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日玉溪移动公司上线材料
日玉溪移动公司上线材料
发布时间：
点击率：1406
中国移动云南公司玉溪分公司2009年第八轮政风行风热线上线材料
上线时间：日中午12：15――13：00
上线领导：中国移动云南公司玉溪分公司副总经理余为民
&&&&&&&&&&&&&& 联系电话：
一、服务举措
(一)、听说移动公司开展了“五条禁令”客户服务活动，具体内容是什么？
答：中国移动从日起在全国开展“五条禁令”客户服务活动。“五条禁令”的内容是：
1、严禁泄露或交易客户信息；
2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；
5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。
（二）、为什么要制定“五条禁令”呢？
答：1、“五条禁令”是从保障客户基本权益出发，基于有关法律法规、行业政策以及公司现行有关规范制度制定的，旨在确保建立公司最基本的客户服务准则，是“底线”。
2、内容上针对客户最关心、最直接、最现实的利益问题，针对公司经营服务工作中存在的突出问题，旨在根本解决长期困扰公司、危害客户权益的焦点、难点问题。
3、面向对象为中国移动全体工作人员，是集团公司、省公司、分公司等各级工作人员开展经营服务工作必须遵从的基本准则。
4、违规处罚的重点是违背有关工作规定或者出于个人及其他非正常工作目的的违规行为。一旦查证违规，则根据违规事实及严重程度对责任人进行相应的严厉处罚。
（三）、“五条禁令”的违规判定基本规则是什么？
答：（一）严禁泄露或交易客户信息。
1、客户信息的界定
（1）个人客户信息包括：
非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位置信息，服务密码，账单和清单，等等；
通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。
（2）集团客户信息包括：
非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等；
通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。
2、泄露或交易行为的界定
依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况：
（1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位置信息、服务密码等隐私信息的行为；
（2）除如下四种客户信息正常使用或对外提供的情况外，擅自向他人或外方提供客户信息的行为：
一是客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息。
二是公司配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对相关信息进行查询或提取。
三是在有保密协议或条款约定的前提下，并在取得用户同意的情况下，依照合作协议给业务合作伙伴提供必要的客户信息，仅用于用户定制的电信服务。
四是按照政府、消协等有关部门处理客户投诉、申诉的要求，向政府、消协等提供仅限于投诉处理相关的必要客户信息。
在违规行为中，泄漏客户通信内容信息、客户通话清单、位置信息、服务密码等隐私信息的，以及以牟利为目的倒卖客户信息的交易行为违规情节更严重。
（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。
1、违法信息的界定
依据《关于依法开展治理手机违法短消息有关工作的通知》（公通字【2005】77号），违法信息包括如下五类：
一是假冒银行或银联名义发送手机违法短消息息诈骗或者敲诈勒索公私财物的；
二是散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的；
三是非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的；
