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2015年度最新广播电视大学（电大）期末考试《管理学基础》课程考试重点复习试题及答案参考.doc9页
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2015年度最新广播电视大学（电大）期末考试
《管理学基础》课程考试重点复习试题及答案参考
一、单项选择
1.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中 协调 的重要性。
2古典管理理论认为人是 经济人 。
3管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于 军队 。
4用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是 预算 。
5目标管理理论的理论基础是 科学管理理论与行为科学理论的有效统一 。
6某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量 20000件 。
7企业组织结构的本质是 分工合作关系 。
8如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：
9一个组织的下级向上级汇报情况属于 纵向信息沟通 。
10比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是： 生理、安全和部分归属的需要 。1．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是 资源的最优配置和最优利用 ，其手段都是管理。
12．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以 效率的逻辑 为重要标准。
13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于 军队 。
14.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是 预算 。
15.目标管理理论的理论基础是 科学管理理论与行为科学理论的有效统一 。
16.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为
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电大《管理学》考试复习资料小抄(已排版)19-2
39．信息沟通的障碍；40．促进有效沟通的措施(克服措施)；1．什么是管理理论丛林?第二次世界大战以后，随着；27．简述管理过程学派的主要特点；3、控制的基本过程是怎样的？（1）制定控制标准；2、矩阵制：答：矩阵制组织结构，把按职能划分的部；3、随机制宜领导理论答：菲德勒认为对领导效果起重；6．如何准确理解组织的含义？对于组织，要从两个角；自身影响力就是领导
39．信息沟通的障碍。 （1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能根据组织目标和特点选择适合的沟通模式，将会导致组织沟通效果下降。2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。3）态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。在解释接收到的信息时，接受者也会把自己的态度和兴趣带进去。4）情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。这是因为个体在不同的情绪下，对同一问题会有不同的解释。所以，管理者在情绪激动的情况下最好不要做决断，以免造成失误。5）信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。如下级在向上级报告工作时，因害怕承担责任，往往专拣对自己有利的说，或挑领导爱听的去说，就是在过滤信息。40．促进有效沟通的措施(克服措施)。（1）选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同，选择合适的沟通方法。2）善于运用反馈。在沟通中，由于知识、技能、经验、情绪等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况。如果双方在沟通中，能利用好反馈这一环，就可以减少误解或解释不准确的情况的发生。3）学会积极倾听。在口头沟通，尤其是面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。积极倾听之所以重要，是由于在倾听时，双方都在思考，促进了信息的理解和接受。4）建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。
6．霍桑试验及其结论
20世纪20年代至30年代间，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验”。霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验。试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。该实验导致人际关系学说的出现。1．什么是管理理论丛林?第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。(4分)这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 何谓企业文化及其功能?它由哪几部分组成? 答:企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等,(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(3)物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量，厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能表现在：⑴对员工的思想和行为起着导向作用；⑵对员工具有凝聚和激励作用；⑶对员工行为具有约束和辐射作用27．简述管理过程学派的主要特点。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人1、行为科学理论的主要内容是什么？（1）个体行为理论。主要包括两方面的内容：有关人的需要、动机和激励理论；有关企业中的人性理论。（2）团体行为理论。它主要是研究团体发展动向的各种因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。（3）组织行为理论。主要包括有关领导理论和组织变革、组织发展理论。3、控制的基本过程是怎样的？（1）制定控制标准。控制本身的出发点和归宿不是对活动作全面而细致的评价，而是保证目标的实现。因此，控制标准的选择，往往是为整个计划中选出的对工作成效进行评价的关键指标，选择适宜的指标数值作为评价的依据。（2）衡量标准的执行标准直接地被用于衡量实际业绩，即把实际工作成效与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作出评估。（3）纠正偏差控制过程的第三步是纠正偏差，使各项工作沿着计划要求的轨迹方向继续。2、矩阵制： 答：矩阵制组织结构，把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同原职能部门保持组织业务上的联系，又参加项目小组的工作。其优点是，将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产；针对特定任务进行人员配置有利于发挥个体优势；有利于信息交流，提高专业管理水平。其缺点是，项目组是临时性的组织，容易使人员产生短期行为；小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾。3、随机制宜领导理论 答：
