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操作系统：Android 5.1 系统版本：CorlorOS 3.0 CPU型号：MSM8976 CPU频率： 1R7 Plus已经停产了哈，可以了解一下最新的R9 Plus R9plus： 1.0、4120毫安大电池，续航最长的大屏手机： 6英寸 屏幕分辨率： 屏幕材质：Amoled 前置像素：1600万像素 后置像素：1600万像素 光圈！6P镜头，F2：前置2。索尼IMX298，全球最顶级的1600万像素传感器：Adreno 510 屏幕尺寸.0 2、双1600万像素摄像头才算拍照旗舰。3.0大光圈，画面纯净通透.8GHz CPU核数： 八核 GPU图形处理器型号，后置2
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提问者：深海星星| 地点：
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1、机械密码比较稳定、耐用，而且不需要电源。2、电子密码具有操作快、修改密码比较简单随意等优点。3、卡式锁可以用自己的银行卡来开保险柜的门。4、指纹在这个世界上很难找到一样的，所以就把指纹识别技术运用到了保险柜上，保密性强，易用。
回答数：31767
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1、虎王保险柜
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常见保险柜所采用的各种密码的优、缺点：
市面上比较常见的保险柜柜类产品中，普通采用的密码有：机械类、电子类、刷卡式、指纹类已经遥控密码箱等等，而采用较多的还是前面的几种类型，下面就不同的密码类型分析其优缺点：
1、机械密码比较稳定、耐用，而且不需要电源。但是操作方法学起来比较慢、操作不方便、修改密码需要专业人员。
2、电子密码具有操作快、修改密码比较简单随意等优点。虽说这几年电子密码锁的价格降了，质量也提高了，但是因为比较复杂，所以稳定和耐用性不如机械密码。
3、卡式锁可以用自己的银行卡来开保险柜的门，但对IC卡要求如果和强磁的东西放上块，就不好用了！
4、指纹在这个世界上很难找到一样的，所以就把指纹识别技术运用到了保险柜上，保密性强，易用。不过对手的干湿度要求比较严！对手指放的位置的识别也比较呆板！就算是同一手指，如果输前和开门前放的位置不一样，就有可能会识别失败！
5、如果是需要较高防盗性能保险柜，挑选的保险柜不应该有应急钥匙(备用钥匙)孔，因为应急钥匙虽然位置比较隐蔽，但如果小偷是找到了，只需要通过这个应急钥匙则可以直接打开 保险柜，具有非常大的安全隐患。但选择这种保险柜，万一真忘了密码和不见了钥匙，那么只能通过外力强行打开。生产没有应急钥匙保险柜的厂家有全能保险柜，均为高端产品。
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百卫特进口保险柜的防火材料是德国自主研发的，并通过DIN4102-A1安全等级认证的，防盗材料是采用优质的合金钢板制作而成，箱体通过了欧洲安全认证，国内3C认证。它的锁具和核心部件是德国原装进口的，并通过了VDS.ECB.S安全认证，在国内很少有通过此项认证的。无论品质还信誉方面都有保障。并且百卫特保险柜采用了全智能化的科技，创新研发了电子指纹密码锁，这款锁具适用于家中的老人小孩等任何人使用。电子指纹锁是一款欧洲生物指纹识别锁具。品质方面绝对有保障。华为 eSpace 联络中心解决方案 V2.1 特性描述-共享资料网
华为 eSpace 联络中心解决方案 V2.1 特性描述
华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开1 2解决方案概述 ........................................................................................................................... 7 UAP3300平台功能 .................................................................................................................... 8 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 硬件结构 ................................................................................................................................ 8 信令协议 ................................................................................................................................ 8 媒体资源 ................................................................................................................................ 9 内置PBX功能 ........................................................................................................................ 11 物理接口 .............................................................................................................................. 12 可靠性 .................................................................................................................................. 13 安全性 .................................................................................................................................. 13 平滑扩容 .............................................................................................................................. 14 操作维护 .............................................................................................................................. 143U2980和U2990平台功能 ........................................................................................................ 16 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 硬件结构 .............................................................................................................................. 17 物理接口 .............................................................................................................................. 19 信令协议 .............................................................................................................................. 19 媒体资源 .............................................................................................................................. 21 内置PBX功能 ........................................................................................................................ 26 外部中继接入 ...................................................................................................................... 28 可靠性方案 .......................................................................................................................... 30 安全性方案 .......................................................................................................................... 32 平滑扩容 .............................................................................................................................. 33 操作维护 .............................................................................................................................. 334USM功能 ................................................................................................................................ 36 4.1 4.2 4.3 4.4 系统介绍 .............................................................................................................................. 36 信令协议 .............................................................................................................................. 37 内置PBX功能 ........................................................................................................................ 38 可靠性 .................................................................................................................................. 40华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 2 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5安全性 .................................................................................................................................. 