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相信有很多色友都遇到过手机玩游戏，话费不明不白地不翼而飞，又没有短信通知和认证，除了责怪游戏商和孩子乱玩之外，其实最应该问责的是应该通讯运营商！早几天，我个妹同我讲刚充了100元话费，几天时间就欠费，就骂个女乱玩手机，搞到冇晒话费！
其实不应责怪任何人和游戏，是电讯运营商搞鬼，他们为游戏商开了一个绿色通道，不用任何验证，只需在游戏界面触摸到充值的扣费按钮，而且那些扣费按钮设计得很大，稍不留意或者小朋友碰一碰，就会自动帮你消费！很坑吧！
这种案例在我身边遇到很多，因此这次我必须要伸张正义，为普通百姓讨回公道就打电话到10086要求退费。
10086客服对这种投诉已经是见惯不怪，而且有着标准的流程可以为你申请退回游戏扣费，首先会帮你查询近段时间一共扣了多少，然后会问你是否永久关闭这个游戏扣费端口，那么日后玩游戏就不会再扣了。
打电话到10086前，先找回服务密码，办理退费时用到的，如没有或忘记了服务密码，就请看以下教程：
第一步：用手机或电脑打开网址：，这个网址自行可以查询到话费清单，知道是哪些游戏扣了多少钱，很详细的。
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第二步：点击右上角的“忘记密码”
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第三步：输入手机卡的用户姓名
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第四步：输入手机号码，再点击获取短信动态密码，收到短信密码输入后，就按下一步
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第五步：神州行用户要输入5天前，你拨打过的3个号码，动感地带就不用，全球通没试过
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第六步：点击用身份证资料取回密码
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第七步：输入身份证号后，就可以输入新的服务密码了，有服务密码就可以打10086投诉了
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登！登！登！登~~~过几个工作日后，话费退回来了~~
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以前我自己家里的电信固话亦都被盗冲了几十元Q币，方法都是打电话过去投诉，就可以退回话费。
就写到这里，不用感激我，别问我是谁，请叫我红领巾
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谢谢各位 支持！&
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基本遇吾到
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谢谢你……你吾讲我都吾知……刚刚申请反40元反来……还有我老婆个号码……扣了七八十元……等下申请反来
哈哈~~帮到你就好&
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我同周围d人之前都试过好几次无啦啦扣话费，一开始好声好气打电话过10086同佢讲，佢就啊吱啊阻5肯退俾你，系要大声夹恶闹佢先话帮你申请返所谓噶 犯~贱~
我记得我叫退费的时候系好声好气啊，难道我把声好恶死？反正系退了&
我一开始就声大夹恶，所以客服唔敢唔退，呵呵&
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我上年试过，我仔玩爸爸去哪儿扣了65元，是提示欠才知道的，后来打电话到10086投诉，先退回65元
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谢谢你……你吾讲我都吾知……刚刚申请反40元反来……还有我老婆个号码……扣了七八十元……等下申请反来
哈哈~~帮到你就好
前日我的40快，，同我老婆150到帐。。。&
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我同周围d人之前都试过好几次无啦啦扣话费，一开始好声好气打电话过10086同佢讲，佢就啊吱啊阻5肯退俾你， ...
我一开始就声大夹恶，所以客服唔敢唔退，呵呵
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所以话，人善被人欺
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我和移动玩这游戏已玩了１０年了，反正我有密码，每三个月上网查下清单，少一块钱也能要回．我也要了不下３０次了，这几年我这号码不打电话就保留扣月租和上网功能．我故意这样移动也有意思和我玩几年，移动的客服小姐怕了我了，一接我打１００８６的电话，就不敢和我沟通了，直接转给客服先生．这移动你还敢用吗？现在我用移动听联通打．不用月租全天８分８.好过你用移动的０.１９－－０.５９了．
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我早就试过。
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我同周围d人之前都试过好几次无啦啦扣话费，一开始好声好气打电话过10086同佢讲，佢就啊吱啊阻5肯退俾你， ...
