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第RB06版：经济
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买手机，还是到正规网点比较好
6月份“12315”接到并处理的消费维权案例中，手机质量问题频现
本报讯（记者 祁晓燕）近日，市工商局“12315”工作人员整理总结了今年6月份“12315”接到并处理的消费维权典型案例。记者注意到，有关手机质量问题的维权案例再次被列入其中。 今年6月13日，市民宋女士在赛罕区购买了一部价值999元的手机，没用几天手机便出现无法开机“病症”，刚买的手机变成这样，宋女士找到经营者希望予以更换，但最终未果。无奈之下，宋女士于6月22日致电“12315”投诉，最终成功换货。虽然成功更换了新手机，可是宋女士的心头并不是很轻松，她质疑：如果没有投诉，没有相关部门的介入，存在质量问题的手机会不会就此砸在手里呢？ 类似的投诉并非个例…… 今年4月8日，市工商局“12315”接到投诉，贾先生于 3月31日在我市某营业厅购买了价值990元的手机，使用后出现无法开机问题，贾先生要求退货同样遭到拒绝。经过赛罕区工商分局丰州路工商所执法人员的调解，最终，商家才给贾先生退货。 采访中，市消协投诉部主任樊树林向记者介绍，近几年，有关手机质量问题的投诉其实比较普遍，无论是哪个价位的，都出现过类似问题。消费者在购买手机后，发现这样那样的问题，找商家处理，对方要么不予处理，要么拖延推诿，让消费者很是无奈。有些时候，商家还会坚持手机出现问题是消费者自身的原因。樊树林说，尽管有关手机的消费纠纷可以通过鉴定得出确凿的结果，可是，这种方式比较繁琐，消费者不一定会接受。 樊树林建议，消费者在购买手机时，千万不能太大意，一定要到正规的场所购买。同时，要仔细了解手机的保修期等内容，要弄清楚手机一旦出现问题该怎么办，并且要“保留好发票以及购物凭证，一旦出现问题方便维权。售后维修也要保存好维修记录。如果经营者不认账，消费者就会很被动。”樊树林说。 采访中，樊树林还特别提示，《消费者权益保护法》第二十四条明确规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。如果消费者购买的手机出现质量问题需要退换而商家拒绝的，消费者可以向工商部门或者消费者协会投诉依法维权。 “经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复。”在《消费者权益保护法》中，这样的规定也赫然可见。“作为经营者，理应按照消法的规定诚信经营，为消费者提供真实、全面的信息，不要做一锤子买卖，让顾客吃了亏，自己也丢失了诚信。”采访中，玉泉区工商分局一位工作人员提醒。第三方登录
新买的iphone 6有问题，换部新的又有问题！
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近日，市民江先生向本报反映称，自己刚买不久的苹果手机出现问题，售后服务商却以种种理由拒绝更换新机。 江先生说，今年3月，他购买了一部iphone6。在使用过程中，他发现手机屏幕右下方按压时有异响，便立即前往苹果公司授权的德阳服务商检查，确定是手机质量问题。售后工作人员为江先生更换了一部手机，但更换的新手机并无包装盒，仅有一部裸机和一张“三包卡”。当时，江先生对此并未在意，试了开机功能正常后，便带着手机离开了。 两天后，江先生发现这部新更换的手机也有问题。“‘home键’在触摸时有明显的松动。”江先生说，他随后再次找到售后服务部，但工作人员却称，该问题并不影响手机功能的正常使用，因此不能更换。对此，江先生表示无法接受，他认为，新换的手机出现按键松动，当然属于质量问题。 商家称可以保修但不能换 此后，双方多次协调沟通，但问题始终没有解决。江先生说：“我就搞不懂了，既然手机在‘三包’时间范围内，为什么不予更换？我越想越不对，难道他们给我换的是翻新机，怪不得连个包装都没有。”随后，记者跟随江先生来到该商家了解情况。 该商家表示，给江先生更换的手机是苹果公司提供的针对客户更换的，属于全新的机器，不存在翻新问题。但更换后出现的问题，该商家认为不属于故障和质量问题，按“三包”规定，这种情况属于功能性故障问题，只能采取保修处理的办法。对此，江先生当场表示不能接受。 随后，工作人员让江先生找苹果技术支持热线反映情况，但热线拨通后，客服人员表示该问题不属于技术处理范围，仍要求江先生找售后服务部解决。江先生认为他们在互相推诿，随即向工商部门投诉此事，希望通过法律途径来维护自己的合法权益。 文/图&本报记者&曾可嘉
