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你可能喜欢7是中国移动的号么?我之前收到一条短信，说我订购了四川手机报业务，每月5元钱，_百度知道
7是中国移动的号么?我之前收到一条短信，说我订购了四川手机报业务，每月5元钱，
24小时内回复“否”可取消业务， 这是真的还是骗子？
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它自行订购了.。不想要的话是真的，可能你点到你手机什么地方了.， 回复“否”就行了
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一般以10086开头的都是中国移动公司的。如果感觉不对劲，可以拨打10086按0转人工服务查询。
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8月30日上线单位：中国移动汉中分公司
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8月30日上线单位：中国移动汉中分公司
作者： 文章来源： 点击数：3589 更新时间： 11:46:41
播出时间：09：00-10：00
汉中市纠风办
汉中人民广播电台
8月30日上线单位：
主播与汉中移动党委书记兼总经理节目前沟通
特邀嘉宾：区人大代表张新兰（汉中平安旅行社总经理）
&&& 8月30日汉中移动做客“行风热线”直播资料& （根据录音整理）　　主持人：上午好，听众朋友。这里是FM95.6汉中新闻广播，正在为您带来我们的直播节目行风热线，我是主播梧桐，欢迎您的收听。今天我们的上线单位来自于中国移动汉中分公司，那听众朋友们在收听我们节目的过程中可以拨打我们的两条热线：36953。参与到我们的直播环节当中来，在我们的节目的首播是在FM95.6汉中新闻广播的早间9：00到10：00，那重播是在午后的2：00到2：30 来自到FM97.1兆赫汉中音乐广播，那么在傍晚的7：00到7：30来自于汉中交通旅游广播，在本台的重播时间是在深夜的22：30到23：00。尽请关注我们的重播时段。好，今天我们节目的上线单位来自于中国移动汉中分公司。我们来介绍一下今天我们的上线嘉宾的名单，首先来自于我们的中国移动汉中分公司的党委书记兼总经理曾强，还有来自于我们的总经理助理王谦，市场部经理王婷，网络部经理白轩和我们的移动业务支撑中心经理李鳎臀颐堑氖葜行木砝詈煅蓿褂欣醋杂谖颐堑募趴突Р康木碇硗羧褂形颐堑氖谐〔康姆裰鞴芩Ю鋈兀队钗焕次颐堑闹辈ゼ渥隹汀Ｍ保颐墙裉煲蔡乇鹎肜戳宋颐堑牡谌酱砝醋杂诤禾ㄇ娜舜蟠碚判吕迹呛褐衅桨猜眯猩绲淖芫恚队魑焕吹轿颐墙谀康敝小36953两条热线保持畅通欢迎拨打，今天节目一开始，我们会把我们的话筒递给我们的曾总，曾总您好欢迎来到我们的直播间。　　曾总：您好。　　主持人：曾总来跟我们的听众朋友们打个招呼。　　曾总：各位听众朋友们，大家上午好。　　主持人：今天我们请到了曾总来到我们的节目当中，也请来了我们汉中的人大代表汉中平安旅行社的张新兰经理，来参与我们的节目，先请曾总给我们做一个简单的介绍。　　曾总：主持人、各位听众朋友，大家上午好！在这秋风送爽的美好季节，非常高兴有机会走进“行风热线”，同大家沟通交流，听取大家对中国移动行风建设的意见和建议。　　应该说中国移动汉中分公司在汉中市政府的关心、指导下，在汉中人民的关注、信任中，已经成功走过了十三年的改革创新与规模发展之路，在多年的发展历程中，增强服务品质，追求客户满意，始终是移动公司发展的核心。　　在08年至11年间，汉中公司连续四年开展 “满意100” 系列服务活动，把“透明、诚信和贴心”打造成服务的基本特质，创造了通信行业满意服务的金牌标杆。应该说客户满意度和服务领先度连续四年保持行业第一位的成绩。　　2012年，我公司又进一步深化了服务的内涵，这也是我公司落实“为民服务，创先争优”的具体体现。　　主持人：汉中移动的服务应该说是大家有目共睹的，今年又提出来刚才您听到的优服务，那我们请曾总来说说优服务的具体内容包括了哪些。　　曾强：2012年，我们将满意100服务活动升级为“优服务，移动改变生活”服务质量大提升活动，从客户关注的透明消费、窗口服务、优惠资费、网络服务、以及信息安全5大方面，采取25项举措为客户提供更为优质的服务。　　主持人：之后我们把我们的话筒递给我们的张总，张总您好欢迎来到我们的直播间，那想请问一下，您对移动的服务怎么看？那您知道移动的服务都是包括了哪些？这个优服务您了解吗？　　张新兰：我是移动的老客户了，总体来说呢移动的服务还是很不错的，尤其是客户经理定期的电话或短信问候，让我感觉到很受重视。优服务这个提法我也是通过一些广告看到的，三个字的浓缩体现追求了优质服务的目标，我觉得是挺好的，但是我现在有一个问题，对于呢10086电话，我们大家应该都是知道的，如果客户遇到问题就可以打这个电话，就有人接，也绝对是有人管，但是具体你们的流程是什么呢？