41 接入功能 .............................................................................................................................. 42 部署模式 .............................................................................................................................. 42 平滑扩容 .............................................................................................................................. 43 操作维护 .............................................................................................................................. 44智能路由平台 ......................................................................................................................... 47 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 多媒体接入 .......................................................................................................................... 47 路由功能 .............................................................................................................................. 48 排队功能 .............................................................................................................................. 50 呼叫应答提示音................................................................................................................... 52 分层服务 .............................................................................................................................. 52 座席分配方式 ...................................................................................................................... 55 话机联动功能 ...................................................................................................................... 55 虚拟联络中心 ...................................................................................................................... 56 网络呼叫中心 ...................................................................................................................... 58 集群 ...................................................................................................................................... 60 配置管理 .............................................................................................................................. 64 告警日志 .............................................................................................................................. 656自助服务门户 ......................................................................................................................... 65 6.1 6.2 6.3 6.4 自动业务功能 ...................................................................................................................... 65 视频IVR ................................................................................................................................. 71 接口功能 .............................................................................................................................. 73 运营管理 .............................................................................................................................. 747互联网联络服务 ..................................................................................................................... 75 7.1 7.2 7.3 WEB联络中心功能 ................................................................................................................ 75 社交媒体接入和处理........................................................................................................... 81 EMAIL座席 .............................................................................................................................. 88华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 3 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开7.4 7.5 8传真座席 .............................................................................................................................. 89 视频座席 .............................................................................................................................. 89外呼管理 ................................................................................................................................ 92 8.1 8.2 外呼模式汇总 ...................................................................................................................... 92 外呼业务系统功能............................................................................................................... 949绩效优化管理 ....................................................................................................................... 110 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 通话录制 ............................................................................................................................ 110 监控 .................................................................................................................................... 112 监控管理 ............................................................................................................................ 122 质检 .................................................................................................................................... 124 质检管理 ............................................................................................................................ 128 二次开发接口 .................................................................................................................... 13010商业智能报表 ....................................................................................................................... 