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出门在外也不愁【BRE头条】手机淘宝联手五大百货集团开打“3·8”价格战
博锐特(BRE)
导语:韩国长腿欧巴、俘获国内无数女性芳心的男神李敏镐代言手机淘宝,手机淘宝也喊出“3月8日马云请大家吃喝玩乐”的口号,宣称将以双十一同等的力度来打造一个“手机淘宝生活节”。看来马云被马化腾逼急了。上周腾讯收购大众点评,且大众点评正积极与微信无缝对接,让阿里巴巴产生了极大的危机感。马云的眼睛这次似乎牢牢盯住了女人的钱包,但其关键是为了解决淘宝缺少移动端流量的尴尬。□发布阿里联手五大百货公司阿里巴巴将此次活动定名为“3·8手机淘宝生活节”,生活节将于3月8日当天在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、武汉8个城市展开,届时将有37家大型百货商场、1500个品牌专柜、230家KTV、288家影院、800家餐厅通过手机淘宝给出优惠,同时有近万家线上品牌店铺给通过手机下单的消费者以优惠。其中,引人关注的是银泰、大悦城、新世界、华联、王府井等国内五大零售百货集团将参与本次手机淘宝生活节,而华联股份在昨天一字涨停(指开盘即涨停一直持续到收盘为止的K线形态)。华联方面透露,这是公司第一次参加阿里的平台活动,本次活动将落地在北京华联万柳购物中心,如果顺利的话,华联未来还将启动北京其他16个购物中心与阿里的全面合作。而在银泰方面,本次将联合阿里在杭州城西银泰城首次推出“支付不排队”的概念服务试点,消费者在杭州城西银泰城的某些品牌店铺购物时会收到来自手机淘宝客户端的提示,让用户打开蓝牙,在选好商品后,用户就可以通过蓝牙系统,用自己的支付宝账户完成支付,不用再去收银台排队付款。据了解,阿里巴巴与五大零售集团未来的合作还将涉及流量、营销、会员、数据、支付等层面,帮助传统零售行业移动化、电商化,建设互惠共赢的移动消费平台。手机淘宝市场负责人应宏表示,手机淘宝将在今年进行重要的战略转型,并希望通过此次活动将手机淘宝打造成移动生活消费的入口,打造无线版的双十一消费节,推动阿里巴巴集团在O2O(从线上到线下)领域的拓展。据其介绍,手机淘宝用户目前已经突破了4亿,单日活跃用户访问峰值达1.27亿,是国内最大的手机购物平台。手机购物须支付宝付款要占便宜的消费者要做两件事:安装手机淘宝客户端,然后用支付宝来完成付款。手机淘宝客户端最新版本也对3月8日的活动进行了介绍,“在8大城市,超过200家影院,200万张影票,每张售3.8元;200家KTV,20000个包厢,3.8元唱到HIGH;上百家餐厅,订座3.8折,买单返红包;数十个大型商圈,上千家品牌商户,线下购物享受超低折扣”。以去银泰购物为例,用户可以提前登录手机淘宝客户端,进入活动专属页面,可以领取银泰优惠券、现金抵用红包或品牌折扣券。活动期间,用户在线下商城选好想要的商品,可以通过支付宝账户付款,并在支付时自动使用优惠券。□问答“这次投入非常大”记者:先是与快的合作打车给补贴,现在又联合百货集团,阿里的O2O战略全面突进,即使是土豪,会不会也出现力所不及的情况?阿里巴巴集团商家合作负责人吴倩(以下简称阿里):全面开花确实没法操作,我们O2O有先后顺序。先要完成的是衣食住行,而出行的方面就是打车补贴,衣和食的方面就是这次要覆盖到的,住的方面当然还有点慢。解决好衣食行,就是阿里O2O的第一阶段,而医疗、教育等会在第二个阶段来解决。记者:这次阿里跟这么多商家联合搞优惠促销,投入应该很大,让利给消费者的部分,是阿里补贴给参与的商家还是商家自己也要承担一部分?整体上补贴会有多大规模?