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米领通信：未来呼叫中心新典范
& 17:32:20
　　迄今为止，呼叫中心在中国已有三十多年的发展历程，在电信、银行、保险、证券、交通、旅游、商业及娱乐等行业建立先进的呼叫中心，将市场开发、销售和客户服务整合为一个系统平台，为企业提高效率的同时带来巨大利润。但是随着市场上呼叫中心数量的急剧攀升，一些呼叫中心服务商也越来越难以保证产品的质量，开始出现各式各样、参差不齐的呼叫中心系统。“种类繁多，功能单一，界面复杂，系统兼容性差”已逐渐成为企业用户吐槽的重点。
　　2014年，由上海米领通信自主研发并成功升级为最新版本的SmartCall呼叫中心系统受到国内众多企业的欢迎，在业界迅速脱颖而出。上海米领通信是中国领先的企业通信整体解决方案供应商，一直专注从事大型呼叫中心设备研究、制造，CRM/ERP系统开发以及为企业提供呼叫中心整体解决方案，核心技术已达到业内领先水平，极具市场竞争力。SmartCall
呼叫中心系统具有50多种功能，可以帮助企业减低运营成本，提高呼出效率，减低呼损率，为企业创造更多经济效益。正是基于严谨认真的服务态度，米领通信已成为中国及全球500强企业首选的呼叫中心服务提供商。
　　在以往的报道中，SmartCall呼叫中心系统的核心优势相信读者们已有了深刻印象，今天要带大家继续了解一下这款呼叫中心系统中极富特点的两款功能。
　　1. 各种文档即时上传
　　很多企业都想解决一个问题，那就是如何能够将开会、发布活动信息的时间节省到业务提升上去，SmartCall呼叫中心系统就可以轻松做到这点。此款智能的呼叫中心系统具有极佳的兼容性，能够做到各种文档的即时上传。也许一些企业用户还在拿着厚重的资料以会议的形式告知成员新活动的详情，不仅用户体验大打折扣，最重要的是让企业浪费了很多宝贵的时间。使用SmartCall
呼叫中心系统，让企业用户告别厚重的资料、浪费时间的会议，只需编辑活动地点、时间、内容以及附件等信息，系统帮您传达给您想传达的人。
　　2. 智能分析数据生成多种图表
　　很多企业在使用呼叫中心系统时发现，系统根据客户资料生成的图形非常少甚至有些系统只能生成一种图形，而SmartCall呼叫中心系统却是能人所不能，根据所收集的客户信息智能生成五种图形，包括条形图、柱形图、线条图、面积图以及饼图，企业管理人员可根据需要选择查看符合自身习惯的图形，及时发现日常销售过程中的问题与客户需求，加快业务流程，提升工作效率。
　　米领通信作为中国通信技术专家，一直以发展智能呼叫中心为核心战略，正在为各个领域的各个行业提供优质的呼叫中心服务。“
这支团队在呼叫中心领域的建设有相当丰富的经验，在合作中，米领团队保质保量的完成了多个城市的呼叫中心建设及运营指导工作，表现的非常出色! ”品今支付亚太金融事业部
Frankie. Lam 激动地说道。确实，米领通信的
SmartCall呼叫中心系统一直受到众多企业的一致好评，这一点也是目前其他类呼叫中心产品所无法超越的。企业用户可直接访问米领通信官方网站http://www.microlink.im/或百度搜索“米领通信”了解更多极具市场竞争力的产品功能信息。
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京公网安备-1号米领通信私有云呼叫中心系统
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米领通信私有云呼叫中心系统
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呼叫中心能够为企业做什么？尤其是对那些快速成长中的企业来说，一套完善的的呼叫中心系统能为企业提供怎样的协助和支持，是米领通信一直以来关注的问题。在企业成长过程中，呼叫中心对于企业的运营发挥着越来越重要的作用，它不仅是客服中心，还承担着了解客户与市场，协调企业营销资源高效使用的功能，成为企业开拓市场的核心竞争力。尤其是对那些成长快速的企业而言，呼叫中心成为业务扩展的突破口。正因如此，米领通信关注成长型企业的需求，致力于成为成长型企业的助推器，伴随企业客户共同成长。