我记得我叫退费的时候系好声好气啊，难道我把声好恶死？反正系退了
在你不知不觉的时候本性就流露了出来&
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我记得我叫退费的时候系好声好气啊，难道我把声好恶死？反正系退了
在你不知不觉的时候本性就流露了出来
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在你不知不觉的时候本性就流露了出来
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故意充值，用完了也可以这样退款吗？不厚道哦。
鬼叫佢直接扣费，唔使问下人係未肯定要俾。
身有屎即使故意都要退！&
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有点意思啊，
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故意充值，用完了也可以这样退款吗？不厚道哦。
鬼叫佢直接扣费，唔使问下人係未肯定要俾。
身有屎即使故意都要退！
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谢谢你……你吾讲我都吾知……刚刚申请反40元反来……还有我老婆个号码……扣了七八十元……等下申请反来
提前是.你花钱买的道具什么之类的.没有用过才行~
你自己上移动网查下就知啦。。&
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谢谢各位 支持！
我刚打过去叫他们退回.但是他们说.游戏扣费的道具不能用过才行!~?
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哈哈~~帮到你就好
前日我的40快，，同我老婆150到帐。。。
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提前是.你花钱买的道具什么之类的.没有用过才行~
你自己上移动网查下就知啦。。
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你自己上移动网查下就知啦。。
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)Design by SingSe &移动手机莫名其妙被扣了很多话费！！！怎么办啊！！求各种帮助啊！！_百度知道
移动手机莫名其妙被扣了很多话费！！！怎么办啊！！求各种帮助啊！！
今天中午还好好的上网（有流量）突然就接到移动短信说我欠费了.？求救啊！我是不是太亏了啊！，由于下午有课没太在意？我又没怎么着啊！！本想扔卡的，等我现在查话费就欠250！！，手机还预存了100呢？！，这是怎么回事啊！？怎么办呢！，后来想我的网上银行还绑定了的.我那个郁闷啊.？
提问者采纳
他们能给你退点花费。避免类似情况发生，你也只能认了，如果前者多，运气不好的话首先你看看账单上的GPRS流量费和SP代收费，因为这是你手机的问题，如果有后者，再拨打“10086”屏蔽一下梦网类业务，你先发“0000”到“10086”退订梦网业务，运气好的话，可能是中病毒了，就包多一点的流量，你可以到当地营业厅问问如何处理
说是gprs啊，我没有用啊当天，一觉睡起来就这样了，而且当时我还有2w多流量呢，怎么办呢，我问营业厅说要交清话费才可以查询...
你知道手机密码的话可以在网上营业厅查一下。其实不用交话费就可以查到你在哪扣的费。你看看gprs清单，有没有超长流量的。这个一般现在的只能手机都会自己跑流量，超过套餐部分是1M十块钱。你换卡吧，网银去银行修改一下手机号。这样会省钱。预存了100元，不好使了，你欠费250啊！就是你现在的最新余额为-250块，交250块才能开机啊！
提问者评价
谢谢啊！！！我的卡是学校发通知书的时候给我寄过来的，不是用我的名字开的卡所以我果断的换卡了哈哈
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那天晚上手机提示有个软件需要更新一下欠250元，超出部分费用就相当高了，后来睡着了，一晚上的下载直至停机都是超出流量，跟我一个朋友情况类似，以后注意点咯，本来他的流量包就快用完了，你还是换号吧，第二天醒来手机就欠费200多，他就点了更新。估计你也是超流量所致。 既然移动这样黑，网银可以重新绑定
最简单的办法，去营业厅看看是否是因为流量产生的费用，还是因为SP业务定制点播产生的，再就是判断你的包月卡是针对CMWAP,还是CMNET，两种资费不一样的~
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【手机游戏暗藏扣费“陷阱” 移动称没有技术能阻止 】
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手机游戏暗藏扣费“陷阱” 移动称没有技术能阻止 已报错(0)次,打不开请