130 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 10.8 10.9 BIR系统功能 ....................................................................................................................... 131 中继报表 ............................................................................................................................ 137 VDN报表 ............................................................................................................................. 139 IVR报表 ............................................................................................................................... 142 技能报表 ............................................................................................................................ 144 话务员报表 ........................................................................................................................ 156 多媒体报表 ........................................................................................................................ 174 外呼活动报表 .................................................................................................................... 178 质检报表 ............................................................................................................................ 18011联络中心终端-座席语音终端 ............................................................................................... 191 11.1 11.2 11.3 IP话机 ................................................................................................................................. 191ESPACE IAGENT软电话 ........................................................................................................... 191模拟电话接入网关............................................................................................................. 191华为保密信息,未经授权禁止扩散第 4 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开12联络中心终端-ESPACE AGENT座席 ...................................................................................... 192 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 12.7 12.8 12.9 12.10 LDAP鉴权 ............................................................................................................................ 193 状态及语音业务处理......................................................................................................... 193 多媒体业务处理................................................................................................................. 197 专家座席 ............................................................................................................................ 200 话机联动功能 .................................................................................................................... 201 公告便签功能 .................................................................................................................... 201 历史记录查看功能............................................................................................................. 202 服务评价查询 .................................................................................................................... 203 外部应用链接 .................................................................................................................... 203 文本机器人和知识管理 ................................................................................................ 20413集成与定制 ........................................................................................................................... 205 13.1 13.2 13.3 13.4 13.5 与业务系统互联................................................................................................................. 205 IVR业务定制 ....................................................................................................................... 206 人工业务定制 .................................................................................................................... 209 自动外呼业务定制............................................................................................................. 210 华为数据字典 .................................................................................................................... 21014组网 ...................................................................................................................................... 210 14.1 14.2 集中式组网 ........................................................................................................................ 210 分布式组网 ........................................................................................................................ 211华为保密信息,未经授权禁止扩散第 5 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开修订记录时间
修订人 王枫100437 龙院海53700 赵鹏飞 修订内容 依据eSpace CC V200R001C01版本刷新。 依据eSpace CC V200R001C02版本刷新。 新增USM特性等。华为保密信息,未经授权禁止扩散第 6 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开1 解决方案概述华为可以提供完整的联络中心平台， 不再仅仅局限于电话的方式， 而是融合了电话、 传真、 Email、Web、社交媒体等多种通信媒体，尤其是在搭载了多种自动应用系统之后，跟企业 管理的多种传统业务流程结合起来，真正地实现了计算机和通信的融合，而产生了极为广 阔的应用空间。 下图展示了华为联络中心的关键部件，本文档将对这些核心部件的功能进行详细描述。系统架构分为接入层，平台层和业务层。接入层提供多种媒体的接入能力。平台层提供基 础的路由排队，IVR自动业务等功能。平台层提供接口给第三方应用，供ISV进行座席应用 和IVR应用的二次开发。同时，系统提供运营管理工具，提供质检，监控，报表等功能。华为保密信息,未经授权禁止扩散第 7 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开2 UAP3300 平台功能UAP3300是企业级的中小型排队机接入设备，体积小，功能丰富，可靠性高。UAP3300适 合少于150座席，150IVR的场景。UAP3300不支持视频。2.1 硬件结构UAP3300有10个插槽，包括2个主控板插槽和8个业务板插槽。业务板卡包括媒体资源板卡 和E1中继板卡。2.2 信令协议UAP3300物理接口标准仅支持E1，不支持T1。 信令名称 信令内容 MTP协议：消息传递部分，用于UAP3300与SS7信令网中的SP或STP对 接。符合中国规范及ITU-T Q.701~Q.709，提供14/24位信令点编码。 SS7 ISUP信令协议：ISDN用户部分，用于支持UAP与PSTN网络的互通，实 现与PSTN交换机的对接。符合ITU-T Q.761~Q.764, Q.730规范要求。 TUP信令协议：电话用户部分，用于支持UAP与PSTN网络的互通，实现 与PSTN交换机的对接。