四是发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的；
五是多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定的内容的。
2、商业广告信息的界定
商业广告信息指商品经营者或者服务提供者介绍自己所推销的商品或者所提供服务的信息，不包括严格按照公司有关信息发送流程和规范发送的如下三类信息：
（1）公益信息：指由政府相关部门及社会公益团体发起的，用于政策法规宣传、倡导参与社会公益活动以及遵守社会公德等的，非商业盈利性质的宣传信息。
（2）应急信息：指政府有关部门在处置突发公共事件（包括自然灾害、社会紧急事件等）时，为及时提醒人民群众防灾、避灾、减灾，提供的有限长度的信息内容。
（3）公司自身的客户关怀类信息：指通过公司“10086”端口统一发送的，以服务客户为目的信息，包括客户问候信息、必要的业务服务告知信息、意见征集或调查信息等。此类信息的发送应避开客户休息时间，原则上每日22时至次日7时之间不发送，对同一客户发送的频率原则上不高于每月1次。
3、违规行为的界定
（1）通过短信、彩信、飞信、IVR、WAP-PUSH、手机邮箱等公司自身的信息端口或技术设备平台违规发送的，包括如下四种情况：
一是发送任何违法信息。
二是未经客户同意发送商业广告信息。客户同意指客户通过书面协议、短信上行、网站、WAP等进行确认，均需留有纸质或电子凭证，客户口头同意不算在内。
三是违背各业务和各端口有关公益信息或应急信息的发送审批、报备流程，假借发送公益信息名义发送商业广告信息。
四是明显违背公司自身客户关怀类信息发送时间和频次规范发送信息，并给客户造成严重干扰的。
（2）明显违背公司集团客户信息群发业务受理流程和规范，为集团客户受理违法信息群发或商业广告信息擅自群发业务，致使集团客户通过行业端口发送违规信息或在未取得客户同意的前提下发送商业广告信息的。
（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。
1、未经客户确认的界定
除了客户通过书面协议、短信上行、网站、WAP等进行确认并留有纸质或电子凭证外，其他均属未经客户确认，客户口头同意也属未经客户确认。
2、开通或变更业务的范围界定
开通的业务包括：各类移动通信基础业务、资费套餐、数据及信息业务、集团客户信息化产品，包括免费赠送、免费试用的业务。
变更的业务包括：除了上述业务开通明确的范围外，还包括客户协议、客户品牌。
3、违规行为的界定
凡未经客户确认开通或变更上述业务的均属违规。
确因技术业务升级、政府统一要求等特殊原因被迫变更业务的，在无法取得客户确认的情况下，应通过发布公告、一对一通知等多种方式告知客户并留有记录，同时向政府主管部门报备。
（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。
1、增值服务提供商的界定
包括业务提供商（SP）、内容提供商（CP）、业务集成商（SI）等。
2、违规行为的界定
一是通过向增值服务提供商提供业务或技术手段便利帮助其泄漏客户信息、擅自开通业务或实施其它侵害客户权益的行为。
二是在对增值服务提供商侵害客户权益行为知情的情况下，对其违规行为包庇、纵容的。
（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。
1、渠道或系统合作商的界定
包括渠道合作商，渠道代理商，积分礼品供货商和物流商，网络系统、业务支撑系统、信息管理系统等设备提供商、系统集成商、系统维护商等。
2、违规行为的界定
一是通过向渠道或系统合作商提供业务或技术手段等便利帮助其泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。
二是在对渠道或系统合作商侵害客户权益行为知情的情况下，对其违规行为包庇、纵容的。
二、新业务介绍
1、听说现在大家都在投票幸福城市，能给我们介绍一下吗？
答：日--9月30日期间，云南移动与云南日报报业集团共同合作开展“2009云南16州市城市幸福指数评比活动”，凡玉溪移动用户可通过短信、彩信、飞信、139邮箱等方式为玉溪投上一票，或参与互动留言将有机会获得奖品赠送。
2、城市幸福指数投票如何参与？