你们回复其处理的原则又是什么呢？　　主持人：好，这个问题有请到我们的总经理助理王谦来回答。　　王谦：各位听众朋友们，大家早上好。刚才张总提的这个问题呢实际上我们内部对投诉处理呢是有详细的流程和专门的部门来负责接收和管理的。那么下面我简单的把我们现在投诉处理的流程呢跟大家做一个汇报。我们的投诉处理流程呢有六个环节，分别是：投诉的受理，查证处理，问题的反馈和回访的质检，还有对问题的总结分析，以及对相关责任单位的人员考核。具体来说首先是投诉的受理，在这个环节，我们坚持做到客户投诉首问负责，也就是无论您将投诉的问题反映给谁，谁都做为第一负责人，对客户反映的问题直接记录，不允许推诿，第二呢就是查证处理，在这个环节上呢，我们坚持对于客户反映的问题做到48小时内处理回复，第三个是问题的反馈，对所有的客户投诉，我们均百分之百的进行反馈，一次联系不上我们会多次联系，并将最终的处理结果要给投诉的客户讲清楚，第四个是回访的质检，在这个环节会有独立的质检人员，对于投诉处理的结果与投诉客户呢进行再次的确认，确认投诉处理的满意与否，如果不满意我们将会返单到我们的投诉处理部门进行重新的查找问题和客户沟通，第五呢是总结分析，我们每天都会对客户反映的问题进行根源挖掘，包括我们的业务的流程，包括我们的宣传，包括我们的前台服务，分析是否可以通过这个问题的反映来找到处理此类问题的原因，并且及时的进行修复，最后呢就是要进行相关负责单位和个人的考核，问责，那么也是通过这个环节呢，确保我们的考核落实到位，确保我们的投诉处理的相应的类似问题不再反复出现。谢谢主持人。　　主持人：好的。感谢我们的这个王助理的一个回复的同时呢，我们再关注到，我们通过电话联线，已经联线到汉源镇亢家洞村支书赵建国，赵支书，您好。　　赵支书：主持人您好。　　主持人：这会的话呢，我们是行风热线节目，那我就是想跟您来聊一聊在我们宁强县汉源镇亢家洞村的这个移动信号好不好啊？　　赵支书：现在还可以。　　主持人：就是现在这里的这个通信现在已经很方便的时候呢，那么我们使用通讯工具的人多吗？　　赵支书：现在特别多。没有基站以前，我们这个村上离县城和镇上有20多公里，很偏僻，老百姓养的猪，养的羊老是因为通讯比较闭塞，无法和外面联系，也卖不上好价，甚至于卖不出去。　　主持人：那现在有了这个通讯方式之后，联系起来方便多了是吧？　　赵支书：现在我们这个基站是移动公司他们06年建成的，刚开始呢他们来了几个人，后面过了一段时间，他们又来了几个人，建的电房，建的电塔，不到半年的时候呢他们就把基站建好了，呵呵。　　主持人：现在这个村里外出务工人员和家里的联系会比较方便一些，家里的无论是留守儿童还是留守老人可能也都会和自己的子女联系起来会比较的方便了，是吧？　　赵支书：现在特别方便，在自家院子里可以给外地打工的儿女通电话。　　主持人：以前的信号听说是不太好的时候呢还得要跑到公路上去。　　赵支书：就是啊，以前呢这个通讯呢很不方便，需要跑几公里，甚至在山顶上给外面出去打工的打电话，　　主持人：是啊。如今随着我们科学技术的发展啊，可以说联系起来方便多了，也非常感谢您，祝您身体健康，同时家庭幸福好不好？　　赵支书：好谢谢主持人。　　主持人：好，谢谢我们的赵支书。那之后呢，我们要问我们的曾总，其实在刚才听了和赵支书的对话过程当中呢，我们也觉得移动真的改变生活，那真的改变生活的过程当中的话呢我们也想问一下曾总，在听完之后 ，您会是有什么样的感受？　　曾总：是啊，应该说是能让老百姓受益，特别是偏远的山区的老百姓受益来说呢，我们是很高兴的，同时来说呢我们也付出很多。对于农村呢，我们不仅建立了基站，从去年开始来说呢，我们解决语音的同时呢，也要做好宽带服务。解决农村上网问题，应该说呢汉中移动也是咱们陕西省“无线宽带村通工程”项目的唯一试点单位，预计今年将解决汉中未通宽带的500个行政村的无线宽带覆盖，预计建成信息接入点将近1000个，可同时承载近2万人上网。也是为咱们的广大偏远农村来说呢，把语音建设到位，把宽带也要建设好，让咱们的偏远农村和咱们的城市的居民一样享受好优质的通讯和优质的上网服务。　　主持人：嗯。让信息化能够遍布城乡。　　曾总：对对对。　　主持人：宽带农通工程呢，这个是挺好的，其实以后呢农村上网呢可以不受地域的限制、传输的限制，更便利了。家里头蔬菜瓜果牛羊这样的一个信息的交流也会对等了和我们的其它地方，那现在是不是已经开通了一部分了呢？　　曾总：对，应该说呢从去年到今年来说呢，已经完成了100多个行政村的WLAN的村通工程，安排了155个信息接入点，应该说呢各区县都有开通这个信息点，今年其余的工作我们项目工作来说呢我们都在年底开通。目前已经有广大村民的用户来说呢通过电脑和手机都接入了WLAN上网。应该说这个的速度还都是很快的。　　主持人：好。听众朋友们在收听我们节目的时候呢可以来拨打我们的36953两条热线参与到我们的直播环节当中来。我们在节目进行之前呢做了一些前期的采访，那么采访的录音呢，我们今天来听一下，首先第一段的录音呢是对我们的客户群呢是在我们的中国移动汉中分公司的营业网点去采访的我们客户，问他们的服务态度您是否满意。