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维修苹果手机要预约 每天刷号约不到 淘宝竟有预约号
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&&& 近日，家住南坪的张先生拨打重庆晚报24小时新闻热线966988反映，自己的苹果手机进水，到观音桥北城天街苹果直营店维修，被告知需要预约。他每天守在苹果官网预约，但都没有预约上，而他在淘宝网上看到花90元就能买到维修预约号，这令他很不解。　　张先生介绍，他的苹果5s手机15日在泡温泉时进了水。他从直营店获知维修需要预约，每天上午8点多便守在电脑面前等待官网发放预约号，可几天来没刷到一个号。张先生发现淘宝网上有苹果预约号卖，一个90元，张先生觉得很气愤：“保修期内苹果手机应当维修，但现在我还得花高价买一个预约号。”　　近日，记者来到位于重庆江北区北城天街的苹果直营店，工作人员表示，肯定预约不到当天的，目前正在店里维修的7位顾客都是前几天预约的。　　“要提前一个星期左右预约。”一位穿棕色上衣的顾客说。另外六位顾客也表示，提前好几天通过网上成功预约，并没有去买网上的预约号。　　“网上预约有时间要求，你要在早上8点多或晚上9点左右刚放号时预约。”工作人员称。　　“能不能不预约直接排队维修呢？”记者问。工作人员称，如果通过现场排队维修，店里人就很多了，不利于管理。　　有没有其他维修方式？工作人员建议去位于观音桥大融城3楼的苹果官方授权经销商店那里看一看。　　与直营店不同，该授权经销商店相对比较冷清，中午1点左右仅4位市民在咨询维修事宜。“只要是保修期内，拿着保修卡和发票过来就可以维修，维修政策和方式与直营店是一样的。”该店工作人员说。　　张先生为何不到这家店维修呢？“感觉直营店维修更靠谱一些。”张先生说。　　那么在网店购买预约号靠不靠谱呢？记者近日联系上卖号给张先生的网店，发现该笔服务已销售69笔。记者称要购买一个当天的预约号，对方表示约到的时间可能是5天后，并称没有他们，记者自己是约不到的。　　对此，记者拨打苹果官方售后服务热线，工作人员明确表示，获得维修预约号只有一个途径，即通过官网预约，没有第三方渠道。
维修疑难，请到
">长沙小天鹅洗衣机售后维修服务
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这次发布会如果只有iPhone发布似乎寂寞了些。
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除了提供流直播之外，Apple Events还提供过往发布会的视频回放。
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是不是会成为怪物，那还需要苹果与LG好好配合~
这对于Apple Music来说，又是一次里程碑式事件。
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虽然 iPin 看上去有点像耳机插孔的防尘塞，但是它能够激光将 iPhone 变成一把空间标尺...
这款适配器有着不错的颜值，且十分小巧。
随着同时拥有 iPhone 与 Apple Watch 的用户越来越多，配件商也要顺应潮流~
在被苹果收购后，Beats和苹果已经成为了名符其实的“一家人”。
其实PowerHouse简单又很有特点~
苹果推出的无线键盘 Magic Keyboard 有着非常不错的表现，但是并非每个人都准备花上 1...
