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神马公司啊。。。。。。
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你不知道台风来了？你不知道有一大堆无知旅客和您一样指望打电话而不是自助渠道了解信息办理退改签？
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hanini 发表于
你不知道台风来了？你不知道有一大堆无知旅客和您一样指望打电话而不是自助渠道了解信息办理退改签？
俺就是你说的无知旅客，柜台说只能通过客服电话退票。还有，希望您对俺们这些无知旅客宽容些。。。
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hanini 发表于
你不知道台风来了？你不知道有一大堆无知旅客和您一样指望打电话而不是自助渠道了解信息办理退改签？
app万年系统忙，在线客服和微信都是robot，求个自助改的通道
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del1109 发表于
俺就是你说的无知旅客，柜台说只能通过客服电话退票。还有，希望您对俺们这些无知旅客宽容些。。。
无可奈何。东航这个95530确实经常让旅客感觉无助和愤怒，尤其是这种非常时刻，站在旅客角度，孤立无援，对航司不满是自然的
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d_350 发表于
神马公司啊。。。。。。
如果是官网订票，可以试一试官网自助退改签，但是本人感觉是不靠谱，另外给一个渠道试试：拨打025－人工服务，这是东航江苏分公司的客服电话，可以试一下
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路人十九 发表于
无可奈何。东航这个95530确实经常让旅客感觉无助和愤怒，尤其是这种非常时刻，站在旅客角度，孤立无援，对 ...
400多航班取消，好几万人都要在此时此刻拨打95530，况且95530咋天还设备维护停止服务1天
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我无知了两天，国内地区出在一张票里了，国内第一段被取消，先打95530 ，两天根本打不进去 。后来 看了东航 围脖上出的营业部电话，上海的打不进又打了昆山苏州南通的营业部，最后还是上海的一个电话通了 。
喜欢到处走走
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打95530一直忙音，打还是忙音，换手机打400，居然直接就通了
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建议早上打，人少点
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95530开通4类境外银行卡电话支付功能
为拓展电话支付可受理的卡种，自日起，95530客户服务中心开通境外银行卡电话支付功能，目前支持受理的境外银行卡有4类，包括VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS。 境外银行卡支付流程与国内银行卡无异，客户通过电话操作流程生成订单后，进行卡BIN校验，经系统确认为境外银行卡后将进入支付流程。95530境外银行卡电话支付功能的开通，将在电话直销渠道为境外银行卡客户购票提供便利。
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酷讯网提供的其它机票、酒店、火车票和度假信息中国甘肃网12月31日讯据兰州晨报报道（记者李林娜通讯员姜静）查询航班信息、订购机票、投诉咨询……今后，只要拨打东航在甘肃推出的全国统一客服专线95530，这些问题都能轻松解决
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拨打东航95530 订票投诉全解决
&&& 中国甘肃网12月31日讯& 据兰州晨报报道& （记者李林娜 通讯员 姜静）查询航班信息、订购机票、投诉咨询……今后，只要拨打东航在甘肃推出的全国统一客服专线95530，这些问题都能轻松解决。12月22日，东航甘肃分公司在兰举行了“燕翔万里 E路相伴”为主题的集团客户产品推介会，记者获悉，随着升级版的95530客服专线的开通，将带给乘客更多内容丰富的一体化服务，乘客可方便快捷地得到所需要的各种航空咨讯和服务。同时这一专线还支持手机短信功能，只要发送航班号到95530，就可得到这一航班的最新实时动态，省去不必要的等待时间。更加方便的是这一免费服务平台还开通了多种银行卡的支付功能，旅客足不出户就可完成订票、电子客票验证、办理登机牌等多项服务。
&&另外，东航甘肃分公司还针对集团客户，出台了着力解决紧急会议订票难、行程临时取消退票难的“出差E”产品，为集团客户提供专职呼叫中心服务，还可节省4%-20%的商务差旅费用。
文章来源：兰州晨报
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截至今年9月底，兰州市共实施500万元以上项目1760个，总投资达2125亿元。其中，1000万元以上的项目506个，5000万元以上项目213个，1亿元以上项目130个。