我们来听一下。　　记者：您对移动的服务态度觉得满意吗？　　客户：还可以。　　　　　满意。　　　　　还可以吧。　　　　　满意。　　主持人：现在这段录音放完了之后呢，大家基本上来说还是相对的满意的，那么我们又对他们采访了一下就是说对于我们的这个移动整个的一个采访过程中他们都有哪些建议和意见。我们来听一下。　　记者：您对移动的服务态度觉得满意吗？　　客户：还可以。　　　　　满意。　　　　　还可以吧。　　　　　满意。　　记者：那当初为什么要选择移动呢？　　客户：原来在山区一直跑，觉得移动的信号好一点。　　　　　因为家里人都用的移动嘛。　　　　　那个信号好嘛，活动多嘛。　　　　　因为他们都说移动信号还可以。　　记者：那您觉得他们还有哪些地方需要改善呢？　　客户：就是有时候垃圾短信太多了。　　&&&&& 就是那种骗话费的那种比较多。但是我们就是不知道他们是怎么知道这些号的。　　&&&&&& 一般经常让订手机报呀什么的，我不愿意订这个。　　&&&&&& 像有什么赠送活动什么的，我这个号上从来没有过。　　记者：移动通信的信号好覆盖面广而且给大家提供的业务也多，所以倍受用户的好评，对他们的服务态度呢，用户也说都非常的不错，但是在用户中也有不少的用户向我们反映移动给我们发的垃圾短信太多。有一些用不着的短信老是冲视着我们的眼球，这一点呢让我们非常的苦恼，而且时不时的会接到向我们推销的一些电话，大家会觉得如果我们需要这些业务的话，会去那里办理的，你只要通知我们有这样的业务就可以了，不要一个劲的向我们推销，这样会让我们很困扰，那么也希望移动公司能就这样的一个问题做一个改善和改进，争取让我们的用户更满意。　　主持人：好了。我们听完了这段录音之后的话呢，我们再次回到我们的直播环节，导播室有一条热线接了过来。我们先来接听一下。喂，您好!　　听众：喂，你好。　　主持人：怎么称呼您？　　听众：我姓王。　　主持人：是哪的用户呢。汉台区还是县区的。　　听众：我是市区的。　　主持人：哦，市区的。您有什么问题呢。请讲。　　听众：我就是想问一下，为什么咱们这个移动宽带普遍要比电信和联通要慢一些呢？　　主持人：好，您问的这个问题呢是为什么移动的宽带要比电信和联通的宽带速度要慢一些。那这个问题的话呢。请我们的这位经理，您请讲。　　白轩：这位听众您好，很荣幸接到你对我们移动铁通宽带的关注，那么说到这个我们移动宽带目前用户，大家感觉到比电信和联通的慢，这个从两个方面来说，一个是我们从移动宽带我们的目前发展起步，时间呢比电信和联通要稍微晚一点，那么数值与互联互通这个出口的带宽和路由，这个影响，部分业务我们可能是受一些影响，那么用户遇到这种情况呢，可以拨打我们那么转到0按键呢，联系维护人员。对特制的业务提出需求，我们可以做一些疏导，那同时呢第二个方面呢，我们中国移动目前正在从集团公司到省公司正在加大这个建设力度积极建设自有的这个IDC的资源，那么目前我们正在开展一个GSM、TD、WLAN、LT的四网协同的发展，我们在不久的将来我们的网速会得到很大的改善，也请这位听众积极关注我们中国移动这个铁通宽带，有什和问题呢，还是希望你及时和我们沟通，谢谢你的提问。　　听众：好的好的，谢谢您。　　主持人：好，感谢你啊，说到了这个宽带这个速度的话题的时候呢，大家都会非常头疼，因为我们交的钱呢感觉错不多，为什么速度又提不上去呢，刚才我们的网络中心的这位白经理，刚才介绍了整个未来的发展趋势，这个趋势的时间我们展望蓝图是非常美好的，但是需要多久能让我们实现这片美好的前景？　　白轩：我们现在就是和大家分享一下，刚才我们曾总也介绍了我们WLAN目前从09年已经在全市已经建设，我们现在的这个WLAN比我们的有线宽带速率大概要快50倍这个样子，同时我们现在，我们的LT已经在全国已经在十几个城市已经试点，那么在我们陕西应该在明年我们大面积的提速应该就会到来。　　主持人：在明年，也就是2013年大面积的提速就会到来。之后呢，把我们的话筒递给我们的谦总，我问您个问题，刚才您在谈这个优服务的时候呢，我就想问，这个优服务离我们生活到底有多远？这个优呢都包括了哪些，刚才您给我们做了一个简单的介绍，这个优服务实现的过程当中啊，您给我们介绍了很多的一些内容的时候呢，这个开户入网首次提醒，都提醒的是什么？刚才我听的不是特别的明白。来给我们说一下。　　谦总：您好主持人，各位听众朋友们大家好，刚才呢主持人对我们的这个优服务的问题啊进行了一个询问，实际上呢，我们在这个优服务方面呢，做了五个主要的工作，其中呢这五个工作呢主要包括呢：透明消费，窗口服务，优惠资费，网络服务和信息安全。　　主持人：是，在这五个方面的话呢，我们在整个的一个对客户的承诺的服务的过程当中，我们都会有哪些机制？包括了哪些流程？能给我们来说一下吗？　　