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保质期售后高价收费维修 魅族手机屡遭投诉
来源： 作者： 21CN科技
以生产MP3随身听起家的魅族科技公司，08年后致力智能手机的开发，该公司开发的一款宣称旗舰级机皇智能手机——魅族MX。山东王先生去年12月26日购买魅族MX2手机，正常使用两个月后忽然出现基带丢失，无信号情况。
　　以生产MP3随身听起家的魅族科技公司，08年后致力智能手机的开发，该公司开发的一款宣称旗舰级机皇智能手机——魅族MX。近日却不断遭消费者投诉，投诉问题主要集中在机身发热量大、无故死机、CPU烧毁、高价维修等诸多问题，消费者多数大呼上当。
　　缺少防拆标签需自费维修
　　一位河北张家口的消费者杨女士投诉称，去年7月27日，她在专卖店购买了32G版魅族MX手机一台，使用仅6个月时间后该机无法开机，售后查看后称缺少防拆标签需自费维修，为此杨女士感到非常气愤。
　　杨女士说：“该机使用期间机身发热量一直很大，偶尔会出现死机。今年1月25日无法开机送修魅族手机专卖店，工作人员检查的很仔细，并把手机后盖打开检查，前后检查10多分钟，从外观上确认没有发现任何问题后在受理单上填写的是‘开不了机’且加盖魅族专卖店公章。”
　　杨女士说：“直至3月6日魅族代理商电话通知我说，手机维修费用815元其中包括[M032-中央处理器和(选修)M032-面壳模组]。这种说法我无法接受，该机在尚在保修期内，按照‘三包’规定维修不需要客户支付费用。”对方解释称，保修期内本应免费维修，收费是因为客户人为撕毁一个防拆标签。”
　　谁动了我的手机防拆标签？
　　3月7日，魅族公司一位女士电话联系杨女士，称她的手机维修过责任不在公司，必须承担维修费用，否则不予维修。杨女士说：“听到这种说法我就气不打一处来，购买手机后除首次安装手机卡打开后盖一次外，该机平时连后盖都没有打开过，更不要说去撕毁防拆标签了，况且送修时，魅族专卖店工作人员已检查过，并填写了魅族服务受理单。”
　　魅族公司回复称，服务受理单不能作为对手机的最终鉴定，原因是魅族专卖店不是专业和权威部门。杨女士说：“防拆标签在机舱内位置明显，肉眼很容易发现，魅族专卖店仔细检查没发现任何问题，对这一点魅族公司做何解释？”
　　面对杨女士的质疑，魅族公司回复称，所有需要维修的手机都拍照记录。杨女士说：“这只是魅族公司制度，跟客户无任何关系，在没有第三方监督下，拍出的照片能又说明什么？”
　　销售地无售后维修期漫长
　　杨女士说：“我的手机是1月25日送修的，魅族公司2月24日确认收货。收发货物整整一个月的时间，魅族之所以维修速度慢，其公司在销售地无售后服务点是最主要的原因。魅族公司本应去加强营销、销售链条的管理而不是‘借故’收取消费者维修费用。”
　　杨女士说：“我想知道是谁动了手机防拆标签？根据物证法：谁质疑谁举证，魅族公司提出的问题，也必须由魅族公司举证。”
　　杨女士表示，我手机在保修期内，我对魅族公司提出的维修费用由客户承担这一要求不能接受，魅族公司举证不了是谁的责任的情况下，必须按照保修期内的免费维修我的手机，并保证手机各项功能使用完好。
　　（来源：《中国质量万里行》2013年5月刊）去年，魅族MX双核和魅族四核相继上市，广东刘先生买的魅族MX手机用了不到两个月电池就膨胀了，把屏幕都顶出一个水印。刘先生找专卖店，专卖店不给返厂，让自己去找厂家，刘先生说厂家也不接受他的手机，多次联系客都是打不通。
　　浙江的韩先生购买魅族MX手机也是使用两月后出现电池膨胀的问题，屏幕被顶出一块水印，而且电池也变得不耐用，电量显示不准确。出现后，韩先生进行返厂维修，维修完后，水印消失。但是使用不到一个月，同样问题再次出现。