答：短信：参与用户通过对参评城市“宜居”、“文明”、“发展”、“环境”四项指数的综合认同感进行投票，投票方式编辑短信“815＋城市代码（06）至，信息费：1元/条。客户发短信产生的费用按现行标准收取。
飞信：加飞信机器人为好友，按照菜单提示，输入城市代码（06）进行投票。
139邮箱：客户以邮件形式发送支持的城市代码（06）至，并留下手机号码用于抽奖（该手机号必须为本省号码，否则不能参与抽奖）
3、参加这个活动能有些什么奖励呢？
答：（1）、“短信投票赠话费”
&& 8月19日－9月30日期间，凡玉溪移动客户通过短信方式为玉溪投票，即可在次月15日以后，获赠与投票产生的短信费同等金额的手机话费。
（获赠的费用仅指1元/条的信息费）
（2）、“移动新业务，投票送好礼”活动
7月12日－9月30日期间，凡玉溪移动客户通过飞信和手机邮箱方式为玉溪投票，将有机会获得如下奖项：
①特等奖一名，现金大奖4000元，使用飞信和手机邮箱两种投票方式，投票数量加总，票数最高的客户获得该项奖励，如有并列则抽奖。
②新业务达人一等奖6名，各奖励价值3250元G3上网本一台，使用飞信和手机邮箱两种投票方式，投票量加总超过1200票的移动客户，进行抽奖，中过第1项奖励的客户除外。
③新业务达人二等奖10名，各奖励价值1500元手机一台，使用飞信和手机邮箱两种投票方式，投票量加总超过900票的移动客户，进行抽奖，中过第1或2项奖励的客户除外。
④新业务达人幸运奖200名，各奖励价值200元手机充值卡，使用飞信和手机邮箱两种投票方式，投票量加总超过300票的移动客户，进行抽奖，中过第1或2或3项奖励的客户除外。
⑤大众普奖500名，各奖励50元手机充值卡一张，使用飞信和手机邮箱两种投票方式，投票量加总超过30票的移动客户，进行抽奖，中过第1或2或3或4项奖励的客户除外。
（3）、“飞信或手机邮箱投票”送玉溪群星歌友会门票好礼
7月12日－9月5日期间，凡玉溪移动客户通过飞信或手机邮箱方式为玉溪投票的客户，均有机会获得歌友会门票一张。
三、营销活动
（一）、中高端客户预存话费送话费活动（存100得160活动）
1、听说可以存100元就有160元的话费，是这样么？
答：日—12月31日期间，玉溪地区所有09年全球通VIP客户、08年10－12月话费之和≥360元的所有品牌客户、上一季度话费之和≥360元的所有品牌客户，只需预存100元话费并承诺在10个月保底消费50元/月，即可一次性获得60元话费赠送。
2、具体的活动内容是什么？
答：详细活动内容是这样的：
活动目标客户
保底消费额度（元/月）
拍照中高端客户、新增中高端客户、VIP客户
100元（预存话费分10个月返还，从客户参加活动次月开始每月返还10元。）
60元（赠送话费在客户参加活动后立即一次性赠送到参加活动客户帐户中。）
（二）中高端客户常态化回馈活动
1、我每个月的消费情况都比较高，有没有适合我的活动？
大客户对云南移动长期以来的支持与厚爱，我公司于日—12月31日开展了“尊享回馈更精彩”活动。活动期间，09年全球通VIP客户、08年10－12月话费之和≥360元的所有品牌客户、上一季度话费之和≥360元的所有品牌客户，通过短信方式或亲临归属地沟通100服务厅预存话费，承诺协议期内每月消费一定额度的话费后，即可获赠相应价值的话费或礼品（预存话费送话费、预存话费送一心堂/苏宁电器兑换券、预存话费送实物、预存话费送超市购物卡、预存话费送加油卡）。
、在哪里可以参加活动、如何参加？
答：可以通过下面方式参加活动：
沟通100服务厅或移动合作营业厅办理
参加活动。
全球通VIP客户：若赠送本机，请编辑短信“VHF+预存金额”发送到10086。若将话费转赠他人，则编辑短信“VHF+预存金额+手机号码”发送到10086
其它客户：若赠送本机，编辑短信“PHF+预存金额”发送到10086。若将话费转赠他人，请编辑短信“PHF+预存金额+手机号码”发送到10086
注：转赠他人时，只能赠送给同一归属地指定一个云南移动手机号码使用。
（2）预存话费送兑换券
全球通VIP客户：编辑短信“VLP+预存金额”发送到10086
其它客户：编辑短信“PLP+预存金额”发送到10086
、具体活动内容是什么？
答：活动期间，客户预存相应话费，并在协议期内承诺每月消费一定额度的话费，即可获赠相应话费或礼品赠送。具体活动方案如下：
