小区电梯损坏数月难修&业主抱怨维修效率太低(图)
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原标题：小区电梯损坏数月难修 业主抱怨维修效率太低(图)
　　坏了的电梯一直没有维修。记者 何秀摄
　　小区电梯损坏数月难维修
　　业主抱怨维修效率太低，物业则希望更多业主签名同意启用维修基金
　　南宁市启美新城小区A栋住宅楼的一部电梯，坏了数月仍未维修，原因是物业欲启动专项维修基金来维修电梯需要经过三分之二以上业主签名同意，而业主们因各种原因迟迟未能签名，致使电梯维修耽搁。业主希望物业能尽快修好电梯，而物业则希望更多业主签字同意。
　　该小区业主谢女士反映，楼栋电梯坏了近3个月了，一直未维修，住户上下楼非常不方便。8月2日，记者在该小区看到，A栋共有23层，每一层12户，共有3台电梯。目前有两台电梯仍可正常运行。不少居民抱怨，坏了一台电梯后，等待电梯的时间差不多是原来的两倍，“我们这栋楼住户多，两部电梯根本不够用，尤其是上下班高峰期，挤都挤不进去”。
　　记者了解到，5月，该小区所用电梯的销售公司便发函说明了A栋货梯主机运行有异响，是由主机轴承老化引起，需要更换主机。而小区物业公司也在6月发出通告，因更换主机轴承需要1.6万元，要启用专项维修基金，需要三分之二以上业主签字同意。直到7月28日，物业再次发出紧急通知称，已确认签字业主仅为45%，为尽快修复电梯方便业主出行，需要未签名的业主尽快到物业处签字。
　　当日，该小区物业公司的相关工作人员钟女士称，由于一些业主误以为维修电梯费用需要分摊到每一户，业主们需要另外交钱，迟迟不愿签字；此外有些业主将房屋出租后难以找到本人。签名同意维修的业主人数一直未能达到总数的三分之二，维修之事拖了两个月仍无果。
　　据悉，只要过了保修期，电梯出故障，可以申请公维金，但必须严格按程序报批。有业主抱怨，维修基金本来就是用业主的钱来维修小区公共部位，现在电梯损坏亟待修理，为何用自己的钱这么难？
　　在实际操作中常发生部分业主因各种原因不签字，特别是投资型业主“失踪”等情况，导致维修基金修理电梯的申请不能通过。“我们这栋楼以小户型为主，很多都是用来出租，要找到业主回来签字太难了”。
　　有业主提议，物业公司能否先行垫资修复，等申请好专项维修基金后再返还物业？对此，物业公司是有顾虑的，物业公司先行垫付费用，如果申请不下专项维修基金，业主又不愿分担，最终要自己埋单。假如类似的问题不能有效解决，今后随着小区维修、维护费用的加大，物业公司与业主的矛盾会经常发生。
　　物业公司认为，要想尽快修理电梯，还得业主们相互督促尽快签字同意申请维修基金。否则，相关业主不能形成法定多数意见时，物业也难以作为。（何秀）
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
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by .cn. all rights reserved电梯故障打电话求助 一个半小时后维修人员才来
发生故障电梯。　　电梯发生故障后，电梯维修人员及时赶到并解救被困人员，是电梯事故最重要的安全保障环节。　　《成都市电梯安全监督管理办法》规定，接到电梯困人故障报告或者事故通知后，维修人员必须在半个小时内抵达其维护保养电梯所在地，实施现场救援。　　7月31日，华西都市报记者走进读者热线反映的两个电梯有问题的小区，实地体验电梯故障后维保 单 位 赶 到 时间。　　然而结果却不太令人满意：虽然维保人员最终都赶到现场并进行了维修，但都超出了《办法》规定时间，一家维保单位耗时 50 分钟，另一家更是过了一个半小时才来……　　成华区青龙路某小区　　等候时间：近一个半小时　　晃动明显 报警电话不能用　　近日，成都成华区青龙路某小区4栋2单元的住户多次致电96111反映，他们每天上下的电梯，都会剧烈摇晃，开门和关门的声音非常嘈杂。　　7月31日上午11点过，记者实地体验该单元的电梯。电梯门打开时并不顺畅，发出了嘈杂的声响；关上门的一瞬间，还会剧烈晃动。就在电梯上行时，电梯厢内还会发出嗡嗡响声。