是中移动。& & & &早在2007年，中移动就找到了我们，展示了手机钱包，在手机里弄一张芯片，然后就可以通过后台系统实现会员储值消费的功能。2009年，他们开始大力推广这个NFC业务，但是，在选择13.56GHZ和2.4GHZ的技术标准上运营商和银联反复摇摆，导致业务推广缓慢，我们自然也只能选择静观其变。实话说，中国移动为了实现移动支付做了很多努力，2010年入股浦发银行，2011年申请到了第三方支付牌照。到2012年配合无线城市项目的手机通宝项目，目的也是打造城市一卡通，东莞移动还一直与美宜佳进行洽谈，并进行了项目系统对接开发，但由于多种原因，该项目前还没有顺利的上线。& & & &其实，除了和运营商合作，其实我们自己也尝试过手机支付，2009年5月，基于会员储值的需要，我们自主开发了基于手机短信验证码消费的手机钱包“美宜宝”，顾客到门店报手机号码，凭短信验证码来支付消费。但随着会员制的调整，及国家对单用途预付费卡的政策出台，2013年6月，美宜佳终止了这个业务。搭车支付宝如前所说，在取代现金这条路上，我们的探索很多，也碰壁不少，但无论如何，这个努力我们还在继续，而现在和我们站在一起的，是支付宝，到目前为止，这确实是让我们最有信心的一条取代现金之路。去年12月23日，美宜佳成为首家上线支付宝钱包条码支付的便利店连锁店，用户打开支付宝钱包客户端，亮出条码，店员用扫描枪扫一下，完成付款。为什么愿意和支付宝合作，当然不是贪图对方的名气，说到底，我们是商人，是要看成本看收益的。其实，这个合作里， 很打动我们的一个点是，没什么成本。前面说的那些取代现金的方式，对于门店，都要增加一些硬件，美宜佳5600家门店，遍布广东的各个城市，其实涉及硬件改动，还是很麻烦的。支付宝这个条码支付，好就好在不需要加硬件，扫码枪我们本来就有，收银员结账时扫描商品都在用。所以我们做的只是在收银系统上进行小的软件改动。基本上，改动也很简单，我们从开始对接到完成，就两周时间。费率方面，现在在推广期，还是免费的，互联网巨头现在在线下跑马圈地，不惜血本，对于商户来说，这种便宜不占白不占，未来即使收取费率，我相信也也不可能高过银联。& & &&收益方面，这个方式不需要找零，不需要签名，收银效率能提高一倍，还有一点被很多人忽略的是，这是实时到账的，比银联刷卡支付的T+1到账还要快，其实提高门店到总部的现金归集效率也是一个不可忽视的好处。&难度在哪儿？& & & &说了和支付宝合作的很多好处，难道没难点么？当然有，如果畅通无阻，那条码支付就该瞬间被引爆，但我们运营一个月的数据是，单日成功交易笔数超过1万笔，增长确实很快，但如果分摊到5000多家门店，这个数字目前还是很小的。实际上，用户端和门店端，两端的推动都不是一件简单的事儿，1）消费者这端，虽然广东地区支付宝钱包客户已经有1300万，但还是有很多人没有装，这个还需要支付宝的努力。2）装了，还要会用，条码支付在支付宝钱包里入口位置毕竟不如余额宝、转账这些这么显著，加之比较新，所以要唤醒用户对这个功能的认识，还需要一个不短的教育过程，而且，这个过程中还要克服用户对于手机支付安全性的不安心理。理论上，每一个用户在付钱时都把条码准备好，那这个收银过程将会很快，但如果大家还不太会用，等到收银再去打开支付宝App，找条码在哪儿，反而会拖慢收银速度。3）门店端，互联网进入线下，网点扫盲其实是个难点，就好像我们每个门店两个收银员，就一万多人，要让他们接触如此时髦的新东西其实也不容易。& & & &老实说，我们的目标不仅仅在于支付，对于互联网，我们这样的传统商户是有很大期待的，包括互联网人士经常谈的大数据，精准营销，O2O等等。