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主题: 专治话费乱收费百病！如何迅速高效投诉三大通信运营商？请上国家工信部投诉网站或拨打工信部投诉电话
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发表于： 5:30:01
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经常在坛里看到家人们又费时又费力地投诉三大通信运营商。&呃告诉你们不用这种麻烦，请读下文&。&三大通信运营商客服电话：移不动：10086&&&联不通：10010&&&电不信：10000&&&先向对应的运营商投诉：&&&&&&一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上，最好可以把你的投诉要求也写下来，因为那些客服一听到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。”，接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求。回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。&&&&&&&&&根据投诉经验，客服会在48小时内首次答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，只是一条说“问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系”的短信而已，或者告知：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待。”、“帮您跟进一下”的搪塞之词。接下又是漫长的等待。&&&&&&&&不要对它们抱太大幻想，还是死心吧。如果实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”&&&&&&&&一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。”&&&&&&&&P.S.：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。另外，客服电话录音的，请注意文明用语。如果向运营商投诉不成，呛呛呛。。。轮到工信部出场了！工信部投诉网站网址：http://www.:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp工信部投诉网站界面：&工信部投诉网站投诉前请大家明确以下几点：1、向工信部投诉网站是完全可靠的2、投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，工信部投诉网站受理中心会认真处理答复每一件投诉。3、向工信部投诉是完全安全的（不会跨省）。4、向工信部投诉没有任何不良后果，根本不会出现被停机或者网线被人割断了等等之类的情况…&&工信部投诉网站投诉前请注意：一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。&向工信部投诉网站申述注意事项如下：1、申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。2、申诉后（一般为一到两个工作日，如果超出这个时间请耐心等待。）有会有工信部投诉电话010-1―XXXXXXXX的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话，工作人员会先自我介绍是工信部工作人员，然后你询问确认一些具体情况，如实回答即可。3、还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。5、在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，6、投诉内容是重中之重的部分，请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。7、申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理8、对于计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则9、可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿最后祝大家投诉成功，正当权益得到保证！
发表于： 9:16:29
好帖，呆赞
&&&&&&&&&&&&&现&&&&&&&&&实―――――――――――――――――――&&&&&&&&&&&&&理&&&&&&&&&想
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第A10版：搜城事
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市消委会通报上半年手机投诉分析
三大通信运营商定制手机投诉多
