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鱼骨图经典案例分析及改善报告
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运用5M鱼骨图分析及解决问题的操作案例(doc 5页)
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运用5M鱼骨图分析及解决问题的操作案例(doc&5页)内容简介
运用5M鱼骨图及解决问题的操作案例内容简介:&&& 感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与商进行谈判，希望能得到实质性的解决。 　　一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。总结各采购主任的解释，主要如下： 　　1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价； 　　2、公司政策对于的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本，如果要求商降价，只有舍弃部分通道才可行； 　　3、公司要求的经营方式过于呆板，对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营； 　　4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低； 　　5、竞争对手的恶意行为：牺牲，亏本赚吆喝； 　　6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与商谈判。 　　针对以上解释，公司明确回复：如果在有把握的情况下，以上由于公司自身原因造成的供价高的问题，可以放宽尺度与商进行交涉。 　　但是，一周时间过去了，问题仍然没有得到改善。 　　真的就是以上问题造成的吗？是主要的原因呢还是有其他的原因？ ..............................
运用5M鱼骨图分析及解决问题的操作案例(doc&5页)简介结束，下载后阅读全部内容鱼骨图怎么画_百度知道
鱼骨图怎么画
我们领导叫我画这图,叫我们随便举个列子
可我真的不会画这东西 对它也没多少了解
大家知道的帮我想象办法 谢谢各位大侠了@@!!!!!!!!!!!!
提问者采纳
鱼骨图的头就是你要解决的问题，鱼的身上的几根大刺就是造成这个问题的原意，大刺旁边的小刺就是就原因而用的解决方法，你们领导让你画这个图，是让你要成一个思考的习惯，要善于发现问题，分析问题，解决的问题。
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上网搜一下，关于鱼骨图有很多的！这是链接，看一下，就会懂得!
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你去书店看看吧，在大学管理信息系统书籍上有写，还有例子。很具体详细。至于鱼骨图的作用正如楼上所说。
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出门在外也不愁53头脑风暴法及鱼骨图
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53头脑风暴法及鱼骨图
头脑风暴法及鱼骨图；2009年7月；目的；?了解头脑风暴法的基本概念?了解头脑风暴法的规则；Revision1.0:AllContents?；精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图2；头脑风暴法的基本概念头脑风暴法(BrainSt；?它通常采用会议的形式引导每个参加会议的人围绕某；?现在它已成为无限制的自由联想和讨论的代名词；Revision1.0:A
头脑风暴法及鱼骨图2009年7月目的? 了解头脑风暴法的基本概念 ? 了解头脑风暴法的规则和原则 ? 掌握头脑风暴法的基本程序 ? 了解亲和图Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 2头脑风暴法的基本概念 头脑风暴法( Brain Storming ) ? 又称脑力激荡法或自由思考法(畅谈法，畅谈会，集思法)等 ， 由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式 发表的一种激发创造性思维的方法。 他发现精神病人处于 “臆想”状态中很有“创意” 。若在管理上创造一种环境氛 围鼓励人们自由畅想就会刮起“头脑风暴”? 它通常采用会议的形式引导每个参加会议的人围绕某个中心议 题，如质量问题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风 暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的 方法。? 现在它已成为无限制的自由联想和讨论的代名词。Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 3为什么头脑风暴法能激发新思维？? 联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每提 出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产生连 锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。 ? 热情感染。在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。人人 自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大 限度地发挥创造性地思维能力。? 竞争意识。在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思 维机器，力求有独到见解，新奇观念。心理学的原理告诉我们，人类有争强 好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多。? 个人欲望。