警惕网通天价ADSL网络超时费，包时套餐请关闭路由器
今年3月起就被一件烦心事烦着，被同事戏称为‘网通门’事件。
我在原来租住的房间里装了一部电话，后来我搬走了，电话留给宿舍的同事用，因为她们还没有办好身份证，就说先让她们用，费用也由她们缴，然后等身份证办好再过户。
&&&&结果我一出差就是半年，还在出差中，就听到一个噩耗，说电话欠费近2000元。惊愕中，了解了一下才知道，原来主要使用网络的两个女孩（Y和C），在我走了以后，她们将原来的包小时改成了adsl包月套餐，并且购置了路由器，以方便两人一起上网，后来Y女孩也出差了，C女孩工作也很忙，每个月120元的网络费用觉得很贵，她就将包月改成了24.5包20小时，但是却跟原来一样，给路由器持续的供电，结果一个月后，发现账单变成了1000多，吓了一跳，她们咨询了一下才知道是路由器的问题，只要不关闭路由器，无论是否有流量，都默认在使用网络，按3元/小时收费。赶紧关闭，随后又产生了好几百的费用，加起来就达到了2000，仅仅一个多月，费用就2000！！！作为刚毕业的女孩来说肯定受不了这么高的费用，
她们开始向网通投诉和求情，她们天真的以为，网通可以接受她们提出的按包月收费的请求，可是人家就是冷冷的说，计费没有问题，非企业责任，就打了回来。
我虽然知道这件事，但总觉得会有转机，也不忍逼刚毕业的她们去缴钱，于是乎，一年多后，麻烦终于来了！
今年3月，我收到了网通的欠费通知函，说我欠了本金2067，滞纳金2700多，我已经被网通列成黑名单，并且如果还不缴钱，就要到法院起诉，还要记录征信系统云云。
我开始跟她们交涉，最终结果，她们让我缴纳本金+滞纳金总共3000，还口口声声说这是我们企业的人性化处理，将你的5000元费用减轻到了3000了...还说你还年轻，凡是想开点，路才能越走越宽...
同样的使用网络，使用不同的计费方式，包月是120/月，按小时2160/月，差别达到18倍之多，也就是说只要有一个人失误，网通就能一下子收回他一年半的网络包月费，没有比这更赤裸裸的剥削了，而且你还投诉无门，要是不还，他们最后还可以收取更高额的滞纳金，高利贷也不如这个啊，每天千分之三！&&&&
&&&&我至今觉得，网通没有设置上网超时费上限，本身就是一个陷阱，而且也仗着自己是国有大企业，消费者根本无法商量，我也查看了网络上一些有类似经历的消费者，无人不想问候他妈和他妈的妈，看了很多类似的新闻，一句话说道了要害：“垄断！”
因为这两个字，他们可以高枕无忧，因为你不用他们的服务，你就没有别人可以用，他们根本不怕客户流失。而且自从移动发展起来以后，固话小灵通利润大幅减少了，网通在拼死保住网络这块，所以很多小区不能办理别人的网络，北京这边的网络费用在全国来说也是非常高的。
平衡了好久，今天还特地跟着张德芬静坐了一下，才慢慢平静下来，那些都是身外之物，还好，我不会因为这3000破产，还好，我还可以找当时的同事承担一些（尽量找吧）！那就还好，还好！钱丢了可以再挣，我不能为这生气，伤自己身体，青山还在，一切都还在！还涨了点经验！
花钱买个教训（这居然是网通劝我的话），哎，在这个社会生活，你得多听多看，吸取别人的经验教训，处处小心，才能避免重蹈别人的覆辙！
再次大喊一声：
&&&如果你使用ADSL包时套餐，不用网络的时候请关闭路由器等所有的拨号设备，以免造成不必要的损失！
&&&&画外音：我已经将我现有的网通电话也拆除了，今后不再跟网通有任何联系，阿门~
链接阅读一：
链接阅读二：
&&&&网通有理？我无知？
本报记者 王东
已经断开了网络，并关闭了电脑，但却由于电脑的“猫”
（即调制解调器）未关闭，而产生了巨额上网费。近日，记者接到消费者投诉，反映——
消费者：凭空多出1000多元网费
消费者王先生告诉记者，他一直使用中国网通的ADSL宽带上网，使用的是120元包月的套餐。日，他将120元的包月套餐改为49.5元的40小时套餐，可当日，他上网在网通公司网站的ADSL自动服务系统查询时发现，其上网时间竟然达到606小时28分32秒，上网费用是1609.15元，等于每天都有20多个小时在网上。而他认为自从改了40小时的套餐后，上网一直很谨慎，不敢上网时间太长，平均每天大概3个小时，不可能用了1600多元的网费。
于是，王先生当晚便致电网通的10060客服热线，反映此问题。10060的ADSL技术服务部门的一位先生向他了解情况后，询问他有没有其他人知道他的ADSL密码和用户名，王先生表示没有。但他告诉该工作人员，当时他刚安装ADSL不久时，由于网络总出现故障，经常报修，所以后来的一位网通工作人员为他设置了24小时在线，不知这是否会有关系。10060的工作人员告诉王先生，这种设置是将ADSL的“猫”（即调制解调器）开通了路由功能，打开电脑不用拨号便可以直接在线。该工作人员又问他平常上完网后，是否关闭ADSL外置调制解调器的电源。王先生表示一般不关闭，因为怕总关来关去影响上网。该工作人员告诉他，即使他断开网络连接，关闭电脑，只要ADSL的外置调制解调器的电源没有断开，他就还是在网上，就要计费。由于去年12月以前他一直使用120元包月的套餐，所以上网时间多少没有什么关系，但日后，他改了40小时包月的套餐，超出40小时后，每小时按3元收取上网费，所以他因关了电脑但未关闭ADSL调制解调器而产生的上网时间都得收取费用。