菲德勒认为对领导效果起重大影响作用的因素有三条：第一，领导者和被领导者之间的关系。一个组织的成员对其领导者的信任、喜爱或愿意追随的程度愈高，则领导者的权力和影响力就愈大。这是最重要的因素。第二，任务结构。第三，职位权力。菲德勒认为，评价一种领导方式，要看它能否在其适合的、特定的环境下发挥作用。菲德勒提出了通过改造领导环境来适应不同风格领导方式的观点。比如：（1）对于领导与下属之间的关系，可以通过改组领导者下属的构成，使之在经历、文化水平、技术水平、种族等方面与领导者相适合。（2）对于任务结构，可以通过详细布置工作内容使之更加明确。（3）职位权力也可以改变。 1、泰罗的科学管理理论
答：1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。科学管理的出发点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理；（3）科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。科学管理的内容：（1）制定科学的作业方法；（2）科学地选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能与执行职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。6．如何准确理解组织的含义？对于组织，要从两个角度理解其含义。从一般意义上来说，组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解。静态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。
12．领导者的影响力表现在哪些方面？领导者的影响力表现在法定权力和自身影响力两个方面。法定权力，是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括：决策权、组织权 、指挥权 、人事权 、奖惩权。自身影响力就是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。自身影响力不具有法定性质，而是由领导者个人的品质、道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位决定的。构成领导者影响力的因素包括下述几方面：品德、学33．领导与领导者的区别。领导与领导者是两个不同的概念。领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系； 领导者则是领导行为主体，是领导的基本要素和领导活动的能动主体。19．简述控制在管理中的地位和作用。（1） 控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。（2） 控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。（3） 控制是一项重要的管理职能。（4） 控制是组织创新的推动力。 20．对组织进行有效控制的基本原则和基本要求是什么？ 基本原则：（1）目标明确原则；（2）重点原则；（3）及时性原则；（4）灵活性原则 ；（5）经济性原则。实现有效控制的基本要求：（1）控制工作要有全局观点；（2）控制工作应面向组织未来发展；（3）控制工作应确立客观标准。 23．协调应坚持的基本原则。（1）目标一致原则。（2）效率原则。（3）责任明确原则。（4）加强沟通原则。29．确定企业目标的原则是什么？ 1） 现实性原则。2） 关键性原则。3）定量化原则。4） 协调性原则。5）权变原则。18．激励的作用表现在哪里？ （1）有利于激发和调动职工的积极性。（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。（3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 2、激励手段和激励方法有哪些？（1）物质激励。金钱并不是唯一能激励人的力量，但金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。无论采取工资的形式，还是采取其他鼓励性报酬、奖金、优先认股权、红利等，金钱都是重要的因素。（2）职工参与管理。所谓参与管理是指在不同程度上让职工和下级 参与组织决策和各级管理工作的研究和讨论。（3）工作丰富化。使工作具有挑战性和富有意义也是激励的一种有效方法，这适用于管理人员的工作，适用于非管理人员的工作。 8．影响信息沟通的因素。1）信息发送者技能、态度、知识和价值观。2）接受者技能、态度、知识和价值观。3）沟通通道选择。4）外部噪声。 40．促进有效沟通的措施。选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。36．预算控制的一般程序。（1）深入了解企业在过去财政年度的预算执行情况和企业在未来年度的发展战略规划， 作为企业制定预算的重要依据。（2）围绕企业的发展战略规划和企业内外环境条件，制定企业的总预算。（3）将企业总预算确定的任务层层分解，由各个部门、基层单位、以及个人参照制定本部门、本岗位的预算，上报企业高层管理部门。（4）企业高层决策者在综合企业各个部门等的具体实际上报的预算之后，调整部门预算，甚至调整总预算，最终确定预算方案下发企业执行。（5）组织贯彻落实预算确定的各项目标，在实施过程中予以监控，及时发现问题并采取相应的措施。11．简要说明管理人员的选聘标准。（1）较高的政治素质。（2）良好的道德品质。（3）相应的业务知识和水平。（4）良好的决策能力。（5）较强的组织协调能力。（6）富于创新精神。(7)健康的身体素质。37．成本控制的基本步骤。（1）制定控制标准，确定目标成本。 （2）根据企业的各种数据记录、统计资料等进行成本核算。（3）进行成本差异分析。 （4）及时采取措施，降低成本。 25．什么是信息沟通？如何理解它？信息沟通就是信息的传递和理解。要准确理解信息沟通的含义，需注意以下几点：（1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递，信息沟通就没有发生。（2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。39．冲突的建设性意义。1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态。2）冲突可使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决。3）冲突可促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革。4）组织间的冲突，可增加组织内聚力。5）冲突可促进联合，以求共同生存。 2．在管理学中，如何理解组织的含义？在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。静态方面，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络，也就是组织的框架体系。动态方面，指维护与变革组织结构，以完成组织目标的过程。企业必须根据组织的目标，建立组织结构，并不断地调整组织结构以适应环境的变化。3．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？分为以下类型：（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。（3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。5.简述协调及其作用。答：协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。协调的作用： 1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。2）解决冲突，促进协作。管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极的作用，并使部门之间、人与人之间能够相互协作与配合。3）提高组织效率。协调使组织内的各项活动和谐地进行，提高组织的效率。.简述组织与外部环境的关系。