符合ITU-T Q.721~Q.725规范。华为保密信息,未经授权禁止扩散第 8 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开基群速率接口 （Primary Rate Access） ， 其接口物理层协议I.431是以PCM 的ITU-T G.703建议为基础，包括E1标准和T1标准，对应于不同的速率。 中国采用E1标准，是指以2Mbit/s的速率接入网络，通路结构为30B+D。 当存在多个基群接口时，几个基群接口可以共用一个D信道（64kbit/s）。 PRA?B 信道：64 kbit/s 用户信息通路，符合 G.711 和 G.722 标准的 64 kbit/s 语音通路和数据通路，实现电路交换，分组交换和半永久连 接。 D 信道：16 kbit/s （D16）或 64 kbit/s（D64） 信令信道，传送 电路交换信令信息和分组数据信息。?SIP会话初始协议，用于实现UAP3300与其他软交换设备的对接，也可用于 接入SIP座席终端。 符合IETF RFC3261, Session Initiation Protocol (SIP)规范。 RTP：实时传输协议，用于UAP的宽带多媒体数据流的传输；RTP/RTCPRTCP：实时传输控制协议，用于UAP的宽带多媒体数据流的传输控制； 符合RFC1889、RFC1890、RFC2833规范。 媒体资源控制协议(Media Resource Control Protocol, 简称MRCP V2)， 用于实现与TTS服务器或ASR服务器的对接。 网络文件系统协议，主要用于UAP3300与文件服务器之间的文件传输。MRCPNFS2.3 媒体资源UAP3300提供丰富的媒体资源，具体见如下表格。 资源类型 媒体资源描述 UAP3300提供的放音功能包括：提示音放音、文件放音、合成音放音等。 放音 支持的放音格式有：A/U律WAV文件、8K×8bits线性PCM WAV文件、24k VOX文件、32K VOX文件。 UAP3300支持窄带DTMF收号功能，可收单位号和多位号，具有首号上报、 单号上报、首号超时检测、号间超时检测等功能。 收号 UAP3300支持宽带DTMF收号功能，可以从RTP语音流中监测DTMF信号。 符合YDN 065-1997， ITU-T Q.23，RFC2833规范。华为保密信息,未经授权禁止扩散第 9 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开录音UAP3300支持录音功能，可以将通话的内容录制成语音文件，并保存在文 件服务器上。UAP3300 采用NFS协议把录音文件保存到文件服务器上。支 持的录音格式有： A/U律WAV文件、 8K×8bits线性PCM WAV文件、 24k VOX 文件、32K VOX文件。 UAP3300支持窄带传真和宽带传真的发送和接收，可接收或发送单页传真 和多页传真。传真 目前收发传真时支持tiff文件格式。传真数据的编码遵循标准是ITU-T T.4， 传真过程遵循的规程是ITU-T T.30, ITU-T T.38。 通过集成外部TTS产品， UAP3300能够将文本信息合成为语音数据进行播 放。上层业务应用可以直接将文本内容发送给UAP3300，也可以将文本文 件的路径发送给UAP3300，UAP3300根据文件路径读取文本文件的内容。 TTS对接厂商包括：科大讯飞InterPhonic 5.0/6.0版本，Nuance Realspeak 4.5版本，捷通华声jMRCP+jTTS 5.0.1版本。 UAP3300支持ASR（Automatic Speech Recognition）功能。可以自动识别 用户的说话内容，并根据识别结果触发相应的业务流程，使用户抛弃繁杂的 按键输入方式，实现语音方式的人机交互。 通过集成外部ASR产品,UAP3300支持ASR功能。ASR对接厂商包括：科大 讯飞InterReco 3.0版本， Nuance ASR 8.5/9.0版本。 UAP3300提供会场功能，具体包括： ? 创建和删除会场。 ? 增加和删除会场用户。 会场 ? 提供会场媒体操作接口（会场录放音、会场背景音）给上层业务应用 平台。 ? 提供修改会场通道属性的接口给上层业务应用平台，会场通道属性包 括听说模式、只听模式、只说模式。 UAP3300支持256个语种和同时支持8个语种的播放。支持根据市场的需要 对语种进行定制。 支持中文/英文/阿拉伯语/印尼语/法语/菲律宾语/俄语/泰国语。TTSASR多语种放 音华为保密信息,未经授权禁止扩散第 10 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开检测过程包括信令检测和媒体检测。 媒体检测功能可以检测被叫用户为忙音、回铃音、音乐彩铃、真人应答、 FAX/MODEM、文本电话、IVR自动放音设备、留言电话等。 信令检测提供如下功能：? ?外呼检测支持 TUP 信令下外呼信令检测功能；支持 ISUP 信令下外呼信令检测功能；? ? ? ? ?支持 PRI 信令下外呼信令检测功能；支持 CNO.1/R2 信令下外呼信令检测功能；支持 SIP 信令外呼信令检测功能；支持 SIP-T 信令下外呼信令检测功能；支持信令检测结果上报后接着进行媒体检测，即支持检测结果多次上 报。2.4 内置 PBX 功能业务名称 主叫号码显示业务 主叫号码显示限制业务 无条件呼叫前转业务 无应答呼叫前转业务 遇忙呼叫前转业务 拍叉转移业务功能说明 当用户作为被叫时，该用户的话机可以显示主叫号码。 当用户作为主叫时， 被叫用户的话机上不能显示该用户的 号码（即主叫号码）。 所有对用户的呼叫将被前转到预先设定的号码， 而不管该 用户处于何种状态。 对用户的呼叫在20秒内无应答时均自动前转到预先设定 的号码。 对用户的呼叫在该用户忙时均自动前转到预先设定的号 码。 本业务允许被叫方通过拍叉操作在主叫方和新建被叫方 之间切换通话。华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 11 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开业务名称 呼叫保持业务 呼叫等待业务 呼出限制业务 修改密码业务 缩位拨号业务 免打扰业务 缺席用户业务 长短号业务 闹钟业务 撤消所有补充业务功能说明 用户可以暂时中断一个正在进行的通话， 然后在需要的时 候重新恢复通话。 当用户正在通话时， 若第三方用户呼叫该用户，该用户将 会收到呼叫等待提示音，表示另有用户等待与之通话。 用户可根据需要，通过一定的拨号程序， 限制该话机的某 些呼出权限（如长途）。 用户可以修改自己的业务密码。 该业务密码用于呼出限制 业务、密码限呼业务、一号通业务和撤消所有业务。 缩位拨号，就是用2位缩位代码来代替原来的被叫号码。 用户拨打缩位代码，即拨打相应的被叫号码。 用户不希望有来话干扰时，可以使用免打扰业务。 当其他 用户呼叫该用户时，将会听到免打扰提示音或忙音。 若用户登记了缺席用户业务， 其他用户呼叫该用户时将会 听到缺席提示音。此业务在用户不方便接电话时使用。 可在局内或局外通过长号呼叫配置了长号的用户。 登记了闹钟业务的话机可以在预定的时间自动振铃以提 醒用户。 用户可以在话机上撤消已登记的所有补充业务， 但是不影 响该用户的业务权限。2.5 物理接口接口类型 接口用途 与PSTN交换机、 PLMN交换设备对接时提供业务与信令的承载通道， 如SS7 中继电路、MTP链路等，E1接口遵循标准：ITU-T I.431、G.703、G.736、 G.823、G.704、G.706、Q.703、G.732。 用于为UAP与软交换、IP座席等设备对接时提供基于IP的媒体流、业务信令 等提供承载通道。遵循IEEE802.3和IEEE802.3z标准。 UAP3300主机不支持AT0接口，但可采用IAD设备的FXO口实现模拟中继接 入。E1接口FE/GE 接口AT0接口华为保密信息,未经授权禁止扩散第 12 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开2.6 可靠性2.6.1电源 N+1 备份UAP3300的电源支持2+1备份或1+1备份，且支持热插拔，提高电源的可靠性。2.6.2系统 1+1 备份UAP3300主控板1＋1备份有如下特点：当主用板出现故障时，备用板可以自动接替主用板 继续工作。主备板切换成功后，来话可以正常接入。2.6.3本地再生本地再生功能的作用： ? 在 CTI Server 断连的情况下，使正在处理的业务不中断。 ? 在 CTI Server 断连的情况下，能分配呼叫到空闲的座席话机。 ? CTI Server 重新连接好之后，继续提供多媒体联络中心的服务。 UAP3300与CTI Server之间同步座席的签入/签出消息， UAP3300将记录当前正处于签入状 态的座席，本地再生时选取这些座席作为默认的座席。2.6.4媒体处理负荷分担UAP3300的媒体处理负荷分担有如下特点： ? 正常情况下，各资源板负荷均衡。 ? 当某块资源板出现故障时，媒体处理可以分配到其他资源板上，提高媒体处理的可靠 性。2.7 安全性三级用户最小授权：用户对UAP3300的操作权限区分为View模式，Config模式，和Debug 模式。 ? View 模式：用户缺省登录的都是 view 模式，在该模式下，用户可以进行查看操作， 不能进行数据的配置。 ? Config 模式：在该模式下，不仅能进行查看操作，还可以进行数据的配置。 ? Debug 模式：该模式只供调试人员调试时进入使用，用户一般不需要进入调试模式。 收号加密：UAP3300 和CTI之间会拉远组网，为防止一些敏感信息(例如银行帐户密码)在 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 13 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开广域网上传输时被窃取，UAP3300支持对收号信息进行加密的功能。2.8 平滑扩容UAP3300可以根据系统规模的变化进行灵活的平滑扩容， 最大程度的保护客户的现有投资。 ? 在线升级 license，无需中断现有业务，达到增加中继，媒体资源数量等扩容目的。 ? UAP3300 采用主控结构设计，主控板和业务板分离，提供通用业务板插槽，支持各 种业务单板/接口单板的混插，扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业 务单板/接口单板。 ? 支持堆叠功能，多台 UAP3300 设备（最多 4 台）通过 AM 服务器连接在一起，达到 扩容的目的。 UAP3300 堆叠组网情况下，每个 UAP3300 与 CTI 之间均存在连接，座席也是分布 式注册在不同的 UAP3300 上。2.9 操作维护2.9.1远程维护支持对UAP3300的远程维护。远程维护系统是为维护人员远程访问和技术维护而设立的。 系统支持多种方式对UAP3300进行操作维护管理， 包括telnet连接、 网管客户端 （GUI） 等。 ? 网管客户端支持对 UAP 进行管理，包括增加、修改、删除和登录主机功能。 ? 一个网管客户端可以同时管理多个主机，以方便管理员对主机的集中管理监控。2.9.2告警管理告警管理功能包括：告警查询、告警过滤、告警统计。 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 14 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开? 告警查询：支持客户选择显示的告警字段，例如只显示告警种类、告警等级、告警名 称、告警内容、告警时间。支持用户设置查询条件。只有满足查询条件的告警，才会 实时显示在告警浏览窗口中。查询条件可以是告警字段的灵活组合。 ? 告警过滤：支持用户设置过滤条件，被过滤的告警将不在告警浏览窗口显示，过滤条 件可以是告警字段的灵活组合。 ? 告警统计：支持各等级的告警统计，分别统计紧急、重要、次要、警告等级的告警个 数。2.9.3跟踪功能用户跟踪 用户跟踪管理通过对主机跟踪模块的过滤条件设置和客户端的消息解析功能，能够将接口 信令消息和内部呼叫消息显示在跟踪界面和日志文件中，为故障分析定位提供丰富信息。 资源跟踪 ? 资源跟踪包括 IVR 资源和会场资源的跟踪，用户可以选择启动和停止跟踪： ? 跟踪 IVR 通道状态，通道状态包括放音、录音、暂停放音，放音收号，空闲。 ? 跟踪会场以及会场通道状态，会场状态包括：录音，放音，空闲，预占用。会场通道 状态包括：听模式，听说模式，说模式，空闲。 信令跟踪 ? 信令跟踪包括宽窄带信令跟踪。 ? 宽带信令跟踪目前支持 SIP 信令跟踪。 ? 窄带信令跟踪包括 PRA 信令跟踪、SS7 信令跟踪。