、预存话费送加油卡
保底消费（元）
预存话费（元）
赠送加油卡价值（元）
每月返还话费（元）
合约期（月）
自由使用话费（元）
普通中高端客户
2、预存话费送话费
保底消费（元）
预存话费（元）
赠送话费（元）
每月返还话费（元）
合约期（月）
自由使用话费（元）
普通中高端客户
3、预存话费送话费新增子活动
预存话费（元）
月保底消费（元）
合约期（月）
赠送话费（元）
赠送话费合约期结束后每月返还金额（元）
赠送话费返还时间（月）
VIP客户和普通中高端客户
4、预存话费送购物卡
保底消费（元/月）
预存话费（元）
每月返还话费（元）
合约期（月）
自由使用话费（元)
VIP客户和普通中高端客户
300元超市购物卡
180元超市购物卡
、预存话费送一心堂/苏宁电器兑换券
保底消费（元）
预存话费（元）
赠送兑换券价值（元）
每月返还话费（元）
合约期（月）
自由使用话费（元）
普通中高端客户
6、预存话费送实物
保底消费（元）
预存话费（元）
礼品价值（元）
每月返还话费（元）
合约期（月）
自由使用话费（元）
VIP及普通中高端客户
音乐播放器
蚕丝被（新）
蚕丝被（老）
电水壶套装
食品加工机
（三）、“超值领心机，款款轻松带回家”活动
1、我每个月的消费情况不是很高，可以参加存手机的活动么？
答:感谢您对我公司的厚爱，是可以参加的。从8月19日——10月31日神州行、神州大众卡新老客户只要在乡镇及乡镇以下的所有营业网点即可办理。
2、那要如何办理呢？
答：“超值领心机，款款轻松带回家” 活动只要购心机就送话费。共8款机型可供您选择，具体营销政策详见下表：
对应信息机类型
客户购机款(元)
其中自由使用话费(元)
其中分月返还话费(元)
每月返还(元)
月保底消费(元)
协议期(月)
三星E1100c
三星E1360c
三星E1310C
三星E1110C
（四）、积分活动
1、我是全球通客户，积分能兑换些什么呢？
答：目前，我公司开展的积分兑换活动有：积分兑话费、积分商城兑换、营业厅积分换礼品和四项子活动。需要提示您的是：积分有效期已调整为三年，并以年度为单位进行滚动清零，即客户2007年可兑换积分将于日24时自动清零。具体兑换方式：
(1)、积分兑话费方式：客户可编辑短信“6”或编辑短信“QU+欲兑换的积分数额”（如QU1000）到10086即可兑换；全球通：积分兑换门限1000分，1分积分可兑换0.05元。动感地带：M值兑换门限500M值，1M值可兑换0.03元。通过营业厅、网上营业（www.）厅方可办理。
(2)、积分商城兑换方式：客户只需登陆积分商城网址：，根据相关提示即可完成兑换。
(3)、营业厅积分换礼品：达到积分兑换的客户到指定的营业厅网点即可进行总的。
（4）、商家联盟积分兑换的方式详见下表：
编辑短信内容
发送端口号
扣减2008 年度积分或M值
（五）、09年校园迎新系列活动
1、什么是两城一家活动？
答：2009年6月--9月29日，动感地带品牌新老客户可选择省内任一或多个城市或省外任一省份/直辖市办理“两城一家”优惠业务，礼包生效后，当客户漫游至所选城市时，可享受拨打归属地及所申请漫游地通话0.15元/分钟（或0.30元/分钟）和省内漫游时接听所有电话免费的优惠。
在申请漫游的地州通话
拨打归属地及所申请漫游地州通话
省内两城一家优惠
每个地州2元/月，多个地州累加10元封顶
0．15元/分钟
按客户所使用主套餐标准执行
省际两城一家优惠
0．30元/分钟
0．20元/分钟
按客户所使用主套餐标准执行
2、那怎么办理呢？
答：方式一：请凭机主本人有效身份证件原件及服务密码前往归属地沟通100服务厅或自办营业厅办理，如果是经办人代办，还需同时提供经办人身份证件原件。密码卡客户参与时，需补录客户真实资料。
方式二：短信方式
省内“两城一家”优惠办理方式：
申请：发送短信“SNLC地区代码”至10086；
取消：发短信“QXSNLC”至10086；
查询：发送短信“CXSNLC”至10086；
省际“两城一家”优惠办理方式：
申请：发送短信“SJLC省份代码”至10086；
取消：发送短信“QXSJLC”至10086；
查询：发送短信“CXSJLC”至10086；
（六）、09年校园迎新实物回馈活动
1、我是动感地带客户现在能参加些什么活动?
