第四个套餐是不是用的是 和视频,这个是移动合约机套餐的

和视频夜间流量免费套餐,是不是过了晚上十二点,把移动数据打开就可以用了_百度知道
和视频夜间流量免费套餐,是不是过了晚上十二点,把移动数据打开就可以用了
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出门在外也不愁移动宁波分公司走进“阳光热线”
11月8日中午12点到1点,移动宁波分公司领导和有关职能部门负责人,走进“阳光热线”直播室,就“用户千万信赖,唯有加倍努力”等话题进行交流。
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主持人周林:
听众朋友好,欢迎收听阳光热线直播节目。我是主持人周林。今天我们邀请动宁波分公司领导和有关职能部门负责人到直播室,就“用户千万信赖,唯有加倍努力”等话题进行交流,并就宁波移动资费服务等方面问题接受大家的咨询投诉和建议,欢迎通过直播热线电话或拨打114转阳光热线参与节目。你也可以通过新浪微博@宁波阳光热线跟我们联系。另外,宁波广电网同步视频直播,宁波电视台一套下午1点到2点延时直播这次节目。下面介绍一下嘉宾:移动宁波分公司副总经理陈红峰,欢迎你;移动宁波分公司市场部经理助理兼客户服务中心主任余雄伟、市场部销售中心副主任林文妍、网络部经理助理兼综合维护中心主任孙克雄、数据业务部产品运营室主任石奇、政企客户部集团服务室主任曹诗画,欢迎你们。陈总你好,“用户千万信赖,唯有加倍努力”,我们知道今年宁波移动的用户数突破了一千万,一千万的用户也意味着一千万份的信赖,日新月异的信息通讯技术正不断改变人们的生活方式,成为丰富和改善城市生活的催化剂。今年我们为甬城市民带来了哪些新的体验?
移动宁波分公司副总经理陈红峰:
很高兴和大家交流,首先对大家对移动公司一贯的支持表示感谢。宁波移动作为甬城最大的通讯运营商,公司始终坚持以最优质的服务质量,最高速的通讯网络,最好的服务质量,为甬城市民提供畅通高速的通讯网络,助力我市打造智慧城市移动城市。宁波作为全国第一批13个4G网络城市之一,今年宁波移动先后启动了4G全城体验,开放了529、357、802路三条免费4G公交体验线路。公司在移动支付方面也做了很多的尝试。并成功协办了第三届中国智慧城市博览会,发布了中国移动智慧宁波民生版V2.0手机客户端和首批4G智能手机。同时iNingbo免费上网工程也已经全面覆盖宁波中心城区。可以说宁波移动的总体企业发展,特别是在智慧城市建设,创新发展,民生服务,在行业内处于领先地位。经营业绩增长也在国内几个计划单列市中也是名列前茅。这几年在我们政府和上级公司的正确指导下,宁波移动取得了不少成绩。
主持人周林:
面对这样的成绩,我们刚才讲到,也唯有加倍努力。在服务用户方面,宁波移动具体做了哪些努力,是不是再给我们说说?
移动宁波分公司副总经理陈红峰:
刚才主持人介绍的,千万用户对我们是一种责任和压力。宁波移动取得的点滴进步都与我们的每位客户的关心和支持是分不开的。所以我们提出“用户千万信赖,唯有加倍努力”。2013年我们也认识到,这是在整个十八大召开的开局之年,也是宁波移动实现4G发展的关键之年,宁波移动在去年为民服务工程基础上,积极拓展服务渠道,创新服务模式,提升服务水平,畅享十分服务十分满意主题,重点围绕放心消费全透明、业务全面享便捷、服务升级优体验等三个维度,推出了一系列的服务举措。包括为客户提供10086热线、营业厅、网站、短信、自助查询终端等等,话费查询多渠道。并依托139邮箱以及新型互联网媒体,完善资费提醒服务,主动告知资费情况。在垃圾短信整治方面,建立了全网垃圾短信治理集中运营管理制度,从集团、省、市、县四级公司,在垃圾短信上进行了规范管理健全垃圾信息举报反馈机制,做到100%查证取证处理回复,创造良好的通讯环境。今年我们宁波移动不断加快光网城市基础建设,推进全市驻地网和用户宽带提速,提出了中国移动光宽带全省升级,提供从6兆、10兆、20兆乃至100兆产品,满足不同客户对网速的需求。并提出了宽带融合套餐自主选择,承诺48小时装机,24小时维修故障,超时双倍补偿。我们提出提速不加价等光宽带普及等服务承诺,助力宁波进入光时代。
主持人周林:
今年台风菲特给我们造成了很大的危害,这期间宁波移动也进行了自救,也推出了温暖人心的服务举措,能不能介绍一下?