我们在支付宝App里的公众号两个星期粉丝就有40万，在这里面我们也尝试了查找附近门店，玩转积分等功能，如果以后可以在此基础上建立完善的会员体系，分析消费习惯，做精准营销，优化商品库存和供应链，那当然很美好。但我们做实体的，很清楚现状，画饼是没用的，对于便利店来说，如果支付都没有活跃起来，后面的种种也就都是空谈了。所以接下来，我们会尝试更大力度的门店推广，比如用支付宝条码支付可以享受特定商品折扣一类的，增加用户使用这一功能的动力。传统商户面对互联网，其实不应该畏惧，我们期待互联网，互联网也在越来越重视实体网点的力量。线下网点的力量在过往是被低估和埋没了，未来的便利店走的其实会是“社区服务中心”的路子，我们现在就有手机话费充值、水电煤代缴、票务预订、天猫包裹代收等20多种便民服务。所以，回到手机支付，支付宝来攻线上，我们则要用好门店，电子支付相对于现金支付和实体卡支付，确实有很多综合优势，这是事实，而现在，技术和商业关卡都已经打通，剩下的就是大家合力普及它了。
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在这里发帖看贴的都是it人士为主。。所以认为这个是趋势。。。。屁股决定大脑你买个营养快线4元钱。。。你是拿出5元钱，让店家找你。。。还是自己拿出手机支付呢。。。。店家还得低头看着你的手机是否支付了呢？如果突然来10个人来买东西。。。以国人的性格。完全可以佯装支付。。。然后拍屁股走人。。。。。。（互联网仅仅是工具。。。只有没有经历过社会熏陶的人，，才以为互联网上万能的。。。非要说万能的话。。。国内只有。。权力。。可以无所不能）ps。。。。。。奉劝那些想在it行业发财的毛头小伙子注意。。。。商业发财的关键。。。根本就是不是技术。。。。而是忽悠。。。马。。。。靠什么起家。。是靠技术吗。。。靠的是忽悠。。。忽悠你们这批it或则读过书的人。。。（忠言逆耳。。。希望没有刺伤到那些不知社会为何物。。却以为靠一个模式点子就可以发财的人。。。。）
点评（14）
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照你这话收银员收钱验假币都是不带低头看的是不？我能说我每天在家楼下水果摊享受支付宝钱包支付带来的便捷而不用掏钱紧接着再收那些个该死的零碎钱带来的快乐吗？突然来10个客户那也得一个个来啊！真当都是像你类个穿的有模有样为了几块钱还佯装已经付了就直接走人了？被人拽回来你还真就值那些个碎钱！
回复 ：马云曾经不是被人骂成疯子傻子吗？你是个典型的马粪//@clefoo：所以马云成功了，楼主却在这瞎BB
楼主说的互联网不是万能的理论我是支持的，但是你的言辞有点过于偏激。用你的话 收银员数钱时，是不是也要低头，输完钱放钱不也要低头吗？？？
所以你举得这个例子是不折不扣的忽悠人的伪例子。互联网是工具，他可以通过改革商业流程改变商业本身为我们提供的服务。
觉得楼主说的挺有道理的，移动支付虽然有他优势的一面，但若是想让所有人都接受它、使用它，需要的不仅是技术，还需要时间和一些观念的转变，而这种过程可能需要十年，二十年甚至是更长的时间；另外一点，手机钱包就真的安全吗？做技术的人，或者说做网络安全的人我觉得对这个应该发言一下，给大家科普一下。
如果单靠忽悠就能成功，那楼主估计都世界首富了！
所以马云成功了，楼主却在这瞎BB
便利店移动支付的场景不会和你说的完全一样
