三星手机9100维修一个月出保修客服要求付费维修
投诉主题：三星手机9100维修一个月出保修客服要求付费维修
投诉目标：三星手机
投 诉 人：张先生
投诉时间：
投诉地区：河北省
处理结果：
购买9100 在2013年出现故障 送到维修站维修，送修一个多月未修好不说期间未接到服务站任何一个电话，也未告知手机维修进展，无奈下日投诉，就基本投诉客服中心也是没有什么答复每天打两个电话指导7月9日下午所谓的呼叫中心投诉部门（1921号话务员）给我来电，说下属站不归三星管，（我手机的机号录入的是一个姓名根本我不认识的人的名字，个人怀疑维修站玩猫腻了）仍然叫我找当地维修，剩下的就管不了啦。难道我一个普通用户买了坏了就活该，找谁谁不管，厂家也管理不了服务站，还是需要用户自己去求服务站，什么时候修好了看服务站心情，修不好的时候就活该你用户倒霉，谁叫你买了三星手机那是吧。三星手机质量是认可的 至于服务真的不敢恭维，别说服务站怎么样了，人与人地区与地区之间有差别，就三星所谓总部投诉部门的服务态度就很不满意了。维修了一个多月的手机连个周转机都没有。现在不知道是我该扔了我三千多买了11个月的手机，还是接着继续找厂家了。
后期于7月11日上午九点左右北京010的一个先生电话打来说可以给办理换机或者多退少补更换其他型号的机器，但是需要等几天需要审批手续，本以为三星就此就能给处理了，当日下午（11日）接到当地另外一家维修站来电说可以办理退换机需要提供手续，手续提供后就可以了，满怀信心的将发票、保修卡、身份证拍照后传给了服务站，就等审批结果了。
没有想到的是在等待审批的期间在7-15日下午7:30左右接到投诉部门的来电，话务员工号（1931号）来电不知道什么目的，解释的结果是不管什么原因谁的错误反正你的手机现在出保修了，维修就需要收费。（需要说明的是在投诉后第一家给我负责维修的服务站在7-12日通知我机器已经修好，要求我去取回电话，给我办理退换机的服务站也说是先吧手机取回再办理。手机取回后发现当初送修时的三个故障只修好了一个，充电是可以了，但是液晶显示屏和振动器依然故障存在） 不管你原来怎么样，既然现在已经出保修了想要维修就必须需要收费。就这个手机用了11个月出现这么多的故障，别说收费维修，免费维修这个机器我都不要了，坏的故障太多实在对这个手机没有信心。
更加想不到的是7-20日下午收到申请退换机的服务站发来的邮件说我的手机不符合退换机条件，无法做退换机。
难道三星的售后就是这样推诿对待用户的？一个手机维修期长达一个半月，维修的还是一个比较常见的9100，送修时是三个故障修回来了还有两个没有修，在维修期间将手机的保修也拖过了，过了保修期以后原来依然存在的故障维修需要收费。400热线和所谓的投诉部门给我的感觉就是形同虚设，不管打多少次投诉电话，结果只有一个，无限期的等待，等到了没有结果，个人经验没有给打八次以上的电话是没有人会搭理你的，没有个七八次，四五天的坚持就连最简单的回复电话也不要指望接到。说话不算话，打电话过来说是可以退换机（就是当时少问了一下是那个部门可以给办理），等了十多天了接到的结果是不可能给办理退换机，用户就被这样推来推去的当猴子耍。
【声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。
投诉搜索：
相关投诉：
赞助商链接
请自觉遵守互联网相关的政策法规，严禁发布色情、暴力、反动的言论。
推荐排行热点
Copyright & 2002 - 2013 京ICP备号数据加载中，请稍后...