其中 SS7 信令跟踪包含 ISUP， TUP、MTP3 信令跟踪。2.9.4数据备份与恢复提供2种数据备份方式： ? 使用 UAP3300 配置管理工具配置数据后，用户可以导出配置文件，进行手工备份， 配置管理工具可以读取该配置文件，在界面上展示配置数据。 ? 配置数据提交到服务器后，自动保存在服务器的数据库中，使用配置管理工具读取该 配置，在界面上展示配置数据。2.9.5配置与升级UAP3300支持使用配置管理工具进行在线配置、离线配置和升级操作。该配置管理工具为 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 15 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开C/S架构， 客户端从服务侧读取UAP3300的配置数据， 并将配置信息展示在客户端页面上。 在线配置：支持使用配置管理工具对UAP3300进行在线配置，其功能如下： ? 将配置数据划分为组网规划、硬件数据、呼叫基础、座席堆叠和业务数据五个类别， 用户可针对某一类别数据单独修改。 ? 支持对全网的数据进行集中修改，修改配置数据后，不需要重启设备。 离线配置：支持使用配置管理工具对UAP3300进行离线配置。当配置管理工具的客户端与 服务器断开的情况下，在客户端进行本地配置，在客户端连上服务器后，用户可以在客户 端上把配置提交到服务端。 在线升级：支持使用配置管理工具对UAP3300进行在线升级。支持远程升级，即不需要到 设备现场。 ? 当 UAP3300 的主备板均在位时， 先升级备板。 备板升级的过程中， 主板仍正常运行。 ? 备板升级成功后，自动执行主备切换操作，使原主板降为备板。此后对原主板执行升 级操作。 ? 升级过程自动完成原有数据的配置，升级完成之后无需数据重配。3 U2980 和 U2990 平台功能U2980和U2990通用接入平台是宽窄带一体化解决方案产品，采用控制和承载相分离的软 交换设计架构，提供标准的协议接口，具有强大而灵活的组网能力。 ? 窄带接入平台应用：在 PSTN 网络中，为联络中心的语音、视频、传真等业务，提供 交换接入、呼叫处理、媒体资源、资源分配和管理等能力。 ? 宽带接入平台应用：在 NGN 或 3G 网络中，提供宽带接入、媒体资源以及媒体数据 处理服务（如音频、视频、媒体格式转换） 。 U2990与U2980架构和功能均一致。注：U2990在新建局点中限制销售；对于已建设局点U2990可继续使用，支持扩容。大容 量局点，可以使用U2980+USM方案。 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 16 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开3.1 硬件结构3.1.1U2980 硬件结构U2980基于华为公司MTAE（Multimedia Telecommunication Application Environment）硬 件平台开发而成。单板为横插板，采用前后对插方式，提高了系统集成度。 ? 后插板包括系统管理板 SMU、电源板 PWR、窄带中继接口板 CIU 以及风扇 FAN。 ? 前插板可支持信令处理板 GPU、媒体资源板 MSU、以及维护管理单板 OMU。下表为U2980的主要板卡及其功能：U2980同时支持交流和直流电源供电，电源板为1+1备份设计，提高系统可靠性。3个独立 的风扇框完成设备散热，且各含一块监控板，支持热插拔。下图为U2980系统散热风道示 意图。华为保密信息,未经授权禁止扩散第 17 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开3.1.2U2990 硬件结构U2990架构与U2980一致，单板为竖插板，前后对插设计，共28个插槽。U2990有独立时 钟分发单板CKU，槽位固定为1框或3框的17、18号插槽。下表为U2990的主要板卡及其功能：U2990仅支持直流电源供电。电源板PWR插槽固定，15、16槽为左半机框供电，27、28 槽为右半机框供电。每组电源板内部采用1+1备份设计，同时互为主备。华为保密信息,未经授权禁止扩散第 18 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开U2990具有4个风扇框，采用3+1负荷分担方式工作，支持热插拔。SMU可自动控制风扇的 运行状态，当某风扇故障时，SMU自动调整其他风扇的转速，以保证系统的正常运行。下 图为U2990系统散热风道示意图。3.2 物理接口U 支持E1/T1、GE（Gigabit Ethernet）、时钟等多种物理接口。 接口类型 接口用途 在U与PSTN 、PLMN 网络对接时，提供业务与信令的承载 通道，如No.7中继电路、MTP链路等。 主要用于U MRP 与文件服务器、SoftSwitch、MSC Server 等对接，提供基于IP的媒体流。 从外部BITS设备获取BITS时钟，或从CIU单板提取线路时钟，以满足窄 带组网的时钟需求。E1/T1接口GE 接口时钟接口3.3 信令协议信令名称 信令内容 SS7信令由CCITT 制订，是一种国际通用的标准公共信道信令系统，具 有传递速度快、信令容量大、功能强、灵活可靠等优点。 仅在物理接口标准为E1时，支持SS7用户部分的TUP和ISUP协议。SS7华为保密信息,未经授权禁止扩散第 19 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开基群速率接口 （Primary Rate Access） ， 其接口物理层协议I.431是以PCM 的ITU-T G.703建议为基础，包括E1标准和T1标准，对应于不同的速率。 中国采用E1标准，是指以2Mbit/s的速率接入网络，通路结构为30B+D。 当存在多个基群接口时，几个基群接口可以共用一个D信道（64kbit/s）。?PRAB 信道：64 kbit/s 用户信息通路，符合 G.711 和 G.722 标准的 64 kbit/s 语音通路和数据通路，实现电路交换，分组交换和半永久连 接。 D 信道：16 kbit/s （D16）或 64 kbit/s（D64） 信令信道，传送 电路交换信令信息和分组数据信息。?物理接口标准为T1时，只支持PRI协议的ANSI标准。 物理接口标准为E1时，支持QSIG协议，但仅支持BASIC CALL层. 会话初始协议，用于实现U与其他软交换设备的对接，也可 用于接入SIP座席终端。 SIP 支持SIP over TCP，确保在企业网组网复杂且信任网络不确定情况下， SIP信令的可靠传输。 RTP：实时传输协议，用于UAP的宽带多媒体数据流的传输； RTP/RTCP RTCP：实时传输控制协议，用于UAP的宽带多媒体数据流的传输控制； 符合RFC1889、RFC1890、RFC2833规范。 SRTP：安全实时传输协议，是在实时传输协议RTP的基础上定义的一个 协议，旨在为单播或多播应用程序中的实时传输协议的数据提供加密、 消息认证、完整性保证和重放保护。 SRTCP：安全实时传输控制协议，为实时传输控制协议提供类似的与安 全相关的特性。 媒体资源控制协议（Media Resource Control Protocol，简称MRCP）， 用于实现与TTS服务器或ASR服务器的对接。 网络文件系统协议， 主要用于U 的媒体资源单板与文件服务 器之间的文件传输。 安全传输协议，可以为传输文件提供一种安全的加密方法，与FTP有着 几乎相同的语法和功能。在USM从网管eSight下载TLS证书时使用。QSIGSRTP/SRTCPMRCPNFSSFTP华为保密信息,未经授权禁止扩散第 20 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开3.4 媒体资源3.4.1放音U可以根据业务需求，播放相应的语音文件给客户，实现放音功能。播放的语 音文件主要存放于文件服务器，部分常用语音可直接加载到MSU板上。 U支持多种放音操作，包括提示音放音、组合音放音、文件放音、TTS文本或 内存放音等。同时支持播放变量语音，由业务逻辑指定要播放的变量语音的类型和数值， 再由U按照预定义的格式向用户播放。 为了适应海外市场的发展， U支持多语种与多币种放音功能， 可以支持255个语 种和同时使用8个语种播放， 系统内置了中文/英文语法包， 如果现场需要的是其他的语法包， 需要从Support网站上下载并针对局点测试。语法包也可以根据市场的需要进行语种定制。U2900&USM已发布的 语法包.xls下表是U支持的放音格式： 文件格式 WAV VOX AVI 3gp 编解码 G.711(a-law/u-law)、G.723、G.729 OKI24k、OKI32K 音频：G.711(a-law/u-law)、G.723、G.729 音频：AMR3.4.2录音U支持录音功能， 可以将通话的内容录制成语音文件， 并保存在文件服务器上。 文件格式 WAV WAV WAV VOX AVI 3gp编解码方式 G.711（a-law/u-law） 8K× 8bits线性PCM G.729 OKI24k、OKI32K 音频：G.711、G.729 音频：AMR华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 21 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开eSpace U支持以下录音操作： ? 新建录音：创建新的录音文件，然后开始录音。 ? 停止录音：终止正在进行的录音操作。 ? 暂停录音：暂停正在进行的录音操作。 ? 录音暂停恢复：继续录音被暂停的操作。 ? 追加录音：在指定文件的末尾接着录音。3.4.3会场U提供会场创建、释放和复位功能，支持动态修改会场容量，提供会场录音、 放音、放背景音、TTS放音功能、 DTMF收号功能，提供会场通道属性（听说/听/说/不听 不说）修改功能，提供窄带会场当前说话人检测功能。 U单个会场最大会议方数120方。3.4.4传真通过定制IVR流程， 系统可以实现传真的收发功能， 传真数据的编码遵循标准是ITU-T T.4。 U可支持如下传真模式： ? 支持窄带 T.30 格式传真 ? 支持宽带 T.38 宽带格式传真 ? 支持宽带 G.711 透明传输的低速传真 传真模式 T.30 传真流程 含义 通过在窄带 TDM 协议中传 输 遵循T.30协议的传真信号来完 成传真的收发过程。 T.38 方 式 的 IP 传 真 是 指 通 过 ITU-T T.38协议，把传真机发 出的遵循T.30协议的传真信号 转化为适合IP承载网络传输的 T.38 传 真 报 文 进 行 传 输 的 方 式。 FAX透传方式是将FAX的数据 信号承载于 G.711 ，也就是将 传真机发出的信号作为语音处 理，通过 G.711 编解码进行无 损的传输。同时将 JitterBuffer 设置为静态，深度根据实际网 应用场合 窄带组网时使用。 在 ISUP 和 PRA 接入时支持该传真 模式。 IP组网时使用，应用范围较小。占 用带宽小、通过冗余帧和前向纠错 等方法提高可靠性，受网络波动影 响小，缺点是实现比较复杂。T.38 传真流程G.711透传IP组网时使用，运用范围广泛。实 现简单、时延小，还可以用来实现 modem拨号上网等其他数据业务； 缺点是占用带宽大（固定 64K，如 果使用2198冗余的话，占用带宽更 大）、受网络波动影响大，在网络第 22 页, 共 212 页华为保密信息,未经授权禁止扩散华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开传真模式含义 络抖动情况设置，并关闭语音 的相关特性。另外，还可以和 RFC2198冗余机制结合使用， 以提高抗网络丢包、抖动。应用场合 抖动丢包比较严重的情况下不适于 应用（如果使用 RFC2198 冗余机 制，可以抵抗一定程度上的抖动丢 包）。适用于支持透传切换流程的 网关。3.4.5收号U支持多种收号方式， 可接收单位收号和多位收号， 具有首号上报、 单号上报、 首号超时检测、 号间超时检测等功能。 目前U支持TDM侧的脉冲和DTMF收号、 IP侧的G.711带内语音或RFC2833方式承载的DTMF信号的收号，以及SIP信令收号方式。 信令 NO.7 SIP 收号方式 TDM侧脉冲和DTMF收号 带内收号 RFC2833收号 SIP INFO消息收号 备注 推荐 私有方式，需对端设备支持带内收号： 号码信号有两种形式： 脉冲和双音多频 （Dual Tone Multi-Frequency， DTMF） 。 其中，较常用的DTMF是一个带内信令系统，它是网络中终端设备发出的一种信令，只在语 音或语音与数据交互业务中才可以使用。 用户通过按终端设备键 （比如手机上的0-9， A-F， *，#等键）就可以产生一个DTMF信令。 