你要知道，本文作者的确是从一个实体店店家的角度来看的， 手机支付的发展，我觉得是一个趋势，手机已经让人们的生活成了25个小时，人们在睡前玩手机一个小时，这是个很好洞察，手机支付如果能发展下去的话，对我们消费者未尝不是一个方便
回复 ：你很理智，，，只是网站里太多的互联网万能论，，，大有当初共产主义万能论的趋势。。。最后发现是骗局//@jianghu52：说的很好。作为一个IT人，我也觉得你说的有道理。确实很多IT技术的发展是别人忽悠起来的，甚至支付宝这个东西也存在很大的忽悠成分，但是我要提醒一点就是，就像上面的文章说的，收银对于便利商店来说，确实依然还是一个痛点。即便是支付宝不能解决这个问题，未来可能依然是靠IT技术来解决的。
说的很好。作为一个IT人，我也觉得你说的有道理。确实很多IT技术的发展是别人忽悠起来的，甚至支付宝这个东西也存在很大的忽悠成分，但是我要提醒一点就是，就像上面的文章说的，收银对于便利商店来说，确实依然还是一个痛点。即便是支付宝不能解决这个问题，未来可能依然是靠IT技术来解决的。
回复 和你说句心理话，我非常支持你，但是这个网里，太多的人想一夜暴富。。。所以，我才说了以上的话。。。//@自励荟：忽悠虽然也是本事，不过真相总有被揭穿的一天，你不可能忽悠所有人一辈子。还是踏实做事，为他人创造不可替代的价值为好。。心安理得。。
某宝如此成功。。。揭穿了，你 又能拿他如何。。。依旧有那么多信徒
忽悠虽然也是本事，不过真相总有被揭穿的一天，你不可能忽悠所有人一辈子。还是踏实做事，为他人创造不可替代的价值为好。。心安理得。。
电子化的目的就是简单便捷，不是为了电子化而电子化，本文说到的那些风险电子化一样存在，作为普通消费者根本没有这样的需求，不要再徒劳了
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支持你的理智，，，看来你应该也有很长的社会经验
回复 ：兄台夸奖了，不只是科技博客，所有专业的小众化的媒体都有一个通病，就是盲目自信，大家在一起相互鼓吹，如果用户都爱骑马，你非要建一坐高速公共干嘛，华而不实//@毛毛虫rvP2：你让本网站里的互联网万能论的书生们情何以堪。。。难得碰到你这样理智的人
你让本网站里的互联网万能论的书生们情何以堪。。。难得碰到你这样理智的人
这还让人怎么去抢劫啊[嘻嘻][嘻嘻]
刚看《移动的帝国》，日本出门手机就是钱包，所以外面抢劫的事非常少，因为什么也...
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刚看《移动的帝国》，日本出门手机就是钱包，所以外面抢劫的事非常少，因为什么也抢不到
拿钱包，找钱，给钱，找零，放回钱包，这一套下来，绝逼累死人。。。电子支付最好不过
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回复 ：你这么说肯定是没有用过这个支付功能吧，虽然这个功能确实不是万能的，但是确实还是挺方便的，像这个金额什么的是不需要设置的，这个我觉得比快的打车支付体验要好//@木木木木木：平常拿钱找钱，真的有这么累死人吗？ 你不觉得买东西，拿出手机，打开支付宝，还要联网吧，然后再设置金额之类的，不也麻烦吗？
平常拿钱找钱，真的有这么累死人吗？ 你不觉得买东西，拿出手机，打开支付宝，还要联网吧，然后再设置金额之类的，不也麻烦吗？
总有些人老是自以为众人皆醉我独醒，如果手机支付没有搞头，几大巨头们为什么要挤破门槛也要占领市场呢？ 就好比十年前谁又能理解互联网会发展到现在这个程度
认同。忽悠过头了的确是遭人反感。不过就如十多年前大家都认为有电视就够了，互联...