移动宁波分公司副总经理陈红峰:
抗击台风菲特,我们宁波移动的工作人员不辞辛苦、坚守岗位,这是我在一线亲眼看到的。我们各位干部、群众和员工费用冲在一线,在畅通电话服务、短信服务、上网服务中,保障通讯需求。整个地区特别是余姚为主,包括鄞州、奉化等区域,累计出动抢修人员6100余人,参与抢修人次达到2万多人次,提供了游机600多台,保障车辆300多辆。尤其在余姚受灾中心城区,普通交通工具无法使用的时候,我们投用了大量的卡车。应急通讯保障车6辆,这个很不容易,全省的应急通讯车全部调到宁波使用。冲锋舟皮划艇35条,累计发电总时长43000多小时。协助各级政府下发各类公益提醒短信3000多万条,差不多宁波用户人均3条。同时我们宁波移动在全市170多家营业厅推出了多项便民服务,如免费亲情电话报平安,免费充值免费补卡免费充电免费检测免费清洗烘干,并且受灾严重的地区,向居民发放了充电宝,我也参与到这个活动中。特别当时在余姚中心城区,一周左右的停电时间,很多客户实际上都没电了,这非常及时,很多客户很感谢,这是移动的及时雨,可以给手机充电,因为手机在家里已经无法充电了,停电这么长时间。这也是实践了我们移动的服务精神,赢得了我们市民的广泛赞誉,也树立了我们企业的良好形象。我想下一步的发展,宁波移动将始终坚持为民服务,创先争优,以服务来升级带动客户的满意升级。只有我们加倍努力来回报客户的期望和信任。我们今天也希望听取听众朋友的建议意见,希望大家对我们提出建议和帮助,我们也非常希望听到各位听众对我们的意见和建议,谢谢大家。
听众陈女士:
我这边前段时间用了一个移动手机号码,挂了那号,然后在网站上挂了个号,但是因为那天刚好有事情,我又取消了那个号。但是后来手机就立马收到一条信息,是移动公司给我发的,说挂号费还可以退到我的手机上。我想问问看这个钱什么时候会退给我?
移动宁波分公司市场部销售中心副主任林文妍:
您说的应该是医讯通挂号服务,如果您在网上挂了号,没有及时去看,在正式去看医生之前退了号以后,移动公司会全额退还挂号费,这个费用大概是在每个月20号左右到您的手机上。您到时候会收到一条短信告知您大概退了多少钱。因为您做预约挂号,应该也比较熟悉,现在这个业务推广得很大,我们今年总共和宁波市20家医院全部合作开展了预约挂号服务,包括一院、二院、三院和妇科医院、中医院等等,最近可能有些新的项目出来以后,您也可以通过预约挂号平台去预约和登记,这也是一个服务医患的便捷服务。
听众姚女士:
今天是移动专场是吧?我是听朋友说的,说今天是移动专场,然后移动领导都在,我因为对手机要求比较高,这段时间一直听到大家在说4G,觉得4G应该是挺好的,而且移动他们在介绍4G手机,应该说是我觉得不错的,然后电信和联通他们都没有。然后我也看到移动在介绍说,最近有4G手机在卖的,然后听说苹果5S马上要出来了,苹果5S也是用4G的,想问一下什么时候有货?