答：您好！感谢您对我公司的厚爱，针对玉溪全市新老动感地带客户我公司于8月10日——10月31日进行回馈实物礼包的营销活动。
（一）预存话费送开学礼包
新生（日后入网）
预存话费（元）
自由使用话费（元）
逐月返还话费（元）
每月返还金额（元）
返还月数（月）
（洗漱礼包）
（开学礼包）
老生（日前入网）
预存话费（元）
自由使用话费（元）
逐月返还话费（元）
每月返还金额（元）
返还月数（月）
（洗漱礼包）
（开学礼包）
办理方式：查询入网时间→预存相应话费→编辑“K20”（K30、K50）至10086→系统下发电子兑换券到手机→凭电子二维码到兑换点领取礼品
（二）M值兑换礼品
礼品成本（元）
免费试用3个月价值3元新闻早晚报
免费试用6个月价值3元新闻早晚报
免费试用6个月价值3元新闻早晚报
兑换步骤：查询M值→编辑“M20”（M30、M50）至10086→系统下发电子二维码到手机→凭电子兑换券到兑换点领取礼品
（三）激活赠礼品
新生报到时，使用我公司赠送的SIM卡，并激活且填写实名制信息，即可赠送价值5元的小礼品赠送（礼品内容：无纺布购物袋或者动感地带鼠标垫）。
（四）开通数据业务赠送小礼品
不论新老动感地带客户，在活动期间，开通数据业务并保证使用3个月。即可获得礼品赠送。
开通数据业务包
无纺布购物袋（动感地带鼠标垫）
包B:5-10元
包C:10-20元
T恤（动感U盘）
包D:20-30元
雨伞（福娃手机抱枕）
客户参与方式：客户开通相应数据业务后，发送“A（B、C、D）”至指定端口号，系统自动判断是否是数据包的价值，确定后下发二维码短信同时将包内数据业务捆绑3个月，客户凭二维码短信领取礼品。
神州行家园卡、畅听卡
1、我一个月的消费情况二十元左右，什么卡适合我用？
&& 答：神州行家园卡适用于月消费在10-30元之间，通话范围较固定，县区内主叫通话需求较多的客户。该套餐无月租，只需每月保底10元，绑定彩铃业务，区域内本地主叫单价低至0.10元/分钟；还有神州行轻松卡也是无月租每月保底10元，绑定来电显示，本地接听全免，都是目前比较实惠的卡。
具体资费如下：
月最低消费
套餐内包含
本地基本通话费
国内长途费(不含本地基本通话费)
国内漫游通话费
基站优惠区域内
基站优惠区域内
神州行家园卡
必选服务彩铃
0.10元/分钟
0.20元/分钟
0.30元/分钟
0.07元/6秒
0.60元/分钟
0.40元/分钟
1、网内短信0.10元/条、网间短信0.15元/条；2、网内彩信0.30元/条、网间彩信0.60元/条；3、GPRS（含CMWAP和CMNET接入）
2、神州行家园卡的资费中怎么会有基站优惠区域？
答：神州行家园卡中的基站区域以县区为单位，一个县区为一个区域范围，区域内本地主叫单价低至0.10元/分钟，这样您就更划算用了。
3、玉溪移动的神州行畅听卡又是怎样的收费情况呢？
答：神州行畅听卡适合每月消费在60元左右，且在本地接听较多的客户使用。
神州行畅听卡每月的最低消费为26元，本地接听全部免费；本地主叫单价低至0.09元/分钟
具体资费如下：
月最低消费
最低消费中包含
本地基本通话费
国内长途费(不含本地基本通话费)
国内漫游通话费
月消费60元以内（不含XX元）
月消费60元以上（含60元）
神州行畅听卡
天气预报、彩铃
0.09元/分钟
0.18元/分钟
0.20元/分钟
0.07元/6秒,
0.60元/分钟
0.40元/分钟
1、网内短信0.10元/条、网间短信0.15元/条；2、网内彩信0.30元/条、网间彩信0.60元/条；3、GPRS（含CMWAP和CMNET接入）
4、那怎么办理呢？