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认同。忽悠过头了的确是遭人反感。不过就如十多年前大家都认为有电视就够了，互联网只是昙花一现，结果呢？趋势就是趋势，科技就是科技。过分抵触新鲜事物，只看其弊端而墨守成规是大多国人的“优良痼疾”。
美宜佳的6000家连锁店恐怕水分不少。有些“加盟店”是用一种奇特的方式“加盟”的。
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回复 ：那还真是不错的呀！//@柴公子：这个数据只有少，不会多，美宜佳一直都很低调的，一般都是少报100家
这个数据只有少，不会多，美宜佳一直都很低调的，一般都是少报100家
感觉这样买东西就暴露一些实名信息了=。=
刷卡也暴露了
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刷卡也暴露了
◎美食旅行达人◎电商从业者◎餐厅合伙人
此文内容接地气，做移动支付的童鞋应该仔细阅读揣摩。
这文章是我的领导写的
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这文章是我的领导写的
未来一定是越来越简便，如果造成臃肿，迟早还是被淘汰。手机支付，有时候是方便了人，但人多的时候却会起到反面作用。
理智人，比那些没有混过社会的强万倍
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理智人，比那些没有混过社会的强万倍
如果别家没有实现支付宝支付，用户是养不成这个习惯的。支付宝能拿下超市就行了。
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屁股决定大脑
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#支付宝#支付宝，如果手机支付遭遇风险，《刑法》、《民法通则》、《消费者权益保护法》、《侵权责任法》、《合同法》等多项法律法规都可予以保障。资金受到侵害的普通用户，可以通过法律手段，起诉第三方交易平台、银行、移动通讯运营商、电商，依法维护自己的合法权益！
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每一次的变革最大的难点并不是技术的创新，而是产品的推广与人们消费习惯的改变，在中国这个习惯于尊重传统的国家尤其如此。年轻人渴望新的体验，渴望展现出自己的fashion和special，然而在传统消费行业，客户主体毕竟不是接受能力较强的年轻人，改变会发生，但注定过程漫长。
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在大家合力普及他之前，缺少一样东西——一个引爆点。最好是有好的创意、好的时间点，像微信红包一样引爆了一批人，事半功倍的效果。
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移动支付是未来，是呼啸而来的，挡不住，也不会被挡住。这也是线上与线下的重要一环，打通了，就如同武林高手被打通了任督二脉，其想象空间是无穷的。
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只要能用手机支付的地方，我基本上绝不用现金
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厉害！移动互联网呼啸而来，沛然莫可阻挡 ！
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今天去试试
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//@蔡佳斌G小名豁达: 转发微博
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NFC 应该尽快到来，不然我的Google Wallet就一直没法用
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ta的文章(9691)
收录此文章的文集我要在苹果商店充值买东西，工商银行手机银行支付密码不能设置六位数纯数字数字密码系统自动打过来的电_百度知道
