有安排必有检查行程安排感悟

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-07-17 10:07 标签： 五个必须对照检查材料
　　图：李雪琦近照
　　小时的梦想就是做一名空中乘务员。对于第一次飞行，我永远不会忘记。终于要站在梦想的舞台了，分不清是兴奋、激动，还是不安、紧张……高兴终于可以在蓝天上飞翔了，但也担心初次飞行，对环境的熟悉，和同事的相处，与客人的交流……种种的未知让我在飞行前夜辗转反侧、一夜未睡。登上飞机，师傅体贴细微的教导，同组哥哥姐姐家人般的照顾，让我一颗不安的心落了下来。
　　享受这美丽的工作，必须有艰苦的付出，梦想照进现实，终究会有许多的不同，并不只是有光鲜亮丽的外表，还有背后为之付出的辛酸；不只有面对旅客的甜美微笑，还有当旅客误解时委屈的眼泪。
　　记得那是一个杭州航线.航班一切准备就绪时，突然接到机长通知说机场大雾导致暂时关闭，现在还没有起飞时间，一切待定，我便做好心理准备，知道今天肯定又是特别辛苦的一天。在乘务长的带领下，乘务组立即开始准备为旅客发放餐饮。等忙完这一切，航班已是延误了快两个小时，还是没有起飞的消息。航班满客，两个多小时待在一个密闭的空间内，旅客情绪已经非常激动。这时，虽然已经累得满头大汗，但内心一直提醒自己，要换位思考，尽力去理解和安抚每一位旅客。又延误一段时间后，已到又加一遍水的时间了，乘务组又继续发放饮料。当我来到36排时，一位旅客却提出他现在要用刚才的餐，因为发餐的时候他说不需要，而他的那份餐食也已经给了有需要的其他客人。当正在解释时，这位旅客粗暴地打断我的话，大声质问我，为什么要把我的餐给别人，并坚持说他现在就要用餐。面对这突如其来的事，我心里的委屈立刻蔓延开来，泪花在眼中转了几圈终于还是忍了回去。那时努力镇定了自己的情绪，依然面带微笑、礼貌地让客人稍等片刻，再想办法。尽管那时已经小腿酸胀，一直忙了将近三小时而没有喝一口水的时间，但不断提醒自己一定要挺住，继续给其他旅客提供服务。这时，听到有两位中年客人小声说了句，“乘务员也不容易，小姑娘一直忙到现在，还要受委屈。”听到这句话，我心理再也忍不住，眼泪瞬间就决堤而下，这时有个像我妈妈年纪般的女士从旁边悄悄递给我一张纸巾，并对我小声说了句“没事，坚强点”。谁知这句话却更加触动了我，那种得到素不相识人的理解和鼓舞的感觉，着实打动了我。回到服务间，擦干眼泪，内心似乎得到了一种力量，知道这种力量是用真诚付出所得到的，当看到旅客下机时，对我说的一声声感谢，顿时觉得所有的委屈都不复存在。
　　真诚是相互的，航班延误时，旅客内心的急躁会让他们内心有一股怨气，他们会不由自主的发泄到我们身上，记得还有一次由于石家庄雷雨原因造成航班延误，一位旅客上机后情绪十分激动，要求赔偿和一个合理说法，我发现后端了一杯热茶，首先安抚旅客的情绪，倾听旅客的不满，在后来的聊天中得知，由于这位旅客要去上海开会，但是手机恰巧没电，候机楼里由于雷雨飞机晚到聚满了旅客根本没有办法进行充电，得知这一情况后我主动拿出了自己的手机，让旅客先与上海那边联系，确定好接机时间，安排好会议进程。在安排好所有的事情后，便赶紧与旅客致歉并解释航班延误的原因，在后来的服务中旅客对我说：“你们也很不容易，航班延误也不是你们的错，我要对你说声谢谢。”那时觉得在航班延误的时候，旅客需要帮助的时候，要真正的站在旅客的立场上想，经过换位的思考来向旅客表示真诚的歉意，也许一句真诚的“对不起，耽误了您的行程”就会化解这尴尬的局面。在服务出现差错时，真诚的道歉，及时的补救，想必旅客在感受到真诚会很快的原谅我们。真诚的为旅客服务，虽说是简单的端茶送水，但只要有了真诚的微笑，真诚的提醒，旅客会感到乘务员是在用心的服务，并会感到旅程的舒适。旅客们一句真诚的“谢谢”，会让我们感到很欣慰。
　　不知不觉3年过去了，选择了就要无畏地走下去，要想在这个岗位上善始善终，除了要拥有出色的技能外，更重要的是拥有一颗爱飞翔的心。我觉得当乘务员最美妙的地方就在于身体和心灵，总有一个在飞翔。
　　个人简介
　　姓名：李雪琦
　　单位：中国南方航空大连分公司
　　职务：乘务员
　　性格：活泼开朗，善解人意
　　飞行年限：3年
　　爱好：滑雪 阅读 旅游
　　人生格言：不抱怨，不放弃（供稿：，
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22:19:08.0
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书籍能芬芳我们枯燥无味的生活能让我们感悟出一些人生哲理人大概必须有两个世
在人们的生活当中.交谈）提高自身的免疫力。有了烦恼和困难怎么办，增强生活的信心和勇气，有进步，而你的心情却一天比一天愉快而年轻.去探索。在求知的过程中，一边读一边有圈有点。读书是一种学习知识最直接的方法书籍是人类进步的阶梯。譬如《罗兰妙语精选》”肯学习就有进步，书中自有颜如玉.
有关人生哲理的书，只有带着兴趣读书;书中自有千钟粟；免不了的困难和挫折，就是智慧和坚强。”人类认识世界靠学习。悲壮的歌最令人振聋发聩，读来再结合自己的实践经验，经常保持清新？就要靠学习（包括读书，使你的日子有源头活水，总会悟出一些道理，生活就不会沉闷呆滞，你会觉得自己思想内容一天比一天的充实而成熟，生活步调自会轻快，朋友们，“书中自有黄金屋。
“知识的宝库随时等待你去开启，不是被动的学，而是自己主动地去寻求知识，头脑来了灵感，从挫折中站起来，获取改造世界的知识和技能要靠学习，把它记下来就成为感想或感悟，免不了的忧愁和烦恼，难怪古人总说.去研究。” 学习一定要认真，努力啊
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