答：您好！请您凭有效证件或密码至各沟通100服务厅办理。
1、3G是什么？
答：3G就是第三代移动通信技术。3G是第三代移动通信系统的缩写，目前在国内广泛使用的GSM等系统属于第二代移动通信系统（2G）。与2G相比，3G是性能更高的新一代移动通信系统。3G最大的特点是支持高速多媒体数据业务。室内环境下支持2Mbps、室外行动中最小支持384kbps、高速环境支持144kbps。
2、3G和G3是什么关系？它们有联系吗？
答：日，工信部正式发放3G牌照，中国移动同步发布3G标识——G3。全球3G命名主要有彰显技术和表达体验两种趋势，先进入者均采用技术命名的方式,因目前国内不能以3G直接注册商标，所以确定G3作为我公司3G名称。
3、3G与前2代通信技术有什么不同？
答：第1代通信技术是大哥大时代，当时只能实现语音通话。现在使用比较广泛的第2代通信技术，GSM与CDMA时代，开始出现了各式各样的数据业务，比如像短信、彩信、手机上网等。那么到了第3代，就可以实现可视业务、高速数据传输业务。
4、那3G有哪些标准？
答：（1）中国提出：TD-SCDMA
（2）欧洲提出：WCDMA
（3）美国提出：CDMA2000
5、我国3G牌照是何时发放的？
答：日，工业和信息化部进行了3G牌照发放。中国移动获得了TD-SCDMA牌照，中国联通获得了WCDMA牌照，中国电信获得了CDMA2000牌照。
6、何为TD-SCDMA？
答：TD是中国百年通信史上第一个拥有自主知识产权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。TD是国际上主流的3G标准之一。TD标准的提出，是中国通信业技术创新的典范，也是中国对第三代移动通信发展所做出的重要贡献。
7、TD-SCDMA的运营主体是谁？
答：日，国家工信部、发改委、财政部三部委联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》，明确中国移动作为国家自有知识产权第三代移动通信技术TD-SCDMA的建设和运营主体，获得了优先建设3G网络的政策支持。
8、TD和其他运营商的3G有什么区别？
答：TD能够提供更大的数据、用户容量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。在抗干扰性和覆盖范围等方面都高于其他两种标准。
9、中国移动的号段有哪些？
答：中国移动的号段有134－139、150－152、157－159、187、188、147
10、国家对TD-SCDMA有哪些政策扶持？
党和国家领导人多次在重要场合指出“发展TD是国家战略，体现了国家意志，不能动摇。各地区、各有关部门要坚定不移地支持TD发展，加大政策扶持力度，积极为TD营造良好的发展环境”。国务院常务会议提出要“采取优惠政策支持中国移动发展TD”。目前国务院已成立了以工信部李毅中部长为组长的3G推进工作部级协调小组，成员包括发改委、科技部、工信部、财政部、住房和城乡建设部、国资委、税务总局、广电总局、北京市政府、中国移动等单位。日，工信部正式下发文件《关于继续支持中国移动TD-SCDMA网络建设工作的通知》（工信部通【2009】29号），要求各级通信管理部门积极协调地方政府和相关单位，推动出台支持TD网络建设的相关政策措施，在市政规划、基站选址、管道建设、电力引入、政府和行业信息化建设等方面，为TD网络建设和应用创造良好条件。
1月22日，工信部、发改委、财政部、国资委、科技部公布了6大类共15项支持TD-SCDMA加速发展的措施，包括财政重点扶持、加快项目审批程序、协调网络建设、加快业务应用、行业管理和服务支持等，更将TD直接纳入《政府采购自主创新产品目录》。同时，国家专门成立机构全力支持中国移动启动TD-SCDMA后续演进技术，即TD-LTE第四代国际通信标准的研发工作。
