人事科的工作宗旨和目标：为实现医院的总体目标，有效开展人力资源规划、人才招聘与员工配置、人才培训（岗前培训）和开发、员工绩效管理、员工新酬福利管理、劳动关系管理等工作，以提高医院的竞争实力。其工作职能包括管理职能和服务职能二方面。
管理职能：
1、根据国家人事工作政策、制度和有关规定，结合医院战略决策和经营决策，起草医院相关制度和实施细则并保证有效实施。
2、根据医院发展规划制定医院短期和中长期人力资源计划，合理配置工作人员，组织员工的招聘工作。
3、根据医院的战略目标，做好医院人才队伍建设的各项工作，积极引进优秀人才，加强后备人才的培养，优化专业技术队伍结构，提高职工整体素质，推进人事制度改革。
4、根据上级岗位设置要求，负责申报本单位机构设置、职能科室和业务科室设置、人员编制，制定全院岗位设置方案，并组织实施。
5、根据医院的发展规划，分析医院人力资源现状，制定员工培训计划和在职学历教育规定，并具体实施。负责组织每年度的新员工岗前培训。
6、根据上级薪酬和社保政策，做好员工的薪酬管理及保险福利管理工作。
7、做好劳动关系的管理，组织并实施医院全体员工人事聘用合同的管理，做好人事代理和劳动合同等管理工作。
8、做好员工年度考核工作，负责考核表的发放、收集和存档，协助各部门主管解决考核中出现的问题。
9、了解掌握干部业务水平、组织能力和政治思想情况，根据医院党委和医院院务会议的决定，与党办一起做好医院中层干部的考察及聘任工作。
10、做好退休人员管理工作，根据上级规定，及时调整离退费，组织退休人员活动、生病看望及时解决各种问题和困难。
服务职能：
1、办理员工的调入、调出、录用、辞职及退休手续。
2、做好员工个人档案资料的收集、归档、整理、保管及转递。
3、负责新员工上岗前的培训和大、中专毕业生见习期满的转正定级工作。
4、负责办理有关职称晋升的评审和报名考试等工作。
5、负责各类专家、人才的选拔、报批的管理工作。
6、办理公派出国人员的选拔、报批等具体手续，负责办理境外学术交流的相关手续。
7、负责办理办理员工各种国内在职和脱产学习的手续，包括自学考试、夜大、函授、攻读硕士博士研究生。
8、负责全院员工工资、津贴、补贴的调整，社会保险金的缴纳、考勤等工作。
9、负责全院在编职工人事聘用合同和人事代理员工劳动合同的签订工作。
10、负责人事信息数据库管理及维护；负责干部年报、工资年报、法人年检、劳动年检等日常人事工作。
1、在分管院长领导下负责全院安全、保卫工作。忠于职守、保医院一方平安。
2、负责制定、检查落实和检查全院性的安全生产、治安保卫、消防等各项安全制度，发现违规违纪及时处理。
3、负责对医院保安队伍的管理工作。
4、负责检查各种安全、消防设施、设备和压力容器，发现问题立即督促有关科室整改，确保设施、设备的可靠性和有效性，常备不懈。
5、确定若干重点防范部位，坚持每日巡查，并做好记录。
6、迅速、及时、妥善地处理好各种突发事件。
7、负责对医院地下车库和地面停车的日常管理工作。
8、配合公安部门加强对保安、门卫、反扒、治保人员的管理和外来人员、临时工的管理。
9、做好综合治理、消防、治安、安全生产的各类台帐，使安全保卫工作规范化、科学化。
1、在医院党委领导下，传达、贯彻党的路线方针政策和上级党委有关文件、决议、指示。
2、起草党委工作计划、年度工作总结及有关文件、决议等，并督促贯彻执行。
3、负责医院党委会、支部书记会、党员大会等相关会议的组织、安排，做好会议记录，并负责督促检查会议讨论决定事项的落实情况。
4、根据党委要求，与人事科共同做好医院中层干部的考核、考察和培训教育工作，加强后备干部队伍建设。
5、围绕医院中心工作，组织开展思想政治教育和活动，发现和树立典型，宣传正能量，加强医院精神文明建设、医德医风建设和文化建设。
6、制定党内教育计划，组织对党员开展党性、党风、党纪教育。