王先生对此表示不认可。他认为，因此而出现的费用不应由他负担。因为当时网通的工作人员给他打开路由功能的时候，并未告诉他应在不上网时关闭调制解调器，他根本不知道，如果要追究责任的话，也应是网通的失职；而且在电脑关闭但调制解调器未断电而产生的上网时间里，他其实并未使用上网服务，所以也不应承担这部分费用。
后来，他多次向网通反映此事，可最终得到的回复是，他们的计费数据没有错误，经过核实也没有网通的维修员工为他开通过路由功能，并且他们的维修员工也不懂得开通路由功能，所以他们不承担责任。
北京网通：不可能什么都事先告诉您
2月15日，记者以王先生的名义再次拨打网通的投诉电话，网通的5394号小姐接待了记者。记者以王先生的身份，将此事再次反映了一遍，该小姐查了一下后对记者说：“不是以前跟您说过我们的最终结果了吗？就是我们的计费没有错误，我们没有责任，这是您自己的原因。”
记者表示，用户能有什么原因，再怎么也不会明知一小时收3块钱，还没事不上网也挂在网上，成心想让网通多收自己的钱吧？这主要是因为网通的维修人员没有事先告诉打开路由功能后，必须断开ADSL调制解调器的电源，才算不在网上。该小姐却说：“我们不可能把什么事情都事先告诉您呀，而且当时您也没有问吧？我们一般的程序是在您产生问题后，向我们咨询时，我们才会告诉您，否则这么多用户，什么都事先告诉的话，我们也告诉不过来呀。”
记者表示像此类事情，直接关系到消费者的根本利益，网通在开通前应事先告知用户。该小姐马上表示：“我们上次已经过核实，没有您所说的一位40多岁，没有穿制服的工作人员，更没有给您开通过路由功能。”记者问：“你们是如何核实的，怎么证明就没有这个人呢？”这位小姐显然有些不耐烦，她表示问过王先生所在的北苑电话局的人，也问过曾经给王先生维修的人员，维修人员表示没有开通过路由功能，所以他们没有责任。记者表示，这种核实根本没有作用，试问出现这种事情，谁会承认呢？该小姐反问记者：“那您有什么证据证明我们的工作人员曾经给你开通过吗？”记者表示没有，也没有想到让网通维修人员来维修，还需要给他照相和录音，或者留下签名等证据。该小姐马上回答：“对呀，您也没有证据证明，所以我们也只能按照我们的处理结果办了。”
有关人士：此类纠纷难解决
有关人士表示，此类纠纷由于用户很少会想到留下相关证据，用以证明自己没有责任，而除非网通主动承认自己工作人员的失误，否则用户要想如愿解决是非常困难的。
有关人士告诉记者，根据《中华人民共和国电信条例》第三十四条规定：“电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。”但这也只是规定了“电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户”，而没有规定若出现了这类事情后，应该怎样为用户解决，所以怎么解决就不好说了。
而且，有关人士认为，《中华人民共和国电信条例》第四十条虽然规定了“电信用户对交纳电信费用持有异议的，电信用户有权要求电信业务经营者予以解决；电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉”。但相信申诉过的人都应该明白，就算不在寻找申诉部门过程中，被凌乱的电信主管部门弄晕，历尽辛苦找到申诉部门申诉，等来的也多半是不立案的答复——没办法，还得交。
采访结束时，王先生表示，他并不想无理取闹，也不愿不交费占网通的便宜，让网通吃亏；但如果按照网通的规定交费，自己就无辜地交了一大笔本来就没有使用过的上网费用。他觉得自己很吃亏。
他告诉记者，其实如果网通真在意他这个消费者的话，完全可以使事情圆满解决。他告诉记者，他在北京网通网站上的上网明细清清楚楚地表明，凡是他使用宽带上网的时间，都会有数据的流入量和流出量；反之，凡是他没有使用宽带但因为ADSL调制解调器未关闭而产生的网上时间，流入量为零，可以证明他根本就没有使用。以此为据，完全可以分清哪些是他真正使用了的，哪些是他没有使用的。但网通根本不理他的这个意见，对他就一种回答——要交就都交，否则就列为黑户。
一直以来，有关电信行业的投诉和纠纷一直在每年消费者的投诉中处于“最受欢迎产品”行列，拥有众多消费者的“选票”。原因何在？笔者认为，对其服务的不满、话费的争议、乱收费等方面的投诉，仅仅是表象，它们都从侧面反映出一个问题，那就是这些问题归根结底在于——垄断。
有人说过，垄断是公平的天敌。当以公平竞争为主题的市场经济正逐步成为主流的时候，当全球经济一体化已经破门而入，来到我们面前的时候，国家本意是给电信行业提供一段适应市场竞争缓冲时间的限制市场竞争规定，却成了一些电信企业借以洋洋得意的垄断特权。利用这些“特权”，电信企业可以不必担心有人与他争食吃，可以不用提高服务质量，不用关心消费者是否满意，照样可以坐享丰厚利益——因为消费者只能找你，没有其他什么选择，这就是垄断。
对于一个电信行业而言，垄断不是永久的，终有一天市场会放开，电信企业只有提早引入竞争机制，才能实现资源和资金的最优合理配置，在今后的市场竞争中不被淘汰。而引入竞争机制的重要目的，就是为了赢得更多的用户，而要想赢得更多的用户，就要好好地为用户服务，真正将用户当作上帝。因为在今后的市场上，将没有垄断这个特权，你的服务好与不好将是你有没有用户和用户多少的重要砝码，而有没有用户和用户多少将是决定企业命运的关键。
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