我要在苹果商店充值买东西，工商银行手机银行支付密码不能设置六位数纯数字数字密码系统自动打过来的电
手机银行买东西&可以输入的支付密码是&电子密码器电子口令卡手机验证码的密码都是纯数字的密码&只有在电脑上操作时，输入的支付密码才是字母+数字的支付密码
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那你改成纯数字的不久行了
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出门在外也不愁　　我9月7号在苹果官网上分期付款买了一个IPAD ，当时是用手机下单的，而且当时也是在手机3G网络下支付的款项，提示已支付成功，当时手机上邮箱不方便，第二天用电脑查看邮件才发现苹果公司没有给我定单号，当时就立刻打电话客服询问是什么原因，客服订单组帮我查询也是没有订单号，但让我把我的信息报过去，第二天去财务帮我查查。一两个工作日给我回复。我当时所打的电话是官网提供的客服热线，听客服人员这一说 想想就应该就没什么问题，他们查了肯定会给我回电话的。挂掉电话我还专门跟银行客服核实我的款项在昨天就已转走，收款方为苹果在线商店。
楼主发言：37次 发图：
　　于是我就放心等候苹果公司给我回复，结果等到9月16号都没人给我回复。（我9月8号还给苹果投诉组打了电话，他们也没人给我回复）于是9月16号又给他们打电话，问问情况怎么回事，怎么没人给我回话，接电话的人又要我提供了所有信息，结果到现在还是没人苹果公司的人给我电话。我又跟银行确认没有苹果公司的退款。我现在该怎么办
　　我实在是没办法了。苹果公司到现在都不给我处理，我该找谁去说理。真是恨死我自己了，我现在又没工作，还不见了3000多块钱。怎么办
　　等银行账单出来直接拿去找客服不就行了 　　
　　楼主确定是在苹果官网上买的，而且银行客服也告诉我支付收款方为苹果在线商店，那为什么我的钱苹果公司一直不给答复
　　12315也打了，没回复啊，，要等银行账单出来那要等到什么时候 啊，这不是我的错啊，为什么要给我造成影响
　　而且客服在哪 我也不知道 难道跑去北京吗　　
　　我的pad也是官网买的，没出现LZ的问题啊。很顺利拿到了
　　我也不知道什么情况啊 倒霉的要命 10多天了 也没给个说法 　　
　　@迷乱诱惑
18:01:56　　我的pad也是官网买的，没出现LZ的问题啊。很顺利拿到了　　—————————————————　　你的收款方是苹果在线商店吗　　
　　图片分享　　
　　这就是我的银行订单 你们说有没可能是钓鱼网站啊　　
　　我当时支付也没有在wifi情况下支付 而且也是在苹果官网登录的 好怕是钓鱼网站啊　　
　　我的ipad就是官网买的。。。没出现楼主这种情况　　
　　楼主注册了苹果账户吗？账户下我的订单里有你买的这个pad吗？
　　@A4A6傻傻分不清楚
18:24:54　　楼主注册了苹果账户吗？账户下我的订单里有你买的这个pad吗？　　—————————————————　　我是已游客身份买的 就是没有苹果的订单号喽 烦躁啊 我嫌麻烦就没用ID登录 唉　　
　　我也打电话问银行客服了 他们跟我说收款方就是苹果公司　　
　　感觉是没注册帐户，临时买家付款　　
　　@楼主被骗了
18:27:18　　我是已游客身份买的 就是没有苹果的订单号喽 烦躁啊 我嫌麻烦就没用ID登录 唉　　—————————————————　　支付时是点击立即支付 没去邮箱看订单号 结果就变成钱支付了 苹果公司没给我订单号　　
　　@楼主被骗了
18:27:18.0　　我是已游客身份买的 就是没有苹果的订单号喽 烦躁啊 我嫌麻烦就没用ID登录 唉 　　—————————————　　不对啊，游客怎么下单呢，你确定不是钓鱼网站？　　
　　@楼主被骗了 20楼
18:30:03　　@楼主被骗了
18:27:18　　我是已游客身份买的 就是没有苹果的订单号喽 烦躁啊 我嫌麻烦就没用ID登录 唉　　—————————————————　　支付时是点击立即支付 没去邮箱看订单号 结果就变成钱支付了 苹果公司没给我订单号　　-----------------------------　　游客也能买？
　　@kathy-21 18:31:29　　不对啊，游客怎么下单呢，你确定不是钓鱼网站？　　—————————————————　　是的 它有两种方式的 我选择游客身份 我也怕是钓鱼网站 又用同样的方式试了一次 结果邮箱里就有订单号 　　
