请问我的天翼移动手机要怎样发短信退订增值业务？_百度知道
请问我的天翼移动手机要怎样发短信退订增值业务？
提问者采纳
可用手机终端发送00000到短信内容服务提供商的服务代码，即可完成该服务商的所有业订揣斥废俪肚筹莎船极务退订，点播业务无需退订。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（），向在线客服求助，7X24小时在线喔！
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出门在外也不愁翼支付客户端
&&& 翼支付客户端是面向天翼用户、移动用户和联通用户的远程支付业务门户。
&&& 用户安装翼支付客户端软件后即可使用中国电信提供的远程支付业务。&&& 翼支付客户端提供话费充值、手机购彩票、游戏快充、交通罚款、手机保险、生活缴费、远程购物等业务。随着业务发展，翼支付客户端还可以加载更加丰富的应用，为翼支付用户提供随时随地随身的手机支付业务。
&&& 翼支付客户端面向中国电信、中国联通、中国移动的手机用户提供服务，当前支持安卓系统和iOS手机终端。&&& 用户仅需下载安装翼支付客户端即可（手机中如已预置客户端软件则无需下载）。
1、个人翼支付客户端现阶段的重点营销对象为年轻白领、大学生、家庭主妇、商务人士等四大用户群体及
应用丰富：通过翼支付客户端，用户可进行交易查询、账户查询以及应用管理。并且为用户提供了手机购彩、游戏快充、手机影票等多种应用满足用户生活 娱乐的支付需求。随着业务发展可以加载更加丰富的应用。
方便快捷：翼支付用户可以随时随地、方便快捷的通过翼支付客户端使用远程支付服务；用户操作直观，体验良好。
无须换卡：用户只要开通翼支付账号即可使用本业务，无需更换 RF-UIM 卡和手机。
商户收银台：手机收银台是翼支付客户端面向商户提供的特色业务，商户可以通过该功能完成现场收银。
使用安全：提供多种安全认证方式，确保用户账户安全。
专用名词解释
指用户通过& WEB、SMS、WAP、IVR、客户端等远程接 入系统完成支付的操作。
指用户利用移动终端、非接触IC卡或银行卡，通过POS机现场刷卡完成支付的操作，现场支付分为离线支付和在 线支付方式。
电信消费账户
电信消费账户是中国电信支付产品使用、存放在电信平台 上，由电信管理和运营的支付账户类型。电信消费账户主 要包括了支付账户（含在线支付账户、离线支付账户）、 积分账户、代金券账户。
翼支付账号
翼支付账号是用户用来登录及使用翼支付账户的号码，翼支付账号编码同电信通行证编码。
翼支付客户端
翼支付客户端是面向天翼用户的远程支付业务门户。用户 安装翼支付客户端软件后即可使用中国电信提供的远程支付业务。&
&&& 翼支付客户端暂不收取业务功能费。
通信费或流量费
使用翼支付客户端进行账户查询、交易查询、以及客户在使用翼支付客户端提供的手机购彩、游戏快充等业务时，会产生流量费用。
1、用户使用翼支付客户端无需开通，仅开通翼支付账户：
2、翼支付客户端，进入到我的账户中选择“开通账户”即可：用户登录翼支付客户端，进入“我的账户” ，选择“开通账户“即开通了翼支付账户。账户开通后，账户初始密码将以短信方式下发给注册手机。
3、营业厅注册即可开通翼支付账户：请携带本人有效身份证件到电信营业厅办理。
4、翼支付网站（.cn）开通翼支付账户（仅开通账户即可，不用换卡和手机）：登陆翼支付业务网站()，点击“注册” ，输入手机验证码，确认阅读并同意翼支付业务客户服务协议，确认个人信息并设置登录密码和支付密码以及密保问题和别名，点击“提交”开户。
&&& 如果是营业厅开户，卸载客户端软件，提现或使用完账户余额后，可到营业厅销户；
&&& 如果是其他方式开通，可先提现或使用完账户余额，卸载客户端软件，暂不支持手机和网站的翼支付账户销户。&
客户端使用说明
&&& 目前翼支付客户端安卓客户端版本为4.0.2，苹果客户端版本为3.0.0，如有在旧版本客户端使用时出现异常提示，请更新至最新版客户端后再操作。
客户端使用说明（iOS版）
翼支付客户端的获取
&&& 登录苹果的AppStore商店，搜索翼支付，然后进入下载翼支付界面，下载翼支付。
&&& 下载完后，翼支付会自动安装到iPhone上。
iOS版本支持
&&& 本版本支持ios4.2、ios4.3、iso5.x、ios6.0、ios7.0。
客户端使用-登录和注册
电信用户登录
&&& 第一次启动翼支付时，进入大厅界面，如图：&&& &&& 触摸任何一个应用都会到登录界面：例如触摸手机购彩。如图：&&&
&&& &&&&电信用户的话，输入手机号码，触摸获取按钮。手机收到验证码短信，然后输入验证码，触摸登录按钮。登录成功后，自动返回到大厅界面。
异网用户登录和注册
&&& 异网用户的话，触摸“移动、联通用户”按钮，进入下一个界面。如图：&
&&& &&&&如果用户已经注册过，直接输入翼支付帐号和登录密码，需要记住帐号，就选择记住帐号，需要记住密码，就选择记住密码。触摸登录按钮，开始登录。登录成功后，自动返回大厅界面。
&&& 如果用户没有注册过，需要先注册，才能登录。触摸“注册新用户“按钮，进入注册界面。如图：&&&&&&
&&& &&& 用户输入异网的手机号码，真实姓名，选择证件类别，填入证件号码，选择所属地区，设置登录密码。触摸“获取”。如图：&&&
&&& &&& 手机会收到短信验证码，填入短信验证码，选择同意。触摸“注册”按钮。注册成功后，自动登录，登录成功后，自动返回到大厅界面。
客户端使用-我的应用
介绍及使用说明
&&& 一、介绍
&&& 目前可充产品：QQ充值（95折），游戏直充：战网一卡通(网易-魔兽世界）、希望/问道、冰川一卡通（远征OL），游戏点卡（天下通卡：10、15、30、50、100元）。
&&& 二、使用说明
&&& 登陆翼支付手机客户端-&游戏快充-&选择对应的产品及金额-&确认支付即可；购游戏点卡，可在游戏快充的“已购点卡”中获取。具体操作如下：
&&& 通过大厅 “我的应用” → “游戏快充” 到达游戏快充界面。里面有很多游戏快充类型。如图：
&&& &&& 触摸“QQ产品充值”进入“QQ产品充值”界面。如图：
&&& 选择游戏名称，产品价格；然后输入QQ帐号，购买数量。触摸“提交”，弹出提示。如图：
&&& 选择合适的支付方式，完成支付。&&& 触摸“取消”，取消订单，触摸“确定”，生成订单。进入支付界面。如图：
&&&&&&&&&&
&&& 选择合适的支付方式，完成支付。例如：触摸“翼支付帐户”，进入翼支付帐户支付界面。如图：&&&&&&& &
&&& 三、其他知识
&&& 使用天下通卡充值游戏的充值方法： &&& 1、先登陆：.cn；&&& 2、在商户搜索中输入充值的游戏名称；&&& 3、对应金额进行充值；&&& 注：登陆天下通网站(www. .cn)可充值700余种主流游戏。
&&& 可参与 翼支付惊喜369活动：
&&& 1、活动时间：
&&& 2013年8月3、13、23日
&&& 2013年9月3、13、23日
&&& 2013年10月3、13、23日
&&& 2013年11月3、13、23日
&&& 2013年12月3、13、23日
&&& 2、活动内容简介：
&&& 活动期间使用翼支付账户余额购买游戏币（含Q币）享3折优惠；
&&& 单个账户最高返利30元；
&&& 需要抢资格；
&&& 前100名额；
&&& 11点开始抢资格。
话费充值(手机充值)
&&& 一、介绍&&& 您可以通过翼支付手机客户端通信缴费应用为中国电信、移动、联通的手机号码进行实时在线充值。既可为本机号码充值，也可以为其他手机号码充值。
&&& （1）翼支付门户网站、手机客户端话费充值每账户每天不限充值次数，充值限额遵循个人账户的限额。&&& （2）中国电信翼支付用户，通过11888上行短信为本机进行话费充值（发送 hfcz+金额至11888，如hfcz500），充值金额为1-500元整数，单笔/每日/每月不超过500元。（详见：“短信充值话费”业务）
&&& 二、主要卖点&&& 快速充值、常有优惠&
三、苹果客户端支付方式
翼支付账户、银行卡、支付宝进行支付。
1、登录翼支付账户进入手机充值应用，输入充值号码、充值金额，点击下一步（电信支持3元，5元，10元，50元，100元，移动联通支持50元和100元充值）。
2、&确定订单信息，选择支付方式，完成支付即可。
&&& 通过大厅 “我的应用” → “院线通”，进入院线通界面。如图：&&&&&&& &&& 选择所在的城市，如图：&&&&&&& &&&&& 例如选择了南京，然后查找自己喜欢看的电影，选择电影的照片或者触摸“购买影票”按钮，进入电影“笔仙惊魂”的界面。如图：&&&&& &&& 选择一家影院，进入“上映场次”界面。如图：&&& &&& 选择具体场次的电影，触摸红色的“选座”按钮，进入选座位界面。如图：&&&&& &&& 选好座位，触摸“提交”按钮，生成订单，进入“票务详情”界面&
&&& &&& 触摸导航条上的“支付”按钮，进入支付界面。如图：&&&&&&&& &&& 选择支付方式，完成支付。&&& 在“院线通”主界面触摸“影院列表”，查看所有影院信息。如图：&&&&&&& &&& 可以选择具体的影院，购买电影票。&&& 在“院线通”主界面触摸“帮助”，查看帮助信息。如图：
长途汽车票
&&& 通过大厅 “我的应用” → “长途汽车票” 到达长途汽车票界面。如图：&
&&& &&& 选择出发城市、出发站点、出发日期、出发时间，输入到达城市，触摸“查询”进入“班次查询结果”界面。如图：
&&& &&& 触摸班次信息，进入“班次详情信息”界面。如图：
&&& &&& 确认无误后，触摸“购买”进入“取票人信息”界面。如图:&