深圳晚报讯 （记者 陈莉） 三大通信运营商推出的定制手机质量相对较差，成为手机类投诉的热点。昨日，深圳市消委会通报上半年手机投诉分析，据统计，月，市消委会系统共受理手机类投诉1092宗，占投诉总量的比例为10.3%。去年手机类投诉达3398宗，占投诉总量的比例为14.88%。其中，三大通信运营商的定制手机成为新的投诉热点。 营业厅所购iphone4S竟是非正品 去年2月15日，郭小姐在某运营商营业厅花5280元购买了一台iphone4S手机，于今年3月6日拿去苹果店进行系统升级，在升级过程中手机被锁，无法再次激活。后拿到苹果售后维修部，工作人员告知该手机不是正品苹果手机，无法维修。随后，郭小姐向商家反映，商家告知已修不好。郭小姐无奈之下投诉到消委会，后在消委会的调解下，商家给消费者换了新手机。 记者从市消委会获悉，产品质量是手机投诉的重点问题，占手机投诉近七成。 其中，三大通信运营商推出的定制手机质量相对较差，成为手机类投诉的热点。此外，经营者不履行“三包”义务，售后服务网点少、维修周期长，维修技术差、返修率高，虚假宣传、向消费者提供虚假产品信息，部分手机经销商尤其是网络销售商销售水货、假冒、翻新机等问题，也比较突出。 从消费者投诉的手机型号来看，智能机所占的比例已经高达70%以上。智能手机功能全、屏幕显示效果好、娱乐性强等优势的存在，已经成为消费者近些年手机产品的首选。但智能手机的问题也较为凸显，机体易损坏、维修费用高、暗藏扣费软件等。同时，我国手机质量专业鉴定机构比较少、鉴定机构权威性不高、手段缺乏，使得目前部分手机质量问题的责任认定存在盲区。 购买手机要牢记“三包”政策 针对手机纠纷，市消委会提示消费者，购买手机时应看清手机的品牌，很少听说或从没听过的品牌应谨慎购买；而且需要看清楚手机内部有无入网许可证；购买时仔细查看包装，如外包装没有中文标明品名、厂名、厂址等基本信息，即可认定为“三无”产品；看配件，正规产品配件应与说明书一致；手机输入相关代码后，可显示出机身串号，然后登录工信部官网输入手机串号和入网许可证号，可查询手机真伪。 同时，消费者要牢记“三包”政策，手机实行“谁销售、谁负责”的三包原则，自售出之日起，出现性能故障的，7天包退，15天包换，1年包修；“三包”期内修理两次仍不能正常使用的，可凭修理记录凭证要求更换；换货后，手机三包有效期重新计算。 购机一定索要正规票据，如实填写三包凭证，特别要注明所购手机品名、款式等必要信息；手机三包期内出现问题，切记不可擅自拆机，必须到购机店或品牌手机的售后服务中心送修，并在维修单上注明故障状态；送修时要求开具维修记录单；选择正规门店购机，谨慎选择电视购物及网络购物。 品牌投诉数量排行 （日至日） 品牌投诉数量 苹果873 诺基亚844 三星753 HTC480 摩托罗拉245 索尼爱立信186INNER COURSE
16000元/天
常&驻&地：郑州
报名咨询：400-
　　第一讲：关于投诉　　什么叫投诉　　投诉的实质　　投诉产生的三大原因　　投诉的显在诉求　　投诉的潜在诉求　　投诉的渠道变化　　投诉主体的变化　　隐性的投诉主体　　投诉顾客的动机　　第二讲：投诉处理的意义　　投诉处理的意义　　投诉处理的价值意义　　投诉的顾客是朋友而不是敌人　　投诉是一种“免费”的资源　　投诉处置是核心价值链的重要一环　　投诉处置有利于增进顾客满意　　投诉处置有利于提升组织形象　　顾客投诉处置是一种增值活动　　从营销组合的演变看顾客投诉的价值　　从客户关怀看投诉的价值　　从“服务表演论”看顾客投诉的价值　　投诉管理的三个阶段　　投诉管理的最高境界　　投诉管理常见的三大困境　　第三讲：投诉处理三部曲　　投诉处理的原则　　投诉处理的心理准备　　受理投诉的三大要点　　投诉的改进　　客户投诉处理的十一点　　平息客户不满的六个步骤　　视频分享：乔致庸应对客户投诉的技巧　　第四讲：投诉处理中常见的问题　　1、投诉出现后应在多长时间做出反应？越快越好吗？　　2、当还不知道事实真相的情况下，企业应该怎么办？　　3、投诉发生后，态度与行动的比例各占多少？　　4、投诉出现后，投诉团队的负责人要不要在第一时间站出来？　　5、投诉出现后，最重要的处理策略是？　　6、投诉出现后，如何对待投诉人的“情绪高涨”？　　7、如果投诉是污蔑，企业是大事化小小事化了还是用法律手段？　　8、如果投诉没有及时处理，被媒体曝光了，怎么办？　　9、投诉处理中如何发挥第三方的作用？　　10、如何对付投诉专业户？　　11、如何与投诉人商谈赔偿金额？　　12、如果投诉人要挟你，怎么办？　　13、如何保证投诉发生后整个投诉团队的口径统一？　　14、网络渠道上的投诉如何应对？　　15、如何理解并运用投诉处理中的“隔离”策略？　　16、投诉人“狮子大开口”我们无法满足，怎么办？　　第五讲：投诉处理中的语言信息　　1、有效交流与沟通的重要性　　2、确保双向交流　　3、专业语言表达训练　　4、与客户积极交流的方法　　5、及时提供反馈信息　　6、自信果断的接触客户　　第六讲：投诉处理中的非语言信息　　1、什么是非语言信息？　　2、非语言信息包括什么？　　3、性别与文化在非语言沟通中的影响　　4、提高非语言沟通的方法　　5、负面的非语言行为举例　　第七讲：投诉处理中的倾听技巧　　1、聆听是什么？　　2、好的聆听者的特征　　3、聆听出现问题的原因　　4、无效的聆听　　5、提高聆听技巧的方法　　第八讲：几种难以应付的投诉客户　　1、喋喋不休型　　2、情绪易愤且主观意识型　　3、带有目的且常搬法规型　　4、以投诉为生型　　5、表里不一型　　6、得理不饶人型　　7、残疾人　　8、卡贩子　　9、媒体工作人员　　10、维权工作人士　　11、对移动业务比较了解型　　12、骚扰型客户　　13、无理由投诉型　　14、反复投诉的客户　　15、有理由投诉无理由要求　　16、挑刺型客户　　17、利益型客户　　18、固执己见型客户　　19、依赖型客户　　20、要挟型客户　　21、越级型客户　　22、消极感性客户　　第九讲：投诉处理中的文稿写作　　顾客投诉致歉信格式　　问候顾客信格式　　邀请顾客信格式　　客户投诉作业流程范例　　顾客投诉处理报告书　　顾客投诉记录表　　投诉信息报告书　　投诉事件报告书　　第十讲：投诉处理人的压力管理与心理调节　　投诉处理人的压力管理　　压力测试1：工作压力测试　　压力测试2：看看你现在承受着多大的心理压力　　压力测试3：你的心态能承受多大的压力　　心理调节的技巧　　心理调节的三大小秘诀　　换位思考　　可以立即使用的简单解压术　　1. 如何使用应对手法　　2. 制作压力技术表　　3. 将目标替换的技法　　4. 拥有属于自己的主题曲　　5. 橡皮筋解压法　　6. 深呼吸解压法　　7. 学习自律训练法　　8. 减法解压法　　9. 池乃锵式的自我对话　　第十一讲：案例分析及实战演练　　案例一：　　案例二：　　案例三：　　案例四：　　案例五：　　案例六：　　案例七：　　案例八：　　案例九：　　案例十：　　案例十一：　　案例十二：　　案例十三：