//售后服务政策
手机类产品售后政策
小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货
质量问题15日内包换 ，一年质保
，您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜：
以下情况不予办理退换货
任何非本网站（）小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；
对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
因不可抗力造成的损坏；
手机类产品维修：
1年内非人为导致手机故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务，您只需支付少许费用。
您可到访身边的小米之家、授权服务网点对手机进行维修，也可在线申请售后服务并将手机寄回小米公司进行维修。
全部小米之家，授权服务网点均提供保内“1小时快修”服务。
小米空气净化器售后政策
1.小米空气净化器保修政策：
自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，三十天质量问题换货，整机保修一年，主要零部件(马达、PCBA、开关电源、粉尘传感器)保修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。
保修期限（年）
机器本身的零件（不包含主要部件）
PCBA（电路板）
粉尘传感器
2.非保修政策
a.已超过三包有效期限；
b.商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
c.因不可抗力造成的损坏；
d.未经小米公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确使用非本机配件；或撕毁、涂改标贴、机身序号、防伪标记等行为；
e."三包"凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。
3.退换货政策
退换货类型
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由小米公司授权服务商检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题
签收之日起
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由小米公司授权服务商检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题
签收之日起
净化器滤芯
1）自签收之日起，如产品、配件完好无人为损坏，配件齐全，七天无理由退货，产品质量问题（破损、变形、脱胶）十五天换货。
2）质量问题的换货，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
3）退换凭证：用户提供发货票或三包凭证，以及发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据。
4）净化器滤芯为特殊商品，暂不支持上门取货服务，给您带来的不便请谅解。
5）小米之家暂不办理自提和退换货业务，现阶段仅提供网上办理及电话办理两种方式。
七天无理由退货仅适用于小米官网销售的商品，人为损坏、包装箱破损、随机零配件丢失不在七天无理由退货范围内，七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。
平板类产品售后政策
小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货
质量问题15日内包换 ，一年质保
，您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜：
以下情况不予办理退换货
任何非本网站（）小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；
对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
因不可抗力造成的损坏；
七天无理由退货仅适用于小米官网销售的商品，人为损坏、包装箱破损、随机零配件丢失不在七天无理由退货范围内，七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。
小米电视售后政策
1. 小米电视保修期限
小米电视套装自用户签收之日起七日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由小米公司或小米公司指定的服务商提供免费上门服务；
七天无理由退货仅适用于小米官网销售的商品，人为损坏、包装箱破损、随机零配件缺失不在七天无理由退货范围内，七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担(购买时支付的物流费不予退还)；
自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户；
三十天换货，整机保修一年，主要零部件保修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管；
小米电视套装商品不支持单独退货，需要和音响设备一起整套退回。
因电视运输过程中需使用包装箱保证其运输安全，为了您日后售后服务方便，建议您自签收之日起至少保留包装箱30天，如在办理退换货过程中无包装箱或包装箱破损，小米公司可以为您有偿提供包装箱，感谢您的支持！
退换机政策
退换货类型
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由小米公司授权服务商检测确认,并出 具检测报告确认属于商品质量问题。
自用户收货之日起
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产小米公司授权服务商检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。
自用户收货之日起
保修期限（年）
机器本身的零件以及随机附带的遥控器(不包含主要部件)、小米音箱
高频调谐器
UI操作界面
遥控器包修期,包修期一律只包修壹年(非人为损坏的包修)
UI操作界面包修指将电视操作系统恢复到出厂状态或升级到最新系统版本
2.非保修政策
已超过三包有效期限的
未经小米公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件，或安装软件系统所造成的商品质量问题；或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的
未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的
因不可抗力造成的损坏的
“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的
因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的
使用未经小米官方授权的软件造成损坏的
3.小米电视安装政策
(1).收费标准：
条形音响+低音炮+座/挂装+连接组合+功能调试
电视+音响+座/挂装+连接组合+功能调试
以上费用标准仅指上门人工费，不包含挂架费和特殊墙体辅料费；
挂架安装需要对施工墙体进行评估，并由工程师确认是否满足施工条件，消费者可致电小米客服热线进行报装，由授权工程师预约时间，并提供上门服务；
对于同一次上门，电视和音响同时安装的服务只收取电视安装人工费，不收取音响人工费；
往返距离大于30公里的上门服务属于远程服务，对超出30公里的路程部分收取远程费，收费标准为1元/公里；
采用非小米原装挂架或自行安装造成的事故，小米公司不承担任何法律责任；
(2).挂架价格：
小米电视2代壁挂架
用于墙面挂装，由小米授权服务商进行安装
小米条形音响壁挂架
用于墙面挂装，由小米授权服务商进行安装
(3).注意事项：
普通砖墙需要专业人员安装；
混凝土墙建议专业人员安装；
空心砖墙容易出现跌落损毁，建议专业人员安装；
墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患，建议专业人员安装；
板墙容易出现跌落损毁，建议专业人员安装；
大理石墙容易造成墙面破损，建议专业人员安装；
玻璃墙容易造成墙体破损，建议专业人员安装；
装饰墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装；
