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保修期内修三星手机被收费 消费者诉求工商讨说法
作者：周月光 何海丹
　　&三包&期内修手机要缴数据备份费？
　　工商人员称收费不合理，经协调后厂商不收备份费受理了故障手机
　　海南日报海口12月30日讯(记者周月光 通讯员何海丹)在&三包&期内，手机维修应该是免费的。然而，海口市消费者万先生维修三星手机时却被索要备份费。工商执法人员指出，电器产品在&三包&期内，厂商不得设置门槛或名目索要费用。
　　&虽然他们给我道歉了，但是，理必须说清楚。不然，其他消费者还可能被索要备份费。&消费者万先生说，他并不是在意80元钱，而是对乱收费生气，所以坚持讨个说法。
　　消费者：
　　&三包&期内维修要收备份费？
　　万先生的朋友今年5月份买了部三星手机，一直都用得挺顺利，但前几天手机莫名就连不上wifi了。12月28日，万先生与朋友一起来到海口市国贸路的三星手机客服中心。朋友走到柜台前说明手机故障情况后，工作人员说：修理这个故障，需要把手机里资料备份以免丢失，并要求万先生的朋友在店里买个8G内存卡，价格是100元。站在一旁的万先生上前表示自己带了U盘，就指着客服中心门口一台电脑，要求借用自己备份手机资料。但是，遭到工作人员拒绝。
　　&手机在&三包&期内，理应免费维修，为什么还要收备份费？&万先生非常生气，要求客服中心主管出来给个说法。在他强烈要求下，一位主管走出来，但是，这位主管说：可以不买内存盘，但是，让客服中心技术人员备份，要收80元人工费。这位主管还给了万先生一个电话号码，是三星公司的中国客服中心。万先生拨通电话后，得到的答复是：技术人员备份，可以收80元的费用。
　　&当时，我特别生气，差点把手机摔了，&三包&期内维修还收费，这是什么道理？&万先生说，虽然他的朋友不愿较真，想交80元尽快修好手机，但他不同意，立即拨打省12315投诉电话，坚持要求讨个说法。
　　工商人员：
　　&三包&期内免费维修
　　今天上午，记者与万先生一起来到三星海口客服中心，海口市金龙工商所所长陈起武也赶到现场。
　　对于万先生的投诉，三星海口客服中心邓经理解释称，消费者前来维修手机如果需要备份资料，中心提供电脑免费使用，并在电脑前张贴一份具体操作指南；如果消费者看不明白操作指南，中心有一位大堂经理会协助消费者操作；如果消费者不愿自己操作，要求客服中心工程师备份资料，根据有关规定，要收取80元的人工费。
　　记者现场看到，客服中心门口确实有一台电脑，电脑对面墙上，贴着一份&温馨提示&，上面写着&备份手机资料请参考以下方式&&而在里面墙下，也贴着一张大纸，内容是&三星手机包外维修人工费收费标准&，其中有一栏&数据管理&，人工费80元，维修内容是：数据同步、备份，电话本转存，个人数据转存，应用软件下载&&
　　包外维修是什么意思呢？记者在网上搜到三星公司的有关政策，里面指出，包外维修是指包修期外维修服务，是指对三星电子产品提供的超出免费包修范围的维修和增值服务。
　　金龙工商所所长陈起武说，根据有关法律规定，电子产品在包修期内出现质量问题，如果不是人为损伤造成的，厂商应该免费维修、更换零部件甚至整机退换，万先生朋友的手机目前在&三包&期内，应该免费维修，商家不能以任何理由设置消费障碍或设立名目收取费用。
　　在工商所工作人员的协调下，三星海口客服中心免去收取备份费受理了万先生朋友的故障手机，再三表示道歉，并称将尽快修好这部手机。
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苹果手机保修期内无法开机 厂方目测后要维修费
三峡晚报朱延筠
　　市民高先生的苹果手机无法开机，经与苹果授权服务商联系，却被告知虽然在保修期内，但因目测系人为损坏，需付费更换。近日，市工商局陶珠路工商所认定该“目视检查”为霸王条款，要求商家为消费者免费更换。　　手机保修期内被拒保　　2014年8月，市民高先生在东山大道一家苹果手机销售店以5000元价格购买了苹果手机一部。　　今年5月29日，手机突然无法开机，高先生在查看了产品维修手册后，发现手机尚在保修期内，于是找到售后要求免费维修。商家称苹果手机换机要到售后点进行检测，然后交由厂商处理，再根据具体的故障情况，为顾客更换新手机。　　