　　上海米领通信是中国领先的企业通信及呼叫中心整体解决方案供应商，拥有一支专业的国际技术研发团队，专注从事大型呼叫中心技术研究，CRM系统开发以及为企业通信提供整体解决方案。旗下MicroLink 是目前国内企业统一通信及呼叫中心整体解决方案的专业品牌，核心技术已达到业内领先水平，极具市场竞争力。上海米领通信技术有限公司致力于提供拥有极致客户体验、功能全面以及高性价比的呼叫中心整体方案，拥有丰富的实施经验，为企业创造更多的价值，得到用户的一致的认可和好评。
　　作为成功的企业呼叫中心解决方案提供商，米领通信的技术专家认为，我们的呼叫中心系统在成长型企业的运营发展过程中主要可以发挥的作用大致包含以下几个方面：
　　首先，帮助企业快速拓展市场、成倍增加销售业绩。
　　米领通信呼叫中心系统的特点是能在短时间内，迅速地把企业产品的信息告诉给广大消费者。在企业建立初期时，与企业的其他宣传手段相互配合，一方面利用其它的市场活动手段，把企业及其产品的品牌建立起来；另一方面，利用呼叫中心的特点，使企业的知名度和产品市场占有率快速提升。
　　其次，帮助企业维护客户关系。
　　通过米领通信呼叫中心系统中的CRM 系统（客户关系管理系统），用户可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料，以往的消费习惯、客户属性、与企业联系进度，最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息，通过展开客户关怀等方式来逐步提高公司的凝聚力及客户的忠诚度。通过客户关系管理，使得成长型企业的忠实客户群体逐步在企业发展过程中不断地壮大，企业也由此获取了长久发展的契机。
　　再次，帮助企业规范内部服务流程。
　　企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程，企业的整体服务流程是否完善、规范和严谨，很大程度上决定了企业成长速度和发展前景。米领通信智能型呼叫中心系统能够在企业的内部运做流程规范方面发挥重要的作用，从拓展客户话术管理，到知识库内容，提供数据的统计和分析，形成报表，继而可以直接切入到企业业务服务系统等等，这些都直接为成长型企业提供管理支持和销售支持，也使操作人员在进行系统操作时遵循相应的操作流程，从而在一定意义上规范了企业的整体运做流程。
　　另外，帮助企业提升整体形象。
　　对于成长型企业来说，良好企业的形象至关重要，完善的呼叫中心系统能够帮助企业树立良好的企业形象。米领通信呼叫中心系统包含不同的功能模块，如智能分组、消息队列、IVR 导航、录音、话务管理、监控系统，人工通话部分的外呼、转接、抢线、强插、三方通话，通过这些功能，能够让企业客户形成非常鲜明的印象，即企业的客户服务流程非常正规，用户服务及时、到位。这些将直接提升企业的服务形象，刺激客户与企业进行商业合作。
　　在竞争越来越激烈的今天，中小型企业在解决了生存问题、建立了企业的原始积累之后，面临的紧迫问题就是如何增加企业的竞争力，从而能够占领更多的市场份额。伴随着企业日趋成熟，呼叫中心在企业中实际案例逐渐增加，其作用在企业发展的过程当中也越来越显著。上海米领通信技术有限公司推出 SmartCall 新一代呼叫中心系统，以其独有的核心技术，为成长企业提供了一套完备的企业通信整体方案，为成长型企业的发展提供助力。米领通信的呼叫中心解决方案具备灵活性强、可扩展性高的特点，更能根据用户的需求定制呼叫中心解决方案，提升用户体验，尤其适合快速发展的企业，成为企业成长的巨大推动力。
以上是米领通信私有云呼叫中心系统的详细信息，由自行提供，如果您对米领通信私有云呼叫中心系统的信息有什么疑问，请与该公司进行进一步联系，获取米领通信私有云呼叫中心系统的更多信息。
产品型号：
私有云呼叫中心
厨卫网编号：
牌： 米领通信
产品类别： 声讯系统
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上海米领通信谈呼叫中心在市场竞争中的作用
& & 呼叫中心越来越广泛的应用于企业销售和业务拓展中来，随着市场竞争的多元化，企业呼叫中心在市场竞争中的作用逐渐凸显，很多企业纷纷搭建自己的呼叫中心客户服务平台，以便在激烈的市场竞争中立于不败之地。上海米领通信技术有限公司，是一家专业从事企业统一通信及呼叫中心整体解决方案供应商，不仅专注于通信技术与呼叫中心系统的研发，同时也相当重视研究企业呼叫中心对于市场竞争的影响，究竟呼叫中心在市场竞争中的作用如何，伴随笔者的文字，我们一起来进行探讨。