在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰和 控制，是非常重要的。头脑风暴法有一条原则，不得批评仓促的发言，甚至 不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言，提出大量 的新观念。Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 4头脑风暴法的使用方法? 无序的:每个人将他们的想法陈述出来 ? 有序的: 每个人轮流陈述想法（在收集想法有困难或团 队成员保持沉默的情况下使用这个方法。）Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 5头脑风暴法的原则 ? 头脑风暴法应遵守如下原则：1. 庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、 神色 。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。2. 欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。3. 追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。 4. 探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 6头脑风暴法的规则● 头脑风暴法规则:▲ 应该做好: - 在白纸或黑板上写下想法 - 建立其它想法 - 如果需要可以澄清想法 ▲ 不应该做: - 在头脑风暴过程中评论, 批评，投票或修正Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 7头脑风暴法的规则 不许评价！―― 要到评估阶段才能进行评价规则一讨论 皱眉评价 咳嗽支持 冷漠宣扬 叹气提问创造性见解评 价Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 8头脑风暴法的规则 妄加评论的负面影响? 如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。 他们未发表的意见或许非常好，或许可以激 发别人的好意见? 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意 见的现实任务上Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 9头脑风暴法的规则 异想天开！――说出能想到的任何主意规则二Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 10头脑风暴法的规则规则三越多越好！――重数量而非质量Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 11头脑风暴法的规则 见解无专利！―― 鼓励综合数种见解 或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 12头脑风暴法的基本程序? 组织头脑风暴法关键的几个环节:1. 确定议题一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始.因此,必须在会前确定一 个目标,使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题,同时不要限制可 能的解决方案的范围。2. 会前准备为了使头脑风暴畅谈会的效率较高,效果较好,可在会前做一点准备工作. 如收集一些资料预先给大家参考,以便与会者了解与议题有关的背景材 料和外界动态。3. 确定人选一般以8人～12人为宜,也可略有增减(5～15人)。Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 13头脑风暴法的基本程序 4. 明确分工 确定一名主持人,1～2名记录人员。 5. 规定纪律 根据头脑风暴法的原则,可规定几条纪律,要求与会者遵守.如要 集中注意力积极投入,不消极旁观;不要私下议论,以免影响他人 的思考;发言要针对目标,开门见山,不要客套,也不必做过多的 解释;与会之间相互尊重,平等相待,切忌相互褒贬等等。 6. 掌握时间 会议时间由主持人掌握,不宜在会前定死.一般来说,以几十分钟 为宜。时间太短与会者难以畅所欲言,太长则容易产生疲劳感, 影响会议效果。Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 14头脑风暴法:简易使用方法● 在白板上写下流程的名称。 ● 根据现有数据源，让团队在即时帖上写下客户对流程的需求 (每个即时帖 上写一个需求)。● 将即时帖贴在白板上。● 范例：蓝星江西星火有机硅厂根据价值流图上数据盒和价值分析的数据， 挖掘改善机会（左边图片为氯甲烷的价值流图，右边图片蓝色标识范围内 是使用头脑风暴法产生的针对氯甲烷生产的改善机会）Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 15头脑风暴法:亲和图? 用亲和图来更好地组织头脑风暴的结果 ? 按主题将想法分组的方法 ? 亲和图画制规则: ▲ 需要做到: - 将想法进行逻辑分组 ▲ 不应该做: - 讨论直到团队成员之间完全达到共识 ▲ 一旦分组后，为各组创建一个名称 ? 让团队到白板前，并对即时帖进行逻辑分组。 ? 不要讲话。 ? 继续移动即时帖直到团队达到共识。 ? 最后，讨论并为组命名。案例是蓝星江西星火在选择第 三期改善项目期间，对所有产 品进行分类Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 16亲和图的概念? 亲和图又叫KJ法，A型图解法 ? 亲和图法（KJ法）的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是 他的姓名的英文缩写。 ? 川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，把乍看上去根 本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和 归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑 风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是亲 和图。Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 17亲和图例子? 什么原因会导致精益六西格玛项目失败？ ? 第一步：头脑风暴装置停机 项目没有计划 领导不重视，较 少关注 项目负责人没有 时间 数据不真实 财务人员不配合资源配置不到位分析方法不对团队不配合 各部门不配合 没有激励办法 执行人能力不足 原材料不能满足 需求 宣传不到位 没有长远规划 员工不理解 项目时间不够 项目不正确项目范围太大或 太小宏观环境影响没有足够的技术 支持Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 18亲和图例子? 什么原因会导致精益六西格玛项目失败？ ? 第二步：亲和图分组 人员领导不重视，较 少关注 团队不配合 财务人员不配合 各部门不配合 员工不理解 项目负责人没有 时间 原材料不能满足 需求资源资源配置不到位 装置停机 宏观环境影响 项目范围太大或 太小方法没有激励办法项目管理没有长远规划数据不真实项目时间不够分析方法不对 没有足够的技术 支持 宣传不到位项目不正确 项目没有计划执行人能力不足Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 19鱼骨图目的? 了解鱼骨图的基本概念 ? 掌握绘制鱼骨图的基本步骤 ? 了解鱼骨图的分类 ? 明确鱼骨图的作用Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 21鱼骨图的基本概念? 鱼骨图是由20世纪50年代初日本著名质量管理专家石川馨教授 发明，也叫石川馨图、因果图。? 鱼骨图英文为：Fishbone Diagram/Cause and Effect Diagram? 鱼骨图是用来分析问题和原因之间的因果关系，它是项目团队 在揭示问题的根本原因的过程中，需要完成的重要工作。? 鱼骨图有助于达成对问题的共识，揭示问题的潜在原因，明确 问题的根本原因。Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 22鱼骨图制作的步骤 绘制鱼骨图的过程需要项目团队成员的积极参与，在绘制 鱼骨图时，通常采用头脑风暴法，将团队成员的认识和想法全部 收集上来，并用鱼骨图将他们展示出来? 第一步、简明扼要阐述要解决的问题，将其填入鱼骨图右侧的方框 －“鱼头”中。? 第二步、确定主要类别。 ? 第三步、采用头脑风暴法，将产生问题的所有可能原因，按其不同 的分类填入各个主枝中，根据需要，可在各个主枝中继续分枝，位 于各个分枝上的，是其下一层次的原因。 ? 第四步、检查和整理鱼骨图，调整阐述含糊的内容，合并重复的内 容等。? 第五步、团队成员对可能的原因进行充分讨论，确定少数可能性较 高的原因，作为下一步调查和收集数据的重点。Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 23鱼骨图类型针对制造类问题人员机器设备材料6M’s方法环境测量针对服务或管理类问题6M: Man(人员)/Machine(设备)/Material(材料) Method(方法)/Measurement(测量) Mother nature(环境） 4P: Policy(政策)/People(人员) Procedure(程序)/Place(地点)政策地点4P’s人员程序Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 24鱼骨图－案例1制造类案例人员人员不固定缺乏考核与奖励机器设备夜班太疲劳无校验手段震动过大库存时间长材料性能不稳定 无入厂检测精度太低设定不合理 材料氧化无防护间隙 不稳温度变化大 加压时间短 气候潮湿 操作方法没固定 操作台震动量具精度不够 量具没效验 操作与检验不一致方法环境测量Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 25鱼骨图--案例2化工流程类范例－降低丁醇单耗（降低COD值） 人员 设备操作人员 的协调能力差 夜间操作 人员困乏 操作人员 技术水平低 操作人员的 责任心不强 机泵 泄漏 塔顶冷凝 器冷凝效果差 管道 泄漏进料量不稳 进料组成不一致 进料温度太高 IAP加入量回流量 回流温度再沸器蒸汽使用量 底部液位COD值 太高COD值的测量不准 进料量的测量不准返塔温度底部循环量 5号塔盘温度 10号塔盘温度 回流物料PH值顶部温度不合适底部温度 顶部压力 底部压力不合适顶部回收量的测量不准材料方法测量Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 26鱼骨图－案例3服务和管理类范例－提高IT服务客户满意度软件资源病毒传播 不健全的病毒防范措施人员支持性帮助文档未提供 技术人员专业水平不足 说明文档难于理解 用户依赖性 应对突发问题有能力 反馈与沟通 软件资源缺乏 技术人员的服务态度 用户自身操作水平资源查找繁琐驱动程序不全报修电话无人响应 同时作业，责任人不在 硬件故障处理慢 培训不到位 宣传力度不足 资源不集中电话报修 电话指导不清楚 网通线故障 不能自主维护 电脑配置低IT服务 满意度现场服务耗时无备件，采购不及时 电脑硬件故障 网络设备故障维修记录不全，主观判断 IT资产管理不系统环境因素工作方法精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 27设备影响Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar练习 ? 为什么北京要进行机动车限行？ ? 为什么北京上海房价会上涨？ ? 为什么要开展持续改进项目？ ? ……Revision 1.0: All Contents ? 2009 by BlueStar精益六西格玛常用工具/头脑包含各类专业文献、专业论文、外语学习资料、应用写作文书、行业资料、中学教育、高等教育、53头脑风暴法及鱼骨图等内容。　
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