您所在的位置：&>&&>&
新闻热线：16281
新换的手机有问题，能退吗？ &&来源：&& 作者：程露佳
制图 周丽丽
三星手机修了两次后，商家给消费者换了另一款手机。但新手机又出现自动关机的毛病，消费者要求退机，不料遭到拒绝——
新换的手机有问题，能退吗？
消费者：更换后的手机也是新手机，7天内出现问题理应退机
三星售后：如果新手机问题明显，可为消费者申请退机
律师：手机“三包”期限，当从换新后开始算
手机在质保期内出现问题，商家自然应予以维修或更换，但换过多次之后，问题依然还在，这该怎么办？近日，椒江的杨女士打进本报维权热线向记者反映了这一情况。
杨女士称，去年她买了一个三星平板手机，之后因为同样的问题手机修了两次。今年5月底，手机再次出现问题后，杨女士从三星售后维修服务中心换了一只型号不同的手机，可让她没想到的是，几天之后，手机却出现了自动关机等状况。
“这次我也不想换了，就想把手机退掉。”杨女士说，不过，三星售后维修服务中心拒绝了她这一要求。
“我住在椒江，因为手机在路桥买的，出了问题我就得跑去路桥，这样来来回回的，路费就花了不少，再说这次新手机是在7天内出现的问题，咋就不能退了呢？”杨女士说。
花2800元买了一个平板手机
杨女士的手机是去年10月份在路桥的台州电子数码城买的，型号是T311，价格是2800元。
没想，用了几天后，手机就出现问题，经常死机。杨女士拿着手机去椒江的三星售后维修服务中心，但那里的工作人员告诉她，因为手机在路桥买的，所以她得去那边维修才行。
“当时检查后，工作人员说手机主板有问题，就给我换了个主板。”杨女士说。不过，在更换后，死机的问题并没有得到彻底解决，杨女士只得第二次送修，这次，工作人员给她换了个屏幕。
经过那两次维修之后，杨女士把手机质保规定仔仔细细地看了一遍，这才知道，“三包”规定在购买后15天内以及二次维修后，手机出现质量问题是可以更换的，“我第一次维修的时候还没有超过15天，但当时没注意，所以就没换。”杨女士说。
手机频频出现问题，商家给杨女士换了新机
没想，今年5月，手机再次出现问题，“这次是充电插口坏了，去修的时候，工作人员说是主板有问题，因为我知道手机修过多次后是可以换的，就要求换个手机。”杨女士说。
5月30日，售后维修服务中心给杨女士换了一只不同型号的手机。
“他们说我那个型号的手机暂时没货，这个N5100更好，因为价格不一样，我要多交100元，我想如果手机好的话也没关系，所以就给了100元。”杨女士说，不过让她没有想到的是，这只新手机在6月3日的时候，出现了自动关机的情况。无奈之下，杨女士只得又去了一趟路桥的三星售后维修服务中心，这次，她要求退手机。
“手机每次一出现问题，我就要跑路桥，从去年开始已经跑了很多次，但手机问题还是存在，我干脆退掉算了。”杨女士说。不过，这次三星售后服务中心并没有同意她的要求，“他们给我的理由是二次换机不能退。”杨女士说。
检测书说“没问题”，手机还犯“老毛病”
因为当时协商没有结果，杨女士便把手机留在维修中心检测。6月10日，她再次打电话咨询时，对方告诉她，手机没问题。
“他们说，对我的手机检测了6天，都没有出现自动关机的情况。”杨女士说，既然售后维修中心坚持手机没有问题，自己就让他们开出了检测书，并拿回了手机，“工作人员说，如果手机在15天内出现问题，就给我换，但退的话是不行的。”
几天后，杨女士的手机又出现了自动关机的情况。此外，她发现手机的时间显示也有问题，“比如我之前看手机，是8点半，但是过了很久之后再看手机，还是8点半，过了一段时间后才能准点。”
“我又打电话过去，他们说可以给我换，但我希望能退，二次更换后的手机为什么就不能退呢？”杨女士说。
售后回复：如问题明显可退机
昨日，记者联系了路桥的三星售后维修服务中心，该维修中心的毛先生告诉记者，今年5月底，杨女士确实在他们那里换过手机。