谦总：这个问题呢，实际上刚才我简单的已经给各位听众呢汇报了一下，那么关于处理流程呢，实际上我们也分了六个环节，包括呢：投诉处理，查证处理，问题的反馈回复，还有回访的质检，总结分析以及对我们相关单位和个人的考核问责，那么我想主持人比较关注呢，可能是刚才就举了个例子，提出我们对这个开户入网首次提醒，具体提醒哪些内容，实际上呢我们的这个开户入网首次提醒呢是从今年的1月1号起，有一个标准的流程，客户入网之后都会收到相关的关怀短信，这些短信的内容呢是来告知新入网的客户，您所定购的资费套餐包月类的增值业务、数据业务、其他的资费标准，确保客户能做到明明白白消费。　　主持人：是，我们的移动业务的发展的时候呢，我们的套餐也越来越多元化了，而且每年都会有不同，我也关注到了这个移动套餐什么2011版、2012版，那这个套餐都会随着我们的时光流逝逐渐的退出我们的历史舞台，他就会不存在了，那我们这些老用户的套餐会不会进行一个，随着新套餐的出现而进行自动更改还是我们要通知他进行更改之前的套餐就取消了？这个是怎么来进行一个替换的。　　谦总：主持人，这个问题可能也是我们很多客户经常咨询的一类问题，就是关于资费的套餐，我们呢每年都会推出新的符合我们现在客户的消费习惯的新的套餐。比如我们今年又推出了新一版的，刚刚上市的新一版的全省全球通、神州行、动感地带三大品牌的包月套餐产品，这个产品呢去年我们大概517大家应该印象最深的是整个中国移动集团统一推出的全球通系列套餐，这是全国统一资费，全国被叫免费的套餐，那么我刚才说的这三个品牌的包月套餐呢，相应的套餐呢都是不段的通过了解客户的需求。　　主持人：他们更替的过程当中，我们的客户怎么样来进行更新？　　谦总：我们老套餐的客户呢，比如说我们办理的是2011年的全球通套餐，那您还将继续使用2011的套餐。　　主持人：那这个套餐在之后的人办的时候就没有了不存在了，他还不变？　　谦总：对，这个套餐要继续保留，因为这是您入户的时候经过跟您的沟通，您选择确认的这个套餐，我们是不能擅自更改您的套餐的。　　主持人：有我们的用户没有要求或者是没有更改意愿的同时的情况下呢这个是不能动的。　　谦总：对。　　主持人：一直保存下去？　　谦总：对，但是呢，不影响我们对我们新来的客户推出更多的套餐，包括老客户也可以针对我们的新套餐进行套餐的变更，选择更适合自己的套餐。　　主持人：好的，那这会的话呢，我们来接听一条热线。喂，您好，喂，您的电话接进了直播间。喂。　　听众：您好。　　主持人：怎么称呼您？　　听众：我姓陈。　　主持人：姓陈，是汉台区还是县区的？　　听众：县区的。　　主持人：哪个县?　　听众：南郑县的。　　主持人：那有什么问题请讲。　　听众：就是我想问一下，我们的手机经常收到一条短信，说我手机中奖了，我想问一下，是不是移动公司把我们的信息透露给别人了？　　主持人：您的问题是说您的手机收到短信说您中奖了，是不是中国移动通信汉中分公司把您的信息透露给别人了。那么这个问题有请我们的李经理来进行回答。　　李红艳：这位听众，就刚刚您提到的这个信息中奖的这个问题，其实也是现在社会上反映比较多的垃圾短信的问题，其实从我们中国移动这方面出发，我们在为民服务创先争优的这个服务举措里面，在客户的信息安全方面我们其实做了大量的工作。比如说在您的通话详单和个人的位置这些敏感信息被查询的时候，我们中国移动是会向您发送一个提醒和确认信息的，从而保障您的个人信息的安全。其实从我们这方面出发，我们是不会将您的个人信息透露给第三方，包括您在缴费的时候，可能也深有体会，我们是要求需要您先报机主的客户信息进行核对的，这点请您放心。刚您提到的这种中奖的诈骗信息，其实做为我们来说也是经常会收到，这就是我们所谓的这种垃圾短信，当您收到这种垃圾短信的时候，请您及时的举报，并且遵循我们对垃圾短信处理的几个原则，第一个就是不要回复这种垃圾短信，第二个不要回拨，第三不要转发，第四个就是不要点击，这样的话就可以让犯罪份子无计可施，针对对您举报的垃圾短信，我们移动公司将本着认真核实、依法处理、维护大多数客户的利益快速的从严从快处理，并且我们也安排了专人专岗负责举报管理平台的使用，在这里我需要说的就是，其实我们客户在日常的工作和生活中自己信息的安全保护防范的意识，不要将自己的手机号码轻意的透露给第三方。比如说我们在看楼的时候不要将信息透露在售楼部，或者说我们在某些会员的服务场所，把信息透露给超市这种公众的场合，这些地方也存在着信息的泄露。谢谢，谢谢这位客户对移动公司的关注。　　主持人：感谢这种听众朋友的参与，我们有请下一条。喂，您好。　　听众：喂，您好。　　主持人：您的电话接进了直播间，请问怎么称呼您？　　听众：我姓王。　　主持人：是哪里的用户呢？　　听众：我是汉台的。　　主持人：汉台的。您有什么问题？　　听众：我想问一下，我经常到营业厅去我看到他们有预存话费送礼品啥的，但是为什么有些人就冲减积分，有些人就不冲减积分呢？我是不是觉得不公平啊。跟那个客户。　　主持人：哦。问到了冲减积分与否的一个问题，我们请到了市场部经理王婷，王经理您好，请讲。　　王婷：您好这位听众朋友 ，这个积分实际上是我们移动公司对客户特权的一个体现。