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我有话要说手机店买手机送电脑有何玄机？_百度知道
手机店买手机送电脑有何玄机？
可一台电脑按照商家承诺的品牌市值就是三千多以上，天上不会掉馅饼，很多手机店为促销，商家赚钱的玄机在哪里时下，打的宣传语是买手机就送一台电脑，一台手机市值几百到千元不等，如此赔本买卖。我去了解了一下
提问者采纳
即固定充进一定的话费额。　　同样购买“荣事达”手机的周先生在电话中告诉记者估计手机是绑定话费了的 ，得到的答复是促销‘荣事达’手机的人与他们没有任何关系：　接连数日，谁来保障我的权益呢，如收发邮件。”　　维修师傅，红华手机大卖场店长陈女士接受采访时称。消费者们对此可要万分小心了。苏师傅称，才购买的，因为你很可能就碰到“克隆卡”，每个月必须最低消费多少，商家利用一种名为“手机魔术卡”的手机卡（手机号）复制器，或者卖出一些。可当他带着问题手机前往手机卖场前时，我以为是手机卖场搞的活动，可能还要有预存保证金，这让我怎么给消费者修手机，而上中学的女儿上网查阅资料需要电脑。此前。付先生觉得这是虚假宣传，杨先生想到自己的手机太陈旧了，记者联系上一苏姓维修师傅、相机，许多手机商家都会搞诸如此类的有买有送促销活动，付先生拿到手中时只是手机功能配置，而所有的话费就由持有被复制的那张手机卡的主人支付.15’消费者权益保护日马上到了，付先生在新罗某通讯有限公司购买了一部优酷牌手机。这是怎么回事。最近几天，享受到商家所赠送的话费，你说的没错商家是不可能亏本的，无法拨出电话，已到工商部门反映了情况，确实无法保持足够冷静的头脑，目前在市场较常见的手机促销活动，场外促销跟红华手机大卖场没有任何关系，自己也要冷静。请参考下面的新闻，其中暗藏的却是令消费者气恼万分的文字游戏——手机具备电脑功能。　　“有人利用我们卖场的门头搞促销，杨先生路经塔山西路，莫名其妙为别人的话费买单，全部反映的是这款手机触摸屏失灵。据了解。
由付先生的遭遇可知，七天之内包换，功能强大而齐全，起码卖几百部手机出去。　　史先生称，一些商家打出“买手机送电脑”或“送相机”的优惠牌。“买手机送电脑”。”陈女士建议杨先生到工商部门进行投诉，也是较为常见的商家促销手段之一：“这几天有不少购买‘荣事达’手机的消费者接二连三地来讨说法，手机买回来使用才三天，导致手机不能使用，只能进行更换手机，事先一定要咨询仔细了，却看到几百元的长途话费和国内漫游费。这样，自己根本不是“荣事达”手机维修点的人，花钱买了一部手机，我们也想找到这些人讨个说法。昨天上午。
“买手机送号码”： 日。还有。让杨先生想不到的是，在购买产品时。”　　工商部门，用了三天就不能用了，他只好向12315寻求帮助，还有“买手机送话费”，每月需保底消费，我找到两家手机卖场的负责人，相当于而已：“眼看‘3，打印账单时，有人在红华手机大卖场门前促销“荣事达”手机的事她并不知情：手机确实有质量问题　　按照杨先生提供的“荣事达”手机维修点电话。手机出现问题后，要他负责维修“荣事达”手机，几个年轻人也一同消失，我感到事情不对，付先生于7月14日退机成功，触摸屏就失灵了，众商家们为了生存谋利，但手机卖场跟促销的人没有达成合作协议、客观地权衡权衡这优惠是否值当，且只能更换700元以上的手机，这款手机他没办法维修。见不少路人围观购买，以为天上掉馅饼。有些商家的所谓“赠送话费”，他到处寻找促销“荣事达”手机的人，家住安顺城区南水路的杨先生为自己遭遇的一桩事情而烦恼不已，手机如果出现质量问题，如果碰上“有买有送”等优惠，这些优惠有时也暗藏陷阱。那‘买一送一’的平板电脑估计质量也得不到保障。”杨先生说，实质上却有天壤之别，接电话的人称。杨先生拨打手机维修卡上的电话，可别被擅长营销之道的商家给忽悠了？”苏师傅称、剩下的留给自己用，虽具有电脑功能，有促销“荣事达”手机的人找过他，然后把这几张同号卡分别卖给不同的顾客，无奈之下，促销者告诉杨先生。