7、负责党员日常管理，认真做好预备党员和入党积极分子的培养、考察工作。
8、负责党费的收缴、管理、使用，做好党内统计及组织关系接转和外调接待工作。
9、负责办理党的机要文件，内部刊物等文件的收发、传阅、保管、归档等工作。负责党委印章、介绍信的管理使用。做好保密工作。
10、做好调查研究，深入了解职工思想动态及意见、建议和要求，为领导决策提供可靠的依据，并做好职工思想稳定工作。
11、负责党内来信来访接待工作。
12、负责离休干部工作，落实各项待遇。
13、负责医院统战工作，定期与民主党派进行沟通。
14、完成党委临时交办的工作任务。
1、在分管业务院长的领导下负责全院基本医疗保险管理及对外联络工作。
2、认真、及时宣传和传达省、市医保政策并积极做好贯彻工作。
3、负责医保病人投诉受理工作，协调解决并及时反馈，规范实施《浙江省基本医疗保险和工伤保险药品目录》、《浙江省基本医疗保险医疗服务项目目录》、《浙江省医疗服务价格手册》，并制定相应的实施细则。
4、掌握基本医疗保险特殊检查、特殊治疗及特殊用药审核政策及规范备案程序。
5、根据医院相关规定，负责本院职工的医药费报销工作。
6、负责与各市、县（区）医保经办机构的联系和沟通，确保与我院联网地区的医保信息畅通。
7、负责统计各类医保病人就诊人次、所发生的医药费用等信息，为院领导的决策提供分析依据。
8、负责与各社区卫生服务中心签订并履行技术合作协议，落实双向转诊工作。
9、负责接待各联系单位来访及相关工作。
10、负责与业务指导医院进行相互交流、沟通，调整合作意向，进行多形式，多方位的合作。
11、负责完成医院交办的临时性任务。
1、在分管业务院长领导下，组织实施全院的医疗工作。督促检查各临床、医技科室执行岗位责任制、诊治规范及完善医疗质量的工作情况。
2、负责 起草、制订全院医疗工作计划和总结。
3、负责全院医疗类规章制度的执行，临床、医技人员的业务技术、安全医疗知识学习和操作技能考试，积极防范医疗事故，减少医疗缺陷，保证医疗工作正常有序进行
4、了解和掌握科室医疗业务情况，协调科室之间的医疗工作，组织全院疑难病历讨论，协调重危病人的抢救、突发事件的处置、院内外会诊、转院等工作，参与对全院临床、医技人员的调配，负责全院床位协调和分配， 负责科主任、三级医师外出医疗活动的管理。负责重大手术的审批、登记及监控工作。
5、积极救治危重孕产妇，降低孕产妇及新生儿死亡率。
6、做好医疗质量的实时监控工作，每季通报检查情况，完善专业技术人员的年度考核。加强重点业务管理，确保医疗活动有序运行。
7、接待处理医疗纠纷和医疗事故争议事件 ，督促有关科室采取防范措施，作好善后处理，举一反三，对全院医务人员进行教育。
8、负责医疗工作的内外联系，办理医疗日常事务，负责安排特殊病人（高干、外宾）的诊治和报告工作。
9、负责新技术、新项目的准入管理，协调 做好临床、医技人员的准入注册、考核、奖惩、晋升、聘用等工作。
10、负责进修医师的学习和管理工作，负责安排本院医师外出进修。
11、负责落实各级卫生行政部门的指令性任务，积极开展双向转诊及对口支援工作。 及卫生下乡、下社区、义诊、咨询、会议保健服务等工作，负责临时性院外医疗任务和对协作医院的业务指导工作及双向转诊工作， 组织每年一次的执业医师考试。
12、负责急诊的管理（外科急诊医师轮转排班；内科片主治医师急诊科轮训；肠道门诊排班等） 。
13、负责保外就医和 人身伤害医学司法 鉴定，残疾鉴定 的管理工作。负责临床用血的管理。
14、决定外科急诊医师轮转排班。
15、负责全院三级医师管理、医师注册、变更，日常依法执业权限管理及定期考核，定期开展三基三严培训及业务培训。
16、加强合理用药管理及抗菌药物临床合理应用管理。
1、在院长领导下负责全院秘书、行政管理工作。
2、安排各种行政会议、做好会议记录、草拟医院工作计划、总结及有关文件，并督促贯彻执行。