　　游客不能买吧？必须登录然后填好资料才行阿！多半钓鱼了　　
　　有的假网站是这样骗钱的，楼主你要确定你进的是不是苹果官网，至于收款方名字，不知道苹果是不是唯一可以叫“苹果在线商店”的账户。。。如果真的被骗了要及时报警啊。　　
　　是不是有钓鱼软件　　
　　图片分享　　
　　我刚刚试了确实可以访客购买，LZ只能一直打客服问情况了　　
　　@楼主被骗了
18:27:00　　我是已游客身份买的 就是没有苹果的订单号喽 烦躁啊 我嫌麻烦就没用ID登录 唉　　—————————————————　　游客登陆买的时候也需要注册id把？我9号买的，没出现这个问题，而且是买的时候就要求我注册，方便查询订单什么的。　　
　　9月7号苹果不是有那个教育优惠买电脑什么么，估计楼主是不是没传资料过去，又买的那个优惠的电脑，然后苹果审核没通过，貌似可以退款的，没通过审核购买的，好像退款，但是时间比较久
　　银行说的苹果公司跟你说的苹果公司是一个吗，万一是山寨的，也叫苹果公司，那也叫做进了苹果公司的账户……
　　我刚才又试了一次 确实可以用游客身份购买　　
　　图片分享　　
　　图片分享　　
　　图片分享　　
　　上次朋友在没有凡客账号的情况下用支付宝付款，凡客系统自动创建了一个零时账户，后来顺利退款了。露珠别急，好好询问客服。≡ω≡
祝顺利解决
　　我是直接点的手机上的苹果中国 懒得去输网址的 所以应该不可能吧 别吓我啊　　
　　官网都这么不靠谱呀？　　
　　@浅浅浅浅浅笑
18:44:26　　9月7号苹果不是有那个教育优惠买电脑什么么，估计楼主是不是没传资料过去，又买的那个优惠的电脑，然后苹果审核没通过，貌似可以退款的，没通过审核购买的，好像退款，但是时间比较久　　—————————————————　　是的 但是现在连我的订单也没查到啊 苹果审核也是给发个东西过来要你填吧 但是到现在没人跟我联系过啊　　
　　@年年女1
18:52:54　　官网都这么不靠谱呀？　　—————————————————　　关键是客服人员太过分了 到现在都没人跟我联系过　　
　　@楼主被骗了
18:52:09　　我是直接点的手机上的苹果中国 懒得去输网址的 所以应该不可能吧 别吓我啊
　　　　-----------------------------　　看http后面那串。苹果没这个网址啊　　
　　你怎么老是懒得懒得啊 登录一下 输个网址怎么了呢 几千块的至少该用电脑吧 还会跳出提醒钓鱼网站 手机支付最不安全了　　
　　我的手机是苹果官网买的，创建了id的，不然没法买。也没啥问题，顺利拿到手。　　
　　太懒了。。。
　　天天打　　
　　天天打客服
不能间隔啊
直到给你说法
就得这样　　
　　最好的方法的邮件，赶紧发邮件，明天一定有人跟你联系！我现在投诉都是邮件，特别有效果　　
　　@些是嘛玩意儿
19:22:02　　看http后面那串。苹果没这个网址啊　　—————————————————　　那是银行网址 刚登了银行的　　
　　@张大黎推
20:21:08　　最好的方法的邮件，赶紧发邮件，明天一定有人跟你联系！我现在投诉都是邮件，特别有效果　　—————————————————　　苹果公司邮件地址你知道吗　　
　　页面不是说了购买结束以后会创建一个ID吗　　那你用此ID登录查单子咯
　　退款到账要时间，到银行卡一般三到五天吧。。不可能实时到账的。。反正我买东西有退款都要这么多时间……
　　哦，楼主9月7号买的……我看错啦。。那不知道了= =我觉得你还是要找订单号
　　楼主勤打客服电话和他们沟通，应该没问题的，我也在官网上买过iPad，后来出了点小问题就退了，他们直接让人来取的 除了快递单什么也没给我留 但受到后就给我退钱了。如果不是钓鱼 应该没问题的 多跟他们沟通
　　@琥珀丫头
20:56:00　　页面不是说了购买结束以后会创建一个ID吗 　　那你用此ID登录查单子咯　　—————————————————　　就是没有啊 唉　　
　　@yy4-09-21 21:01:44　　楼主勤打客服电话和他们沟通，应该没问题的，我也在官网上买过iPad，后来出了点小问题就退了，他们直接让人来取的 除了快递单什么也没给我留 但受到后就给我退钱了。如果不是钓鱼 应该没问题的 多跟他们沟通　　—————————————————　　我在官网买的 后来页面转到银行网站 我之前是一直肯定的 但过了这么多天还没答复 心里都忐忑了 搞不清楚是不是钓鱼网站 不知道怎么样才是钓鱼网站　　
　　@楼主被骗了 55楼