曾经咨询和服务过的部分公司
中国邮政、中国联通、河南中烟工业有限公司、万宝集团、显通集团、河南省黄河水利学院等等多家知名企业及多家高等院校
内训课报名&电信运营商投诉管理与危机处理&课程
公司名称：<input type="text" name="Company" id="Company" class="txt comp-name" onkeyup="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" onafterpaste="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" />
联&系&人：<input type="text" name="lxr" id="lxr" class="txt contact" onkeyup="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" onafterpaste="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')">
电子邮箱：<input type="text"
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如何迅速高效投诉三大通信运营商？请上国家工信部投诉网站或拨打工信部投诉电话
如何迅速高效投诉三大通信运营商？请上国家工信部投诉网站或拨打工信部投诉电话
摘要：一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上， 最好可以把你的投诉要求也写下来，因为那些客服一听到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。
经常在坛里看到家人们又费时又费力地投诉三大通信运营商。 呃，哥告诉你们不用这种麻烦，请读下文 。
三大通信运营商客服电话：
移不动：10086
联不通：10010
电不信：10000
先向对应的运营商投诉：
一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上， 最好可以把你的投诉要求也写下来，因为那些客服一听到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉”，接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求。回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。
根据投诉经验，客服会在48小时内首次答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，只是一条说“问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系”的短信而已，或 者告知：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待。”、“帮您跟进一下”的搪塞之词。接下又是漫 长的等待。
不要对它们抱太大幻想，还是死心吧。如果实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然 后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”
一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。”
P.S.：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。另外，客服电话录音的，请注意文明用语。
如果向运营商投诉不成，呛呛呛。。。轮到工信部出场了！
工信部投诉电话：010-12300
工信部投诉网站网址：
工信部投诉网站界面：
工信部投诉网站投诉前请大家明确以下几点：
向工信部投诉网站是完全可靠的
投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，工信部投诉网站受理中心会认真处理答复每一件投诉。
向工信部投诉是完全安全的（不会跨省）。
向工信部投诉没有任何不良后果，根本不会出现被停机或者网线被人割断了等等之类的情况…
工信部投诉网站投诉前请注意：
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。
不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
向工信部投诉网站申述注意事项如下：
申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
申诉后（一般为一到两个工作日，如果超出这个时间请耐心等待。）有会有工信部投诉电话010-1—XXXXXXXX的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话，工作人员会先自我介绍是工信部工作人员，然后你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，
投诉内容是重中之重的部分，请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
对于计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿
最后祝大家投诉成功，正当权益得到保证！
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