苹果（APPLE）天才（Genius）工资待遇
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苹果（APPLE）天才（Genius）工资条
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工作经验不到一年1年2年3年4年5年6年7年8年9年10年11年12年13年14年15年16年17年18年19年20年21年22年23年24年25年26年27年28年29年30年31年32年33年34年35年36年37年38年39年40年41年42年43年44年45年46年47年48年49年50年51年52年53年54年55年56年57年58年59年60年
工作时间<option value="年<option value="年<option value="年<option value="年<option value="年<option value="年<option value="年<option value="年<option value="年<option value="年<option value="年<option value="年<option value="年<option value="年<option value="年<option value="年
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苹果专卖店面试
面试整体感受
很好&&&&42%
一般&&&&46%
不好&&&&12%
2.8难度系数
获取面试机会来源
网络招聘 &&41%
校园招聘 &&24%
社会招聘 &&8%
内部推荐 &&5%
猎头推荐 &&15%
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猎头公司打来的电话，大概30分钟左右，主要问你工作经历，做过...
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先是电话面试，包括自我介绍，然后会有一两个英文问题。通过后...
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一面电话面试 二面小组面试 三面leader面试...
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面试过程：电话面试很轻松的谈话，问了一些以前的工作经历，为什...
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面试通过面试整体感受：很好面试难度：一般
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先是一段APPLE的介绍，接着大概2分钟做自我介绍，接着几个...
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感觉靠谱面试整体感受：很好面试难度：有难度
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猎头公司邀请的，本来自己做办公设备的，先是电话面试，很轻松，...
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感觉靠谱面试整体感受：一般面试难度：有难度
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电话面试 完了是通知小组面试 今天刚面完第二次小组面试还在等...
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感觉没戏面试整体感受：一般面试难度：有难度
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面了一上午 小组讨论 挺有意思...
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那天下午才接到的电话面试，问了几个问题，不难答，最后让我发份...
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恭喜你已完成简历，共获得积分苹果专卖店Genius员工培训课程揭秘
科技讯 8月29日消息，据国外媒体报道，近日一份《Genius培训生工作指南》在网上曝光。该手册涉及内容之广，条例之细，揭示了苹果对专卖店雇员严苛的工作要求，以及公司对客户以及员工强大的心理控制能力。“Genius”天才，是苹果专卖店中的一个销售支持岗位。这些雇员需要为用户解答一系列有关软硬件产品的问题，同基础客户建立良好的沟通关系。曝光这份文件的网站是。这家网站与苹果公司积怨已久。2010年，为了抢先报道 4，Gizmodo曾向人购买遗失的苹果原型机。这一行为引发了苹果的强烈不满，在报警后，警方曾搜查当事编辑住所，不过所幸检方最终未对网站提出诉讼。以下是Gizmodo列出的手册部分内容：培训天才在成为一名“Genius”前，雇员需要进行一项为期两周的培训计划。培训日程安排紧密，内容涉猎广泛，要参与包括“使用诊断服务”、“移情作用的威力”在内的一系列与技术、心理知识相关的课程。培训手册第7页列出了员工“要做什么”和“怎样做”的内容，将Genius的行为与特征赋予培训者。