记者注意到，这部电梯内的呼叫系统已经损坏。　　随后，记者走访了该小区2栋2单元的电梯，电梯的呼叫系统和按钮已经被火烧坏，同样的情况还出现在该小区4栋3单元。　　对于这些问题颇多的电梯，维保单位如何进行抢修？　　上午11点5分，记者拨打电梯里留下的成都世博电梯有限公司的值班电话。一名工作人员很快接听了电话，并表示“马上过来。”　　记者随即开始计时。上午12点5分，记者再次拨打维保公司的值班电话，女性工作人员说：“已经来了，正在11楼维修”。记者表示未见到维修人员，对方也未跟记者联系。这位工作人员称：“已经在11楼维修，不需要跟你们联系，我们有人去修了就是了。”　　记者12点10分左右离开小区，始终未见到维修人员前来处理。下午1点左右，女性工作人员回拨记者电话称，维保人员大概在12点30分前来维修，已经处理好，可以乘坐电梯了。　　按照这位工作人员的说法，从上午11点5分接到记者的反映后，12点30分才来，耗时近一个半小时。　　物业回应：不方便透露维保资金　　记者随后来到该小区的物业办公室咨询电梯的维保资金问题。工作人员说，小区没有电梯的专项维修资金，电梯的维修费用都是物管公司和建设方一起商议着垫付。　　对于记者反映的“电梯出了故障，维保人员一个多小时没来”，工作人员解释：维保人员往往是一个人负责几个小区，根本忙不过来。　　该小区物业负责人陈总说，物业跟电梯维保公司签订了维保协议，至于维保费用属于商业机密，不方便透露。　　锦江区锦兴路某小区　　等候时间：50分钟　　三个月内电梯下坠两次　　成都锦江区锦兴路某小区，一共有500多户人家，3部客梯和1部货梯是他们每天进出家门的必经之路。7月31日居民王女士致电本报，反映短短三个月内，她和丈夫分别经历了两次电梯坠落事件。　　7月28日晚9点许，由于其他的客梯人员比较多，王女士和丈夫以及侄女几人便乘坐货梯回19楼的家中。没想到，电梯上行没一会儿，突然往下坠落。王女士说，电梯在下坠时，梯厢里灯也灭了，漆黑一片。电梯从6楼坠落在负二楼后，过了将近一分钟电梯门才打开。王女士说三个月前，她的丈夫乘坐3号客梯，在即将到达19楼时，也发生过坠落。　　7月31日中午12点40分，记者来到该小区，拨打了电梯铭牌上维保单位奥的斯电梯（中国）有限公司成都分公司电话，对方称自己马上来处理。　　等到下午1点08分记者再次拨打电话时，对方称不是本人来，而是换了另外一个同事来，原因是“我在其它地方维修电梯。”　　下午1点40分，该工作人员致电记者，称正在检查电梯。维保人员向记者解释，由于要负责整个片区的电梯维保，工作量有点大，所以来晚了。　　物业回应：花6.5万维修 还在调试期　　随后，记者联系上了小区物业相关负责人胡经理。对方称，关于电梯存在的问题，公司早已经向有关部门报告了情况。几天前，已经开始正式维修。这段时间正在调试中。　　“由于小区没有业委会，很难动用电梯专项维修资金，只能由物业公司垫资6.5万元维修，过几天就会恢复正常使用了。”胡经理称，维保协议具体是多少钱一年，并不是太清楚，“每半个月维保一次，一年费用大概几千元。”　　质监回应：将实地调查 如属实将依规处理　　2014年1月正式实施的《成都市电梯安全监督管理办法》规定，维保单位需设立24小时维护保养值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除。接到电梯困人故障报告或者事故通知后，维修人员必须在30分钟内抵达其维护保养电梯所在地，实施现场救援。　　7月31日下午，华西都市报记者将调查到的电梯维保情况，反馈给成华、锦江两地质监部门。　　成华区质监局特设科科长季全通表示，对于市民反映的电梯问题，质监局高度重视，将马上安排人员前去调查清楚。若查实维保单位工作人员没能按照规定时间到达现场，将根据相关规定进行处理。　　锦江区质监局相关处室工作人员也表示，将实地调查了解。　　华西都市报记者李秀江实习生张艳华摄影吕甲　　聚焦新规　　公共场所电梯应设专人疏导　　《四川省电梯安全监督管理办法》今起施行　　华西都市报讯 （见习记者董兴生杨尚智）7月31日，记者从四川省质监局获悉，从今日起，《四川省电梯安全监督管理办法》（以下简称《办法》）正式实施。