苹果维修去直营店能预约嘛 具体怎么做
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白苹果, 积分 1409, 距离下一级还需 91 积分
网上预约都满了 我晕&&想去直营店里预约 能行嘛&&在上海
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直营店还没去过，帮顶！
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直接去就好了
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“苹果”维修难：直营店不修 网上预约又约不上
为了修理手中一台用了不到8个月的iPhone5S手机，消费者王先生整整忙活了两个星期，从直营店到网上预约，费尽周折也没修好手机。他不明白，像苹果这样的全球知名企业，售后服务为何如此混乱、繁琐和不透明？作为消费者，在这样的企业面前，为何变得如此弱小而无助？
预约维修一星期都不成功
　　去年4月，王先生在中国移动营业厅购买了一台iPhone5S手机。谁知到了12月底，5S 特有的“指纹密码功能”就无法顺利使用了。他致电中国移动，客服告知，手机故障问题应到品牌直营店咨询。他赶到位于浦东陆家嘴国金中心的苹果直营店，工作人员告诉他：维修需要预约。不过像他这样不是在该店或在苹果官网订购的苹果产品，必须回家上网预约后才能维修。
　　当天回家后，王先生便试着到苹果官网进行预约，没想到预约那么复杂：好不容易完成注册、登录等一系列手续，最后显示“该零售店中预约已满”。之后连续一个多星期，他每天9点起就登录该网站，却依然未能预约到“浦东店”的号。王先生气愤地说：“即使买火车票，也会事先告知有没有票。既然早就没有了，为何还要让消费者白白忙活那么多天？”另外，该预约页面设计也让人费解，有时显示中文，有时则为英文。如直营店名称设置为英文，而维修点叫做“天才吧”，是从英文genius　bar翻译过来的。这一舶来名词，让许多人不明就里，为什么不能翻译成维修点呢？其次是选项描述不清，维修就是维修，不明白为什么还有其他选项。
　　无意间，王先生发现淘宝上有“苹果直营店售后维修预约”服务售卖，保证3天能预约到。于是，王先生投诉到苹果公司的客服热线。客服人员这才“息事宁人”，让他去肇嘉浜路飞雕国际大厦的苹果授权维修中心修理，还给了一个工程师电话。
　　到了那里，工程师表示：可以维修，但未预约，所以需排队。等待了近两小时后，王先生终于和工程师见上了面。然而，工程师试验了10个手指的指纹后，发现有7个指纹能够使用，大拇指和食指存在故障。据此认为：机器不存在问题。如今，王先生手机的指纹密码功能仍处于时好时坏状态，“我现在每天用右手小拇指开机”。
告知不主动　用户团团转
　　苹果的官方维修真如王先生所言的那样难约吗？1月22日上午9时30分，记者带着一台无法连接上Wifi的iPhone5来到位于环贸iapm商场的苹果直营店。二楼一位“预检”工作人员接待了记者。他查询了记者携带的手机的imei号，发现手机为2013年在海外购置，已过保修期。他同样表示：该店只接受在苹果直营店售出或在苹果官方网站上订购的产品，其他苹果产品须在网上预约后才能参与维修。“不仅是海外版苹果产品，即使是在中国移动等电信服务商，京东、苏宁等家电卖场所购置的中国版苹果产品，均无法享受当天直接预约政策。”
　　他还指了指身后的一块告示牌，上面写道：“如果你没有预约，请在线进行预约。此外，你也可通过拨打　Apple　支持服　务　热　线400-627-2273，或访问.cn/support来获得技术支持。”
　　记者问：能不能有其他办法更快地修理手机？“预检”表示：只有通过上网预约。不过，每天官网放出的预约号数量不同，一般很快就会被抢完。
　　其实，除了4家苹果直营店，全上海还有很多授权维修点。但店里客服人员不会主动告诉消费者，即便用户细细追问，也像挤牙膏似地答复你。王先生告诉记者，苹果官方维修渠道存在“隐性欺瞒”和“隐性歧视”。其一，从一开始就没有公布过直营店和授权维修中心两种维修方式。其二，明明是国内购买的苹果手机，却一定要上网预约，给不会或不方便使用电脑的人设置障碍。
淘宝代约为何能“保证3天完成”？
　　预约这么难，可淘宝卖家为何能保证3天完成？