RFC2833收号：RFC2833 提供了一种通过RTP承载，在带内传送单音信号的实现方法， 可保证在高带宽利用率下有效地传输单音信号。 SIP信令收号： SIP协议采用SIP INFO消息收号， 支持携带多个号码 （一次不能超过24个） 。3.4.6TTS 功能U支持文本转换语音，即TTS功能。U通过内置在MSU板的TTS客 户端，将待合成的文本数据发送给外置的 TTS服务器； TTS服务器完成语音合成后， 由 U接收并播放合成后的语音。 TTS客户端和TTS服务器端采用MRCP协议通信，合成后的语音以RTP包形式传送。待合成 的文本内容既可由业务直接发送给U，也可由U从业务指定的文件 路径获取。 US支持的TTS系统。 ? 科大讯飞：ISP 2.5 + InterPhonic 5.0 ? Nuance：realspeak4.5 , Vocalizer 5.7 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 23 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开? 科大讯飞：InterPhonic6.0（MRCP） 国内推荐使用科大讯飞产品。海外推荐使用NUANCE产品。3.4.7ASR 功能自动语音识别ASR（Automatic Speech Recognize）是指计算机通过运算，对用户的语音 进行自动识别，并根据识别结果触发相应程序，产生相关动作的一种技术。该技术能够提 供人性化的业务流程，使电话用户抛弃繁杂的按键输入方式。用户直接说出想做什么，系 统就作出响应。U目前支持ASR动态和静态语法功能。 ASR 服务 的实现 由 ASR 客 户端与 ASR 服 务器端配 合完成 。 ASR 客户端功 能的实 现 由 U系统内部设备MSU板完成。 U提供ASR业务时， MSU板作为ASR 服务的客户端。 U支持的ASR系统 ? 科大讯飞：IMS3.6 ? 科大讯飞：InterRec4.0 ? Nuance：ASR9.0U支持以下增强功能： ? 支持 CTI 的 ASR-SRGS 语法 ? 支持多语种配置 ? 增加静态语法文件加载功能：静态语法加载是指业务侧提供静态语法识别的功能，开 局时用户在 U 上事先加载好语法文件，当业务侧下发 ASR 识别操作时 ASR 服 务 器 可 直 接 在 文 件 服 务 器 上 获 取 加 载 好 的 语 法 文 件 用 于 语 音 识 别 。 U 支持通过 MML 命令手动加载 255 个语种的静态语法文件。 国内和海外均推荐使用NUANCE产品。3.4.8外呼检测功能U支持利用信令和承载的方式进行呼叫检测，不仅能通过信令方式检测呼叫状 态，也能通过承载检测，对对端发出的音频信号进行检测并判断呼叫状态。两种检测可根 据需要单独启用或同时启用。 ? 信令检测：信令检测通过呼叫信令的消息参数进行分析处理，检测出呼叫状态。可支 持信令有：ISUP/SIP/PRA。 ? 媒体检测：承载检测通过对端发出的音频信号来判断呼叫状态。对于摘机前的外呼呼 叫，承载检测可检测对端是否在播放回铃音或播放忙音。对于摘机后的外呼呼叫，承 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 24 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开载检测可检测对端是否自动应答设备、是否真人应答、是否 Modem、FAX 等数据设 备。 对于不同检测项，对应的检测时长范围为： 呼检测项 忙音 最小检测时长 1.1s～1.5s 备注 准确率及时长基于中国国标定义的忙音、回铃音。检 测时长从脉冲起始算起。 无。 准确率基于符合声音韵律法的应答，即一段语音之后 一段静默。语音段不超过2.6s，静默段不短于0.9s （算 法参数通过配置修改后，该数值与配置参数一致）。 被叫应答存在很大的背景噪声时，可检为真人，特别 小的噪声时不影响检测结果，噪声电平在两者之间会 发生误检。 被叫摘机后长时间不说话无法检测，摘机后连续不停 说话3.5s以上会识别为自动设备。 检测时长从应答方的语音信号起始计算。 自动应答设 备 3.5s 与语种无关。 如果自动设备语音信号中有类似于“喂”的单音节会判 为真人。 包括留言电话、自动总机、自动秘书台、IVR放音。 检测时长可通过配置功能进行修改。 检测时长从应答方语音信号起始计算。 传真机和 Modem 0.9s 准确率基于传真机应答信号为ITU-T T.30标准定义的 CED/ANSam/ESi。 即被叫传真机模式为FAX only模式。 如果传真机的模式设置为“应答/传真”，摘机后传真机 会发出一串非标准定义的信号音，会作为真人事件上 报（保证真人的及时接通率）。 检测时长从协议规定的应答信号能量起始算起。回铃音 真人1.7s～4s 0.8s～1.4s注：目前不支持提示音的检测，如“您拨叫的用户已关机”，“您拨叫的用户已停机”， “您拨的电话正在通话中”，“您拨的电话暂时无法接通”等。华为保密信息,未经授权禁止扩散第 25 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开3.4.9视频播放U支持播放视频文件，通过丰富的视频图像、文字和多种媒体相结合的交互信 息来提升用户体验。U支持视频转码以及动态叠加文字等复杂视频功能。 U支持的视频播放操作： ? 开始视频播放 ? 停止视频播放 ? 暂停视频播放 ? 恢复视频播放 U支持的视频播放能力： 类型 文件格式 视频编解码 音频编解码 图像格式 描述 3gp，AVIH.263G.723， G.729， AMR， Linear PCM， G.711 CIF，QCIF3.5 内置 PBX 功能U支持内嵌基本的IP PBX功能，作为IP PBX设备为企业用户提供通信服务。支 持IP Phone、软终端和SIP IAD（Integrated Access Device）的接入，提供灵活的组网方 式，实现与PSTN/PLMN/NGN网络的互联。 U为企业客户提供如下功能： ? 语音终端之间通过短号互拨进行通信。 ? 语音终端使用话机直接呼叫外部用户： ? 先拨“出局字冠＋被叫号码” ，主叫直拨号码，对外显示为自己的直拨号码。 ? 外部用户呼叫内部用户 ? 拨打企业用户的直拨号码，直接接通被叫用户。 业务名称 用户业务权限控制 本机号码查询 功能说明 通过操作维护系统或业务管理系统， 可为用户增加或取消 某项业务的权限。 本局用户拨打特殊的业务字冠，如“*125”，以查询本机的 号码。华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 26 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开业务名称 主叫号码显示 主叫号码显示限制 主叫号码显示限制逾越功能说明 具有该业务权限的用户作为被叫时， 如果主叫不限制显示 其号码，该用户的话机可以显示主叫号码。 具有该业务权限的用户作主叫， 系统不向被叫用户提供主 叫用户的号码信息。 被叫用户接收呼叫时， 无论主叫用户是否有主叫号码显示 限制业务，系统都会向被叫用户发送主叫用户的号码信 息。 如果用户登记了该业务， 则所有对该用户的呼叫均自动转 移到预先设定的号码，而不管用户处在什么状态。 如果用户登记了该业务， 则当用户忙时所有对该用户的呼 叫均自动转移到预先设定的号码。 如果用户登记了该业务，则对该用户的呼叫在一定时间 （具体时间长度系统全局可配置）内无应答时均自动转移 到预先设定的号码。 如果用户登记了该业务， 则对该用户的呼叫在该用户离线 （未注册）时均自动转移到预先设定的号码。 用户可以通过一定的操作将一个正在进行中的呼叫转移 到第三方而自己退出通话。 用户可以通过一定的操作将当前呼叫保持， 使对方听等待 音乐，并可以在需要的时候重新恢复通话。 如果用户登记了该业务， 则当该用户正在通话时， 如果有 另一个用户呼叫他， 该用户将听到呼叫等待提示音表示有 另一个用户在等待与之通话，他可以选择接受、拒绝或不 理睬。 缩位拨号，就是用2位缩位代码来代替原来的被叫号码。 用户拨打缩位代码，即拨打相应的被叫号码。 用户通过一定的拨号，限制该话机的某些呼出权限 （如长 途电话）。 局外用户拨打局内用户的长号（运营商分配），即可接通 该局内用户，不需要经过自动总机转接。 用户不希望有来话干扰时，通过设置免打扰业务， 可使呼 叫该用户的主叫听免打扰提示音。 登记了闹钟业务的话机可以在预定的时间自动振铃以提 醒用户。 用户外出或不方便接听电话时，通过设置缺席用户业务， 使来电听相应的语音提示。 用户可以撤消所有已登记的业务。华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 27 页, 共 212 页无条件前转 遇忙前转 无应答前转离线前转 呼叫转移 呼叫保持 呼叫等待缩位拨号业务 呼出限制 DDI业务 免打扰 闹钟 缺席用户业务 撤消所有业务华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开3.6 外部中继接入3.6.1多中继智能路由功能U可以使用多种外部中继，对于这些外部中继，可以配置灵活的路由策略，使 得U可以选择最合适，最经济的中继资源出局。 ? 按时间动态选择路由 ? 按子路由的配置策略选择子路由 ? 失败重路由 按时间动态选择路由 U可以灵活的配置时间，如下表所示，00:00～11:59，U将使用中 继1出局，中继1出局到运营商1的网络。12:00～23:59，U将使用中继2出局， 中继2出局到运营商2的网络。 时间 00:00～11:59 12:00～23:59 直达路由 U-&中继1-&运营商1网络 U-&中继2-&运营商2网络按子路由的配置策略选择子路由 U可以配置多条中继，如通过PRA对接的子路由号为1，通过ISUP对接的子路 由号为2，通过SIP对接的子路由号为3。该路由下各子路由间的选择方式， 子路由选择方式 顺序选择 说明 U先选择PRA中继出局； 当PRA中继无可用电路 时，则选择ISUP中继出局；当ISUP中继无可用电路时，则 选择SIP中继出局。 各中继之间采用百分比的方式进行负荷分担方式出局。如： 子路由1（PRA）的百分比为40%，子路由2（ISUP）的百 分比为60%， 子路由3 （SIP） 的百分比为100%。 则先在PRA 中继和ISUP中继之间负荷分担，呼叫分担比例为4：6，当 PRA中继和ISUP中继下均无可用电路时，选择SIP中继电路 出局。 定义各中继出局成本， U按成本从低到高选择子华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 28 页, 共 212 页百分比选择话费成本选择华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开子路由选择方式说明 路由，当无低成本子路由可用时，选择较高成本的子路由。失败重路由 U下用户拨打PSTN号码， 优先选择从A端局的中继出局。 当A端局网络故障时， 则可从B端局的中继出局。如下图所示3.6.2多信令点编码功能由于两个信令点之间最多配置16条链路， 无法满足大话务量的要求。 如果增加U 的数量，会导致运营商成本增加和资源同步等维护问题。因此，U支持一个设 备配置多个本局信令点，逻辑上分为多个设备，每个信令点可以独立与其他信令点相连。 支持多信令点编码功能，能够有效的扩展局间的链路数和中继电路数，满足物理设备大话 务量的要求。客户无需额外购买物理设备就可以提供局间大容量中继和大话务量链路支持， 节约网络建设成本。 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 29 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开此外，支持本局多信令点互助。当一个信令点与对局连接的链路发生故障时，可以使用本 信令点的互助节点上的链路来传输信令，增强了系统的可靠性。3.7 可靠性方案3.7.1硬件可靠性U通过采用分布式的硬件结构，单板的主备用、负荷分担等可靠性设计方法， 以及经过老化试验和严格筛选的优质元器件来保证硬件系统的可靠性。 设计方法 详细描述 U通过功能的模块化设计实现分布式处理。各模块功能相 对独立，并分别由不同的处理机负责控制，一个处理机的故障不会影 响整个系统的正常运行。 单板级热备份是通信产品为提高系统可靠性运用最多的一种方法，通 常采用主备用工作方式。单板级热备份主要运用在业务处理、设备管 理以及资源管理等方面。 互助工作又称负荷分担，是指两块或多块单板在正常工作时，均承担 相关的功能，而当其中一块单板出现故障时，在保证一定性能指标的 前提下，由其他单板完成故障单板的任务。媒体资源处理板均采用负 荷分担方式工作。