&&& &&& 输入取票人姓名、取票人身份证、取票人手机号后，触摸“确认”进入“车票详情”界面。如图：&
&&& &&& 选择购买票数后，触摸“付款”进入支付方式选择界面进行支付。
购火车票（日起苹果版购火车票将关闭调整）
&&& 通过大厅 “我的应用” → “火车票” 到达购火车票界面。如图：
&&&&& 选择起始车站、到达车站、行程日期、座席类型，输入车次，触摸“查询”进入“车次查询结果”界面。如图：&& &触摸车次列表信息，进入“购票信息”界面。如图：&&&&& &&& 输入联系人、联系电话，点击“购票信息”，进入“购票信息”界面，选择座席类型、票价类型，输入乘客姓名、证件号。触摸“购票信息”列表可删除选中购票信息。&&& 输入完购票信息，触摸“确认订单”进入“车票详情”界面。如图：
&&&& 触摸“付款”进入支付方式选择界面进行支付。&
WIFI时长卡
介绍及使用说明
目前销售的是天翼wifi时长卡：5、10元，对应180、360分钟的卡。
二、使用说明
如何购买wifi时长卡：
（1）用户登录翼支付客户端，选择“我的应用”打开WIFI时长卡
（2）选择卡类型后点击立刻购买
（3）选择付款方式
（4）确认并支付。
&&& 通过大厅 “我的应用” → “电视缴费”，进入电视缴费界面。如图
&&& 点击选择城市按钮，可选择需要缴费所在城市，如图；&&&&
&&& &&& 触摸产品列表中的记录，进入欠费查询界面。如图：&&&&&&& &&&&
选择证件类型为“手册号”，触摸“查询”，进入“账单详情”界面。如图：
选择缴费金额或手动输入缴费金额，触摸“确认缴费”进入支付方式选择界面进行支付。
选择证件类型为“身份证号”，输入证件号码，触摸“查询”按钮，进入“选择缴费账户”界面，如图：
除广州地区外，其他地区还可以通过输入用户号或者直接扫瞄条形码输入用户号方可进行缴费查询，如图；&&
&&&&点击“扫一扫”按钮，可以扫瞄条形码，也可以手动输入用户号，点击“查询”按钮，进入帐单详情界面，如图；
&&& 通过大厅 “我的应用” → “还信用卡”，进入还信用卡界面。首次进入信用卡界面，如图：
&&&&&&&&手动输入卡号还款信用卡卡号，系统会自动分辨发卡银行，如卡号错误或者不支持该信用卡还款，系统会自动提示用户，如图；
&&& &&&&正确输入银行卡号，还款金额，以及还款姓名，需要客户阅读服务协议，并且勾选同意服务协议按钮，才能点击还款按钮，如图；&&
&&& &&& 点击“联系银行”按钮，可直接拨打持卡银行客服电话；&
&&& 点击“支持银行”按钮，可直接查看可支持信用卡还款的银行，如图；&
&&&&&&& 点击“服务协议”，可详细阅读服务协议内容，如图；
&&& &&& 如提示“输入金额已超出交易限额”，可进入“交易限额”进行设置，点击“还款”按钮，进入“确认信息”界面，如图；&
&&& &&& 点击“确定”按钮，进入支付界面，如图；&
&&& &&& 选择支付方式，可通过“翼支付帐户，或者快捷支付”进行还款操作，查看还款纪录，可点击“还款纪录”按钮，查看还款记录，如图；&
&&& &&& 点击“单元格”，可查看信用卡还款详情，比如“还款时期，还款，状态，还款金额，银行帐户，发卡银行，流水单号”如图；
&&& 通过大厅 “我的应用” → “号码转账”，进入号码转账界面。如果是非实名认证客户，需要实名认证，才能进入“转帐”界面，如图；
&&&&&&& 点击“认证”进入“高级实名认证”界面，进行操作；
&&&&如您是“高级实名认证客户”，点击“转账”，直接进入转账界面，如图；&
&&& &&& 点击“号码转账”，进入号码转账界面，如图；&
&&& &&& 点击“翼支付转账协议”，可查看转账协议内容，如图；
&&& &&& 输入“手机号码，转账金额，转账理由（选填）”，点击“转账”按钮，进入订单支付界面，如图；
&&& &&& 输入支付密码，点击“支付”按钮，完成支付；&
&&& 如果对方未开通“翼支付帐户”，需要填写“对方真实姓名”，输入支付密码，完成支付，如图；&
&&& &&& 如果对方“尚未开通翼支付帐户”，可通过短信回复银行卡号直接收款；&
&&& 点击余额转让，可进入“余额转让”界面，如图；&
&&& &&& 正确填写“对方手机号码，转账金额，转账理由（选填）”，点击“转账”按钮，进入“订单支付”界面；如图；&&& &&& 输入“支付密码”，完成支付；&&& 如果对方尚未开通翼支付帐户，界面如下；&&& &&&&系统会提示“对方尚未开通翼支付帐户，您支付成功后，我们将短信通知对方，如2小时内对方未完成开户，款项将退回到您的帐户”输入支付密码，点击“支付”按钮，完成支付；&&& 查看转账记录，可点击“转帐记录”按钮，进入“转账记录”界面，如图；
&&& &&& 点击“单元格”，可查看转账详情，如图；&&&
宽带固话缴费
通过大厅“我的应用”→ “宽带固话缴费”，进入宽带固话缴费界面，如图：
如上图，缴费电信固话，直接输入区号，固话号码，充值金额，缴费电信宽带缴费，直接输入区号，宽带号码，充值金额，点击“充值”按钮进入确认充值信息界面；&
点击“确定”按钮，进入支付方式界面，如图；&
如已有充值记录的账户，下次进入宽带固话缴费界面，可直接选择需要充值的账号进行充值；如图；&
直接点击下拉框，输入金额，方可进行缴费，系统最多会为你保存5条充值记录，如图；
点击“充值”按钮，到达支付方式界面；
（一）使用说明
通过大厅“我的应用”→ “添益宝”，进入添益宝界面，如图：
非高级实名认证用户使用时添益宝，会提示用户进行高级实名认证，点击“高级实名认证”跳转到高级实名认证界面，如图：&
点击“充值”按钮，进入翼支付大厅充值界面，如图：&
&&& （二）应用介绍
&&& 详情请搜索：翼支付添益宝
交通罚款（福建省暂未实现该应用）
通过大厅 “我的应用” → “交通罚款”，进入交通罚款界面。如图
第一次使用该功能，需要新增车牌信息及违章区域；第二次以后默认显示上次选择的车牌号码及违章区域；
点击车牌号码选择车牌信息。如图：&
点击车辆信息，记录车辆信息编辑页面。如图：&
选择车牌号码及违章区域后，点击违章查询，进入“选择代办违章”页面。如图：
办理状态设置成“办理”点击下一步，进入“代办确认”页面。如图：
点击付款进入付款选择页面，
点击订单状态可以查询历史订单信息。
点击车主管理，可以添加、编辑和删除车辆信息。如图：
点击使用帮助，进入帮助页面。如图：&
客户端使用-我的账户
通过大厅“我的账户”进入我的账户界面。如图：&&&& &
&&& 通过大厅“我的账户”→ “密码管理”，进入密码管理界面。如图：
划动手势密码开关按钮，需要登录验证开启手势密码或者关闭手势密码，
移动或者联通用户，输入登录密码进行验证，验证成功进入手势密码设置界面，如图
电信用户需要获取验证码进行验证，如图；&
设置成功，界面会重新返回密码管理界面，手势密码呈开启状态，如图；&
如需要将手势密码关闭，点击开关按钮关闭开关，同样也需要认证，如图；
如验证成功，开关将呈现关闭状态，如图；&&&
如需重新开启手势密码，点击开关重新验证；
重置手势密码
如开关是开启状态，你可以通过点击重置手势密码单元格，进行重置手势密码操作；如图
输入登录密码，验证成功进入手势密码重置界面，如图；&
设置新的手势密码成功后，系统将返回密码管理页面，如图；&
忘记支付密码
如忘记密码，可点击“忘记密码”，按钮，如果你不是实名认证客户，进入界面，可直接拨打客服电话；
如果你是实名认证过的，会进入重置密码界面如图；&
点击短信校验码“获取”按钮，系统会下发短信致注册手机号码进行密码重置，如图；
&&& 输入验证码和身份证号码，点击“重置支付密码”按钮，会进入重置密码界面，然后输入新密码，点击“确认重置”，如图；
修改支付密码
&&& &&& 输入当前密码，新密码，确认密码，触摸“确定“按钮。密码修改成功后自动返回大厅界面 &
&&& 仅支持招商银行卡、建设银行卡、快捷支付、银联支付和翼支付卡方式充值。
&&& 通过大厅 “我的账户” →“账户充值“进入账户充值界面。如图：&&&&&&& &&& 输入充值金额，选择合适的支付方式。例如选择招商银行，生成订单，进入招行的支付界面。如图：&&&&&&& &&&
&&& 选择卡类型，输入卡片信息，完成支付。
&&& 通过大厅 “我的账户” →显示余额界面。如图：
通过大厅“我的账户”→“收支明细”，进入收支明细主界面。如图：
&&& 用户可以查看“翼支付”和“天翼积分”的当天和当月账单。例如“翼支付”当月账单。如图：
可以下拉查看历史数据。
触摸导航条的“历史查询”按钮，进入历史查询界面。如图：&&&&&
&&& &&& 选择开始时间，结束时间。如图：&
然后触摸导航条的“查询”按钮，查询账单信息。
&&& 通过大厅“我的账户”→“订单查询”，进入订单管理界面。如图：&
用户可以查看当天和当月的订单。当月的订单如图：&
可以下拉查看历史订单。如图：&
选择一条订单，弹出订单取消界面。如图：&
触摸“返回”不取消订单。触摸“订单取消”按钮，订单成功取消后，刷新表格，删除该订单。
触摸导航条上的“历史查询”按钮，进入历史查询界面。如图：&&&&&&&& &
选择开始日期，结束日期。如图：
&&& 触摸导航条的“查询”按钮，查询这段时间的订单，返回订单管理主界面。如图：
&&& 通过大厅“我的账户” →“个人信息”，进入个人信息界面。如图：
如您未进行实名认证，可点击“我要认证”进入高级实名认证界面进行认证，如图；
通过大厅 “我的账户”，如图：&&
&&& →点击“进行高级实名认证”，进入实名认证界面&
点击我的账户－》实名认证&&& &&& 填写信息拍身份证正面照并点击提交进行认证
认证通过以后出现成功证明，认证完成。
通过大厅“我的账户”→“退出”，自动返回登录界面。如图：&&&&