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央广网记者车丽 据中国之声《央广新闻》报道，手机在如今已经不仅仅是成人的通讯娱乐工具，也成了一些儿童手中的玩物，手机游戏更是受到孩子们的喜欢。但家长在给孩子玩游戏时却很少注意到，孩子在玩游戏的过程中可能会掉入“扣费陷阱”。费用究竟是怎么被扣走的？谁在背后捣鬼？　　河北沧州的孙先生日前收到一条扣费短信，显示自己被扣了40多块钱，原来是5岁的儿子在玩自己手机里的游戏地铁跑酷惹的祸。　　孙先生：这一关没过失败了，撞上火车就失败了，一下就弹出一个界面来支付界面，上面写着支付两元游戏可以继续，就相当于没死这一关还可以继续，只有一个确定键，没有取消键，左上角有一个箭头是返回的，是灰色的，它这个弹出来的界面特别大盖了半个多屏幕，左上角那个箭头还是灰色的，我家孩子5、6岁，他认识这俩字是确定，但是他不知道是扣钱的。　　遇到类似情况的还有石家庄的刘女士，她给记者展示的扣费短信显示，提醒您已经成功购买由杭州聚缘有限公司提供的应用天天Q战，物品名称极速机枪礼包，金额10元。　　刘女士：孩子在玩这个天天Q战这个游戏当中，它就弹出一个窗口，孩子点那个发射子弹，不小心就会碰到它那个键，直接就成支付的键了，也没有返回，就直接确认支付了，就是说看到之后也来不及返回了，也没有返回的键，就直接支付了，支付之后就会收到支付的短信，就已经扣费了。　　那是否有办法阻止话费被扣呢？记者咨询了中国移动[微博]客服人员，对方称，游戏的费用由游戏商收取，运营商只是代扣。目前还没有技术能够阻止游戏商扣除费用的行为。　　客服人员：那游戏是您点次就扣一次的，没有什么密码的，只要您那游戏是二次确认就可以。但是这是属于您手机上的软件女士，我这边没法帮您关的，如果说像您卡上的业务，那我可以给你关，但是这个抱歉，我关不了。对，目前的话暂时没有，只能您把那个手机软件卸载，因为这毕竟是您手机上的软件，这不是卡的业务。　　记者接着拨打了中国电信[微博]客服电话，得到的解决方案仍然是将游戏卸载。　　客服人员：如果说开通了长期的(业务)是可以帮您取消的，不过如果是单次点击的话那就解决不了，它是已经单次扣费的，您点一次它就扣一次，除非您把游戏卸载不玩了，就不会有这样的情况，这边是拦截不了。因为您是下了游戏，是通过游戏扣除的，游戏的功能不是电信业务，所以这边是处理不了的。
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文章关键词： 中国移动中国电信运营商投资孩子
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强烈建议使用 IE5.0 以上浏览器 分辨率电视采访时问客服为什么出现这种情况，客服人员第一个问的是您用的是苹果手机吧。 其中一个客户返还了170多的话费，另一个不同意这样解决，认为客户在不知情的情况下被扣话费是很霸道的行为，如果不是自己查那要扣到什么时候。_回龙观社区网
《野猪乐园》显示文章详细内容：
风筝的诉说
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龙&&&&币：14656
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电视采访时问客服为什么出现这种情况，客服人员第一个问的是您用的是苹果手机吧。 其中一个客户返还了170多的话费，另一个不同意这样解决，认为客户在不知情的情况下被扣话费是很霸道的行为，如果不是自己查那要扣到什么时候。
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央视《焦点访谈》曝光中国移动扣费猫腻
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感谢网友 只是来看回复的 投递。现在，中国手机用户接近13亿，差不多人均1部了。我们的生活，已经离不开手机。但不知道您有没有这样的感觉，有时自己的话费会比自己估计得要高一些。查看话费单也会发现一些不明不白的服务项目，被稀里糊涂扣了钱。那么，这些服务项目哪来的?这些不明不白的钱又是如何被扣掉的呢？黑龙江省牡丹江市的曹先生，平时手机通讯费比较高，因为做生意，业务电话不少，所以一直也没怎么注意话费。不久前，他查了一下自己的通讯费用详单，结果让他气不打一处来：最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。曹先生拨打中国移动客服电话10086投诉，第二天，这些包月的增值业务就被统统取消了，而且，客服还表示要把多扣的1000多元退还给他，但是，这些消费究竟是怎么来的，移动公司却没有给出任何解释。第二天下午，记者和曹先生的家人一起来到中国移动营业厅咨询，这些增值业务到底是怎么给订上的?