　　陕西的张先生今年1月初购买了MX四核，半月后出现屏幕水印问题，且越来越大，接着电量很足的情况下自动关机，且充电电量显示不增长。上网查询后得知是电池鼓包挤压屏幕导致，且与温度低有关。最近出现一上网就无服务状态，张先生觉得是手机设计问题，厂家应该给出问题根源的解释，并制定一套彻底解决的方案。
　　MX2：基带消失致信号全无
　　去年12月底魅族MX2手机上市，吸引了众多的魅友前去购买。时隔3个月后，一些魅族用户没有了当初购买魅族手机时的喜悦心情，他们面对的是手机不断的出现问题。
　　山东王先生去年12月26日购买魅族MX2手机，正常使用两个月后忽然出现基带丢失，无信号情况。多次论坛联系魅族客服询问原因，客服一概以返厂检测为由拒绝回答。在魅族官方论坛搜索基带丢失有上千案例，多人因此问题导致两、三次返厂，而官方也屏蔽掉所有关于基带丢失的帖子，客服电话永远不通，在线客服永远排不上队，专卖店不管维修。王先生怀疑MX2的基带丢失是硬件所致。
　　客服说属人为损坏
　　浙江金华的张先生去年12月购买的MX2手机，今年2月2日早上一觉醒来在屏幕右侧出现很多竖的亮纹还闪动，第二天还多了几条，2月20经魅族专卖店寄到魅族公司，判定为人为损坏，要收费850元。
　　温州的罗先生购买的MX2手机在1月7日手机在使用过程屏幕中上方突然出现一条裂缝，当时他正在使用手机上网、听音乐，且手机在充电过。1月8日下午罗先生通过顺丰快递邮回魅族公司返修，1月11日魅族公司收到返修手机。1月15日下午，魅族客服来电联系罗先生，说将在2-3个工作日内检测完毕。魅族客服在1月19日联系罗先生称，手机检测出结果乃人为造成，需要收取850元的屏幕维修费。罗先生感到不解，他说当时手机是在正常使用过程中突然出现裂纹，应当是手机质量问题才对。
　　返厂难解决新问题增多
　　在众多魅族消费者向厂家反映手机问题的时候，因为魅族产品没有专门的维修网点，遇到问题只能返厂维修。但是很多消费者向我们反映，返厂之后手机的问题还是存在，MX2的部门用户在返厂之后拿到手机，通话没有声音。还有一些魅族MX2的手机用户抱怨使用手机的时间不长，大多时间都在维修。有消费者怀疑，这与手机设计有关，返厂维修并不能从根本上解决问题。
　　云南李先生购买魅族MX2手机在今年大年初一突然没信号了，在网上搜索一下原来是MX2有基带问题，需要返厂。等了20天左右，李先生拿到手机，不过用了3天又突然就电话中断没信号了，基带又出问题了，客服给的各种办法：换卡、刷机、清除数据，设置网络都试过，均无效。李先生说现在还是一天会出现一两次突然没信号的情况。李先生也魅族客服给的说法是：“三次返厂同一问题没解决就换新。”李先生想：“换不换新还是问题，有可能就一直这样来来回回的返厂，他们也不给退。”有消费者向我们介绍：“如果返厂只是软件维护，那返几次都不给换的,换硬件的话，一般也要用户提出来换新才给换，MX2上市时间太短，换机条件达标的不多。”
　　依据《消费者权益保护法》相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。如果消费者的陈述属实，则有权利向商家依法主张更换或退货。
　　中国质量万里行投诉部就魅族用户出现的问题联系魅族客服，不过魅族的客服电话一直没有接通。有消费者向我们反映，魅族客服的电话很难打进去。消费者曾提供给我们一个魅族售后的邮箱，不过邮件发送显示错误。对于众多魅族手机用户的诉求，期待魅族尽快给出解决办法。
来源：21CN科技
编辑：王如
责任编辑： 王如
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