&&& 首次登录快捷支付需要开通，开通条件为实名认证（本版本只支持高级实名认证账户进行快捷支付操作），点开按钮跳转到第三方支付进行开通。&&& &&& 开通完成进入快捷支持界面，可进行绑卡和支付，点击开通其它银行跳转第三方支付插件进行绑定。&&& &&& 所有的绑卡可进行选择和解除，选择填写支付密码直接支付，点击解除，可对卡进行解绑。
二维码名片
通过大厅“我的账户”→“点击“二维码图片”按钮，进入生成二维码生成界面。如图：
生成二维码以后有效的扫瞄时间为180秒，如果生成180秒未扫瞄，则二维码过期，可点击”重新生成”按钮进行生成，如图；&
客户端使用-活动专区
&&& 通过大厅“活动专区” 进入活动专区界面。如图：&&&&&&& &&& 点击具体的活动，进入活动详情界面。如图：&&&&&&& &&&&& 在活动有效期间，点击“疯抢中”，获得参与机会时如下图所示：
&&&&&&&&& 点击“确定”，自动跳转到所选应用的首页，如图：
客户端使用-更多
&&& 通过大厅 “更多”，进入更多界面。如图：&&&&
在“更多”主界面，触摸“消息中心”，进入“消息中心”界面，如图：
点击“系统通知”按钮，就可以看到系统最新的通知，如图；&
触摸公告单元格，查看公告详情。如图：&
点击右上角“编辑”图标，进入个人动态信息编辑界面，如图：&
选中需要删除的消息，点击“删除”图标进行消息删除。
在“更多”主界面，触摸“分享与推荐”，如图：&&&&
在“更多”主界面，触摸“客服中心”，进入“客服中心”界面，如图：
用户输入反馈信息，触摸“提交”按钮，提交反馈。
点击“常见问题帮助”，如图：&
点击“客户电话”进入“客户电话”界面，如图：
在“更多”主界面，触摸“设置”，进入“设置”界面，如图：
点击“查询与设置交易金额”按钮，到达交易限额界面。如图；
默认的单笔消费限额，日消费限额为0，可通过输入金额更改单笔消费限额和日消费限额，输入支付密码，点击“保存”按钮，设置成功，如图；
划动开关按钮，开启或关闭线下号码支付功能；如图；&
关闭如图；
在“更多”主界面，触摸“关于“，进入“关于”界面，如图：
可以查看到产品的版本号，开发公司等信息。
在“更多”主界面，触摸“联系我们“，进入“联系我们”界面，如图：
可以查看联系我们各种方式。如：电话，Email等。
用户也可以通过3G辅导员绑定问您辅导开户人员信息，如图；&&&&
翼支付商户
在“更多”主界面，触摸“翼支付商户“，进入“翼支付商户”界面，如图：
触摸“翼支付”进入搜索商户界面。如图：
选择地区，输入商户名称。触摸键盘上的“搜素”按钮，查询商户信息。
客户端使用说明（Android 版）
客户端使用业务开通和使用指南
&&& 天翼手机中已预置翼支付客户端，则用户无需下载安装即可使用，使用前，建议检测更新，并升级至最新版本使用。&&& 天翼手机上没有预置翼支付手机客户端，用户需到翼支付门户（）下载客户端软件并安装，方式如下：&&& 1、通过PC下载并安装至手机的操作步骤：&&& 第一步：用户到翼支付门户（.cn）下载客户端软件到PC上；&&& 第二步：手机通过USB线连接电脑，设置手机为USB连接模式；&&& 第三步：复制电脑中翼支付手机客户端安装程序到手机；&&& 第四步：断开手机与电脑连接，启动手机文件管理器；&&& 第五步：在文件管理中找到翼支付客户端安装包开始程序安装；&&& 第六步：安装完成后，在手机中程序列表中点击翼支付图标打开。&&& 2、通过PC直接下载至手机并安装的操作步骤：&&& 第一步：用户登录翼支付门户网站，找到翼支付客户端软件，点击“下载到手机”按钮；&&& 第二步：输入用户手机号码及验证码，系统将下载地址以短信形式发送到用户手机；&&& 第三步：点击链接即可进行翼支付客户端软件下载；&&& 第四步：下载成功后，点击“安装”即可；&&& 第五步：安装完成后，在手机中程序列表中可找到程序图标打开。&&& 3、通过手机直接下载安装操作步骤：&&& （1）手机直接下载：&&& 地址&&& （2）天翼Android手机用户发送短信“YZF”到11888获取下载地址。天翼iPhone手机用户发送短信“YZFI”到11888获取下载地址&&& （3）Android用户可在91、360、安智、豌豆荚、天翼空间等各大手机应用市场下载应用；iPhone用户可在App Store搜索“翼支付”进行下载&&& （4）通过扫描二维码下载翼支付客户端&&& &&& &&&&&&& Android&&&&&&&&&&&&IOS
开通翼支付账户
&&& 用户登录翼支付客户端，进入“我的账户”，选择“现在开通”输入个人信息即可开通。账户开通后，账号初始密码将以短信方式发送给注册手机。
&&& &&& 异网手机号码选择注册新用户，根据界面提示填写相应的资料即可完成注册。&
1、翼支付在线账户充值方式：
（1）安卓手机客户端（异网）：支持翼支付卡、快捷支付（仅绑定储蓄卡）、银行卡、其他（天翼银宝）
（2）安卓手机客户端（电信）：支持翼支付卡、积分（支持积分兑换的地区方可实现）、快捷支付（仅绑定储蓄卡）、银行卡、其他（天翼银宝&安徽省&）&
&&& 2、具体介绍：
（1）翼支付卡充值：
用户购买翼支付卡后，登录翼支付客户端，进入“我的账户”，选择“账户充值”，输入卡号及密码即可进行账户充值。&
（2）银行卡：
用户登录翼支付客户端，进入“我的账户”，选择“账户充值”，选择银行卡并按照页面提示操作即可充值。&&& 目前支持90多家wap网银充值服务。
90多家银行不需要开通网银，招行wap版和建行wap版必须开通网银。交行信用卡、农行信用卡、建行信用卡和建行借记卡因银联方面未给翼支付添加白名单缘故，操作到最后支付的时候出现“99112，系统出错”的错误提示。因银行限制，单笔交易限额不能超过500元。
（3）快捷支付：
用户绑定银行卡后，可用快捷支付方式对翼支付账户充值，无需登录网银，只要输入翼支付密码即可。
支持5家银行储蓄卡的绑定。
（4）其他：语音充值和天翼银宝，此两种方式只支持电信手机用户。
用户登录翼支付客户端，进入“我的账户”，选择“账户充值”，可以通过语音或天翼银宝进行充值。
A.语音充值是拨打11888后电信充值卡充值，目前开通26个地区；&
&&& B.天翼银宝需到电信营业厅更换UIM卡方可使用，目前只在安徽试点。&&&
（5）积分：与积分商城的规则一致。（暂未开放）
客户端升级
&&& 1、自动升级&&& 用户户登录翼支付客户端，客户端会自动检测当前版本。如已为最新版本则无需更新；如需更新则提示用户，用户点击确定即升级至最新版本。&&& 2、手动升级&&& 用户登录翼支付客户端，进入主界面后点击“更多”菜单，在弹出菜单中选择“检测新版本”后即检测当前版本。如不是最新版本则提示用户更新；如是最新版则点击“确定”返回主界面。
客户端使用-我的应用
天翼彩票（原“手机购彩”）
&&& 详情请搜索：天翼彩票
游戏快充（日安卓版游戏快充业务暂停）
介绍及使用说明
用户可通过翼支付客户端为游戏、QQ账户充值，还可购买游戏点卡、QQ币、实现QQ会员付费等业务。&&& 游戏种类：&
业务开放地区
QQ产品充值
战网一卡通
冰川一卡通
天下通二、使用说明
&&& 1、购买点卡&&& 用户登录翼支付客户端进入“游戏快充”栏目，点击“游戏点卡”后输入购买金额并提交订单，通过翼支付账户、翼支付积分、快捷支付、wap网银或支付宝账户进行购买。&&& &&& 用户购买游戏点卡后，可进入“已购点卡”，查询最近交易的100笔点卡卡号及密码。&&& 2、查询已购点卡&&& 点击“已购点卡”可查询已购点卡的卡号及密码。&
&&& 三、其他知识
使用天下通卡充值游戏的充值方法： &&& 1、先登陆：；&&& 2、在商户搜索中输入充值的游戏名称；&&& 3、对应金额进行充值；&&& 注：登陆天下通网站(www. .cn)可充值700余种主流游戏。
&&& 可参与翼支付惊喜369活动：
&&& 1、活动时间：
&&& 2013年8月3、13、23日
&&& 2013年9月3、13、23日
&&& 2013年10月3、13、23日
&&& 2013年11月3、13、23日
&&& 2013年12月3、13、23日
&&& 2、活动内容简介：
&&& 活动期间使用翼支付账户余额购买游戏币（含Q币）享3折优惠；
&&& 单个账户最高返利30元；
&&& 需要抢资格；
&&& 前100名额；
&&& 11点开始抢资格。
当当网购物
&&& 用户可通过翼支付客户端进入当当网手机页面进行购物，并通过翼支付账户付款实现远程购买业务。
&&& 1、业务类型：应用管理类。
&&& 2、业务使用对象：全网翼支付客户端用户。
&&& 3、业务使用要求：
&&& （1）须使用翼支付客户端；
&&& （2）须开通翼支付账户，注册当当网账号。
&&& 4、业务使用场景：移动终端。
&&& 5、业务开通地区：全国。
&&& 6、业务类型：应用管理类——翼支付客户端
&&& 7、业务流程：
&&& （1）用户登录翼支付客户端
&&& （2）点击当当网应用进入
&&& &&& （3）可在线选购当当网提供各个各项商品，选择所需要的商品
&&& （4）登录当当网账号
&&& （5）使用翼支付客户端支付功能付款，并通过线下等渠道接收购买的服务或商品。
&&& 支付方式有：
&&& A.货到付款（现金）
&&& B.货到付款（刷POS机）
&&& C.网上支付
&&& a.翼支付账户
&&& b.翼支付积分
&&& c.招商银行
&&& d.建设银行
&&& e.支付宝
&&& （网上支付方式相当于翼支付客户端上的支付方式，不可以分段支付）
&&& 详情请搜索：“周边商户”客户端（Android版）
水电煤缴费
介绍及使用说明
&&& 一、介绍&&& 客户端里包括了水费，电费，燃气费的缴费方式。