组织与外部环境之间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。 （1）社会环境对组织的作用。A.社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。B.社会环境对组织具有制约作用。社会外部环境对组织的生存和发展起着限制和约束作用。C.社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物或行为对其他事物或行为的波及作用。（2）组织对环境的适应。组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，主动地适应环境的变化。 2.什么是目标管理？它有哪些特点？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。（3）强凋成果，实行能力至上。试合理评价目标管理方法。答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。目标管理制度的优点： 1）目标管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制。目标管理的局限性：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。（4）3.什么是管理幅度？其影响因素有哪些？管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。影响管理幅度的因素：（1）主管人员及其下属的素质和能力。在主管人员与其下属的素质比较高、能力比较强的情况下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性质。凡是要求相互经常保持联系的工作，管理幅度就小一些。（3）工作的类别。如果管理的工作相同或类似，其管理幅度就可以大一些；否则，就应小一些。（4）管理者及其下属的倾向性。如果管理者倾向于对下属进行严格的管理和监督，而下属也需要的话，管理幅度就应小些；否则，管理幅度就可以大一些。（5）组织沟通的状况。如果组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理幅度就可以大一些。（6）组织环境和组织自身的变化速度。如果环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；反之，管理幅度就应小些。 4.简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次： 第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。5.决策的满意原则:满意原则是针对“最优化”原则提出的，“满意”决策是指能够满足合理目标要求的决策。包括以下内容：⑴.决策目标追求的不是使企业及其期望值达到理想要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强。⑵.决策被选方案不是越多越好、越复杂越好，有利于决策目标实现；⑶.两利相权取其大，两弊相权取其小3决策程序包括哪些步骤？答：决策者要作出正确的决策，除要掌握决策原则外，还必须遵循正确的决策程序。决策程序应包括四个步骤：（1）确定决策目标。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。一般分三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。（2）拟定备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素；第二步是在此基础上，将外部环境和内部环境的各种有利或不利条件，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合。第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，从中选择出若干个利多弊少的可行方案。（3）评价备选方案。备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价步骤分三步：第一步是看备选方案是否满足必须达到的目标要求，第二步是按希望完成的目标要求。第三步是按方案在必须完成的目标和希望完成的方案进行评估,从中选择出最满意的方案。（4）选择方案。选择方案就是对各种备选一个最好的方案。方案的选择方式，依决策事物的重要程度不同而有所不同。 5，简述冲突的二重性理论。答:在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今天，这种观点发展成为冲突的二重性理论。今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现为呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不会是最好的，而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高．基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。
4．企业再造理论。企业再造理论。又称业务流程重组，简称BPR。是20世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。1993年，迈克尔?海默与杰姆斯?钱皮合著了《企业再造工程》一书。该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，提出了应对市场变化的新方法――企业流程再造 目的：是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。实施方法：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化2直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的特点是什么？直线职能制，又称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。特征是：企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统由企业最高层领导直接进行管理。U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投到最有效的项目上去；还有利于产供销各个环节之间的紧密协调。其缺点是，高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略.事业部制，这是分权式结构。其优点是：权力下放，有利于高层领导集中精力研究企业的大政方针和战略问题；各事业部独立核算，能充分发挥他们的积极性、主动性和创造性；其缺点是，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，容易忽视整个利益等。矩阵制组织结构，把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同原职能部门保持组织业务上的联系，又参加项目小组的工作。其优点是，将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产；针对特定任务进行人员配置有利于发牢个体优势；有利于住息交流，提高专业管理水平。其缺点是，项目组是临时性的组织，容易使人员产生短期行为；小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾。五、案例分析(15分) １．被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务.. 问题： 1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面? 2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件？1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 (1)科学用人：知人善任、量才使用；
(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；
(3)用人所长，全面考察。