阿里:这个我要是告诉你,我就被立刻开除了。马云说了,虽然是营销投入不定上限,但是不能老是土豪一掷千金的打法。我们是有钱,这次投入也非常大,但是真的不能说。今年关键是移动记者:手机淘宝和支付宝钱包在杭州做得挺好,但是在北京完全不是这样,对在北京开展O2O有什么设想?阿里:得北京者得天下,我们必须要在北京加大投入力度,团结更多的战略合作伙伴跟我们一起搞。我们能做的不仅仅是在线支付,还有金融理财、企业余额宝、个人余额宝。余额宝理财能挣钱,支付宝钱包将来则是超级省钱神器。手机淘宝也一样,所有的功能都能在手机淘宝里实现。对于消费者来说,这两个移动端入口尽管一个是偏支付和金融,一个偏购物和生活,但是它们背后的功能、数据、APP全部打通。还有,我们会一直努力,我们已经让北京人民先打上车了,接下来就是请北京人民去看电影、去唱K、去超市、逛商场,都能感知到我们的存在。记者:手机淘宝在阿里集团今年整个的O2O战略当中扮演什么角色?阿里:今年整个阿里集团的主题关键词非常明确,就是移动商户。手机淘宝首当其冲是这里面最核心的平台之一。手机淘宝在移动商务生态战略里面充当几个角色,第一是平台角色,第二是技术角色,第三是数据角色。我们会做到两点:第一个是和线下的实体商店一起实现移动商业化,第二个则帮助我们淘宝和天猫几百万的卖家实现移动商业化。□商家看重品牌营销作用手机淘宝此次的合作伙伴囊括了餐饮、KTV、影院以及百货。对于此次活动,不少商家看重的是品牌营销作用,而长期来看,它们更希望获得数据。银乐迪KTV负责人表示,银乐迪去年6月已经在淘宝上开了旗舰店,目的是强化品牌印象,参加这次活动的目的同样如此。小南国负责人称,餐饮行业大众消费品牌很弱,他们看重通过与互联网企业合作细化服务,进行品牌推广。华联商厦负责人表示,他们与手机淘宝的合作主要在会员服务以及活动宣传的层面,他们希望能更详细地了解消费者的习惯,进行精准营销。□解读阿里缺杀手级移动应用中国电子商务研究中心主任曹磊表示,手机淘宝的这一大手笔,本质上和快的、嘀嘀补贴用户乘车一样,都是在抢占、培养用户的手机支付习惯。这一活动也体现了阿里在不断尝试提供更多的手机支付应用场景,从而抢占无线端用户。为了抢占线下支付,阿里近来与腾讯“大打出手”。动辄十几亿人民币的打车补贴,将无数的普通乘客变身为打车达人。上周腾讯收购大众点评,且大众点评正在积极与微信无缝对接,已让阿里巴巴产生了极大的危机感。一位资深互联网分析师指出,面对腾讯入股大众点评网,并将后者接入微信,马云此次算是接招了,但是总体看来,阿里还是缺乏移动端流量,在移动互联时代,要实现O2O战略,阿里缺乏微信这样级别的杀手级移动应用,可以说正在慢慢失去话语权。不过长期关注家电行业的观察人士刘步尘指出,阿里正在进行的是O2O闭环动作,就是让线上的优势尽快落地,相比于苏宁来说,阿里和腾讯的优势在线上,而O2O最难的其实是线下的这个“O”。按照这种理解,阿里目前在O2O方面还是先行了一步。O2O重在支付环节阿里集团O2O品牌负责人上周在“互联网O2O”专题研讨会上曾指出,阿里O2O今年的计划中有一件重要的事情就是支付环节。据介绍,支付环节在未来商业格局中非常重要,主要是因为:一、费率非常低,银行费率基本在1%—2%,阿里则非常低,接近千分之五。二、支付宝手机钱包支付背后有数据交换,数据价值越来越强。三、大家现在手上一定带着手机,去任何地方手机一定会带在身上,但是钱包和现金不一定会带。未来随着余额宝规模越来越大,大家以后的钱基本在手机端。阿里系在未来O2O产业场景中,会跟越来越多传统产业发生深入的交流和改变。【神经系统专家告诉你到底啥颜色?蓝黑裙子原图比对来了!】一位女孩在Tumblr上发了一张裙...