&&& 二、主要卖点&&& 支付快捷、不用排队、快速到账。
&&& 三、使用说明&&& 登陆手机客户端后在我的应用里选择水电煤应用，选择所在城市和缴费种类后输入客户号，点击查询按提示操作。用户交纳水点煤费时需要选择所属收费的单位,选定收费单位后按提示输入相应的查询条件和查询值，确认缴费金额进行缴费。
&&& 四、水电煤缴费介绍及使用说明
&&& 手机客户端：&
&&& （1）登陆安卓手机客户端后在我的应用里选择水电煤应用，选择所在城市和缴费种类后输入客户号，点击查询按提示操作（IOS客户端暂无此功能）。
&&&&&&& （2）用户缴纳水电费时需要选择所属收费的单位,选定收费单位后按提示输入相应的查询条件和查询值，确认缴费金额进行缴费。
手机充值（话费充值）
&&&&一、介绍&&&&
&&& 您可以通过翼支付手机客户端通信缴费应用为中国电信、移动、联通的手机号码进行实时在线充值。既可为本机号码充值，也可以为其他手机号码充值。
&&& （1）翼支付门户网站、手机客户端话费充值每账户每天不限充值次数，充值限额遵循个人账户的限额。&&& （2）中国电信翼支付用户，通过11888上行短信为本机进行话费充值（发送hfcz+金额至11888，如hfcz500），充值金额为1-500元整数，单笔/每日/每月不超过500元。（详见：“短信充值话费”业务）&&& 二、主要卖点&&& 快速充值、常有优惠。&&&
三、安卓客户端支付方式
翼支付账户、积分、wap网银、银行卡、支付宝进行支付。
1、登录翼支付账户进入通信缴费应用，输入被充值号码、充值金额（电信号码可选择任意金额，联通移动号码暂只支持50元，100元），点击充值后确认订单。
2、选择支付方式，完成支付即可 。
WIFI时长卡
介绍及使用说明
目前销售的是天翼wifi时长卡：5、10元，对应180、360分钟的卡。
二、使用说明
如何购买wifi时长卡：
（1）用户登录翼支付客户端，选择“我的应用”打开WIFI时长卡
（2）选择卡类型后点击立刻购买
（3）选择付款方式
（4）确认并支付。
目前该应用已开通：北京、天津、石家庄、唐山、太原、呼和浩特、沈阳、大连、上海、南京、无锡、徐州、常州、苏州、常熟、昆山、南通、连云港、淮安、盐城、扬州、镇江、泰州、宿迁、杭州、宁波、绍兴、金华、马鞍山、福州、厦门、青岛、烟台、郑州、周口、武汉、十堰、长沙、衡阳、邵阳、岳阳、常德、怀化、广州、深圳、佛山、清源、东莞、南宁、重庆、成都、昆明、拉萨、西安的电影票在线购买业务，后期会逐步增加更多地区的商户。
合作影院：
福州：福州世茂时尚欢乐影城&&& 厦门：中影国际影城（厦门翔安店）
二、主要卖点
买电影票不用排队，在线选座位方便快捷。
&&& 1、如何购买影票
（1）用户选择“院线通”应用，进入首页。
（2）进入主界面后，用户可通过选择影片或影院两种方式购买影票。
方法一：先选影片，再选影院
用户进入首页，可切换城市。通过滑动海报浏览当前热映影片，选择好影片后点击相应海报，即进入下一界面；或点击“购电影票”按钮进入下一界面。
进入影院列表，显示当前播放该影片的影院。可选择所在区域及影院，查看该今明两日的放映场次。
点击影院详情查看影院地址、公交线路；电影详情可查看影片介绍。
选择场次后，点击“选座”进入座位选择界面。
选择场次后，点击“选座”进入座位选择界面。
座位图与影院现场座位图一致。
绿色为可选座位，红色为已售出的座位。选择座位，点击一次，座椅被勾选为红色，说明已经选中该座位；再次点击，则释放，可重新选择其他座位。请尽量选择连续的座位。
方法二：先选影院，再选影片。
用户也可先选择影院，在首页选择“影院”标签显示影院列表。
选择区域及影院，即显示该影院今明两天放映的所有影片。选择影片后显示可供选择的所有场次，用户即可选择场次及座位。&
2、如何支付
选好座位后，点击“立即支付”，跳转至账户选择界面，用户可通过翼支付账户、天翼支付卡、天翼积分、银行卡及支付宝账户进行购买，完成后即提示用户支付成功，稍后用户会收到电子影票短信。
3、如何兑换纸质影票
用户收到的电子票短信，包括影片、影院、放映时间、座位、电子票号、密码。用户凭短信前往影院在合作伙伴的自助出票机打印纸质影票即可。
114商旅业务
&&& 号百商旅定位于商旅出差、旅游交通的助手，支持实时查询并在线预定全国机票、酒店，同时免费提供航班定制服务，可查询列车、巴士信息。
手机投保业务（手机保险）
&&& 详情请搜索：“手机保险”客户端(Android版)
&&& 国华保险为用户提供多款保险理财精品100元起售，最高预期年化收益5.2%，最短31天，收益有保底。
&&& &&& 选择投保金额或者份数填写个人资料填写投保告知→信息确定→确定支付。&&&
&&& 天翼手机应用是专为翼支付Android用户打造的网络购物平台，销售各类手机终端、电信合约手机、手机配件产品等，为用户提供权威优质的中国电信官方手机销售服务，支付快捷，售后更有保障。
&&& 为中国电信号码充值流量，目前提供60M，150M，300M三种充值卡。90日内有效，支持全国漫游。默认为本账户手机号码，点击通讯录图标可选择其他联系人，为他人充值流量。已具备html5版本，流程同原生版本一致。
&&& 注：3G流量卡日消费限额：9张/次 不可提现，不可转账。
1、产品介绍：信用卡还款是为翼支付用户提供的信用卡还款服务，用户可为自己或他人的信用卡进行还款，24小时内快速到账，免手续费，安全便捷。&
2、上线渠道：翼支付客户端&
3、上线区域：全国&
4、支付方式：翼支付账户可提现余额（适用于所有翼支付用户，不分本网异网）、快捷支付（只适用于实名翼支付用户）。
5、目标用户群：翼支付账户可提现余额（适用于所有翼支付用户，不分本网异网）、快捷支付（只适用于实名翼支付用户）
6、功能亮点
（1）便捷性：用户足不出户，轻松还款。
（2）实时性：一般情况实时到账。
（3）免费：免手续费。
（4）直观友好：用户可在首页查看还款记录，对历史卡号还款不必再输入卡号信息。
&&& （5）社交通信特征：用户通过短信、微信等方式分享给好友。
&&& 1、因银行结算，每日23:25-次日03:00该业务关闭。
&&& （注：业务交易的高峰期集中于8：00-11：00，建议避开高峰期操作；由于银行暂停服务，22:30-23:30期间无法支持向农行信用卡还款。）
&&& 2、单张信用卡单日在客户端还款不可超过五次；如超过，提示语：还款次数已超限，每张信用卡一天最多可还款五次。
&&& 3、每个翼支付账户单日还款次数不超过10次；如超过，提示语：还款次数已超限，每个翼支付账户每天最多可还款10次。
&&& 4、每次还款金额需1元以上。
&&& 5、信用卡还款暂时不支持自动冲正，翼支付的退款到账时间是4个工作日，快捷方式支付的退款时间在7-15个工作日内。
&&& 6、如用翼支付账户余额进行还款，仅支持可提现余额还款。
&&& 7、提交订单后，如果不进行支付或者支付失败而退出支付页面，该条订单将置为失败订单。
&&& 8、银行名称是根据卡号前6位自动判断，不支持输入。
&&& 9、信用卡还款限额：
个人账户的消费限额：根据个人账户实名制来进行交易额度限制。详见：翼支付-消费限额-账户级别-还信用卡
1、输入银行卡信息
（1）第一次登陆或无记录卡号信息
首次登陆或未交易成功情况下，需在首页输入银行卡信息，目前支持17家国有银行及股份制银行。进入应用判断用户交易限额，输入还款金额超出限额时，及时提醒“输入金额已超出交易限额”。
（2）有信用卡记录
显示已记录信用卡信息，信用卡号只显示后四位；信用卡用户名称超过4个汉字时，以*省略前面文字(最多显示两个**)，只显示后四个汉字；最多记录5张信用卡，记录数量达到5之后，提示用户“最多可记录5张信用卡，再次为其他信用卡还款将不做记录”。
2、确认还款信息并选择支付方式
目前支持翼支付账户及快捷支付两种还款方式。
&&&&&&&&&&
3、确认支付
输入支付密码，点击“支付成功”，确认记录信用卡信息，页面显示已提交还款申请。
支付成功后点击“分享”，可分享给好友。
4、还款记录查询
未记录信用卡信息情况下，在输入信用卡信息页面右上角给出全部信用卡还款记录入口；已记录信用卡情况下，在首页提供全部信用卡还款记录入口。点击可查看还款记录详情，可复制流水单号。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
5、提醒日期设置
支持用户对信用卡进行还款提醒的日期设置，设置成功后，每月将以短信的方式通知用户进行还款：&&& (1) 在信用卡列表界面，点击右则的管理标识，进入该卡号的管理界面；&&& (2) 管理界面显示“还款提醒”和“删除该卡”两项功能（点击时有变化的交互反馈），前者进行还款日期提醒设置，后者可将该卡从前面的卡号列表中删除；&&& (3) 若该信用卡从未进行过提醒日期设置，则“还款提醒”后面显示为“无提醒”；若该信用卡已进行过提醒日期设置，则“还款提醒”后面显示为“每月*号”，如“每月5号”；&&& (4)点击“删除该卡”区域，则弹窗提示：是否要将该卡从列表中删除？点击“确定”浮窗提示：删除成功！并且界面自动跳转至信用卡列表界面；点击“取消”弹窗消失。
&&& 1、业务介绍&&& 用户可通过维络城优惠获取最新的维络城优惠券，快速获取商户的最新优惠信息，实现通过手机的在线商品购买，实时发现并参与维络城最新的活动。&&& 2、使用说明：