“原本应该给她换一个同型号的，但当时那款手机公司缺货，就给她换了另外一个型号。”毛先生说，按照规定，二次更换的手机只能维修或换机，不能退机，“更换的手机毕竟不是新买的，而且当时手机拿过来的时候，我们也进行了检测，确实没有发现问题。”
同时，毛先生说，杨女士购买的是平板手机，按理说不会出现经常关机的情况，“也有可能是使用不当造成的，智能手机应该两三天就关一次机，且应该关闭一些不用的后台程序，以免手机反应变慢。”
至于杨女士提出的退机要求，毛先生说，她可以把手机拿到维修中心，如果手机有明显问题，那他们可以跟公司反映，给予退机。“杨女士可以把手机放到椒江的维修中心，让那边邮寄给我们。”毛先生说。
手机“三包”期限从换新后开始算
律师 韩高远
用手机，用的就是一个放心、便捷，而当手机屡屡出现质量问题时，带来的只是闹心和麻烦。所以。国家出台的“三包”政策，是消费者在手机消费使用上的最基本保障。
杨女士所遇到的问题关键是，手机调换后，“三包”期限该如何计算，即调换手机是否享受新的“三包”期限。我国的《手机三包法》第二十一条明确规定，“换货后，商品‘三包’有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的‘三包’凭证”。所以在杨女士调换了新的手机后，商家应当根据新的“三包”期限对杨女士的手机承担责任。
同时，因为杨女士调换的并不是原型号的手机，而是加价更换了其他的手机，这前后两者已不属于同型号手机，双方实际上产生了新权利义务，商家自然应该以新的“三包”期限来承担杨女士手机的质量责任。
最后提醒大家，手机作为电子产品，质量问题是该类产品的重中之重，在购买手机后，每次维修和更换后应当保留好维修或调换的单据，或在原发票上作好记录，这样才可以保证自己的手机在合理的时间内，一直享有应有的质量保证。
责任编辑：余彩虹
&&精彩图片
&&分类信息
24小时排行
&&热点专题
&&论坛热帖
&&视频推荐
中国台州网版权与免责声明：
① 凡本网注明&稿件来源：中国台州网（包括台州日报、台州晚报、台州商报）&的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属中国台州网所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明&稿件来源：中国台州网&，违者本网将依法追究责任。
② 本网未注明&稿件来源为中国台州网（包括台州日报、台州晚报、台州商报）&的文/图等稿件均为转载稿，本网转载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的&稿件来源&，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为&稿件来源：中国台州网&，本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议，请及时与我们联系。
③ 如本网转载稿涉及版权等问题，请作者在一周内速来电或来函与本网联系。您当前位置：
手机三包，哪些情况可以退换？
导读： 手机用户越来越多，移动网络用户也越来越多，很多人买手机是为了方便上网。如果买的手机在使用一些软件时出现了问题，按照手机三包的规定可以退换吗? 找法网网友咨询： 我前几天买了一个手机，买的时候简单咨询了下，说是而已使用qq我就买了，因为我
　　导读：手机用户越来越多，移动网络用户也越来越多，很多人买手机是为了方便上网。如果买的手机在使用一些软件时出现了问题，按照手机三包的规定可以退换吗?
　　找法网网友咨询：
　　我前几天买了一个手机，买的时候简单咨询了下，说是而已使用qq我就买了，因为我会经常使用到qq的群组消息功能。可是手机买回去后，我主要用的qq的群组信息却收不到信息，请问这种情况按照手机三包的规定可以退换吗?