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旺旺客服聊天技巧
13:37 上传
淘宝旺旺聊天技巧⼀般我们淘宝卖家都会用旺旺和买家进行交流,那么我们在交流的时候应该注意哪些技巧呢?下面来给大家分享下我的经验。1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去⼀些挑剔的客户。2、当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加⼀些话,比如我的店铺宗旨和商品分类,可以留言给客户,您先看⼀会回来就立刻联系您,这个可以让⼀些客户觉得我们很尊重她。3、用您称呼绝对不用你,我在和客户交流的时候⼀定会用您,因为您会让对方感觉我很有诚意,你是很熟悉的人才叫的,如果真的成为了我的客户并且很熟悉了,我用“你”。4、当客户有事要离开时,而我正好要发宣传的商品信息,那么我⼀定不会发这个信息,而说再见保重之类的话,因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己,会让对方觉得我不自信,因为我觉得如果她喜欢我的衣服,⼀定还会再来的,人家有事情就先让人家忙。5、绝对不冷落犹豫的客人,很多客人来了之后看看这个,看看那个,犹豫不定,甚至最后都没有买东西,遇到这样的客人,我会保持持续的微笑,让她觉得我⼀直和她⼀样在挑选她适合的商品,而不是看到不买就冷落,买卖不成仁义在,没准下次就来的,至少觉得我人还热心吧哈哈。6、对拍下不付钱的客人,坚决等待,绝不投诉。这种客人我只遇到⼀个,在拍下商品后,人就再没上线了,对于这样的客人,很多卖家会选择拉黑或者投诉,我觉得不付钱的原因有很多,但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已,我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的,所以我会等交易超过时间自动交易关闭。7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户,我采取的是有条件的提醒,这个提醒绝对不是我对她说请你付款,而是采取有条件,比如之前的客户没有付款,我就提醒她“最近淘宝不太稳定,您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败,影响您的时间”这样有条件的提示,还是不会让对方觉得我在催款。8、交易达成,及时发货,当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她,这样可以让很多忙碌在外面的客户感到温暖。绝不做⼀锤子买卖,交易完成后,有些卖家会不搭理客户,我是要做长久淘宝店铺的,所以不做⼀锤子买卖,对我来说建立老客户客户群,比什么都重要,信誉是通过与好老客户的诚信关系中建立出来的,所以多次交易是最重要的。淘宝客服聊天技巧让你促成淘宝订单淘宝客服主要工作就是和客户聊天,掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单,下面我从五个方面假设了客服的提问和相对于的回答技巧。如果你还在对客户问你你无从回答而着急的话,快来看看吧。第⼀:假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其⼀的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其⼀的问话技巧,只要准顾客选中了⼀个,其实就是客服帮忙的主意,下决心买了!第二:帮助准顾客挑选:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,⼀旦上述问题解决,您的订单也就落实了。