&&& 搜索优惠券&&& （1）首页：首页显示推荐优惠券，用户可以通过向右侧滑栏或点击左侧功能按钮，快速访问到各个功能界面。&&& （2）周边：首页点击右侧地图按钮，可直接进入“找优惠”页面；“找优惠”右上角可直接点击回到主页。根据用户当前定位信息，获取到该位置附近的维络城服务商户，以及商圈信息，可以通过筛选下拉框对周边商户进一步筛选，筛选包括商圈、分类；同时可根据结果进行排序，排序包括按距离排序，默认排序。也可以按地图方式来检索周边商户。&&& &&&&&&&&&&&& 首页&&&&&&&&&&&&&&&& &功能区页面&&&&&&&&&&&&&&&& &找优惠&&&&&&&&&&&&&&&& &地图模式&&& （3）商户详情：用户可通过周边或者检索功能进入到商户详情页面。商户详情包括：&&& 商户基本信息，可以查看商户的电话、地址，并可直接拨打电话，以及通过地图来查看商户位置。&&& 关注商户以及分享，可直接关注商户，关注后，当商户有新的活动时候，会直接显示在首页界面。&&& 商户的最新活动，商户的最新活动信息。&&& 商户的优惠内容，包括优惠券，购买特惠产品，以及可享的特权信息。&&& 同时可通过点击右侧按钮，展开商户基本功能，包括：评论、分享，签到，错误信息报告&&& （4）优惠详情：优惠详情页，可以左右滑动查看该商户所有的优惠内容，同时右上角的印章描述了该优惠的使用方式。使用方式分为：&&& 出示即可使用。&&& 需至维络城设备终端打印实体券后使用。&&& 到店刷维络城卡或者报手机号即可使用。&&& 需购买后才能使用（特惠产品）。&&& （5）优惠券赠送：优惠券可通过输入手机号赠送给其他维络城用户，收到券的用户将会收到push消息来提醒获得优惠券。&&& &&&&&&&& & 优惠券详情&&&&&&&&&&&&&&&&& &优惠券赠送&&& （6）我的VELO：用户的个人中心，包括：个人信息展示，我的票券，我的订单，我的商户，我的评论，我的消息&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&我的VELO&&&&&&&&&&&&&&& 个人信息&&&&&&&&&&&&&&&& &我的票券&&&&&&&&&&&&&& 我的订单&&& &&&&&&&&&&&&&&&& 我的商户
&&& 1、业务介绍&&& 提供国际一流奢侈品和时尚精品的售卖和服务。多种手机支付方式，订单在线跟踪查询，物流信息查询。&&& 2、使用说明&&& （1）首页：首页显示专题和活动商品。&&& A.专题：
&&& &&& 进入客户端首页显示今日专题，点击专题进入商品专题列表页&&& B.今日特卖活动&&& &&& 点击活动商品进入活动商品列表页。&&& （2）列表页：
&&& & &&& 列表页展示10组商品，并显示该活动结束时间&&& 每个单品信息显示该商品的预览图、品牌名称、商品名称、折扣价格及市场价&&& 列表页显示商品库存多少，便于用户购买&&& 点击右上角按钮可以分享该活动给好友&&& 点击商品进入商品详情页&&& （3）详情页：&&&&&&& 商品详情页展示商品大图预览&&& 点击右上角按钮可以分享该商品给好友&&& 查看详情：点击也卖弄翻转进入商品详情页，查看该商品详细信息&&& 商品详情页“立即购买”进入商品购买确认页面，在商品确认购买页面选择商品尺码、数量、颜色等信息&&& 点击“确认购买”把商品添加到购物袋&&& （4）购物流程：&&& &&& 添加商品到购物袋&&& 点击去结算进入确认订单信息页面，&&& 订单信息确认页面填写完成信息后点击“提交订单”进入选择支付页面，选择支付方式确认支付后，进入第三方支付页面&&& 支付成功后提示&&& （5）菜单：&&& &&& 菜单页面选择切换女士、男士频道。&&& 商品分类：服装、鞋靴箱包、腕表配饰、家居美妆。&&& 功能查询：购物袋、我的订单、物流查询、个人中心、邀请好友。&&& （6）个人中心：&&& &&& 个人中心首页展示用户账号信息、会员等级信息。&&& 消息设置：用户可以设置接收系统推送信息。&&& 省流量模式设置：用户可以设置浏览节省操作。&&& 地址管理：用户在地址管理页面可以修改和增加新的收货地址。&&& 优惠券页面：查看优惠券信息。
&&& 详情请搜索：翼支付手机客户端尚品网（Android版）
&&& 详情请搜索：“火车票”客户端（Android版）。
客户端使用-个人号码转账
&&& 以安卓手机为例：
&&& 客户端转账功能分为：转账到手机号、转账到银行卡。单笔转账金额不少于1元，不多于5000元。
转账到手机号
&&& 可手动选择“可提现”或“不可提现”金额的转出，转出方选择转账金额的属性到达收款方翼支付账户后不改变属性。例如转出可提现余额，收款方收到后仍为可提现余额。注：（1）转账至手机号时， 如需使用可提现金额转出，请在“仅转可提现”的后面点选，选上后带颜色，不点选则默认灰色，即默认转出不可提现金额。（2）若转账时提示转入方的号码状态是异常（如提示停机、拆机、已销号）的，无法转入。
&&& 第1种情况：转至翼支付账户，实时到账。&&&
&&& 转账成功，转出方与收款方都将收到通知短信。&&&& 第2种情况： 收款方手机若未开通翼支付账户，将会提醒转出方：“对方尚未开通翼支付账户，您支付成功后，我们将短信通知对方开户收款，如2个小时内未开户，款项将退回到您的账户。”收款方2小时内开通翼支付账户，转账资金实时转至收款方翼支付账户；若收款方2小时内未开通翼支付账户，转账资金将在交易时间计起的3小时内转回至转账方翼支付账户。
&&& 注：转账通知短信模版如下： &&& 转出方：您的翼支付账户于XX年X月X日 几点几分几秒转出XX元，账户余额为XXX元。如有疑问，请致电或者10000号。【翼支付】 &&& 收款方：张三()向您发起1.00元转账，您可以回复“KT“开通翼支付账户收款，或下载翼支付客户端注册开户进行收款（下载请点击)。如2小时内未成功开户，款项将自动退回对方账户。如有疑问，请致电或10000。【翼支付】
转账到银行卡
&&& 支持银行有：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招行、交通、广发、中信、光大、华夏、民生、兴业、北京、广州、广州农商、邮储、浦发、平安银行的借记卡，无法支持转账至信用卡。（若已使用过转账到银行卡，可点卡号后面蓝色的CARD，可快捷选择，收款银行卡必须与收款人姓名匹配）&&& 目前仅使用可提现余额转账到银行卡，转账金额单笔不可少于1元，不多于5000元，暂计入账户的消费限额中。&&& 转账到银行卡到账时间：转账成功的，转账资金一般2小时内到账，最晚不超过2个工作日；超2个工作日不到账，将于2-4个工作日自动退费。&&&&&&&
客户端使用-提现
&&& 1、登录安卓客户端3.0.0版本，进入“账户”，点击“提现”
&&& 2、提现操作如下图
&&& 提现提交成功，将收到余额变动短信：
客户端使用-账户管理
&&& 详情请搜索：开通翼支付账户
&&& 1、客户端登陆&&& （1）电信手机用户登录：凭手机号码和验证码登录。
&&& （2）异网手机用户登录：凭手机号码和登录密码登录，登录密码和门户网站的登录密码一致。
&&& 2、CTWAP登陆&&& 用户在登陆时，可设置网络模式为CTWAP或CTNET，当选择CTWAP，且关闭WIFI时登陆客户端时，无需短信认证即可完成登陆，登陆速度也会有较大提升。
&&& 3、其他问题
&&& （1）安全密码：手机客户端可设置安全密码防止他人登录使用手机客户端，即登录时需先输入安全密码方可进入手机客户端。设置步骤如下：
&&& 第1步：点击更多——设置；
&&& 第2步：根据界面提示，在安全密码设置处打√，并自行设置6位数字的安全密码。如忘记了此密码，重新卸载安装使用后再自行设置。
&&& 第3步：设置完成后退出手机客户端后，再次登录时便需要输入安全密码方可登录。
&&& （2）手机客户端在充值、消费支付界面进入相应支付时会提示安装银联支付插件。
&&& 对于后台默认开通、批量开通的用户（后台可获取到用户的身份证信息等资料，无需用户注册时填写），在第一次使用翼支付账户之前，需要对账户进行激活，激活选项在“我的账户--激活”。其他普通用户可以照常注册开通，无需激活。
高级实名认证
&&& 高级实名认证保证用户信息的准确性和完善性。&&&
&&& &&&&高级实名认证步骤：
&&& （1）用户登录翼支付门户或翼支付手机客户端，进入【我的翼支付】点击账户【安全中心】选择申请“高级实名认证”；
&&& （2）门户/客户端调用“实名状态查询”接口，获取该用户此前提交的实名认证记录，并向用户展示；
&&& （3）门户/客户端根据规则判断当前用户是否允许提交实名认证请求，若不允许则用户点击下一步，则告知用户目前不能提交认证；一般情况下，可以提交；
&&& （4）页面提示用户输入真实姓名、身份证号码和联系方式，同时引导用户点击“上传”按钮上传身份证正面图片，上传完成后点击“确认”上传；（手机客户端提供拍照上传功能）；
&&& （5）门户/客户端调用“实名认证请求”接口，将实名认证信息发送至翼支付综合管理平台； 6)前端页面显示实名认证申请提交成功，提示用户在3-5个工作日内完成实名认证审核。
&&& 支付密码是用户为翼支付账户设定的密码，在通过翼支付账户支付时需填写支付密码。如忘记支付密码，请咨询服务热线。&&& 用户可登陆翼支付客户端后修改支付密码。进入“我的账户”，点击“密码管理”，弹出菜单中输入当前密码并进行修改。&&& &&& 如忘记支付密码，登陆“密码管理”页面后，由“忘记密码”连接到密码重置页面。&&& 如果是本机手机号登陆，并且实名认证，则需要验证手机验证码以及身份证号码。&&&&&&& 如果是本机手机号登陆，但是未进行实名认证，且余额大于1000元，需要先上传身份证照片进行高级实名认证后再进行重置。
&&& &&& 如果是本机手机号登陆，但是未进行实名认证，且余额小于1000元，需要身份验证（手机验证码+图片验证码）后再进行重置（提示文字同实名认证用户）。&&&&&&
