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被移动VIP，10086客服来电有猫腻，请移动用户注意！
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& & 今日下午4:25分正在上班，接到10086客服来电，原以为又是什么回访之类，接听后一个操着标准普通话的女客服，以下为客服与我通话整理（大概意思）：
&&10086：尊敬的用户您好，现在又到移动公司一年一度认定VIP客户的时候了，我们从您的记录来看，您使用的是全球通288元套餐（注意：其实我一直使用的是188元套餐），按照规定，你的资费标准符合我们认定VIP客户的标准，成为移动VIP客户后可以享受机场优先登机、医院优先挂号……（反正说了好几条优先）等服务，您愿意成为我们的VIP客户吗？
&&我：不对噢！我使用的是188元套餐，不是288元套餐？
&&10086：是的，您是在东坡区的客户，您使用的是188元套餐，我这里显示您使用的是288元套餐（注意：10086这句话自相矛盾，既然回答我使用的是188套餐，又说她那里显示我的是288套餐）。您符合条件可以成为我们的VIP客户，享受以上优先服务，你同意吗？
&&（注意：10086一直在误导我，在强调成为VIP客户的优先服务蛊惑我的同时紧接着就是“您同意吗”这种A或B的选择，还好我涉猎过一点心理学的皮毛，没有被所谓的“优先”服务冲昏头脑）
&&我：请先给我核实一下我具体使用的是那种套餐再说，到底是188还是288的？（其实我很清楚我使用的是188套餐）
&&10086：好的，请问您愿意成为我们的VIP客户吗？
&&我：请先告诉我的具体套餐资费标准再说！
&&10086：不好意思打扰您了，再见！
&&（注意：既然我叫10086给我核实我使用的具体套餐业务，且客户既然要求了，10086也有义务给客户核实，但此时10086见我没说同不同意成为VIP，却一再要求核实自己使用套餐标准后，不但没有给我核实套餐，也没有继续要求我成为VIP却直接挂我的电话了。）
&&结论：本人实际使用全球通188套餐，但10086以各种优先条件作为蛊惑，且明确在电话里面告知我使用的是288套餐，符合成为VIP客服的标准，此时，如果因为一点蝇头小利我就同意成为所谓的VIP的话，那么，恭喜我自己，从本月（或者下月）开始，我的套餐就会从188元变为288元。
&&所以，请广大用户注意，切莫因为贪小便宜上当，因为10086有电话录音，既然电话里面人家告诉你使用的是288套餐，你没有反驳且同意成为VIP的话，那么你的资费自然就变更了，到时候你去找移动理论，人家有录音作依据，说在电话里面是用户自己同意的。以上通话事实欢迎移动公司来辩解、澄清、PK。
&&下午在办公室没有数据线，晚上回去用手机截图传上来表明这个电话的真实性。
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自己占沙发，希望移动未澄清或作解释前别被河蟹了！
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威望183 点
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我今天也收到了。但是没有说资费问题！
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就算答应成为VIP客户
移动就变更你原本套餐的话
可以到 <font color="#FF网站 和 工信部 投诉。
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有图有真相：这就是下午接到移动10086的来电
手机截图0054.jpg (43 KB, 下载次数: 0)
18:29 上传
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回 楼主(眉山过客) 的帖子
尊敬的客户您好：
& & 全球通VIP俱乐部是中国移动通信专为持有钻石卡、金卡、银卡的全球通VIP客户提供差异化服务的平台，通过这一平台，您可以享受到集“优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务”为一体的3A服务。目前主要开通了全球通信用预支和单向停机业务、全球通积分计划、全球通健康俱乐部、全球通机场易登机、全球通网球/摄影俱乐部以及10086拨打优先接入等服务。
& & 根据惯例，每年年初我公司都会对前一年消费达到一定标准的客户进行界定，界定标准主要是依靠客户前一年的累计消费积分或全球通套餐资费进行。为确保客户利益，我们采用先回访征得客户同意的方式来让客户选择是否愿意成为VIP客户，若您选择“不愿意”，则我公司将按照您的意愿不评定您为VIP客户。
& & 在VIP客户界定完毕以后，我公司将通过彩信、外呼等方式再一次与客户进行确认，并对您所享受的服务项目、服务内容进行详细告知，同时会为您配备客户经理，一对一为您提供服务，您目前所使用的各类产品、资费不受到任何影响。
& & 您本次接到电话中显示资费有误，经查实为外呼工作人员在工作时数据导入差错，我们已经进行了核实和调整，为您带来的不便请您谅解！
& & 再次谢谢您的支持，您有任何疑问欢迎拨打10086咨询！
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首先感谢眉山移动客服及时回复澄清，其次我非常勉为其难的接受楼上的辩解，相信各位看官从我的帖子字里行间（我得说明一下我的帖子没有半点歪曲事实的言论）能够看出些许端倪，到底是10086数据导入出错（楼上客服的言论）还是10086有意误导客户调整资费标准，相信大家都有自己的判断能力。既已如此，我最后一个问题是既然是如楼上客服解释的10086数据导入出错，那么在通话时本人一再强调要求10086核实我的具体资费标准，那么10086有义务给客服核实清楚，即使却因数据导入出错，那么之后10086也应该在数据恢复后给客户一个明确的回复，而不是急着挂客户的电话。基于此，此事完结，我不希望在看到这个回复后，移动10086再次来电告诉我使用的套餐是188套餐了，因为已经过了时效性，也不重要了。
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不能因为工作上的疏忽给用户带来经济上的损失。道歉太牵强
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这次移不动了……
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回 7楼(眉山过客) 的帖子
尊敬的客户您好：
& & 本次您接到的回访电话是由与我公司合作的专业外呼公司人员开展的服务，为避免客户信息泄露，工作人员只能看到系统分配的客户号码（确认客户号码信息，以免拨打错误）及对客户的告知内容（本次需要告知的具体内容），不能看到与所接通客户有关的其他诸如地址、资费、消费情况等敏感信息，所以无法为您查证，请谅解！
& &对于您所提到的是否会因接听了本次电话而产生资费变更问题，我公司在此对您公开承诺，绝对不会出现此种情况，您可密切关注您的资费信息，如有问题，欢迎您拨打统一投诉电话10086进行投诉，谢谢！
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回复7楼的，不管怎么比，移动都比联通电信做的好，不然移动的用户怎么会比联通电信多那么多？眉山移动用户有150万，联通有30万没？
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真正实际移动到底有好多用户哦，100万恐怕也没有，就是号称而已。
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回 12楼(温吞的人) 的帖子
你错了，移动起码也有135万的用户，不过联通也顶多只有30万左右的样子
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