　　记者在淘宝上输入“苹果　天才吧　预约”关键词，很快就有33个相关商品出现。最贵的300元，预约深圳天才吧；其次为200元，预约上海天才吧；　最便宜的仅10元。卖家告诉记者，10元是噱头，主要做无锡等地的预约，上海不做。记者找到一位只做上海地区预约的卖家，他最近的20多名买家，均给了他“高度”评价，称他“速度快，昨晚付款，今早就预约上了。”难怪有网友质疑：淘宝上卖预约号的人那么有把握，是有神器相助，还是内部人士“捷足先登”？
　　记者拨打Apple支持服务热线400-627-2273，客服告知，如果预约不到直营店，可去其他授权维修中心。记者询问为何官网没有相关提示？客服表示，“授权维修中心”的列表在网站最下页的最右下角落，可能是为了网站的美观和统一，所以，“放在了不起眼的地方。”
“苹果”，别伤了“果粉”的心
　　苹果手机在全球范围内享有极高占有率，但苹果公司的售后服务却如此滞后，饱受用户诟病。当问题发生时，消费者往往处于被动与无奈境地。
　　采访中，记者对王先生的遭遇感同身受。作为一家世界知名企业，为何就不能为消费者提供最直接便利的服务呢？对此，市消保委副秘书长唐健盛认为：根据移动电话的三包规定，苹果公司有义务为消费者提供相关的售后服务，应该把所有的服务网点信息，如实准确的告知，以便选择。如果其直营店的维修和授权维修中心维修存在差别，其应尽到提前告知的义务；如没有差别，则应按照就近、就快的原则，提供给消费者。
　　希望“苹果”，别伤了“果粉”们的心。（记者 杨潇慧）
（责任编辑：
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　精彩图片[手机] 关于去APPLE STORE预约到店取货的问题，希望最近去过店里取货的朋友给点建议
本来准备让基友从澳洲带一台回来的，结果得到消息最近海关查的很紧，基本查出来都要交税，交完税的价格相比国行也没多大优势了，还没保修，遂决定直接国行走你了于是想来问问预约到店取货的问题：1.是不是在官网只要能刷出预约到店的界面来，选择好门店、时间，填了验证码、身份证这些信息后，在时间段内到店就肯定能拿到货？2.魔都有4家APPLE STORE，目前是准备明天或者后天预约去南京东路的那家，有没有最近去过的朋友说说，这段时间预约到店拿货要排多久的队，或者说从进店到拿着货出来大概要多久？其实主要还是第二个问题，因为后面时间安排的比较紧，所以想着预估下到店的时间，望解答，谢谢
香港去Apple Store 拿全程10分鐘不用而且預約時間是假的 當天隨便什麼時候拿都可以
预约到就一定可以拿到货。最好按时间过去。超时系统自动取消。每天不定期刷新预约号
早去没有关系晚去可能有事
25号中午拿的 先在门口等了5分钟
进去又排了15分钟的购买队伍
然后人太多发票没开
全程不到半小时吧
预约到了的话，签到时间到肯定能拿到机器人多人少的话，其实效率挺高的，半个小时吧我北京西单25号的
拆开带就不用税了啊天极传媒：天极网全国分站
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& >&iPhone好修预约难 编辑体验苹果售后
iPhone好修预约难 编辑亲身体验苹果售后天极网手机频道 06:00
1编辑体验苹果售后
　　“手里不拿款的产品，都不好意思说自己是IT媒体编辑”，曾几何时用着系统与系统智能的某媒体老师对笔者表达着苹果对于业界的深远影响。现在再见到这位媒体老师，他的背包之中已经新添了苹果Macbook Pro，曾经爱不释手的已经升级至。
苹果iPhone俨然已具有着智能手机产品标杆意义
　　这位媒体老师尽管相较于众多媒体同行或消费电子发烧友们来说，踏入苹果产品圈的时间已经有些晚，但其正是苹果对于业界与市场所产生巨大影响的缩影。事实上纵观全球智能手机市场，苹果iPhone市场份额足以与品牌众多的Android系统相抗衡。尤其在中国智能手机市场，苹果iPhone俨然堪称是智能手机产品标杆。
苹果官方零售店人满为患的景象已经极为常见
　　那么说到苹果以及苹果iPhone，相信不少朋友眼前浮现的情景更多是其官方零售店中拥挤的人群、以及必不可少的卖到断货。但不知道又有多少朋友过苹果官方售后服务呢？毕竟苹果在中国市场如此之高的销量就意味着其需要有更好的售后服务为支撑。恰巧不久前笔者的苹果意外出现了些许问题，于是促成这次亲身体验。
2售后预约略有难度