&&& 1、用户登录翼支付客户端，进入 “我的账户”中，点击“收支明细”即可查询交易记录。默认显示当天的交易记录。&&& 2、当月交易记录查询用户点击“当月”按钮查询当月的交易记录。&&& 3、自定义时间查询&&& 用户点击“历史”，可通过设置时间来查询该段时间内的交易记录。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 当天账务查询&&&&& 当月账务查询&&&&&&&&&&&&&& & 历史账务查询
&&& 用户登录翼支付客户端，进入 “我的账户”中，点击“订单查询”即可查询订单详情，可查询当天、当月及历史订单详情，提供复制和退款信息查询功能。&&&&&&&&&& & 当天订单查询&&&&&&&& &&当月订单查询&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &历史订单查询&&& 点击某一订单，弹出订单详情提示框如下：&&& &&&&&&&&&&& 交易失败&&&&&&&&&&&&& 已付款，受理中&&&&&&&&&&& 受理成功&&& &&&&&&& 不成功，退款中&&&&&&&&&不成功，已退款&&&&&&&&& && 已过期&&&&&&&&&&& 订单查询超时
&&& 用户登录翼支付客户端，进入 “我的账户”中，点击“个人信息”可查询当前用户详细信息。&&&
&&& 用户登录翼支付客户端，进入 “我的账户”中，点击“退出”可转到登陆页面，用户可用其他账户登陆客户端。&&&&
翼支付在线账户充值方式：
1、安卓手机客户端（异网）：支持翼充卡、快捷支付（仅绑定储蓄卡）、银行卡、其他（天翼银宝）
2、安卓手机客户端（电信）：支持翼充卡、积分（支持积分兑换的地区方可实现）、快捷支付（仅绑定储蓄卡）、银行卡、其他（天翼银宝&安徽省&）&
&&& 备注：
（1）快捷支付：支持5家银行储蓄卡的绑定。
（2）积分：与积分商城的规则一致。
（3）银行卡：90多家银行不需要开通网银，招行wap版和建行wap版 必须开通网银。交行信用卡、农行信用卡、建行信用卡和建行借记卡因银联方面未给翼支付添加白名单缘故，操作到最后支付的时候出现“99112，系统出错”的错误提示。因银行限制，单笔交易限额不能超过500元。
（4）其他：语音充值和天翼银宝，此两种方式只支持电信手机用户。
A.语音充值是拨打11888后电信充值卡充值，目前开通26个地区；
B.天翼银宝需到电信营业厅更换UIM卡方可使用，目前只在安徽试点。&&& &&
客户端使用-活动专区
&&& 在活动专区中，已开通账户的用户可以参与各类折扣返现活动。活动专区显示翼支付账户余额以及用户每天可以通过活动挣得的金额，告知用户每天有不同活动。
客户端使用-消费支付方式
&&& 支持翼支付账户、积分、快捷、银行卡、其他方式支付。
&&& 用户通过实名认证以后，可在翼支付账户上绑定银行卡开通快捷支付，开通快捷支付后，用户仅需输入支付密码即可实现从银行卡支付功能，方便快捷。&&& （1）绑卡&&& 第一次使用快捷支付之前，要绑定银行卡，选择银行卡并输入卡号和密码即可绑定。&&& &&& &&& （2）支付&&& 银行卡绑定后，选择快捷支付时，只需输入翼支付密码、不需输入银行卡密码即可支付。&&& &&& （3）解绑卡&&& 用户可以选择对已绑定的卡进行解绑，如果所有的卡都被解绑，则用户选择快捷支付时需重新绑卡。&&&
&&& 备注：
&&& 中国农业银行、招商银行、中国民生银行、平安银行、深圳发展银行5家银行；信用卡：工商银行、农业银行、中国银行、光大银行、中信银行、中国民生银行、兴业银行、浦发银行、广发银行、上海银行、北京银行、平安银行、华夏银行共13家银行，每笔最低1元，最高1000元，每月累计10000元；最多可绑定3张银行卡。
翼支付账户支付
&&& 用户往翼支付账户里预充一定的金额，在支付时选择翼支付账户支付，输入支付密码即可支付；输入密码时会自动弹出密码安全键盘，键盘数字位置随机调整，更好的保障交易安全；显示可提现余额。
银行卡支付
&&& 用户可选择登陆手机WAP网银进行付款，目前可选择的银行有90多家。&
&&& &&& 备注：
&&& 90多家银行不需要开通网银，招行wap版和建行wap版 必须开通网银。交行信用卡、农行信用卡、建行信用卡和建行借记卡因银联方面未给翼支付添加白名单缘故，操作到最后支付的时候出现“99112，系统出错”的错误提示。因银行限制，单笔交易限额不能超过500元。
天翼积分支付
&&& 天翼积分是天翼用户使用话费的积分，用户可用积分进行支付。
支付宝支付
&&& 用户可通过支付宝账户进行支付。
客户端使用-更多
&&& 在更多界面中，有消息中心、分享与推荐、客服中心、安全密码设置、应用管理、检测更新、关于、联系我们等可选择功能。
&&& 在消息中心中，用户可看到翼支付的个人动态和系统通知。“个人动态”提供手势删除管理操作，右滑消息可以“删除”，长按消息可以“复制”或“删除”。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &右滑删除&&&&&&&&& &长按复制或删除
分享与推荐
&&& 用户在完成交易（支付完成）后可选择将购买或缴费信息通过邮件、微博、蓝牙、信息、微信等方式与他人分享。
用户登录翼支付客户端，进入 “更多”中，点击客服中心可获取客服信息。&&&
&&& 1、活动信息提醒&&& 用户可设置是否收到翼支付的优惠活动提醒。&&&&&&& 2、应用升级提示&&& 用户可设置是否收到翼支付的应用升级提示。&&&&&&& 3、安全密码管理&&& 为确保账户安全，翼支付客户端提供安全密码设置功能。&&&&&&& （1）安全密码连续3次输入错误就会被锁定。&&& （2）由于安全密码为用户设定并保存在手机上，因此丢失后无法找回，请用户牢记密码。&&& 4、交易限额查询及设置功能。&&& 为确保账户安全，翼支付客户端为高级实名认证用户提供交易限额查询及设置功能。用户可填写单笔/日消费限额，并输入支付密码。&&&&&&& 5、线下号码支付开关&&& 开启线下号码支付的用户可以在翼支付合作商户的POS机上使用手机号及支付密码进行消费。功能开启与关闭即时生效，建议在不使用此功能的时候选择关闭状态。
&&& 翼支付客户端应用管理包括已安装应用、下载管理两个功能，用户可以通过应用管理界面对各种应用进行下载、安装、升级、卸载删除等操作和管理。&&&&&&& &&& 1、已安装应用&&& “已安装应用”中为用户已安装在翼支付客户端上的应用，用户可对已经安装的应用进行升级或卸载。&&& 2、下载管理&&& 在下载管理中，用户可对下载应用进行管理，如取消、暂停下载，删除已下载应用等。
&&& 用户登录翼支付客户端，进入 “更多”中，点击“联系我们”可获取翼支付网站、客服等相关信息。&&& 为满足促进营业厅讲解员积极带动用户注册并使用翼支付的需求，特新增“营业厅讲解签名”的流程。营业厅讲解员可在用户的翼支付客户端-更多-联系我们页面输入电话号码进行绑定，用于纪录营业厅讲解员的业绩量。
主要功能介绍
&&& 翼支付用户可以通过翼支付客户端使用其提供的丰富支付应用，主要业务如下： &
&&& 翼支付客户端提供的各类应用，如手机购彩、手机影票、游戏快充等，用户通过下载安装即可使用。&&& 应用图标上有“加载”字样该应用未安装，表示用户可下载该应用；应用图标有“升级”字样提示该应用有版本更新，用户可下载该应用的新版本。下载（更新）应用过程中，图标显示为“正在下载”，在排队等待下载（更新）的应用显示有“等待中”字样。下载（更新）完毕后应用图标显示为“点击安装”，提示用户安装应用。
&&& 用户可进行二维码名片扫描支付、账户开通、高级实名认证、密码管理、账户充值、收支明细、订单查询、个人信息、切换账户等操作。首页显示用户余额及可用积分信息，是否已开通翼支付账户，是否已进行高级实名验证。&&& 1、二维码名片扫描支付：通过线下POS机等终端扫描，即可读取该二维码的用户基本帐户信息，用户可直接在对方终端上面输入支付密码，便能完成业务的支付操作。&&
&&& 二维码名片过期提示：当次生成的二维码连续展现时间超过设定的时间段，便会自动提示：二维码已过期，点击button：重新生成；
&&& 二维码生成失败提示：用户发起生成二维码的请求，若由于各种原因（如网络超时、程序响应等）生成失败，提示：二维码生成失败，点击button：重新生成。
&&& 2、账户开通：用户可在翼支付客户端上开通翼支付账户。&&& 3、高级实名认证：开户用户可在“我的账户”中提交身份证照片，进行高级实名认证，完善账户安全认证体系。&&& 4、密码管理：用户可在翼支付客户端上修改翼支付账户密码，根据不同账户类型和余额提供不同的支付密码重置流程。&&& 5、账户充值：用户可在翼支付客户端上通过翼支付卡、快捷支付、银行卡以及语音充值等方式为翼支付账户进行充值；输入金额时会自动弹出安全键盘，键盘数字位置随机调整，更好的保障交易安全。&&&& 6、收支明细：用户可按照翼支付账户及天翼积分账户分别查询账户明细。可按照当天、当月查询的账户明细，并可设置时间查询该段时间内的账户明细。&&& 7、订单查询：用户可查询所有的订单信息，包括交易成功及交易不成功的订单，并可取消交易不成功的订单。提供复制和退款信息查询功能。&&& 8、个人信息：显示用户的个人信息如姓名、证件类型、手机号码及认证状态。&&& 9、切换账户：点击“退出”注销当前用户、切换到新账户。
&&& 用户可对合作方业务进行下载、升级卸载等管理，包括已安装应用、用户可在此了解客户端上的各项优惠活动，并选择参与。部分活动参与可及时获得奖励，奖励将发放到用户的翼支付账户中。活动覆盖的区域，可设置为全国或部分省市，全网或者本网，有较高的自由度。