移动宁波分公司市场部销售中心副主任林文妍:
9月28号4G手机有一个推出仪式,现在有四款手机正在销售,同时有诸多的优惠可以同时的享受。客户层面的反响确实比较热烈。具体可以到移动营业厅进行体验和办理。至于您说的移动版的苹果5S,我们预计在11月底或者12月份到货,如果您感兴趣的话,到时候可以关注一下。其它型号您要是感兴趣可以到营业厅询问办理。
移动宁波分公司副总经理陈红峰:
我来阳光热线之前,我刚刚参加了天宁营业厅的一个首发仪式,这是第一款4G手机,非常炫,也欢迎您来天宁营业厅参观体验。这款手机的科技含量和时尚含量非常高,真正可以在全球每个国家每个区域都能使用的一款手机。共享是目前全球两大制式的4G,包括中国的4G和国际的4G都通用,您可以体验一下。价格还没有出来,估计在五千左右,非常炫的一个手机,技术含量非常高。
听众张女士:
你们以前不是有一个套餐是打一个算一个,这个还是比较合适老年人用的,现在你们这边停掉了,我想提一个建议,能不能以后考虑老年人,因为老年人在外面,电话打得也比较少,有一个电话也好找,以后能不能有合适他们的套餐推出一点?
移动宁波分公司市场部经理助理兼客户服务中心主任余:
这个问题我解释一下,其实老年手机用户,我们也应该好几年前都推出来了。现在至于你提到的套餐的问题,我们现在有一个神州行幸福卡这么一个套餐,它主要是为了给老年人使用的,主要目的是五十周岁以上的老年群体,为老年客户设计的。费用也蛮便宜的,月费9块钱,全大市接听都免费。而且每个月来电显示里面含了50分钟的,亲情号码之间的通话分钟数,这比较适合老年人使用。这个在营业厅可以办的,带上有效身份证件可以到营业厅办。给父母办的话,因为牵涉到代办,要长辈的身份证带过来,自己的身份证也带上,便于办理。
听众张女士:
亲情号码是50分钟?我们也有办理亲情网,每个月有500分钟可以打的。
移动宁波分公司市场部经理助理兼客户服务中心主任余:
你提到的亲情号码只有1到5个,亲情网有19个,这个费用不一样。我们的1到5个号码的亲情号码之间,编号是520到524,刚才你说的亲情网是661、662,这个有点区别。刚才说的幸福卡里面的亲情号码是不需要业务费用,亲情网里面是要支付至少5块钱的月费,这个有点差异,这个50分钟也是免费的,因为适合老年人用。
听众宋女士:
我想问一下,我的手机上网听听音乐好像流量很快,每个月收费很多,这个怎么办?
移动宁波分公司网络部经理助理兼综合维护中心主任孙:
我们公司针对您这样流量需求比较大的用户,我们也推出的月末流量加油报业务,方便您到月末流量不够用的时候,可以选择叠加的产品。我们现在有三个档次,分别是三元、十元和二十元,里面包含的流量分别是10兆、50兆和125兆。加油包产品每天可以重复订购,您可以根据您实际的流量使用需求,选择这几个产品进行自由瘩背和组合,我想这样应该可以满足你每个月流量不够用的情况下的需求。随时随地可以订,而且订购也比较方便,发短信就可以,发了以后就可以使用了。这个是包月产品以外的叠加产品,主要是针对包月产品流量不够以后进行叠加的一个产品。如果您平时流量需求比较大的话,也可以主动把流量包月档次进行升级,这样也可以满足你日常的流量的使用需求。这个产品只是一个叠加产品,当你发现不够的时候可以订购,平时还是建议你选择正常的适合您的流量包的产品。
听众宋女士:
我这个也没怎么用怎么流量就这么快?
移动宁波分公司网络部经理助理兼综合维护中心主任孙:
上网流量也是根据您使用业务的不同,流量有多有少,看视频、听音乐产生的流量都比较大。现在很多客户也都比较关注自己流量的使用情况,我们移动也是针对所有的上网客户提供了比较完善的流量提醒服务。一个是我们有按周的提醒服务,对所有流量包的客户,每周系统都会自动提醒一下您当前这个月的流量使用情况,还有套餐剩下多少流量。第二个就是说我们有一个流量的提醒服务,当每个月流量包内的流量不足100兆、20兆、10兆和全部用完的时候,系统分别会有短信提醒您,让您可以及时关注到自己套餐流量使用情况。另外您也可以通过主动的方式来查询流量,包括可以通过短信,发送,可以即时查询到流量使用情况。也可以登录浙江移动的网上营业厅、掌上营业厅,都可以查到流量使用情况。另外我们公司最近也推出了移动流量管家的软件,也是针对安卓手机的一个客户端软件,可以通过收集客户端实时查到流量使用情况和剩余流量,可以让您比较放心使用上网,应该会有很大的帮助。
听众宋女士:
这个是自动会提醒是吧?