3、负责宣传及新闻报道和新闻单位来院采访的接待工作，每月一次的院刊编辑工作，各类活动、会议的摄影，报刊征订、剪辑等。
4、公务信件的登记、邮件和文件的收发、传阅，印签、介绍信的管理工作，做好镜框、锦旗的登记、拍照及转发工作。
5、做好各类会议的会场布置，来访接待及其它事务性工作。
6、接收行政、党务、科技、财会、基建类档案及医疗设备的档案目录，妥善保管医院各级各类、各个时期、各种载体的文书文件、影像资料等。加强档案的利用、档案室的电脑化管理，拓宽资源共享的渠道和范围，为各部门提供准确、及时的档案利用。
7、负责医院对外网站的维护和管理。
8、全院性各类文书文件、总值班及各科室排班表、医院动态等资料的打印，保质按时完成全院性各类文书文件资料的复印、油印。
9、负责公车的管理。
10、负责对外联络、医联体内各医院的管理、基层指导帮扶工作。
11、上令下行，下情上达。妥善处理突发性事件，完成领导交给的临时性工作。
12、担负桥梁作用，做好各部门间的协调工作。
1、 在医院党委书记的领导下，围绕医院中心任务，结合青年实际，草拟工作计划，认真组织实施，定期检查计划执行情况，并及时总结工作。
2、 传达院党委和上级团委的决议、文件等指示精神，研究制定贯彻执行意见并认真落实，按时向院党委和上级团委汇报请示工作。
3、 加强团员青年的思想、文化建设，通过开展形式多样的主题教育活动、社会公益活动以及文体、娱乐活动，加强团员青年的政治形势教育、理想信念教育和职业素质教育，做好青年职工的思想政治工作，丰富他们的业余文化生活。
4、 积极向党委推荐优秀团干部，协助有关部门做好青年入党积极分子的考察、培养工作。
5、 加强自身建设，做好换届选举、团内评优等工作，加强与兄弟单位之间的交流与合作，增强团组织的吸引力和凝聚力。加强团干部培训，强化终身学习的理念，努力建设学习型团组织。
6、 负责全院团员档案管理，团员组织关系接转，吸纳新团员，超龄团员离团，团费的收缴、管理和使用，文件归档等基础团务工作
7、积极创建各级青年文明号，推进医院志愿者服务。
8、 完成医院和上级团委交办的其他工作。
1、认真贯彻国家有关基本建设的政策、法规和条例，严格执行基本建设程序和工程施工程序。在分管院长领导下，齐心协力积极完成基建管理任务。
2、参与医院基建总体规划工作，根据医院发展规划及当年基本建设规划，向主管部门、计委、建委、规划、土地、消防、环保、审计等机关申请办理立项、施工等手续，并做好新建工程设计管理工作。
3、组织参与以工程项目为核心的各项（设计、施工等）招投标工作。对投资额超过国家、省、市规定限额的工程必须通过市公共资源交易中心，实行公开招标，并与中标单位签订建设施工合同。参与建筑材料、设备的采购、供应与定价工作。
4、组织设计、施工及有关单位进行施工图纸会审和技术交底，参与施工图纸预算审查，参与组织设计审查工作。
5、贯彻“百年大计、质量第一”的方针，对工程进行质量检查，涉及工作量调整的签证或设计，应按审批权限逐级签批修改通知单，办理现场技术经济签证。
6、收集并及时审查施工单位提供的工程进度统计资料。工程进度款按合同约定结算，以施工单位提供、监理单位签字的“工程进度月报表”和“工程结算单”为依据，并经基建管理人员审核签字、经院财务科审核、报院长批准方可支付工程款。
7、督促监理单位复核主要原材料、成品、半成品、零部件的质量证件或出厂合格证明，组织开箱检验工作，参与设备试车运转工作。
8、参加工程质量评定，分析质量事故原因及其责任，提出补救建议和意见。负责督促施工单位及时做好工程预检后收尾工作，按期交工并负责组织工程的验收、移交工作。积累与审核施工过程中的各类技术文件、资料，发现不合要求或资料短少要督促有关单位及时整改，按时完成竣工资料建档、存档。
9、在质保期内，跟踪产品质量。质保期满后，退质保金，须征求使用部门、管理部门的意见，并签署意见。