来到柜台，工作人员还没问具体细节，首先就把责任推了个一干二净：“一个是人为的，一个是非人为的，就这两种可能，没有第三种。”按照这位工作人员的说法，这些增值业务，要么是机主订制上的，要么就是手机中病毒了。果真是这样吗?通过查询，日下午3点多，曾有人操作曹先生的手机号退订了几项收费的增值业务，而短短几分钟后，又订上了另外两个增值服务。这是曹先生自己操作的吗?通过查询这几次的操作记录发现，9月29日下午3点多，这些操作是在当地一个移动营业厅完成的，而操作的人则是这家营业厅的员工，工号显示caah01。曹先生回忆，9月29日当天，他确实曾打电话委托这家营业厅办理过话费变更业务，不过取消和开通增值业务的操作，并不是他本人要求办理的。那么这又是怎么订制上的呢?工作人员认为可能是当时曹先生把手机给了营业员请他帮忙操作订上的，但曹先生说，9月29这天，他本人根本就没有去过营业厅。另外，在这个系统里，记者还看到10月21日曹先生的手机号又被莫名其妙地开通了好几项增值业务，但究竟是如何订上的，营业厅的工作人员表示查不到记录。全国各地许多移动用户都表示有过类似的经历。这些增值服务怎么订制的呢？一位移动公司的区域经理向记者透露，这极有可能是移动公司工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。某移动公司区域经理王女士告诉记者：“我们每月、每季度、每年度都有任务，如果正常办理基本上没有网点能够完成。有一部分是通过给客户推销办理成功的，也有给自己的亲朋好友开通的，还有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。”一位曾经在牡丹江移动公司工作过的员工也给记者看了一些内部资料，上面显示牡丹江移动公司2013年2月给各营业厅下达的推广任务中，光种类就有近20种，其中手机动漫杂志、视频、游戏、阅读等增值业务的任务量就有4万7千多笔，假如一个用户开通1项增值业务，这意味着，牡丹江移动各营业网点在二月份需要为4万多移动用户开通这些增值业务才算完成任务。而且每个月、每个季度移动公司还有考核，完成推广任务的就能得到加分奖励，完不成的则会被扣分。一般来说，如果要开通这类收费的增值服务，都需要手机用户的服务密码，移动公司的工作人员并不知道用户密码，他们又是怎么能给用户订制上收费的增值服务的呢?知情人表示，最早开卡的时候，用户一般都会留123456或者是手机的前6位或后6位等，都是非常简单的，轻易就进去了。开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，知情人说，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。这位知情人还拿出了一沓过去她操作过的流水记录单，上面显示，她过去对许多号码的操作都是在短时间内连续重复操作的，开通某项增值业务，然后马上取消，开通和取消的操作只在分秒之间。这又是怎么回事呢?她告诉记者，这一开一关，移动公司当月就会收取用户费用，而她们当月的任务也就完成了，到下个月，还可以通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。另外，据知情人介绍，有时为了批量推广某项业务，靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高，公司还会给各营业网点开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”，方便操作。知情人介绍，免密工号一般只掌握在少数业务管理人员手中，为一些有特殊需求的客户办理普通营业厅无法办理的查询、退订、批量开通等业务。但牡丹江移动公司为了推广业务，却将免密工号下发到各营业网点，在未经用户认同的情况下批量操作。前不久，不少牡丹江移动手机用户都莫名其妙地“被开通”了一项名为“100元流量欢乐周”的服务，系统显示这就是移动公司为目标客户批量操作的。像这样批量开通的业务，虽然大部分说是免费的，但很多是过了一段时间就变为收费的了。这样开通的业务征求过用户同意吗?移动客服表示：“短信内容已经明确说明了，您要不参与的话可以回复否的，您没有回复否的话就代表您同意了。”不管愿意不愿意，知道不知道，反正是扣你没商量，好多不明不白的手机扣费就是这么来的。这不光让人生气，更让人觉得害怕。怕的是，这费说扣就扣，咱们可是防不胜防。本应为消费者提供服务的企业，却利用自己的职务之便和技术之长，给消费者下套，骗取钱财。而且，这还不是一两个人的个别行为，居然已经成了业内公开的秘密。消费者遇到这样的事就会想，这种行为和偷钱抢钱在本质上有什么区别?如果小偷偷钱被发现，肯定要被绳之以法。那么，手机运营商的这种行为又该如何界定，如何处理呢?作为企业，信用是根本。如果失去消费者的信任，不仅谈不上发展，恐怕连生存都会成问题了。
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