移动宁波分公司网络部经理助理兼综合维护中心主任孙:
对,系统可以免费自动为您提醒,您关注手机收到短信就可以知道。
听众王女士:
之前我在听广播的时候,有听到你们说移动公司宽带可以升级到10兆,本来就是想打10086问的,现在转台的时候听到你们在这里做节目,想问一下具体的费用是怎么样的?
移动宁波分公司市场部经理助理兼客户服务中心主任余:
这个事情我解释一下,刚才说的你看到我们的宣传,我们本地有个接入热线也可以咨询一下,号码报给他也可以自己的家里是不是具备安装条件,他也会给你答复,这样可以第一时间给你一个消息。还有你刚才谈到的资费问题,其实我们应该说移动公司这几年做宽带以来,应该说发展是蛮好的,这也是感谢我们广大用户的支持。我们现在费用主要分两种,一种是包年的,就是纯宽带的,和手机什么的都没关系的。它是10兆要600元,这个600元也是第二年的费用也含在内的,遵循国家要求的免费提速。如果您现在办的只有4兆,要求升级到10兆,这个时间差里面我们马上升级上去,不是等到下一年再升级,提前让你享受到10兆宽带的畅快。第二个是跟我们手机结合在一起的,像到营业厅办的话,只要预缴300元就可以升级到10兆。这个300元的优惠期是6个月,300元分12个月我们也会返回给你,也相当于免费升级的,不会存在很大的负担,这个应该是比较实惠的。具体安装之前可以打电话咨询一下。
听众伍女士:
我孩子前几天开家长会,他奶奶跟我说,说现在在手机上安装一个什么软件,可以跟飞信微信一样,可以跟老师发信息图片什么的,挺方便的,有的家长已经安装了,功能也挺多的,我想了解一下这是不是移动的产品?
移动宁波分公司政企客户部集团服务室主任曹诗画:
您说的应该是我们的校讯通的手机客户端,有点类似于您刚才提到的飞信微信的APP软件。它主要提供五大功能,一个是家校互通,第二是家校圈,第三是班级相册,您孩子班级的一些相册或者是旅游、活动的照片。第四是课程表,您小孩幼儿园或者中小学的课程表,第五是成长期刊。这里就是说,手机安装以后就像微信一样,通过这个平台和老师进行实时的在线沟通,同时我们也有一个很好的,这里重点要给您介绍一下,就是成长期刊。这个成长期刊我们是移动公司专门为家长开发的,我们每一期都会有一个主题,不定期的也会发布,里面可能会有一些其他家长的育儿经验。您如果觉得自己对小孩子的育儿经验非常好,也可以通过这个平台和所有的家长分享,是这么一个东西。这个软件还是蛮好的。关于费用这一块,本身是机遇校讯通的功能开发的,您下载这个手机软件,软件使用过程中不产生任何费用。但是刚刚有一个听众谈到流量问题,下载然间可能,如果是通过手机下载可能会产生一些下载软件的流量。第二个,您在使用过程中,我们也知道微信发短信、语音也会产生流量,这个也是,会产生一些上网流量。但是我相信这个上网流量相比你平时打电话、发常规短信来说,费用便宜很多。下载方式很简单,您可以登录浙江校讯通的官方网址,上面有一个家长手机客户端的专用区,可以点击进去下载。我们提供三种方式,一个是直接下载,一个是手机短信下载,一个是二维码下载,很便利,费用也很优惠。
听众伍女士:
下载了需要帐号密码什么的吗?
移动宁波分公司政企客户部集团服务室主任曹诗画:
帐号就是接受校讯通业务的手机号码,密码头一次登录的时候您这个校讯通手机软件下载安装完以后,登录进去它界面上有一个取回密码,头一次登录就点这个取回密码,会发一个临时密码给你。登录之后建议您修改这个密码。
听众徐女士:
我想问一下,我们那个号码平时没怎么用,话费没有了。我想咨询一下这个到底是怎么回事?