10、自觉抵制各种不正之风，爱岗敬业，廉洁自律，秉公办事，争创优质工程的同时创建反腐倡廉阳光工程。
11、基建管理人员要注重专业知识及相关法律法规的学习，不断充实自己的专业理论水平与法制意识，提高自己的专业技能与管理能力。
12、完成院领导交办的其它任务。
1、协助党组织贯彻党的政策，充分调动广大会员的积极性、创造性、同心同德。
2、通过各种方法、途径，让会员参与管理，保障会员当家作主的民主权利。
3、领导与组织全体会员积极参加医院的各项政治和业务活动，遵守国家政策法令和各种规章制度。
4、加强会员的思想道德和医德教育，以院歌、院训为宗旨，引导职工积极向上的思想境界。
5、积极组织群众性业务活动，不断提高他们的业务水平。
6、关心会员的物质与文化生活，积极开展文体活动、协助行政领导解决会员的实际问题。
7、领导各委员、小组长开展工作，并检查其工作执行情况。
8、每年负责制订工会工作计划，做好工作总结。
9、开好每年度的职代会，召集并组织工会委员会议，组织贯彻工会委员会决议。
10、代表工会组织出席各种会议。
11、认真组织开展工人先锋号评选活动。
12、认真组织开展职工之家、职工小家评选活动。
13、积极完成上级工会布置的各项任务。
1、在院长、分管院长领导下，围绕医院中心工作，做好全院的后勤保障。坚持以病人为中心的服务理念，满足医疗服务需要,保障医疗、教学、科研工作的顺利进行。
2、在规定的职权范围内，积极、主动、认真地完成各项工作任务，同时做好上级交办的临时工作。对超出职权范围的工作，应及时向分管院长请示报告，批准后方可安排办理。定期到科室了解情况，经常深入科室听取意见，及时研究解决后勤工作中存在的问题。
3、负责全院日常泥、木、水、电工维修，装修，房屋大修理项目的全程管理。
4、负责全院卫生保洁、绿化、广告标识、被服洗涤、废品回收等社会化外包服务项目的合同管理与质量监督。
5、负责勤务中心、污水污物处理、太平间、收发室的运行管理。
6、负责全院房产房改与家属宿舍、进修实习生宿舍、院外房产管理，协助做好职工生活服务。
7、负责全院的动力保障服务工作，做到水电气安全正常供应。负责后勤设备运行及管理，建立设备档案、健全操作规程、制定各种设备使用交接班制度，维修保养有计划、有措施、有登记，设备常年处于良好状态，保证医院工作需要。负责节能降耗的规划与实施工作。
8、负责爱国卫生、人防、院容院貌的经常性管理。
9、教育科室职工爱岗敬业，定期开展政治、业务学习，组织岗位练兵和技术培训，不断提高职工的理论水平和操作技能。
10、制定年度工作计划，组织实施，并做好工作总结。
1、在分管院长领导下，负责接待、调查、处理门诊各类医疗服务投诉。
2、及时向各科室负责人反馈投诉处理情况及整改意见。
3、定期组织投诉分析会议，在院内网发布投诉汇总分析意见和典型投诉案例，提出改进意见，防止类似投诉时间重复发生。
4、负责患者服务满意度调查短信测评电话回访工作，协助党办做好患者满意度测评工作。
5、协助门诊办公室做好门诊管理工作。
6、完成院领导交办的其他各项工作任务。
具体负责医院感染预防与控制方面的管理和业务工作。主要职责是：
1、对有关预防和控制医院感染管理规章制度的落实情况进行检查和指导；
2、对医院感染及其相关危险因素进行监测、分析和反馈，针对问题提出控制措施并指导实施；
3、对医院感染发生状况进行调查、统计分析，并向医院感染管理委员会或者医疗机构负责人报告；
4、对医院的清洁、消毒灭菌与隔离、无菌操作技术、医疗废物管理等工作提供指导；
5、对传染病的医院感染控制工作提供指导；
6、对医务人员有关预防医院感染的职业卫生安全防护工作提供指导；
7、对医院感染暴发事件进行报告和调查分析，提出控制措施并协调、组织有关部门进行处理；
8、对医务人员进行预防和控制医院感染的培训工作；
9、参与抗菌药物临床应用的管理工作；
10、对消毒药械和一次性使用医疗器械、器具的相关证明进行审核；