& & 1.&降低企业的营销成本，提高座席工作效率
& & 伴随通信技术的发展以及呼叫中心功能的日益完善，使得企业座席人员的工作愈加智能化，逐步改变了繁杂的呼叫中心的传统作业模式，继而被智能的办公软件所取代。电话拨号、数据处理、客户关系管理、座席监控、客户跟进等事项全部由电脑实现。呼叫中心还能有效地减少通话时间，减少电话费用，提高员工的业务量，通过语音导航与座席分配功能将呼入客户智能处理，合理分配客户资源，防止客户资源流失；同时，自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从重复工作中解放出来，提高工作效率。
& & 2.&甄选资源，智能对接，提高客户服务质量
& & 根据员工的技能、员工的工作地点、来话者的需要、来话者的重要性、以及不同的工作时间来选择最适合且最方便接通的业务代表；通过语音功能提供礼貌而热情的语音导航服务，减少座席人员的&中间&沟通，提高电话处理速度；建立客户数据库，快速检视客户信息，例如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，查看客户跟进状态，这样双方很快就可进入问题的核心，呼叫中心还可以根据这些信息智能化处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上，这样客户就可以立即得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。
& & 3.&创造客户粘性与优先级，实现价值最大化
& & 一般情况下失去一个老客户，所受到的损失需要有8至9个新客户来弥补，而20%的重要客户可能为企业带来80%的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效，呼叫中心可以整合公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助企业判断最具价值的客户，关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，达到客户攻坚，实现业绩增长的目的；同时奖励老客户，找出并满足客户的需要，从而提高客户的服务水平，达到留住客户的目的，而且从每一次呼叫中还可能捕捉到新的商机。
& & 4.&挖掘新客户，不断满足客户的多元化需求
& & 不断地挖掘、吸引新客户是市场营销的重要内容，呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心，座席人员通过点对点的沟通采集到大量用户的个人信息、需求信息及产品使用信息，形成用户数据库，并通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、短信、电邮等用户方便接收的方式，针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益。
& & 5.&建立对外服务平台，提高企业品牌附加值
& & 企业呼叫中心的搭建，是企业形象的一种&特殊&展示，也是企业实力的体现，呼叫中心的规模、服务质量、服务效率都直接影响着企业的形象； 同时通过呼叫中心将企业内分属各职能部门所提供的服务，中在一个统一的对外联系&窗口&，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标，让企业市场营销更加简单。
& & 所谓&工欲善其事必先利其器&，在市场激烈竞争的当下，企业建立呼叫中心平台并选择适合自身的呼叫中心系统尤为重要。在上海，米领通信作为一家千万级的企业通信及呼叫中心全面解决方案提供商，我们积累了超过10年统一通信及呼叫中心建设运营经验，成功为众多全球五百强企业提供全面的呼叫中心系统解决方案，米领通信自成立之初就致力于呼叫中心与企业发展的研究，将呼叫中心建设融入到企业定位、战略规划，企业业务、产品、企业营销管理等诸多方面，根据企业实际情况打造专业化、针对性的呼叫中心服务平台，力求呼叫中心在企业发展中发挥最大的作用，为企业创造持久的经济利益。
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