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5S摄像头灰尘,换新机,镜头清洗
【中国派 报道】近来，忠实&果粉&陆小姐苹果手机上出现的问题让她很是头疼。一年内，陆小姐跑了4次专卖店，换了3个摄像头，然而镜头上的顽渍依旧。更让陆小姐崩溃的是，她的iPhone 5S上的灰尘不仅屡擦不净，专卖店也不同意给她换新机。
调查发现，陆小姐所遇到的问题并非个例，苹果手机镜头染尘的投诉时有发生。这是设计时的缺陷还是生产中的瑕疵?苹果手机将如何克服这一问题，如何对他们的消费者负责?记者向苹果中国提出这些问题，截至发稿，记者尚未收到对方回应。
手机患了&慢性病&
去年8月，陆小姐花费5288元在苹果专卖店(香港广场店)购买了一台苹果iPhone 5S。购得手机后，陆小姐百般爱护，然而，让陆小姐没想到的是，她的苹果手机居然患上了&慢性病&&&镜头染尘。
发现这一问题是在今年的2月。陆小姐偶然发现自己手机的后置镜头内堆积了很多灰尘，无论怎么擦都无法擦干净，&灰尘积在那里，看上去太难受了&。于是她第一次将手机送到了苹果店进行清洗。一天之后，苹果店帮助陆小姐完成了镜头清洗，并给出承诺&&一旦后置镜头到货，就帮助陆小姐更换镜头。
几日后，专卖店如约帮陆小姐更换了镜头，但是几个月后，后置镜头里居然又积满了灰尘。今年6月，陆小姐第二次走进苹果手机专卖店，再次更换后置镜头。
可是到了8月，大量的灰尘再次附着在陆小姐的手机后置镜头上。陆小姐看着脏兮兮的镜头，几乎要崩溃了。
苹果专卖店拒绝换机
到底是什么原因导致手机镜头染尘积灰?看着镜头三番两次的被维修，陆小姐想要问个明白。可是，苹果专卖店每次给她的答复都不一样。
第二次维修时，专卖店维修人员告诉她，可能是摄像头的密封性出了问题。第三次维修时，专卖店维修人员告诉她，可能是屏幕的密封性出现了问题。这一次，苹果专卖店不仅帮陆小姐更换了后置镜头，还更换了屏幕。
然而，今年10月，在陆小姐第三次更换摄像头后的两个月，同样的问题又出现了。
陆小姐说，她已经被这台苹果机折腾得身心俱疲，事已至此，她不再相信更换镜头能挽救这台手机了。于是，她第四次到苹果专卖店时，提出更换整机的要求。
&苹果专卖店的工作人员告诉我，因为我的手机此时已经过了保修期，所以不能为我更换整机。&陆小姐气愤地向晨报投诉。
陆小姐说：&他们告诉我，依照消保委规定，手机只有在保修期因同一问题维修了四次，才可以更换整机。而我的第一次清洗不在维修范围，所以不能换机。&
面对已经过保的手机，陆小姐很绝望：&难道我的手机问题从此无法解决了吗?苹果专卖店怎么可以这样对待客户?&
记者调查：经两次修理仍不能使用便可换机
记者从消保委了解到，苹果专卖店工作人员所谓&消保委规定的手机在保修期内因同一问题维修四次方可更换&，这一说法并不属实。消保委工作人员告诉记者，根据移动电话机国家三包规定，移动电话主机，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
也就是说，在陆小姐第三次维修时，她的情况实际上就已满足换机要求。
那么，苹果专卖店的工作人员为何以此理由拒绝消费者的换机请求呢?昨天下午，记者来到陆小姐购机的苹果专卖店了解情况。该店一名工作人员说，苹果公司是完全按照其在中国的硬件保修政策行事的。
那么，苹果产品在中国的硬件保修政策又是什么呢?记者登录苹果中国官网，在其《apple在中国的保修的硬件保修政策》　页面上，iPhone维修方式栏中看到了一条相关政策：&根据具体的故障情况更换故障部件或更换一部i-Phone。&
然而，在这条政策中，并没有具体明确地规定在何种情况下，苹果公司需为用户更换整机。但在该网页底部的小字内容中，苹果强调：&根据中国的三包法律和法规，上述政策仅适用于在中国购买的Apple产品。&
从这一表达看，在中国购买的苹果手机，应该适用关于中国移动电话三包规定。那么，苹果的工作人员为什么会反复将陆小姐手机的后置摄像头维修四次，却拒绝陆小姐的换机要求呢?专卖店的工作人员表示，他们不是回答记者问题的合适人选。
&后置镜头进灰&难道归罪于消费者工作环境
专卖店拒绝记者采访后，记者致电苹果中国的相关负责人。该负责人声称：苹果公司会依法处理消费者的相关问题。
记者问：到底是什么原因导致苹果手机的后置镜头容易积灰?既然专卖店已经排除了镜头密封性、屏幕密封性等因素，那么是设计缺陷还是生产中的瑕疵导致该问题出现?苹果公司怎样解决这个问题?如何赔偿消费者?