据了解，本《办法》对四川省的电梯生产、经营、使用、维护保养、检验、检测及其监管等提出了更具操作性的要求。　　电梯运行需明确管理单位　　近日，国内多地发生电梯安全事故，引起社会民众对电梯安全监督管理的广泛关注。7月26日上午10时左右，湖北荆州安良百货商场发生了一起电梯安全事故，一名30岁的女子被绞入自动扶梯，不幸身亡；7月30日，浙江杭州一名年轻女子在居民楼乘坐升降客梯时，被夹在电梯缝隙中，后经抢救无效身亡。　　据了解，该《办法》已于6月25日公布。《办法》针对以往电梯安全监督管理中存在的热点难点环节，在使用单位界定、公共场所电梯管理、居民住宅电梯更新改造及维保费用筹集、电梯日常维护保养、乘梯行为等方面做出了具体规定。《办法》还明确了电梯使用管理主体界定的原则，特别规定对于无法确定使用管理单位的，由所在地乡（镇）人民政府、街道办事处协调确定。“对于没有明确使用管理单位的电梯，将不得投入使用。”四川省质监局相关负责人介绍。　　部分电梯由持证司机操作　　对于学校、医院、车站、机场、商场、体育场馆、展览馆等人员密集的公共场所的电梯，《办法》也进行了规范：一是推行公共场所的电梯投保电梯安全责任；二是明确公共场所的电梯使用单位应当设立专人进行现场疏导，部分电梯应当由持证的电梯司机操作；三是要求公共场所的电梯应当配备具有运行参数采集和监测功能的装置。　　《办法》还规定了电梯所有权人应当承担电梯日常运行、维护保养、改造、修理、检验、检测、安全评估、更新等所需费用。电梯的维护保养单位不得将维护保养业务转包、分包；异地开展电梯维护保养的单位，应当告知所在地市（州）负责电梯安全监督管理的部门；不得在电梯控制系统中设置技术障碍，影响电梯的正常运行。
（责任编辑：HN666）
05/22 10:4605/22 10:40
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电梯安全事故责任谁担 电梯维修服务紧需
(产业研究员、分析师)
日，荆州一起吞人事件令广大市民纷纷对电梯产生了质疑，同一天，广西梧州幼童也经历了一场电梯惨剧。据网络相关信息，两起事件发生前，电梯均出现问题，也为部分人知晓，但却未采取措施。这里，引起众人思考的就是，电梯明知有故障了，应该立即采取措施，停止运行，但事实上是尚未采取行动就造成了大大小小的事故，在这些事故中也深刻的反应了此类情况下电梯方责任不到位，电梯维修服务不到位以及大众对电梯安全知识的缺乏。
一、中国电梯运行安全现状
从前瞻产业研究院发布的《》来看，电梯下游行业主要是建筑业，包括住宅、商业配套、基础设施等。电梯行业与居民住宅、商场、存在着高度的关联性，而这些与居民的日常生活密切相关。
2013年，2013年，根据国家质量监督检查检验检疫总局的统计，中国共发生电梯事故70起，死亡57人。按照事故发生形态分，人员坠落46起，人员挤压、剪切19起，碰撞5起。按照发生环节分，使用环节48起，安装改造环节13起，修理环节9起。事故原因中，安全附件或保护装置失灵事故35起，违章作业或操作不当事故25起，管理不善事故10起。
2014年上报电梯事故共48起，死亡36人，万台死亡人数约为0.10，但安全事故仍时有发生，根据事故，多数事故发生在电梯的使用环节。
二、我国电梯行业安全监管现状
这些居住、商业、生活配套设施的安全系数直接影响着广大居民的生命安全。从目前来看，中国电梯行业的主要监管部门是国家质检总局，其直接负责电梯的安全监察、监督工作；拟定安全监察目录、有关安全规章和安全技术规范并组织实施和监督检查；对电梯的设计、制造、安装、改造、维修、使用、检验检测等环节和进出口进行监督检查；处理电梯事故并进行统计分析，负责电梯检验检测机构的核准和电梯检验检测人员、作业人员的资格考核等工作。
同样，随着中国电梯事故频发，电梯安全引起大众的重视，电梯标准制订也引起广泛讨论。从目前来讲，我国电梯标准落后国际标准约10年左右。仅2013年，我国审议通过《中华人民共和国特种设备安全法》，这是我国第一部对各种特种设备安全的监督管理作出统一、全面规范的法律。