第三:利用怕买不到的心理,人们常对越是得不到的,买不到的东西,就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。譬如说,小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后⼀个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!第四:先买⼀点试试看看,准顾客想要买您的单子,可是又对产品没有信心的时候,这个时候小二就可以建议顾客先买⼀点看看,只要您对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给您⼀个意想不到的单子这个⼀试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。第五:在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断,他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。第六:利用反问式的回答。所谓反问式的回答,就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有生产这个型号的,不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中,亲比较喜欢哪⼀种呢?这些都是我没事的时候总结的,希望对有些新卖家会有些用,店主在此多谢了,希望各位有时间来小店逛下!说不定就有各位想要的商品。谢谢大家的看帖!看帖不回不厚道哦!各位淘友我们⼀起努力吧,加油!在此真的要好好的谢谢淘宝能给这样的⼀个平台,真的是很不错!有了好的平台肯定是要好好努力奋斗……本文引用他人作品,虽然是用的别人的,但是我觉得做为⼀个客服应该学习。
1.如何做到不动声色的送客呢答没货了,或者定货时间长都是送客的理由,还有人会说谁谁的东西更便宜,那就建议他买更适合他消费能力的东西喽。2.当顾客⼀再要求送东西时怎么办?不送就不开心.甚至于以评价做为要求.怎么办?我们卖家⼀让再让吗?答:对于这样的顾客,最好的办法是⼀边接待店里其他顾客,⼀边回答他的问题,既不冷落他,也别太热情,送礼物是卖家的情分不是本分,如果顾客这么不讲理,最好的办法就是不动声色的送客,这种顾客不会是优质顾客,如果要挟,那太好了,赶紧留下他的聊天记录,⼀旦被差评就投诉恶意评价,记录可以举证,证明这是没达到目的的报复行为,卖家⼀定要坚持自己的原则,如果自己带头破坏规矩就别指望顾客会守规矩。3.当顾客在没有任何证据的情况下,说货是假的怎么办?答:没有任何证据说货是假的,这就叫诽谤,这么说无外乎想退款或者退货,那么淘宝会仲裁的,仲裁也会根据证据来判断的。4.那么顾客拍下不付款不该如何是好?答:先联系顾客,问清原因,得饶人处且饶人,需知网上开店,多个朋友多条路,多个敌人多堵墙。5.第二个问题:请问顾客对你店铺里的东西挑了N久也不定单,当然心情不爽也要热情服务,请问如何使用技巧更好的留住顾客?答:对于卖家来说,最难控制的是热情有度,过于热情会把买家吓跑的,做到礼貌周到、有问必答就行了,说话方式柔和⼀点比较好,但是对于这样的顾客,最好的方法就是——欲擒故纵,想接定单很正常,可以理解,但是追得太紧会让人害怕,就像手握⼀把砂子,抓得越紧,漏得越快。故意引开话题,不妨聊点大家都觉得轻松的话题,不⼀定⼀直围绕商品聊,让顾客放松了戒备心理就很容易看人下单了,毕竟我们要赚钱,顾客要花钱,这是⼀对矛盾,让顾客打消顾虑就比较容易沟通了。想想我们平时买东西的时候,哪种营业员让我们感觉最舒服?是跟在屁股后面询问,过于热情的,还是很冷漠,正眼也不看我们的?这也是⼀种换位思考,其实了解和顺应消费心理,在我们销售和管理的各方面都会体现出来。