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苹果售后维修问题重重 整机交换用的还是旧后盖
　　苹果公司是全球知名的一家大企业，在中国拥有庞大的消费群体，他们被叫做&果粉&。果粉们真的是很辛苦，为了能在第一时间买到新产品，不惜通宵排队，有的果粉为了追逐心中喜爱的苹果手机，甚至节衣缩食。面对消费者的迷恋，很多企业非常羡慕，可苹果又是如何回报果粉的热情？
　　央视记者调查发现，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的处理人员都称之为整机交换。可长期以来，苹果手机在中国市场实施的是与其他国家不同的售后政策，在中国宣称的&整机交换&其实并没有真正更换整机，通常是沿用旧手机的后盖，而这居然还成了其逃避&三包&规定的借口。
　　号称整机交换却不换后盖 后盖是不是苹果手机的一部分？
　　由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是&以换代修&。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为&整机交换&。
　　令人奇怪的是，苹果售后人员口口声声说是&整机交换&，但在实际执行时，并没有更换整机。江苏顾先生发现，苹果售后为他&整机更换&回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖。同样，山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖；&它为什么后背板不换？&这样的事情也发生在北京甄女士身上。
　　对此，福州苹果授权服务中心的售后人员的解释似是而非：&后盖是不是整机的一部分？机器的一部分？我不好回答，公司这么规定的。&
　　如果用户&整机交换&时要想更换后盖，只有一个办法：那就是另外付钱。
　　秦皇岛苹果授权服务中心售后人员说：&后盖的话是５８０元。&南京苹果授权服务中心售后人员：&后盖是单独的，你另外换的话是５００多元。&
　　国外的售后标准高于中国 为什么中国消费者就低人一等？
　　记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。
　　中央电视台驻美国记者贾犁说：&在美国，苹果手机的保修期是一年，在这一年中所有非人为损坏，苹果公司都将为消费者免费提供一台新手机，当然也包括手机的后盖。&
　　中央电视台驻英国记者王梦飞说：&在英国，换手机的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。&
　　中央电视台驻澳大利亚记者许靖说：&在澳大利亚，如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，那么这个新的产品有可能是翻新的产品，但是我们没有听说有保留后盖的做法。&
　　中央电视台驻韩国记者曾文甫说：&如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题的话，那么只要在保修期一年之内，苹果公司就会给客户免费更换手机的服务，并且是不会拆开后盖，也就是说是一个整体的全新手机。&
　　央视记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。
　　同样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为什么在中国就执行不同的标准呢？
　　南京苹果授权服务中心售后人员说：&在国外他就给人家免费换一个新的，在中国后盖他就不给你换。他不就赚中国人的钱吗？&
　　消费者顾洪斌说：&为什么中国的消费者就低人一等？这个对中国消费者太不公平了。&
　　换机后保修期不重新计算 不换后盖成不守&三包&的借口？
　　更让消费者气愤的不仅仅是区别对待。江苏陈先生发现，他刚刚&整机交换&回来的ｉｐｈｏｎｅ４手机，保修期竟然只有９０天。苹果售后服务人员的解释说，按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机，由于客户剩余期限不足９０天，所以仅能保修９０天。
　　而我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。
　　记者采访发现，全国各地的苹果手机售后，在给消费者换机之后都不重新计算保修期，理由都是惊人的一致。