11、组织开展医院感染预防与控制方面的科研工作；
12、完成医院感染管理委员会或者医疗机构负责人交办的其他工作。
1、在分管业务院长领导下全面负责护理工作，拟定全院护理工作、培训计划及护理质量持续改进方案，经分管院长、院长审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报并持续改进。
2、拟订和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指导各科室做好基础护理和执行分级护理制度。
3、指导协调各科室危重抢救病人的护理工作。
4、拟定并落实各级护士培训计划，组织全院护理人员的业务培训，定期进行业务技术考核。
5、掌握全院护理人员工作情况、思想动态及学习情况。负责院内护理人员的调配，并向院长提出护理人员升、调、奖、惩的意见。对于护理人员发生的不良事件配合医务科共同调查、核实。
6、审核各科室提出的有关护理用品的申报计划和使用情况。
7、指导门诊、急诊、病房、手术室、供应室管理，促进其制度化、规范化管理。
8、负责贯彻执行有关医院、学校的护士教学及临床实习计划。
9、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广。
10、协助院长、分管院长和人事科对分配护士实行考核。
1、在分管业务院长领导下，全面负责全院科研和教学工作。
2、负责拟订科研、教学计划和管理制度，并督促贯彻实施。
3、负责科研项目的申报、实施、验收等组织管理工作和科研成果报奖工作。
4、负责各级医学重点学科申报、考核、验收等组织管理工作。
5、组织申报国家级、省级继续医学教育项目并组织实施，负责全院继续教育工作的组织实施。
6、组织开展全院性学术讲座及院学术委员会活动。
7、负责住院医师规范化培训的相关管理工作。
8、组织管理教研室的各项教学工作。负责南京医科大学、浙江中医药大学后期临床理论教学、见习和实习及其他高等院校的实习生管理工作；同时负责南京医科大学、浙江中医药大学博、硕士研究生教学管理。 与人事科共同对博士后流动站进行相关管理。
9、负责图书馆的行政管理。
10、负责国家药物临床试验基地机构办公室管理工作。
1、维护党章、党纪，保证党的路线、方针、政策的贯彻执行；监督检查医院各科室贯彻执行国家法律、法规以及医院的有关规章制度的情况。
2、根据医院的中心工作和纪检监察工作的要求，起草工作计划、年度工作总结，并督促贯彻执行。
3、负责医院纪委相关会议的组织、安排，做好会议记录，并负责督促检查会议讨论决定事项的落实情况。
4、加强党风廉政建设，开展党风党纪和廉政勤政教育，抓好党风廉政建设责任制的落实。
5、抓好行风效能建设，对医院职工工作纪律进行监督。
6、受理对党的组织、党员和行政监察对象违法违纪行为的检举、控告及监察对象的申诉，配合上级纪检监察组查处违法违纪违规案件。
7、做好信访工作，及时做好结果反馈工作。
8、对中层干部选拔任用工作做好全过程监督。
9、对医院医疗物资采购和基建工程项目招投标等进行提前监督、过程监督和结果监督。
10、完成上级纪检监察机关和医院、党委交办的工作任务。
1、 采购人员，洗涤人员，切配人员，售货人员不进，不洗，不加工，不销售腐败，变质，有害有毒食品。
2、严格执行食品加工“五四”制度，对餐具消毒做到一洗，二刮，三高温消毒，四保洁的工作程序。
3、对食堂环境卫生做到每天清扫，每周一次大扫除，不留卫生死角。
4、对食堂工作人员个人卫生做到四勤，勤洗手，勤理发，勤换衣，勤剪指甲，定期检查身体接受预防保健。
5、对食堂消防要求要树立防患意识，居安思危，规范操作，做到工作时间不离岗，工作结束关闭天然气开关，电源，水龙头，保持通道畅通，增强消防意识。
1、在分管院长领导下开展工作，整合现有信息系统资源，负责医院信息化建设、管理工作。