移动宁波分公司市场部经理助理兼客户服务中心主任余:
这个问题我解答一下,因为你反映的这个问题,其实近期也有不同的用户也是都有这种感觉,费用好像也没怎么用就没有了,趁这个机会我解释一下。其实我们作为移动公司来说,办理业务蛮正规的,所有的办理业务之前都要,比如说你开通一个套餐,订购一个什么产品,都是按照明确的价目表,价格、月费也会告诉你。现在我们也是出于用户满意,用户实际消费来出发考虑扣费的模式。我们现在很多月费是按天扣的。包括其中一个手机包、亲情网等产品,这些比如有一块两块的月费。具体的情况您可以留下电话给导播,我们具体了解一下。
听众胡女士:
我想问一下,我有一个移动号码,办了个套餐10块一个月,应该打也打不光,亲戚朋友也蛮多,这个用得也比较快,有没有什么好方法?
移动宁波分公司政企客户部集团服务室主任曹诗画:
根据您说的这个情况,如果您家人所在虚拟网,我建议可以合并到同一个虚拟网。您也可以推荐聊天比较多的朋友或者亲戚也加入这个虚拟网,这样大家可以共享一千分钟的通化时长,而且资费也很便宜。我这里介绍一个方式,发汉字“虚拟网”,星号,然后是您的手机号码,到10086。我们虚拟网现在是有几种,一种是大众的虚拟网,大家都是开放式的,一种是公司专用的虚拟网,有些虚拟网可能是整个集团封闭式管理的。大众虚拟网,我们所有的听众朋友如果喜欢都可以加入进去,特别是亲朋好友加虚拟网比较多的,都可以加同一个。最简单的方法就是通过10086去加,可以让您的亲朋好友发虚拟网星号,您的手机号码到10086就可以了。现在我们也提供了优惠套餐,新加入虚拟网的用户前三个月使用都是免费的,第四个月开始收费,按照月费的标准进行收取。这里我们也推荐一下,如果您用的话也可以办一个虚拟网月费缴半年送半年。这样费用一分钟只有4厘钱,和日常的通化分钟数相比和费用相比是非常便宜的。
主持人周林:
没有听清楚也可以拨打10086咨询一下。
听众沈女士:
我前几天在移动营业厅充值,看到一个手机钱包的业务。我当时没有仔细留意,就随手拿了一个单页就走了。我想也问一下,这个业务现在要怎么办理?费用是多少?目前办理有没有折扣、优惠活动?
移动宁波分公司网络部经理助理兼综合维护中心主任孙:
您刚刚提到的手机钱包业务是我们移动公司和银联,各大银行联合推出的手机金融产品业务,目前它是针对部分的指定手机终端可以使用,主要包括像三星的S3、S4,还有中兴、华为、小米、HTC等部分指定机型可以使用这样一个业务。只要有这样一个手机终端,到营业厅把手机SIM卡更换成带有支付功能的SIM就可以使用这样的业务了。这个业务主要可以在宁波各个商圈的商铺,只要有银联POS机的,在POS机上如果看到有手机钱包的标识的话,就可以使用手机进行刷卡支付消费。以后去这些商圈消费就不用带银行卡了,只要使用手机就可以直接刷卡消费支付。您刚刚提到的,目前办这个卡有什么优惠,应该说目前这个手机钱包业务的优惠力度很大,目前办理业务就可以马上获赠至少50元的移动话费,另外开通这个业务,到移动营业厅,充话费的话,充一百块可以减5块。目前我们在世纪东方广场联合,也搞一个优惠活动,到年底的。在世纪东方广场刷我们的手机钱包业务,就可以享受1元吃美食看大片的各种消费优惠。支付一元就可以享受星巴克中杯咖啡,一元可以在海上国际影院看一部电影。我也是建议如果可以的话,尽快去办理体验一下。
移动宁波分公司副总经理陈红峰:
手机钱包是一个新的移动支付的模式。我们有很多同志是开车的,需要加油,用手机钱包支付,差不多每升可以便宜5毛钱。另外一个权益就是我们手机钱包开通以后,移动有50元的话费的馈赠,目前像中国银行、光大银行、招商银行、浦发银行、中信银行等几大银行,各个银行也会有相应的不同金额的话费赠送。还有接下来手机钱包支付领域会更广,扩大到公交、自行车租借,还有停车的咪表等业务,都可以慢慢扩展到用我们的电子钱包进行支付。目前我们和中国银行开展的公交卡,就已经实现了这个功能。接下来我们和建行合作的也可以实现这样的功能,包括公共自行车业务,也可以实现电子钱包支付。
主持人周林:
是不是拿现有的手机就可以?