在以前呢只有全球通和动感地带客户是有积分的，那么从今年开始，我们所有的客户包括我们的神州行客户，都会通过您每个月的消费进行积分，这样的话会有一些的客户积分会比较多一些，而有一些客户像新入网的客户，他在短时间是没有积累到积分的，我们在开展活动的时候也会对积分多少进行一个区隔，比如说你的积分少或者是没有积分，我们会鼓励你多预存一些话费来参与这个活动，如果你有积分的话就可以去扣减你的积分。当然，这个是否扣减积分呢，也是出自出客户的自愿的，我们是不强求的，我不知道我这样的回答是不是能让您满意？　　听众：哦，是这样啊。那我想问一下你们现在的预存话费送话费的这个活动冲不冲减积分啊？　　王婷：预存话费送话费是我们刚刚才推出的一项非常优惠的一些回馈活动。冲减积分您是可以选择的，只要您有积分就可以去冲减积分。这项活动呢，我还想给这位听众朋友介绍一下，实际上我还是非常鼓励你去参加这个活动的。目前因为我们有亿元的话费呢是需要去向所有客户去回馈的，这个回馈比例是相当的优惠的，存300送300，存500送500，存800送800一直到存，我们的回馈比例达到了百分之百，所以欢迎您尽快来办理。　　听众：好的好的，我明白了。　　主持人：感谢这位听众朋友，同时也感谢我们王经理的回复。这里是为你带来我们的直播节目行风热线，我是主播梧桐，36953两条热线保持畅通，欢迎拨打，今天我们的上线单位来自于中国移动汉中分公司，我们的直播节目到了广告时间，不要走开，广告之后依然精彩。　　主持人：36953两条热线保持畅通，正在为您带来我们的直播节目行风热线，我是主播梧桐，今天我们的上线单位来自于中国移动汉中分公司。您是移动的客户吗？在使用移动业务当中有什么想吐槽的或者想来投诉的，都可以来参与到我们的直播节目当中来，我们来介绍一下今天我们上线的嘉宾，来自于汉中移动党委书记兼总经理曾强，还有我们的总经理助理王谦，市场部经理王婷，网络部经理白轩，还有我们业务持撑中心经理李鳎葜行牡木砝詈煅蓿褂形颐羌趴突Р康木碇硗羧褂形颐堑氖谐》癫恐鞴芩Ю鋈兀裉煳颐翘乇鹎肜戳说谌酱恚醋杂谇舜蟠碚判吕迹呛褐衅桨猜眯猩绲淖芫恚队魑焕吹轿颐堑闹辈ゼ洌档搅艘贫突Х竦囊环矫娴奈侍猓绕涫嵌晕颐呛芏嗟氖只没Ю此捣裉匾耍曳穸杂谖颐敲扛鋈死此担矣靡贫褪怯玫囊贫姆瘢姨峁┦裁囱姆衲兀峁┯镆舴瘢贤竦鹊鹊鹊龋一褂写鹨山饣螅谡龅拇鹨山饣蟮墓痰敝校揖途醯梦颐且贫绾稳梦颐堑目突猓衲晏崃苏飧鲇欧竦幕疤猓蚁胛室幌拢颐且贫拇翱诜窕故呛懿淮淼模颐蔷筒欢嗨嫡飧鑫侍饬耍颐蔷涂突Ч匦牡奈侍饫此担颐前鸦巴驳莞颐堑耐跚踔恚詹拍降挠呕葑史颜饪榈幕澳囟悦恳桓鱿颜呃此担道锏那鼙晃孀挪槐荒忝且贫咎妥撸亲畲蟮淖钚腋５囊患虑椋胛嗜绻苋没萦谖颐堑目突峁┯呕葑史眩忝嵌加心男┓窬俅耄　　王谦：主持人好，各位听众朋友们大家好，关于客户更加关心的资费优惠方面优惠举措呢，实际上在我们的这次25项优惠服务当中有了大幅度的支撑，我们在资费优化方面呢，全面做到了全品牌三大品牌的很多项调整，包括近期推出的全球通商旅、本地、和全球通上网套餐，套餐类的资费呢就较以前的资费降幅超过百分之十五，为了满足客户漫游及上网的个性化的需求，统一下调了38个国家和地区的语音、短信、移动数据等等漫游资费，与去年的8月1日之前相比最高的降幅都超过了百分之八十。　　主持人：我们都知道羊毛出在羊身上，移动的广告铺天盖地，电视、广播、报纸、路牌这么多的移动宣传推广业务当中会不会使我们的优惠于我们客户的幅度会因此而减少？如果少投点广告，我们的优惠幅度会不会更大？　　王谦：这个问题可能是一个问题的两个方面，实际上对于广告宣传的投入，一方面是做到我们企业形象的树立，做到与客户的沟通。另外一方面实际上也是站在服务的角度把我们的一些信息包括根据客户的需求他可以自主选择的偏好，进行一些告知。实际上主持人刚才讲到的会不会移动做了很多广告所以移动的很多话费被广告费用掉了，我想这个不用这么担心，按照整个集团的管理，对于业务的使用实际上是通过更多的广告来告知客户很多优惠的内容，尽量提高客户的满意度也能够提高我们的份额，也能让我们的客户通过业务大量的使用，来满足客户的通用需求，我想举一个例子，比如说我们最近不断的在媒体上讲的大网才有大优惠，包括我们的定向长途、两城一家的漫游优惠，包括我们的家庭短号，实际上这些广告的内容都是在介绍，没有把我们的优惠藏起来，实际上想把我们的优惠更多的介绍给客户，让客户更好的去使用，比如说家庭短号，一家三口只需要6块钱，一个月之中这三个人就可以享受600分钟的通话时长，实际上对于一个家庭的通讯需求就足够了，是非常适合我们汉台以及各个城区的家庭客户市场使用。　　主持人：好，之后把话筒递给我们的白经理。我有个问题要问白经理，刚才我们的优服务，我们的王助理说了这么多，而且说到了我们的广告宣传如何使得我们的业务更广泛的被人所知，真的让惠于民的时候，我想问一下在我们七月份的这个洪涝灾害尤其是牟家坝和西乡罗镇，整个过程当中我们的通讯设施是造到了毁坏程度如何？用了多久能够恢复我们的通讯，这个问题我想问问您，那么真正体现出来我们对于我们的社会责任感同时也对于我们公众的通讯需求及时的迅速的抢修？　　