　　福州苹果授权服务中心回答说：&它还是没有整台换，它后盖是没换的。&
　　石家庄苹果授权服务中心也说：&后盖没换嘛！&
　　济南苹果授权服务中心的解释也一样：&给你换的是没有后盖的。&
　　原来苹果在中国&整机交换&时费尽心思地保留后盖，是有良苦用心的。小小的后盖，竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌！
　　消费者陈先生说：&它的核心部件全部换成一个新的，我觉得拿到这部手机，就应该跟新手机一样。&
　　更为重要的是，更换后的苹果手机串号已经更改，每部手机只能对应一个串号，就像每个人的身份证一样，串号一变，也就意味着换成了另外一部手机。序列号都变了，那为什么保修期不可以重新计算？
　　难啃的苹果何时低头认错
　　不仅是苹果手机，苹果的其他产品也存在&三包&有效期缩水的问题。即使连后盖一并更换，苹果公司同样也不执行中国的&三包&规定，新换的产品保修期最多只延长９０天。
　　济南消费者毕先生购买的ｉｐｏｄ有质量问题，苹果售后为他更换了一台全新的机器，但保修期还是按上一次的发票日期算。众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑时都回答得很干脆：&苹果就是这样规定的。&
　　苹果的霸气让消费者毕先生气愤不已，决定为自己讨个说法，但交涉了一年多，苹果公司却丝毫不让步。毕先生说：&第一句话就是我们不会改变的，第二句话就是因为我们是苹果。&
　　记者调查发现，苹果电脑产品的保修也是在执行苹果公司自己的政策，无论是整机还是主要部件，都是保修１年。而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：电脑整机保修１年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、ＣＰＵ、硬盘、电源、内存保修２年。
　　同样，ｉｐａｄ也拒不遵守中国三包规定。
　　记者：&ｉｐａｄ是保修一年。那主要部件呢？&
　　北京苹果授权服务中心售后人员说：&ｉｐａｄ整机保修一年，已经包括任何原部件。&
　　天津苹果授权服务中心售后人员说：&这个过了一年保修期就不能再保了。屏幕坏了也保不了。主板坏了也保不了。&
　　对于ｉｐａｄ主要部件为什么不执行２年保修期的规定，苹果售后工作人员回应称，这是因为ｉｐａｄ并不是电脑，不能按电脑三包执行。
　　ｉｐａｄ到底是什么样的产品？中国质量认证中心官方网站查赫然显示：美国苹果公司在中国ＣＣＣ认证时，多款ｉＰａｄ的产品名称都标注为&便携式电脑&，即国家三包中提及的&笔记本微型机&。
　　记者调查发现，近两年来，霸气的苹果公司在世界多个国家接连被处罚和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的头颅。
　　苹果公司号称&改变一切&，进入中国的苹果产品在获取巨额利润的同时，什么时候能学会改变自己，遵守中国法律，尊重中国消费者？
　　记者 范洪 据央视报道整理&[1]&&&&&&&&&&&&&&
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iphone6换屏成噩梦 打开官网仅能查看到手机维修价格
　　iphone6换屏成噩梦Plus外屏更换通过率较低
　　手机外屏不慎破裂，更换难以通过系统检测，不得不花更多的钱更换整机。这是成都一些市民维修iPhone 6和6 Plus手机时遭遇的尴尬。
　　记者调查发现，新一代苹果手机对屏幕要求很高，以iPhone 6 Plus手机为例，通常更换10台手机外屏仅两台能通过系统检测。对此，专家认为，更换外屏成功率低涉嫌侵害消费者公平交易权。
　　不久前，记者的iPhone 6 Plus手机不慎跌落，外屏出现多处裂痕，但触摸、滑动、通话等功能均正常。
　　记者从苹果公司直营店成都万象城店了解到，更换iPhone 6和6 Plus手机外屏价格分别为788元和948元，但要先到苹果公司官网预约申请。
　　预约成功后，记者将手机送往该店。一名姓张的接待人员说，更换外屏后必须通过专业设备测试，主要包括屏幕色彩、白平衡等多项指标。
　　“目前，iPhone 6 Plus手机的外屏更换通过率较低，大约10台中只有两台能通过。iPhone 6手机换屏后的测试通过率略高一些。”
　　第二天，记者接到了维修人员电话，称手机外屏更换没有通过测试。他表示，可选择放弃维修，公司将装回原破损屏幕；或花费2388元，更换一个全新的iPhone 6 Plus手机。