2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；(4)身体素质。 １联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。问题：1. 本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来?2．这一管理理论的指导思想有哪些? 3．这一管理理论主要有哪些内容? 4．你如何评价这一管理理论? 1．科学管理理论，泰罗2．这一管理理论的指导思想主要有：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率；(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。3．这一管理理论主要有哪些内容? (1) (1) 制定科学的作业方法; (2)科学的选择和培训工人； (3)实行有差别的计件工资制；(4)将计划职能和执行职能分开；(5)实行职能工长制；(6)在管理上实行例外原则。２。张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。问： 1．你认为新计划失败的主要原因是什么?(她忽视了各层次员工的需求不同的事实) 2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?( B．大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求)。3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：(B．她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的)。4，张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?( B. 停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价)。 3.某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展,该厂厂长周冰是个有战略眼光的人,早在前几年“冰箱热”的风潮中,他已预见到今后几年中会变畅销为滞销,于是命该厂新产品开发部着手研制新产品,保证企业长盛不衰。问: 1. 企业应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事”? 2. 你认为王教授的建议是否合适?3. 你怎样看待小刘的疑问? 1．企业设置组织结构的原则。企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协、作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。 3．关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。 4.英国马狮公司。这家公司的前身建于1884年，当初只是一家一元便利店，专门销售价格为一个便士的商品。到了1915年它已经发展成为一家零售连锁店。今天它已经成为世界上首屈一指的百货公司之一。议题：结合案例和你看到的实际情况，想想看，企业的目标到底应该是什么？（1、企业目标是企业各项活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想或宗旨的具体化。成功的企业都是很有使命感的；2、企业目标是多重的，盈利是最基本的，除此之外，还有其他目标；3、企业目标是有阶段性的，有眼前的，有长远的。） 5.该厂从1997年开始在厂部和科室推行目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到各个分厂、车间和班组。讨论： 1、与一般企业相比，这家企业的目标管理有什么共同点？有什么特点？ 2、增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗?此外，你认为还有什么激励和约束措施? （1、目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价的管理方法。目标管理实施过程一般可以分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。当然每一个企业都有自己的实施办法，各部相同。比较有意思的是它的评分扣分办法，很简单、机械。2、奖金刺激是基本的、有效的办法，但不能作为唯一的办法，除了物资激励，还有精神激励或惩罚方法。）案例四、保罗的领导方式答：1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。2．此案例说明了领导的权变理论。因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有： 1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。2）用人方面欠妥，人员更换频繁。3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文6.中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。分析讨论： 1、在没有得到集团公司总裁下达目标条件下，分公司总经理能够拟订可考核目标吗?怎样制定?这些目标会得到下属认可吗? 2、这位分公司总经理设置目标的方法是否妥当?你会怎么做?（1、不可以。要先有一个总公司的目标，然后才有分公司的目标；2、不妥当，不能一人说了算。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。） 7.优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，由于企业经营困难，问题：1．马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢? 2．案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?
1．有法定权力，即权利性影响力和自身影响力两方面组成。2．目前企业经常采用的精神激励方法主要有：1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60％，其余的40％有赖于领导者去激发。4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，从榜样中得到激励。5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化激励。 案例一、深深浅浅话海尔 1. 海尔的企业文化是完美无缺的吗？ 答：否
企业文化是企业在长期的生产营长管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。海尔成功妙诀是“企业文化”的建造和更新。企业文化是随着经营环境的变化而不断地高速和完善的，因此海洋企业文化并不是完善无缺的。 2. 海尔的企业文化是否是全体海尔人共建的？答： 海尔的企业文化是全体海尔人共建的。企业文化是由企业群体构成的，是全体海尔人长期实践的结果，从海尔企业文化的七个层次：表层海尔文化，浅层次海尔文化，中层海尔文化，深层海尔文化，里层海尔文化，内层海尔文化，海尔文化内核，无不体现全体海尔人集体参与。
３、联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解． 答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的，具有本企业特色的精神文化和物质文化，主要功能体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用．对企业员工具有激励和凝聚作用．对员工行为具有约束和辅射作用． 海尔集团把企业文化划分为７个层次，实际上归纳了３个层次即：1、企业精神是企业文化的核心呈现观念形态的价值观，理想和信仰等指第五层里层海尔文化，六层内层海尔文化和七层海尔文化内核。这是海尔集团获得成功精要所在。2、制度文化是海尔的第三四层。是企业文化的中间层，使企业文化制度化，规范化和行为准则。如：OEC管理模式，日事日毕，日清日高和“三E卡”管理等，使海尔集团在规范的制度和行为准则下走向世界。3、物质文化是海尔文化的第一二层，是外围层，是呈现物质形态的产品设计，产品质量，厂容厂貌，员工服饰。