冗余配置单板级热备份负荷分担3.7.2软件可靠性U的软件采用分层的模块化结构，软件设计具有防护性能、容错能力、故障监 视和平滑倒换等功能。 设计方法 详细描述 U从需求分析、系统设计到软件测试等各个阶段，均严格 遵循能力成熟度模型CMM（Capability Maturity Model）过程规范， 通过各个质量保证环节，提高了软件的可靠性。防护性能华为保密信息,未经授权禁止扩散第 30 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开容错能力U通过定时检测、实时任务监控、存储保护、数据校验等 手段，可有效地防止软件故障对系统所造成的冲击，提高了系统容错 能力。 U具备自动检测、诊断系统软硬件故障的功能，可对故障 的硬件实现自动倒换、 重新启动和重新加载等处理， 保证业务不中断。故障检测及平 滑倒换能力3.7.3CTI 故障容灾功能U 支 持 配 置 双 CTI Link ， 且 互 为 容 灾 备 份 。 当 本 地 的 CTI Link 故 障 时 ， U可自动切换到容灾CTI平台，以提升系统的容灾能力。该特性配套CTI POOL方案实现。3.7.4座席电话终端多归属U提供多归属呼叫处理功能。在多归属的情况下，如果座席使用软终端，一个 号码可以同时注册到3个U上，并可以被3个U控制；如果座席使用 IP Phone，则可以使用IP Phone的DNS SRV进行多注册。3.7.5音频座席接管功能? U 与 CTI 正常连接时，呼叫的排队和座席分配统一由 CTI 控制， U 只记录每个座席话机的闲忙状态。 ? 当 U 检测到与 CTI 的连接故障时，将自动接管座席，根据接入码实现多 队列的呼叫排队和座席分配功能，并支持在服务过程中为用户播放简单的提示语音。 ? 当 U 与 CTI 的连接恢复正常后，CTI 重新接管呼叫控制权限，管理呼叫 排队和座席分配。3.7.6流量控制功能U支持流控功能，管理两个节点间的数据传输频度，提供一种让接收方可以控 制传输速度的机制。当有大量呼叫接入、系统资源紧张时，U通过丢弃一定比 率的呼叫以降低系统运行负载，保障接收方不会被传输的大量数据冲击而崩溃。 增强U系统稳定性，防止系统因大量数据冲击而崩溃 ? 优先选择 CPU 流控。提供 4 级过负荷限制功能。当 CPU 的负荷达到阈值时启动流 量控制机制。每级限制 25％的用户，在负荷加重时，再降低一级服务级别。恢复也 按 4 级相应进行恢复 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 31 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开? 增加流控级别。 ? 增加分级流控功能。 ? 增加对系统内存及消息包的资源利用率检测。3.7.7QOS 保证U支持静音检测，回声抑制，舒适噪音等QOS保障技术，确保通话语音质量。 对U发送的业务报文设置TOS或DSCP优先级和VLAN标识， 使网络节点能够依 照参数对业务报文进行调度、丢包、监管等处理。 U支持监控媒体QoS数据， 从延迟、 抖动和丢包率等方面保证数据传输的质量。 用户通过界面操作，监控 U 中指定局向的媒体 QoS 数据。 eSight与 OMU 采用 MML通信，与U实现中继话统任务的创建、修改、删除、查看。OMU按照采样 周期同步QoS数据给eSight。eSight可从数据库查询中继QoS参数并根据局向显示结果。 中继采样数据包括： ? MOS 值：记录一个周期内每个测量单元的平均 MOS 值、最大 MOS 值（以及对应的 主被叫号码）和最小 MOS 值（以及对应的主被叫号码） 。 ? QoS 参数：记录一个周期内的每个测量单元的平均抖动、平均延时、平均丢包率。 eSight获取局向对应的中继数据并计算平均值， 以局向为单位显示给用户。 如果需要新增一 个局向监控，或者修改现有局向监控数据（增加中继或修改周期），eSight修改中继话统任 务，通过MML命令下发修改话统任务到OMU。3.8 安全性方案3.8.1系统数据安全性U提供严格的数据保护机制，其中包括： ? 支持主备单板间数据的实时同步备份机制。 当主单板瘫痪后， 备单板自动升为主单板。 其单板程序、数据立刻生效。 ? 支持主处理机数据库自动备份到 Flash 存储区的机制。主处理机可以从 Flash 存储区 获取数据迅速重启。 ? OMU 定期发起对主机数据的 CRC（Cyclic Redundancy Check）校验。当 OMU 发 现和主机数据不一致时，会主动发起对主机的设定过程。在设定超过一定次数仍然不 成功的情况下，则产生告警，提醒操作人员尽快恢复数据。华为保密信息,未经授权禁止扩散第 32 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开3.8.2操作维护安全性U通过以下措施，有效地保证系统操作维护的安全性： ? 支持基于帐号、工作站 IP 地址双重认证的登录安全管理，可有效预防帐号泄密所带 来的安全隐患。 ? 支持多级别的用户权限管理，防止非授权用户操作系统。 ? 维护操作人员的所有操作均记录在日志中，保证历史操作的可定位和可回溯。 ? 提供良好的提示告警功能，防止操作人员误操作造成系统异常。 ? 提供良好的检查功能， 对操作人员的配置操作提供业务检查功能， 非法配置将被拒绝。 ? 操作维护系统具有用户名和密码保护功能。 当用户超过设定时间没有对系统进行操作 时，系统会自动锁定，防止非授权人员访问。3.9 平滑扩容U通用接入平台采用模块设计，具备良好的扩展性，支持垂直、水平扩展： ? 单板扩容：在扩容量不大的情况下，U 支持在线单板级扩容，在不影响 当前业务情况下，简单增加单板、配置业务数据即可满足在线扩容需要。 ? 机框扩容： 为了支持更大容量扩容， U 支持丰富的机框级联来实现扩容， U2990 最大支持 7 框级联, U2980 最大支持 3 框级联(直连 CTI 方案)， U2980 最大支 持 24 框级联（U2980+USM 方案） 。 ? 在线升级 license：无需中断现有业务，达到增加中继，媒体资源数量等扩容目的。3.10 操作维护U 的 本 地 维 护 系 统 采 用 “OMU + LMT” 的 方 式 。 OMU 是 服 务 器 端 ， 在 U上有专门的硬件板卡；LMT是客户端，可以安装在维护PC上。 ? OMU 是操作维护系统的核心，管理和维护 U 设备运行时所需的配置数 据、话务统计数据和告警信息等。同时，OMU 充当 U 与 LMT 连接的桥 梁。 OMU 将 LMT 的维护操作命令转发到 U， 并将 U 响应定 向到相应的操作维护工作站上，同时完成告警信息和业务统计等数据的存储和转发。 ? LMT 是 U 的操作维护终端。通过安装在 LMT 上的操作维护终端软件， 可以实现数据配置、设备状态查询、维护等功能。LMT 与 OMU 构成客户/服务器方 式。作为客户端，LMT 提供基于 MML 的图形终端和多窗口操作界面，为操作人员提 供了丰富的操作维护手段华为保密信息,未经授权禁止扩散第 33 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开3.10.1 数据配置功能U 提供增加、删除、修改、查询、存储、备份、恢复等数据库操作手段，对 U运行的各种数据（如设备数据、信令数据、路由数据）进行有效的管理和维 护。系统除提供基于图形化界面的操作维护功能外，还提供基于图形化方式的MML命令行 来实现对设备的数据配置、日常操作和维护管理功能。3.10.2 告警管理功能U接收并处理系统产生的各种告警信息，根据告警的种类和级别驱动相应的告 警终端设备发出不同的声光信号，并将经过解释后的告警消息通过网管接口送往网管中心。 用户可以通过该功能实时监控系统的运行状态，及时发现故障。 告警系统主要有如下功能： ? 接收和处理系统产生的告警 ? 根据告警级别在告警台上发出声、光信号 ? 将告警信息发送给上级网管系统 ? 保存告警记录 ? 查询历史告警 ? 设置告警处理模式3.10.3 告警抑制功能U可以对产生的告警进行抑制，对收到的告警或告警恢复不马上进行上报，而 是利用一定的抑制，通过定时器、用户设置的观察周期及检查次数等参数对收到的信息进 行缓存、并进行必要的判断，将最终的告警信息记录到日志或上报告警恢复等。告警抑制 功能分为两种： ? 故障告警抑制：该种告警只处理主机上报的告警信息。分为振荡告警抑制和闪断告警 抑制。 ? 事件告警抑制：该种告警可以同时处理 OMU 内部上报的告警和主机上报的告警。3.10.4 跟踪管理功能U提供接续跟踪、信令跟踪、接口跟踪以及消息解释等功能，可对终端用户、 中继电路、信令链路、接口协议等的接续过程、状态迁移、资源占用情况、发码情况、控 制信息流等进行实时动态跟踪，跟踪信息可保留查看，可为操作维护人员提供强大的故障 分析和定位能力。 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 34 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开3.10.5 权限管理权限管理通过操作员帐号权限分级管理机制，来保证U系统的安全性。操作员 帐号分为系统管理员帐号和普通管理员帐号，都必须设有密码。3.10.6 日志管理日志记录了用户对设备的操作信息和设备运行状况，可为日后用户管理和故障分析定位提 供辅助信息。日志管理包括后台用户操作命令日志、后台各业务程序运行日志以及前台主 机日志等。 U提供日志浏览、查询功能，可以查询指定时间、指定用户的操作日志或者系 统日志。通过日志的查询及监控，能够发现非法操作及系统故障原因等，及时采取相应措 施，以保障网络安全。 U支持如下日志记录： ? 主机打印日志：按照单板模块记录。 ? 数据配置操作日志：记录所有编译通过的 MML 命令执行细节。 ? 告警日志：记录所有已发生且未经 OMU 屏蔽的故障告警和事件。 ? 系统瘫痪日志：记录 OS 的重要信息。 ? CPU 过载日志：CPU 过载时自动输出。3.10.7 话统管理功能U提供优良的话务统计（业务统计与媒体资源统计）功能，支持多种测量指标 与灵活的测量任务，采用列表和图形等多种方式显示性能数据，实时性强，可充分反映设 备的业务负荷信息与运行状况。 ? 具有强大的业务量测量和记录功能。 ? 可提前预定业务量的测量项目、设置测试时间，并在规定的日期与时间自动开始、停 止测量，也可以取消预定的测量项目。 ? 对预定的业务量测量项目，系统支持每天 3 个统计时段，统计任务可向不同的终端和 网管中心自动输出。 ? 业务量的测量项目可根据需要组合，可单独测量一个项目，也可同时测量多个项目。华为保密信息,未经授权禁止扩散第 35 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开3.10.8 网管接入功能U通过OMU对外提供MML网管接口，接入华为公司eSight网管系统。在eSight 中，U的后台管理模块（OMU）作为eSight对U进行管理的桥梁， 将来自eSight的管理命令转发给U处理，U处理完后，将命令的执 行结果，向eSight上报。eSight智能网综合网管系统对eSpace U的管理功能主 要包括：配置管理、故障管理和性能管理。 ? 配置管理：eSight 对 U 的配置管理主要是对一些资源、信息的管理。这 些配置信息，属于静态数据，可以在后台实现，通过增加数据表的方式，在安装 U 系统时，进行设置。OMU 在收到 eSight 的查询配置信息指令后，直 接将上述信息上报给网管系统。 ? 故障管理：eSight 对 U 的故障管理，主要指 U 在软件或硬 件发生故障时，主动向 eSight 上报告警信息，并能存储告警信息。此类告警信息， 属于动态数据，需要在 U 上实时采集，实时向 OMU 传送，通过 OMU 将告警信息上报给网管系统。 ? 性能管理：eSight 对 U 的管理，主要是对 U 设备的 CPU、 信令链路、信令链路组、以及 SRF 功能实体的性能采集。这些运行情况信息，也属 于动态数据，需要在 U 上实时采集，实时向 OMU 传送，通过 OMU 将 上述信息上报给网管系统。4 USM 功能4.1 系统介绍eSpace USM （Unified Session Manager， 统一会话管理） 是基于linux平台的纯软件产品， 可部署在通用服务器上。它提供呼叫业务控制、座席话机注册、呼叫信令处理、资源管理 和分配等功能。 ? USM 服务器自身不提供媒体资源，在联络中心应用中，必须配套 U2980 来实现呼叫 接入、呼出、语音播放、收号、视频、传真，TTS、ASR、编解码转换等通用接入平 台功能。此时，U2980 作为媒体资源平台和媒体网关使用。 ? USM 服务器支持主备模式，并可通过服务器级联实现容量的扩充。 ? 同 U， 软件配置管理通过 OMU 服务实现， 多台 USM 服务器级联时 OMU 只需部署一台。