2、制定医院信息化建设规划，制定年度信息工作计划并监督实施。
3、建立健医院信息管理的各项规章制度。
4、组织软件论证与开发，软件实施、维护和技术培训。开展医院信息互联互通工作，保证业务信息上传到上级主管部门及调用上级卫生平台相关业务数据。
5、负责年度信息建设的预算、设备选型、安装和维护工作。负责全院信息项目推广、实施、维护和培训等工作。
6、保障信息系统的正常运行，保证信息系统每周7天24小时服务。定期对原始数据作可靠备份，保证信息数据安全、可靠运行。
7、保护病人隐私，防止数据泄密，保证数据安全。凡请求提供数据、查询信息的，必须经医院有关纪检部门同意，出具书面联系单。
8、利用信息手段优化门诊、住院流程，推进“智慧医疗”、“双向转诊”、“远程会诊”等项目。
1、在分管院长的领导下，负责本科室各项工作的管理。
2、负责组织全院医疗仪器设备、器械、卫生材料的采购、供应、管理、维修工作，保证医疗、教学科研、预防工作的顺利进行。
3、审查各科提出的医疗仪器、器械的请购计划，并根据医院实际和发展规划，组织有关人员汇编，制定采购计划，报请院长后实施。
4、了解、检查各科室对医疗器械的需要、使用和管理情况，作好合理供应和调配，发现问题及时处理。
5、组织有关人员对购入、调入的国内外贵重仪器设备进行验收、鉴定工作，组织建立贵重仪器管理和使用制度，建立器械设备档案，督促使用人员严格执行操作规程。
6、负责本科室业务培训，提高业务水平，掌握本科室人员的工作、思想情况，做好思想工作，并向院长提出晋升、奖惩意见。
7、负责医院大型设备的运行和管理，供氧中心及电话的安全运行。
8、负责医院医疗设备的质量计量管理工作。
1.在院长的领导下全面负责财务管理和会计核算工作。
2.具体领导财务会计工作。
3.组织制定各项财务管理制度，并督促贯彻执行。
4.组织编制财务计划、预算并组织实施。
5.组织完成各项上交任务。
6.参与经济管理和决策，做好领导参谋。
7.负责审核会计报告。
8.依法实行会计监督。
1、建立医疗质量管理体系，对医疗服务流程及核心制度进行修订与完善，并实施医疗质量监测与评价。
2、建立医疗质量管理数据库，负责质量监控指标的数据收集、分析和横向比对，为医院领导层提供医疗管理的决策依据。
3、协调全院性质量监测与改进工作，推进质量改进活动在各部门有效实施。
4、对质控人员进行质量管理知识的培训，推广质量改进工具和方法的应用。指导和协助科室成员实施医疗质量提升工作。
5、负责病案、统计的管理工作，向医院或其他部门提供医疗业务数据。
门诊办公室
1、在分管院长的领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、科教和行政管理工作。
2、根据医院发展总体规划，结合综合目标考核的具体细则制订门诊工作目标和工作计划，经分管院长批准后实施，经常督促检查，按期总结汇报。
3、建立和完善门诊管理工作职责及各项管理制度，抓好门诊医疗质量和门诊服务质量。
4、协调各科关系，督促医务人员贯彻执行各项规章制度及技术操作规程。整顿门诊秩序，督促各科合理安排门诊医务人员，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。
5、根据市卫计委的统一部署结合我院的实际情况，继续拓展并完善智慧医疗服务项目在门诊各科室推广的广度和深度，包括门诊多渠道的自助和预约挂号、分时段预约诊疗、手机医院的建设、门诊微导诊、诊间结算、诊间预约检查、诊间办理住院、电子病历以及门诊的无纸化操作等，特别在较繁忙的门诊科室实行在候诊区域甚至在诊室门口实行结算和预约诊疗，实现方便病人便捷就医、减轻医师的工作压力、减少收银员的劳务支出、节约环保等目标。
6、对门诊服务布局、流程、标识、设施、设备进行检查，并向有关科室提出改进意见。