3.海尔创建了一套完整的中国企业文化，它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的？答：关键的层次是海尔文化内核也就是海尔的哲学和价值观，那就案例二、拟订可考核的目标(p74) 1． 当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗？怎样制定？这些目标会得到下属的认可吗？答：可以。因为总公司对分公司的管理模式是独立经营、集中核算。 建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨，并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标。现代管理学提倡参与制目标设定法，要求企业员工参与目标的设立。常用的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。 2． 对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？ 答：集团公司要提供集团公司的战略目标、经营方向，以及下达给分公司的任务 3． 这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？答：不是。不能一人说了算。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。 案例五、惩罚员工不是苦差1．你较赞赏哪种观点？与其他观点相比它优在哪里？为什么？ 答：我比较赞赏“认清惩罚真谛”这种观点。它的优点：让员工清楚自己为什么受到惩罚，使整个组织员工认清组织目标；强化理论认为通过惩罚可以减轻或消除某种行为过程；使其他员工明白如何做才是正确的。 2．适当的激励机制有利于调动职工的工作热情，你认为物质鼓励与精神鼓励哪一种效果更好？答：我认为应根据具体对象来决定是用物质鼓励还是精神鼓励。如：对物质过分关心的员用采用物质鼓励；对精神过分关心的员工则采用后者。案例三、陷于困境的经理 1． 你认为王先生的问题是什么答：权力过于集中。 2． 王先生所面临的问题如何能得到解决？答：重新设计组织结构，适当的管理层次、管理幅度，增加中间层次且授权 3．授权能帮助王先生吗？他该如何授权？答：能。如何授权？ 答：授权能帮助王先生，摆脱目前忙于繁杂事务的困境。首先进行职能设计可以设计这样几个职能部门：财会部，人事部，市场销售部，生产技术部，仓储部，办公室。其次受权：财会部：安排财务筹资并处理日常的财务问题。人事部：招募新员工。 市场营销部：建立和保持现有和潜在顾客的联系，获取更多的市场。生产技术部：协助生产车间解决生产技术问题。 仓储部：监管库存，货物接收和发运及保管。 办公室：管理日常办公事务。 再次人员分工，有些职能部门工作少，可以由一人兼职不同部门，王先生是工程师出身，可直接掌管车间和职能部门，日常事务由各职能部门处理，重大问题由王先生决策。这样王先生有精力和时间抓企业生产和发展，占领市场等重大决策。 案例六、某饮料公司的控制工作答：1、衡量该企业的工作绩效并与计划相比较，找出差距：用百分比表示：欠：
（）/%=－15%
（160-146）/160*100%=－12.5%G品牌
（225-220）/225*100%=－2.2% H品牌
（80-65）/80*100%=－18.75%
H品牌差距最大，A品牌次之，G品牌最后。 超：
（630-634）/630*100%=+0.63%D品牌
（620-622）/620*100%=+0.3 C品牌
（800-912）/800*100%=+14% E品牌
（540-672）/672*100%=+24.4% I品牌
（170-286）/170*100%=+68.3 合计：（）/%=+3.8%2、分析原因（1）消费者偏好（2）产品生命周期（3）市场竞争（4）产品质量（5）广告、促销等等三 修订标准，制定下月销售定额。 下月销售标准定额表
单位：百万元 品牌名称 标准定额 制定标准定额说明A 1000 比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务．B 634 比上月实际持平 C 912 比上月实际持平 D 622 比上月实际持平E 640 市场有潜力加强推销可以完成。 F 160 与上月标准持平 G 225 与上月标准持平，经过市场开发可以完成。 H 75 比上月实际增加10因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。 I 250 比上月计划增80百万，必须做员工思想工作 合计 4518比上月标准＝218百万 增加218百万比上月实际销售额增加＝54百万（×）1．管理是随着人类社会的发展而产生的，（也是）存在管理的。（×）2（达到组织目标）,提高组织活动的成效。
（×）3（计划）,它是人们有意识的活动。（√）4．经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。（√）5．组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。（×）6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，（部门）和关系。 （×）7（激励）是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。（×）8．管理者是管理活动的主体，所以管理（个体素质，管理者的群体结构，以及它们之间的关系和联系）是管理学研究的重要课题。（×）1（只）重视技术因（但忽视）人的社会因素。（√）2．权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。 （×）3．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统管理理论。如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国（一般管理理论）。 （×）4．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，（经营管理理论之父）”。（×）5．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形（非正式组织）。（×）7．它是一份用数字表示预期结果的报表，（√）6．企业作风是企业文化的后向层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。 （√）7．1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。（√）8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（×）9（企业流程再造）的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小成本、高质量产品和优质服务赢得客户。 （×）10．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非（非程序性决策）。（×）1（计划）工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。（√）2．计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动具体内容和要求。 （×）3（估量机会）是计划工作的开始。（√）4．计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。 （×）5．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持（一贯性和完整性）。（√）6．长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。（×）2．从企业组织结构的定义中可以看出，（职工的分工合作关系）。（×）1．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持（灵活性）。（×）2．著名管理学家彼得?德鲁克提出，企（顾客）。 （√）3．在目标的内容方面，彼得?德鲁克指出,企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和兴盛有直接的利害关系，就需要订出目标来。（√）4．R?利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（√）5．彼得?德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（×）6．美国管理学家德鲁克在20世纪50年（管理实践）》一书中提出目标管理思想。（√）7．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（×）8（高）于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。（×）9（必要时可根据环境的变化对目标进行一定的修正）。 （√）10．在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成自己的管理风格。（×）2（不一定比定性预测准确）。（√）3．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。（×）4．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，（中期）预测。 （×）5．依靠人的知识和经验，对事物变化发（定性）（√）1．决策本质上是一个系统的过程，而非“瞬间”的“拍板定案”。（×）2（业务）决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。（×）3（确定型决策）。（×）6．事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与（战略）决策。（×）1（不是）简单的个人的加总。（×）3．为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，（组织的一般含义）。譬如某企业、某协会等。 （√）4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。（×）5．力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制（集权）模式。（√）6．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一―职权等级。
（×）1．（内部）来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。 （×）3．在管理人员考评时，由上级人员填写（理解能力和组织执行能力）。（√）4．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。(×)1．按领导权力控制程度，可把领导分为集)均权型)领导。 （×）2．根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就（越大）。（√）3．阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。 （×）4．在一个领导班子里，（将才）”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。
（×）1（主管人员）来说，成就需要比较强烈。 （×）2．根据归因理论，把失败归于稳定因素（降低）以后工作的积极性，归于不稳定（提高）工作的积极性。（√）4．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(×)1．在现代管理实践中，管理常常被视为其多项基本职能结合体，管理过程被划分为计划、（不仅是一次管理循环过程的终点，又是新一轮管理循环活动的起点）。 （×）2．现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，它要求管理人员具有较高（适当的授权）。 （×）4（各级管理人员及其所属的职能部门都是）控制的主体。（×）5．针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制（重点原则）。（√）6．坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。（×）1．企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制，非盈利单位的质量控制主要（工作）质量控制。（×）2（全员）（全过程）的质量管理。 （×）3．预算是以数字形式表示的计划，多数（财务预算）。（×）7．管理者自觉地将生产经营与成本挂钩（√）5．传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。（×）8．成本核算所用的记录应当是反映核算（原始）记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。（√）1．法约尔认为，协调就是指企业的一切工作都能和谐地配合，它是管理五项职能之一。 （√）2．从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。（×）3（计划）。（√）4．工作制度或程序主要说明工作任务及要求、工作程序、责任范围等，是每个工作岗位行为的依据。（×）5．企业与股东的关系是重要的外部（内部）关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。（√）6．现代冲突理论认为，冲突具有二重性质。既具有积极的、建设性的一面，也具有消极的、破坏性的一面。（×）7．今天的冲突理论认为，管理者的任务（管理）冲突。（×）8．两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方（有一定的）理性控制。单选：1．管理者的首要职能是（计划 ）2．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是(计划 )3．八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。然而。。。。日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同那种说法？（每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性）4．企业管理的重点在经营，而经营核心在决策 5．人们常说“管理是一门艺术”强调的是A．管理的实践性6．针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的（决策 ）职能。7．协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进（组织目标）的实现。1．西方早期的管理思想中，（亚当?斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。 2．19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。 3．泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（《科学管理理论》）。 4．理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（A、最有效和合理的）组织形式。7．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（B．战略制定、战略实施和战略评价及控制）等所组成。 9．（D彼得?圣吉的《第五项修炼―学习型组织与实务》）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。 10．关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（C．精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂）。 2．基本建设计划、新产品开发计划等属于（专项）计划。