　　记者的遭遇并非个案。记者在成都几家苹果维修服务点走访时，许多市民“吐槽”更换外屏不成功。
　　成都市民王女士无奈地说：“屏幕裂了，但其他都好的，为什么一定要花2000多元换个新的呢？为何不能只修屏幕？”
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曝光一下iPhone 5保修期内更换新机的问题，本人刚亲身经历
直入正题，本人今年2月购买的黑色16G版国行iPhone5 ， 使用到8月底的时候，莫名其妙的出现待机发热，耗电快的问题，无奈送至六盘水的苹果售后（六盘水市水西南路药检所一楼，立兴电子技术服务有限公司六盘水店），进行检测，第二天电话询问检测进度时告知我手机有问题，需要返厂（上海）处理，时间的话需要7-15天左右，（对于iPhone 5来说，主要部件，也就是主板，电池这些出问题，苹果都会以整机更换的方式处理，然后给用户从换回新机的当天起从新计算该手机一年的保修期）&&我说好吧，时间上我觉得可以理解，各位不要以为苹果为你换机你就占了大便宜，至少我觉得是大错特错，首先我的手机，使用半年了外观上没有一点磨损和掉漆，说出来你信吗？ 但这是事实，看你怎么爱护，不然的话这5确实经不住磕碰的，相对之前的iphone来说，显得容易受损，也就是所谓的掉漆，我手机一直都是套着上下左右，背面都有保护的软壳使用，所以，苹果给不给我换机对我来说意义不大，无非就是可以享受从新计算的一年保修期，就这样，一天天的过去，到了第七天，接到售后的电话，说是新手机已经换回来了。让我去取一下，当时是下午5点，他们是5:30下班，就在这半小时的时间我到了售后取机，大致的检查了一下手机，售后的人插入我的SIM卡激活，功能正常，确实换了一部 “新的” 。在大致的看了一下外观，没啥问题，我当时就不想耽误别人下班，谢过之后拿着手机走了，到家后再仔细的打量了下这部新手机，这一看，问题不少啊，摄像头里有能用肉眼就可以看到的灰尘， 再仔细一检查，耳机插孔的边缘上，有细微的磕痕，也很容易看出来像是一个旧的插孔，这不对劲啊，怎么办呢?&&我立马打了苹果官方的客服电话（400-627-2273）咨询，给客服说明了以上的情况，然后客服告诉我，仅凭摄像头有灰尘，就可以再次送到售后，要求从新更换，但是没有提及到耳机插孔的问题，为什么不提及耳机插孔的问题呢？其实很简单，换个角想一下，就像银行取钱，数额你得当面点清，离柜概不负责，就这么个道理，你拿着手机离开了，出现外观的问题，人可以说是你自己插耳机不小心弄的，这样你没辙，我也不纠结，第二天早上就送了过去，客服核实了下摄像头有灰尘的情况属实，也没纠结耳机插孔，答应给我从新更换一部，为了不让我质疑这是一部翻新机器，或者售后的人做了“手脚”，客服当天告诉我说，从新更换的新机到了之后他们不拆封，会电话通知我后我自己到到现场当面拆封，检查好！我也同意了，就这样，继续等待从新更换，很准时，刚好第七天的时间，也就是今天，11号，下午4点多接到客服的电话，说新手机到了，让我去拆封验机并取回，我这又到售后去，确实当我面拿出了一部未拆封的手机（注明：不是店里的那种未拆封的包装，就一个白色的纸壳，里面仅包含一部新机和新的保修卡，包装封口处有苹果的白色封条），当着客服的面，我把新手机拆封了，肯定马上检查手机的摄像头啊，耳机插孔啊，外观这些，不会第一时间开机，，，，，丫丫的问题又来了，手机的右边边框上，一道明显的磕撞痕迹，就在边缘上，一道不小的痕迹呀，这可是我我当客服的面拆封就看到的情况，从包装上看，不可能是运输途中造成的，那痕迹，就跟你拿手机撞一下墙的边角上出现的一样。怎么办？&&怎么办？&&我给客服看了，希望能给我个解释，那客服看了一眼，说了以下的话：&&这部手机是您自己过来拆封的，中间我们并没有拆，出现这样的情况，我们也不清楚，但是，任何东西都不可能十全十美，这个有磕碰痕迹，应该是工厂在装配的时候不小心弄到的，外观的问题，他们没有办法处理了，我就纳闷了，对，确实不是他们拆的，我一拆开就看见这样的情况，然后就没有将手机取回，在售后马上又打电话给400，详细的说明了情况之后，400告诉我说他们只是软件技术支持部门，没办法提供硬件上的支持，如果需要继续更换手机，需要和售后自行协商......挂了电话后，我就问了下客服，可以从新更换吗？ 客服说，没办法，外观的问题他们确实不能更换，就像去买一件衣服，总不能因为衣服的某个地方有个线头就说不要了吧？