11、&&&&&& 玉溪市政府对TD-SCDMA有哪些政策支持？
答：玉溪市人民政府办公室于日向各县区人民政府，市直各单位印发了《玉溪市人民政府办公室关于加强第三代移动通信网络建设的通知》（玉政办发【号）和《玉溪市人民政府办公室关于成立玉溪市推进TD-SCDMA第三代移动通信产业发展领导小组的通知》（玉政办发【号）。
玉溪市政府成立了王副市长挂帅的“玉溪市推进TD-SCDMA第三代移动通信产业发展领导小组”，对TD网络的规划、建设、应用出台了一系列扶持政策，例如：市政府相关部门将TD网络建设的相关审批给予支持，做到随时申请、随时受理，加快审批流程，保证工程建设顺利推进。
12、玉溪移动对TD-SCDMA的建设有什么样的计划？
答：玉溪移动目前正在组织TD-SCDMA网络建设工作，将在2009年12月开通3G业务，届时，红塔区中心城区将实现TD网络的连续覆盖。在今后的2-3年内，TD网络将覆盖全市八县一区。
特别需要说明的是：3G业务开放后，用户可以不换手机号码而使用3G业务。并且，3G网络向下兼容2G网络，即：3G用户在没有TD网络的时候，将自动切换到2G网络。
13、如何知道自己是否在使用TD网络？
答：当您使用GSM网络时，终端上方将出现一个G标识；当您使用TD网络时，将出现一个T标识或者G3标识。当然，由于不同型号的TD终端有各自的风格，所以需要您查询终端的使用说明书
&二00九年九月二日
0.60元/分钟
0.40元/分钟
1、网内短信0.10元/条、网间短信0.15元/条；2、网内彩信0.30元/条、网间彩信0.60元/条；3、GPRS（含CMWAP和CMNET接入）
4、那怎么办理呢？
答：您好！请您凭有效证件或密码至各沟通100服务厅办理。
1、3G是什么？
答：3G就是第三代移动通信技术。3G是第三代移动通信系统的缩写，目前在国内广泛使用的GSM等系统属于第二代移动通信系统（2G）。与2G相比，3G是性能更高的新一代移动通信系统。3G最大的特点是支持高速多媒体数据业务。室内环境下支持2Mbps、室外行动中最小支持384kbps、高速环境支持144kbps。
2、3G和G3是什么关系？它们有联系吗？
答：日，工信部正式发放3G牌照，中国移动同步发布3G标识——G3。全球3G命名主要有彰显技术和表达体验两种趋势，先进入者均采用技术命名的方式,因目前国内不能以3G直接注册商标，所以确定G3作为我公司3G名称。
3、3G与前2代通信技术有什么不同？
答：第1代通信技术是大哥大时代，当时只能实现语音通话。现在使用比较广泛的第2代通信技术，GSM与CDMA时代，开始出现了各式各样的数据业务，比如像短信、彩信、手机上网等。那么到了第3代，就可以实现可视业务、高速数据传输业务。
4、那3G有哪些标准？
答：（1）中国提出：TD-SCDMA
（2）欧洲提出：WCDMA
（3）美国提出：CDMA2000
5、我国3G牌照是何时发放的？
答：日，工业和信息化部进行了3G牌照发放。中国移动获得了TD-SCDMA牌照，中国联通获得了WCDMA牌照，中国电信获得了CDMA2000牌照。
6、何为TD-SCDMA？
答：TD是中国百年通信史上第一个拥有自主知识产权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。TD是国际上主流的3G标准之一。TD标准的提出，是中国通信业技术创新的典范，也是中国对第三代移动通信发展所做出的重要贡献。