6月中旬，苦等检测结果的高先生等来的却是“人为损坏，需付费维修”的说明。这让一直很爱惜手机的高先生十分纳闷，自己的手机没有磕碰过，外观完好无损，也未进水，怎么会人为损坏了？6月17日，高先生向工商部门反映此事。　　苹果中国总部同意换机　　接到投诉后，工商执法人员与高先生一同来到售后方。　　售后服务方提供了厂方出具的检测报告，结论是“目视检查表明，您的iOS设备由于物理变形的原因（如凹陷、弯曲、碎裂等），需要保外付费维修”。　　有了厂家的认定，售后表示无法免费维修，需要高先生花费2400元更换新机。　　但执法人员查看发现，高先生的手机确实在保修范围内，且手机较新，外观无损毁，目视看不出物理变形。　　对此，高先生也十分不解。手机无法开机，难道凭厂家目视就能排除机器内部主板等零件的质量问题？且检测报告仅说明物理变形，为何不说清究竟是何处碎裂或变形？再三询问后，售后含糊地表示，可能由于手机长期放在口袋或包里，出现了轻微弯曲。而这一说法，不能让高先生信服。　　随后，工商执法人员拨打了苹果全球服务电话，并与苹果中国总部取得了联系，再三沟通后，苹果中国总部同意免费为其更换新手机。目前高先生已领到了新手机。　　厂商的目视检测有点草率　　“仅凭目测而不是正规的检测就得出结论，这一行为有点草率。”陶珠路工商所执法人员告诉记者，在工商、消费者、销售方都不认为有变形现象，厂家仅以目视检查就得出变形结论，很难让人信服。　　同时，执法人员认为，手机返厂后应进行技术鉴定。即使因使用不当造成轻微物理变形（如轻微弯曲），理应不会对正常使用造成影响，更不能仅凭目测就判定手机无法开机的原因。　　最后，记者在该检测报告上看到，报告上既没有检测人的签字，也没有检测单位的公章，更没有留下联系方式。对此，工商部门表示，厂家行为既使检测报告的权威性大大降低，也侵犯了消费者的知情权。“如果厂方以此拒绝提供三包服务，显然是一种霸王条款。”工商人员说道。 扫码“大楚宜昌”，领百元大红包！
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自Apple Watch上市以来，关于其电池续航的问题一直是用户的痛点。
苹果保修期内，手机坏了，电池有问题。。换电池的话！是不是换配件要钱的？
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小苹果, 积分 36, 距离下一级还需 14 积分
苹果保修期内，手机坏了，电池有问题。。换电池的话！是不是换配件要钱的？
我手机准备拿去苹果认证维修点检测一下！假如是电池有问题！要换电池的话，是不是要给钱的？
<p id="rate_136" onmouseover="showTip(this)" tip="威锋有你更给力：）&人气 + 1
" class="mtn mbn">
威锋有你更给力：）
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没人知道吗？
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不是有保修的？
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对心的感觉于 20:09在楼主发表的主题评分:人气:+1;
苹果保修期内，手机坏了，电池有问题。。换电池的话！是不是换配件要钱的？
我手机准备拿去苹果认证维修点检测一下！假如是电池有问题！要换电池的话，是不是要给钱的？威锋有你更给力：）
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Re 楼主(心的感觉)的帖子
引用楼主心的感觉于 20:03发表的: 苹果保修期内，手机坏了，电池有问题。。换电池的话！是不是换配件要钱的？{br}{br}我手机准备拿去苹果认证维修点检测一下！假如是电池有问题！要换电池的话，是不是要给钱的？保修期内免费！
威锋旗下产品
Hi~我是威威！
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Powered by Discuz!为什么电脑坏了，保修期内全部免费保修，手机却不能？-综合讨论区-魅族社区 -
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为什么电脑坏了，保修期内全部免费保修，手机却不能？