　　售后预约略有难度
　　当然需要说明的是，笔者手中的这部购买于2013年9月中国市场首发当日，因此还未超过质保期限，至于这款智能所出现的问题则令人有些匪夷所思――前部面板松动。坦白而言这个问题当时还未影响正常使用，不过本着以防万一的想法致电咨询官方400，得到可以整机更换后算是心里有了数。
苹果Genius Bar服务需在线预约
　　那么要想换成新的苹果，苹果官方400电话是帮不上忙的，唯有前往苹果官方零售店Genius Bar。众所周知Genius Bar服务需要提前于苹果官方网站预约才可以保证得到及时服务，然而预约却成为笔者遇到的最大难题。如同每次新款苹果iPhone发售是预约购买，Genius Bar预约同样极具难度――预约已满。
苹果Genius Bar预约已满情况难以避免
　　于是笔者本着遵守规则的想法连续坚持七天仍未得到预约机会后，再次选择致电苹果官方400电话。此次笔者所得到的答复是“Genius Bar提前两天接受预约，将于每日10时开启预约服务”。然而遗憾的是尽管得到如此答复，笔者仍然在之后的数天内仍未成功预约。随后的周末之中，笔者决定直接前往苹果位于北京西单的官方零售店希望可以解决问题。实际上真正解决问题却引发笔者疑问的，正是这次苹果官方零售店之行。
　　那么如果我们没有提前预约Genius Bar是否可以顺利享受售后服务吗？笔者在此可以确定地回答――可以，但需要在人少的时候。于是经过与北京西单苹果官方零售店某位主管的沟通，笔者终于如愿得到预约机会。但真正让笔者诧异的是，这位主管对于此前笔者通过苹果官方400电话得到答复予以否认，表示预约机会随时放出随时接受，并不存在所谓定时开启预约的说法。
　　解决Genius Bar预约难题后，苹果iPhone 5s售后服务就颇为顺利。Genius Bar售后人员确认问题后，迅速为笔者进行新机的更换。不过随着与Genius Bar售后人员的交流得知，前部面板松动仍属于外观问题因此不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》中我们所熟悉的三包规定，更换新机属于苹果对于消费者的“照顾”。
3形式与政策需完善
　　形式与政策需完善
　　当然将手中出现问题的iPhone顺利更换，至此笔者对于苹果官方售后的算是到此结束。但预约之中苹果官方400与苹果官方零售店主管对于Genius Bar预约方式的矛盾、《中华人民共和国消费者权益保护法》产品三包规定对于外观损坏如何界定，成为笔者心中存在的疑问。
　　姑且不论苹果官方400电话与苹果官方零售店主管之间的不同说法，那么苹果官方网站预约服务的形式或许还需要继续完善。毕竟苹果旗下电子产品在中国市场有着极高销量，但以北京地区为例可以看到其官方零售店仅有四家。就意味着Genius Bar服务面临着较大压力，因此在线预约的难度就随之增加。
苹果Genius Bar预约成为黄牛的新形式
　　与此同时随着苹果产品在中国市场掀起热潮，黄牛难题就困扰着苹果与消费者，甚至几年前曾出现过黄牛围攻苹果官方零售店的情形。随着苹果官方针对新品发售预约形式有所变化，黄牛们就将目光转移至Genius Bar服务预约。淘宝之中随意搜索苹果售后预约，可以看到其卖价从数元到数十元不等，其无疑变相增加Genius Bar预约难度。
外观损伤如何判定同样需要手机三包规定更为完善
　　同时外观损坏如何判定，则是《中华人民共和国消费者权益保护法》手机产品三包规定仍需完善之处。诚然人为因素导致外观损坏不属于保修范围，的确是在情理之中。但非人为损坏情况下诸如笔者遇到的前部面板松动问题，是否应属于产品质量问题就值得商榷了。毕竟判断是否属于质量问题应具体问题具体分析，而非单纯以产品内部零件与外部零件为依据。
　　综上所述，整体而言苹果官方零售店Genius Bar售后服务支持的体验值得称赞，售后人员对于问题处理速度与结果颇为令人满意。但不容忽视的是Genius Bar在线预约形式，或多或少存在着一些不足。不过随着苹果在中国市场官方零售店数量的逐步增多，笔者希望在线预约的难题可以逐渐得以缓解。最后笔者希望无论苹果或是其他品牌在未来继续提升售后服务质量，让手机售后保修与不再是消费者头疼的问题。（作者：窦辉责任编辑：窦辉）
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