“Genius员工应当做什么？教育。如何教育？温文尔雅的。但他同时也要掌握主动，要感同身受，要推荐，要有说服力，而且要充满尊敬的”。总之基本理念就是，充满同情心但维持强势，不强人所难但要有说服力，而且要有代入感。无需多言，这也是一种心理上的培训。工作的核心部分就是要让顾客高兴。但这种高兴仅存在于店铺中，在一个买卖东西的地方，是幸福感把顾客捧到款台前。手册提醒培训者：苹果专卖店中的每个人都要身处销售环节。正确做事手册第39页列出了“销售产品的乐趣”。其间指出，销售是门科学，有5个字母可以涵盖“(A)pproach接触, (P)robe探查, (P)resent呈现, (L)isten倾听, (E)nd收尾，即APPLE”。也就是说，要走到顾客面前，让他们敞开心扉谈论自己的愿望与需求，向他们提供选择（也就是要买的东西），听他们诉说，然后敲定生意，不过要让顾客感觉到是自己做出了选择。手册中批评了推销的做法，称这种做法很好但是让人感觉不自在，每个苹果顾客应当感觉到自己的权力，当然这种权力是由Genius掌控的。苹果如何要求Genius做到这些？用类似参军协议的口号。“我们引导每次交流”，“我们努力激发灵感”，“我们丰富了他们的生活”，“我们主动做好事情”。移情这个词在手册中被提及多次。这是苹果零售店销售员工必须了解的事情，Genius员工要“穿别人的鞋走上一英里”——当然可以想象一英里之外有台刷卡器等着你。手册中用粗体强调，移情绝不是同情。同情是为别人感到难过的能力。Genius员工被直接告知，不得以直接的方式道歉，“不要为业务或技术道歉”。取而代之的是，要用表达感情的方式表露遗憾。举例，体会一下“很抱歉让你失望”和“你饮料撒了真是太惨了”的区别。和女友吵架时要说“很抱歉让你这样想”，而不能单纯道歉，这两者是一个意思。当一款Apple TV或iPhone变砖时，销售人员可以向顾客承认“太倒霉了”。Genius员工被教导要使用“三F”守则，“Feel、Felt、Found（感觉，感受，感到）”。这一守则在客户被误解或有坏消息时尤其管用。再例如：客户说，“这台Mac真太贵了。”Genius要回答，“我能理解为什么你会这样感觉（Feel），我同样感受（Felt）到价格压力，不过鉴于所有这些内置的软件和机器性能，我感到（Found）真的是物有所值。”接下来，手册在下一页提供了20个角色扮演场景，告知培训者应如何使用“三F”守则。手势指南手册第45页可以让人详细了解“情感是如何通过无言的手势表达的”。这页内容被分为“积极的”与“消极的”两种。培训者可以知道“一脸茫然”是“厌烦”的表现，而“微笑”代表着“开放”，要是“椅背冲前坐下”则说明有明显的“防御意识”，“两脚交叉以及握拳”也表达了这个意思。“解开扣子”也意味着“开放”，“揉鼻子”表示“猜测或怀疑”。手册还指出，凡是“手放在臀部上”或“斜视某些东西”，这类人都“具有攻击性”或“值得怀疑”。绝口不提对Genius员工来说，不积极是一种道德上的罪过。不同意则被严格禁止。除了这些禁令外，手册第80页赞扬了移情的美德：可以安慰他人、怜悯、同情。抱怨在各种场合都被禁止。纠正客户的错误要用“事实是”，苹果说用这个短语“可以让雇员摆脱身处其中的困境”，也能让事情看起来发生的顺其自然。例如在82页的对话，顾客说，“这个系统不支持。”Genius员工应当说，“你觉得它不行，对吧？事实是这个版本可以支持。”这种非常高级的做法将顾客摆在永远正确的位置。在第30页，手册指出了“由AppleCare法务团队定义，在讨论产品故障时应避免的词汇”。“你的电脑崩溃了吗（Crash）？”“没，只是停止响应了。”永远不可以说崩溃。“要是苹果软件有Bug怎么办？”不能用Bug这个词，只能用“问题”、“情况”或者说有“状况”。雇员是不可能“消除”问题的，只能“减少”问题。苹果的产品永远不会“烫”，只能“热”。“无惧反馈”在手册58页，苹果指出，“反馈”是“每天都要进行的开放对话”，而且要以“积极态度”进行。当然不能直接“告诉别人他们有错”，除非错误本身违背了Genius员工的行事标准。第60页描绘了两个苹果员工间的对话。“嗨，Genius伙计，我刚才在一旁听到你与顾客的交流，要是有空我想给你反馈些意见。有空？”“有空，正好有。”“刚才那个iPhone的问题解决的很好。不过我有点担心你说话的速度，听上去好像你着急讲完，而顾客还有其他问题。”几分钟后“谢谢你听我的反馈。要是需要帮忙就告诉我，不用对顾客太着急。”“谢谢你反馈。”有意思的是，当询问前Genius员工，现实工作中是否采用了这种机械人般的对话反馈机制，他们回答到：“从未。”“培训时会有，现实中绝无可能。”“‘无惧反馈’到处遭人恨。要是有人给你反馈，你就得听，但是过后恨不得狠狠给那人来上一拳。我们都觉得来自经理的反馈非常有效，不过那更像‘有惧反馈’。”“听起来像那么回事，看了视频就会觉得‘这是在干什么？！’”虽然无人赞同，但是在61页上，苹果还是认为这种人不能言的话“是维系零售文化的重要因素”，而且对个人发展也有好处。不过看上去现实更像是这样：只要苹果维持自身机械式的运转方式，那些底薪的销售永远不可能像他们推销的产品那样正常运转。不管如何不切实际、徒有目标，整个Genius系统还是在发挥作用，并且比以前的方法更好，每个苹果专卖店的业绩都重回增长。或许是苹果产品自己能说话，或许是狂热粉丝太多，或者是这些蓝T恤真的能读懂你的心思。（亚比）
(本文来源：网易科技报道
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