移动宁波分公司副总经理陈红峰:
MFC功能的手机目前大概只有5款。
听众王女士:
我问个问题,就是家里可能闹了点事情,然后我就是,你们不是有详单嘛,我不想让他们送这个详单,有没有什么办法?这种隐私,有没有什么办法?
主持人周林:
你的详单被人查到过吗?
听众王女士:
也是家里有一些事情,这有没有什么办法?也是小事情,就是不要引起误会。
移动宁波分公司市场部销售中心副主任林文妍:
您说的这个问题,确实有部分客户有这样的需求。我简单介绍一下,只要拨打对方的号码前,在被叫号码前加一个96613这个接入号,那么这条通话记录在您的通话详单不会记录,满足您对个人隐私、商业机密保护的个性化需求。这里要说明的是,每使用一次要收取额外的一块钱的信息费,另外在对方的通话详单上还是可以查到这条通话记录的,这是要说明一下。
听众林女士:
我现在经常会收到电话,东一个西一个,都不认识的,还有一些推销的,不接又不可以,有重要电话落下又不好,作为运营商一点办法都没有吗?
移动宁波分公司网络部经理助理兼综合维护中心主任孙:
应该说现在日常生活中,这种推销、垃圾电话是比较多,保障每个用户点对点的通讯自由,也是我们作为移动运营商的责任和义务。针对目前客户比较关注的骚扰电话的问题,我们前期也是已经推出了相关的举措,用户把这些骚扰电话反映给10086以后,我们会进行核实,如果确认是骚扰电话,我们会提交给相关的行政部门处理。但也是因为现在很多这种骚扰电话都是打一枪换一个号,导致我们处理比较麻烦。我们针对现在客户这种实际情况,我们也是有一个来电管家的服务,这个业务服务的特点就是说,当你如果看到一个陌生来电的时候,你可以选择拒接这个电话。拒接以后不会直接把这个电话拒接掉,对方会收到一条语音通知,会让对方把他个人的信息报过来,我们来电管家的平台系统就会以短信发到您的手机上,您可以看到具体是谁的电话,然后选择是否要接或者回复这个电话。
主持人周林:
我感觉更麻烦,还不如接一下,不是就挂掉。
移动宁波分公司网络部经理助理兼综合维护中心主任孙:
如果是推销电话,就可以直接挂掉。这样一般不会回复了。如果是重要的朋友,他会把信息反馈回来,那就可以接了。像以前我们不知道,都要接一下,那也会比较烦。
主持人周林:
可以试一下,现在接听一般都是免费的,也没有关系。也可能是故交换了一个手机,不接他电话,他可能不再跟你联系了,也蛮可惜的。
移动宁波分公司网络部经理助理兼综合维护中心主任孙:
也是让客户有选择的,我们提供这样一个业务。这个业务目前在推广期,如果需要这个业务,每个月只需要支付一元钱,那你如果有兴趣的话可以发送短信开通体验,或者拨打10086,体验这个业务。
主持人周林:
我们也关注网民的问题,有一个网民说去年4月份包了移动宽带两年的套餐,10月份开始出现频繁的吊线,打了移动公司的电话,工程师两次上门都没有解决问题,最后认定故障,要重新从机房拉线,但是他们说小区没有机房,重新拉线需要用户自己付费。他想问这样是不是合理?
移动宁波分公司数据业务部产品运营室主任石奇:
我这边解答一下,有线宽带业务我们公司一直以来有一个承诺,48小时装机和24小时修障。这个问题能不能和客服人员具体联系一下,如果确认是施工人员的问题的话,我们可以按照公司的要求,给您一个相应的赔偿。这个情况要具体核实一下。
主持人周林:
小区没有机房,要重新拉线的话,这个按规定是用户承担的?
移动宁波分公司数据业务部产品运营室主任石奇:
这个是我们公司承担的。
主持人周林:
今天有关“用户千万信赖,唯有加倍努力”等问题的交流到这里结束,感谢陈总和各位嘉宾,也感谢大家的参与收听收看,我们下期节目再会。
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