&&& 包括消息中心、分享与推荐、客服中心、设置、应用管理、检测更新、关于、联系我们、翼支付商户、翼支付自助交易协议等。&&& 1、消息中心：发布翼支付客户端最新系统通知（包括系统公告等内容）、活动信息（包括针对用户个人的活动返利等信息），提供手势删除管理操作&&& 2、分享与推荐：用户可通过发送邮件、短信、微博等多种方式，推荐好友下载使用翼支付客户端业务。支持从通讯录中选择好友功能。&&& 3、客服中心：用户可直接通过客户端发送意见、建议，客服人员可通过客户端及时反馈给用户；用户还可查到常见问题解答和客服电话。&&& 4、设置：提供给用户设置安全密码，并选择是否开启活动信息提醒。提供交易限额查询及设置功能，用户可在翼支付客户端查询设置交易限额。&&& 5、应用管理：包括已安装应用、下载管理两个功能，用户可对各种应用进行下载、安装、升级、卸载删除等操作和管理。&&& 6、检测更新：用户可自助检测当前客户端版本并升级至最新版本。&&& 7、关于：当前翼支付客户端版本信息。&&& 8、联系我们：用户可通过电话、邮箱及登录网站等方式与我们联系。&&& 9、翼支付商户：可搜索制定地区的翼支付商户。&&& 10、翼支付自助交易协议：显示翼支付自助交易协议。
翼支付实名认证功能
翼支付实名认证功能是由翼支付提供的一项身份识别服务。
具体功能介绍详见：翼支付实名认证
&&& 翼支付实名认证功能是由翼支付提供的一项身份识别服务。用户可在翼支付门户网站或翼支付手机客户端申请进行实名认证，填写个人真实信息并提交至翼支付平台验证审核。翼支付平台根据用户实名认证结果划分翼支付账户分级，并为不同等级的账户设置不同交易权限和消费额度。 &
客户端提现介绍
&&& 1、开放范围：目前客户端提现仅支持安卓客户端3.0.0版及以上，苹果客户端也已实现该功能上线。&&& 2、客户端提现到账时间：转账成功，一般24小时内到账，最晚不超过2个工作日；超2个工作日不到账，将于3-5个工作日自动退费。
&&& 3、客户端提现免手续费。&&& 4、支持银行：18家银行借记卡，分别是中国工商银行、招商银行、中国银行、中国建设银行、平安银行、光大银行、民生银行、广发银行、中国农业银行、交通银行、中信银行、华夏银行、浦发银行、兴业银行、广州银行、中国邮政储蓄银行、北京银行、广州农商银行。
&&& 5、已有提现记录的，可点击银行卡一栏“CARD”图标，可快速使用提现记录的卡号
业务介绍类
◆订购翼支付客户端需要满足什么条件？
&&& 答：首先您只要是手机用户，再有一部适配的手机就可以订购我们的业务了。
◆中国电信“翼支付客户端”有哪些功能？
&&& 答：翼支付客户端是面向天翼用户提供的远程支付业务门户。用户安装翼支付客户端软件后即可使用中国电信提供的远程支付业务。翼支付客户端提供的业务分为两类，面向个人用户提供的应用和面向商户提供的应用，例如面向个人用户提供话费充值、手机购彩票、游戏快充、公共缴费、远程购物等业务，面向商户提供手机收银台等业务。随着业务发展，翼支付客户端还可以加载更加丰富的应用，为翼支付用户提供随时随地随身的手机支付业务。
◆如何开通翼支付帐户？
&&& 答：翼支付账户的开通有如下三种方式：客户端开通、网站开通和营业厅开通，您可以选择三种方式中的一种就可以了。 &&& 客户端开通：用户登录翼支付客户端，进入“我的账户” ，选择“开通账户“即开通了翼支付账户。账户开通后，账户初始密码将以短信方式下发给注册手机。
&&& 营业厅开户：请携带本人有效身份证件到电信营业厅办理。&&& 网站开户：登陆翼支付业务网站()，点击“注册” ，输入手机验证码，确认阅读并同意翼支付业务客户服务协议，确认个人信息并设置登录密码和支付密码以及密保问题和别名，点击“提交”开户。
◆怎么销户？
&&& 答： 如果是营业厅开户，卸载客户端软件，提现或使用完账户余额后，可到营业厅销户；如果是其他方式开通，可先提现或使用完账户余额，卸载客户端软件，暂不支持手机和网站的翼支付账户销户。&
◆翼支付客户端业务需要单独收取功能费吗？
&&& 答：翼支付客户端业务暂不向用户单独收取功能费。
◆使用翼支付客户端为何会产生流量费用？
&&& 答：使用翼支付客户端提供了账户查询、交易查询等业务，以及您在使用翼支付客户端提供的手机购彩、 游戏快充等业务时， 会产生流量费用。会在您相应的流量套餐中扣除。
◆什么是安全密码？
&&& 答：安全密码是手机上打开客户端软件的密码，您可用选择设置或不设置密码。设置安全密码后，每次打卡客户端软件，会要求输入密码，类似电脑锁定密码。
◆给翼支付账户充值，有没最高金额限制？充值的面额有没限制，比如：50，100 的整数倍等？
&&& 答：给翼支付账户充值，目前最高限额1万元。通过网银充值，没有面额限制；通过11888 卡充值， 会根据卡的金额有限制， 比如必须全部一次性充值的卡， 就是卡的金额。日起通过营业厅单笔和单日充值限额2500元。
◆在“翼支付客户端”上提供了哪些主要业务？
&&& 答：当前提供了彩票购彩、水电煤缴费、话费充值、游戏快充、院线通等，后续我们将根据业务发展情况提供更多应用，如话费充值、生活缴费等。尽请期待。
◆手机收银台”收银过程对于商户和买家都有哪些要求？
&&& 答：商户仅需安装翼支付客户端，顾客须开通翼支付账户并携带手机。
◆能给联通移动手机充话费吗？
&&& 答：可以给所有手机充话费，电信、联通、移动均可以。
◆如何知晓中奖信息？
&&& 答 ：您投注成功后，一旦中奖，如单注中奖金额小于等于 1 万元时，您会收到中奖提醒短信。同时您可以登录翼支付彩票客户端中奖查询，将会有中奖明细
WIFI时长卡应用常见问题
◆请问手机客户端上购买的天翼宽带wifi时长卡是什么？
&&& 答：中国电信天翼宽带wifi时长卡是通过在线支付购买的以使用时间为计费标准的Internet网络服务产品。
◆请问通过翼支付手机客户端购买的WiFi时长卡是否全国通用的呢？
&&& 答：通过翼支付客户端可购买WiFi时长卡，获取3至100小时的天翼宽带上网时长。全国通用，无漫游费用。
◆请问通过翼支付手机客户端怎么购买wifi时长卡呢？
&&& 答：登陆手机客户端→我的应用→wifi时长卡→选择卡类型→确认购买。
◆请问翼支付手机客户端购买的天翼宽带wifi时长卡可否在手机客户端进行使用？
&&& 答：只要是能够接受wifi信号的设备上都可以使用。
◆请问怎么能查询到哪里有中国电信wifi热点？
&&& 答：可登陆热点查询网站(http：///)查询。
◆请问我的手机号码上网卡是移动或联通的，能使用wifi时长卡吗？
&&& 答：可以，电信、移动、联通用户均可购买及使用中国电信天翼宽带wifi时长卡。
◆请问手机客户端有哪几种的wifi时长卡购买？
&&& 答：目前翼支付客户端中销售的天翼wifi时长卡有：5、10元，对应180、360分钟的卡。
◆请问手机客户端购买的wifi时长卡是全国都可以使用的吗？
&&& 答：是的，建议您在手机客户端进入“wifi时长卡”下拉查询注意事项说明。
◆请问手机客户端购买的中国电信天翼宽带wifi时长卡怎么使用？
&&& 答：中国电信天翼宽带wifi时长卡的卡密使用方法有两种：
&&& 一、可以使用中国电信天翼客户端登陆；
&&& 二、可以在中国电信wifi热点覆盖区内（ChinaNet覆盖区）输入任意网址，登陆到中国电信门户网站，在该门户网站的“电信账号用户”栏输入您的账号，在“密码”栏输入密码。点击“登陆”按钮，即可使用。
购电影票应用常见问题
◆请问通过翼支付手机客户端如何购买多张影票？
&&& 答：一笔订单同场次最多购买4张影票，如果您需要购买多张，可分多次购买。
◆请问通过翼支付手机客户端可购买学生/儿童/老人优惠影票?
&&& 答：由于无法检验证件暂无法购买学生/儿童/老人优惠影票的兑换，您可以到影院的售票处购买此类影票。
◆请问通过翼支付手机客户端为什么不能在一次中购买不同场次的影片？
&&& 答：非常抱歉，系统暂时只能安排一笔订单购买同场次的电影票。
◆请问通过翼支付手机客户端购买的电子影票可以转发给朋友吗？
&&& 答：您可将电子票短信转发到对方手机上，凭借短信上的订单号和验证码可直接至影院终端机前打票后入场。
◆请问通过翼支付手机客户端购买的电子影票能否能观看3D，IMAX电影?
&&& 答：可以。只要购买相应场次的影票，即可观影。
◆请问通过翼支付手机客户端可以购买通宵电影购买吗？
&&& 答：十分抱歉，目前还没有通宵电影票销售。
◆请问有电影院的会员卡，可以在翼支付手机客户端上购买有折扣电影票吗？
&&& 答：非常抱歉，目前不行。如您想享受影院提供的优惠活动，请到影院的售票处购票。
◆请问不是电信用户，但是用的是网站登录，可以买电影票吗？可以用支付宝支付吗？
&&& 答：非电信用户也可注册会员登录后购票，可使用银行卡或支付宝支付购买影票。
◆请问通过翼支付手机客户端购买电影票，银行支付都有哪些银行？
&&& 答：目前可支持的银行有很多家，具体可登录翼支付手机客户端支付时选择银联支付查看详细列表。
◆请问通过翼支付手机客户端购买电影票支付后，手机上收到银行的短信通知已经扣费，没有收到电子影票该如何处理？
&&& 答：一般是在几分钟内就可获取电子票短信，如果时间较长还未收到电子影票，请拨打客户热线88进行核实。
◆请问通过翼支付手机客户端购买电影票，选定的座位，系统会一直保留吗？
&&& 答：生成订单后请您尽快付款，否则系统会在30分钟后将选定的座位释放。您需要重新选择。
◆请问通过翼支付手机客户端购买电影票后怎么收到票呢？
&&& 答：将以短信的方式将电子影票发送至您手机，只需凭电子影票在影院现场合作方（目前合作方有网票网和院线通）自助出票机打印纸质影票即可入场观影。
◆请问通过翼支付手机客户端购票，影片场次和座位图是否跟影院一样?