看论坛里面有人发帖说维修费贵还被喷了！你们可能只有自己修的时候才不会去喷嫌贵的人了。
非认为难道不是免费的嘛&&真不清楚 我一直以为跟电脑是一样的
しovの遨游
手机还没到那个程度，电脑产业都多少年了，手机呢，性质也不同
[ 本帖最后由 しovの遨游 于
17:43 编辑 ]
手机里面大部分零件都是焊死的要修的话基本上直接换主板
电脑可不是这样
怎么不和汽车比呢
非人为的故障，魅族的手机是免费保修的啊。
My夜的咖啡
难道你把电脑摔到地上屏幕裂了硬盘挂了，有厂家给你免费修理？哪个品牌呢&&我也想买
我就是电灯泡
看怎么认定，损坏性质。
我的一台笔记本，光驱在保修期坏过两次，USB接口长期使用，松动接触不好，维修需要更换主板，全部免费更换。
但修本本时，来过一个MM，本本的屏幕不知什么原因破了，这个一般就会给售后认定为人为损坏，需要付费更换。
多年和售后打交道，发现，电子产品售后期，易耗部件损坏都是免费换如上面提到的光驱'主板上的接口，就算是消费者使用不当损坏的一般也会买单。而不幸易损部件损坏，一般都会认定人为，就需要付费维修了。
售后只对自己的产品问题负责，不会对消费者显而易见的粗心大意买单，
谁说维修免费的，装个系统还要钱呢
你那里看到。。。魅族在保收你维修费了？那是材料费懂不。LZ开店，叔一定买一个砸一个。LZ马上给我换一个！。。LZ真可爱
[ 本帖最后由 felix_z 于
18:12 编辑 ]
& &为LZ捉急~~
不理我不理我
如果你是笔记本你自己去看收费不。只有台式才会有免费的
Chansiuwai
你手机会摔 你电脑会摔吗
智商是硬伤
智商捉鸡。
人为！买一个摔一个，你试试免费修不？
原帖由 不理我不理我 于
18:13 发表 /images/common/back.gif
如果你是笔记本你自己去看收费不。只有台式才会有免费的 &&
电脑，不管是什么，主要部件都是保二年的。
这是国家三包规定的
什么手机都是人为损坏需要花钱的。保修期内非人为损坏是免费的。过保的需要花钱
德意志的荣耀
华硕维修站装系统收费20元谢谢！
zhangzx123
人为损坏必收钱，不管是手机、电脑还是电冰箱
我的的本本才买三个月由于滴水流进主板，主板烧了要1300换新&手机进水了你还想免费？
zhubao0320
智商问题，任何厂家不会因人为原因给你买单的
回复 7楼 My夜的咖啡 的帖子
宏基，笔记本硬盘坏了 客服告诉我保修期内东西坏了直接换新，我就直接拿去换了
回复 21楼 MMBF 的帖子
什么牌子的？
回复 6楼 双子妙妙 的帖子
人为不人为&&不是你说的算 客服区很多人说不是人为的 还是被认定时人为，谁对谁错 没人知道
回复 9楼 洪政佳 的帖子
你那不是去客服吧，是去维修店，保修期内也是免费装系统的
挽月摘星辰
回复 1楼 a8227575 的帖子
谁的电脑会摔了，然后进水等
发自魅族论坛手机客户端
回复 10楼 felix_z 的帖子
不知道你们是怎么想的，我自己就是做生意的，我卖的东西就是保修一年的，一年之内当然无所谓人为不人为，这才是保修的意义。一年之内无偿保修，一年之后有偿保修。这东西就像网购货到付款一样，我可以在网上买很多东西，货到付款，然后不去接不付款。卖家不是稳亏吗？但是谁一天这么蛋疼？东西买回去你如果是拿来摔的。那就跟货到付款不接货一个概念嘛。
呃& & 我的前段时间耳机插头断机器里面& &取不出来& &返厂更换耳机附板魅族都没给我算人为& &&&
我认为、数码产品售后维修都八九差不离。
回复 7楼 My夜的咖啡 的帖子
Alienware& & 意外全保，就是你不爽了砸了也保，但说保修的时候别说砸的就行
回复 32楼 囧囧的爱 的帖子
那个是要单独交钱的
这脑子& &人为
发自魅族论坛手机客户端
回复 8楼 我就是电灯泡 的帖子
求解，怎么给别人加分？
回复 24楼 a8227575 的帖子
你没看懂，他是讲你把屏幕摔坏的同时硬盘也挂了，看能给你免费换不。正常使用坏了肯定免费换，告诉你，我手机都是免费修的，
原帖由 杜小智 于
00:35 发表 /images/common/back.gif
求解，怎么给别人加分？
支持我试试
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