没过保修期，我修手机为啥还交费_新闻中心_新浪网
没过保修期，我修手机为啥还交费
　　□本报记者 小陆
　　昨天，接过诺基亚售后服务处服务人员递上的180元钱，刘先生挺高兴。这180元钱，是前几天维修手机时，刘先生的女儿付给售后服务处的。
　　没过保修期，维修还得交费
　　刘先生说，他日买了部诺基亚7610手机。女儿使用一段时间后，手机经常开不了机。今年6月4日，女儿找到位于西大街上的一家诺基亚手机售后服务处，服务人员在电脑上输入手机的主机机身号后说，你的手机已过了保修期，需要付费维修。刘先生说，当时，他女儿不了解手机的保修期限是1年，就同意付费维修了。当时，女儿手里也拿着购机发票，但服务人员没有看。
　　回到家里，女儿把维修经过告诉了刘先生。刘先生感到纳闷，没过保修期，且手机故障不是人为原因造成的，怎么维修还收费？于是，他找到了这家售后服务处，服务人员说，已经走了收费维修的程序，180元不能退。刘先生说，现在，手机接电话时，还有时会发生死机的现象。
　　几经交涉，维修费退回来了
　　昨天下午，在刘先生女儿维修手机的那家诺基亚售后服务处，一位服务人员说，在维修中，经常有一些消费者不带发票或者丢失了发票，这时候，通常是以手机售后服务处维修系统中录入的手机出厂日期错后3个月作为手机保修的起始日期。当时，刘先生的女儿来修手机时，他们以为对方也没带发票，就根据维修系统中的信息判定手机过了保修期。但是，如果当时刘先生的女儿出具发票，手机是可以免费维修的。
　　正在与服务人员交涉中，售后服务处一位负责人王女士把刘先生请进了屋里。刘先生出示了发票以及维修收费票据给王女士看。了解了事情的经过后，王女士提出，刘先生的购机发票上没有写明手机主机机身号，无法判定刘先生出示的发票就是购买此部手机时开具的，所以，维修收费是正常的。
　　对这个说法，刘先生当然不满意。不过在请示经理后，王女士又答复说，可以退掉180元维修费，但手机不能再保修到10月25日了。到10月25日的这段时间内，如果手机有小毛病，可以帮助调试。如果换件，就要收费了。这个解决方案，也遭到刘先生的拒绝。又经过一番交涉，王女士再次请示了经理。最后，王女士答应：180元钱退还给刘先生，手机还可以正常享受维修服务。
　　随后，在诺基亚售后服务处服务人员的提醒下，刘先生到购买手机的商场，在发票上补填了手机主机机身号。
　　■消协点评
　　经营者、售后服务处
　　都有需改正的地方
　　河北省消协投诉部副主任廉q说，在此事件中，手机经营者、售后服务处都有要改正的地方。
　　对于手机经营者来说，在销售手机时，必须在有效发票上注明主机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售日期、金额等内容，这是国家手机“三包”明文规定的。
　　对于手机售后服务处来讲，在服务中没有要求消费者出示发票，也是需要改正的。因为发票显示的手机保修起始日期，与通过手机维修系统录入信息判定的日期不一定一致，一般消费者是不知情的。这时候，服务人员应该主动询问一下消费者，有无购机发票。
】【】【】买电脑没要发票两年质保期内该不该保修
保修卡上的销售日期是日　　“我的笔记本电脑没满两年保修期就坏了，拿到销售商那里去维修，对方却说已超过保修期，不能免费维修了。”昨日，市民昌俊涛致电重庆晚报新闻热线，称自己遭遇了消费陷阱。　　买电脑未满两年　　硬盘却无法保修　　昌俊涛是名学生。据他介绍，日，他花3700多元，在石桥铺佰腾数码广场某品牌电脑专卖店，购买了一台笔记本电脑。
　　今年1月13日，电脑无法开机。当天下午，他又将电脑送到该品牌电脑的授权服务站维修。工作人员检测后说，电脑硬盘损坏，必须更换。但该电脑只有保修卡，保修日期是从生产日期开始计算，已不在保修期内。如维修，就须支付1000多元。　　“保修卡上明明写有销售日期，按照硬盘两年质保期计算，应该还有两个多月（日）才超期。”昌俊涛疑惑不解。　　购电脑没开发票　　按出厂期算保修期　　昨下午，带着昌俊涛的疑问，重庆晚报记者来到佰腾数码广场该品牌授权服务站。一男工作人员解释，根据公司规定，只要能提供正规发票或保质卡，就能享受免费保修服务。但在保修时限的计算上，有正规发票的，硬盘保修期从购机发票日期起，两年有效；如无法提供有效发票，则以生产商服务系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。昌俊涛只有保修卡无正规发票，应按照日出厂日计算，已超过了两年质保期。　　“我当时购买这台电脑时，工作人员并没有给我开发票。只说质保书与发票是一样的，都可进行免费保修。”昌俊涛很气愤。　　销售商生产商　　均称没得办法　　销售该笔记本电脑的专卖店人员李某解释，只要不是公司，购买电脑一般都不会开发票。他还责怪起昌俊涛：“当时就说了，电脑有问题直接给我打电话，我可以和售后服务部沟通。现在你把电脑送到售后服务部检修，已经有记录了，我也没办法。”　　