3．“第十个五年计划”属于（长期）计划。 4．管理过程中的其他职能都只有在（A计划职能）确定了目标以后才能进行。5．供应计划是按（D企业管理职能）进行分类的计划类别。6．年度计划一般属于（C短期）计划。分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（现实性）原则。 3．以下哪一条体现了目标管理的优越性（D有利于企业组织机构的改革）。4．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B满意利润）。6．企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（B顾客至上）的企业目标日益普及。7．目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。 9．（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。1．根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来发展趋势活动过程，称为（预测）。 2．如果企业要改变经营方向、进入新的市场领域时，就需要对该领域市场变化趋势进行（长期预测）。3．在预测过程中，如果能够收集到足够可靠的数据资料，那么，可以采用（C定量预测法）。 5．一般来说，预测质量越高；反之，预测质量越低。因此，要提高产品价格决策的准确性，需要进行（A短期预测）。6．对事物未来的发展趋势做出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（数据资料）作基础。 2．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，这就是决策的（超前性）原则。3．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C需要和可能）的基础上。5．决策程序的首要环节是（C确定决策目标）。 6．下面哪种方法具有“匿名性”的特点？（A特尔菲法）。7．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（30）元/件时才不至于亏损。8．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（太好）。9．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：（单位：万元）则用保守法选取的最优方案为（甲）。1．提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（A巴纳德）。1．确立目标是（计划）工作的一个主要方面。 3．企业组织结构的核心内容是（A权责利关系）。 3．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C集权管理）。4．在组织结构的横向协调设计时，（亨利?明茨伯）认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。 7．（B控股型组织结构）即H型结构。 8．M型组织结构是一种分权式结构，它的初创者是著名管理学家（A斯隆和杜邦）。9．根据决策的重要性，若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（A分权程度较高）。1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（D彼得?德鲁克）。1．组织各资源要素中占据首要地位的是（人力资源）。4．考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信息。2．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C领导者）。格理论阶段）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。 4．坦南鲍姆和施密特提出的领导理论是（A领导行为连续统一体理论）。5．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（A领导行为连续统一体理论）的观点。 6．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（C1-9型）又称乡村俱乐部式的领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。7．随机制宜领导理论强调环境对领导效果的影响，认为起重大影响作用的环境因素主要有三个方面，即上下级关系、任务结构和（A职位权力）。 9．领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（“思想型”和“组织型”）。 2．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（挫折）。3．需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕?马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。4．赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励作用，但能防止人不满情绪。 5．波特―劳勒模式是以（C期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。6．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C消极强化）。 1．控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。2．即时控制通常又被称作（B现场控制）。 3．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（B控制中心）统一完成的。 5．在黄金饰品加工企业，管理者通过电子监测仪监督检查进出生产车间的每一个人，以便控制黄金的流失。这里的电子检测仪是控制（媒体）。 6．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（灵活性原则）1．在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（B产品质量和工作质量）。2．全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（B质量小组）完成的。3．关于全面质量管理，以下（D全面质量管理重视最终的检验过程）的描述是错误的。4．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B刚性预算）。5．在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算，这种预算方法被称作（C零基预算）。 6．下列说法中，（D每个预算年度充分考虑过去预算支出的结构和规模）不符合零基预算思想。 7．成本控制的直接对象是（产品或服务的成本开支）。8．确定目标成本方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属（定额法）。 1．协调最基本的手段就是（B加强信息沟通）。 2．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（协调）。3．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（B目标管理）。 4．协调组织内部的人际关系主要指的是（B正式途径外的非正式关系）。 5．20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的（D冲突对组织是不利的）。6．这是一种理性的和有控制的冲突，而且冲突各方在此过程中可能产生新思想或新方法。这种包含各类专业文献、高等教育、文学作品欣赏、各类资格考试、专业论文、行业资料、应用写作文书、中学教育、生活休闲娱乐、电大《管理学》考试复习资料小抄(已排版)19等内容。　
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