强化医德医风建设&创建“三好一满意”医院
&&& 汕尾市第二人民医院（汕尾逸挥基金医院）是由香港爱国同胞洪逸挥先生无偿捐资和政府出资兴建的一所公立医院。建院以来，医院推行新的管理体制和运行机制，进行公立医院法人治理结构的探索，加强医德医风建设，紧贴行业特点，不断创新载体，积极开展“三好一满意”活动，持之以恒开展亲情服务，保持了“无红包医院”的美誉，在百姓中享有良好口碑。&&& &一、加强领导，创建三级综合医院&&& 医院以开展“三好一满意”活动为契机，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，成立了”三好一满意”工作领导小组，通过一系列会议，学习传达省、市“三好一满意”工作文件精神，研究部署具体工作，统筹安排。院领导加强行政查房，做好细节管理和流程管理，加强收集各科室的工休会病人及家属的意见，提升服务水平，医院还利用报纸、宣传栏、标语、横幅等形式广泛宣传，营造氛围。医院结合自身实际情况，将三级医院创建工作与“三好一满意”活动共同推进。全院干部职工努力在“软件”建设下大力气，改造和建设规范化手术室、门急诊部、功能科、中医综合内科病区、肿瘤科、肾内科、病案室、药库等，于去年通过评审，评为三级乙等医院，成为汕尾市首家三级医院。&&& 二、便民利民，构建和谐医患关系& &&以民为本是医院的办院宗旨。医院开通门诊预约挂号电话，开展出院病人回访活动，实行门诊、住院一条龙服务。门诊设立导诊台和“恳谈室”，执行首诉负责制，架起了医患之间的沟通桥梁。住院部建立陪送中心，并配备轮椅给行动不便的病人。急诊24小时全程导诊，接到急诊呼救，救护车在5分钟之内就会出车，对急诊的检查、治疗、手术等实行“绿色通道”，使危重病人能够得到及时的救治。门诊部、血液透析中心、体检中心给抽血病人免费提供早餐。产科的普通分娩、温馨待产陪护以及无痛分娩等，为病人选择性服务提供了方便。医院开展了流程服务再造工程，各科室最近一次新增和完善流程60多项。同时医院开展护士培训，提高临床一线护士福利待遇，实施责任制护理，以此提升优质服务水平。&&& 三、技术兴院，提升医疗服务水平&&& 医院始终坚持“技术兴院”这一发展战略，不断提高医疗质量。医院定期开展行政业务查房，推行临床路径和单病种管理，建立病案管理制度，落实《广东省病历书写规范》，加强感染管理，执行《手术安全核对制度》，完善院、科二级质量管理体系，健全医疗质量管理组织，提高护理技术，实行无惩罚性自愿报告差错制度，开展临床药师查房制度，改进临床药物应用管理。&&& 四、廉洁行医，保持无红包医院医院始终将创建“无红包医院”作为医院的立院之本，持续推进“医德医风承诺制”。医院提出了“谁收红包砸医院的牌子，医院就砸谁的饭碗”的口号，为员工建立了《医德医风档案》，将个人职业道德情况与先进的评选、职称的晋升、职务的提升、工资奖金的发放密切挂钩。医务人员和住院病人签署了《医德医风建设医患承诺书》，医院与各科室负责人签订了《行风建设目标管理责任书》、《控制用药比例承诺书》。医院与中标药品供应商的规范合同书上，专门加上了一条：如果供应商派出医药代表到医院推销药品，一经发现立即废除购销合同。同时，医院分别召开了药品阳光采购专家遴选工作会议、医药公司代表恳谈会和全院职工大会，建立健全了医院阳光用药公示和抗菌药物专项管理等相关规章制度，并通过建立临床药师查房制度、处方点评管理办法等方式方法，清退了部分疗效不确定、性价比差的抗菌药物，将医院抗菌药物的品种数控制在50种以内，有效地提高了临床合理用药水平。
稿件来源：医政处、监察室
发布时间：汕尾市城区政府
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办一所百姓放心的医院逸挥基金医院医德医风建设纪实