石膏墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装；
木墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装；
接近水源和湿度较高的环境不适宜安装；
阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装；
易震动和跌落的地方不适宜安装；
圆形柱面墙体不适宜安装；
切勿在电视机身上悬挂重物；
小米盒子售后政策
小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货
质量问题15日内包换 ，一年质保
，您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜：
以下情况不予办理退换货
任何非本网站（）小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；
对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
因不可抗力造成的损坏；
小米路由器售后政策
小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货
质量问题15日内包换 ，一年质保
，您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜：
以下情况不予办理退换货
任何非本网站（）小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；
对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
因不可抗力造成的损坏；
其它配件类售后政策
1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货
2）小米手环主体（简称“米粒”）、数据线一年质保；腕带15天质保
3）腕带变脏、因接触化学试剂、接触尖锐物体等人为因素导致损坏、在非正常使用环境下使用（桑拿、游泳等）的不在质保范围内）
4）退换或质保凭证：用户提供相关订单号
5）因质量问题办理退换服务在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程
以下情况不予办理退换货
a. 对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
b. 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
c. 因不可抗力造成的损坏；
1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，一年内质保（质保范围：客户在正常使用条件下由于产品自身原因导致的无法充放电,鼓胀,漏液等不良情况给予质保处理）。
2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。
3）质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
A、小米活塞耳机
1.自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，一年内质保。
2.退换凭证：用户提供相关订单号。
3.因质量问题办理退换服务，在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
B、小米线控通话/灵悦耳机
1.自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，六个月内质保。
2.退换凭证：用户提供相关订单号。
3.因质量问题办理退换服务，在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
C、铁三角耳机
1.自签收之日起，如商品及包装保持小米出售时原状且配件齐全，七天退货，十五天换货，一年内质保。
2.退换凭证：用户提供相关订单号。
3.非质量问题的退换，需要产品包装完好、不影响二次销售，且需用户承担退换运费；非质量问题退换次数仅限一次。
D、声美耳机
1.自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，一年内质保。
2.退换凭证：用户提供相关订单号。
3.因质量问题办理退换服务，在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
E、捷波朗蓝牙耳机
1.自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，一年内质保。
2.退换凭证：用户提供相关订单号。
3.在质保期内且签收超过15日，请直接联系品牌商，以便更快捷获得售后服务。
4.品牌官方网站： 品牌售后电话：400-820-8097
F、jawbone蓝牙耳机
1.自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，一年内质保。
2.退换凭证：用户提供相关订单号。
3.因质量问题办理退换服务，在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
4.在质保期内且签收超过15日，请直接联系品牌商，以便更快捷获得售后服务
5.品牌官方网站: / 品牌售后电话：010-
G、森海塞尔耳机
1.自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，二年内质保。
2.退换凭证：用户提供相关订单号。
3.因质量问题办理退换服务，在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
4.在质保期内且签收超过15日，请直接联系品牌商，以便更快捷获得售后服务。
5.品牌官方网站: .cn/　 品牌售后电话：020-
H、Beats耳机
1.自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，一年内质保。
2.退换凭证：用户提供相关订单号。
3.因质量问题办理退换服务，在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
4.在质保期内且签收超过15日，请直接联系品牌商，以便更快捷获得售后服务。
5.品牌官方网站:/ 品牌售后电话：010-
I、AKG耳机
1.自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，二年内质保。
2.退换凭证：用户提供相关订单号。
3.因质量问题办理退换服务，在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
J、马歇尔耳机
1.自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，一年内质保。
2.退换凭证：用户提供相关订单号。
3.因质量问题办理退换服务，在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
4.在质保期内且签收超过15日，请直接联系品牌商，以便更快捷获得售后服务。
5.品牌官方网站: / 品牌售后电话：021-
A、小米蓝牙音箱、小钢炮音乐座充、小米方盒子蓝牙音箱
1.自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，一年内质保。
2.退换凭证：用户提供相关订单号。
3.质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
B、飞利浦蓝牙音箱
1.自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，一年内质保。
2.退换凭证：用户提供相关订单号。
3.因质量问题办理退换服务，在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
4.在质保期内且签收超过15日，请直接联系品牌商，以便更快捷获得售后服务。品牌售后电话：
1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货。
2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。
3）质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
A、普通后盖：
1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货。