21:08:30　　@yy001357
21:01:44　　楼主勤打客服电话和他们沟通，应该没问题的，我也在官网上买过iPad，后来出了点小问题就退了，他们直接让人来取的 除了快递单什么也没给我留 但受到后就给我退钱了。如果不是钓鱼 应该没问题的 多跟他们沟通　　—————————————————　　我在官网买的 后来页面转到银行网站 我之前是一直肯定的 但过了这么多天还没答复 心里都忐忑了 搞不清楚是不是钓鱼网站 不知道怎......　　-----------------------------　　银行能帮你确定是否是钓鱼网站吗
　　@楼主被骗了
18:27:18.0　　我是已游客身份买的 就是没有苹果的订单号喽 烦躁啊 我嫌麻烦就没用ID登录 唉 　　—————————————　　你进了钓鱼网站吧？好像买东西都要苹果账号啊，我买过两个手机都没有问题，而且客服很负责，东西邮来的路上给我打了3遍电话　　
　　如果真的在官网买的应该不会有问题，我iPad，Mac买过好几次都很顺利，信用卡退款会慢些，下期帐单应该会有记录
　　@M小免乖乖
21:13:09　　你进了钓鱼网站吧？好像买东西都要苹果账号啊，我买过两个手机都没有问题，而且客服很负责，东西邮来的路上给我打了3遍电话　　—————————————————　　我试了几次游客身份都可以买的　　
　　@楼主被骗了
21:21:21.0　　我试了几次游客身份都可以买的 　　—————————————　　买完就要注册账号了　　
　　@M小免乖乖
21:30:02　　买完就要注册账号了　　—————————————————　　我填的邮箱是已经注册的ID 之不过当时没填一直以游客身份继续下去的　　
　　确定是官网的话有可能被砍单咯，放心啦如果不成功会退给你的，可能要一个月才退　　
　　@琥珀丫头
21:12:08　　银行能帮你确定是否是钓鱼网站吗　　—————————————————　　银行说不能确认　　
　　@迟迟麻麻
21:36:09　　确定是官网的话有可能被砍单咯，放心啦如果不成功会退给你的，可能要一个月才退　　—————————————————　　但是为什么客服不给我回复是怎么回事呢　　
　　@楼主被骗了
20:49:13.0　　苹果公司邮件地址你知道吗 　　—————————————　　官网查一下　　
　　关注　　
　　3000多块钱的交易，只看到楼主懒得这样懒得那样，这心也太大了吧，当然如果楼主是土豪当我没说。
　　我的手机和ipad都是在官网买的?没出现楼主的问题。　　楼主早日解决问题！　　
　　不成功的话会退款得，只是退款没那么快能到账吧。　　那你有跟客服说你是用游客身份付账的吗？　　多跟进就好啦。祝楼主好运
　　@妞支持你
22:28:02　　3000多块钱的交易，只看到楼主懒得这样懒得那样，这心也太大了吧，当然如果楼主是土豪当我没说。　　-----------------------　　说起来楼主确实有点心大啊。　　我买20刀的东西都小心填信息 还整天跟着看进程
　　苹果上面有游客身份购买的 我以为就没事的 谁知道会这样啊 　　
　　@鱿鱼头疼
22:31:08　　说起来楼主确实有点心大啊。 　　我买20刀的东西都小心填信息 还整天跟着看进程　　—————————————————　　我也谨慎啊 以为官网就没事啊　　
　　我的ipad在官网买的，ems快递，一切都没问题啊。苹果官网应该不至于贪lz那几千块吧
　　首先看看你的银行消费明细，这笔账有没有入账，我网上买东西几次碰到银行提示成功扣款但实际交易没成功的经历，不用怕，这笔账压根没入账，钱从银行到商户那边，商户发现找不到你订单的话，是会退回来的。　　至于你纠结对方不给你电话，没多少商户会没事主动打电话你的，在你看来3000多块天大的事，人家眼皮都不抬一下。
　　@楼主被骗了 17楼
18:27:18　　@A4A6傻傻分不清楚
18:24:54　　楼主注册了苹果账户吗？账户下我的订单里有你买的这个pad吗？　　—————————————————　　我是已游客身份买的 就是没有苹果的订单号喽 烦躁啊 我嫌麻烦就没用ID登录 唉　　-----------------------------　　涉及到花钱的事还嫌注册麻烦？那你现在终于不麻烦了。
　　官网怎么会被骗，我也是官网买的一切都很好啊　　
　　@无所谓先生ABC