　　汕尾逸挥基金医院是由香港爱国同胞洪逸挥先生无偿捐资和汕尾市城区政府出资兴建的一所政府医院，也是汕尾市第一批社保定点医院。该院创建于1997年3月，目前已建成可容纳500张病床、专业配置比较齐全、技术力量较为雄厚、管理机制新颖、服务优良的综合性医院。该院实行完善的院长负责制，不断探索与市场经济相适应的运行机制，业务收入与开业相比翻了五番，人均创收在15万元以上，医院的固定资产与开业初期相比翻了三番，取得了良好的社会效益和经济益。该院于2004年被广东省卫生厅和医院管理学会确定为粤东地区的五家“医院基本现代化试点单位”之一，连续六年三届获得了广东省“文明单位”，先后获得了全国“百姓放心医院”、广东省委“先进基层党组织”、省职业道德建设“百优单位”、省“百家文明医院”、省“白求恩式先进集体”、省“文明窗口单位”等一系列光荣称号。国家卫生部、中华医院管理学会、广东省卫生厅、广东省医院管理学会以及当地的领导和专家多次莅临医院进行指导工作和调研，对医院的改革和管理，尤其在医德医风建设方面所取得的成绩给予充分肯定。&&&&打造杏林净土　　医德医风是医院竞争力的核心。该院之所以能使医院得以持续发展,主要是把医德医风建设当作医院工作的重点来抓。加强医德医风建设，可以带动医院的各项工作，促进医院的发展，提升医院整体的竞争优势。近年来，该院公信度不断提高,市场份额不断增加，病人综合满意度一直保持在95%以上,医院建成了一个真正的“无红包医院”，被广大群众誉为“杏林净土”。在医德医风建设中，该院制订了具有人性化、规范化的《员工手册》，秉承洪逸挥先生提出的“以民为本”的办院宗旨，将吴阶平副委员长为该院题写的：“医德高尚、医术精湛、服务认真、造福人民”医院精神镌刻在石头上，放在医院入口处作为铭志碑。医院领导廉洁自律作表率，他们坚决杜绝送礼和吃“回扣”，多次拒绝医药公司邀请出国旅游和送礼的“好处”，从而保证以正常价格购置医疗设备，切实维护了医院集体利益。在该院3000多万元的新住院大楼的建设项目中，医院主要领导和基建人员自始至终不拿承建商的一分钱回扣，不接受宴请。他们以敢于监督，换得大楼主体工程获省市质量“双优工程”的质量。该院的后勤物资采购根据医院实际，制定物资采购协议供货和定点采购管理办法，大宗产品采取招标、邀标采购，实行集体市场调查、定点、定价等，做到货比三家，保证了物美价廉。医院的维修工程则先由多家有资质的维修公司进行定价评估，再确定由低价的维修公司承办，为医院节约了大量资金。　　该院坚持以病人为中心，积极为病人提供优质服务。门诊大厅设立导诊台，选派专职护士作为爱心小姐，身穿粉红色护士裙，微笑服务，流动为病人导诊，配备轮椅为行动不便的病人服务。急诊24小时全程导诊，护送病人帮助检查、交款、取药、办理入院手续。护理部将护士分期分批送到高级宾馆学习礼仪服务，提高服务水平，并开展整体护理，注重心理护理，以心理诱导的方式，消除病人对疾病的忧虑。门诊部给空腹抽血的病人免费提供早餐，血液透析中心免费为血透病人随时提供牛奶、点心和午餐，妇产科为产妇喂水、梳头、洗脚、擦身、换洗衣服已成为平常事。医院还开通了“健康快车”免费接送病人。编辑出版了《汕尾健康》报纸，免费赠读市民，年发行量达18万份。医院先后降低了600多种药品的价格，让利患者500多万元。建立重点药品使用情况和药品比例监控系统，要求各临床科室根据病人病情需要实施合理检查、合理用药、因病施治，控制大型医疗设备检查，做到安全、有效、经济的原则选择用药，尽量选择同类低价药品为患者减负。急诊科接到急诊呼救，救护车在5分钟之内就会出车，对急诊的检查、治疗、手术等实行“绿色通道”，使危重病人能够得到及时的救治。为提升服务水平，医院开展了服务流程再造，完善服务流程60多项。为了提高急救水平和加强院前急救，成立了我省第一个民兵应急救护连，这既是医院为提高急救水平和员工素质的有益尝试，也是在民兵改革中军民共建找到最佳结合点，在近百次重大车祸救护行动中，做到了行动快速、团结协作、抢救得力，表现出良好的团队精神。&&&&搭建激励平台　　该院将文化培植理念注入了医德医风建设的各项工作之中，在轻松、友好、融洽、自然的氛围中，提升了医德医风建设的质量和效果。医院创办了院报《汕尾健康》，有业余的合唱团和舞蹈队，经常举办丰富多彩的文化活动。例如“中秋节医患赏月晚会”、“我爱医院、医院爱我”演讲比赛、海边拖网捕鱼等，培育员工的团队精神。引导员工树立崇高的职业道德观。医院有CIS形象策划书，有院徽、院旗，院歌,借鉴国际上企业组织的成功经验设立了储蓄互助社，办成了职工之“家”，解决了部分经济困难员工的后顾之忧。该院对于员工家属、子女就学就业、户口迁移以及生老病痛都给予无微不至的关怀,使来自全国19个省市自治区、10 个民族，具有不同地域、不同文化背景的300多名员工，有着很好的人际关系，凝聚力很强。该院中医科主任，来自河南省，虽患有小儿麻痹后遗症，但他是技术人才，医院引进后，在底层为他装修了宽敞的住房，安排了家属工作和子女入学等。