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二手·交换更多>>　　2012年我在莫斯科的票务代理购买了6月22~9月7的莫斯科至上海的往返票，但是现在由于突发状况需要提前返回莫斯科，返程的机票要改签。我于7月14号凌晨00：15左右致电东航客服95530咨询改签，被告知需支付100欧元。随后我在下午3点左右再次致电并确定改签。此时变成了200欧元！两次询问舱位都是一模一样的X舱，却多出来100欧元，我表示不理解。客服表示我在莫斯科出票的票面标注了200欧元，所以要按200欧元支付同等舱位X舱的改签。在同一天两次致电95530价格变动让我迷惑，客服人员让我联系莫斯科的代理，去咨询客服所指的票面出现的200欧元。我立刻联系并咨询过后，莫斯科代理确定只需支付100欧元，于是我再次致电东航，此时另一个客服工号为98103张小姐接通了解后明确告诉我“既然代理说100欧元那就是100欧元，而且东航的销售文件规定里写的是100欧元”，我觉得不可思议，既然公司销售文件标注旅客只需支付100欧元，为什么之前的客服让我支付200欧元？东航工作人员可以如此的不严谨和随意吗？三点半左右我确定了要改的时间8月15号周三，航班为MU591，改动时客服张小姐在下面备注了100欧元，确切告诉我订好了，但是告诉我“虽然备注了100欧元但是具体收费要看机场东航售票柜台的工作人员，如果当时很忙没有时间查看销售文件就要收我200欧元，如果有时间就会帮我查看文件那就只需100欧元。”我很震惊，原来我们旅客支付的金额是随着东航工作人员的心情来决定的啊。但是这些都不是大问题，只要能让我在8月15顺利登机我就放心了，可谁知在几小时后却发生了意想不到的变化。我曾在电话里再三强调和询问张小姐“东航的客服热线帮我改过应该就不会再有问题或者变动吧？我15号那天肯定能飞吧？”客服张小姐肯定的表示：“是的，在我们东航系统改过后就不会有问题。”然后张小姐给了我郑州东航办事处的电话让我自己联系交付这100欧元的事情，我立刻联系并打算第二天赶到郑州东航办事处支付。临睡前在家人的提醒下于7月15日凌晨1点左右致电95530希望再次确认航班信息，可是作为一名旅客我却得知我的票又被改到9月7号了。我很诧异，询问客服怎么会这样？客服工作人员却说是第三方改动的，不关东航的事，是莫斯科的代理改的，让我自己解决。并且我原定的X舱位没有了，如果我再改到8月15要加收升舱费。我立刻联系了莫斯科代理并被告之没有改动过我的机票，因为下午东航确定改签后我立刻告知莫斯科代理：我在国内自己通过东航改了。而且莫斯科代理私自改票是要收费，并且会被下罚单的，所以他们没有理由和动机去改动我的机票。我再次致电95530询问，但客服人员一口咬定是我还有莫斯科代理的责任，并且态度怠慢，不屑的说：“那你只有去投诉了 你去投诉好了！”随后给我转接了投诉热线，我等待了10分钟都没有接通。我只得挂断又重新打95530投诉电话才接通，可是东航客服的态度却推脱说不要找我们东航去找莫斯科代理，客服人员还给了我一个被他们称为第三方平台的电话号码 告诉我这个平台是一个可以查到到底是谁改动了我的票。我拨打了这个号码，此号码的客服惊讶地说东航是在胡说八道，这个号码是不给旅客提供查询服务的，还质疑东航怎么把旅客推到这里？！我说那我只有打民航总局的投诉电话了，此时客服建议我打12315消费者协会投诉。挂断后我再次致电95530告知我已拨打，此时东航客服不再说这是什么第三方查询平台号码，只是一再地说“女士我们东航已经帮你查到是谁改了你的票，已经给你提供了解决办法，你去找莫斯科的代理！这不是我们东航的责任！”我说，我已询问过莫斯科代理，他们表示没有改动，而这时东航的客服出乎意料的说出让我报警解决机票改动问题！我是一名留学生，假期很短，而且每年只有一次与亲人相聚的机会，我没有大把的时间和精力去投入这个纠纷中，我被东航的工作人员像皮球一样的踢来踢去，经过思考我希望用最快的速度和最便捷的方法去解决这个问题，之后我再次致电95530抱着解决问题的态度询问如果现在改到8月15号需要支付多少人民币？得到的答复是需要加收改签费6550元人民币！！短短几个小时之间我从原本只需支付不到800元人民币（100欧元）变成现在的6550元人民币，如此大的差距我无法接受。　　东航工作人员解决问题的态度如此怠慢，遇到问题并没有站在旅客的角度去积极处理并解决，只是一味的推卸责任。我很诧异东航这么大的公司，客服人员那么傲慢的工作态度。95530作为中国东方航空公司全国唯一的客服热线，竟如此随意操作，在旅客本人毫不知情的前提下机票就这么被改来改去，给旅客造成损失后并且把责任推得一干二净，作为一名普通旅客我很气氛，95530是代表东方航空公司给旅客提供方便的，却作出如此让人不可信任的事件，让我们旅客如何再去相信东航!由此给我造成的损失是不可估计的。我们旅客是弱势群体，但是我们要求公平公正！
楼主发言：2次 发图：0张
　　投诉东方航空公司随意改动旅客机票，并且推卸责任，给我造成损失。客服态度傲慢，居然说出“那你就去投诉好了，你去投诉吧！”在日短短一天内一张机票多次变动，我原定为9月7日上海至莫斯科的机票在下午三点左右因旅客本人意愿改签为8月15并且已经确定加收金额，却在晚上八点多旅客毫不知情的情况下又被改回9月7日，至第二日凌晨旅客本人主动致电确认信息时才得知。本想缓和解决再改回8月15，谁知道改签费由原来的不到800元人民币变成6550元人民币，而且拒不承担责任。我非常不理解东航客服这样的行为处于何种目的，急切希望得到公平公正的解释！
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