苹果官方的工作人员在电话中告诉记者：由于个案不同，问题产生的原因也各不相同。在不了解个案背景前，他们不便就此事发表看法。同时该人士暗示，手机摄像头屡屡进灰，可能与陆小姐的工作环境有关。
面对苹果的&反指控&，陆小姐表示很无辜。陆小姐告诉记者，她在美容服务机构工作，工作环境非常干净。听了陆小姐的反馈，这名苹果官方工作人员也拒绝对此发表更多看法，她让记者向该公司发送电子邮件，等待回复。
然而，截至发稿时，记者并未收到苹果公司的官方回应。
苹果手机镜头进灰投诉不少
关于苹果手机进灰的投诉并非个案，据统计，投诉涉及机型包括iPhone5，iPhone 5S，以及iPhone 6。
刘先生说：&我的iPhone 5S用了两个月镜头就进灰了，拍出来的照片清晰度大受影响。&刘先生告诉记者，幸运的是，他在跟专卖店交涉后，专卖店最终给他换了新机。
网友&一笑&留言说，她的iPhone5S用了一段时间后，也出现镜头进灰问题。&专卖店的人竟然也怀疑是我的工作场所有问题。我还是名学生，天天在教室上课，难道是老师的粉笔灰跑进我的手机了?&&一笑&说，她跟苹果专卖店交涉几次无果，因为要考试，不想再浪费时间。保修期还没过但是用了半年了还可以换新机吗？_苹果5s吧_百度贴吧
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保修期还没过但是用了半年了还可以换新机吗？收藏
home键按着感觉很脆的样子正常吗？还有就是手机摔着了，屏幕有点向上翘可以按下去但是还是有点松动，可以换新机子吗？需要加多少钱？发票没填写只是空白一张纸…怎么办，求解答求安慰
可以换的 我前几天刚刚换了一台
需要官方换机 需要拿到售后部去 换机是需要补钱的
要加多少钱才可以换呀，问题是人家给了我一张发票但是还没填写怎么办？用着没什么不一样的吧？
我手机是苹果5s，换过一回机子了。这回拿回来的还没过保修期可以换新机么？？？没有毛病，就是边上摔坏了
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问题编号：5917967
买苹果5s有问题，7天只包换不包退，现在我想退。求解惑？
昨天中午在市买了一个新的苹果5s，跟我说是国际版正品，回来后手机软件（如微信、QQ）用不了，而且指纹锁也用不了。当时说7天包退，自己走的匆忙没有注意看，回来打电话给商家要求退，他说不能退只能换，而且叫我看写的收据是不能退只能换，一看才知道上当受骗！请求。
提问者：重庆-渝中区电信通讯浏览254次 10:01:50
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用了9个月的5s苹果店给我换新的了
& & 1850买的北京5s 25号让我那个败家娘们扔到洗衣机洗了！主板挂求了！无解测水标全部红色！《大不家都知道测水标没有进水是白色的，进水了不保修》
还好我比较聪明在X宝买了一套防水标才9元钱，然后跑到直营店去保修，O(∩_∩)O哈哈哈~然后就换 个新的延保一年！
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21:50 上传
大牛你好，可否请教一下，今天带着换好防水标的手机去售后，他们检测说是进水了，通过排线看出来的，如何搞定，不懂呀&
加果了，有事再请教大神。&
(￣︶￣)↗ 涨TM知识了。&
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苹果的售后都是这样被搞坏的,以前申请换货都是直接发新的,后来有人钻空子掉包,现在必须收到旧货才发新货
以后的售后会越来越符合国情~~现在已经比欧美国家差很多了~
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牛逼，好厉害，发出来就黄了
防水标是什么神器啊？
就是一张纸！河测孕棒一个概念&