白轩：主持人好，听众朋友们大家早上好，那么我们在为客户服务的同时也非常重视通讯保障工作，刚才主持人提到了今年我们汉中在汛期也遇到了比较大的洪灾，尤其是我们的大河坎在今年7月9日的时候，遇到了大的洪灾，那么在7月9日凌晨从我们移动公司中心机房网管平台对大河坎片区频频的告发了大量的通讯告急，牟家坝基站通讯中断，小南海基站通讯中断，湘水基站通讯中断，碑坝片区基站也中断，大概在7月9日凌晨很短时间内大河坎片区有20几个基站中断，南郑有16个通讯基站中断，在这时候我们移动公司就迅速启动了应急预案，派出抢修小组到现场去支援，短时间内我们到达现场后我们看到洪水已经漫过了南新桥，通讯干路被摧毁，牟家坝基站600米处我们的通讯干路已经被洪水冲断，当时情况非常严重，经过现场勘测我们对南新桥的光缆进行迅速恢复，集中人员抢修，当天晚上九点多恢复了湘水片区的基站。　　主持人：就是从早上的凌晨接到通知到晚上9点，就是21点，过了21个小时。对吧？　　白轩：对，到晚上九点多基本恢复了湘水片区的基站。到晚上十二点多的时候我们对南新桥当地的通讯光缆已经全部做了恢复。后面的连续两天我们对牟家坝基站和后面的小南海基站进行了恢复。在第三天的时候基站上整个的通讯都得到了恢复。　　主持人：好，谢谢白经理。我们接一条热线进来。喂，您好。　　听众：喂，您好。　　主持人：怎么称呼您？　　听众：我姓夏。　　主持人：您好，请讲。　　听众：我想问一下流量收费的问题，我用移动用了好长时间了，所以移动信号好什么的我都知道。我也觉得挺方便的，就是每次话费老是弄不清楚，尤其是我还办了两城一家的那个业务，我在本地用还好好的。在别的地方用的时候好几次都是头一天交的话费第二天就没钱了。这让我太郁闷了，不管我怎么核算，我的流量费，不是说1毛钱1M吗？还是杂回事的。我就算，算他那个电话费，我办的是动感地带业务，我还有包流量，不管怎么算都算不拢。这个事情太头疼了，好几次了。　　主持人：这个问题我们有请到的是我们的帅主管，帅丽蓉来给我们回答，请。　　帅丽蓉：这位听众朋友好，我想了解一下您使用的是一个什么样的资费套餐呢？　　听众：我用的是动感地带吧。动感地带12块钱月租的网聊套餐。　　帅丽蓉：12元网聊是吧。那刚才您提到您用两城一家在外地出现什么问题了？刚才听的不是很清楚。　　听众：是的。我在外地不知道那个上网包月是不是在外地也一样给我包？按说应该是一样包的吧。但是只要我在外地上网。那个费用哗哗的扣。　　帅丽容：哦，您在外地上网的时候就觉得费用哗哗扣。那您觉得是上网在扣呢还是刚才您说的动感地带这个套餐，是这样的，刚才您给我说的一个是你的套餐的这个问题，这个动感地带套餐我们本身是给你赠送流量的。　　听众：就是。我自己还包了5块钱的流量呢。　　帅丽蓉：您做了个5元包30M。　　听众：对。一个月不是送80M嘛。我又包了个30M，对吧。　　帅丽蓉：是的。那觉得最主要跟两城一家是语音通话的，就是漫游的时候用的打电话比较优惠的一个优惠包，那么刚才您说到的是上网，是吗。　　听众：嗯。我电话费在外地的时候也是出现这种情况。我都不知道到底是在外地的时候，你们到底是杂收费的，给我说是加17951，也是按照市话收费2毛五嘛，对吧。但是只要在外地我一打电话，那电话费哗哗哗的就没有了。　　帅丽蓉：您说的是你办了两城一家出去了以后，您指的是您出了省了还是在省内？　　听众：出省了嘛。我前两天去北京去了六七天。哎啊那话费简直太可怕了。我之前用移动卡的时候我一个月话费基本上200多，我都不知道杂花的。　　帅丽蓉：哦。针对您的话费问题，具体的这个问题需要具体的给您查证，之后我们的专人给您回复。像您刚才提到的这些问题，像我们的两城一家啊，它在省外打电话是非常优惠的，您在漫游的省接电话是免费的，而且打电话在省外是2毛9，在省内是1毛9，非常的优惠，当然您说的话费用的快的这个问题呢，我觉得需要具体的根据您的话单的消费情况给您查证之后再给您具体的回复。这样也更加的准确。　　听众：我之前也查过话单的，没查出啥东西嘛。　　帅丽蓉：您指的是您去营业厅呢还是自己通过短信的方式或者是网站的方式查询的？　　听众：我都查过，除了网站没查过，去营业厅我也打过单子，然后那个短信我也查过。看不出来啥东西。　　帅丽蓉：那是这样的，具体我们的服务是可以向您提供您的详单查询，比如说您上网，或者说您通过打电话使用的费用，我们都是可以通过您具体使用的时间、具体使用的时长，然后来给您进行核算，我们将派专人来给您处理，您看不知道这样满足您今天的这个愿望了吗？　　听众：那多长时间能给我处理好啊？这个事情？　　帅丽蓉：我们的回复时限都是在48小时之内，针对您今天反映的这个问题呢，我们会在今天之内尽快的回复您。请稍后呢您把您的电话号码留在我们的导播处，然后我们再派专人为您处理，你看这样可以吗？　　听众：好。　　帅丽蓉：非常感谢你对我们移动的关注。今后也希望您把您的这种疑问给我们多多的提出来。然后我们也好尽快的给你查证。好吗？　　听众：好，那谢谢啊。　　帅丽蓉：好，非常感谢您。　　主持人：送走的这位听众朋友呢，其实说到了我们整个的话费问题过程当中，每个具体的使用过程当中每个使用的人是最有发言权的。