如果执意要求从新更换，我只能打400电话，告诉400情况后，由400来给他们一个特例号，他们才能从新更换，可是我又想了，打400电话，400会告诉我说他们只是软件技术支持，需要从新更换的话只能和售后人员协商& &（此处略去很多字）& &我当时为了不跟他们发生没必要的争执，只说了一句：这个不能跟买衣服拿来相提并论！ 接近他们下班的时间，我索取了我上第一部手机的检测报告，还有这部手机的取机单，我说这个手机我今天可以不可以不取回，那客服告诉我说，可以，但是手机存放在售后的期间，他们会每天都跟其他送修的手机一起大箱大箱的搬出搬进，之间若是出现再度磨损的话也是难免的，到时候他们可没办法给我处理，也就是在告诉我说，这个风险得由我自己来承担！ 我没说什么，拿着两张单子走了，回到家后我又打了400电话，再次告诉400情况后，400说给我记录下来，叫我明天再去趟售后，然后再现场给他们打电话，他们来协商处理。。。。
& &结尾了，其实我想说的并不是这个售后怎么怎么样，这售后人员态度也挺好的，给你提供换机的又不是售后，而是苹果公司，但是这实在是让人没办法不质疑苹果给iPhone5用户更换的到底是不是新机？？ 明天我还得再跑一趟售后，
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看你快沉底了~~~~~~
小白一个 顶一下
我擦！我要沙发！
凡是斑竹的决定，要听！凡是你的贴子，我一定要顶！！
真好。。。。。。。。。
不错，支持下
呵呵 都没人想我~~
社区广播台新买iphone4竟有维修记录 官方称为上部手机换机信息-苹果官方 换机 手机购买 维修信息 手机信息-长三角频道-东方网
滚动新闻：
>>>>>>正文
保护视力色：
新买iphone4竟有维修记录 官方称为上部手机换机信息
来源:浙江在线 作者:朱荣 选稿:实习生许秀云
　　东方网7月16日消息：戚先生向本报维权热线联动的12315工商申诉热线反映：6月8日，我在杭州下沙一家名为毅胜的数码产品店购买了一台iphone4手机。之后，我在网上查询手机信息时发现，手机的激活时间和我当初的对不上，并且手机有一次维修记录，但新机不应该有这样的问题。
　　6月8日，戚先生在下沙一家名为毅胜的数码产品店购买了一台iphone4手机。之后，戚先生看到同事在网上查苹果手机的信息，就顺便也查询了一下，但显示的结果让他很意外。
　　信息显示他的手机是今年5月28日激活的，保修期至明年的5月，并且在5月29日，他的手机有一个维修记录。但手机购买到现在也才一个多月的时间，他从未维修过，并且他是在购买当天激活手机的，并且让对方帮忙进行了越狱。
　　戚先生称，他激活的时间和网上显示的信息，两者之间差了11天，并且最让他难以接受的是竟然有维修记录，“现在这样的情况，让我怀疑是否手机是二手货或者翻新机。”戚先生说，他希望商家能给自己一个合理的解释以及处理方案。
　　随后，记者联系了苹果手机客服中心。按工作人员指导的方式，记者在官网上查到，关于手机的一些基本信息，确实如戚先生所说的那样，手机的激活时间存在一定的出入，但网上并没有关于维修方面的信息。于是记者按工作人员提供的联系方式，拨打了杭州横广福路上的特约维修点电话。该站点的林先生表示，通过系统查询，确实能查到戚先生手机序列号的保修记录，但并没有具体的信息资料。而手机激活和保修只隔了一天，按他的经验来看，手机应该是出问题后，苹果官方给换了一部新手机。因为信息绑定的原因，所以在消费者现在的这部手机上，才能查到相关的记录。
　　昨天下午，记者联系了毅胜数码产品的老板李先生。对方解释，手机确实不存在任何问题，卖给消费者的是一部全新的手机，至于网上消费者所查到的信息，是之前一部销售出去的手机，隔天因为听筒的问题，他和苹果官方反映了情况后，苹果给他换了一部新的，手机是全机更换的。“我可以保证手机100%没有问题，至于维修信息的事，我也特地咨询过苹果官方，确实是绑定的原因，并不会影响消费者的正常使用。”李先生说，他也不是特地要隐瞒问题，只是没想到给消费者带来了这么大的困扰，如果消费者对这部手机不满意，或者不放心，他愿意为其更换一部新的手机。
　　对于这个解释，戚先生表示接受，但他对手机还是存在着一定的顾虑，“据我所知苹果手机换机的话，机身的后盖是不换的，如果情况属实，商家是否存在消费欺诈的嫌疑。”戚先生说。
　　为此，记者再次电话咨询了苹果手机客服中心和特约维修点。客服范小姐和维修点的林先生均表示，苹果手机确实有保留后盖的规定，但前提是在超过了15天的情况下，只要是在购买后的15天内，公司都是给予整机调换，消费者可以完全放心。