重庆晚报记者拨通了该品牌电脑的客户服务热线，接待人员称，电脑保修起始日期的算法，他们在保修卡上作了明确说明：没有发票的，只能按照生产日期延后2个月作为保修期起始日。保修卡上的销售日期，是经销商填写的信息，公司并不承认。他表示，这种情况只能找经销商解决。 重庆晚报记者 程洪川　　买电脑务必开发票　　重庆联益律师事务所律师连毅认为，按相关规定，商品保修期是从消费者购买之日算起，只要消费者能提供依据，证明其购买电脑的销售日期，就不应该采取“从出厂日期开始算”的做法，否则对消费者来说就有失公平。对于昌俊涛这种情况，他认为麻烦是因经销商未按规定开发票引起的，可直接找经销商要求解决。　　连毅提醒消费者，当前有些电脑经销商为了避税，以价格优惠为诱饵，要求不给消费者开发票。对此，消费者不要为贪图一时便宜，捡了芝麻丢西瓜，造成日后不必要的麻烦。
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股票/基金&发票丢了，保修期按生产时间算？
来源:现代快报
　　原标题：发票丢了，保修期按生产时间算？　　近日，盐城市民明先生向现代快报反映，他3年前购买的“新飞”冰箱，最近出了故障，按照冰箱购买的时间算仍在免费保修期内，但因发票丢失了，厂方人员说按冰箱生产日期算已不在保修期。明先生感到疑惑，保修期到底按生产日期还是按购买日期算？昨天，记者和新飞冰箱取得联系，对方称可以免费帮明先生更换配件。　　冰箱发出“滴滴”声　　日，盐城市民明先生在盐城金鹰购物中心6楼购买了一台生产日期为日的新飞冰箱。“今年3月初冰箱经常会发出‘滴滴’的怪声，老婆怀孕已经5个月了，夜里听到声响就睡不着。”明先生烦恼不已，他向新飞冰箱全国咨询热线作了反映。3月11日，新飞冰箱盐城售后服务部一名工作人员来到明先生家，检查后说电路板损坏了，需要更换电路板。　　没了发票就要花钱维修　　“发票丢了，只有保修卡和商场专柜的小票了，但完全能证明我的购买时间。”明先生说，工作人员一定要看购买新飞冰箱的发票，否则就不能免费维修，更换一个新的电路板需要400元费用。　　明先生说，3月12日，他再次致电新飞冰箱全国免费咨询电话，可话务员告诉他，他购买的新飞冰箱从生产日期计算已经过了保修期，虽然按购买日期算尚在保修期内，可丢了正规的发票，也不能享受免费维修，只能认为过了保修期。
(0)(0)(0)(0)相关搜索：..新买的iphone5S保修期只剩半年 苹果客服称该手机有“问题” 06:20:08
买手机最怕什么？不是功能少，不是价格贵，也不是样子不时尚，而是碰到翻新机，并且还没地方保修。昨天，消费者陆女士向商报记者反映，称自己在百脑汇买了一台iphone5S，在苹果官方网站上查询后，发现其保修期只剩下半年，向苹果客服咨询，客服人员称该手机“有问题”，于是，陆女士要求商家退货，但遭到拒绝。
6月22日，陆女士在百脑汇的“盛意数码”手机店里，花4700块钱买了一台iphone5S，当时，细心的陆女士还特地让该店工作人员开了发票，并在上面注明：该机全新，非翻新机、非他国版本（外观完好），否则全额退款。
“第二天，我就到官网上查询它的保修时间，一输序列号，就发现硬件保修期到日，也就是说只剩下半年不到了。”陆女士说，“后来我就打电话问客服，他们告诉我手机确实存在问题，全新机不可能过保半年，并且电话服务的90天也逾期了。”
随后，陆女士向该店提出退机或者换一台全新机（保修期为365天），但是遭到拒绝。
“他们这是欺骗消费者，买的时候明明说是全新的，现在保修期却只有半年。”陆女士说，该店工作人员称若要换保修期为一年的机子，就需要再另付388元。
记者联系了该店的工作人员邵先生，其坦言：“这个机子是非授权经营商出售，保修期有长有短，我们可以给她换一个保修期接近一年的手机，但是如果想要购买保修期一年的授权机子就需要5088元（官网售价5288元）。”
保修期只剩下半年，那么这台手机到底还是不是全新机呢？对此，邵先生解释说，“这个手机绝对不是翻新机，顾客购买当天才对该机进行激活，我也保存了当时的激活记录，只要未激活，机子就是全新的，所以我们没理由接受退货。”
同时，邵先生表示，该店最多再退让一步，以4988元出售保修期为一年的手机给陆女士，也就是让其补288元的差价。
尽管陆女士特意让商家在发票上写明手机为全新机，但由于没有标注手机的保修时间，导致双方造成纠纷，并协商未果。
针对这个问题，记者咨询了西湖区工商分局12315消费者申诉中心的相关负责人，该负责人说：“消费者需要通过苹果公司官方鉴定，出具书面的鉴定结果，证实该手机为翻新机，才能成功维权，否则还是属于协商范畴。”此外，该负责人也提醒消费者在购买此类电子产品时，最好选择去大型商场、正规授权经销商处购买，并确认发票和保修时间。
对于此次事件的最终处理结果，记者将继续追踪关注。来源：每日商报&&&&作者：实习记者 史杭芝&&&&编辑：郑海云&&&&
我也来说两句：
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