他知道自己打了没打，他会有很多问题要问。今天就是打开问号，了解您身边的移动资费到底有多透明。有请到下一条。喂，您好。　　听众：喂，您好。　　主持人：怎么称呼您？　　听众：我姓刘。　　主持人：汉台区的还是郊县的？　　听众：我是汉台的。　　主持人：什么问题？请讲。　　听众：是这样的。我收到一个短信说我可以参与预存话费送礼品的这样一个活动。可是我到营业厅去呢，我发现营业厅的礼品很少。然后给我说有一个什么码，我都不知道是什么东西，我都不懂。　　主持人：好的。这个问题还是由我们的帅丽蓉来回答一下。　　帅丽蓉：您好，这位听众朋友。非常感谢您提出这样的疑问，目前我们现在营业厅的礼品为了体现它的丰富和多样性，那么我们采用了现在用的比较广泛的一种电子消费码，也是我们最早推出的一种礼品赠送的一种方式，那么这个新的消费方式，新的这个礼品赠送的方式能满足您能分次的领取，或者是您今天太阳太大了或者下雨您不方便领取，您可以随时根据您自己的时间，您可以带上您的手机到像我们的华润万家，像我们的晶众家乐，都是可以去超市去领取的，这样礼品就更加丰富了，营业厅毕竟陈列的位置是有限的，您到超市去了礼品就更加的丰富了。这对于您来讲呢就是更方便了。　　听众：哦这样的，好我知道了。　　帅丽蓉：欢迎您前去营业厅，现在就可以参与我们的活动。那么现在我们开展的活动其实送话费了，更优惠了，百分之百回馈，相当于您预存300就可以获得300元话费，非常优惠。　　听众：好，我知道了，另外我想问一下现在不是预存话费送礼品嘛，每次预存的话费都是分月返还的，那我怎么知道我的话费到底有没有返还啊？　　帅丽蓉：哦，这个问题啊，其实我们在刚才我们谦总的讲话里都有，我们在为民服务创先争优的举措当中，透明消费方面就有十大提醒这样的一个服务，这个请您放心，参与分月返还的这个活动，系统都会自动给您返还的，同时也会从系统给你下发提醒的短消息。您不需要查询，自动就可以收到，提醒您话费已经到账了，这样是非常的方便。其实也有一些客户，我们也收到一些客户的咨询，有时候手机没有收到提醒，其实我们现在很多客户都用的是智能手机，上面一般都装有360、信息管家这样一些软件，它有可能对一些号码发送过来的一些信息会自动进行拦截，所以有时候会遇到收不到的这样的现象，解决的办法就是把像我们10086这样的一些号码拉入到白名单就可以了，同时根据这种情况也可以自主的进行查询，您如果查询您的话费有没有到账，您可以编辑短信非常方便，免费的，发送104到10086根据提示输入您的缴费时期，比如查询这个月的返还可以输入8月1号，截止时期输到8月31号，根据提示来进行操作。我们系统都是给您下发免费的提示，您根据提示进行回复，就可以轻松的查到您的话费是不是到账。其实我们是有自动提醒的，您可以不用查，但是您要是查的话也可以采取这种方式。　　主持人：好，这位听众朋友，具体的情况您可以到营业厅做一个了解吧，好吧，这个问题就属于业务问题了。　　听众：好的。　　主持人：感谢我们这位听众朋友的参与，同时今天在说到这呢，我想把话筒递给我们的李经理，李红艳经理您好，流氓软件这个问题您看怎么对待呢？　　李红艳：其实在刚才在帅丽蓉的解释中，已经提到了流氓软件，包括现在进入到智能机时代，这个很多人也有接触过，对于流氓软件我们移动公司也做了大量的工作，像刚才帅丽蓉提到的手机卫士，其实我在这里还要给大家推荐就是我们中国移动在移动MM客户端里面推出的一个移动手机卫士的这个软件，这个软件其实就是解决刚才您提到的这个流氓软件，它会把这种流氓软件进行一个有效的拦截，包括垃圾短信，它也可以进行一个有效的拦截，其实流氓软件的出现，最要是很多用户感觉流量，要不就是扣费，个人信息是我们最关心的三个问题，安装这个软件后它可以对这些东西进行一个有效的规避。　　主持人：要不就是扣费，个人信息，流量是我们最关心的三个问题。　　李红艳：我们在我们中国移动移动MM应用商城里有一移动手机卫士，这个软件就是专门会对流氓软件包括刚才提到的垃圾短信所开发的一个应该说是一个非常好的防诈骗防骚扰的一个软件。　　主持人：就是它能够把我们这些垃圾短信屏蔽掉了。　　李红艳：对，是。包括一声响的这种诈骗的电话也可以进行一个有效的规避。　　主持人：它是智能的还是我们自己去设定的？　　李红艳：这个是我们从后台在这个软件上把这些内容都已经包括在里面了，但是这个软件需要客户自己去下载。　　主持人：随着手机智能化的一个普及之后，我们对数据业务是越来越多的使用了。那我想问一下我们的李经理，在我们数据业务的使用当中，今年上半年我们客户的投诉的方面主要集中在些？　　李红艳：其实就是我们在已经解释过一个就是垃圾短信，一个就是刚提到的一个流量的扣费，就是流氓软件的问题。是我们上半年遇到投诉比较多的两大类问题。　　主持人：那我想问一下在遇到了流氓软件后使得我们的流量、话费还有我们的信息泄露了之后，我们中国移动汉中分公司会有哪些补球或者补偿的措施吗?　　