　　找法网解答：
　　这种情况不属于三包的范围，不能退换。
　　按照手机的三包政策，换机一般是指换同型号同规格的，如果你要换其他型号或者其它品牌的，就输于退机，而且退或者换都需要你的手机出现性能故障，并且保修卡发票都正规并且齐全。
　　手机是否出现性能故障一般需要经销商指定的你所购手机品牌的授权售后服务中心帮助你检查，确认有性能故障，售后服务中心会给你出具换机单据，你拿着换机单据再找经销商退换，按照三包，退机是7天之内，换机是15天之内，比如你的购机发票日期是10日，那7天的最后一天就是16日，15天的最后24日，因为购买的当天也算一天。
　　而你说的qq属于第三方程序，手机的生产厂家不负责第三方软件完全可以正常使用的，这种情况不能算作是手机的性能故障，因为厂家生产出来的手机，但是他并不能去控制卖手机的人怎么说。所以我建议你先咨询一下腾讯qq软件是否可以设置，多换几个版本的qq试试，一定要退换先找经销商协商，他一般会让你去客服去开换机单，你可以先打电话先去问做换机的客服这种情况，他们到底能不能出换机单，能出就ok啦!之后就是再拿着换机单找经销商处理了。
　　注意：不是每家正规的客服都可以出换机单，只有经销商指定的才可以，如果你要维修手机那就去哪家客服都可以，而且我建议你买手机之前先去上网查清楚了再买。
　　相关知识：手机可以退换的情形：
　　手机性能故障,如(无铃声,按键不灵,杂音,通话无声)，隐性故障如(死机,白屏)等,出现后请勿操作,保持原样拿到售后中心进行检测(注:当场无法检测出的故障无法换机)，7天内可以选择换机或退机，15天内可以选择换机或维修，(注:退机和换机需保持外观良好，外观明显磨伤需付壳子钱后方可换机或退机)。
手机三包的规定，推荐阅读：
关联文章推荐阅读：
如果您遇到了以下婚姻家庭方面的问题，为了切实保障您的利益，建议先咨询一下对应的专业律师。
如果尚未能解答您的疑问，还可以直接拨打免费法律咨询热线：<font color="#ff6-8333，专业律师免费为您解答法律问题。
杰出律师推荐
消费维权频道
(人)|(个)|(条)
三包法问题咨询
下一步您可以：
热门搜索：
免责声明：找法网登载此文出于传递更多法律相关知识为目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，如涉及版权等问题请与本网站联系，核实后会给予处理。
最新知识推荐
按地区找消费维权律师
三包法频道
：人 ：个 ：条
Copyright@2003-　找法网() 版权所有后使用快捷导航没有帐号？
&#19968;&#27493;&#25630;&#23450;
只需一步，快速开始
查看: 1665|回复: 6
手机荣耀6在线时间618 小时最后登录阅读权限35UID8625416
, 积分 1534, 距离下一级还需 266 积分
注册时间积分1534精华0主题帖子 金币2607 元 智豆0 点
关于传的文件太大发此投票贴看看有多少人需要
单选投票, 共有 36 人参与投票
投票已经结束
1. &我是emui3.1回退失败-不能开机能进fastboot
36.11% (13)
2. &我是来打酱油的
55.56% (20)
3. &其他回退问题不能解决
您所在的用户组没有投票权限
在线时间1084 小时最后登录阅读权限35UID8108894
, 积分 1779, 距离下一级还需 21 积分
注册时间积分1779精华0主题帖子 金币2077 元 智豆0 点
手机荣耀6在线时间428 小时最后登录阅读权限30UID2960631
, 积分 960, 距离下一级还需 240 积分
注册时间积分960精华0主题帖子 金币5430 元 智豆0 点
早就有了吧.505的就行
手机荣耀6在线时间618 小时最后登录阅读权限35UID8625416
, 积分 1534, 距离下一级还需 266 积分
注册时间积分1534精华0主题帖子 金币2607 元 智豆0 点
zbszlwh 发表于
早就有了吧.505的就行
505的有些电脑用不了
手机魅族MX5在线时间12658 小时最后登录阅读权限60UID4024911
, 积分 15174, 距离下一级还需 2826 积分
注册时间积分15174精华0主题帖子 金币1523 元 智豆0 点
回退包早就有了吧，直接本地升级，这个和电脑没关系吧
手机u9508在线时间323 小时最后登录阅读权限20UID1323693
, 积分 599, 距离下一级还需 101 积分
注册时间积分599精华0主题帖子 金币1369 元 智豆1 点
这一个不用想就是刷回退包，再刷316就可以了，没有什么的问题，表示无压力。
在线时间70 小时最后登录阅读权限20UID
, 积分 112, 距离下一级还需 88 积分
注册时间积分112精华0主题帖子 金币194 元 智豆0 点
表示无压力
白羊座勋章
十二生肖-巳蛇
十二生肖-巳蛇勋章
安智帮助达人勋章
在论坛中为网友解答问题超过500个可申请
安智ROM组勋章
安智ROM组勋章
安智全勤勋章
签到满一百天即可申请
魅蓝 note3 M码大放送 抢楼赢码告别抢购！有需求的智友赶紧活动活动手指吧！活动时间仅有三天哦~
Powered by