7、负责门诊服务中心的管理工作,领导门诊服务中心做好预约诊疗工作,根据在实际操作中发现的问题,向有关人员和有关科室提出改进意见。
8、做好门诊科室与行政后勤科室的联系纽带，共同为门诊一线服务。协调好门诊科室之间、门诊临床科室与医技科室之间的工作，共同为病人服务。
9、负责接待和处理门诊方面的投诉事件和群众来信、来访工作，及时化解矛盾，确保门诊医疗工作正常运转，对在本院门诊诊疗过程中遇到实际困难的病人和一些提出合理诉求的病人给予一定的帮助与引导。
10、与院办和临床科室一起有计划分批推进特色专科与中青年专家的宣传与推广工作，提升知名度。
11、协调、督促医院相关部门做好分诊、导诊；消毒隔离；传染病预检；卫生健康宣传教育。
12、继续做好志愿者的招募和管理工作。
13、牵头做好杭州市门诊管理质控中心的工作。积极开展工作，组织检查，在医联体内部以及大杭州地区推广我院在智慧医疗方面的成功经验，提升整个杭州地区市级和县市医院的门诊管理质量。
14、处理与门诊工作相关的其他事项。
根据省市卫计委《县级以上医疗机构公共卫生工作任务书》的工作要求，在分管院长的领导下开展工作。
1、宣贯公共卫生相关法律法规，制定和完善管理制度，督查制度落实和执行情况。
2、负责突发公共卫生事件的监控、报告和管理，对公共卫生相关信息实时监控，每日对门诊日志、检验科、影像科、病理科等进行主动搜索，发现有无传染病、慢病、妇幼卫生、重型精神疾病、食源性疾病、职业病、AFP等信息，对各类报卡逐张审核，按规定时限网络直报，报告率要求100zq。每周对相关部门核查，每月对门诊和住院病人总查，杜绝迟漏报，发现问题及时整改，其质量与科室考核奖挂钩。常规进行传染病疫情分析，内网上通报。按要求制作各类日、周、月报表，规范档案管理。
我院是结核病非定点诊治医院，负责对结核病或疑似结核病病例的报告和转诊。同时做好艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播阻断及性病和艾滋病专项管理的统计上报，新生儿计划免疫接种管理，做到苗帐相符。
3、认真完成哨点监测任务，我院是国家及省市级多项监测哨点医院，全年开展流感样病例、不明原因肺炎、流行性感冒、“三热”病人、手足口病、菌痢、0157：H7、麻风病可疑症状、食源性疾病及食源性异常健康事件等监测和采样。
4、负责医院健康教育，结合公民健康素养，组建健康教育讲师团志愿者，开展社区健康教育巡讲；卫生纪念日按要求组织咨询；制作健康教育画板，宣传橱窗内容隔月更新一次；自制各专科健康教育处方，供各病区或门诊发放；植入电子健康教育处方，根据需要打印给病人。
5、执行无烟医疗卫生机构评分考核标准要求，规定区域张贴明显的禁烟标识，开展控烟宣传和巡视，持续推进无烟环境。每月组织环境卫生及控烟检查，做到有记录、有反馈、有整改、有奖惩；强化两个食堂卫生管理，保证食品安全；清理院内外卫生死角，督查四害消杀公司工作质量，食堂、垃圾房等特殊部门每周消杀一次，使四害的密度达到国家的标准。
6、负责员工就诊、病假审核登记、职业暴露者处理和随访，会同工会探视住院员工，每年组织员工年度体检。根据放射执业卫生管理要求，建立放射从业人员健康档案，每季度进行个人剂量计的送检，每二年职业健康体检和放射防护法律法规培训。每年对病理科场所进行监测。负责员工乙肝疫苗接种，按时发放冬夏季劳保用品。
7、宣贯计划生育和独生子女政策，实行“一票否决”，掌握员工的婚育情况，做好避孕药具发放，定期随访和生殖保健等服务，女职工生育等情况建立档案。
8、参与接待国家、省、市和区疾控中心、卫生监督所、妇幼保健院、爱卫办和健康办的检查；完成上级下达的其他指令性任务。
9、做好红十字会工作，认真执行上级红十字会下达的任务，组织和开展无偿献血、造血干细胞和器官捐献志愿者登记。
10、对外服务，接待招工入职、购房入户、领养孩子、赴比利时、入敬老院、报考导游证、部分高中、大专院校入学等体检及全科门诊部分工作。