11:05:32　　首先看看你的银行消费明细，这笔账有没有入账，我网上买东西几次碰到银行提示成功扣款但实际交易没成功的经历，不用怕，这笔账压根没入账，钱从银行到商户那边，商户发现找不到你订单的话，是会退回来的。 　　至于你纠结对方不给你电话，没多少商户会没事主动打电话你的，在你看来3000多块天大的事，人家眼皮都不抬一下。　　—————————————————　　跟银行确认过已扣款 不是没事 而是客服承诺回电的 我也是服务业的 绝对不会这么对待客户 公司知道直接扣钱 我们公司也是上市公司 非常大的 但不会这么店大欺客　　
　　@理智的女孩乱可爱
12:21:23　　涉及到花钱的事还嫌注册麻烦？那你现在终于不麻烦了。　　—————————————————　　官网上可以不注册就能买iPad 如果有问题的话 官网就不要这么设计 免得误导用户啊　　
　　好心塞，3000块没了
　　@楼主被骗了
15:14:49.0　　跟银行确认过已扣款 不是没事 而是客服承诺回电的 我也是服务业的 绝对不会这么对待客户 公司知道直接扣钱 我们公司也是上市公司 非常大的 但不会这么店大欺客 　　—————————————　　继续发邮件投诉，会回复的　　
　　刚打银行电话 钱退回来了 唉　　
　　教育优惠那个要上传资料，资料审核不对就取消订单的　　我之前买的就是，第一个订单取消了，但是付款了，隔了好久才退回来　　说是信用卡退款时间比较久
　　@楼主被骗了 81楼
18:15　　刚打银行电话 钱退回来了 唉　　------------------------------　　半个iphone的钱 ，人apple还懒得坑了。lz焦急的等退款，可是人家退款也要时间啊。 你购买的那个单 到最后肯定创建了苹果id的 。
　　@妞支持你
22:28:02　　3000多块钱的交易，只看到楼主懒得这样懒得那样，这心也太大了吧，当然如果楼主是土豪当我没说。　　-----------------------　　@鱿鱼头疼 70楼
22:31:08　　说起来楼主确实有点心大啊。　　我买20刀的东西都小心填信息 还整天跟着看进程　　-----------------------------　　我也是，之前在官网上买5s的时候各种小心……上百元的东西我基本不考虑用手机购买……大概是因为我屌丝了……
　　@累了歇歇脚了
18:27:18　　半个iphone的钱 ，人apple还懒得坑了。lz焦急的等退款，可是人家退款也要时间啊。 你购买的那个单 到最后肯定创建了苹果id的 。　　—————————————————　　不是 我怕碰上钓鱼网站　　
　　@楼主被骗了
18:30:03　　@楼主被骗了
18:27:18　　我是已游客身份买的 就是没有苹果的订单号喽 烦躁啊 我嫌麻烦就没用ID登录 唉　　—————————————————　　支付时是点击立即支付 没去邮箱看订单号 结果就变成钱支付了 苹果公司没给我订单号　　-----------------------------　　@jtlstc 22楼
18:33:56　　游客也能买？　　-----------------------------　　游客可以买 我也最近买了个 ipad 但邮箱 和个人信息不要写错了 从付款到发货其实都有邮件提示
但是就是好慢 我用的360浏览器 要是网购被钓鱼骗了 最高可以赔3000 一般有问题的 他要跳出一个选项 要是你继续就不会得到赔付 我遇到几次了 看来网上陷阱真不少
　　请问楼主现在有后续了吗　　
　　@楼主被骗了
18:19:00　　图片分享　　　　—————————————————　　我不是这样　　
　　好像手机上偶尔会有这种卡单现象，我之前在微信的一个公众号买食材，送货上门那种，已经支付宝付款了，我见手机好久都没反应，但是短信已经来了说扣钱了，就退出了微信，后来想查下订单，才发现显示未付款，但是想要付款又说出错　　然后因为卖家是朋友的朋友的朋友，所以就特地问了，那边说我下单是成功的。。。结果我等啊等啊等了一天，锅都准备好了，食材没送到，再问对方，对方说我没支付成功！！！！妈蛋，明明我支付宝就是有这笔帐啊啊啊！！！！！收款的就是对方的帐户！！！！！！为什么乃说没收到！！！！　　然后对方就说不好意思啊，下次给你补偿什么的，结果就没有然后了
　　@楼主被骗了
18:28:00　　我也打电话问银行客服了 他们跟我说收款方就是苹果公司　　—————————————————　　苹果公司VS在线商店?　　
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