李红艳：其实对于刚才第一个提到的垃圾短信的问题，我刚才也已经回答过了，其实垃圾短信的出现主要是因为一个是我们自己客户信息的一个泄密，出现这种的话一个是一方面不要去回拨转发，针对这种流氓软件的出现，我们首先先要去核查，根据核查的清单，本着我们为用户服务让用户满意的这个原则，会有一个处理，比如说包括一些核查是流氓软件会有一个退费这样的一个流程。　　主持人：会有一个退费，那大概时间会有多久？多少工作日？　　李红艳：三天进行一个查证，然后一个星期之内进行一个退费。　　主持人：也就是说总共在十个工作日内。　　李红艳：对，差不多。　　主持人：好。其实说到每个用户来说都是我们的监督员，今天上线行风热线节目对我们的中国移动汉中分公司来说，每一个工作人员的工作，都是为了我们客户来提供服务，之后我们要把时间交给我们的来自于区人大代表张新兰。张总您好，您是平安旅行社的总经理，您是移动的客户，在您的使用过程中，今天你做为人大代表第三方来到我们的直播间中的时候，您使用过程中有哪些具体的困扰困扰了您？　　张新兰：刚才我也说过了。我确实是移动的老客户了，可以说就是我一直在使用移动，可以说是没换过电话，移动的信息好，这个在大家的使用过程中是都能体会到的。但是也是刚才说的垃圾短信，还有就是我刚才提供了一个问题就是说我电话里出现了一个未知，我也不知道是怎么回事，我也问过你们移动的网点，他也回答说是对方隐藏了什么怎么回事。就是给我回答了这个。到现在我还是没弄明白。这样吧，这也是业务问题，我私下里，以后有机会了我会到你们营业厅再好好咨询一下。　　主持人：本着我们中国移动的优服务的提升，您做为我们一个人大代表，你觉得会在服务提升方面您有什么样的建议？　　张新兰：刚才听到曾总和各位负责人提的在移动这些方面确实是做了很里的工作，做为个人，我真的还没什么意见，移动的服务也确实做的也很好了，下面我可以听听听众朋友们有什么意见或者建议。但是做为人大代表我也会监督，让服务做的更好一些。　　主持人：将来会在这方面有提案吗？　　张新兰：应该有吧。今年想想应该有一些，　　主持人：好的，感谢您的支持同时也希望在您的监督下我们的业务会越来越好。节目的最后留给我们的曾总，曾总您好，时间过的好快啊。今天我们节目就要即将结束了，请您来给我们的听众朋友们说两句。　　曾总：时间过的很快，谢谢主持人，也谢谢广大的热心的听众，也给我们提出了很多宝贵的意见和建议，应该来说呢大家关注的内容首先是一个资费透明的问题。资费透明来说呢。移动公司这几年来说在系统支撑和信息沟通方面来说都花了大量的力气，不管客户从新开通业务到业务使用过程中，以及到最后业务支付这些环节中，我们都有信息要和客户沟通，如果在任何一个环节中用户不回复信息，那么这个费用是没法订购和支付的，这眯来说所有的使用权在于我们的客户手中，这是第一点。第二点来说呢这种信息安全方面来讲呢，信息安全是一个复杂的社会性问题，也就是像我们每个人的名字一样，别人都可能会知道，也比如我们的地址一样，别人都可以给你寄信，短信也都会有，移动公司现在在做好信息，根据国家管理来说做好信息控制，包括垃圾短信的控制，通过建系统建平台，大家也知道中央电视台每年都在抓这个事情，我们移动公司也在努力建系统建平台，尽量像那种群发的连号的短信全部会屏蔽中止，但是因为由于信息里面的内容属于客户的隐私，对于任何企业来说没权监控，这是一个法律问题。所以移动公司配合公安部门在做好这方面的监控工作。第三方面，现在流量增涨很快，流量来说现在的很多手机基本都属于智能手机，智能手机有它方便的一方面，智能手机下载应该也要慎重，一定要去品牌店下载应用，包括像中国移动的MM商城，所有的应用都是移动经过原代码核实以及及非插件验证，确保通过我们的平台下载的客户来说使用上网流量的时候没有任何问题。　　主持人：它就是虽然是一个开放式的应用平台，但是它是有监管的开放式，是这个意思吗。　　曾总：对，我们移动把所有第三方开发的软件，我们要进行测试通过的才能上去，就是有人在你把关，像互联网上的很多的应用来说，你下载的很方便，但是里面的软件是被有意的人有软件后门。实际那些就是病毒要不窃取你信息。所以说互联网非认证的那些千万不要下载。就像我前面讲的流量增涨很快。特别是iPhone手机，流量非常快，它的很多软件里就会出现这样的问题。一定要小心，这是要给大家提供的一个忠告。　　主持人：好的，非常感谢曾总来到我们节目当中。我们也希望着听众朋友们的关注同时，明天早间9点到10点依然是中国移动汉中分公司坐客我们的直播间，36951两条热线保持畅通，我们的节目的首播是在FM95.6汉中新闻广播的早间9：00到10：00，那重播是在午后的2：00到2：30 来自到FM97.1兆赫汉中音乐广播，那么在傍晚的7：00到7：30来自于汉中交通旅游广播，在本台的重播时间是在深夜的22：30到23：00。明天同一时间电波里我们再会。　　
参与热线：36952&
节目播出：09：00-10：00
FM95.6 汉中新闻广播
文章录入：fm956&&&&责任编辑：fm956&
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