他到医院后，努力工作，创办了中医科、康复科等，工作十分出色。他常说，在医院工作感到很舒心，也很温馨。医院不定期开展丰富多彩的文娱活动，医务人员无私奉献、优质服务病人蔚然成风。还将美学管理融入了新住院大楼的装饰设计之中，人与色彩对话。明亮宽敞的空间、人性化的配套设施、悦耳的背景音乐，充满大自然色彩的绿化，为职工和住院病人带来了一个舒适的就医环境。该院门诊部的绿色草坪竖立了白求恩、南丁格尔、华佗、李时珍四座“医者楷模”汉白玉雕像，深化了医院的文化建设。　　知识分子最大的理想是实现个人价值。该院首先打破分配上的平均主义，将工资分配与技术和绩效挂钩，向技术骨干和一线劳动者倾斜。制订了一套基本能反映员工业绩的、较具激励作用的薪酬制度，在薪酬管理方面，注重严格的绩效考核，把质量与分配相挂钩，合理的报酬分配，不但能够使人才安心工作，而且能够激励医务室积极实现自我价值。近几年，医院为加强对技术管理骨干人才的培养，先后送出了一批医务人员到国内外进修学习和请专家教授来院进传、帮、带，了解学习更多的医学知识。目前已拥有一支由41名正副主任医师，60多名主治医师的专业技术人才队伍，有的已成为本地区的学科带头人。员工的素质得到了较大幅度的提升，良好的医德医风已经成为绝大多数员工的自觉行动。医院业务技术水平不断提高，打造出了一批品牌专科项目，如白内障复明、微创手术、创伤骨科手术治疗、消化内科、耳鼻喉头颈外科、妇产科、急诊科等。全院开展医疗技术新项目近百项，其中有数十项填补了汕尾地区的医疗空白，并有多项科研成果获奖。医务人员和管理人员在各级各类杂志发表学术论文500余篇，出版专著7部。医院技术效益显著，经济效益不断增长。一批优秀技术和管理人才脱颖而出，先后有2人分别获得了全国“五一”劳动奖章和“全国优秀医院院长”称号,获得广东省“五一”劳动奖章和“广东省巾帼科技创新带头人”称号各2人，有4人获得“广东省职业道德先进个人”、“广东省岗位女能手”和“广东省优秀护士”称号，有5人分别当选市人大代表、市党代表、区人大常委、区政协副主席和区政协委员。　　恪守道德规范　　该院建立了医德医风领导机构，科室设置了兼职干事，形成了院长、科室主任、员工齐抓共管的管理格局。为增强员工的法制意识，该院制定一系列关于医德医风建设的规章制度，如《医院管理规范》、《全质量管理规范》和《员工手册》等，以制度管人，规范了组织和员工的行为。出台了医德医风承诺制度，院长通过新闻媒体向社会承诺，员工和科室向院长承诺，医务人员与住院病人签署《医德医风建设医患承诺书》，医院为员工建立了《医德医风档案》，将个人职业道德情况与先进的评选、职称的晋升、职务的提升、工资奖金的发放密切挂钩，聘请了社会监督员，广泛收集意见，随时对医院的医德医风进行督促。同时，医院还提出“谁收红包砸医院的牌子，医院就砸谁的饭碗”的口号，形成了“以讲医德为荣，不讲医德为耻”的良好风气。为反对药品回扣的不正之风，该院在与中标药品供应商的规范合同书上，专门加上了一条：如果供应商派出医药代表到医院推销药品，一经发现立即废除购销合同。医院医务人员，包括药剂师、士都承诺不参与药品促销。该院自创办以来，药品占业务收入的比例一直保持在40%以下。每年坚持召开病人和家属座谈会在20次以上，发放医德医风调查表和优质服务调查表2000余份，及时对医德医风进行动态监控。医院各科长期坚持做到“三不”，即不收病人一分钱、不收病人一份礼、不接受病人一次宴请。　　为解决群众“看病难、看病贵”的问题，该院在市区二马路设立了“社区服务便民门诊”，为社区居民、外来工、低保人群、下岗工人和低收入人群提供多种优惠，重点对社区常见病、多发病开展全科门诊治疗。实行平价用药，免收诊金，平均费用低于20元每人次。经常组织医疗小分队到贫困山区、偏远海岛为农民、渔民等送医送药，利用节假日举办“关爱外来女工”、“关爱母亲健康”、“为军嫂送健康”等各种公益活动。眼科还推出眼科手术低端收费，为社会弱势群体减负，如白内障人工晶体植入置换术为正常手术费用的一半，每例手术优惠2000元以上，受到群众欢迎。医院还设立了“社会贫困人士紧急救治基金”，先后为220多位孤寡贫困病人提供了紧急援助。& （柯腾峰 吴玉婵）联系电话：9 1 传真号码：8
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