从监管和行业标准来看，对于电梯行业的法律规定以及监管仍然在进行，但常规的日常性的检验则有可能偷工减料或执行标准不严格，行业的常规安全监察存在漏洞。作为特种设备，从出厂到使用，随着产品自身的质量保证到后期的日常维护及保养，是电梯行业在制造产品之外产生的巨大的售后服务市场。
三、电梯维修行业市场现状
至2014年，我国电梯保有量达360万台，根据其服务时间结构来看，服务时间为1-5年的电梯数量最多，占比达到63%；其次是6-10年，占比28%；11-15年占比为9%。同时，至2014年，中国拥有电梯生产许可证的厂商约有600家，而从事电梯安装、改造、维修保养的第三方维保单位有数千家之多，占据了维保市场大部分份额。为了在市场中获得更多的份额，一般厂家维修单台均价为元/年，第三方维保单位将价格降到了4000元/年左右。远低于全球平均2000美元的平均水平。同时，随着我国电梯保有量及需求的增加，国内电梯维护保养成本以6000元/台/年计算，电梯维保行业产值将达216亿元。
从国内电梯维修服务现状来看，国内电梯行业利润越来越低，一些电梯厂商在努力地扩大安装和维修保养能力，如OTIS、上海三菱，但整体而言，国内电梯维修服务主要是中小型电梯企业以及第三方维保市场。一般来讲，电梯出现故障80%来自维保不到位所致，总体来讲我国电梯设备安全隐患主要有：电梯使用方法不当、维保行业鱼龙混杂、行业监管不力等原因造成。
四、减少电梯安全事故的建议
从我国电梯安全隐患来讲，减少安全事故可从以下几方面着手。
第一，加强电梯使用方法的教育和宣传。充分利用公共平台，普及电梯安全教育，从文明乘梯到安全乘梯，以及乘梯应急方案的教育和普及，引起大众的重视并学以致用。同时，在一些常见的电梯安全事故中，儿童乘梯事故发生概率仍然较高，由此需要知道乘梯的安全教育不仅在，针对适宜儿童的电梯使用及教育急需加强。最后，儿童乘梯最好有监护人或成人陪同，社会成人在遇到儿童独自乘梯时仍需关注其安全。由此，从乘梯方法及教育的各年龄层次、各类电梯乘坐以及电梯应急方案全方位的普及教育实现全方位覆盖，进而提高大众的安全系数。
第二，规范电梯维保行业。作为电梯运营中重要的技术支援团队，维保行业的技术素养、服务水平和安全意识对规范行业发展和提醒大众电梯安全作用非常大。从目前行业维修公司鱼龙混杂，技术人员技术参差不齐，行业运营极不规范，服务价格不一，以价格获取市场，但在后期服务过程中服务不到位，致使电梯维修不力，存在隐患也是常有。由此，对于电梯安全维修行业一方面，需要提高行业准入门槛，提高公众监督水平，同时仍需要电梯方电梯检修维保的透明公开，定期检修向大众公开，公众实现监督作用。
第三，政府监管力度加强。质监部门在电梯行业的作用主要有三，一是产品制造质量安检；二是电梯等特种设备日常运营安检；三是电梯安全事故应急处理。相关部门不要等到事故发生以后才进行对产品、行业的严厉监管，对涉及特种设备行业的全方位严查，政府监管部门仍需加强在日常监管工作的秉公监管程度。从电梯产品出厂的质量，给予产品定级，而根据不同级别和使用年限制定相应的安检频率和次数，使用年限长或产品质量为行业出厂中小的电梯安检频率提高，产品质量较好的电梯坚持定期安检，推动电梯行业的产品质量和技术创新。同时，政府在电梯安全事故中的应急处理，随着网络媒体的日益发达，安监局和相关部门在应急事故的调查处理中需形成迅速反应、公正透明的应急解决方案。
第四，电梯安全事故的减少一方面存在使用、维修、监管等多方面的推动，另一方面产品创新以及公众意识对安全也会起到积极推动作用。从电梯的智能化来讲，智能电梯或可成为一种趋势，而公众在遇到电梯运营不当的处理方法对于事故危害会起较大提醒。
由此来看，电梯的安全事故的减少或避免从外在原因来讲，电梯制造厂商、电梯管理方、电梯维修、政府部门监管需要以公众生命安全为做事原则；从内在原因来讲，公众自身需要加强此类设备的使用方法需知及应急教育。
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（前瞻网产业研究员、分析师）
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