7、TD-SCDMA的运营主体是谁？
答：日，国家工信部、发改委、财政部三部委联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》，明确中国移动作为国家自有知识产权第三代移动通信技术TD-SCDMA的建设和运营主体，获得了优先建设3G网络的政策支持。
8、TD和其他运营商的3G有什么区别？
答：TD能够提供更大的数据、用户容量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。在抗干扰性和覆盖范围等方面都高于其他两种标准。
9、中国移动的号段有哪些？
答：中国移动的号段有134－139、150－152、157－159、187、188、147
10、国家对TD-SCDMA有哪些政策扶持？
党和国家领导人多次在重要场合指出“发展TD是国家战略，体现了国家意志，不能动摇。各地区、各有关部门要坚定不移地支持TD发展，加大政策扶持力度，积极为TD营造良好的发展环境”。国务院常务会议提出要“采取优惠政策支持中国移动发展TD”。目前国务院已成立了以工信部李毅中部长为组长的3G推进工作部级协调小组，成员包括发改委、科技部、工信部、财政部、住房和城乡建设部、国资委、税务总局、广电总局、北京市政府、中国移动等单位。日，工信部正式下发文件《关于继续支持中国移动TD-SCDMA网络建设工作的通知》（工信部通【2009】29号），要求各级通信管理部门积极协调地方政府和相关单位，推动出台支持TD网络建设的相关政策措施，在市政规划、基站选址、管道建设、电力引入、政府和行业信息化建设等方面，为TD网络建设和应用创造良好条件。
1月22日，工信部、发改委、财政部、国资委、科技部公布了6大类共15项支持TD-SCDMA加速发展的措施，包括财政重点扶持、加快项目审批程序、协调网络建设、加快业务应用、行业管理和服务支持等，更将TD直接纳入《政府采购自主创新产品目录》。同时，国家专门成立机构全力支持中国移动启动TD-SCDMA后续演进技术，即TD-LTE第四代国际通信标准的研发工作。
11、&&&&&& 玉溪市政府对TD-SCDMA有哪些政策支持？
答：玉溪市人民政府办公室于日向各县区人民政府，市直各单位印发了《玉溪市人民政府办公室关于加强第三代移动通信网络建设的通知》（玉政办发【号）和《玉溪市人民政府办公室关于成立玉溪市推进TD-SCDMA第三代移动通信产业发展领导小组的通知》（玉政办发【号）。
玉溪市政府成立了王副市长挂帅的“玉溪市推进TD-SCDMA第三代移动通信产业发展领导小组”，对TD网络的规划、建设、应用出台了一系列扶持政策，例如：市政府相关部门将TD网络建设的相关审批给予支持，做到随时申请、随时受理，加快审批流程，保证工程建设顺利推进。
12、玉溪移动对TD-SCDMA的建设有什么样的计划？
答：玉溪移动目前正在组织TD-SCDMA网络建设工作，将在2009年12月开通3G业务，届时，红塔区中心城区将实现TD网络的连续覆盖。在今后的2-3年内，TD网络将覆盖全市八县一区。
特别需要说明的是：3G业务开放后，用户可以不换手机号码而使用3G业务。并且，3G网络向下兼容2G网络，即：3G用户在没有TD网络的时候，将自动切换到2G网络。
13、如何知道自己是否在使用TD网络？
答：当您使用GSM网络时，终端上方将出现一个G标识；当您使用TD网络时，将出现一个T标识或者G3标识。当然，由于不同型号的TD终端有各自的风格，所以需要您查询终端的使用说明书
&二00九年九月二日
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