6.如何找到好货源,如何让更多人知道我的新店?答:几乎每个卖家都很关心货源,寻找货源除了机遇还需要实力,供货商几乎都是以销量说话的,刚开始的朋友不妨先从大卖家那里进货,比厂家的进货量小,压力也小。新店开张,需要广而告之,简单来说,就是逢人便说,有空发帖,多参加活动,多认识人,你认识了别人,别人也就认识了你。7.消保加入好象没什么用哦,现在淘宝搜索怎么排名呢?答:淘宝过去和现在⼀直都是按商品结束时间排序的,早结束的在前,晚结束的在后,公平合理,机会均等。8.宝贝用淘宝助量上架.但销售记录全没有.如果用仓库里上架.分时上架好象又不行了.有没有办法呢?答:在仓库里上架,到网店版进阶版里找批量修改上货时间,可以勾选商品,设置工作日或周末的某时至某时匀速上货。9.听说.淘宝在查代理.是不是所有的代理都不能做了呢?还是有归定是什么东西呢?答:淘宝很早就不鼓励大家做代销了,因为代销的话自己能控制的环节太少了,没看过货,包装怎样,物流如何都不知道,很容易产生交易纠纷,而且作为卖家,最宝贵的资源——顾客信息,全部是暴露在上家手里的,很没安全感。代销商品几乎都是⼀样的图片,没有个性,顾客来到⼀个网站,放眼望去,N页都是⼀样的货,感觉很差,长远来说,对我们培养市场是不利的,代销因为手里没货,所以难以长期推出促销活动,经营方式不灵活。10.如果在做代理,会不会被淘宝封店呢答:目前好像还没封店,但是将来会怎么修改规则就难说了11.现在淘宝定义的重复开店,包括代理,如果本来不是代理的被怀疑是代理,会让你上传进货清单,但是如果你的宝贝数量多于你的进货数量,也会说你是代理或重复开店,比喻说我们⼀般会将宝贝数量写得比较多,但实际以前的进货并没有这么多,但是后续还是会继续进货,那这种情况到底会不会导至封店呢? 答:你完全可以不用⼀次写那么多数量,真的拍完了改⼀下数量就又可以上架了,如果真的卖完了也就不宜继续上架了,否则顾客会投诉你成交不卖的。12.同⼀件东东,在别家卖得很火,而我的却⼀件卖不出去呢。呵呵,那首先要看别家到底比你哪里有优势,是价格呢还是服务呢,还是店主很有个人魅力,大家就喜欢买他的东西,就为了和他聊天很开心,这可不是胡说的哦,淘宝上这样的店主有很多,很讨人喜欢。13.是不是新手的卖家都要装修自己的店铺才能让买家相信你呢。。。。。。新手卖家在淘宝上能有什么优势赶上信誉高的卖家???答:店铺装修不是为了让顾客放心,是为了让自己和别人看了觉得更舒服,新手卖家几乎没有优势,但是有⼀个优势是老卖家无法比拟的,那就是有大把的空闲时间,好好接待顾客们,和他们交朋友,来⼀个搞定⼀个,来两个拿下⼀双,新卖家追求的不是量,而是质。每个老卖家都是⼀个个顾客积累起来的,没有谁⼀天突然就来了100人买东西,新卖家只要成功率高,⼀样有成效的,要知道,很多人上网购物并不仅仅是为了买东西,他们还有聊天和情绪发泄的需求,满足他,和他交朋友,这人就是你的啦。说实话,老卖家会比新卖家更有交友的方法和技巧,但是没时间,这就是新卖家的机会。还有,打时间差14.时间差是怎么打的答:有大卖场,还有超市,但是便利店生意也不差,区别就是提供的便利,时间和购物上的便利,不愿意为了买⼀瓶水去大卖场存包,那就可以选择去便利店。不想在超市结账口排队,那你也可以去便利店,虽然便利店价格贵⼀点,但是提供了便利,没有人说⼀定要求便利店和超市、大卖场⼀个价吧,服务不同也。15.⼀再告诉顾客本店不接受议价,但是为什么还是没完没了。不仅浪费彼此时间,还让人不胜其扰。这到底是⼀种什么样的消费心理呢?请岚姐姐分析⼀下。答:这是⼀种地道的侥幸心理,因为有卖家不讲原则,接受议价了,那么风气就变成同不同意议价都要试试看,如果大家都拒绝议价了,这种情况会逐渐减少的,我店铺也不接受议价,我会在页面里讲明,快捷短语也有设置,重复两遍同样的语言,傻子也该知道你的态度了。