华为保密信息,未经授权禁止扩散第 36 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开4.2 信令协议信令名称 信令内容 SS7信令由CCITT 制订，是一种国际通用的标准公共信道信令系统，具 有传递速度快、信令容量大、功能强、灵活可靠等优点。 仅在物理接口标准为E1时，支持SS7用户部分的TUP和ISUP协议。 基群速率接口 （Primary Rate Access） ， 其接口物理层协议I.431是以PCM 的ITU-T G.703建议为基础，包括E1标准和T1标准，对应于不同的速率。 中国采用E1标准，是指以2Mbit/s的速率接入网络，通路结构为30B+D。 当存在多个基群接口时，几个基群接口可以共用一个D信道（64kbit/s）。?SS7PRAB 信道：64 kbit/s 用户信息通路，符合 G.711 和 G.722 标准的 64 kbit/s 语音通路和数据通路，实现电路交换，分组交换和半永久连 接。 D 信道：16 kbit/s （D16）或 64 kbit/s（D64） 信令信道，传送 电路交换信令信息和分组数据信息。?物理接口标准为T1时，只支持PRI协议的ANSI标准。 物理接口标准为E1时，支持QSIG协议，但仅仅支持BASIC CALL层.QSIG华为保密信息,未经授权禁止扩散第 37 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开会话初始协议，用于实现U与其他软交换设备的对接，也可 用于接入SIP座席终端。 SIP 支持SIP over TCP，确保在企业网组网复杂且信任网络不确定情况下， SIP信令的可靠传输。 RTP：实时传输协议，用于UAP的宽带多媒体数据流的传输； RTP/RTCP RTCP：实时传输控制协议，用于UAP的宽带多媒体数据流的传输控制； 符合RFC1889、RFC1890、RFC2833规范。 SRTP：安全实时传输协议，是在实时传输协议RTP的基础上定义的一个 协议，旨在为单播或多播应用程序中的实时传输协议的数据提供加密、 消息认证、完整性保证和重放保护。 SRTCP：安全实时传输控制协议，为实时传输控制协议提供类似的与安 全相关的特性。 媒体资源控制协议（Media Resource Control Protocol，简称MRCP）， 用于实现与TTS服务器或ASR服务器的对接。 网络文件系统协议， 主要用于U 的媒体资源单板与文件服务 器之间的文件传输。 安全传输协议，可以为传输文件提供一种安全的加密方法，与FTP有着 几乎相同的语法和功能。在USM从网管eSight下载TLS证书时使用。SRTP/SRTCPMRCPNFSSFTP4.3 内置 PBX 功能业务名称 用户业务权限控制 本机号码查询 主叫号码显示 主叫号码显示限制 主叫号码显示限制逾越功能说明 通过操作维护系统或业务管理系统， 可为用户增加或取消 某项业务的权限。 本局用户拨打特殊的业务字冠，如“*125”，以查询本机的 号码。 具有该业务权限的用户作为被叫时， 如果主叫不限制显示 其号码，该用户的话机可以显示主叫号码。 具有该业务权限的用户作主叫， 系统不向被叫用户提供主 叫用户的号码信息。 被叫用户接收呼叫时， 无论主叫用户是否有主叫号码显示 限制业务，系统都会向被叫用户发送主叫用户的号码信华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 38 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开业务名称功能说明 息。无条件前转 遇忙前转 无应答前转如果用户登记了该业务， 则所有对该用户的呼叫均自动转 移到预先设定的号码，而不管用户处在什么状态。 如果用户登记了该业务， 则当用户忙时所有对该用户的呼 叫均自动转移到预先设定的号码。 如果用户登记了该业务，则对该用户的呼叫在一定时间 （具体时间长度系统全局可配置）内无应答时均自动转移 到预先设定的号码。 如果用户登记了该业务， 则对该用户的呼叫在该用户离线 （未注册）时均自动转移到预先设定的号码。 用户可以通过一定的操作将一个正在进行中的呼叫转移 到第三方而自己退出通话。 用户可以通过一定的操作将当前呼叫保持， 使对方听等待 音乐，并可以在需要的时候重新恢复通话。 如果用户登记了该业务， 则当该用户正在通话时， 如果有 另一个用户呼叫他， 该用户将听到呼叫等待提示音表示有 另一个用户在等待与之通话，他可以选择接受、拒绝或不 理睬。 缩位拨号，就是用2位缩位代码来代替原来的被叫号码。 用户拨打缩位代码，即拨打相应的被叫号码。 用户通过一定的拨号，限制该话机的某些呼出权限 （如长 途电话）。 局外用户拨打局内用户的长号（运营商分配），即可接通 该局内用户，不需要经过自动总机转接。 用户不希望有来话干扰时，通过设置免打扰业务， 可使呼 叫该用户的主叫听免打扰提示音。 登记了闹钟业务的话机可以在预定的时间自动振铃以提 醒用户。 用户外出或不方便接听电话时，通过设置缺席用户业务， 使来电听相应的语音提示。 用户可以撤消所有已登记的业务。离线前转 呼叫转移 呼叫保持 呼叫等待缩位拨号业务 呼出限制 DDI业务 免打扰 闹钟 缺席用户业务 撤消所有业务华为保密信息,未经授权禁止扩散第 39 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开4.4 可靠性4.4.1CTI 故障容灾功能eSpace USM支持配置双CTI Link，且互为容灾备份。当本地的CTI Link故障时，eSpace USM可自动切换到容灾CTI平台，提升系统的容灾能力。4.4.2高级别用户抢占功能在CC业务中，座席为高级别用户，其他用户都为“默认”级别。 ? 座席呼叫出局时可以使用或抢占“默认”级别用户的中继资源。 ? 除座席外，其他用户间不能相互抢占。4.4.3音频座席接管功能? USM 与 CRS 正常连接时，呼叫的排队和座席分配统一由 CRS 控制， USM 只记录 每个座席话机的闲忙状态。 ? 当 USM 检测到与 CRS 的连接故障时，将自动接管座席，根据接入码实现多队列的 呼叫排队和座席分配功能，并支持在服务过程中为用户播放简单的提示语音。 ? 当 USM 检测到与 CRS 的连接恢复时，CRS 重新接管呼叫控制权限，管理呼叫排队 和座席分配。4.4.4流量控制功能USM支持流控功能，管理两个节点间的数据传输频度，提供一种让接收方可以控制传输速 度的机制。当有大量呼叫接入、系统资源紧张时， USM通过丢弃一定比率的呼叫以降低系 统运行负载，保障接收方不会被传输的大量数据冲击而崩溃。 ? 优先选择 CPU 流控。提供 4 级过负荷限制功能。当 CPU 的负荷达到阈值时启动流 量控制机制。每级限制 25％的用户，在负荷加重时，再降低一级服务级别。恢复也 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 40 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开按 4 级相应进行恢复。 ? 增加流控级别。 ? 增加分级流控功能。 ? 增加对系统内存及消息包的资源利用率检测。4.5安全性4.5.1TLS 加密功能安全传输层协议 （TLS） ， 用于在两个通信应用程序之间提供保密性和数据完整性。 SIP over TLS即在TLS传输层上承载SIP信令，能够提高会话创建、修改和释放过程中的保密性和安 全性。 USM支持SIP over TLS的信令加密传输，能够根据配置的认证方式，完成与SIP用户、SIP 中继的TLS握手过程，建立TLS链路，然后对SIP消息进行加密发送，解密接收。 ? USM 支持通过 SFTP 从网管 eSight 获取证书并进行替换，其支持的证书类型如下： ? ? ? ? x509(PEM\DER\PKCS12) PEM（增强安全的私人函件） DER（区分编码规则） PKCS12（公钥密码 12 号标准）? U 支持的加密算法类型如下： ? ? ? ? TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA TLS_RSA_WITH_3DES_EDE_CBC_SHA TLS_RSA_WITH_RC4_128_SHA4.5.2操作维护安全性USM通过以下措施，有效地保证系统操作维护的安全性： ? 支持基于帐号、工作站 IP 地址双重认证的登录安全管理，可有效预防帐号泄密所带 来的安全隐患。 ? 支持多级别的用户权限管理，防止非授权用户操作系统。 ? 维护操作人员的所有操作均记录在日志中，保证历史操作的可定位和可回溯。 ? 提供良好的提示告警功能，防止操作人员误操作造成系统异常。 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 41 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开? 提供良好的检查功能， 对操作人员的配置操作提供业务检查功能， 非法配置将被拒绝。 ? 操作维护系统具有用户名和密码保护功能。 当用户超过设定时间没有对系统进行操作 时，系统会自动锁定，防止非授权人员访问。4.6 接入功能4.6.1智能路由功能USM支持智能路由，可配置多种路由策略，有助于提高空闲路由利用率和降低呼损率。支 持的智能路由策略如下： ? 按时间动态选择路由 ? 按子路由的配置策略选择子路由 ? 失败重路由4.6.2海外信令适配功能为适应各国ISUP协议标准在定义上的差别， USM提供ISUP信令适配功能，以满足信令对 接需求。在遵循ITU-T标准的前提下，通过命令配置方式即可更改、添加或删除ISUP消息 中携带的消息类型、参数类型或字段值，操作简单、有效。4.6.3号码变换功能USM提供了强大、灵活的号码变换功能，包括主叫号码变换和被叫号码变换。号码变换可 通过增加、修改或删除三种操作来完成，其中新增或修改的最大号码长度可达32位。可依 据呼叫源、呼叫字冠等来决定是否执行变换操作。4.7 部署模式4.7.1 服务器配置要求? 为保证 eSpace USM 的高性能运行，在服务器选型上需要满足一定的配置要求。服 务器推荐配置如下： CPU Intel E5 CPU,主频 2G 以上，2p8c 内存 至少 32G 内存 硬盘 2*300G SAS 网卡 推荐 3*GE 网卡? eSpace USM 是基于 Linux 平台开发的软件，目前支持的 Linux 操作系统为 Novell 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 42 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开Suse Linux Enterprise Server v11.0 SP1 for X86-64 企业版。4.7.2 部署模式将USM和OMU分别独立安装在不同的通用服务器上，OMU服务器只需单机部署，不支持 主备模式。USM服务器需要考虑可靠性，一对USM服务器支持3000坐席并发，并支持平滑 扩容。4.8 平滑扩容USM支持平滑扩容，每增加一对USM服务器，容量增加3000坐席，最多支持7对USM服务 器，支持21000坐席。 ? 由于是纯软产品，扩容时只需要通过增加 USM 服务器和媒体资源平台（U2980）即 可。单套 USM 最大支持挂载 127 台 U2980。 ? 扩容后的 License 文件可在线加载，业务无需中断。 ? OMU 服务器无需扩容。4.8.1 原使用 U2980 的局点扩容方案 1： 新增 USM 服务器和 OMU 服务器，USM 服务器的数量依据规模而定。 扩容新的 U2980， 与原有 U2980 组成一个逻辑上的 MRP， 修改 U2980 运行模式 （进 程组模式） ，将 U2980 作为 USM 的媒体资源平台使用。修改所有座席话机的注册服 务器地址，从原 U2980 的 IP 地址更改为 USM 服务器地址。方案 2 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 43 页, 共 212 页华为 eSpace 联络中心 V200R001C03 特性描述内部公开新增 USM 服务器和 OMU 服务器，USM 服务器的数量依据规模而定。 扩容新的 U2980，与原有 U2980 平行，均做为独立的 MRP。修改 U2980 运行模式 （进程组模式） ， 将 U2980 作为 USM 的媒体资源平台使用。 修改所有座席话机的注册 服务器地址，从原 U2980 的 IP 地址更改为 USM 服务器地址。 此应用场景下建议并列的 U2980 提供冗余资源，这样，当一台 U2980 故障时，另外 一台 U2980 可以正常接管业务，对性能无影响。4