2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。
3）质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
B、个性化定制后盖：
1）定制后盖为特殊商品，非质量问题，暂不支持退换货。存在质量问题可在签收后7日内申请退货。
2）质量问题范围：跟手机扣不紧，定制图案有明显留白，壳体不平，裂痕等。
3）退货凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。
4）定制类产品为特殊商品，请不要根据喜好随意拒收，我们暂不受理此产品的拒收服务。
5）如您因质量问题办理退货，在您邮寄商品时，您须将快递发票一并寄回。此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。
6）定制类为特殊商品，暂不支持货到付款和上门取货服务。
7）小米之家对此产品暂不办理自提和退货业务，仅提供网上办理及电话办理两种方式
1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货。
2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。
3）贴膜不接受非质量问题的退换；用户因质量问题办理退换服务，在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。
4）质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货。
2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。
3）质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货。
2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。
3）质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货。
2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。
3）质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
手机刷卡器
1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，一年内质保。
2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。
3）质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
存储卡与读卡器
A、 存储卡
1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，五年内质保。
2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。
3）质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
B、 读卡器
1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，一年内质保。
2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。
3）质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
1）自签收之日起，在不影响二次销售的情况下(保证洗水标、吊牌完整，无穿着与水洗痕迹等)，小米承担七天无理由退货，十五天换货。
2）退换凭证：
用户提供发货票或三包凭证，以及发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据。
3）质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
4）服装类为特殊商品，暂不支持上门取货服务，给您带来的不便请谅解；
5）小米之家暂不办理自提和退换货业务，现阶段仅提供网上办理及电话办理两种方式；
手机玩具类
A、 phone飞车
1）产品自签收后7天内无理由退货，14日内保修
2）以下情况不能申请售后服务：
a. 未经授权的修理、改装、改动、碰撞、误用、进水、及不正确的使用所造成的问题。
b. 商品的外包装、附件、说明书不完整；发票缺失或涂改。
c. 产品已使用（产品自身质量问题除外）。
d. 其他不符合售后流程的情况。
3）产品自身质量问题范围：
a. 汽车不正常工作且不存在电量低、电池松动或接触点未连好、电池没电、电子部件损坏、开关键处于关的情况。
b. 电池不能充电且不存在电池连接点接触不好的情况。
c. 玩用时间短且不存在电池能量低、能量耗尽的情况。
d. 低速度且不存在电池没电、玩用的地面不平的情况。
e. wifi链接失败且不存在电量不足、超出遥控范围的情况。
3）小米之家暂不办理自提和退换货业务，现阶段仅提供网上办理及电话办理两种方式
1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货
2）退换凭证：用户提供发货票或三包凭证，以及发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据。
3）质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入退款流程。
退换货办理流程
1）您可以通过拨打小米客服中心400-100-5678或登陆小米网“我的订单”，在“订单详情”下方点击“申请售后服务”，并请您填写好相应信息，货到付款用户，还请提供接受退款的银行账号以及详细开户行信息。
2）小米看到您的申请，会安排工作人员与您进行退换货质量确认并办理相关事宜。
3）需要您在确认办理退换货后，一周内将货品寄到我公司指定地点。我方收到货品验证无误，可办理后续手续。
4）因质量问题发生的退换货情况，由小米公司承担退换货物流费用。非上门办理地区，需要您先进行垫付，并将您的银行帐号、开户行、姓名等信息一起快递给我们。小米公司收到您的货品验收无误后，将为您报销邮费。邮费将转入您指定的帐号，报销金额最高上限15元/单。（提示：平邮处理时间大概需要一个月左右，为了节省您的售后服务时间建议选择快递方式邮寄。）
5）办理退货用户，我们在收到您的货品验收无误后，一周内为您办理退款。线上支付的用户会将费用原路返还退回至您的支付账号中，货到付款用户，会将费用直接打入您再退费申请表中填写的退款账号中。
1小时快修服务
小米之家承诺：
保修期内1小时修好您的手机
如从接待到维修完成时间超过1小时，将赠20元小米网配件现金券
可在小米网购买配件时直接抵扣现金。
欢迎您的监督。
7天无理由退货
小米向您承诺：
自您收到商品之日起七日内可享受无理由退货。
o 手机、配件类商品您可到访身边的小米之家，与售后工作人员共同完成退货服务；
o 电视退货您可拨打电话客服400 - 100 - 5678 与客服人员预约上门服务，售后工作人员会跟您联系为您上门处理。
退货商品请保留商品的全部配件；
个性化定制商品（如个性化定制后盖等）因为您个人专门定制不予退货，可为您换同样新商品；
在线下载的电子商品暂不予以退货支持；
自收到退回商品之日起七日内，小米将为您返还支付的商品价款；
退回商品的运费由消费者承担；
通过线下门店、企业团购渠道购买的商品，不享受7天无理由退货。
15天免费换货
小米向您承诺：
自您收到购买的商品15天内，如遇质量问题，小米将会为您免费换货。
o 手机、配件类商品您可到访身边的小米之家，与售后工作人员共同完成换货服务；
o 电视换货您可拨打电话客服400 - 100 - 5678 与客服人员预约上门服务，售后工作人员会跟您联系为您上门处理。
在线支付满150元免邮费（除电视、净化器、体重秤）
150元以下／单
150元以上／单
手机，配件等商品
快递送货上门
单品配送费100元小米电视2 家庭影院版 配送费150元
小米空气净化器
单品配送费30元
小米体重秤
单品配送费15元同单第二件产品累计运费
“满150元免邮费”是指实际支付金额超过150元。
数据加载中，请稍后...
打开微信，点击右上角的“+”，选择“扫一扫”功能，对准下方二维码即可。
正在排队，请稍候喔！
抱歉，目前排队人数较多，导致服务器压力山大，请您耐心排队等待，我们将在稍后告诉您排队结果。
抱歉，网络拥堵无法连接服务器
由于访问人数太多导致服务器压力山大，请您稍后再重试。
Please select your country or region