2手贩子一直是这么搞的。。。可惜不会&&128G的6 掉水里了 才卖了1000多。。。。才用了几个月。。。未过保
那是我发出来晚了&
3个分别在哪里？
一个在电池哪里&&屏幕上《在插卡口可以看到》最后一个是在屏幕排线哪里
进水不光是试纸变色，主板上也有痕迹的好吧，售后怎么可能会看不出进过水？
头像好看，话说神盾局更新到第几集了
3季季终啦~&
进水不光是试纸变色，主板上也有痕迹的好吧，售后怎么可能会看不出进过水？
那就要拆开的时候处理下了&
头像好看，话说神盾局更新到第几集了&
风险太大了 苹果进水用卫生纸裹着埋米里面 三四天7成能开机
有毛用啊，水好进不好出，而且关了机电池排线还是扣着的。
拆机不是会被发现吗？好像有个防拆标志
是的～那个试纸就是证明是否人为损坏
那个是测试你的手机有没有进水&
2手贩子一直是这么搞的。。。可惜不会&&128G的6 掉水里了 才卖了1000多。。。。才用了几个月。。。未过保
那是我发出来晚了
这样都可以阿&&不是私自拆开不给保修吗
拆机小心点
不换怎么办？&
防水标是什么神器啊？
就是一张纸！河测孕棒一个概念
这样都可以阿&&不是私自拆开不给保修吗
拆机小心点&&看不出来
没听到，所以直营店是因为什么给你换机
主板挂了& & 不换怎么办？
手机进水直营店都给换？？&
自己换测水标&
手机进水直营店都给换？？
自己换测水标
是自己拆机换上去吗？
是自己拆机换上去吗？
拆机不是会被发现吗？好像有个防拆标志&
手机里面有内置测水标的？
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如果喜欢，不妨为iPhone准备一个？
也许是因为此前的工作经历让他有了灵感，就是不知道好不好卖。
简直就是解放双手，最主要可以让我们脖子没那么累~
你只需要操作类似任天堂经典64位机的手柄就可以飞天遁地抓精灵，期待吗？
相比传统的外接 U 盘，HAME U1 的无线技术让其携带和使用都更加自由。
不过变魔术也是需要一些成本的，凑齐这堆零件也得几百美元~
还有半年才过保修的5s摔拆了右下角屏幕，屏幕出现彩条，可以换新吗？
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白苹果, 积分 1048, 距离下一级还需 452 积分
还有半年才过保修的5s摔拆了右下角屏幕，屏幕出现彩条，可以换新吗？如果因为拆了右下角屏幕而让专卖店拒绝换新机，能不能自己先换好原装的屏幕，再以屏有彩条故障再换新机？
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换了屏幕再换机就不值了回楼主suz99于1 分钟前发表的: 还有半年才过保修的5s摔拆了右下角屏幕，屏幕出现彩条，可以换新吗？如果因为拆了右下角屏幕而让专卖店拒绝换新机，能不能自己先换好原装的屏幕，再以屏有彩条故障再换新机？
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换了屏幕再换机就不值了
不换了屏幕可以换吗
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拆摔？有摔痕的话就危险了回楼主suz99于3 分钟前发表的: 还有半年才过保修的5s摔拆了右下角屏幕，屏幕出现彩条，可以换新吗？如果因为拆了右下角屏幕而让专卖店拒绝换新机，能不能自己先换好原装的屏幕，再以屏有彩条故障再换新机？
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人为的不保，如果你拆了手机换了屏幕，能做到让苹果售后看不出来，算你有本事，就可以换机。
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看样子难办了
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