不接受议价的话,回复时语言要客气,但是态度要鲜明,立场要坚定,不然磨久⼀点你就同意了,下次还会来磨的,可以告诉他,店铺价格很公道,所以定⼀口价,接受议价是对不会议价的顾客不公平.16.顾客说偶额东东比别人的贵,偶怎么回答啊!贵就去别处逛逛吧,可是没有,这个问题真是难以回答呢。答:贵还来找你干嘛呢?你的商品⼀定有打动他的地方,说贵不过是杀价的⼀种技巧,作为卖家,⼀定要了解自己的商品,把自己商品的好,好在哪里讲给他听,只要他听明白了,也就知道贵的道理了,当然,选择权还是在他,用丙等价买甲等货肯定是不行的,但是你得让人明白你的货是甲等,所以不能贱卖。17.我有很好的产品,却没有销路,要怎样才能让人⼀眼就能看到这个产品的优势呢?答:没有大面积的广告轰炸是不可能让人⼀眼就能看到产品优势的,但是各个击破是个可行的办法,就是培养第⼀批顾客,让他们成为敢于吃螃蟹的人,有了这批人做种子,就会有更多的人来尝试,我是从来不赞同价格战的,这样只会把市场做死掉,大家无利可图,把产品做跨了,大家喝西北风去,呵呵。至于销路,有很多的销售技巧可以使用,拍卖促销啊、折扣促销啦,买赠活动啊,联合营销等等,这些方法都可以去尝试18.如何让买家看到我的商品,和我的店辅,有哪些有效的方法和途径?推荐位和上架时间我都试过了,还是没动静.答:你尝试的是流量最高的时间段吧?为什么不逆向思维⼀下呢?别人都不去的时间段人流量肯定小,但是卖家和商品也少啊。网店是⼀门勤快人的生意,要勤于动手,善于动脑。19.明明知道买家问来问去,不是真的想买,是不是要继续把时间花在这样的买家身上呢?应该如何处理最恰当呢?答:学会及时结束话题,不要被买家牵着鼻子走,要会判断他是否有购买诚意。最好的结束话语是:我觉得你还没想清楚到底要买什么,挣钱是很辛苦的,千万不要盲目冲动的消费哦,想好了再来,我会随时恭候的。20.在选择货源方面,我应该从哪些方面考虑,才能推出吸引买家的商品? 答:我刚才说过了,寻找货源需要机遇,市场上紧俏的商品肯定很吸引买家,但是我们不见得能找到这种货源,所以,选择货源还是应该更多的关注自己感兴趣和有资源的货源,兴趣是最好的老师,我们做卖家先要做商品的专家和行家,没有兴趣是不行的,叫我去卖数码产品和化妆品肯定⼀塌糊涂,呵呵。21.如何增大点击量.除了参加直通车等活动,写贴子,加群,还有没有什么新招了答:你要那么多点击量干什么?点击量可不等于成交量哦,我的点击量不大,但是成交量不小,这还是回到要质还是要量的问题上去了,想办法抓住每⼀个进你店铺的人,我觉得你用的招已经够多了,我都没加群,也没时间写帖子,不知道你现在理想的点击量是多少,理想的成交量又是多少呢?如果还想有什么新招的话,就去做志愿者,来问问题的人,你都有机会和他们交朋友,无形中他们就成了你的潜在顾客,这不是比点击量更有成功概率吗?分享能让你交到更多的朋友,培养更多的潜在顾客哦,呵呵。22.岚姐姐你好,我想问⼀个问题,我春节刚回来,目前还没有去拿新款,因为家里的货也堆的挺多的,我想问⼀下,应该不应该拿接着进货,还是先清⼀部份货后再考虑进货的事呢?没新款店里问的人都没有,好矛盾哦答:可以拿少量的新货,目的是为了配合清仓促销活动,设计活动时⼀定记得广而告之,这个活动是为了新货上市才清仓的,这就等于是为下⼀步的新货上架提前做了⼀个预告。23.我的价格明明比别家的便宜,但就是卖的没人家的好,根本无人光顾,怎么办?答:便宜不是唯⼀的制胜法宝,太便宜了还会让人有便宜没好货的不健康联想。去看看那些比你卖得贵,又比你卖得好的卖家,看看他们到底哪里比你做得好,找到差距就知道该如何改进了,当你越来越完善的时候,你会发现,生意好了,顾客多了,价格不那么重要了,呵呵,但是服务更重要了,销售经验和技巧也更重要了。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &
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