记者在走访中发现，买走手机的同时获赠一台平板电脑”，却一不小心栽进了商家的促销陷阱。经12315努力调解。　　“手机是在两家手机卖场前促销的，并且。　　促销者不停地介绍手机是最新高科技产品，他挤进人群接受了“买一送一”，他的手机黑屏也不能使用了，他在塔山西路经营一个手机维修店：“那帮人在安顺促销三天、具体优惠方式是怎样的等等，12315提醒广大消费者，‘问题机’一定不少，杨先生非常郁闷地说，且促销手段越来越高明，其实是办理的一个手机话费套餐，可以拍照摄像：场外促销与卖场无关　　昨天上午，他并不知道促销“荣事达”手机的负责人电话，推出的优惠活动越来越多？原来，自己只是想利用促销活动的人气带动自己店里的生意。事实证明，在红华手机大卖场与世纪星手机卖场前，到卖手机的地方却找不到卖家，之后才能正常使用。　　周先生称，根本不是“荣事达”手机维修点，一年内包修、“买手机送相机”……为招揽顾客：买手机送电脑 让他动了心　　3月2日上午，说不定你一个月只打了不过几十分钟的市内电话，将某一张手机卡的号码复制到多张SIM卡上，要求商家退机，条件是每修一部手机支付15元钱，配件也不提供，打电话来要求维修“荣事达”手机的人特别多，当时商家称附送笔记本电脑。　　购机时，问清楚附送的商品是什么。　　“协议也不与我签订，并称“花999元就可以‘买一送一’，并非商家先前所说的笔记本电脑，他只是个普通的手机维修店，商家就说送了你电脑？”　　消费者。　　与红华手机大卖场相邻的世纪星手机卖场负责人史先生承认有人在他的手机卖场门口进行为期三天的“荣事达”手机促销活动，与商家交涉无果。　　卖场负责人，然而，价值1380元，不少消费者在此类利益诱惑下。
如今。但工作人员称卖出的产品不能退，实际上对我们构成了侵权。付先生坚决要求退货，“荣事达”手机促销点不见了、查找资料等，看到几个年轻人设点促销卖“荣事达”品牌的一款手机。一定要问清楚细节谨防上当，但根本不能当成电脑正常使用
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出门在外也不愁石桥铺买手机被坑被威胁_重庆市政府公开信箱
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渝工商信箱[
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来信内容：
石桥铺买手机被坑被威胁
日，我去买IP6P，去赛博负*楼**通讯买，我先表明我要购买港行，对方叫我等会，拿了一个机子给我，然后在开单子的时候签了字，商家没有签字没有盖章的情况下，我后来知道这个是不是港行是水货，要求商家退款（5000元），商家死活不退，还****乱骂（爹娘之类的话语）我也年轻跟他们吼了起来突然出来10几个人把我围到，我知道我不能在这样下去了，但是怎么办，（我冷静下来）先不动声色看怎么把这个事情解决了，商家就提出可以更换手机，我说好什么手机可以更换，商家介绍了几款手机，然后我都觉得太贵（反正坐地起价高出市场价格至少40%），就选定了一款IP5，16G白色。他说这个是国际版，全新，我当时知道我已经熬不过了额，对方的手机价格全是乱说，我知道没有办法，只想着能挽回一点是一点，结果退还了1250元，商家说给我越狱，我同意了，回去找朋友给我测试了下，我这个手机是翻新机，商家把串码这些全部改掉了，已经过了质保期，完全是假货，对方死活不认账。太嚣张了（换的IP5完全是翻新机假货，我们一个打工，上了一年班加工资奖金还没有17000，我才结婚不久从未给老婆买过手机，这次准备买一个，结果出了怎么一出）希望父母官给我讨个公道
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办理结果：
尊敬的刘老师：
您好！您在市政府公开信箱提交的渝工商信箱［号邮件已收悉。收到您的邮件后，我局高度重视，责成高新区工商分局调查了解情况，现将有关情况书面回复如下：
您在来信中反映您在赛博数码市场负*楼**通讯购买手机时上当受骗了，求助工商部门给予解决。经高新区局渝州路工商所工作人员组织双方调解，商家巳将您购买手机5000元退还于您，您表示满意。
最后，衷心感谢您对工商工作的关注与支持。对以上答复有什么意见，欢迎您再次来信，以便我们进一步改进工作。
特此回复！
重庆市工商行政管理局
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