&&& 答：在此订票与您亲往影院购票是一样的。
◆请问通过翼支付手机客户端购票成功后在影院无法正常打票怎么办？
&&& 答：请妥善保存您的电子影票，与影院工作人员联系。
◆请问通过翼支付手机客户端购票成功后可以退票或换票吗？
&&& 答：非常抱歉，不能退票或换票。因为购买成功后影票信息已写入影院系统，无法更改，您在影院售票处购票也是不能退换的。如果您不能观影，建议您将电子影票转发给朋友使用。
◆请问通过翼支付手机客户端购票成功后需要什么时候去影院验票？
&&& 答：建议您至少提前30分钟到影院打印纸质影票。
手机充值应用常见问题
◆请问使用翼支付手机客户端可以帮我朋友的手机号码充值吗？
答：通过翼支付客户端手机充值应用向中国大陆范围内的中国电信、中国移动和中国联通的手机话费账户实时在线充值，既可为用户本人手机号码充值，也可为其他手机号码充值。
◆请问使用翼支付手机客户端可以给异地手机号码充值吗？
答：通过翼支付客户端手机充值应用向中国大陆范围内的中国电信、中国移动和中国联通的手机话费账户实时在线充值，既可为用户本人手机号码充值，也可为其他手机号码充值。
◆如何在翼支付手机客户端操作手机话费充值？
答：可以通过以下步骤操作： &&& 第一步：打开翼支付手机客户端软件，在“应用”中找到“通信缴费”的应用。 &&& 第二步：输入被充值号码，充值金额（电信号码可选择任意金额，联通移动号码暂只支持50元，100元）确认订单。 &&& 第三步：选择支付方式，完成支付即可。
◆请问翼支付手机客户端携号转网的用户可以进行充值吗？
&&& 答：很抱歉，暂时不支持携号转网的用户充值。
◆请问翼支付手机客户端做话费充值时是否有次数或金额限制？
&&& 答：话费充值每天每用户限充3个手机号，充第4个手机号时，会提示“您今日已超过充值限额，如需交易请明天再进行操作”。
水电煤缴费应用常见问题
◆请问水电煤缴费有哪些渠道可以使用？
答：水电煤缴费属于民生应用，我省翼支付用户可以通过翼支付手机客户端、翼支付门户网站以及中国电信网上营业厅（通过网厅“首页-玩应用”的翼支付通道入口跳转至翼支付门户网站进行缴费查询和支付。）等电子渠道使用。
◆请问非电信用户可以使用翼支付缴水电煤费吗？
答：翼支付水电煤缴费业务面向所有翼支付用户，包括中国电信、中国移动和中国联通用户。
◆请问用翼支付缴水电煤费需要手续费吗？
答：翼支付水电煤缴费不向用户收取手续费。
◆请问水电煤缴费付款成功就表示缴费成功了吗？
答：否，付款成功以后翼支付将为用户在水电煤公司销账，只有销账成功才表示缴费成功。
◆请问是否可以帮其他用户缴纳水电煤费用吗？
答：可以，只要有他人的缴费户号就可以代他人缴费。一旦缴费成功是不能退回的，所以要确认账单是否确为需要缴费的账单。
功能使用类
◆如何下载和安装翼支付客户端？
&&& 答：对于已经预置了翼支付客户端的手机无需下载安装。对于没有预置翼支付客户端的手机，需到您到翼支付官网（）下载客户端软件进行安装。
◆安装时，提示存储空间不够，怎么办？
&&& 答：翼支付客户端安装文件约 1M-1.5M，先看看您的手机空间是否足够。如果确认手机存储空间不足，建议卸载或者删除文件腾出空间后再安装；如果手机上有存储卡，可以选择安装在存储卡上，尽量不要采用缺省的手机内存。
◆为什么找不到适合我的手机型号的软件？
&&& 答：翼支付客户端目前适配手机类型正在不断丰富中，请您耐心等待一段时间。
◆如果在手机上下载软件成功后，把软件传给另一手机还能用吗？
&&& 答：可以的，但是要看是否适配另一用户的手机
◆如何开通“翼支付客户端”？
&&& 答：普通用户无需开通翼支付客户端，用户只需开通翼支付账户即可。商户使用手机收银台功能需要到营业厅开通，依照现有翼支付商户开通条件及流程办理，开通后商户即可使用“翼支付客户端”提供的手机收银台功能
◆能否在两部手机上同时登录一个翼支付账户？
&&& 答：不可以。同一个登录账号不能在两部手机上同时登录使用。
◆我以前开通过翼支付账户，而且有钱，为什么要我重新开通，而且支付的时候显示余额不够？
&&& 答：以前由于少数省份开展了自己省份的翼支付业务，现在开通的是全国性的翼支付账户， 您的资金还在原省的翼支付账户上。 需要使用客户端业务， 请开通全国翼支付账户，并充值。后续，各省翼支付账户将全部由天翼支付公司统一接管，敬请期待！
◆商户开通手机收银台，如何办理？提现有没限制？
&&& 答：目前暂未开通手机收银台业务，敬请期待！
◆使用“翼支付客户端”支付后是否可以查询交易记录？
&&& 答：可以。登录翼支付客户端，进入到我的账户中，点击交易查询即可查询交易记录，默认显示当天的交易记录。您可点击“当月”按钮查询当月的交易记录，也可设置时间来查询该段时间内的交易记录，查询时间段在区间在 30 天以内。
◆是否可以查询翼支付账户的余额情况？
&&& 答：可以。用户登录“翼支付客户端” ，在账户查询中可查寻翼支付账户余额。
给翼支付账户充值都有哪些方式
&&& 答：翼支付账户有以下几种充值方式：网银充值、11888卡充值、营业厅现场充值、天翼龙卡充值。当前网银充值支持工商银行、建设银行及招商银行。11888卡充值目前有北京、上海、天津、山西、新疆、宁夏、江苏、湖北、重庆、四川、福建、西藏、广西、海南、湖南、江西、甘肃共17个地区开通后续我们将进一步在全国拓展该业务。谢谢谅解。
◆如何进行网银充值？
&&& 答：用户进入“我的帐户”界面，选择网银充值，按照页面提示操作即可。
◆如何进行11888充值？
&&& 答：用户进入“我的帐户”界面，选择11888卡充值，按照提示拨打11888电话通过语音充值，11888卡充值目前有北京、上海、天津、山西、新疆、宁夏、江苏、湖北、重庆、四川、福建、西藏、广西、海南、湖南、江西、甘肃共17个地区开通后续我们将进一步在全国拓展该业务。
◆如何下载和安装新的应用？
&&& 答：在客户端的“应用管理”中，进入“下载管理”，可以发现新的应用，用户可以选择点击，即可以进行下载安装。
◆使用“翼支付客户端”购买彩票后，如何取回中奖奖金？
&&& 答：如果用户中奖奖金在 10000 元以内，用户可以通过翼支付客户端发起兑奖请求，将奖金直接返回到用户的翼支付账户或用户绑定的银行账户。如果用户中奖金额超过10000 元时，彩票业务合作方会与您联系，届时您需携带本人有效身份证件到彩票中心领取奖金。
◆在翼支付彩票投注业务完成后，如何确认投注成功，该如何处理？
&&& 答： 中国电信翼支付客户端提供的手机购彩业务的彩票内容属彩票中心授权的电话投注业务，无实体彩票提供。在翼支付客户端提供的手机购彩完成支付后，您可以在投注记录中查询投注状态，您的彩票投注状态为投注成功则表明彩票已经进入福彩或体彩中心，如是待投注状态，则表明正在往福彩或体彩中心发起投注，如是投注失败则表明此票投注不成功，将会为您进行退票处理。
◆怎么兑奖？
&&& 答：当您单注中奖金额小于等于 1 万元时，您会收到中奖提醒短信。您只需要在手机彩票客户端发起提现申请就可以了，相关款项会提现至您的翼支付账户或银行卡。 如您的单票奖金数额大于 1 万则会有彩票合作商户积分卡彩票网与您主动联系，告知领奖方式。
◆游戏点卡充值流程是怎样的？
&&& 答：购买一卡通后，请登录一卡通商城选择需要的产品，输入卡号密码，系统返回需要的卡号密码或者直接充入到游戏帐号中，在获取卡号密码后到官方网址进行充值。如在输入一卡通卡号密码有误的话请联系产品销售商处理。 在官方网站充值失败的话请在交易单号里投诉。
◆购买游戏点卡后，点卡的充值密码在哪里？
&&& 答：在“已购点卡”中，会有近期购买 100 条点卡记录，用户可选择相应的记录，获得充值密码即可充值。
◆什么是卡密充值？
&&& 答：当您购买了天下通以后，在“已购点卡”中即可得到游戏卡的卡号跟密码，即可进行充值。
个人号码转账功能（Android版）常见问题
&&& 详情请搜索：个人号码转账功能常见问题
故障处理类
◆安全密码输入错误锁定了怎么办？
&&& 答：安全密码连续输入 3 次错误就会被锁定请退出客户端并重新登录后，再次尝试。由于安全码丢失后无法找回，请您牢记。如丢失，您可卸载翼支付客户端后再重新安装即可。但是，您已购点卡中的记录将会丢失。
◆如果我忘记密码了怎么办？
&&& 一、忘记登录密码：
&&& 1、 拨打，人工进行密码重置&&& （1）如果是实名用户，直接核对身份证号码，就会重新下发一个随机初始密码，如果用户需要修改可以登录翼支付官网进行修改&& &（2）如果是非实名用户，需要核对最后一次消费记录或充值记录，否则要到营业厅进行实名认证&&&&2、如果您属于非电信账号（即注册用户等）忘记了登入密码，那么可以进入翼支付门户网站，在登录框中的“忘记密码”---输入手机号码、验证码移机短信随机码对登入密码进行重新的设定；若为电信账号登录，则可直接使用天翼短信随机码。
&&& 二、忘记支付密码：
&&& 1、拨打，人工进行密码重置&&& （1）如果是实名用户，直接核对身份证号码，就会重新下发一个随机初始密码，如果用户需要修改可以登录翼支付官网进行修改&&& （2）如果是本网非实名用户，需要核对最后一次消费记录或充值记录，否则要到营业厅进行实名认证或者登录翼支付官网补录身份证信息。
&&& （3）如果是异网用户，需要核对最后一次消费记录或充值记录，否则需登录翼支付官网补录身份证信息。
&&&&2、登入翼支付门户网站，点击“个人中心”下的“支付密码”中的“重置”按钮进行支付密码的重置
◆为什么充的话费，没到帐？
&&&& 答：目前由于各省的接口问题，有些省不能实时到帐。一般情况，48 小时内会到帐。如果急用或者 48 小时也没到帐，请拨打
进行咨询。&
◆为什么翼支付客户端手机购彩业务的截止时间为什么比官方截止时间早？
&&& 答：为保证您彩票投注支付数据传输的可靠性和安全性，翼支付客户端提供的手机购彩业务截止时间比官方截止时间要提早 15-30 分钟，给您带来的不便，敬请谅解!
◆在翼支付手机彩票客户端投注业务时,提示“超出限额（或超出注数）”，怎么回事？
&&& 答：为控制交易风险，中国电信“翼支付客户端上的手机购彩业业务单注投注限额为20000 元，请理性投注，感谢您对国家福利及体育事业的支持！
◆为什么不能用信用卡投注？
&&& 答：为控制交易风险，中国电信翼支付客户端提供的手机购彩业务目前仅支持翼支付账户余额、银行卡借记卡，暂时不支持信用卡支付，敬请谅解！
◆手机购彩时显示“支付失败”，该如何处理？
&&& 答：您的手机彩票客户端显示“支付失败”可能是翼支付账户、银行交易系统、或网络通讯异常，彩票没有投注成功，请您稍后再试。同时请您确认您用于支付的翼支付账户余额、银行卡或电信积分中是否有足够的余额，如余额不足也将导致支付失败。
◆翼支付余额、银行卡提示已扣款成功，但没有投注记录，怎么办？
&&& 答：该情况不会影响您的正常投注和差错处理流程。中国电信仅确认翼支付账户余额或翼支付用户银行卡扣款成功与否，如扣款成功投注失败或没有投注记录，请您稍候，我们查询后将回复您。
其他常见问题
◆手机丢失了，我的账户安全吗？
&&& 答： 手机丢失后，不影响您的客户端的资金安全。 您可以在门户网站及时进行密码修改。也可以在营业厅或 10000 号进行挂失，冻结账户，冻结后，所有客户端功能均不能使用。
◆用户手机丢失后如何挂失？
&&& 答：用户持有效身份证件到营业厅或拨打10000号对手机挂失，挂失后该用户的翼支付客户端功能就无法使用了。
◆手机购彩业务彩种不全，没有我想要的种类，该如何处理？
&&& 答：为保证用户彩票投注的方便性和可靠性，翼支付客户端手机购彩业务未加载竞技类彩票。如果您想要投注该类彩票，请您通过其他方式购买，给您带来的不便，敬请谅解！
◆购买彩票的时候为什么需要输入身份证？
&&& 答：翼支付客户端中的彩票投注，应彩票中心规定必须采用实名制，因此您需输入您的真实身份证信息，您的身份证是您兑奖的唯一凭证。
◆已中奖，但没有收到中奖提醒短信？
&&& 答：请您稍候，我们查询后将回复您。
◆为什么中奖后，提现还需要兑奖手续费呢？
&&&&答：中国电信翼支付客户端提供的手机购彩业务如用户中奖，兑奖的提现手续费需要由用户自行承担。 关于兑奖后的提现手续费问题， 请您稍候， 我们查询后将回复您。
◆翼支付客户端提供的手机购彩业务是否合法，会不会是骗子公司？
&&& 答：中国电信翼支付客户端上加载的手机购彩业务由合作方提供，都具有合法授权。